【常见问题库】自然人税收管理系统客户端常见问题库
自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题集-V1.0教学教材
自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题集（V1.0）第一章客户端安装登录1. 自然人税收管理系统扣缴客户端什么时候开始使用？答：自然人税收管理系统扣缴客户端推广应用分三步走：第一步：在2018年8月31日前下载安装扣缴客户端，同时完成初始化设置以及人员信息采集报送工作，修改验证不通过的人员信息；第二步：2018年9月起，扣缴客户端试运行，扣缴义务人应通过扣缴客户端完成个人所得税扣缴申报；第三步：2018年10月起，全省个人所得税扣缴申报业务将统一通过扣缴客户端办理，云南省网上税务局以及其他在线办理个人所得税代扣代缴申报渠道将停止使用。
2. 如何获取软件安装包？答：在国家税务总局云南省税务局官网下载。
下载地址：下载路径：【信息公开】—【公示公告】3. 云南省的扣缴义务人是否可以使用其他省（市）发布的扣缴客户端？答：不可以。
云南省的扣缴义务人只能使用国家税务总局云南省税务局官网发布的安装包进行安装，其他省（市）税务局网站发布的安装包不适用于云南省。
4. 如何将不同省（市）的扣缴客户端安装在一台电脑上？答：一台电脑支持安装多个省（市）的扣缴客户端，具体操作步骤为：（1）先安装一个云南省的扣缴客户端，安装完成后，找到安装目录，将安装目录文件夹“EPPortal_DS3.0”进行更名，找到文件夹下的“EPEvenue_SH.exe”文件，创建一个桌面快捷图标，文件名备注为“云南省版”；（2）下载其他省（市）的安装包，再进行安装，安装完成后，找到安装目录下的“EPEvenue_SH.exe”文件，创建一个桌面快捷图标，文件名备注为其他省（市）版。
5. 客户端登录密码是什么？忘记登录密码怎么办？答：在自然人税收管理系统扣缴客户端进行注册初始化过程中，纳税人可自行选择是否启用登录密码，如果未启用，则登录无需密码，启用后若忘记了登录密码，在软件登录界面点击右下方【忘记密码】，可直接重置密码。
6. 如果注册时填写了错误的纳税人识别号，如何处理？答：可以采取以下两种方式进行处理：第一种：在企业管理中添加正确的纳税人识别号，登录成功后，把错误的纳税人识别号删除即可；第二种：卸载扣缴客户端软件，手工或通过第三方管理软件删除残余文件之后，重新安装再注册正确的纳税人识别号即可。
自然人税收管理系统扣缴客户端软件常见问题汇总
自然人税收管理系统扣缴客户端软件常见问题汇总1、用户在报送登记后一直显示“验证中”，这样的状态可以继续进行下一步报表填写么？答：可以正常申报的2、人员信息采集页面左上角的日期一直显示2018年6月，并且不能修改，这个会对申报期有影响么？答：那个对申报没有影响的，只是表明是这个属期期间采集的人员信息3、现在人员信息没有进行过申报，仅报送登记后就无法删除了吗？答：没有申报过是可以删除的4、客户端内填错了人员信息不能转成非正常，修改按钮呈灰色获取反馈显示在反馈中这种情况怎么处理？答：重启客户端，再次导入。
5、财政统发单位，未维护的是不是就是提示企业不存在或无需下发的状态？答：未维护的财政统发单位是指非财政统发单位，你的截图应该是纳税识别号有问题，查询不到企业信息6、人员信息发送成功，点击获取反馈后，提示，系统未检测到有反馈的人员，无需获取反馈。
