论公共关系的职能与作用
公共关系学之公共关系的职能与原则
公共关系学之公共关系的职能与原则一、公共关系的职能1. 传播与宣传：公共关系的首要职能是传播组织的信息和宣传组织的形象。
通过有效的传播和宣传，公众可以更全面、准确地了解组织的使命、愿景、价值观以及产品和服务的特点，从而建立信任和共鸣。
2. 维护与建立关系：公共关系的另一个重要职能是维护和建立与公众的良好关系。
通过积极参与社会活动、开展公益事业、回应公众关切、解决社会问题等方式，组织可以与公众建立稳固、互信的关系。
3. 危机管理：公共关系的职能还包括危机管理。
组织在面临危机时，需要及时、透明地公布信息，积极应对挑战，采取合适的措施解决问题，以保护组织的声誉和利益，缓解危机对组织的负面影响，并从中汲取教训，不断改进。
4. 制定和实施公共关系策略：公共关系专业人士需要根据组织的目标和情境，制定和实施相应的公共关系策略。
这包括确定目标受众、制定信息传播计划、选择合适的传播渠道、评估和监测效果等。
5. 建立和维护媒体关系：公共关系专业人士需要与媒体建立良好的合作关系，通过提供新闻稿、举办新闻发布会、接受采访等方式，为组织争取媒体曝光机会，传播正面信息，塑造良好的组织形象，并及时回应媒体关注和报道。
二、公共关系的原则1. 诚信原则：公共关系活动应以诚信为基础。
组织在传播信息和开展活动时，应准确、真实地反映事实，不制造虚假信息，不误导公众，以建立可靠的信任基础。
2. 公平原则：公共关系的活动应公正、公平，对待各方利益相关者时应平等对待。
组织需要考虑并尊重各方利益，兼顾不同群体的需求，促进和谐与共赢。
3. 双向沟通原则：公共关系的核心在于通过双向沟通和互动建立良好的关系。
组织需要倾听公众的声音和关切，及时回应公众的反馈，建立互信和共鸣，实现双赢。
4. 持续性原则：公共关系是一个持续性的过程，而不是一次性的活动。
组织需要持续地与公众保持联系，积极回应公众关切，建立长久的关系，维护组织的声誉和地位。
5. 效果评估原则：公共关系活动必须通过评估和监测来确定其效果和价值。
论述公共关系的职能
论述公共关系的职能
公共关系的职能主要包括以下几点：
1. 建立和维护良好的企业形象
公共关系部门通过与媒体、客户、员工和其他利益相关者的互动，建立和维护企业形象。
这包括传播正面的信息和回应负面的声音，为企业树立可靠、专业和可信赖的形象。
2. 传播企业信息和故事
公共关系部门的职责还包括向外传播企业的信息和故事，例如新产品发布、里程碑事件、公司文化等。
这些信息可以通过新闻稿、社交媒体、公开演讲等形式传播。
3. 建立和维护关系
公共关系部门负责与各种利益相关者建立和维护关系，包括媒体、客户、股东、员工、政府机构等。
他们需要了解不同利益相关者的需求和诉求，协助企业建立和维护良好的关系。
4. 危机管理
公共关系部门在发生危机时需要快速反应和处理，包括制定和执行危机管理计划、准备应急回应、与媒体沟通等。
符合实际的危机管理和谨慎的危机公关可帮助企业保持声誉。
5. 执行营销和品牌推广
公共关系部门可为营销和品牌推广提供支持。
例如，他们可以与媒体合作安排活动、发表企业见解或让品牌更可见等。
6. 管理社交媒体
随着社交媒体的普及，公共关系部门负责管理企业的社交媒体账号。
他们需要管理帖子、回复留言、协调预定的内容等，以确保社交账号的用户体验、信息安全和形象一致性。
以上就是公共关系的职能。
随着企业环境的不断变化，公共关系的职责也在不断扩展，以适应新的需求和挑战。
公共关系学第3章-公共关系的职责与功能
判断题1公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
对2在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
对3产品形象是整个组织形象的基础。
对4公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
错5美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。
在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。
对6管理形象是整个组织形象的基础。
错7在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
