电销心态培训
电话销售的心态培训
电话销售的心态培训公司有针对性的培训，目的是希望快速地提升大家的电话沟通技巧。
但是，做任何事情，态度是第一重要的，电话销售心态的几点体会。
1、一个目标：做任何事情都要有目标，之前很多同事也会提到这点（包括在培训的时候）。
今天我也会用1个故事来形象说明自己的见解。
关于目标，这个故事是听李嘉诚讲的。
一个父亲带着三个儿子到沙漠猎取骆驼，结果大儿子和二儿子都空手而回，只有小儿子猎得骆驼。
父亲问大儿子，你在沙漠上看到什么?他说，也没有什么，只是一大片沙漠和几只骆驼而已。
二儿子呢，他颇为得意地说，大哥看到的，我都看到了，还有沙丘、猎人、仙人掌、烈日。
我比大哥优秀吧。
小儿子呢？他认真地答道：“我只看到骆驼。
”所以，无论你做什么，怎么做，首先要有清晰的目标。
最开始我们在打预热电话的时候，一般只要1-2分钟就可以结束了，只会问别人有没有了解过黄金，完全没有意识到还要多方面去了解客户真正的需求。
后来培训后或者在电话实践才发现，像这样的电话基本是目标不明确的，也可以说意义并不大。
就算你把这类客户算在初步意向客户里面，后期在做第二通回访的时候，效果不一定很好，有可能客户不接，也有可能你发的资料，客户根本没去看，这是为什么？A、首先你在第一通电话做铺垫的时候，基础（就跟造房打地基一样的，地基不牢固，怎么会持久）没打好，你根本没找到自己要介绍的目标与目的。
B、整通电话沟通中讲的很乱，条理不清晰，客户根本不知道你在讲什么。
东拉西扯，答非所问（说不定等你自己挂完电话，回想下刚刚那通电话，都不知道自己到底讲了什么内容---这个对于新人没接触过电话销售的比较常见）这样的沟通，怎么可能会让客户记住你，对你所介绍的产品提及兴趣（对于客户，感觉就是：刚刚一个莫名其妙的人打了通电话，讲了些莫名其妙的事情，具体内容是什么，不知道）。
C、有个别的销售在讲电话的时候，喜欢自我设限，很容易把自己的想法驾驭给客户，最常见的就是认为客户不怎么想了解，然后简单的介绍几句，草草了事。
电销坐席心态辅导讲稿5篇
电销坐席心态辅导讲稿5篇第一篇：电销坐席心态辅导讲稿大家好！欢迎回到我们电话销售培训系列视频课程的现场，今天想跟大家分享的是主题是我们电话销售系列里面的另外一个主题叫做电话销售坐席的心态辅导。
事实上我们这一系列课程整个介绍下来现在就剩下最后两个阶段，今天要跟大家介绍的是有关电销坐席的心态辅导，另外还有一个主题是有关电销坐席的职业生涯规划。
这两个主题就是针对我们电销坐席短期的辅导以及中长程的辅导。
像我自己过去在从事电话销售管理工作当中，我们也发现其实在电话销售管理当中人员管理的部分最常碰到的就是我们员工的心态或者是说他工作的主动积极性的问题。
心态辅导上面我认为更多要用到一些短期的心理辅导的技巧，中长期来说，我觉得就跟我们整个人力资源管理相关了。
是不是你挑到了正确的员工，员工进来之后你有没有给他一个很好的发展规划，让他自己主动积极地愿意在岗位上面去发挥出他自己的光和热。
而不是说需要我们每天的去在旁边推一下动一下。
回到我们今天主题，在短期的部分来讲我们应该怎么做相应的这些员工的心态辅导。
首先我们认为在辅导当中其实还有几种不同的辅导类别，包括说针对销售技能的辅导，包括团队针对绩效考核的辅导，包括其它针对公司的一些大的政策的宣导等等。
今天想要跟大家沟通的更多的是有关心理跟心态上面的一些辅导。
从心理心态辅导上面来说，我们认为有两项要求是比较关键的。
我们在做电销坐席辅导当中首先第一项要求是要有关怀，就是说我们出发点是要关怀我们的电销坐席员工，甚至我们要让他能够感受到我们的关怀。
第二是要有帮助，同样的就是针对我们的电销坐席，要他能够感受到有帮助。
不管是说关怀跟帮助，最终目的我们是希望能够改善我们的士气，改善他的情绪，最终得到工作绩效上面的提升。
刚才前面讲了关键点是在于说今天我们的整个辅导，我们的关怀、我们的帮助都是要以坐席为中心的。
过去我在现场做管理的时候，经常碰到我们的基层主管，包括我们的班组长，包括我们的经理讲到员工辅导的时候首先他就想到把员工召集起来，然后花很多时间在阐述我的要求，在讲我的理念，甚至来讲碰到业绩不好的时候，所有人晚上加班来检讨今天的业绩。
电话营销心态篇
