第四讲 情绪智力
培养情绪智力掌握情绪管理技巧
培养情绪智力掌握情绪管理技巧情绪是人类内心的一种情感状态，是对外界刺激的主观反应。
情绪智力即指人们对自己的情绪及他人情绪的敏感度和理解力，以及有效地管理和调控自己情绪的能力。
培养情绪智力并掌握情绪管理技巧对于个人的心理健康和人际关系的发展具有重要意义。
一、情绪智力的重要性情绪智力对于个人的心理健康和幸福感起着关键作用。
人们的情绪智力水平不仅决定了他们处理情绪问题的能力，还与他们的人际关系、学业表现、职业成就等方面密切相关。
1.1 情绪智力与心理健康情绪智力高的人更能准确地体验、理解和表达自己的情绪，从而能更好地应对生活中的挑战和困扰。
与情绪智力低的人相比，他们更容易保持心理平衡，更具有应对压力和抑郁等负面情绪的能力。
1.2 情绪智力与人际关系人际关系的质量对于一个人的幸福感和社会适应能力至关重要。
情绪智力高的人更能有效地与他人沟通和交流，更能理解他人的情感和需求，因此在人际交往中更容易获得支持和理解。
1.3 情绪智力与学业表现情绪智力对于学生的学业表现有着积极的影响。
情绪智力高的学生更具有积极的情绪状态和情绪调控能力，能更好地应对学习中的困难和挫折，发挥出自己的潜力和创造力。
1.4 情绪智力与职业发展良好的情绪智力能力是一个人在职业生涯中取得成功的关键因素之一。
情绪智力高的员工更能控制自己的情绪，善于与同事和领导合作，更具备解决问题和应对挑战的能力，从而获得更好的职业成就。
二、培养情绪智力的方法2.1 自我认知和情绪意识了解自己的情绪，认识自己的情感需求和情绪反应是培养情绪智力的第一步。
通过反思和观察自己的情绪状态，我们可以更好地了解自己的情绪模式，从而有效地调整和管理自己的情绪。
2.2 情绪表达和交流情绪表达是指有效地表达和传达自己的情绪。
这包括语言表达、身体语言和非语言行为等方面。
良好的情绪表达能够帮助我们更好地与他人沟通和交流，增进彼此之间的理解和信任。
2.3 情绪调节和压力管理情绪调节是指有效地控制和管理自己的情绪，使其适应当前的环境和要求。
情绪智力
情绪智力又称为情感智力,情感智慧或情绪智能。
情绪智力是近年来对商业企业最有影响的思想之一，它的理念是，经理人了解和控制自己和周围同事情感的能力将决定企业能否有更好的商业表现，如同其他许多重要管理学思想的重大突破一样，情绪智力的概念最初也是来源于商业领域之外。
情绪智力（emotional intelligence）的概念是由美国耶鲁大学的萨洛维(Salove)和新罕布什尔大学的玛依尔(Mayer)提出的，是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。
换句话说，情绪智力也就是识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力。
在某种意义上，情绪智力是与理解、控制和利用情绪的能力相关的。
美国校园中不断增长的学生变得具有攻击性和产生沮丧心理的案例使丹尼尔•高曼(Daniel Goleman)对这一现象进行了研究.丹尼尔•高曼对全世界121家公司与组织的181个职位的胜任特征模型进行分析后发现：67%的胜任特征与EI(情绪智能)相关.在他1995年出版的《情绪智力》一书中，高曼阐述了他的研究结果。
他认为，人类的自我意识、自我约束、毅力和全情投入等能力对一个人一生的影响在大多数时间内都要比智商更为重要。
高曼宣称如果忽视了情绪智力因素的存在，对我们自身发展是不利的，而儿童更应该在学校期间就开始接受情绪智力的教育。
高曼的这本启蒙性著作对唤起商业领域对情绪智力概念的意识起到了相当重要的作用。
越来越多的商业书籍和文章也开始致力于这一命题的研究。
而高曼自己也正成为管理学大师行列中冉冉升起的一颗明星。