对8在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。
它属于公共关系的“教育引导”职责。
对9公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。
对10在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。
因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。
对单选11收集信息是公关部门的一项重要的职能。
公共关系作为组织的“耳目”应该收集（d）。
选择一项：A. 产品形象信息B. 内部公众信息C. 竞争对手信息D. 所有与组织形象和声誉相关的信息1221世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。
公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（ c ）。
选择一项：A. 收集信息B. 传播沟通C. 咨询决策D. 教育引导13设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（c）的主要任务选择一项：A. 发展困难时期B. 发展顺利时期C. 组织初创时期D. 形象受损时期14重视本组织的形象和声誉”属于公共关系职责的（a）范围。
选择一项：A. 传播沟通B. 咨询决策C. 收集信息D. 教育引导15组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。
组织形象的基础是（d）。
公共关系的职能和功效
公共关系的职能和功效1. 传播信息：公共关系在组织与公众之间传递信息，包括组织的产品、服务、政策、活动等，以增加公众对组织的了解和认知。
通过定期发布新闻稿、举办新闻发布会、参与社交媒体等形式，公共关系可以有效地传递信息，提高组织的知名度和形象。
2. 塑造形象：公共关系通过对外宣传和形象塑造，塑造组织在公众心目中的形象和印象。
通过策划和组织各种公关活动，如赞助比赛、参与公益活动、支持社区项目等，公共关系可以增强公众对组织的好感和信任，形成良好的企业形象。
3. 维护关系：公共关系通过与公众建立和维护良好的关系，增加公众对组织的信任和支持。
公共关系通过与媒体、政府、社会团体等利益相关者的沟通和合作，解决各种矛盾和冲突，建立互信关系，维护组织的声誉和利益。
4. 解决危机：公共关系在组织面临危机时起到重要的作用。
公共关系负责与媒体进行危机管理，及时发布信息，回应公众关切，减少负面影响。
公共关系还要与政府、社区等利益相关者进行协调，制定并实施危机处理方案，最大程度地减少危机对组织的影响。
5. 发展战略：公共关系在组织的战略决策中起着重要的作用。
公共关系通过与公众的沟通和了解，获取有关市场、社会和环境等方面的信息，为组织的战略决策提供重要的参考和支持。
公共关系在制定组织的形象和品牌战略、产品和服务策略、社会责任和可持续发展战略等方面发挥重要作用。
6. 社交媒体管理：随着社交媒体的普及，公共关系也需要适应新的沟通方式。
公共关系负责管理和维护组织在社交媒体平台上的形象和声誉，通过发布有吸引力的内容吸引粉丝和关注者，积极回应用户的问题和反馈，增强与公众的互动和参与。
总之，公共关系在组织管理中发挥着重要的作用。
通过传播信息、塑造形象、维护关系、解决危机、发展战略和社交媒体管理等职能，公共关系可以促进组织与公众之间的相互理解和合作，增强组织的影响力和竞争力。
一个良好的公共关系战略和实践可以为组织带来更好的形象和声誉，提高其长期可持续发展的能力。
公共关系学—第三章公共关系的职能与作用
（四）优化环境
社会组织开展公共关系活动，不仅可以树立起自 身的良好形象，还能优化生存和发展环境。公共关系 的沟通联系，使得组织与各种公众建立起了通达顺畅 的关系网络，使组织在许多工作中（1）优化了经营业务关系。 （2）优化了与行政职能、业务主管部门的关系。 （3）优化了各种非业务性的社会关系。
（三）根据社会及市场动态提出咨询建议
信息时代，社会飞速发展，市场日新月异，能否迅速 准确预测把握市场的变化动态，决定着一个组织的生存与 发展。为此，组织的公关部门要凭借自身丰富的经验和广 泛的活动，对海量的社会和市场动态信息进行科学的分析 ，去粗取精，去伪存真，判断和预测社会及市场今后的变 化趋势，再依据组织自身的情况，向决策层提出改进的建 议和措施。