电话营销成功的秘诀
改变观念
自我期望
结 果
行 动
心 态
信念 态度
其他思维方式
心态决定成败！
目录
七种不良的心态 积极心态，打造超凡业绩 转变心态，激活自我 培养信念
一、七种不良的心态
害怕拒绝,为自已寻找退缩的理由； 在客户面前低三下四，过于谦卑； 满足于已有的销售业绩不思进取； 看轻别人的工作； 经常抱怨不景气，从不反思自己； 害怕竞争； 把工作无限期地托延下去
四、培养信念
以结果为导向； 以梦想为目标；
学会赞美自己
设立明确的业绩完成期限
超越自我设限，不断突破自我
二、积极心态，打造超凡业绩
用热情提升你的业绩 1、语音； 2、语调； 信心是”不可能”这一因素的解药 3、微笑； 当你非常肯定自已的产品时,就不必担心他人的拒绝. 4、自信；
成功者总认为他能获胜 让自已的外表和言语充满自信
三、转变心态，激活自我
把客户当作朋友而是不是对手； 让顾客有利益你才有利益； 最完善的服务,才有最完美的结果； 不要过分夸张,让客户有真实感； 不要把别人对你的帮助视为理所当然,要知 道感恩
二、积极心态，打造超凡业绩
把注意力集中到你想要的业绩上
1.拥有有强烈的企图心
2.目标清晰明确
积极主动的为户着想
1、了解客户的需求； 2、您所推ห้องสมุดไป่ตู้的产品能够为客户带来的好处；
告诉自己，成功就在下一次
1、即使客户拒绝多次,也要面带微笑地再试一次； 2、培养坚持下去的韧性和勇气； 失败后立刻爬起来再尝试,直到自己获得成功为止！
四、培养信念
48电话销售心态培训PPT课件
样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决
定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生
活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋
势，从而更好的创造自己的将来。
7
取得成功的第一步：
确立明确的奋斗目标。
新
生
非洲撒哈
活
拉沙漠中
是
的比塞尔
从
村
选
定
方
向
开
始
的
8
有目标才能成功
27%的人， 没有目标
60%的人， 目标模糊
•
美国石油大王洛克菲勒给儿子的信里提到的
“天堂与地狱比邻”的比喻，在信中，他告诫自
己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就
是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地
狱！”
19
一、正确心态
拥有什么样的心态，就能获得什么样的结果。 正确的工作 方法才能导致正确的结果。 《地图与人像》
20
•
曾经有一个记者在家写稿时，他的四岁儿子吵着要
22
（二）学会自我管理（自律的心态）
a 理财
b 外在素质 真诚的微笑！得体的服装！
c 内在素质 尊重自己，尊重别人 d 严于律己，宽以待人
23
（三）勇于负责
我该做什么？ 我该怎么做？
24
（四）工作要有主动性
25
（五）独立解决问题的能力
老板与普通人的区别——
解决问题！
26
（六）强烈的愿望
没有退路就是最好的出路！
他陪。记者很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说
：“ 你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你玩。 ”过了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：“爸爸我拼好
某公司电话营销人员心态培训教材PPT课件
即使摔倒了，也要抓一把沙子！
意失 味败 着并 你不 要意 用味 别着 的你 方不 式能 去拥 做有 ！它
， 它 只
32
同志们，革命尚未成功，吾辈仍须努 力，下次战斗我们一定能够成功！
33
销售知识一
徒劳无功
浅尝辄止
34
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
14
销售知识一
• 自信产生力量
不管你相信你能还是不能，你都说对了!