答：提示无需获取反馈一般是已经获取过反馈了7、有些企业部分雇员原来在外地公司工作，一直在外地参保，这两年调入某市公司任职受雇，发放工资后扣除社保，再回其他市等地缴纳，异地的社保费用税前扣除标准高，用客户端软件后在某时本地申报，税前只能按系统里的社保标准扣除吗？答：纳税人在哪个地区申报，就适用哪个地区的扣除标准。
8、选择介质申报后，未申报前能不能改成网络申报？答：可以更改为网络申报。
9、从介质申报改为网络申报时提示企业登记序号不能为空，这个怎么处理？提示信息为，更新核定信息失败，企业登记序号为空。
答：这种情况一般是初始化设置时选择的介质申报，但纳税识别号或名称出错，联网后获取不到企业信息导致的报错。
两种解决方法，1.卸载软件重新安装进行初始化操作。
（介质申报模式务必核实企业信息是否填写正确）2.如果客户端有多个企业信息，先切换到另一个企业，再把出问题的企业删除（因为不允许删除目前登录的企业）10、企业拿介质文件在大厅申报时如出现导入文件错误时，该文件内容能在大厅窗口进行修改吗？还是必须回自己的客户端修改再到大厅申报？答：要从客户端重新导出介质包，介质文件导出前检查一下报表填写信息正确后，导出介质包不要解压不用修改，在局端都能正常导入的11、企业忘记了申报密码该怎么办？答：去所属税局大厅处理。
自然人税收管理系统常见问题
操作理解 采集
自然人变更登记模块中的姓名、身份证件类型、身 份证件号码是灰色的，修改不了，如何操作？
操作理解 操作理解
采集 采集
需要在投资方分配比例维护菜单维护分配比例的企 业类型有哪些？ 自然人登记的时候把名字登记错了，怎么修改？
操作理解 投资
个税投资方分配比例维护主要维护哪些信息？
操作理解 操作理解
问题答复
1、操作人员点击菜单列表的【发放注册码】，检查证明资料是否准确齐 全，如无问题点击【下一步】； 2、在新弹出的界面选择好身份证类型，依次输入身份证件号码、姓名和国 籍后，点击【下一步】，系统弹出“注册码打印单”界面，点击【打印】即 未注册成功的自然人可以重复申请注册码，同一纳税人再次申请注册码时， 原注册码失效。 1、操作员点击【个人业务办理】，选择办理事项“重置密码”，可以通过 “身份证阅读器”获取身份信息，或者输入“纳税人识别号”（或根据身份 证件类型和证件号码），点击回车键，显示“自然人信息”； 2、检查自然人提交的资料是否准确完整，如准确完整则点击【下一步】， 系统提示“重置成功”，点击【确认】； 3、系统跳转至纳税人重置密码确认单打印界面，点击【打印】。 三者之间的填写规则：如采集选择的是居民身份证或中国护照，则户籍所在 地必填，经常居住地选填；如采集选择的是非居民身份证或中国护照，户籍 所在地非必录，经常居住地和联系地址必录其一。 考虑到烈属证历史遗留问题，如证件遗失走补发流程比较麻烦，故目前暂未 要求必填。 姓名、身份证件类型、身份证件号码是唯一性信息，唯一性信息修改需要在 “自然人关键信息变更”中进行变更操作，并且目前关键信息只支持姓名的 变更；其他关键信息错误需修改时，用正确的自然人信息重新建档，建档后 对新旧档案并档处理，并选择新档案为主档案。 私营合伙企业、内资合伙、港澳台合伙、外资合伙、民办非企业单位（合 伙）。 在“自然人关键信息变更”中进行变更即可。 个税投资方信息维护功能仅可对分配比例数据项进行修改，纳税人若需新增 、删除投资方信息或对投资方信息中的其他数据项进行修改，需在金三核心 系统的“变更税务登记”功能中进行变更 目前版本可以采集残疾证件、烈属证件两类证件。
自然人税收管理系统常见问题——扣缴客户端常见问题