（一）组织的重要活动信息
这些信息主要由两方面内容组成，其一是组织自 身开展的活动，其二是组织参加的社会活动。从公关 角度讲，前者是搭台唱戏，后者是借台唱戏 组织在发展过程中，经常会结合需要，开展一些 利于自身的活动，如庆典活动、总结表彰、厂区搬迁 、企业转型、股票上市等等。这些活动的信息及时地 向社会传播，既能扩大组织的影响力，保证组织在公 众中形成一定的印象度，也能提升组织的知名度和美 誉度。 除自身的活动外，组织还要参加许多社会性质的 活动。这些活动往往与国家和社会的大事紧密相连， 社会关注度高，公益性色彩浓郁，政府公众、名流公 众、新闻媒介等参与者较多，是组织提升形象的大好 时机。
一、收集信息，监测环境
在当今信息化时代，任何一个组织的生存和发展都离 不开信息资源。而作为组织预警系统的公共关系部门，必 须通过各种渠道、采用多种方式，广泛收集对自身发展产 生影响的各种信息。公关部门所要收集的信息主要包括以 下几方面： （一）组织形象信息 （二）产品形象信息 （三）政府信息 （四）媒介信息
公共关系的职能与原则
公共关系的职能与原则引言公共关系（Public Relations，简称PR）是一种组织与公众之间进行沟通和互动的行为，旨在建立与公众之间的互信、互动和合作关系。
公共关系是组织与公众之间进行信息传递、形象塑造和舆论引导的重要手段。
本文将介绍公共关系的职能与原则，以帮助读者更好地理解和运用公共关系的管理。
一、公共关系的职能公共关系的职能主要包括以下几个方面：1. 建立与公众的良好关系公共关系的核心职能之一是建立与公众的良好关系。
通过积极主动地与公众进行有效沟通和互动，组织可以增强公众对其的信任和认同度。
这种良好关系的建立有助于增加组织的声誉和形象，提升其品牌价值。
2. 维护组织形象公共关系还具备维护组织形象的职能。
通过有效的公共关系策略和手段，组织可以塑造和维护良好的形象。
良好的形象可以为组织赢得更多的支持和认可，增强其在市场竞争中的优势。
3. 传递正面信息公共关系的职能之一是传递正面信息。
组织可以通过公共关系活动将自己的价值观、使命和战略目标传递给公众，以便公众了解和认同。
通过传递正面信息，组织可以增加公众对其的好感度，提升其影响力和竞争力。
4. 处理公众关切和抱怨公共关系的职能还包括处理公众关切和抱怨。
组织应该及时、公正地回应公众的关切和抱怨，并采取相应的措施进行解决。
这种处理方式可以增加公众对组织的信任度，并有效维护公众与组织之间的良好关系。
二、公共关系的原则公共关系的实践应遵循以下几个原则：1. 透明度原则透明度是公共关系的基本原则之一。
组织在与公众进行沟通和互动时，应积极主动地提供真实、准确、完整的信息。
不隐瞒事实，不误导公众。
透明度的原则可以增加公众对组织的信任度，维护良好的公共关系。
2. 公正公平原则公正公平是公共关系的重要原则之一。
组织在处理公众关切和抱怨时应坚持公正、公平的原则，不偏袒任何一方。
公正公平的原则可以增强公众对组织的信任度，保持良好的公共形象。
3. 及时响应原则及时响应是公共关系的关键原则之一。
第三讲 公共关系的功能和作用
一、功能与职能的关系：
活动功能由结构决定，是活动的自身 内在运行机制 赋予对象物的作用与影 响，即活动本身所固有的； 部门职能 由分工决定，是主观授予的职权和责 任，即完成某项任务的人为分工。功 能决定职能，职能蕴含于功能之中。 对于功能的研究属于公关原理的的内 容，职能属于公关实务的内容。
公共关系功能是指公共关系对社会 组织及其社会环境和个人所发挥的积极、 独特的作用与影响。公共关系的功能经 历了一个不断演变、发展的历史过程， 最初它只是一种简单的宣传活动，发展 到今天已成为一个多元化、多层次的功 能体系。从公共关系实践过程来看，公 共关系的活动对组织的直接功能表现为 树立组织形象和协调关系网络，同时公 共关系活动对个人和社会也有间接功能。
2．社会心理环境的优化
社会化大生产及分工的细化 导致工作的紧张和单调 使人的心理失衡，心理的需求与高科技的 发展之间产生一种难以调和的矛盾。
3．社会经济环境的优化
在市场竞争中PR始终主张：树立 组织的良好形象，质量、信用及周 到的服务来赢得公众的欢迎。反对 不正当的竞争
4．社会政治环境的优化 PR强调“公众至上”一种经营理念， 是对“官本位”的巨大冲击，培养管 理人员强烈的公仆意识，帮助公众解 决实际问题；社会成员也积极参与社 会事务的管理及决策，主人翁意识增 强，激发参与社会事务管理与决策的 热情，对政治环境的 优化十分有利。