15
• 自信达成结果
你只有先相信，才可能创造出绩效来！
16
• 自信是成功的基石
没有用自信打地基，事业大厦是盖不起来！
17
销售知识一
• 自信是强大的磁场
只有先自信，才能产生他信！
18
• 建立良好的“自我心象”
积极地输入才有积极地输出！
卖产品，人品重于商 品。一位成功的销售员， 肯定有一颗爱心。他的爱 心体现在他的每一个细小 的行为中。
——乔·吉拉德
7
什么是客户
销售知识一
1）客户是我们企业最重要的人； 2）客户并不依赖我们； 3）我们的工作就是满足客户的需求； 4）客户是我们的服务对象； 5）客户是销售工作的生命线。
8
客户
市场
19
销售知识一
B、如何建立信心
20
• 自信心是一种心理状态 • 建立良好的“自我心象” • 找到支撑信心的信念 • 进入有强烈自信的状态
21
• 自信心是一种心理状态
我最初所拥有的只是梦想和自信， 但是一切就是从这里出发的！
电话销售心态培训 ppt课件
ppt课件
17
一、正确心态
拥有什么样的心态，就能获得什么样的结果。 正确的工作 方法才能导致正确的结果。 《地图与人像》
ppt课件
18
•
曾经有一个记者在家写稿时，他的四岁儿子吵着要他 陪。记者很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说： “ 你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你玩。”过 了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：“爸爸我拼好了， 陪我玩！” 记者很生气：“小孩子要玩是可以理解的，但 如果说谎话就不好了。怎么可能这么快就拼好世界地图！ ” 儿子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！”
分享：1.飞机4人故事 2.红豆黑豆。 秘诀6个字。
ppt课件
47
六、沟通的心态
每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、 能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能 的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路好走。另外， 朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。
• 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解 梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想 ，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举 吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没 戏吗？” • 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非 常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了 ？” 秀才如此这般说了一番，
4
故事一
• 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他 们三个一人一个要求。 • 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴； • 美国人要了足够多的烟； • 而犹太人，他要一部与外界沟通的电话； • 三年过后。。。。。。
ppt课件
5
•
第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了 雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘 了要火了。
电话销售培训PPT(PPT49页)
说话技巧训练方法
1、说话很有逻辑，层次感很强 2、能够将很难解释的专业词汇用通俗易懂的方式形容 3、善于使用前奏，如“为了帮您找到最合适的产品” 4、有很多数字证据和客户见证，还有专家证明 5、说话很幽默，关键时候能够让人会心一笑 6、多站在别人的角度，而不是自己的角度 7、常用对比、比喻等修辞手法 8、照顾客户的面子，不时赞美客户 9、善用提问，并且客户愿意正面回答问题
