酒店各岗位规章管理制度
酒店员工管理规章制度(通用8篇)
酒店员工管理规章制度（通用8篇）为使各项工作有一套切实可行的管理制度和标准，做到有章可循，有据可依，实现严格管理，以管理促效益的目标，确保日常工作能够得以正常开展，特制定本细则。
一、仪容仪表1、上班时间内一律着工作服，穿配发布鞋，系制式领带，不得在工作服外罩自购便服，季节变换时由办公室通知统一更换着装。
2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染指甲、染发，保持清雅、淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不盖眼，不得披头散发，饰物只限于手表。
3、举止要端庄，见到客人和领导应起立问候，在任何情况下不得与客人嘻戏、打闹，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓痒、伸懒腰、打哈欠。
4、按照文明服务要求规范言行，并能正确使用文明用语。
二、劳动纪律2、工作台内必须保持整洁有序，服务台及抽屉内不得摆放私人物品，零食及与工作无关的物品。
3、钥匙必须随身携带，严禁将钥匙交给客人，值班人员临时离开时必须将钥匙交给副班，不得将钥匙随意放在服务台。
4、服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房，更不能擅自开房接待客人。
5、遇到客人或领导批评，不论对错，须冷静对待，耐心解释，不得与领导或客人发生争吵，更不能允许强调个人理由。
6、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，更不能同宾客拉关系，办私事。
宾客主动赠送纪念品应婉言谢绝，并及时报告部门主管听候处理。
不准收取小费，如有客人坚持，无论多少，如数上交，不得占为己有。
7、无事生非，挑拨离间，损害职工团结，影响生活和工作秩序，玩忽职守，违反操作规程，造成损失者，均视情节轻重给予处理。
8、员工上下楼一律不能乘坐客用电梯。
三、工作程序1、必须按主任安排的班次进行工作，如有特殊情况需变更班次时，应先向主任请示，经同意后方可进行调班。
在正常工作时间内完成本职工作，因工作需要加班加点者，经主任核实后倒班或发加班费。
2、要做到内外有别，楼层合并值班时，以所在楼层内有领导或领导的客人为主。
酒店的管理制度(精选6篇)
酒店的管理制度（精选6篇）酒店的管理制度1一、卫生制度1.保安室是保安工作处所，非保安人员无正当理由不得入内，禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进行处罚。
2.保持保持室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在保安室。
3.所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。
4.无正当理由，保安室应24小时有保安员值守。
5.保安人员要保持个人卫生整洁，身上无异味，经常洗澡。
6.当值保安要求每天打扫保安室及酒店院内卫生。
保持室内及院内卫生洁净。
二、岗位职责1、当值保安要求在规定时间进行酒店巡逻。
2、确保院内车辆的安全。
3、维持酒店办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。
4、保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。
5、对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护酒店良好形象。
尤其是对夜间来访酒店客户或司机更要热情问候，以礼相待并负责通知相关人员前来接待。
6、保安人员站岗和执勤时，须穿酒店规定的制服，佩戴员工识别证。
7、保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。
8、加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，并消除之。
应熟记酒店各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知店长。
对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。
9、保安必须提前十分钟到岗，要有饱满的精神执勤。
做好工作交接，正确记录当班值班笔录，及时提出相关工作报告。
三、门禁管理1、所有员工出厂不得携带酒店产品、文件资料、物料、工作器具等一切酒店所属财产。
2、人员与车辆出酒店时按规定进行检查，拒绝检查不得出酒店。