3.表达能力的提高
运用语言、文字、动作等方式将自己 的知识、观点及意见有效的传达给他人的 能力。
4.反应能力的提高
指人的感觉器官对外界事物刺激的敏感度。 包括：感觉、注意、观察、预测、判断、、 及自我调整的能力。
5.适应能力的提高
指人对外界条件变化的同步变化 的能力，即随着外界条件变化而 自身随机变化的 能力。现代社会 剧烈变动和 优胜劣汰的竞争决定 只有适应能力强的人和组织才能 生存和发展，因而和 培养了公关 人员的 适应能力。
公共关系的职能与作用
公共关系的职能与作用公共关系（Public Relations，简称PR）是指通过计划、组织、实施各种沟通活动，建立和维护组织与公众之间的关系，塑造和管理组织的形象和信誉。
公共关系在现代社会中具有重要的职能和作用，可以对组织的发展和成功起到关键性的影响。
本文将从不同角度阐述公共关系的职能与作用，以帮助更好地理解其重要性。
首先，公共关系的职能之一是传播信息。
组织需要将自身的信息、产品或服务等传递给目标公众，以便公众了解并对其产生兴趣。
公共关系专业人员通常通过媒体关系、新闻发布、社交媒体等渠道来传播信息。
他们与媒体建立合作关系，为媒体提供有价值的信息和故事，以便媒体报道并传播给公众。
此外，公共关系也包括组织内部的沟通，即与员工、管理层以及其他利益相关者之间的沟通。
通过有效的内部沟通，组织可以确保员工与组织的价值观保持一致，达到共同的目标。
其次，公共关系的职能还包括建立和维护组织的形象和声誉。
形象是组织在公众心目中的印象和形象，而声誉则是组织在公众中的信任和好感度。
公共关系专业人员通过策划各种活动和项目来塑造组织的形象和声誉。
例如，他们可以组织社区活动、公益项目或参与社会问题，以改善组织的形象和提升其社会责任感。
此外，公共关系还可以通过建立良好的媒体关系、回应公众关切和危机管理等方式来保护组织的声誉。
公共关系专业人员需要及时回应负面新闻和舆情，以减少或消除舆论对组织形象和声誉的损害。
再次，公共关系的职能还包括建立和维护有效的关系网络。
关系网络是组织与其利益相关者之间的联系和合作关系。
公共关系专业人员需要与政府机构、媒体、社会团体、消费者、员工等各种利益相关者建立积极的合作关系。
通过建立有效的关系网络，组织可以获取更多信息、资源和支持，促进组织的发展和成功。
公共关系专业人员需要与各方进行沟通和谈判，解决利益冲突，达到共赢的目标。
最后，公共关系的职能还包括促进组织的发展和市场营销。
通过公共关系活动，组织可以提高品牌知名度、产品销量和市场份额。
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论公共关系的职能与作用
系别:数学与应用数学班级:11级数本1班姓名:王欢欢学号:14
摘要：随着社会的不断进步，经济的飞速发展，人与人之间、组织与组织之间、公众与组织之间所形成的关系日益密切、复杂，现代公共关系对一个组织的生存和发展越来越重要。
所以说，人们对公共关系的职能与作用学习是很有必要的，了解公共关系的职能与作用，对于掌握公共关系理论、开展公共关系事务有很重要的意义。
关键字：公共关系职能作用
“公共关系”简称“公关”，它是从1807年美国的《韦氏大学辞典》的“public relations”翻译而来，简称“PC”。
1903年成为专门职业，1923年成为一门学科，一般译为“公共关系”。
公共关系具有多层含义，“管理说”强调公共关系是一种管理功能，它确立、建立、维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系；“咨询说”认为公共关系是分析趋势，预测后果，向组织领导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和公众的共同利益；“形象说”认为公关宗旨是为组织良好的组织形象。
总的来说，公共关系是社会组织借助传播和沟通手段，旨在争取公众的了解、理解和合作，并提高自己的知名度，从而树立良好形象的活动。
作为现代社会的组织，要想在市场经济的竞争中求得生存和发展，要想把上上下下的关系处理好，从某种意义上讲，离开公共关系是寸步难行的，而这其中公共关系的智能与作用有着很重要的意义。
公共关系的职能与作用有哪些？下面我给大家一一介绍。
一、公共关系的职能