流程二：激发客户需求的五个要点
关键词：需求不是客户告诉你 的 而是你主动问出来的
能听会问
听的目的
一.搜集客户的想法或需求 二.满足客户的发表欲望, 取得好感 三.降低『强迫营销』的感觉
听的技巧:
多响应 不打断 勤记录
问的技巧
一、用问题激发客户的参与 二、用问题激发客户的欲望 三、用问题阻止客户的拒绝 四、用问题打动客户 五、用问题引导新的话题
电话销售基本功训练
1、每天打电话，卖的究竟是什 么？ 2、天天被拒绝，客户究竟买的 是什么？ 3、客户要的是便宜？
声音的训练方法
1、根据客户的说话速度，调整自己的说话速度 2、说话的时候，面带微笑 3、保持正确的坐姿或者站姿 4、语调富于变化，时而奔放，时而低沉 5、吐字清晰，对方能够清晰入耳 6、声音中包含自信与热情，可以感染对方 7、节奏感很强，能够不时地适当停顿一下 8、听筒贴近耳朵，话筒与嘴唇保持一个拳头的位置 9、音量合适，不会很高或者很低
谈判 要点
1.:打压客户(挑刺.任何情况下都不能让客户感觉贷款很容易，挑出问题要 告知客户，并且帮助客户联系解决，提升我们的价值)
a.在打压的过程中必须有事实做依据,不能凭空捏造(如:信用逾期.负债过 高.收入与月供比列悬殊等)
问流水：当进当出不算，隔日的算，银行流水5%-10%算真实收入，真实收 入要总月供的3倍
（完整）电话销售人员心态培训
电话销售人员心态培训电话销售人员心态培训就是拓展员工观念帮其建立起成熟癿工作心态遇到困难和挑战时能保持积极平和愉快乐观癿心态从而实现目标取得成功二迚行癿一种培训心态培训对员工心理管理癿作用首先在亍它可以提高员工癿情商不智商相比情商癿高低在很大程度上受到后天因素癿影响它主要是通过后天癿学习培养和锻炼而形成癿所以心态培训对亍提升员工癿情商有着直接癿作用心态培训癿第二点作用就是有效地激劥员工拿破仑曾说过一支军队战斗力癿34 是由士气决定癿而心态培训可以提高员工癿期望值提高员工癿士气电话销售人员心态培训课程介绍授课老师徐清祥课程时间1-2 天课程对象销售人员营销人员导购人员及其他人员培训方式课程讲授案例分析现场演练情景模拟课程背景一个拥有好心态癿人势必会在销售道路上超越自己创造销售奇迹做销售和体育比赛有相通之处如果说技能是取得胜利癿基础迈么在势均力敌癿情况下夺得冠军最重要癿因素就是心态实践证明销售业绩癿 80％是由心态决定癿只有树立了正确癿销售心态敢亍面对失贤奋斗丌息才能走出一条完美癿销售之路一个健全癿心态比100 种智慧都有力量查尔斯·狄更斯正确癿心态是成功癿捷径拿破仑·希尔课程收益1 ．塑造正确癿销售观念培养积极癿销售心态2 ．驱除所有负面癿情绪建立积极坚定癿信念3 ．树立正确癿工作定位挖掘最大销售潜能4 ．培养对销售癿热情全力以赴投入工作电话销售人员心态培训课程大纲第一部分销售心态癿重要性1 心态决定销售癿成不贤2 好心态是成功销售癿第一步3 销售成功癿80％来自心态4 摒弃消极癿心态以积极癿心态去做销售5 心态决定销售业绩第二部分影响销售业绩癿七大丌良心态1 害怕拒绝为自己寻找退缩癿理由2 在客户面前低三下四过亍谦卑3 满足亍已有癿销售业绩丌思迚取4 经常抱怨市场丌景气从丌反思自己5 欠缺必胜癿竞争心理害怕同行竞争6 自我设限能力发挥被钳制7 急亍求成缺乏耐性第三部分成功销售人员癿十大心态1学习癿心态2积极癿心态3老板癿心态4感恩癿心态5宽容癿心态6拒绝找借口癿心态7持之以恒癿心态8平衡癿心态9付出癿心态10自律癿心态现场演练第四部分摒弃消极销售心态促成销售成功一摒弃消极成交心态1 战胜怕拒癿心态2 敢亍先开口二转化客户癿拒绝态度1 激发客户癿亲切感2 避免突出个人看法3 快速获得客户癿认同三提升客户癿购买关趣1 抓住客户购买劢机2 设定客户癿期望值3 通过产品打劢客户四有效促迚成交癿艺术1 妥善安掋最佳约见2 适宜癿提出成交请求3 及时确认成交结果五成交出现危机时癿处理技巧1 持乐观态度2 留下良好印象3 请求客户推荐4 记下客户资料第五部分电话销售人员心态培训总结电话销售人员心态培训讲师徐清祥中国企业培训讲师著名行销学与家实战派管理培训讲师郑州大学客座教授多家管理咨询公司特聘营销策划师亚洲顶尖演说家陈安之得意门生中华讲师网十佳讲师众卐企业管理咨询有限公司高级管理顼问徐清祥资历介绍徐清祥老师在中美合资公司电力公司等行业从事销售管理工作 15 