房地产公司目标责任书.SSXX

2015年度目标责任书（负责房地产客服中心、物业公司、安全生产领导小组工作）

XX集团有限公司

考核单位：XX集团有限公司（法人代表）

被考核人：负责房地产客服中心、物业公司、安全生产领导小组（副总经理）为促进集团各公司整体均衡发展，按照利益共享、风险共担的基本原则，明确考核内容及职责，加强经营管理与监督考核，特制定本责任书。

一、岗位职责：

1、负责房地产项目的售后服务工作。

2、负责XX物业的全面管理工作。

3、负责集团各公司、部门的安全监督管理工作。

4、及时完成集团领导交办的各项临时性工作，并将结果及时反馈。

二、考核内容：

（一）工资

参加集团公司绩效考核，服从集团公司的管理，工资及绩效考核按集团公司考核办法计发。

（二）考核目标

1、客服中心及时处理客户报修、投诉（保修期内的维修，应在接到业主报修后三日内处理完毕），若年内未按时处理的维修次数不超过3次、客户满意度达到98%及以上（以行政部每月回访客户的平均满意度为准），奖励目标责任人10000.00元。

2、XX物业的管理按照集团公司确认的《青岛汇隆物业管理有限公司经营管理办法》执行。

（三）安全管理：

1、负责集团公司的安全生产领导工作，负责集团各公司、部门安全工作的监督管理，确保集团各公司、部门无重大交通、火灾、被盗、工程安全事故及其他伤亡事故，且账面轻伤医疗事故费用或损失不超过10000元（保险公司报销的费用不抵消），奖励目标责任人5000元。轻伤医疗事故费用或其他经济损失、公车自驾（包括所分管部门）发生的事故费用超过10000元的，每增加1000元，该目标责任人及自驾人给予公司补偿500元，以此类推。

若年内发生重大安全责任事故，医疗费用或损失超过20000元的（保险公司报销的费用不抵消），即取消目标责任人该责任书的全部奖励。驾驶员无责任事故的除外。

2、若因服务不到位，造成业主、客户到集团公司上访、向上级主管部门投诉，或被媒体曝光，除承担上级主管部门的处罚外，每发生一次，从目标责任人年度奖励或提成中扣除2000.00元作为处罚。

（四）经济安全：

1、负责所辖权限范围内公章及合同章的管理工作，在签审公章使用过程中，因工作不慎给公司造成经济损失的，应承担全部损失额。

2、做好分管公司、部门合同的审核把关，保证合同签订的正确无误。因工作不慎给公司造成经济损失的，应承担全部损失额。

3、不得利用公司名义做与公司无关或损害公司利益的事，若给公司造成损失的，应承担全部损失额。

三、考核及时间安排：

1、年终由考核领导小组对其进行考核。

2、本考核日期自2015年1月1日起至2015年12月31日。

考核单位：XX集团有限公司

法人代表：被考核人：

二〇一五年一月一日