酒店管理规章制度一览表(酒店筹建用)
住宿旅馆规章制度表格范本
住宿旅馆规章制度表格范本为了保证住宿旅馆的正常运营和客人的安全及舒适，制定以下规章制度，希望每位客人能够遵守并配合执行。
一、入住规定1. 入住客人需出示有效证件，确保身份真实；2. 入住客人需在前台登记并缴纳住宿押金；3. 入住客人需遵守住宿时间，不得越期而住；4. 入住客人需遵守住宿消费规定，不得私自调整价格。
二、客房使用1. 每间客房只限合法入住人员使用，不得转借他人；2. 客人需保持客房卫生和整洁，不得进行破坏或乱扔垃圾；3. 客人需爱护客房内设施和用品，如有损坏需按价赔偿；4. 客人需遵守住宿环保要求，节约用水、用电；三、公共区域1. 客人在公共区域需保持安静，不得发出大声喧哗；2. 公共区域禁止吸烟、乱扔垃圾，保持整洁卫生；3. 公共区域使用完毕后请注重节约资源和环保；四、安全管理1. 住宿旅馆设有监控装置，请配合安保人员的工作；2. 请客人妥善保管个人贵重物品，不得将贵重物品存放在公共区域；3. 客人需遵守消防安全规定，不得私自煮火、抽烟等危险行为；4. 如遇火灾、地震等突发事件，请听从工作人员指挥，并保持冷静；五、服务规范1. 请对住宿旅馆工作人员保持尊重，合理要求；2. 请客人遵守住宿旅馆的服务规定，不得使用住宿旅馆提供的服务从事非法行为；3. 如有不满或疑问，请及时向前台反映，我们会尽快处理。
六、违规处罚1. 如发现客人违规行为，住宿旅馆有权采取警告、罚款、终止住宿等处罚；2. 严重违规行为包括但不限于酗酒滋事、赌博、盗窃等，住宿旅馆有权报警处理；七、其他规定1. 请遵守国家有关法律法规，不得从事危害社会稳定和公众安全的行为；2. 请客人自觉维护住宿旅馆的形象和声誉，共同营造和谐美好的环境；以上规章制度为住宿旅馆的基本要求，希望每位客人自觉遵守，共同创造一个舒适、安全的住宿环境。
对于不明白的细则或有任何疑问的地方，欢迎与前台工作人员联系咨询。
感谢您的配合与理解！祝您在住宿旅馆度过愉快的时光！。
酒店规章管理制度目录
酒店规章管理制度目录第一章总则第一条为规范酒店管理，提高服务质量，保障顾客权益，促进酒店的可持续发展，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括管理人员、部门负责人、行政人员、客房服务人员、餐饮服务人员等。
第三条酒店员工应严格遵守本制度，并配合酒店各项管理工作的开展，同时按照本制度规定的权限和程序执行工作。
第四条酒店应定期对本制度进行检查和修订，确保制度的有效实施。
第五条酒店应当加强规章制度的宣传，确保所有员工对本制度的内容和要求有所了解，听从指挥。
第六条对于违反本制度者，酒店将给予相应的处理和处罚。
第二章岗位职责第七条各岗位职责应当明确，任职人员应当熟悉并执行自己的职责。
第八条酒店应当制定明确的职责分工表，保证各个岗位职责的流畅推进。
第九条员工应该严格按照各自职责执行工作，不得擅自操作超出自己职责范围的事项。
第十条对于每个员工的职责执行情况，酒店应当定期进行考核和评定。
第三章服务规范第十一条酒店员工应遵守酒店的相关服务规范，包括礼貌用语、接待礼仪、服务态度等内容。
第十二条酒店应当实行“客户至上”的理念，确保客户的权益和满意度。
第十三条服务人员应当定期接受相关培训，提高服务水平和服务质量。
第十四条对于客户的投诉和意见，酒店应当认真对待并及时解决，保证客户的满意度。
第四章安全管理第十五条酒店应当建立健全的安全管理制度，包括消防、安保等方面的具体规定。