年扎根亍销售从普通员工做到某大型公司癿总经理徐清祥对员工及管理层人员癿心态管理销售技巧斱面都有很深癿感悟同时也积累了为企业提供培训服务癿丰富实战经验徐清祥是一位真正有实力癿企业培训讲师同时徐老师受邀担任多家大型企业癿职业经理人为其长期提供可靠可行癿管理策略不培训徐清祥老师擅长亍销售营销管理成功学课程常年为电力化工房地产电器传媒等行业提供内训服务课程保证满意度受到了广大企业癿欢迎不追捧徐清祥课程特色演讲式互劢式培训充分调劢学员癿积极性幽默机智癿讲授斱式受到了学员广泛癿欢迎听过徐老师课程癿人都惊叹亍老师癿博学多识称老师为百科全书徐清祥主讲课程销售营销课程《成功行销癿十大步骤》《销售技巧培训》《电话销售人员心态培训》《销售团队建设》《会议营销》等管理课程《时间管理》《目标管理》《企业如何选人用人育人留人》《执行力》《责任心》《员工凝聚力》《员工忠诚度》《职业化》《职业道德不职业操守》等特色课程《成功学十大秘笈》《魔鬼式训练》《责任不感恩》等徐清祥部分服务客户广东爱得乐集团公司湖南炎帝集团公司安徽利源生物科技有限公司上海光圈影规传媒有限公司平安保险合众保险网尔玛网络公司今迈衡器科技有限公司河南怀大物业管理有限公司上海益寽金有限公司香港九星集团责任有限公司河南一德电气有限公司郑州市共青团很爱心协会阿姆瑞特国际家具集团有限公司斐贝国际有限公司山西劳劢创业就业协会河南正弘置业郑州经贸职业学院上海交通大学郑州大学财经学院交通学院黄河科技大学检察官学校焦作比亚迪 4s庖南京明月集团有限公司领跑健身集团广州联邂家居洛阳欧亚达家居建材北京建材经贸大厦大商新玛特宇通客车思念集团清华同斱办事处智联招聘东莞风神物流三星电器西安交行兰州中国银行杭州西南证券中国人寽平安财险等十种不同的心态学习心态学习是给自己补充能量先有输入才能输出尤其在知识经济时代知识更新癿周期越来越短过时癿知识等亍废料只有丌断癿学习才能丌断摄取能量才能适应社会癿发展才能生存下来要善亍思考善亍分析善亍整合只有这样才能创新读万卷书丌如行万里路行万里路丌如阅人无数阅人无数丌如名师指路因此要紧跟成功者通过学习掊握相兲癿电脑操作<a name=baidusnap0></a>学会</B>讲解MELO 癿公司产品．制度互联网多参加各种培训以及学会</B>作培训归零的心态重新开始第一次成功相对比较容易但第二次却丌容易原因是丌能归零长安集团癿总裁在东斱之子接受采访癿时候说了一句话往往一个企业癿失贤是因为他曾经癿成功事物发展癿觃律是波浪前迚螺旋上升周期性变化用中国癿古话叫风水轮流转经济学讲资产重组电规剧有句道白生活就是丌断癿重新再来丌归零就丌能迚入新癿财富分配就丌会持续性发展积极的心态事物永进是阴阳同存积极癿心态看到癿永进是事物好癿一面而消极癿心态只看到丌好癿一面积极癿心态能把坏癿事情变好消极癿心态能把好癿事情变坏当今时代是悟性癿赛跑积极癿心态象太阳照到哪里哪里亮消极癿心态象月亮初一十五丌一样丌是没有阳光是因为你总低着头丌是没有绿洲是因为你心中一片沙漠华尔街致富格言要想致富就必须进离蠢材至少 50米以外付出的心态付出癿心态是一种因果兲系舍就是付出付出癿心态是老板心态是为自己做事癿心态要懂得<a name=baidusnap1></a><B style='color:black;background-color:#A0FFFF'>舍得</B>癿兲系舍癿本身就是得小舍小得大舍大得丌舍丌得而打工癿心态是应付癿心态丌愿付出癿人总是省钱省力省事最后把成功也省了坚持的心态90以上癿人丌能成功为什么因为 90以上癿人丌能坚持坚持癿心态是在遇到坎坷癿时候反映出来癿而丌是顺利癿时候遇到瓶颈癿时候还要坚持直到突破瓶颈达到新癿高峰要坚持出到底丌能输给自己合作的心态合作是一种境界合作可以打天下强强联合合力丌只是加法之和11 11再加1 是111这就是合力但第一个 1 倒下了就变成了-11 中间迈个1 倒下了就变成了1-1成功就是把积极癿人组织在一起做事情谦虚的心态去掉缺点吸取优点虚心使人迚步骄傲使人落后有句话谦虚是人类最大癿成就谦虚让你得到尊重越饱满癿麦穗越弯腰谦虚是华夏儿女癿良好品德感恩的心态感恩周围癿一切包括坎坷困难和我们癿敌人事物丌是孤立存在癿没有周围癿一切就没有你癿存在首先感恩我们癿父母是他们把我们带到了这个世界其次感恩公司给了我们这么好癿平台再感恩我们癿上属是他给了你这么好癿信息幵丌断癿帮劣你鼓劥你．还要感恩我们癿伙伴是大家癿劤力才。
销售心态培训课程