《情绪智力》一书连续18个月被列入《时代周刊》畅销书名单，并被翻译成近30种文字畅销全世界。
而“情绪智力”一词也被列入各种管理发展计划和商学院的教程之中，为更多的企业管理人员所学习。
目前情绪智力理论主要有三种：Salovey和Mayer的、Bar—On的、Danial Goleman的情绪智力理论模型。
情绪智力：理解和管理情绪的艺术
情绪智力：理解和管理情绪的艺术情绪智力，这一概念自1990年代由心理学家约翰·梅耶和彼得·萨洛维提出以来，已成为心理学、教育学乃至商业管理领域的热门话题。
它指的是个体识别、理解、管理自己以及他人情绪的能力。
情绪智力不仅是个人成功的关键因素，也是人际关系和谐、团队协作顺畅的基石。
理解情绪是情绪智力的第一步。
情绪是人类共有的生理和心理反应，它们可以是喜悦、悲伤、愤怒、恐惧等多种形式。
情绪的产生往往与个人的需求、期望和外界环境的变化紧密相关。
因此，识别和理解自己的情绪，能够帮助我们更好地认识自己，从而做出更合理的决策。
管理情绪则是情绪智力的另一重要方面。
情绪管理并非抑制或忽视情绪，而是学会以健康的方式表达和调节情绪。
例如，当面对挫折时，我们可以通过运动、写日记或与朋友交谈来释放压力，而不是将愤怒转化为攻击性行为。
有效的情绪管理能够帮助我们保持心理平衡，减少冲动行为，增强解决问题的能力。
在人际交往中，情绪智力同样扮演着至关重要的角色。
能够感知并理解他人的情绪，可以增进同理心，促进沟通和理解。
在团队合作中，一个能够理解并管理团队成员情绪的领导者，能够更好地激发团队潜力，提高团队的整体表现。
提升情绪智力，需要我们在日常生活中不断实践和反思。
通过观察自己的情绪反应，我们可以逐渐学会如何更好地控制自己的情绪。
同时，通过倾听和理解他人，我们能够建立起更加和谐的人际关系。
情绪智力是一门艺术，它要求我们不断地学习和练习，以达到更高的自我认知和人际交往能力。
总之，情绪智力是理解和管理情绪的艺术，它关乎个人的内在成长和外在交往。
在这个日益复杂和多变的社会中，提升情绪智力，不仅能够帮助我们更好地应对生活中的挑战，也能够让我们成为更加成熟和有智慧的人。
情绪智力成功人士的必修课
情绪智力成功人士的必修课在如今竞争激烈的社会中，能够掌握情绪智力已经成为一个人取得成功的重要因素之一。
情绪智力，即情绪智商（Emotional Intelligence Quotient, EQ），是指一个人在处理自己和他人的情绪方面的能力。
而情绪智力成功人士的培养，则是每个人都应该努力学习和掌握的一项必修课。
一、情绪智力的概念及重要性情绪智力是指一个人能够识别、理解和管理自己以及他人情绪的能力。
这种能力包括情绪的认知、情绪的调控以及情绪与人际关系的处理。
情绪智力对于个人的发展和成功具有重要影响，它不仅关系到自身的情绪稳定和幸福感，还能帮助人们更好地与他人相处，在职场和生活中获得更多的成功。
二、情绪智力的要素及其培养情绪智力的要素包括情绪的认知、情绪的调控、自我激励、社交技巧等。
要成为一个情绪智力成功人士，需要不断培养和提升这些要素。
1. 情绪的认知情绪的认知是指一个人能够准确地察觉和理解自己的情绪以及他人的情绪。
要提升情绪的认知能力，可以通过观察他人的面部表情和身体语言来判断他们的情绪，并加以合理应对。
此外，也可以通过自我观察和反思来深入了解自己的情绪反应，从而更好地管理情绪。
2. 情绪的调控情绪的调控是指一个人能够有效地控制和管理自己的情绪。
要提升情绪的调控能力，可以采取积极的认知策略，如积极思考、转移注意力等，来改变消极情绪；同时也可以通过身体锻炼、放松技巧等来调节情绪状态。
3. 自我激励自我激励是指一个人有能力激发自身的积极情绪和动力。
要提升自我激励能力，可以设立具体的目标并制定切实可行的计划，从而增强动力；同时也可以通过培养积极的心态和乐观的态度来调整自己的情绪状态。