公共关系的职能是指公关对社会组织以及个人所担负的职责和发挥的作用，公共关系的职能主要有采集信息的职能、协调沟通的职能、提供咨询的职能、参与决策的职能和策划专题活动的职能。
（一）采集信息的职能
组织环境是由它的公众及影响组织生存和发展的政治、经济和文化等社会因素组成的互动系统，组织总是在一定环境中生存和发展，而这个环境是不断变化的。
这种变化对组织而言，可能有利，也可能不利，如何才能趋利避害呢？这就要发挥公关的预警功能。
而公共关系中所采集到的信息就能很好的反映出问题所在。
公共关系采集的信息主要是有关组织信誉和形象方面的，它包括以下三类：
1、产品形象信息
2、组织形象信息
3、组织运行过程中状态及发展趋势
（二）协调沟通的职能
协调沟通是公共关系的根本职责之一，社会组织的形象就是在不断地协调和沟通中建立和发展起来的。
协调意味着减少、化解乃至避免组织与内部公众之间的摩擦和与外部公众之间的冲突。
为更好地管理企业，组织领导人应做好以下两点：
1、做好组织内部协调工作。
主要协调上下级之间、组织内部部门平级之间的关
系。
2、组织与外部公众的关系。
（三）提供咨询的职能
提供咨询的职能是指公关专业人员向组织领导提供有关组织的形象和公众动向方面的情况和建议。
1、提供一般情况的咨询。
组织与公众关系状态的说明，如内部公众的归属感、
消费公众对产品的评价、新闻媒介对组织的社会舆论等。
2、提供公众的专门性情况。
3、提供供职的心理、行为变化和发展趋势的信息。
（四）参与决策的职能
参与决策的职能需要组织站在以下角度思考问题：
1、站在公众立场审视决策问题。
2、从公众利益出发确保决策的公正。
3、在决策中确立公关目标。
（五）策划专题活动的职能
策划专题活动的职能是指组织根据节假日等策划相应的专题活动，它有利于获得广大公众的信赖，从而树立良好的形象，提高自己的知名度和信誉度，巩固组织在公众心目中的地位。
二、公共关系的作用
公共关系通过职能所起的作用是不可小觑的，公共关系的作用有监测作用、调节作用、应变作用和凝聚作用等等。
（一）公共关系的监测作用
公共关系的监测作用是指通过信息的采集、处理和反馈来发挥作用的。
它分为两类：
1、对内监测
对内监测是通过组织内部和外部的各种细微的变化来把握，并通过采集相应的信息汇聚决策层，使其做出适应组织发展的战略决策，从而使组织运行与公众要求相一致，最终保证组织目标的实现。
2、对外监测
对外监测是将公众对组织的行为或态度进行监测，使组织明确公众的态度及行为的变化趋势，使组织随机应变，灵活应对各种事件。
（二）公共关系的调节作用
在社会中，组织及组织中的成员或多或少都会因为某种原因而产生摩擦，这时组织领导应该注意以下几点：
1、预防减少日常摩擦。
比如公关专门活动，组织行为的规范化等。
2、减少和降低摩擦发生之后的危害。
组织发生危害事件后，不要一味地为自己
辩护，或压制公众，而是要通过各类传播活动争取公众的谅解。
与公众进行信息沟通和交流看法，公关人员要虚心听取公众意见，查清事实，达成谅解。
（三）公共关系的应变作用
人无完人，每个人都会犯错误，这时组织领导人应做到奖罚分明，而其中使企业形象受损的原因有两种，它们分别是自身原因和组织外部原因，组织应根据
不同的情况采取相应的措施，做到使企业中的每个人心服口服。
1、自身原因造成的组织形象受损或与公共关系出现问题，正确的做法：
假定公众对---确认---积极响应---提供咨询
2、组织外部原因造成的组织形象受损或与公众关系出现问题。
按照危机公关原
则和程序去处理危机。
（四）公共关系的凝聚作用
公关对组织内部成员通过公关活动进行信息交流、人际互动实现情感沟通，团结员工，增强员工与员工之间、员工与上级之间的凝聚力，使其同心协力为组织服务。
比如组织搞丰富多彩的文娱活动等。
公共关系的职能相辅相成，共同作用，他们一起推动组织形象的确立、信誉的确立，从而促进组织的持续发展。
公共关系的作用是在公共关系的职能上所起的成效。
随着社会的进步，公关面临的情况越来越复杂，如何理解和运用公共关系的职能与作用，就会是公关面临的一大挑战。
一个具有良好公关意识的组织势必会运用好职能，为其营造良好的组织内外环境，使其在现代社会中脱颖而出。
参考文献：
[1] 李兴国.公共关系学.[M]北京：中国人民大学出版社，2004.
[2] 胡锐.现代公共关系原理.[M]杭州：浙江大学出版社，1994.02.
[3] 居延安.公共关系学.[M]上海：复旦大学出版社，2012.
[4] 赵宏中.公共关系学.[M]武汉：武汉理工大学出版社，2005.。