自然人税收管理系统常见问题——扣缴客户端常见问题2018年09月25日一、实名办税管理1、客户端登录界面账号登录如何填写?填写办税人员实名注册的账号和密码，若之前未注册过，可以点击立即注册，注册成功后登录即可2、登录界面的密码忘记了?点击登录界面的“忘记密码”，填写身份信息后再选择一种可用验证方式，验证通过后，然后在重置密码页面完成新密码的设置即可二、信息采集管理1、联系方式如何批量修改？步骤一：请您点击软件上方代扣代缴，进入代缴代缴模块；步骤二：请您点击软件左侧人员信息采集→→导出→→全部人员；步骤三：请您在导出的EXCEL人员信息表中对“联系电话”列进行补充或修改；步骤四：修改好保存成功后，请您再次打开个税软件，点击软件左侧人员信息采集→→导入→→导入文件→→点击选择，选择对应的人员信息EXCEL表格→→打开，导入成功就可以了。
2、人员信息如何查询？请您点击左边“人员信息采集”→→点击“展开查询条件”输入查询条件→→点击“查询”按钮，就可以查询出您需要的人员信息了。
3、导入人员信息批量修改非正常。
步骤一：请您打开"人员信息采集"，选中所有人员，点击“高级”→→“批量修改”，“待修改属性”选择“人员状态”，人员状态选择“非正常”，点击“修改”；步骤二：在标准模板中输入本月在职员工的信息，点击“人员信息采集”→→“导入”→→“导入文件”将做好的模板重新导入，这样就可以把离职人员修改为非正常了。
4、人员信息如何报送？打开左侧【人员信息采集】→→点击【报送】按钮→→再点击【获取反馈】就完成人员的报送了。
注：系统自动检测需要报送的人员信息，【非正常】人员是检测不到且无需报送的。
5、人员信息采集中【报送】及【获取反馈】的功能。
根据税务总局要求，升级成自然人税收管理系统后，需要将自然人信息报送局端进行身份验证（目前主要是对居民身份证件进行验证），身份验证通过后才可继续办理相关业务。
如果身份验证不通过，需要对证照号码进行修改的，必须重新添加人员信息。
“自然人税收管理系统”远程端(APP、WEB) 常见问题30答
“自然人税收管理系统”远程端(APP、WEB) 常见问题30答2019年01月11日1、自然人APP端自动出现任职受雇单位，而自己又完全不知情，存在信息冒用嫌疑，该怎么办？只要该公司给您做过雇员个人信息报送，且未填报离职日期的，该公司就会出现在您“个人所得税”APP的任职受雇信息中。
解决办法如下：（1）如果是您曾经任职的单位，您可在“个人所得税”APP个人中心的任职受雇信息中点开该公司，然后在右上角点击“申诉”，选择“曾经任职”方式。
税务机关会将信息反馈给该公司，由该公司在扣缴客户端软件中把人员信息修改成离职状态即可；（2）如果是您从未任职的单位冒用的，您可在“个人所得税”APP个人中心的任职受雇信息中点开该公司，然后在右上角点击“申诉”，选择“从未任职”方式，把情况反馈给该公司的主管税务机关，由税务机关展开调查。
您点击申诉后，“个人所得税”APP相关任职信息将不再显示。
后续处理结果会通过“个人所得税”APP主页的消息提醒反馈给您，敬请留意。
2、纳税人在APP/WEB端采集好专项附加扣除信息并指定扣缴义务人后，扣缴义务人那边下载不了纳税人的专项附加扣除信息。
远程端（APP/WEB端）采集完毕后，扣缴客户端需要过三天才能下载到该纳税人的专项附加扣除信息。
3、“个人所得税”APP为什么要实名注册？实名注册的目的是：（1）为了验证绑定的账户是否属于本人；（2）对纳税人信息的真实性进行验证审核；（3）保障纳税人的合法权益和涉税数据安全；（4）建立完善可靠的互联网信用基础。
4、居民个人有哪些渠道可以填报专项附加扣除信息？四个渠道：（1）自行在“个人所得税”APP填报；（2）自行在自然人办税服务平台网页报送；（3）自行到办税服务厅报送给税务机关；（4）提交给扣缴单位在自然人税收管理系统扣缴客户端软件或到办税服务厅报送。