4. 社交技巧社交技巧是指一个人能够有效地与他人沟通和相处的能力。
要提升社交技巧，可以注重倾听他人的意见和感受，善于表达自己的观点和情感，不断学习并运用积极的沟通技巧，从而建立良好的人际关系。
三、情绪智力成功人士的案例分析以下是几位成功人士在情绪智力方面的典型案例，他们的成功证明了情绪智力在个人发展中的重要性。
情绪智力的重要性解析
情绪智力的重要性解析情绪智力是指个体在认识、表达、理解和调控自己及他人情绪的能力。
它的重要性在于帮助我们更好地适应环境、处理人际关系、解决问题以及提高工作效能。
在本文中，我们将对情绪智力的重要性进行深入解析。
一、情绪智力对个人幸福感的影响情绪智力对个人的幸福感有着重要的影响。
通过情绪智力，个人能够更好地管理自己的情绪，从而提高自己的幸福感。
具有较高情绪智力的人，能够更好地控制自己的情绪，并且具备积极应对压力的能力。
这样，即使在面对困难和挫折时，他们也能够更快地恢复正常，保持积极向上的情绪状态。
二、情绪智力对人际关系的影响情绪智力对人际关系的建立和维护起着至关重要的作用。
具备较高情绪智力的人，能够更好地理解他人的情绪，增强沟通和交流的能力。
他们能够准确地感知他人的情绪，并且能够以正确的方式回应，从而建立起积极正面的人际关系。
情绪智力能够帮助我们更好地理解他人的需求和情感，减少摩擦和冲突，促进和谐的人际交往。
三、情绪智力对问题解决能力的影响情绪智力对个人的问题解决能力有着直接的影响。
具备较高情绪智力的人，能够更好地应对挑战和困难，保持冷静和理智的思考。
他们能够正确地评估问题的严重程度，并采取适当的行动来解决问题。
情绪智力能够帮助我们更好地控制情绪，避免情绪过度波动对问题解决带来的干扰，提高我们的决策能力和解决问题的效率。
四、情绪智力对工作效能的影响情绪智力对个体的工作效能有着重要的影响。
具备较高情绪智力的人，能够更好地管理自己的情绪，适应工作环境的变化。
他们能够更好地应对工作中的压力和挑战，保持高效的工作状态。
情绪智力还能帮助我们更好地与同事进行合作，建立良好的工作关系，提高工作效能和工作满意度。
综上所述，情绪智力在个人的幸福感、人际关系、问题解决能力和工作效能等方面起着重要的作用。
通过增强自己的情绪智力，我们能够更好地应对生活中的各种挑战和困难，提高自己的生活质量和工作效果。
因此，我们应该重视情绪智力的培养和提升，通过学习和实践，不断提高自己的情绪智力水平，取得更好的成就与成功。
培养学生的情绪智力
培养学生的情绪智力情绪智力，即情绪智商，是指人们在情感和心理层面的表现以及处理情绪的能力。
在教育领域，培养学生的情绪智力不仅是教育的目标之一，更是提高学生综合素质的重要途径。
本文将探讨如何有效地培养学生的情绪智力，并提出相应的建议。
首先，学校应该加强对学生情绪认知的培养。
情绪智力能力中的情绪认知是指学生对自身和他人情绪状态的辨别与理解能力。
学校可以通过心理课程和情绪管理训练等方式，帮助学生提高对情绪的认知。
例如，可以组织情感教育讲座，引导学生了解不同情绪的特点和影响，以及如何辨别自己和他人的情绪状态。
其次，学校应该注重培养学生的情绪表达能力。
情绪表达是情绪智力中的重要组成部分，它涉及到学生如何将内心的情感通过合适的方式表达出来。
学校可以通过学习小组活动、艺术课程等，提供学生展示情感的机会，并指导他们有效地表达内心情感。
同时，学校还可以通过写作、绘画等方式，让学生用创造性的方法表达情感，提高情绪表达的能力。
此外，学校应该关注学生的情绪管理技巧。
情绪管理是情绪智力中的重要环节，它涉及到学生如何处理和调节自己的情绪。
学校可以通过心理辅导和培训课程等方式，帮助学生学习有效的情绪管理技巧。
例如，学校可以教授学生如何用积极的心态应对不同的情绪困境，以及如何通过放松训练、情绪调节技巧等方式调节自己的情绪状态。