酒店的管理制度21、制定采购计划(1)由酒店各部门根据每年物资的消耗率、损耗率和对第二年的预测，在每年年底编制采购计划和预算报财务部审核;(2)计划外采购或临时增加的项目，并制定计划或报告财务部审核;(3)采购计划一式四份，自存一份，其它三份交财务部。
酒店员工管理规章制度(7篇)
酒店员工管理规章制度（7篇）酒店员工管理规章制度精选篇11、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。
2、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记手续，合理安排好房间，为客人提供良好服务。
3、做好开房登记时有关客人身份的验证工作，负责检查客人的抵离情况，处理好客人的特殊要求。
5、熟练掌握总台及各项业务技能要求。
6、随时了解房态，及时与客房部沟通协调，负责OK房、维修房的跟催工作。
7、负责宾客反馈信息的收集、整理。
适时了解客人的需求并及时准确地反应到相关部门。
8、掌握一定的销售技巧，努力推销酒店客房及其它服务设施，以获取最好的经济效益。
9、了解当天团队、会议、VIP及其它重要活动情况。
10、了解客情，做好突发事件的汇报、解决工作。
11、与酒店同事及其它部门保持良好的工作协作关系。
12、按规定清理、保持好辖区卫生。
13、完成好上级交待的其它工作。
礼宾员岗位职责：1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。
2、按规定位置站立，姿势端正。
密切注意客人动态，随时准备为客人提供帮助。
3、时刻注意前台的召唤。
热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，主动为客人介绍酒店的各项服务设施及客房设施。
4、客人行李寄存与领取按规定操作，记录表格填写规范、工整。
5、熟悉本市标志性建筑及城市道路。
熟悉酒店各部门服务内容及营业时间，随时为客人提供问询服务。
6、了解VIP的姓名、职务、车号及住房等情况，如有特殊情况及时向上级汇报。
7、熟练掌握各项工作流程。
8、控制好大堂灯光，协助维护好大堂秩序。
9、按规定清理、保持好辖区卫生。
10、完成好上级交待的其它工作。
酒店员工管理规章制度精选篇2员工日常管理制度：1、上下班走员工通道，并接受保安员的检查。
2、上下班及用餐时需要打卡，不得漏打或替人代打，如出现漏打要及时告之部门主管。
酒店岗位责任制管理制度
第一章总则第一条为加强酒店管理，明确各部门、各岗位的职责，提高服务质量，确保酒店各项工作有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、工程、安保、人事等部门。
第二章岗位职责第一节前台部第一条前台经理岗位职责：1. 负责前台部的全面管理工作；2. 确保前台服务流程规范，提高服务效率；3. 协调前台与其他部门的沟通与协作；4. 定期对前台员工进行培训、考核。
第二条前台员工岗位职责：1. 欢迎客人入住，为客人办理入住手续；2. 接待客人咨询，提供相关信息；3. 协助客人解决入住过程中遇到的问题；4. 维护酒店秩序，确保酒店安全。
第三节客房部第一条客房经理岗位职责：1. 负责客房部的全面管理工作；2. 确保客房卫生、整洁，满足客人需求；3. 协调客房与其他部门的沟通与协作；4. 定期对客房员工进行培训、考核。
第二条客房员工岗位职责：1. 负责客房的清洁、整理、消毒等工作；2. 为客人提供优质的服务，满足客人需求；3. 接待客人投诉，及时处理并反馈；4. 维护客房安全，确保客人财产安全。
第四节餐饮部第一条餐饮经理岗位职责：1. 负责餐饮部的全面管理工作；2. 确保餐饮服务规范，提高服务质量；3. 协调餐饮与其他部门的沟通与协作；4. 定期对餐饮员工进行培训、考核。
第二条餐饮员工岗位职责：1. 负责餐厅的清洁、整理、消毒等工作；2. 为客人提供优质的餐饮服务，满足客人需求；3. 接待客人投诉，及时处理并反馈；4. 维护餐厅秩序，确保客人安全。
第五节工程部第一条工程经理岗位职责：1. 负责酒店工程维修、设备设施的安装、运行、维修保养工作；2. 确保酒店各种房屋、设备处于良好状态；3. 协调工程与其他部门的沟通与协作；4. 定期对工程员工进行培训、考核。
第二条工程员工岗位职责：1. 负责酒店工程维修、设备设施的安装、运行、维修保养工作；2. 及时处理酒店各类工程问题；3. 协助其他部门解决工程相关问题；4. 维护酒店设施设备，确保其正常运行。
酒店各岗位规章管理制度
酒店各岗位规章管理制度1.工作时间(1)上班时间为每天早上8点到晚上10点，中间有两小时的午休时间。
(2)上班前15分钟需准时到岗，迟到超过三次将接受相应的纪律处分。
(3)下班后需与接班人员完成交接班工作，确保工作的连贯性。
2.服务态度(1)以礼貌和热情的态度对待每一位客人，满足他们的需求。
(2)遵守客人身份信息保密规定，确保客人信息的安全。
3.工作流程(1)准确记录客人的个人信息，确保信息的准确性。
