品管圈基础知识
品管圈(QCC)基础知识
品管圈（QCC）基础知识一、什么是品管圈（QCC）?品管圈的定义是：同一个工作现场或工作性质相类似的基层人员自动自发地实行品质管理活动所组成的小集团，称为品管圈（Quality ControlCircle，QCC）。
二、什么是品管圈活动？品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法，全员参与，对自己的工作现场持续地实行维持与改善的活动，称为品管圈活动。
三、我院大力推动品管圈活动的目的是什么？目的是提升员工独特的观察和创新力，促使员工个性张扬和潜能发挥，提升员工士气，发挥员工参与管理的主动性和积极性，满足员工自我成长的需求，营造团队愉快团结的工作氛围，提升员工的综合素质，持续改善服务品质，达到全面质量管理目标及医院、员工和患者三方共赢的良好效果。
四、品管圈活动中如何组圈？组圈时应由同一工作现场或工作性质类似的基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演支持、鼓励、关心辅导等角色。
不同现场或工作性质截然不同的的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会造成困难。
QCC小组一般由5~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。
五、品管圈一般有哪些成员？品管圈的运作对于医院来说是全体成员的责任，在此活动下不同的成员有其不同的工作范畴，一般来说，品管圈成员可分为高阶主管、管理阶层、联络员、辅导员、圈长及圈员。
六、辅导员的工作职责有哪些？1、了解品管圈小组对于活动的想法与做法；2、教育训练提升活动水平并创造自主活动的氛围；3、协助品管圈活动主题的选定；4、协助解决品管小组有困惑的问题；5、教导准确品管手法的使用时机及技巧；6、公正评价活动过程并促使标准化；7、辅导活动推行的持续性。
七、圈长的工作职责有哪些？1、为品管圈的代表人，也是全体圈员的代表；2、带领及激励圈员参与活动；3、统一全体圈员的意志、观点及做法；4、圈活动计划的拟定与执行；5、率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的水平；6、培养后继品管圈活动圈长的人选；7、向上级报告活动进度及概况，并配合辅导员参与指导活动；8、发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动；9、把握事实并充分使用品管手法；10、具有只许成功不许失败的决心。
品管圈基础知识
一、品管圈的含义
QC七大手法
二、品管圈的基本思考方向
三、品管圈的由来
1、美国的始祖
2、日本品管圈的沿革
四、实施品管圈需要注意的问题
3、日本实施的结果
五、QCC辅导流程模式及主要输出内容
1、组圈
2、活动主题选定，制定活动计划
3、目标设定
4、现状调查，数据收集
5、数据收集整理
6、原因分析
7、对策制定及审批
• 图形(a)和(b)表明X和Y之间有 强的相关关系，且图形(a)表明 是强正相关，即X大时，Y也显 著增大；图形(b)表明是强负相 关 ，即X增大时，Y却显著减小。
• 图形(c)和(d)表明X和Y之间存 在一定的相关性。图形(c)为弱 正相关，即X增大时，Y也大体 增大；图形(d)为弱负相关，即 X增大，Y反会大致减小。
品管圈是一种比较活泼的品管形式。品管圈的
特点是参加人员强调领导、技术人员、员工三
结合。现代的QCC管理内容和目标突破了原有
的质量管理范围，向着更高的技术、工艺、管
理方面扩展。
下
一
页
品管七大手法
• 是常用的统计管理方法，又称为初级统计 管理方法。
• 它主要包括检查表（统计分析表）、鱼骨 图（因果图）、散布图（相关图）、排列 图（帕累托图）、控制图（管制图） 、数 据分层法、直方图等所谓的QC七工具。
素）。 • C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 • D、分析选取重要因素。 • E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
二、鱼骨图制作
• 二、鱼骨图做图过程一般由以下几步组成： 1．由问题的负责人召集与问题有关的人员组成一个
工作组，该组成员必须对问题有一定深度的了解。 2．问题的负责人将拟找出原因的问题写在黑板或白
品管圈基础知识
如何开好圈会
会议记录的整理：