此外，学校还应该鼓励学生培养同理心。
同理心是情绪智力中的重要品质，它让学生能够理解他人的情绪和需求，并对他人给予关心和支持。
学校可以通过开展志愿服务活动、心理辅导训练等方式，培养学生的同理心。
值得一提的是，在培养同理心的过程中，学校应该注重学生的情感教育，让他们深刻体会到关爱他人对自身成长的积极影响。
最后，学校应该创建一个积极健康的情绪环境。
情绪环境是指学校整体氛围对学生情绪智力培养的影响。
学校可以通过加强校园文化建设、开展情绪管理活动等方式，营造一个积极关爱、宽松安逸的情绪环境。
同时，学校还应该关注学生的心理健康，加强心理咨询和辅导工作，为学生提供必要的支持和帮助。
主题班会：《情绪智力》课件
二.情绪智力的内容
梅耶和戈尔曼的情绪智力理论模型比较
理论
梅耶等
定义 情绪智力用以说明人们如 何知觉和理解情绪
戈尔曼
情绪智力包括自我控制、 热情 、坚定性和自我激励 能力
2.带一群4岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由于别 人都不和他玩而大哭起来。这个时候，您该怎么 办呢？
A.置身事外--让孩子们自己处理。 B.和这个孩子交谈，并帮助她想办法。 C.轻轻地告知她不要哭。 D.想办法转移这个孩子的注意力，给她一些其他的
东西让她玩。
测测你的情商有多高？
3.假设您是一个大学生，想在某门课程上得优 秀，但是在其中考试时却只得了及格。这时 候，您该怎么办呢？
• 5. C形成一种欢迎多样化的气氛的最有效的方法是公 开挑明这一点。当有人违反时，明确告知他您的组织 的规范不容许这种情况产生。不是力图改变这种偏见 （这是一个更困难的任务），而只是让人们遵照规范 去行事。A、B、D=0，C=20
• 6.D有资料表明，当一个人处于愤慨状态时，使他平 静下来的最有效的办法是转移他愤慨的焦点，理解并 认可他的感受，用一种不激怒他的方式让他看清现状， 并给他以希望。A=0， B、C=5，D=20。
韦氏成人量表的智商散布表
• 智力等级
智商范围
理论百分数
• 极超常
≥130ห้องสมุดไป่ตู้
2.2
• 超常
120～129
6.7
• 高于平常
110～119
16.1
• 平常
90～109
50.0
• 低于平常
情绪智力：情绪管理与自我发展的关键
情绪智力：情绪管理与自我发展的关键引言你是否曾经因为情绪波动带来的负面影响而感到困惑和不安？也许你在某个时刻对自己的愤怒失去了控制，或者在面对压力时变得焦虑和沮丧。
无论是在个人生活还是职业发展中，情绪管理能力都是我们成功的关键之一。
然而，情绪管理并非易事，我们需要培养情绪智力才能更好地管理情绪，并将其转化为自我发展的机会。
什么是情绪智力？情绪智力可以被理解为一种个人的认知能力，用于理解、表达和管理情绪。
它包括对自己情绪的认知，以及对他人情绪的理解和沟通。
情绪智力包括五个关键领域：自我认知、自我调节、自我激励、他人认知和人际关系管理。
自我认知自我认知是情绪智力的基础。
它涉及到对自己情绪的识别、理解和评估。
通过自我认知，我们能够更好地了解自己的情绪，包括什么时候会感到高兴、悲伤、愤怒或者焦虑。
这种意识使我们能够更好地管理情绪，并采取适当的行动来应对不同的情况。
自我调节自我调节是情绪智力的关键能力之一。
它指的是我们能够控制和调节自己的情绪，以适应不同的环境和情境。
自我调节包括情绪的调节、冲动控制和应对压力。
通过自我调节，我们能够在面对挫折和压力时保持冷静，并做出明智的决策。
自我激励自我激励是情绪智力的另一个重要方面。
它指的是我们能够调动内在动机和激情，追求个人目标，并保持积极的态度。
自我激励使我们能够克服困难和挑战，坚持不懈地追求自己的梦想和抱负。