(2)根据客人需求，提供合适的客房类型以及其他相关服务。
(3)确保客人的入住和退房手续迅速顺畅。
(4)处理客人的投诉和问题，尽力解决，并及时向上级报告。
4.岗位互换与培训(1)定期进行岗位互换，提高员工的全面素质和工作经验。
(2)参加定期的培训课程，提升自身的专业知识和技能。
1.工作时间(1)上班时间为每天早上9点到下午5点，中间有一个小时的午休时间。
(2)上班前15分钟需准时到岗，迟到超过三次将接受相应的纪律处分。
2.工作流程(1)定期清扫客房，确保房间整洁干净，床上用品和洗手间用品充足。
(2)及时更换床上用品和洗手间用品，保证客人的舒适体验。
(3)对客房进行巡检，确保设施的正常运作。
(4)注意节约用水和用电，确保资源的合理利用。
(5)处理客人的额外需求，如增加床上用品或提供洗衣服务。
3.卫生安全(1)注意个人卫生，穿着整洁的工作服并佩戴工作牌。
(2)执行消毒防疫措施，确保客房的卫生安全。
(3)发现客房内有异常情况，如漏水或电器故障，及时向上级报告。
4.纪律要求(1)严格遵守工作时间，不得私自离开工作岗位。
(2)保持工作区域的整洁，禁止在工作岗位上吸烟或使用手机。
(3)不得私自接受客人的打赏，若遇到客人赠予物品需上交至上级处理。
1.工作时间(1)上班时间为每天早上7点到晚上10点，中间有两小时的午休时间。
(2)上班前15分钟需准时到岗，迟到超过三次将接受相应的纪律处分。
(3)工作结束后需进行收尾工作，确保工作区域的整洁。
酒店员工管理制度(6篇)
酒店员工管理制度宾馆员工规章制度一、仪容仪表1、工作人员要保持个人清洁卫生，注意个人形象，以热情饱满的态度认真对待工作。
2、上班时间不饮酒、不吸烟、不吃有异味的食品，保持口腔清洁卫生，防止口臭。
3、上班时间行走时不得手插衣裤袋，不得手挽手或勾肩搭背。
4、热爱宾馆，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责，客人入住宾馆后禁止大声喧哗、追逐打闹。
5、打扫卫生时严禁大声喧哗。
二、工作卫生制度1、员工必须严格遵守工作时间，不迟到不早退，不旷班。
如有事换班调休必须提前向主管请示，经同意后方可调班。
2、前台工作人员与下一班当面接班前不得擅自离岗，私自离岗者以旷班论处。
3、服从管理人员的工作安排，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。
按时按规范标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。
4、团结协作、互帮互助、虚心好学、求实上进，准确熟练掌握所有工作流程。
5、客人退房时要及时清点客房内用具，发现减少或损坏时应及时向前台工作人员反映，要求顾客按相应的赔偿价格目录进行赔偿。
6、服务员查房时做到人走灯灭。
7、客房内外保持清洁、整齐、无尘。
若客房空置三天及以上要及时重新打扫。
8、责任片区卫生要随时保持清洁，值班人员不得擅自离开岗位，白天流动查看卫生，随时清扫。
三、前台制度1、前台人员在没有其他工作安排下必须留守前台。
2、发现客人遗留物品必须及时上交前台，前台工作人员务必及时登记并保管好，做好交接工作。
3、IC卡及钥匙由前台统一保管，服务员在打扫查房时IC卡及钥匙不得乱放，严禁转借他人。
4、不得随便为他人开启客房，验明客人身份后方可给客人开门。
四、工作时间1、服务员工作时间：早上8:00-12:00,下午2：00-7:00(正常班)早上8:00-12:00,下午2：00-(次日)12:00(夜班)(值班人员吃饭时间由领班安排调换，早上和晚上为一个小时，中午两个小时)前台工作时间：前台为____小时工作时间，上一休一，两个前台轮换上班，吃饭时间由领班统一调换，早上8:____次日早上8:00保洁工作时间：早上8:00-12:00，下午2:00-7:00(正常班)五：休假加班制度：每个月两天带薪假，加班可以换休，晚上值班的第二天下午休息，不换休的按照加班来算，假如不休的可以换全勤奖，奖金____起。
酒店管理的规章制度（通用7篇）
酒店管理的规章制度（通用7篇）酒店管理的规章制度（通用7篇）在日新月异的现代社会中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的酒店管理的规章制度，希望能够帮助到大家。
酒店管理的规章制度篇11、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。
2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。
3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。
4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。