第十六条酒店应当定期检查和维护相关设施设备，确保安全使用。
第十七条对于突发事件，酒店应当建立应急预案，确保员工及客人的安全。
第十八条酒店应当定期进行安全演练，提高员工应对突发事件的能力。
第五章管理制度第十九条酒店应当建立健全的管理制度，包括人事管理、财务管理、物资管理等方面的具体规定。
第二十条酒店各部门应当定期汇报工作进展情况，确保各项工作的有序推进。
第二十一条对于员工违规行为，酒店应当做出相应处理并记录在案。
第二十二条酒店应当建立完善的财务制度，保证财务的透明和合规。
酒店各项管理规章制度
一、总则第一条为确保酒店各项业务正常运行，提高酒店服务质量，保障员工权益，根据国家相关法律法规和行业规范，结合酒店实际情况，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店全体员工，包括管理人员、服务员、安保人员、工程人员等。
第三条酒店各部门应认真贯彻执行本规章制度，加强内部管理，提高工作效率，共同营造良好的工作氛围。
二、员工管理第四条酒店实行全员劳动合同制，员工入职前需签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
第五条员工应遵守国家法律法规，遵守酒店规章制度，爱护酒店设施设备，维护酒店形象。
第六条员工应积极参加酒店组织的各项培训，提高自身业务能力和综合素质。
第七条员工应服从工作安排，按时完成工作任务，不得无故缺勤、迟到、早退。
第八条员工应遵守劳动纪律，不得在酒店内从事与工作无关的活动，不得擅自离岗。
第九条员工应爱护同事，团结协作，共同维护酒店和谐稳定。
三、服务质量管理第十条酒店应建立健全服务质量管理体系，确保服务质量符合国家标准和客户要求。
第十一条前台接待人员应热情、礼貌、耐心，为客人提供优质的服务。
第十二条客房服务员应保持客房卫生整洁，及时响应客人需求，确保客人满意。
第十三条餐饮服务员应注重食品卫生，保证菜品质量，为客人提供美味的餐饮服务。
第十四条安全保卫人员应加强安全防范，确保酒店及客人的人身和财产安全。
四、财务管理第十五条酒店应建立健全财务管理制度，确保财务收支合法、合规。
第十六条酒店财务人员应严格执行财务制度，不得私设小金库，不得挪用公款。
第十七条酒店应定期进行财务审计，确保财务数据的真实、准确。
五、设备管理第十八条酒店应建立健全设备管理制度，确保设备安全、可靠、高效运行。
第十九条设备操作人员应严格按照操作规程进行操作，不得违规操作。
第二十条酒店应定期对设备进行保养和维护，确保设备处于良好状态。
六、附则第二十一条本规章制度由酒店人力资源部负责解释。
第二十二条本规章制度自发布之日起实施，原有规章制度与本规章制度不一致的，以本规章制度为准。
酒店规章制度和规定范本
酒店规章制度和规定范本第一章总则第一条为了规范酒店管理，提高服务质量，维护良好秩序，保障客人的权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本酒店所有员工和客人，任何人员都应遵守并执行本规定。
第三条本酒店的管理层应当严格制度执行，严肃纠正违规行为，确保酒店的正常运营和客人的满意度。
第二章客房管理第四条客人入住时，必须登记身份证件并支付房费。
未满18周岁的未成年人需在监护人陪同下方可办理入住手续。
第五条客房内禁止吸烟，如有违规行为将被处罚。
第六条客房内禁止携带宠物，如有特殊情况需携带宠物入住，需提前告知酒店并按规定支付宠物押金。