记录做成后由圈长复读一次 分配工作 决定下次开会时间 圈会后2～3天内将会议记录交当天缺席圈员 阅读，有任何意见可补充 品管圈图表\品管圈会议记录.docx
品管圈的其他活动
朝晚会的圈活动：
利用晨会或工作交接班时 昨日的缺失及一些成绩 今日的工作重点及应注意的事项 新规定的说明
品管圈活动的精神和目的
品管圈活动的目的： 增强人员对上班工作的喜悦与成就感，提高 员工向心力及士气，做事更主动更积极。 达成全员参与、全员品质管理、自主管理的 功效。
品管圈活动的精神和目的
品管圈活动的目的：
培养出一批优秀的管理人才 全面品质管理推动更加落实
品管圈活动的成果
有形成果 无形成果
品管圈活动的成果
有形成果：
抱怨次数的降低 人员缺勤率的降低 费用浪费降低 等待时间缩短 病人满意度提高
品管圈活动的成果
无形成果：
品质意识提升 问题意识提升 对工作产生兴趣 享受到成就感 向心力提升 获得了成长
组圈
寻找适当的人选：
5～10人最适当 同一现场工作人员
组圈
工作分配：
高阶主管 管理阶层 联络员 辅导员 圈长 圈员
组圈
填写品管圈组圈记录卡：
品管圈图表ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ品管圈组圈记录卡.docx
品管圈圈会及各项活动
圈会常见问题点： 排不出时间或找不到合适的地点而迟迟不开 圈员不想开会，出席率低 圈员开会不发言 圈长主持方式不佳 圈长演独角戏 上次开会分配的工作没有执行 开会没有内容，记录造假 会而不议，议而不决，决而不行
QCC品管圈基础知识
什么是QCC?
QCC英文全称是Quality Control
Circle，中文译成“品管圈”。
QCC品管圈是：同一个工作现场
或工作相互关联区域的人员自动
自发地进行品质管理活动所组成
的小组。
QCC
《合理化建议》
QCC的发展史
品管圈于一九六二年由日本科技联盟(JUSE) 建立,当时全日本只有二十三个圈,时至今日,在联 会注册的品管圈已超过十万个,而未注册的数目估 计有一百万个以上,每个品管圈成员每年平均提出 五十项建议,构成一股强大生产力的推动力量.
三、QCC活动对设备
报废率
正常运行率
使用寿命
管理的改善作用
维修操作
维修技能
操作技能 设备故障
事故率
折旧率
故障率
修理率
档案台账
完整率
准确率
设备利用
安全意识 损耗率
利用率
符合率
器具管理
完好率
准确率
损坏率
设备管理
QCC活动
《合理化建议》
QCC的作用
四、QCC活动对环境管理的改善作用
1、 增强员工对水电及物品的节约意识 2、 提高办公和车间场地整洁度 3、 有用物品堆放整齐，杂物堆放合理 4、 报废物及垃圾及时清理 5、 空间灰尘减少 6、 场所定置清晰，标志分明 7、 污水、污物排放减少 8、 员工清洁卫生意识加强 9、 车间物流畅通 10、 办公物品摆放整齐有序 11、 员工素养提高
11、提高设备台账的准确率和
3、提高使用寿命
符合性
4、降低折旧率
12、提高维修员的维修技能
5、降低设备和配件的损耗率
13、增强员工安全意识
品管圈基础知识
品管圈基础知识
常用方法:
鱼 骨 图 析 因 果
1.脑力激荡~四原则
A.严禁批评 B.自由奔放 C.量多 D.搭便车
柏 拉 图示 重 点 散 布 图看 相 关 管 制 图 管 异 常
查检表查现象
2.4M分析法
MAN 人 MACHINE 机台 MATERIAL 物料 METHOD 方法
层 别 3.品管七大手法 法 判 差 异 直 方 图看 分 布
一至七月不良率推移圖
20 0 5 10
%
一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月
, • Y- ---
• X---
•
8
7
5
3
2
常 用 图 表 之 折 线 图
15
月份
戴明循环
PDCA:此循环是不断重覆 计划(Plan)、实施(Do) 查核(Check)、处置(Action) 具体步骤:1.决定目标 2.决定达成目标的方法 3.教育训练 4.实施 5.查核实施结果 6.对异常现象采取处置
9
•一、发掘问题二、选定题 目 •三、追查原因四、分析资 料 •五、提出办法六、选择对 策 •七、草拟行动八、成果比 较 •九、标准化
九 大 步 骤
10
11
常用图表、手法介绍
一、棒形图 二、扇形图 三、折线图 四、戴明循环 五、脑力激荡法
12
• X• Y-
品管圈圈長產生圖
60 43 40 20 0 線長擔任 27 19 11
点检用查检表
汽车定期保养点检表