他人认知他人认知是情绪智力的一个重要组成部分。
它涉及到我们对他人情绪的感知、理解和关注。
通过他人认知，我们能够更好地理解他人的情绪和需要，并与他们建立更好的关系。
人际关系管理人际关系管理是情绪智力的最后一个领域。
它涉及到我们与他人建立和维护积极健康的关系的能力。
人际关系管理包括情绪的传达、冲突解决和合作。
通过良好的人际关系管理，我们能够更好地与他人合作，解决冲突，并创造和谐的工作和社交环境。
情绪智力的重要性情绪智力在个人和职业生活中都具有重要的作用。
以下是情绪智力的几个重要方面：实现情绪管理：情绪智力使我们能够更好地管理和控制自己的情绪。
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（二）戈尔曼的情绪能力结构理论 戈尔曼把情绪智力划分为五个重要的维度 1、认识自己的情绪：当某种情绪出现时能 够自我觉知。 2、管理自己的情绪：只对自我情绪的调节 控制。 3、理解他人的情绪：即能换位思考。 4、自我激励：指能服从于某一目标而调动、 指挥自己的情绪。
5、处理人际关系：指能够帮助他人发展， 具有领导能力、影响力、交际能力，能够 灵活变化、调解冲突、促进团结合作等。 戈尔曼认为，情绪智力对个体成就的作用 比一般的智力的作用更大，并且可以通过 经验和训练提高。 他的情绪理论中出现了自我激励和人际关 系的能力，强调了成就驱动、承诺、主动 性、乐观、同情、合群或人格因素的作用。
3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你， 此时你会： 告诉上司的秘书说不在。 接电话，而且该说多久就说多久。 告诉对方你在开会，待会再回电话。 4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下 班，此时你会说： 我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。 今天不行，下午四点我要开个会。 你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周 末。
5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着 这个职位，上班的第一天，你会： 个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。 忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。 把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。 6、我有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的， 但你有没有听到……”你会说： 我不想听办公室的流言。 跟公司有关的事我才有兴趣听。 谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。 0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高；分数越高， 表明你的沟通技能越好。
三、情绪智力与管理 麦克雷兰研究发现，在餐饮业部门，高情 绪智力的经理创造的年利润超过预定利润 的15%-20%，而低情绪智力的经理与预定 利润差15%-20%。 四、情绪智力与思维 情绪智力可易化某种任务，情绪智力高的 人更善于知觉和控制自己的情绪，更可能 经常处于积极的情绪状态，因此，他们的 思维更灵活，能够创造性的解决问题。