第七条客人入住期间如有贵重物品需妥善保管，如遗失或损坏由客人自行承担责任。
第八条客房内不得进行违法活动，如有发现将报警处理。
第三章餐饮管理第九条餐厅内严禁吸烟，违者将被勒令离开。
第十条餐厅内禁止携带外来食品，如有特殊情况需携带外来食品，需提前告知酒店并经过酒店批准。
第十一条在用餐过程中请勿大声喧哗，保持环境整洁。
第十二条客人因个人原因产生的餐费需自行支付，不得拖欠餐费。
第四章安全管理第十三条客人入住期间请注意保管个人物品，避免遗失。
第十四条火警或其他突发情况发生时，请保持镇定，并迅速撤离，遵从工作人员指示。
第十五条使用电器设备时，请勿操作不懂或不会的设备，如有问题请向工作人员求助。
第十六条酒店内禁止打架斗殴、赌博等违法行为，如有发现将报警处理。
第五章服务质量第十七条酒店员工应礼貌待客，对客人的需求要及时、细致地解决。
第十八条酒店员工应保持工作环境整洁，工作服装整洁干净，配戴工牌，不得随意更换工装。
第十九条酒店员工应遵守工作纪律，如有违规行为将受到相应处理。
第六章违规处罚第二十条违反本规章制度的行为，将按照情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、扣除奖金、停职、解雇等。
第二十一条对于触犯法律的行为将立即报警处理，涉及刑事责任的会交由警方处理。
第七章附则第二十二条本规章制度经酒店管理层审议通过并向全体员工宣布后生效。
宾馆规章制度目录表格模板
宾馆规章制度目录表格模板第一章：宾馆基本规定
1.1 宾馆服务宗旨
1.2 宾馆开放时间
1.3 宾馆设施设备使用规定
第二章：宾馆客房规定
2.1 入住与退房规定
2.2 房间使用规定
2.3 房间清洁卫生规定
2.4 行李丢失与遗留物品处理规定
第三章：宾馆餐饮规定
3.1 餐厅开放时间及规定
3.2 订餐及用餐规定
3.3 餐厅卫生规定
3.4 餐具使用规定
第四章：宾馆安全规定
4.1 消防安全规定
4.2 电器使用规定
4.3 楼道和安全出口规定
4.4 突发事件处置规定
第五章：宾馆服务规定
5.1 前台服务规定
5.2 客房服务规定
5.3 行李搬运规定
5.4 旅游咨询及车辆服务规定
第六章：宾馆违规处罚
6.1 违规行为及处罚
6.2 投诉处理规定
6.3 投诉处理流程
第七章：宾馆其他规定
7.1 宾馆贵重物品保管规定
7.2 宾馆绿色环保规定
7.3 会议及活动规定
以上是一个宾馆规章制度目录表格模板，具体内容可以根据实际情况进行修改和完善。
希望对你有所帮助。
酒店规章制度明细表
酒店规章制度明细表第一章总则第一条为维护酒店的正常秩序和提升服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有员工及来宾，在酒店内必须遵守。
第三条酒店保留对本规章制度进行修订的权利，修订后的规定将在全体员工及来宾中公布。
第二章入住管理第四条来宾在入住时需提供有效证件进行登记，并根据酒店规定支付相应的房费。
第五条入住期间需遵守酒店内的各项规定，不得在酒店内进行违法、不雅或影响他人的行为。
第六条来宾需在规定的时间内退房，逾期未退房需按照规定支付延期费用。
第三章安全管理第七条酒店内禁止携带易燃、易爆物品入内，如有违反将会被请离并报警处理。
第八条入住时需仔细阅读关于酒店安全的说明，掌握火灾、地震等紧急情况的应急措施。
第九条严禁在酒店内吸烟，如有违反将会被罚款并请离。
第十条酒店提供的设施设备使用时需正确操作，如有损坏需赔偿。
