2016年游学企业组织架构和业务流程

7财务部
组织制定公司的财务管理、会计核算、统计、采购、资产管理等方面工作的规章制度及实施细则；总体领导和协调公司全面的财务预算、会计核算及财务管理工作；参与制定公司的经营发展规划，对重大的投资决策、经济活动进行财务分析与把关，并对其进行财务监督；有效利用公司的各项资产，努力提高经济效益等。
8行政人事部
（3）销售部人员就行程内容和报价与客户进行沟通，达成一致意见后签订合同；
（4）合同签订后，销售人员收取团款并请旅游者提供准确名单信息，之后将合同提交给计调部经理进行审核，审核通过后，由财务部进行合同备案并将销售合同及时告知计调部操作人员；
（5）计调部操作人员接到出团任务后给旅游者发送出团通知单，并向旅游者召开行前说明会；
（1）计调部、销售部等主要部门通过对旅游市场的调查与预测，确定年度经营计划，初步拟定所需线路供应商；
（2）计调部通过同行介绍、口碑效应、网络来源、上门拜访、招标、联盟统一采购等途径初步确定供应商范围；
（3）与拟定供应商取得联系，通过收集对方企业法人营业执照、经营许可证、旅行社责任保险保单、税务登记证、股东身份证正反两面的复印件等资料确定供应商的合法合规性；
建立并完善人力资源管理系统和各项管理制度；组织公司员工的招聘、面试、聘用、晋升以及健康体检等工作；按时办理各项社会保险、福利；负责对外公共事务，对内各个部门的协调及后勤管理，负责公司积分制管理制度的制定及实施等。
三、
1、采购流程
公司的采购方以地接社为主，考虑到旅游旺季阶段飞机票、酒店紧张等因素以及对旅游目的地的熟悉程度，公司主要向地接社集中采购餐饮、住宿、交通运输、景区门票等综合服务，其采购流程如下：
（4）信息核查通过后，由计调部前往供应商处实地考察，与供应商负责人面谈，了解对方公司的规模、人员组成、做团理念、付款方式、对于问题的处理方式等情况；
（5）实地考察结束后由计调部与销售部经理共同商议是否与供应商合作，如达成合作意向，将合作单位回馈给对应操作员，操作员与对方就合同细节与供应商取得联系，达成共识之后签订年度意向协议；
（1）产品设计中心通过网络、同行业公司、客户咨询等渠道搜集已经存在或者潜在的热点旅游目的地，进行前期的市场调研；
（2）信息搜集完毕后，由产品设计中心提出意向目的地和旅游线路，并主动召集营运中心开会讨论，共同制定旅游线路策划方案。如果旅游线路是客户的定制需求，期间还会邀请客户共同讨论策划方案；
（9）旅游活动结束后，计调部经理根据客户、计调部操作人员和导游人员的反馈意见综合考核供应商的服务质量，并决定未来是否进一步合作。
2、销售流程
（1）客户一般会采取上门咨询的方式详细了解公司的产品，销售部人员向客户详细了解出游目的地、出发时间和天数、交通方式、费用预算、住宿标准、出游性质等内容；
（2）销售部人员根据了解的信息向计调中心咨询，计调中心人员根据客户需求核算出行成本并提供出行方案；
（6）所有信息确认无误后，公司按约定的时间出团。
3、售后服务流程
公司对所有产品都做售后服务，售后服务对旅行社经济效益、服务信誉以及企业形象等有着直接关系，因此公司非常重视售后服务，其流程如下：
（1）合同签订后，由计调部制作行程计划表并安排领队、导游等；
（2）导游领取到团队计划表后，与计调部核对行程信息，联系客户确认团队信息；
2016年游学企业组织架构和业务流程
一、公司组织架构
二、部门主要职能
1会员中心
制定项目市场推广计划及营销方案、招募会员、做好各类沙龙活动、会员管理、会员售后服务、产品实施和跟进等。
2学生中心
负责对学生夏冬令营、春秋游、亲子活动、班级活动、研学旅行等主要产品进行研发设计、全程安排服务行程、师资培训和带队执行等。
3销售部
负责搜集旅游服务市场客户信息，进行市场需求调查，寻找潜在客户；合作渠道的开发和维护；为客户设计行程报价、谈判、促成订单；定期做好客户回访，了解客户满意度，并对客户投诉及时反馈处理等；与同行业旅行社开展业务对接，进行客源市场推广等。
4导游部
根据公司与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；负责为游客导游、讲解，介绍当地文化和旅游资源；配合和督促有关部门安排旅游者的吃、住、行、游、购、娱，保护旅游者的人身安全和财产安全等事项；耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题等。
（6）团队回程后，计调部人员和导游人员就旅游行程中出现的问题和意见组织讨论分析，并提出改进意见，客服中心人员则会对团队游客通过电话、微信或QQ等形式反馈交流，并及时处理游客提出的意见等。
4、研发流程
对于旅游公司而言，研发流程指的是旅游线路的研发。消费者对旅游线路的接受和认可程度是公司发展的重要生命线，作为一家致力于成为中国品质旅游的引领者的公司而言，公司对于每一条旅游线路的开发都会经过认真的实地考察与调研，力求为消费者打造最优质的服务。公司的研发流程如下：
（3）团队集合完毕后旅游团出发，并按行程约定游览旅游景点、安排酒店住宿等；
（4）旅游团游览完毕后清点人数，确认所有游客人身、财产安全后启程回家；
（5）领队和导游人员向客户发放服务质量评价表和意见反馈表，带团回来后及时向导游了解此次旅游的行程、景点安排、接待标准和途中是否有特殊事宜等，汇总团队反馈信息后提交计调部人员；
（6）销售部人员搜集好出团信息后，由计调部人员重新核对客户意向和需求；
（7）计调部人员将客户意向和需求发给几家之前签订意向协议的供应商，比较供应商价格及报价速度、沟通诚意、付款方式等并确定最终的供应商；
（8）计调部操作人员与对方确定接待标准、服务项目及相关具体金额后签订合同，之后将合同移交计调部各操作部门经理审核，审核通过后旅游团出发；
5传媒中心
负责公司网络技术的开发和渠道的开拓，电商平台的搭建、网络营销信息的搜集整理、线上推广，线上和线下客户关系管理，进行客源市场推广等。
6计调部
负责对各种线路或产品进行统筹规划、采购定制、成本管控、操作安排、对内进行产品培训及发布、对旅游档案进行整理与保管；负责公司产品与旅游线路策划、线路成本核算工作，协助销售部人员做好产品报价，促成订单达成；安排团期与行程调度工作等。