（二）学会管理消极情绪 1、对悲伤情绪： 首先，避免造成悲伤的情景。 其次，把注意力集中到不令人悲伤的方面。 其三，直接挑战让你悲伤的人或事情。 2、对焦虑的情绪： 首先，挑战引起焦虑的错误信念。 其次，勇敢地进入致你进入焦虑和恐惧的 情景。
3、对于愤怒情绪： 首先，监控导致愤怒的情景，尽量避免。 其次，把注意力放在不令人愤怒的方面。 其三，直接挑战引起愤怒的原因。 （三）学会适当表达情绪 1、在不同情景表达适当的情绪。 2、适当地向第三方倾诉委屈。 3、切忌不要将别人作为你发泄情绪的垃圾 桶。
三、情商发展简史
第二节情商的作用
高情商的优点
情商低的危害
大多数人在陷入某种情绪中往往并不自知， 总是在事情发生后才会发现。 低情商者则因不能及时地认识到自我情 绪产生的原因，自然无法有效地进行控制 和调节，致使消极情绪如雾一样弥漫心境， 久久不退。 高情商者往往能有效地察觉出自己的情 绪状态，理解情绪所传达的意义，找出某 种情绪和心境产生的原因，并对自我情绪 作出必要恰当的调节，始终保持良好的情 绪状态。
由此可见，延缓满足、抵制诱惑的自我控 制能力是个人获得成功的要素之一。 罗森塔尔的研究表明： 一些学生虽然IQ一般，但在学校中更收欢 迎在，学习成绩更好。 他的另一项研究表明，IQ较高，但情绪智 力一般的学生，在成年后的成就水平会很 一般。
二、情绪智力与工作绩效 北京大学（2008年）的一项研究表明，情绪智力 高的员工确实能够获得较高的工作绩效。他们完 成任务和处理人际关系的能力更强；他们能够明 智的管理和利用情绪，是自己的认知决策更准确， 更好地吸收信息做出判断并创造性地解决问题； 他们更倾向于采用考虑别人的和适应社会的行为 方式，从而更容易适应环境，建立广泛的协作关 系，和客户沟通舒畅，并能更好的适应组织变革。 因此，他们的工作绩效更高。
第二节情绪智力的作用
一、情绪智力与未来成功： 许多研究都说明了情绪智力比智商对于
个人成功来说更为重要。 研究者发现：成功人士的智商并不都是 很高；利用智商也不能将某领域中最成 功和不成功人区分开来。
米歇尔的吃糖果实验：对A组和B组两组儿童，告 诉可以吃一颗软糖，但是如果能等主持人回来会 再吃就可以得到两颗糖。发现A组的儿童迅速吃 了给的那颗糖，B组的儿童去没有这样做。 跟踪调查结果发现，B组的儿童与A组相比表现出 更强的社会适应性、自信心和耐性，能较好的应 付压力和挫折，在能力倾向测量中的平均分高于A 组。
第四讲 情绪智力
咸阳师范学院教育科学学院李峰
第一节 什么是情绪智力
一、情绪智力的定义 情绪智力有两类定义 1、情绪智力是处理情感信息的一种能力。 以美国的皮特.萨罗维和约翰.梅耶为代表。 2、情绪智力是一个涉及人格、动机、社会 等多维度的综合结构，使人成功完成情感 活动所需要的个性心理特征。 前者是较少引起争议的观点。
二、情绪智力理论 （一）萨罗维与梅耶的情绪智力的分支模 型理论 该理论强调情绪智力是由四个领域的相关 能力构成。 1、情绪知觉能力：指能够辨别面部表情、 声音、图片、音乐或其他刺激中所蕴含的 情绪信息的能力。 2、情绪整合能力：指利用情绪信息来促进 其他认知活动的能力。
（四）提升人际沟通能力 管理人际关系的能力是情绪智力的重要组 成部分，而沟通则是核心能力之一。 首先，学会倾听。 其次，学会保留自己的意见和情绪。 其三，要学会说话。 其四，要学会理智的表述
情商小测试
沟通能力的测试： 本测验选择了一些在工作中经常会遇到的，比较 尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地 处理这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通 的知识，概念和技能。这些问题看似无足轻重， 但是一些工作中的小事和细节往往决定了别人对 你的看法和态度。如果你的分数偏低，不妨仔细 检查一下你所选择的处理方式会给对方带来什么 样的感受，或会使自己处于什么样的境地。 每个人都有独特的与人沟通，交流的方式。阅读 下面的情境性问题，选择出你认为最合适的处理 方法，请尽快回答，不要遗漏。