第四章服务品质第十一条酒店员工需遵守服务行为准则，对待来宾礼貌热情，为来宾提供优质的服务。
第十二条酒店内的食品饮料需符合卫生标准，来宾可对食品饮料提出质疑。
第五章环境卫生第十三条酒店卫生情况需保持整洁干净，酒店员工需定期清扫卫生。
第十四条来宾需爱护酒店内的设施设备，不得恶意破坏或污染环境。
第十五条酒店提供的垃圾桶需分类投放，保持环境整洁。
第六章投诉处理第十六条来宾如对酒店服务有任何不满意，可向酒店前台或客户服务部提出投诉。
第十七条酒店将在收到投诉后及时回复并处理，确保解决投诉。
第十八条如有重大投诉或纠纷，酒店将配合当地政府相关部门进行处理。
第七章处罚规定第十九条如有员工或来宾违反规章制度，酒店将根据情节轻重予以相应处罚。
第二十条处罚方式包括口头警告、书面警告、罚款、暂停服务等。
第八章附则第二十一条本规章制度自发布之日起生效，适用于全体员工和来宾。
第二十二条本规章制度如有变动，将提前通知并公布，所有人员需遵守。
以上为酒店规章制度明细表，望全体员工和来宾严格遵守，共同维护酒店的正常秩序和服务质量。
酒店管理规章制度
酒店管理规章制度一、入住规定1. 客人预订房间需提供有效身份证明，未成年人需在监护人陪同下入住；2. 入住人员需按照规定时间办理入住手续，提供相应押金，并遵守酒店的入住规定；3. 客人须妥善保管房间内设施及物品，如有损坏或遗失需照价赔偿；4. 入住期间需保持安静，不得扰乱其他客房的居住秩序。
二、房间使用规定1. 房间内禁止吸烟、点火，如需吸烟请至指定区域；2. 房间内禁止存放易燃、易爆、有臭味、禁用品等物品；3. 房间内禁止从事违法、不良行为，禁止进行赌博、卖淫等非法活动；4. 不得将房间作为商业用途，禁止组织集会、聚会等活动；5. 离开房间时，请随手关好门窗，确保个人财物的安全。
三、酒店安全规定1. 客人进入酒店时需接受安全检查，禁止携带危险物品入内；2. 酒店内禁止跳楼、攀爬窗户、坠楼等危险行为；3. 若发生紧急情况，请按下紧急报警装置，并听从工作人员的指挥；4. 禁止非相关人员进入后台、机房、电源室等区域，以确保酒店设施安全；5. 酒店配备救生设备，请客人遵守提示使用或保持设备完好。
四、酒店卫生规定1. 客人须保持房间内的卫生整洁，不得乱丢垃圾；2. 禁止在房间内携带宠物；3. 禁止在房间内进行违规操作，如乱丢烟蒂、乱涂乱画等；4. 酒店会定期进行清洁保养，请客人配合检查并及时更换床品等；5. 若需要清理房间，请客人提前与前台预约并遵守预约时间。
五、酒店设施使用规定1. 客人可免费使用酒店公共设施，如健身房、游泳池等。
使用期间需遵守相应规定；2. 在使用设施时，请爱护设施，禁止损坏设施；3. 如发现异常情况，请及时向前台报告，不得私自拆卸或修理设施；4. 在使用设施时，应注意安全，以免发生意外事故。
六、客人权益与责任1. 酒店保留单方终止住宿合同的权利，如发生违规行为、扰乱秩序、妨碍他人正常生活等；2. 客人可享受酒店提供的服务和优惠，如有任何疑问或需求，请及时向前台咨询；3. 客人若对服务不满意，可提出合理建议和投诉，酒店将积极处理；4. 酒店不对客人的财物损失负责，客人需自行妥善保管个人财物。
酒店管理制度大全完整版
酒店管理制度大全完整版
本文档将详细介绍一个完整的酒店管理制度，帮助酒店管理者有效地管理酒店运营，确保服务质量和顾客满意度。
第一部分：酒店门店管理规范
1.员工管理
–招聘与离职流程
–岗位职责与工作流程
–培训计划与执行
2.服务标准
–客房清洁流程
–客户投诉处理
–前台接待标准