5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。
6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。
7、员工在工作时间未经批准不得离店。
酒店管理的规章制度篇2一、自觉遵守酒店管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。
要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。
五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经酒店经理同意不准私开房间，为他人（含职工）提供住宿、休息及娱乐等。
六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品，要逐一登记交公。
七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。
八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
酒店员工管理规章制度(三篇)
酒店员工管理规章制度1. 员工出勤规定：员工必须按照工作时间表准时到岗，不得迟到、早退或擅自请假。
迟到超过15分钟者，每次将扣除相应的工资。
2. 员工服装要求：员工必须穿着整洁、规范的工作服装上岗，不得穿着过于暴露或不雅观的衣物。
3. 员工礼仪规范：员工在与客人接触时，必须表现出礼貌、友善的态度，不得使用粗鲁或冒犯性语言。
4. 员工禁止喧哗和嬉戏：员工在工作期间应保持安静，不得在工作场所大声喧哗或进行嬉戏，以免干扰到客人。
5. 员工保密规定：员工必须保守客人的个人信息和酒店内部的商业秘密，严禁泄露给外部人员。
6. 员工不得进行私人交易：员工在工作期间不得借机从事私人交易，包括接受或提供贿赂、回扣等行为。
7. 员工禁止抽烟和饮酒：员工在工作期间不得在工作场所内抽烟或饮酒，以保持工作环境的清洁和安全。
8. 员工考核制度：根据员工的工作表现和态度，定期进行考核，评定员工的绩效并给予相应的奖励或处罚。
9. 员工培训和教育：定期组织员工培训和教育活动，提升员工的专业技能和服务意识。
10. 员工纪律执行：员工必须遵守以上规章制度，如有违反者，将根据情节轻重采取相应的纪律处分措施，包括口头警告、书面警告、罚款、停职或解雇等。
酒店员工管理规章制度（二）以下是一些常见的酒店员工管理规章制度示例：1. 工作时间：确定员工的工作时间，包括上班时间和下班时间。
酒店可以根据需要设定不同的班次，并确保员工按时上班。
2. 请假制度：规定员工请假的程序和要求。
员工需要提前向主管或人力资源部门提交请假申请，并获得批准。
请假事由需要详细说明。
3. 穿着要求：规定员工的着装要求，包括制服、发型、饰品等。
员工需要按照规定的着装要求打扮整齐，以提供良好的形象给客人。
4. 通勤和值班安排：安排员工的通勤方式和值班轮换计划。
员工需要按照安排好的时间和方式到达工作地点，并按时参与值班。
5. 员工纪律：明确酒店员工的纪律要求，包括不得迟到早退、不得私自离岗、不得与客人发生不当行为等。
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酒店各岗位规章管理制度
传菜员岗位职责
一、服从组长的日常工作安排，认真完成各项工作指标；
二、严格按照服务流程，为顾客提供尽善美的服务；
三、按要求做好区域内卫生工作，不留死角卫生；
四、及时、准确的做好菜品传送工作，使用工具摆放整齐；
五、及时收回餐厅所撤下的餐具，做好翻台准备工作；
六、严格按照考勤制度，不允许无故迟到、消极误工；
七、工作时间注意自己的仪容仪表，语行举止，使用文明礼貌用语，团结同事，做好各部门配合工作。
、每天下班后和值班人员做好交接工作，确保工作无误。
服务员岗位职责
一、无条件服从组长、领班合理安排工作，积极做好岗位配合工作。
二、严格按照服务流程，为顾客提供尽善尽美服务；
三、每天按时打扫区域内卫生，尽职尽责，使餐厅随时保持最佳状态。
四、工作时间注意自己的仪容仪表，语行举止，使用文明礼貌用语，团结同事，做好各部门配合工作。
五、及时检查餐厅，破损餐具及时更换；
六、使用物品轻拿轻放，尽量避免餐具破损；
七、严格按照考勤制度出勤，不得消极误工、迟到；
八、按照酒店要求，做好餐厅卫生工作，不留死角卫生；
九、（使用燃气灶）需严格按照操作要求，随时做好安检工作（避免意外事故发生）；
十、每天下班后和值班人员认真做好交接工作；
十一、每天上下班打扫卫生认真检查区域内水、电、气、门窗、天关做好善好工作；
传菜员岗位职责
一、严格按照服务流程为顾客提供尽善尽美的服务；
二、按要求做好区域内卫生工作，不留死角卫生，使餐厅随时保持最佳状态；。