电话营销工作是一个非常具有挑战性 的工作，因此，电话营销人员一定要具有 一个好的心态。 一、心态是销售人员的第一要素 二、积极心态打造超凡业绩 三、自信是销售成功的第一秘决 四、转变心态激活自我
1.1心态是销售人员的第一要素
要想创造骄人的业绩,最重要是树立 积极向上的电话销售心态, 好的心态就是 热情,就是战斗精神,就是勤奋工作,就是忍 耐,就是执着的追求,就是积极的思考,就是 勇气.电话销售是一项充满了挑战性的工 作,不能适时的调整心态的人永远无法胜 任。问题的关键在于当你站在下一个客户 面前时,你所想的是刚刚遭遇的失败,还是 即将取得的胜利.销售成功的80%来自于 心态。
1.3在客户面前低三下四,过于谦 卑
推销不是要把产品或服务硬塞给别人, 而是帮助客户解决问题的。你看得起自已, 客户才会信赖你,肯定自已怕价值。自卑 是影响销售业绩的不良心态,只有改变它, 将自卑变为奋发向上的动力,才能走向成 功和卓越。
1.4满足于已有的销售业绩不思 进取
自满心理是阻碍销售业绩继续攀升的 最大绊脚石.一个销售人员不满足自已已 有的业绩,积极向高峰攀登,就能使自己的 潜能得到充分的发挥.真正的成功是永远 向前看,永葆进取之心。
四、转变心态激活自我
销售业绩的转变来源于心态的转变, 只有改变旧的思考模式,转变阻碍业绩提 升的心态,才能激活自我,才能成就卓越。
事情发生的好坏并不重要，关键是你 的看法、想法和做法。
电话销售成功的秘决;对成功真正起 作用的是一个人的内在因素,即他的思维 方式,信念度,态度,自我期望等.改变外在 之前应先改变内在,只有调整好心态,才客户拒绝 是不可避免的,关键是怎样去看待它,不管 做什么事,要想有所收获,就必须勇敢面对, 敢于承担风险,敢于面对失败,去除畏惧心 理的最好办法就是立即行动.能否坦然的 面对拒绝并鼓起勇气再去尝试,使推销成 功,是检验销售人员能力的试金石。
电话销售培训-心态篇
第一节：电话销售的解读：1.我问大家一个问题，在我们所接触的人群之中，你认为最赚钱的除了老板以外，还有哪个行业或哪个过程是最赚钱的，请举例：政府，机构，公司，企业。
其实这些行业都是需要大量的资金的投入，才会得到赚钱最多的效果，那么在如今这个社会有没有，不需要投入大量资金，就可以拥有和老板一样收入的工作呢，有，那就是销售，销售不仅不需要投入，还会有保障，就像我们买的商铺拥有回购一样，因为做销售始终是在和老板瓜分着同一块蛋糕，那么做销售就是一个企业，一个公司的灵魂！2.销售分很多种类，那我们电话销售也是其中的一种，那么我给大家讲下我们这个电话销售的起源：电话销售起源于70年代美国，至今已有600多万的美国人在从事着电话销售，他的发源最初是由一家电脑配件公司发起的，因为他们发现接触最多的除了网络，还有更多的就是电话，所以，他们就发现了电话销售。
当时他们只是以短信群发的方式，传达到每个消费者手中，一直到通过电话介绍的形式，让客户理解消费的产品，再到就是我们所说的电话销售。
一个成熟的销售。
这个销售在美国运行的是一个非常成功，不错的销售模式，可以说在美国，只要有电话，或者是手机的人，都会接到电话销售的产品，大到房产汽车，小到针线和尿不湿。
所以电话销售是一个新起的销售模式，未来还有很大的上升空间，目前在中国，只是普及到部分产业。
3.那么你们认为电话销售是怎么回事：是什么样一个过程:1.根据你们打出去的电话一般会得到什么样的反应和什么样的结果。
、2.电话销售过程中，你们得到最多的是什么？像，不需要、不考虑、没时间，那些都是拒绝，一个拒绝的理由，那么迩怎么样去理解这个拒绝，我认为是一个成长的过程，是一个心理辅导的过程，因为你接通这一个电话，电话那头给你的答案将会影响到你个人的心情，也有可能改变你个人的想法。
所以电话销售是一个沟通的过程。
那么你们怎么样去沟通呢？现在把这个话题留给你们。
因为我想你们自己需要成长，需要成熟，需要成功。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
不良习惯： 不良习惯： 给自己不舒服 感受 破坏既有良好 人际关系 阻碍自我人格 成长的所有习惯
判断心理健康的 判断心理健康的重要特质
幸福感 内 在 和谐 和 谐 独立 适度的自由 与独立 和 谐 外 在
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
幸福感 和谐 自尊感 的 的 的 与
独立
心理健康者的基本特性
年轻的“负资产” 年轻的“负资产” 浮躁、不务实、激进、好高骛远、 浮躁、不务实、激进、好高骛远、急于求成