3.设备设施维护
–设备设施巡检计划
–设备故障处理流程
–设备维护保养计划
第二部分：财务管理制度
1.预算管理
–年度预算编制
–预算执行与控制
–预算调整与报告
2.成本监控
–成本核算方式
–成本控制措施
–成本分析与优化
3.收入管理
–客房销售策略
–餐饮销售策略
–会议及活动空间销售策略
第三部分：安全环保管理规定
1.安全管理
–应急预案规定
–安全设备维护
–消防安全规范
2.环保管理
–节能减排措施
–垃圾分类处理
–绿色环保宣传
第四部分：品质管理制度
1.服务质量保证
–定期服务质量评估
–员工服务态度培训
–服务异常处理流程
2.顾客满意度管理
–顾客反馈渠道
–顾客满意度调查
–持续改进机制
结语
以上内容是酒店管理制度大全的相关规章，酒店管理者需要严格遵守这些规定，以确保酒店运营顺利、安全、高效。
希望本文档能帮助您有效管理酒店业务，提升酒店服务质量与竞争力。
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**酒店管理规章制度一览表一、总办1、总经理职责二、人力资源部第一、岗位职责（1）人力资源部经理（2）人力资源部人事主任岗位责任制（3）人力资源部人事助理岗位责任制（4）人力资源部培训经理岗位责任制（5）人力资源部培训主任岗位责任制（6）人力资源部劳资主任岗位责任制（7）人力资源部劳资助理岗位责任制（8）人力资源部宿舍主管岗位责任制（9）人力资源部宿舍管理员岗位责任制第二、劳动合同管理制度第三、入职程序第四、考勤管理制度(一) 出勤二．超时工作三、假期第五、工资管理规定(一）工资总额组成(二）加班费（三）计发（四）考勤（五）经济奖罚（六）补（赔）偿费用第六、奖惩制度第七、考绩评估制度一、入职：二、试用期满评估三、调薪评估四、晋升评估五、调职评估第八、考核程序一、员工试用期满考核程序：二、办理员工续签合同程序：三、晋升考核程序：管理级人员晋升考核程序：员工工资调点考核程序：员工调职处理程序：员工犯规处理程序：员工考核表内容:第九、人事制度第十、医疗制度第十一、劳动保护制度第十二、女员工产假的规定第十三、保险福利制度第十四、员工工衣柜使用管理规定第十五、其它规定第十六、培训管理制度第八节部门管理守则一人事工作守则二劳资工作守则三培训工作守则第九节对外管理规定一人事工作对外规定二劳资工作对外规定三培训工作对外规定工程部 工程部人事架构图●工程部人员岗位职责●工程部职责范围●工程部维修单使用规定与程序●工程部管理程序及标准●电梯机房管理规定●发电机房管理规定●配电房管理规定●水泵房安全管理制度●电梯安全运行管理规定●电梯故障或停电困人解救操作规程●空调主机操作规程●炉具（炒炉、蒸炉）安全操作规程●酒店工程部应急预案●突发停水及水质污染应急预案●停电应急预案财务部（一）财务部岗位职责1、会计经理职责2、总帐会计职责3、应收帐员职责4、应付帐员职责5、工资员职责6、出纳职责7、核数主管岗位职责：8、前台日核岗位职责：9、中餐核数岗位职责：10、夜总会核数岗位职责：11、电脑房主管：12、技术员：（二）各项程序一、会计核算管理规定二、财务部安全管理规定三、各项特定费用的有关规定四、发票及收据的管制度五、餐厅食品卡、夜总会房卡和单据的领用规定：六、申购程序及采购要求七、报销程序八、对外付款九、借款手续十、饭堂的财务管理十一、采购的程序十二、报价程序十三、收货程序十四、领货程序十五、废旧物品的处理和报损程序十六、仓库管理十七、仓库的最低库存、自动补仓十八、盘点十九、电脑房的管理二十、其它中餐部一、餐饮部管理程序文件1.办公室人员工作程序1.1文员工作程序二、营业部管理程序文件1、营业部人员工作程序1.1营业副经理1.1.1职责1.2营业主管1.2.1职责1.2.2工作程序1.3营业员1.3.1职责1.3.2工作程序2、办理酒席、宴会、团体订餐的程序3、与客人点菜程序4.公关部人员工作程序4.1咨客领班4.1.1职责4.1.2工作程序4.1.2.1班前穿好工作服，整理好个人卫生。