10,000KM时之定期保养 工厂名:**公司 **保养场 费用: □电瓶液量检查 □风扇皮带检查 □空气滤清器清扫 □分电盘秀盖检查 □换新机油 日期:1.20 行驶公里: 作业者: □火星赛清扫 □化油器检查
QCC品管圈基础知识(DOC 28页)
QCC品管圈基础知识(DOC 28页)QCC品管圈基础知识一、什么是QCC：QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。
QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。
上述定义可以从以下几个方面来解释：1、活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。
QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。
2、自动自发：QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不会强迫员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。
3、活动主题：每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。
6、开发无限的脑力资源7、提升企业活力8、改善企业机制9、促进企业的繁荣发展二、Q CC与其他企业管理之间的关系1、QCC与产品和技术开发管理产品和技术开发活动可分为几个阶段：开发策划、开发输入、开发输出、开发评审、开发验证、开发确认、开发更改等，对每个阶段存在的问题都可以利用QCC活动加以解决。
2、QCC与生产管理3、QCC与采购管理说明：采购QCC品管圈应与供商相关人员共同组成，双方互动，充分协商，才能保证改善措施的有效实施，最终实现互利双赢。
4、QCC与物料管理5、QCC与品质管理6、QCC与设备管理设备安投入QCC 活设备管理对策设备管理问题解决/设备维修 问题保养 问题管理 问题安全 问题折旧 问题PDCA问题利用率问题 投放产 出问题更新技 改问题QCC 活PDCAPDCA7、QCC与人力资源管理人力资源人力资QCC 活存在问题对策人力资源问题解决/人力资招聘 问题培训 问题考核 问题薪酬 问题员工 激励PDCA人力资源管职业规 划问题人力资 本问题人力危 机问题QCC 活PDCAPDCA人力资源管职务分 析问题劳动关 系问题人才全球 化问题价值取 向问题8、QCC与销售管理三、Q CC的作用QCC活动对现场管理的改善，也称现场管理五要素改善，即人、物料、设备、环境、方法。
QCC品管圈基础知识
QCC品管圈活动能够激发员工的创新意识和管理智慧， 为企业提供新的管理思路和方法，促进企业管理创新。
提升产品质量
通过QCC品管圈活动，员工能够更加深入地了解产品生 产过程中的问题，及时发现并解决，从而提高产品质量， 增强企业的市场竞争力。
增强企业凝聚力
QCC品管圈活动能够加强员工之间的交流和合作，增强 企业的凝聚力和向心力，提高企业的整体效益。
详细描述
某软件开发团队为了提高工作效率，品管圈成员对现有工作流程进行了全面梳理。针对存在的问题，提出了一系 列改进措施，如优化工作流程、合理分配任务、提供舒适的工作环境等。实施后，团队整体工作效率得到了显著 提升。
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案例二：降低生产成本
总结词
通过优化生产工艺和降低浪费，降低生产成本。
详细描述
某化工企业为了降低生产成本，品管圈成员针对生产工艺进行深入研究，发现存在严重的资源浪费现 象。通过改进工艺流程、提高设备利用率和减少原材料损耗等措施，有效降低了生产成本，提高了经 济效益。
案例三：提升工作效率
总结词
通过改进工作流程和优化工作环境，提升工作效率。
02
QCC品管圈的基本原理
品管七大手法
查检表
用于收集数据，以便对数据进行分析和整理。
柏拉图
根据数据的大小进行排序，以便找出影响产 品质量的主要因素。
直方图
将数据以图表形式表示，以便观察数据的分 布情况。
品管七大手法
01
控制图
用于监控生产过程中的关键控制点， 以便及时发现异常情况。
层别法
将数据按照不同的类别进行分类整 理，以便更好地分析问题。
QCC品管圈 - QCC品管圈基础知识
（3）提出选取理由，讨论并定案。
（4）制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。