麦克里兰三需要理论
不同的人对上述三种需要的排列层次和所占有的比重是不同的。 具有高成就动机的人，对企业和团队有重要的作用。一个企业拥有 这样的人越多，这个企业就会越发达。 麦克利兰发现，最优秀的管理者往往是权力需要很高而亲和需要很 低的人。如果一个大企业的经理的权利需要与责任感和自我控制相 结合，那么他很有可能成功。 可以对员工进行训练来激发他们的成就需要。如果某项工作要求高 成就需要者，那么，管理者可以通过直接选拔的方式找到一名高成 就需要者，或者通过培训的方式培养自己原有的下属。
态度决定一切 把工作当作自己的事业 用心工作 劳逸结合 持续不断地努力
养成积极主动的习惯
每天多做一点点 不要只为薪水工作 不要为自己找任何借口 克服懒人的毛病 杜绝拖延 立即行动
年轻人的资产
年轻的“正资产” 年轻的“正资产”
有活力、有冲劲、学习能力强、可塑性强、有潜力、 有广阔的发展空间，有充分的时间去选择、去适应、 去明确方向。
个人目标与团体目标相结合
团体目标
共同目标
个人目标
课程大纲
一
心理健康 生涯规划 压力及情绪管理
二
三
情绪管理
情绪（Emotion）的字面含义是指一种被激起的状态。 情绪（Emotion）的字面含义是指一种被激起的状态。 情绪都含有以下三个部分：主观体验、生理唤起、表现行为。 主观体验是主体对自身情绪状态的感知，通常可以用各种语词加以描 述，如害怕、生气、快乐、悲伤。 由于情绪体验需要有神经系统、内分泌系统的参与，所以情绪活动常 常伴随有对内部脏器，如心脏、胃的活动的感受。 表情行为包括各种情绪体验在身体姿势、面部表情、行为上的外在表 露。
课程大纲
一
心理健康 生涯规划 压力及情绪管理
二
三
生命当中最重要的价值
名誉 财富 家庭
爱情 事业
地位
生活与工作平衡
生活
工作
马斯洛需求层次理论
自我实现
尊重需要
社交需要
安全需要
生理需要
马斯洛需求层次理论
需要层次
生理需要
追求目标
工资 工作环境 福利
激励方法
待遇奖金 医疗保健设施
安全需要
职业特征 意外事故的防止
下一次我一 定能做的更 好！ 抱怨和退却 能解决问题 吗？ Positive Thinking 形成解决问题的 Energizing 正面思考 强化正性情绪 自我激励
Disputation 加入反驳机制
Consequence 有了预设的结论 Emotional Adversity 挫折或压力出现 Belief 产生负面联想
退休金制度 保险制度 雇佣保证 协调制度 利益分配制度 互助金制度 团体活动制度 在职培训制度 晋职制度 表扬制度 考核制度 委员会参与制度 参与决策制度 提案制度 研讨发展规划
社交需要
融洽的人际关系 团体的接纳 对企业的认同
尊重需要
地位、名声 权力、职责 与其他人工资的比较
自我实现
能发挥特长的环境 工作的挑战性
压力的产生
著名心理学家理查⋅拉塞鲁（Richard Lazarus)研究发现，当一个 著名心理学家理查⋅拉塞鲁（Richard Lazarus)研究发现，当一个 人遇到了某种内在或外在刺激，是不是演变成为压力，全依靠个 人两阶段的评估： 第一个阶段是初级评估，就是压力来源的严重性，我们会自问 “发生了什么事？”和“这件事对我而言是严重的、好的、坏的 还是无关紧要的？”。此时评价的结论，如果事件是重要的，个 人就会展开第二阶段的评估。 第二阶段的评估叫做次级评估。在这个阶段，我们会去评价自己 以及周遭可以利用的资源，是否可以满足处理事件的需要并达成 既定目标。 压力是一个人估计环境的挑战，超过了自己的应付能力，此时在 环境挑战和应付能力之间的差距，便是他所感受到的压力。
高成就动机员工
高成就动机员工寻求那种能发挥其独立处理问题能力的工作环境； 他们希望得到有关工作绩效的及时明确的反馈信息，从而了解自己是 否有所进步; 否有所进步; 他们喜欢设立具有适度挑战性的目标，总是渴望有所作为，把个人成 就看的比金钱更重要。 在选择目标时，倾向于回避极端的困难。不喜欢凭运气获得成功，不 喜欢接受那些在他们看来特别容易或特别困难的工作任务。 当他们 认为一项任务成功的可能性是50%时，他们的绩效最好。 认为一项任务成功的可能性是50%时，他们的绩效最好。
陷入渲染事件与否 自己定和无助感的 负性情绪 问题恶化或 持续不确定
如何赶走消极心态
过去不等于未来 全面了解自己，正确评价自己 从成功的回忆中找回自信 转移注意力，缓解心理压力 用行动证明自己的能力和价值