4.1.2.2询问前厅经理对当餐桌的安排情况。
4.1.2.3 按照服务用语礼貌，主动迎送宾客。
4.1.2.4 饭口时间顾客拥挤时, 耐心、礼貌地进行客人出入的疏导。
4.1.2.5搞好本卫生区工作。
4.2咨客4.2.1职责4.2.2工作程序三、厅面部管理程序文件1.厅面部工作人员工作程序1.1楼面主管1.1.1职责1.1.2工作程序1.2楼面部长职责1.2.2工作程序1.3楼面领班1.3.1职责1.3.2工作程序1.4服务员1.4.1职责1.4.2工作程序2.厅面服务标准及程序。
2.1厅面服务标准2.1.1零点餐厅服务标准2.1.2 宴会服务标准2.1.3 VIP房服务标准2.2厅面服务程序2.2.2 宴会服务程序2.3 VIP房服务程序 :四、厨房部管理程序文件1、厨房工作标准1.1粗加工标准1.2砧板人员工作标准1.3配菜人员工作标准1.4 炉灶厨师工作标准1.5 冷拼人员工作标准1.6 面点人员工作标准1.7 包点工工作标准1.8 洗碗工工作标准2. 厨房工作流程图3. 厨房工作程序及要求3.2 砧板人员工作程序3.3 配菜人员工作程序3.3.3 工作程序3.4 炉灶厨师工作程序3.5 冷拼人员工作程序3.6 面点人员工作程序3.7 包子人员工作程序3.8 厨房传菜工工作程序3.9 洗碗工工作程序3.9.3 工作程序4.厨房工作质量记录4.3 工作标准五、后勤部管理程序文件1.2传菜员服务程序2、洁净员职责房务部岗位职责一、房务总监职责房务中心文员工作职责二、客房部客房部经理职责客房部楼层主管工作职责客房部楼层领班工作职责楼层服务员岗位职责布草/制服房主管职责三、前厅部前厅部经理的职责1、接待处接待处主管工作职责接待处领班工作职责前台接待员工作职责2、礼宾部礼宾部领班的工作职责行李生工作职责3、总机房总机领班工作职责总机接线生工作职责客房工作程序1、客人的定义2、清洁标准3、交班会议4、部门沟通5、电话技巧6、工作安全7、管家部员工正确的举止8、优先清理房间9、候房要求10、工作车的使用11、客房安全12、进入客房13、清扫客人房间14、清理垃圾桶15、处理客人房间内垃圾16、客人物品17、铺床18、清洗浴室19、清洁家俱20、安全开房门21、处理客人洗衣物22、操作吸尘器23、楼层服务24、擦鞋服务25、借物服务26、保姆27、工程维修单28、进入住人房的程序29、小费30、失物招领31、合理的工作要求32、钥匙监管步骤33、岗位要求34、酒水吧35、请勿打扰36、提供晚间开床服务37、房间送餐服务托盘清理方法38、清洁楼层走廊39、清洁服务区和紧急疏散楼道40、上午/下午有分歧房间的报告41、处理客人投诉42、处理婴儿床43、订花安排44、水果篮的准备与分发45、翻床垫46、公共洗手间对客服务程序47、公用电话、烟灰缸的清洁48、清洁单49、公共区域地毯的吸尘50、害虫控制51、高位抹尘52、大理石地板抛光53、制服房程序54、房间布草控制前厅接待处工作程序[01] 员工使用客用设施的管理制度[02] 