5、“个人所得税”APP和“自然人办税服务平台”注册用户最后一步提示“登录名被占用”，请问怎么处理？登录名具有唯一性，可按照规则自定义，如果所填写的登录名被别人占用了，请修改重新自定义其他登录名，直至提交保存成功即可。
自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题集
自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题集（V1.0）第一章客户端安装登录1. 自然人税收管理系统扣缴客户端什么时候开始使用？答：自然人税收管理系统扣缴客户端推广应用分三步走：第一步：在2018年8月31日前下载安装扣缴客户端，同时完成初始化设置以及人员信息采集报送工作，修改验证不通过的人员信息；第二步：2018年9月起，扣缴客户端试运行，扣缴义务人应通过扣缴客户端完成个人所得税扣缴申报；第三步：2018年10月起，全省个人所得税扣缴申报业务将统一通过扣缴客户端办理，云南省网上税务局以及其他在线办理个人所得税代扣代缴申报渠道将停止使用。
2. 如何获取软件安装包？答：在国家税务总局云南省税务局官网下载。
下载地址：http://www .yn .c n下载路径：【信息公开】一【公示公告】3. 云南省的扣缴义务人是否可以使用其他省（市）发布的扣缴客户端？答：不可以。
云南省的扣缴义务人只能使用国家税务总局云南省税务局官网发布的安装包进行安装，其他省（市）税务局网站发布的安装包不适用于云南省。
4. 如何将不同省（市）的扣缴客户端安装在一台电脑上？答：一台电脑支持安装多个省（市）的扣缴客户端，具体操作步骤为：（1）先安装一个云南省的扣缴客户端，安装完成后，找到安装目录，将安装目录文件夹“ EPPortal_DS3.0 ”进行更名，找到文件夹下的“EPEvenue_SH.exe文件，创建一个桌面快捷图标，文件名备注为“云南省版”；（2）下载其他省（市）的安装包，再进行安装，安装完成后，找到安装目录下的“ EPEvenue_SH.exe文件，创建一个桌面快捷图标，文件名备注为其他省（市）版。
5. 客户端登录密码是什么？忘记登录密码怎么办？答：在自然人税收管理系统扣缴客户端进行注册初始化过程中，纳税人可自行选择是否启用登录密码，如果未启用，则登录无需密码，启用后若忘记了登录密码，在软件登录界面点击右下方【忘记密码】，可直接重置密码。
自然人税收管理扣缴客户端下载安装及常见问题解决方案
自然人税收管理扣缴客户端下载安装及常见问题解决方案一、客户端下载及安装第一步：在浏览器输入此地址【】，进入国家税务总局甘肃省税务局官网第二步：鼠标往下滚动，直到我要办税区域第三步：点击【个税客户端】第四步：点击【自然人税收管理扣缴客户端】第五步：点击【自然人税收管理系统扣缴客户端（甘肃省）（完整版安装包）.rar】第六步：在弹出的窗口上选择【保存文件】，然后点击【确定】。
第七步：找到下载的压缩包，右击解压到当前文件夹第八步：双击此安装文件第九步：直接点击【立即安装】按钮，即可安装扣缴客户端到本地电脑，可点击【自定义安装目录】选择安装路径。
注：若已将本系统安装在电脑中，双击安装包将提示“修复”或“卸载”，如下图：第十步：点击立即体验，至此个人自然人个人所得税扣缴客户端已安装完成。
二、客户端反馈问题及解决方案1、个人所得税扣缴终端登录时提示找不到企业信息怎么办？登录扣缴客户端提示找不到企业信息可能是扣缴义务人状态为注销或者非正常注销以及报验核销户状态的，需要扣缴义务人到主管税务机关办理恢复正常状态。