（5）主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。
（6）活动计划表交QCC推行委员会备案存档。
（7）本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。
八、QCC活动的主要内容
1、组圈
（1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。
（2）选出圈长。
（3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。
（4）以民主方式决定圈名、圈徽。
（5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。
10、提高设备档案完整率
11、提高设备台账的准确率和符合性
12、提高维修员的维修技能
13、增强员工安全意识
14、提高计量器具的准确性
15、提高员工对设备的操作技能
16、降低设备报废率
（四）QCC活动对环境管理的改善作用
1、增强员工对水电及物品的节约意识
11、各项工作均有适宜可行的质量标准
12、建立工作绩效考核和奖惩方法
（六）QCC活动对其他管理的改善作用
1、提高股东和投资方对公司的信心
2、增强客户和员工的满意度
3、降低客户的投诉
4、实现全员参加管理
5、降低企业经营和产品成本
6、增强企业综合竞争力
三、QCC的目标宗旨
1、提高工作现场管理水平
2、提高工作现场员工团队士气
3、提高员工品质意识
4、提高员工发现问题和解决问题的意识
5、提高改善工作质量的意识
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柏拉图的画法
一、收集数据, 作查检表。
二、总投入时间为:22950MIN,
总损失工时为8700MIN,其中:
换线调机时间多 损失工时170
下料多切少切 损失工时1900
各品管圈圈長組成狀況
?
常 用
表
图
示
表
11%
百
之
分
扇
19%
比
班長擔任
43%
圈員互選
上司指派
形 图
其他
27%
?
?
?
常
数事示Y- 间表X- 当动间表 值项统轴 , 示轴 图的之示
的计--- 时--- 形适变时 表
用 图 表 之
一至七月不良率推移圖
折 线
图
20
%
0
5
10 8
753
2
一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月
?
原因、工程分布、缺点位置等情形.
?
其中有: (a) 原因别、机械别、人员别、缺点别、不良
?
项目别(b) 位置别
? (2) 点检用查检表
?
主要功用是为要确认作业实施、机械整备的实施情形,
?
或为预防发生不良事故、确保安全时使用
?
如: 机械定期保养点检表、登山装备点检表、不安全处
?
所点检表
点检用查检表
月份
戴明循环
PDCA:此循环是不断重覆
计划(Plan) 、实施(Do)
查核(Check) 、处置(Action)
具体步骤:1. 决定目标
2.
决定达成目标的方法
3.
教育训练
4.
实施
5.
查核实施结果
6.
对异常现象采取处置
规则: (1) 不批评 (2) 自由的思考
((34))脑尽试力量加可重激能新荡地组法多合( 联想)
16
特
??
????????
性
二
、
分
对 策 型
类原: 因 型
一
称 为 特 性
要 因 图
或 对 策 的 一 种 图 形
连 结详, 细 分 析 原 因
间 的 关 系以, 箭 头
效 果 ( 特 性 ) 与 对 策
原 因
间 或 所 期 望 之
对 于
结 果 ( 特 性 ) 与
、 定 义 :
要 因 图
原因型 对策型
同 区 分 标 准 , 以 寻 求 占 最
,按 不 良 原 因 、 不 良 状 况 、
柏 拉 图
柏拉图功用
? 一、作为降低不良的依据 ? 二、决定改善的攻击目标 ? 三、确认改善效果(改善前、后之比较) ? 四、应用于发掘现场的重要问题点 ? 五、用于整理报告或记录 ? 六、可作不同条件的评价 ? 七、确认或调整特性要因图 ? 八、柏拉图分析具有(检定假说)之意义
? 四、系统图法
? 一、决定问题的特性 ? 二、画一粗箭头, 表示制程
为
什
么
饭
不
特性要因图画法
好
吃
特性要因图之画法
三、原因分类成几个大类, 且以 圈起来--- 中骨 四、加上箭头的大分枝, 约60°插到母线-- 子枝
人
材料
为
什
么
饭
不
好
吃
方法
锅子
?