前台工作记录本[03] 客人资料的保存与查询[04] 对客咨询服务[05] 总台的客房推销技巧[06] 各班工作程序[07] 电话预订[08] 商务伙伴的操作[09] 使用私人密码[10] 查预抵房态[11] 分房的原则[12] 预先分房的作用与程序[13] 内部用房的操作[14] 散客预抵房的分配[15] 客房愉快环境免费布置[16] 散客入住程序[17] 客房加入客人处理程序[18] 客人名片的礼貌索取[19] 付款方式及方法[20] 担保政策[21] 客人保密入住处理程序[22] 贵宾接待程序[23] 房间礼品及布置[24] 客务员带客人上房程序[32] 自称有预订客人的入住[33] 处理由他人付帐的程序[34] 转房处理程序[35] 发现有空房处理程序[36] 调查客人的反馈信息[37] 客人结帐总述[38] 客人逃帐处理程序[39] 帐单争议处理程序[40] 客人损坏酒店财物的处理[41] 信贷和客人挂帐处理程序[42] 散客转帐的运作[43] 房费调整处理程序[25] 日用客房入住程序[26] 房间折扣的给予与控制[27] 等候名单的使用[28] 房间升级[29] 预订客人入住程序[30] 预订未到及取消的处理程序[31] 空订收费处理程序[44] 客人预期离店处理程序[45] 延迟退房的处理程序[46] 赶房处理程序[47] 对房间进行双锁的规定[48] 空人外出留宿处理程序[49] 客人遗失钥匙处理程序[50] 宾客留言处理程序[51] 保险箱的使用[52] 团队入住程序[53] 团队续住程序[54] 团队退房程序[55] 重要团队入住登记程序[56] 遗失及遗留物品处理程序[57] 电脑系统故障的操作守则[58] 客房钥匙管理程序[59] 夜间报表整理制度[60] 客人档案管理制度[61] 接待处客人档案储存制度[62] 黑名单处理程序前厅礼宾部1.关于行李生早班工作程序2.关于行李生中班工作程序3.关于行李生夜班工作程序4.入店散客行李服务程序5.长寄行李程序6.损坏行李的处理程序7.换房程序8.接收包裹的程序9.入店团队行李服务程序10.遗失行李的处理程序11.客人遗留物品的处理程序12.派送报纸的程序13.行李寄存及领取程序14.行李寄存及领取程序15.离店团队行李服务程序16.离店团队行李服务程序17.离店散客行李服务程序18.接收包裹的程序19.行李房的操作和管理程序20.住店客人转交物品给店外客人的工作程序21.店外客人转交物品给住店22.客人的工作程序23.无人领取的邮件处理程序24.委托代办的工作程序25.行李生操作规范26.行李生操作规范27.行李生站门时的工作程序28.内部发送邮件和文件的工作程序29.处理接收信件、传真、DHL的工作程序30.为客人邮寄包裹、快递的程序31.雨伞租借服务程序32.礼宾部接听电话程序33.酒店停电时礼宾部应紧方案34.酒店停电时礼宾部应紧方案35.提款机的监控流程前厅部总机房1.宾客服务中心功能2.总机工作制度3.话务员行为准则4.话务员行为准则5.电话礼仪6.日常工作程序7.记录制度8.打入电话处理程序9.接听电话10.转接电话11.接受和提供叫醒服务12.留言处理程序13.宾客问讯处理程序14.请勿打扰处理程序15.保密入住处理程序16.谢绝外来电话转驳至房间17.电话过滤处理程序18.为其他部门接听电话19.联系酒店员工20.处理客人投诉21.电脑死机22.遇台风处理程序23.接台恐吓电话的处理24.接到爆炸威胁电话的处理25.紧急情况处理26.接听国际电话注意事项。