如登记状态为正常的扣缴义务人出现该问题时，可以尝试用纳税人识别号或社会信用代码进行登录获企业信息，如继续提示找不到企业信息，请确定下载的包是不是甘肃的安装包。
2、关于公积金缴纳金额超过当地公积金上限的应该怎么填写？若实际缴纳公积金金额是大于上限金额的，但客户端填写的公积金金额又不允许超过公积金上限金额，那么实际缴纳单位负担超过部分需加到收入额中，个人扣除部分按上限额填写。
3、客户端允许批量导入数据的最大值是多少？目前客户端对于这个没有限制，只是建议不要大于2万条，若大于2万条此时客户端可能会比较卡慢。
4、纳税人明细基础信息如何获取和导入？在首次使用客户端进行申报时，在系统初始化完毕后，进入主界面，人员信息采集会弹出窗口提示是否迁移历史数据，根据需要，选择迁移或不迁移。
扣缴义务人如选择迁移，系统将人员信息和工资薪金信息下载到本地形成人员及工资信息文件。
【申报】自然人税收管理系统（ITS）（个人所得税部分）——扣缴客户端常见问题解答
【申报】⾃然⼈税收管理系统（ITS）（个⼈所得税部分）——扣缴客户端常见问题解答- 申报 -（⼀）如何解释在扣缴客户端导⼊专项附加扣除信息提⽰导⼊成功15个，但是扣除界⾯只显⽰13条信息。
答：扣缴客户端在任何⼀个专项附加扣除界⾯都可以导⼊全部⼈员的各项专项附加扣除信息。
导⼊完成后，在该专项附加扣除页⾯只会显⽰本项专项附加扣除的⼈员信息，⽆此项扣除的⼈员不在此显⽰，可在其他专项附加扣除页⾯查看相应的专项附加扣除信息。
（⼆）扣缴客户端采集完专项附加扣除信息后，再导⼊⼯资薪⾦数据，没有⾃动⽣成专项附加扣除⾦额。
答：正常⼯资薪⾦表中专项附加扣除⾦额可以⾃⾏⼿⼯填写，也可以先选择需要预填⼈员范围，然后点击【预填专项附加扣除】按钮，系统将⾃动按照已采集的专项附加扣除信息计算出可扣除⾦额。
（三）单位发放2019年1⽉的⼯资，如何在软件中按新税制计算出应缴纳税款？答：可按照以下步骤进⾏：1.打开扣缴客户端，录⼊并报送员⼯信息（对已录⼊单位，可忽略此步）；2.通过标准模版表采集员⼯专项附加扣除信息，导⼊扣缴客户端；或由员⼯⾃⼰通过“个⼈所得税”APP或⾃然⼈办税服务平台⽹页报送专项附加信息（每项的申报⽅式选择“通过扣缴义务⼈申报”选定指定单位），三天后单位点击【下载更新】按钮即可下载员⼯的专项附加扣除信息。
3.导⼊当⽉收⼊正常⼯资薪⾦表，并点击【预填专项附加扣除】按钮，扣缴客户端会根据已有的专项附加扣除信息⾃动进⾏预填；4.点击【税款计算】步骤，系统会⾃动计算出当⽉应纳税额，导出计算结果即可。
（四）单位员⼯如果2019年1⽉份没有采集专项附加扣除项⽬，3⽉份才开始采集，会存在多缴税的情况吗？答：综合所得采⽤累计预扣法计税：本期应预扣预缴税额=（累计预扣预缴应纳税所得额×税率-速算扣除数）-已预扣预缴税额累计预扣预缴应纳税所得额=累计收⼊-累计免税收⼊-累计基本减除费⽤-累计专项扣除-累计专项附加扣除-累计依法确定的其他扣除对于员⼯个⼈来说，在专项附加扣除采集前可能会多预缴税款，但在采集后每次申报时会累计扣除前⼏个⽉的总和，如果税款为负值的，暂不退税，⼀直往后留抵，在次年3-6⽉进⾏个⼈年度汇算清缴申报时多退少补。
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自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题库
1、目前培训的软件版本与官网上下载的不一致，今天的版本哪里下载？以后自动升级吗？目前演示的版本为测试版软件，仅供内部培训使用。