特性要因图之画法
? 五、寻求中、小原因, 并圈出重点
汽车定期保养点检表
10,000KM时之定期保养 工厂名:** 公司 **保养场 费用:
日期:1.20 行驶公里: 作业者:
□电瓶液量检查 □分电盘秀盖检查 □风扇皮带检查 □换新机油 □空气滤清器清扫
□火星赛清扫 □化油器检查
??
大不根 定
比良据 义
率发所 :
之生搜
原位集
因置之
、等数
状不据
况 或 位 置 的 一 种 图 形 。
1. 脑力激荡~四原则
鱼
骨 A. 严禁批评 B. 自由奔放 图 C. 量多 D. 搭便车
析 因 柏 拉 图示 重 点 散 布 图看 相 关
果
层 别
3. 品管七大手法
管 制
法
图
判
管
差
异
异 直 方 图看 分 布 常
品管圈基础知识
4. “5W1H”
WHO 何人 ?
WHEN 何时
WHAT 何事
WHERE 何地
题善
水
士意
意意
平
气识
识识
品管圈基础知识
品管圈组成:
1. 辅导员+圈长+圈员 2. 圈名+圈徽+圈规+圈歌 3. 步骤组成:
发掘问题与问题分类 →选定题目→追查原因 →分析资料→提出办法 →选择对策→草拟行动 →成果比较→标准化及活动检讨
品管圈基础知识
常用方法:
查检表查现象
2.4M分析法
MAN人 MACHINE 机台 MATERIAL 物料 METHOD方法
不熟练 人
材料
为 什
么
饭
不
好
吃
方法
时间
锅子
? 一、定义:
? 为了便于收集数据 , 使用简单记号填记并予统计 整理, 以作进一步分析或作为核对、检查之用而 设计的一种表格或图表。
查检表
二、分类: 记录用、点检用
? (1) 记录用( 或改善用) 查检表
?
主要功用在于根据收集之数据以调查不良项目、不良
团队最佳人数:
2. 创始
时间:1962年 日本品管大师:石川馨博士
品管圈基础知识
品管圈的精神
尊重人性
建立光明愉快的现场 发挥人的能力
开发无限的脑力资源 改善企业体质 繁荣企业
自己的 工作现场
品管圈的作法
自动自发 自我启发 全员参加 全员发言 相互启发
品管圈的目标
提
提提
提提
高
高高
高高
现
现质
问改
场
场量
品管圈
昆明市第一人民医院 —临床护理支持中心
品管圈基础知识
1. 品管圈(QCC:Quality Control Circle)
定义
QCC系由工作在同一现场的人员自动自发的进行质量 管制所组成的小组,在自我启发和相互启发的原则下,活用 各种统计方法,以全员参加的方式不断的进行维实及改善 自己工作现场的活动,以达成改善质量,环境,效率及降低 成本的目的.
鱼头向右
为怎 什样 么使 饭饭 不菜 好好 吃吃
??
鱼头向左
特性要因图的思考原则
? 一、脑力激荡法
? 四原则: 1. 自由奔放
2.
意见越多越好
?
3.
严禁批评他人 4.
搭便车
? 二、5W1H法(WHAT ＷHERE WHEN WHO WHY HOW)
? 三、5M法(MAN、MACHINE、MATERIAL、METHO、D MEASUREMENT)
Байду номын сангаас
WHY 为何
5.PDCA( 戴明循环法 )
PLAN 计划 DO 行动
CHECK 检讨 ACTION 改善
HOW 如何
七大手法口决
? 鱼骨追原因 ? 查检集数据 ? 柏拉抓重点 ? 直方显分布 ? 散布看相关 ? 管制找异常 ? 层别作解析
?一、发掘问题
?二 、选定题目
九
?三、追查原因
大
?四、分析资料
步
?五、提出办法
骤
?六、选择对策
?七、草拟行动
?八、成果比较
?九、标准化
常用图表、手法介绍
一、棒形图 二、扇形图 三、折线图 四、戴明循环 五、脑力激荡法
??
常
Y- X-
品管圈圈長產生圖轴 轴
用 图
---- ----
表
60
数特 值性 大 小
之 棒 形
4043
图
27
20
19 11
0線長擔圈任員互上選司指派其他