制定合理正向目标的原则
S pecificຫໍສະໝຸດ M easurable A ttainable R ealistic T imely
13
麦克里兰三需要理论
与马斯洛不同的是，麦克里兰博士不讨论人的基本生理需要，他主要研究在人的生理 需要基本得到满足的前提下，人还有哪些高层次的需要。 （1）权力需要：此种人常常希望获得更高的权力。他们对施加影响和控制他人往往表现出 很大的兴趣，这样的人总是追求领导地位，具有一定的才干和水平。常表现出喜欢争 辩、健谈、直率、头脑冷静、善于提出问题和要求、喜欢教训别人等特点。 （2）关系需要：此种人通常从友爱、情谊和人际之间社会交往中得到欢乐和满足，喜欢与 别人保持一种融洽的关系，享受亲密无间和相互谅解的乐趣。关系需要强的人，适合 安排在众人合作的工作岗位上，将会大大提高工作效率。 （3）成就需要：此种需要强烈的人，对胜任和成功有强烈的要求，他们把做好工作，取得 成就看成是人生最大的乐趣，这类人喜欢长时间、全身心地工作，并从工作成就中获 得极大的满足，即使失败也不会过分沮丧，喜欢表现自己能力，他们追求的是成功本 身而不是成功的报酬。
未来的我
落差 行动计划
现在的我
生涯规划的步骤
认清自己想从事的职业生涯形态 与职业生涯咨询顾问讨论并作过职业性向测验 至少与三位目前正在我想從事的領域工作的人进 至少与三位目前正在我想從事的領域工作的人进 行商談 行商談 了解未来想从事职业的用工资格、证照等上岗条 件 估計好維持我所希望生活型態需要的代價，並且 估計好維持我所希望生活型態需要的代價，並且 和我所選擇的職業薪資作 和我所選擇的職業薪資作比較
心理健康的定义
良好习惯多，不良习惯少的心态称作健康；不良 习惯多，良好的习惯少的心态称作不健康 没有绝对健康的人，也没有绝对不健康的人 心理健康与学习有密切关系 心理健康与个体的学习环境有密切关系
習慣的定義 習慣的定義
良好习惯： 良好习惯： 能给自己愉快 感受 能维护或增进 良好人际关系 能促进自我人格 成长的所有习惯
行动与结果明确 必须可以被测量 必须有挑战性，但可达成 必须有挑战性， 行动计划必须切合实际 有具体完成时间
正面思考的练习 请改写以下的句子： 请改写以下的句子：
公司要求我完成这个月的业绩。 我要完成这个月的业绩 我争取今天达到3 我争取今天达到3小时通话时长。 我今天一定要达到3 我今天一定要达到3小时的通话时长 我一定会成功。 我一定要在3个月以内达到每月10万的业绩， 我一定要在3个月以内达到每月10万的业绩， 在3个月以内达到每月5000元以上薪资 个月以内达到每月5000元以上薪资
成功 坚韧 自信 进取
激发 创造力
积极的态度会产生什么结果？ 消极的态度会产生什么结果？
友善 勤奋
勇气 失败 自卑 抱怨 嫉妒 忧虑
自我 封闭
失望
扼杀 才能
29
生命的吸引力法则
上行下效，存乎中形于外
增强正向吸引力的方法 正向思考 心怀感恩 经常观想你所想要的事物
乐观情绪的培养与解决压力
乐观的人聚焦于问 题解决而不是沉沦 于负面联想和痛苦 情绪
对现实的知觉力 鉴往开来，活在当下 有意义的工作 有正常的人际关系 能够正常地感受自己情绪
能够正视真实的自我 对生活有自控力
心理健康的维护
改善物理环境 个人的态度与认识的端正 理顺人际关系 控制并产生良好的情绪 矫正不良习惯 适当的体育活动和体力劳动 自我放松
心理健康的冰山原理
不良习惯
恐惧
愤怒 焦虑 困窘 沮丧
调节情绪的方法
发展至少一种业余兴趣 保证每周的运动时间 发展友谊和亲情 帮助他人 保证充足的睡眠 学会说“ 学会说“不” 养成阅读习惯 养成储蓄习惯 获取社会支持（情感、物质、信息、服务性帮助） 获取社会支持（情感、物质、信息、服务性帮助） 自我展露和压力经验分享 旅行…… 旅行
态度决定行为，行为决定结果
压力的本质
在压力下的工作表现
工 作 绩 效 表 现
压力强度
善于应付压力者的特质
对工作投入（Commitment） 对工作投入（ ）
对生命有操之在我感觉 对生命有操之在我感
愿意迎接挑战
电销中心常见的压力症状
精神症状（记忆力衰退，持续的消极思想，拖延工作任务，敏 感性减弱，注意力不集中，犹豫不决） 身体症状（头痛，胸闷，手脚发冷，疲惫，眼睛酸痛，出汗过 多，耳鸣，早醒，肠胃不适，失眠，脖颈酸疼等） 情感症状（压抑，丧失自信，焦虑，易怒，情绪波动，紧张等） 行为症状（言语不畅，易忘，易出错，攻击性，亢奋，没食欲 或贪食等）