近期客户端软件会自动升级到最新的自然人税收管理系统扣缴客户端版本。
2、登录密码忘记怎么办？
在软件登录界面点击右下方【忘记密码】，填写软件内申报过的人员信息进行校验，可直接找回密码。
3、多企业用户可否先不在软件设置里添加，直接从登录页面用纳税识别号登录？
不行，必须先在【企业管理】中添加该企业信息，登录后在【企业管理】中进行单位切换。
4、客户端申报填报的优惠备案信息是否和金三系统备案信息进行校验？
不校验，目前客户端存在的优惠备案表都是直接可以从客户端报送备案的。
5、同一个纳税人只能选择一次“全年一次性奖金”吗？
是的，同一纳税人在一个自然年度内只能申报一次全年一次性奖金。
6、工具箱内的年终奖筹划功能的规则？后续是否会出现申报明细与原始凭证不一致，引发税务风险？
最新版的自然人税收管理系统扣缴客户端将取消工具箱板块，不会存在该功能。
7、企业管理可增加几个企业，有无上限？
暂无上限。
8、介质申报，在金三如何操作？
单位从客户端导出一个介质申报包，拿到大厅申报，将介质包导入金三，导出一个反馈文件，单位将反馈文件导回软件里面，完成本月申报。
9、介质申报，新增人员时如何进行报验？
因人员信息报送目前还在测试优化阶段，介质方式的人员信息采集，暂不上传校验，后期根据报送情况进行优化，为了避免纳税风险，建议纳税人能够连外网的，尽量选择外网安装并报送。
10、介质申报，维护人员信息，可否直接导入往期全员全额明细申报表？
需要先下载人员信息导入的标准模板表，将之前的申报表里的信息逐一复制到模板表中对应栏次，再选择外部导入，进行人员信息的维护更新。
11、人员状态非正常是否影响他在其他单位的正常申报？
不影响，但是如果多个单位都在正常申报，金三可能产生该人员有两处以上收入的提醒。
12、网厅是否加入链接，可直接提示软件下载？
目前暂时没有，是否需要增加根据局方统一要求决定
13、假如人员在本单位就职，8月离职，12月发年终奖，如何处理？
在12月份取得年终奖的时候，为该人员恢复状态为【正常】进行申报，工资填写为0同时填写全年一次性奖金报表，与其他人员一并正常申报，申报后将其状态改为【非正常】，避免下月误报。
14、申报密码忘记怎么办？
企业可前往办税大厅，获取随机重置密码。
15、单位有局域网或使用代理服务器如何设置？
联系单位网络管理员，进入软件【系统设置-系统管理-网络管理-代理服务器】进行设置
16、客户端最多可以申报多少纳税人的信息？
一个单位可增加的人员信息个数最多为20万人。
17、人员信息报送如果不通过，是否会影响下一步操作和申报？
目前功能还在逐渐完善中，暂不会影响下一步操作和申报。
后续会陆续增加强制校验功能。
18、企业一般有自己的工资表，是否可以直接导入软件？
从功能上来说，只要工资表里面包含了软件中的必填项，是可以直接导入的，但是需要自己去设置导入对应规则，时间成本较高，比较考验操作水平。
一般还是建议使用软件的标准模板导入，或者参考标准模板表样式再去绘制工资表。
19、商业健康保险中的税优识别码如何获取？是否有校验？
税优识别码是单位或个人购买商业健康保险时，附在保单上的一串18位的数字号码，需要手工填写在软件的其他附表相应位置，针对税优识别号进行了规则校验，作为采集和享受优惠的一个凭证依据。
20、网上申报成功后，如果没有签订三方协议，如何扣款？
只要申报成功后，可以直接去大厅扣款
21、申报更正最多可以更正几个月的数据？更正后的税款如何处理？
软件中最多可以在线更正最近3个月的数据。
如果更正后涉及补缴税款，可以直接在软件的扣款模块发起补扣税款；如果是税款多缴的情况，则按照税务局要求的退税流程或者抵税流程进行处理。