3、情绪理解能力：指理解情绪之间的相互关系， 理解一种情绪如何引发另一种情绪，理解情绪如 何随时间变化，以及理解短时间内的情绪状态如 何影响人际关系的能力，用情绪词汇给情绪命名 的能力。 4、情绪管理能力：指管理自己和他人情绪，控制 情绪表达方式的能力。 萨罗维和梅耶认为，情绪智力的这四种子能力， 是逐步从低到高发展的，对情绪的感知是最为基 础的过程，而对情绪的管理是最为复杂的加工处 理过程，个体按连续的顺序逐步掌握。
1、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室， 你发现你的上司颇为好奇，此时你会： 告诉他详细内容。 不透露蛛丝马迹。 粗略描述，淡化内容的重要性。
2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题 干扰会议，此时你会： 要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。 纵容下去。 告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。
良好的沟通能力是处理好人际关系的
关键。具有良好的沟通能力可以使你 很好地表达自己的思想和情感，获得 别人的理解和支持，从而和上级，同 事，下级保持良好的关系。 沟通技巧较差的个体常常会被别人误 解，给别人留下不好的印象，甚至无 意中对别人造成伤害。
（五）向难相处的人学习 难相处的人是我们提高情绪智力的帮手 1、不要轻易定义难相处的人 2、最有效的方式是灵活。 3、把它们当成礼物。
第三节 评估你的情商
第四节 情绪智力的培养
一、我们能够改变我们的情商吗
二、生命中那个阶段培养情商最好
三、我们的情商值得改变吗
第三节情绪智力的培养
（一）训练情绪智力 自我监控是一种可行的提高情绪知觉能力的做法。 每天记录自己的情绪变化： 引起情绪变化的行为； 引起情绪变化的观念； 在一个10点量表中表示情绪变化的结果。 利用几个月时间每天做以上三方面的记录，就会 洞察自己的行为或观念怎样引起情绪的变化，对 自我情绪的觉知也会更加敏感。
（三）巴昂的情绪智力的五成分构成理论 他认为情绪智力由五大成分构成 1、个人内部成分：该成分包括自我情绪意 识、果断性、独立性、自尊和自我实现。 2、人际成分：该成分包括共情、社会责任 以及管理人际关系三种技能。 3、适应成分：是有问题解决、事实验证和 灵活性等组成。
4、压力管理成分： 主要包括忍受压力和控制冲动两方面的技 能。 5、一般心境成分： 维持快乐和乐观是其中最近本的能力，主 要指能够愉悦自己和他人，表达积极的情 绪，并对生活满意的能力。
高情商 尊重所有人的人权和人格尊严。 不将自己的价值观强加于人。 对自己有清醒的认识，能承受压力。 自信而不自满。 人际关系良好。 善于处理生活中遇到的各方面的问题。 低情商 自我意识差。 无确定的目标，也不打算付诸实践。 严重依赖他人。 处理人际关系能力差。 应对焦虑能力差。 生活无序。 无责任感，爱抱怨。
五、情绪智力与心理健康 一般认为，情绪智力高的人情绪觉知和情绪控制 能力更强，他们在面对压力时容易摆脱和控制敌 对、烦躁、愤怒、沮丧、焦虑等不良情绪，更容 易激发自己的积极情绪，因而较少产生心理疾病。 六、情绪智力与学业成绩 情绪智力在IQ对学习成绩的作用中起调节作用， 即：同是低IQ组的个体中，高情绪智力的个体的 成绩明显好于低情绪智力的个体。 还有研究表明，学业成绩的成功与情绪智力下的 多个维度存在很高的相关。