销售之顾客类型分析
顾客类型分析及应对
提供优质的服务和产品体验
详细描述
• 提供个性化的服务，以适应每 个顾客的需求和偏好。
总结词：忠实顾客对品牌或产品 有着强烈的信任和偏好，因此需 要提供超高质量的服务和产品体 验来满足他们的期望。
• 确保产品或服务的质量始终处 于最高水平，以满足甚至超越 顾客的期望。
• 及时解决任何问题和投诉，确 保顾客的满意度。
忠诚型顾客：这类顾客 对品牌或产品有较高的 信任度和忠诚度，重复 购买产品或服务。
理智型顾客：这类顾客 注重产品的性价比，通 常会进行比较和分析后 做出购买决策。
社交型顾客：这类顾客 在购买产品或服务时更 注重社交体验和感受， 喜欢与他人互动和分享 。
经济型顾客：这类顾客 在购买产品或服务时更 注重价格和成本效益， 对品质要求不高。
感性顾客可能更容易受到环境的影响，因此关注他们的情感 状态和需求是至关重要的。
用心倾听和沟通
与感性顾客建立良好的沟通关系需要注重细节和表达关怀 。用心倾听他们的故事和需求，不要打断或忽视他们的感 受。
运用非语言沟通技巧，如眼神接触、肢体语言和面部表情 来表达关注和理解。
提供关怀和个性化服务
感性顾客期望得到超出常规服务范围的关怀和个性化关注。针对他们的特殊需求，提供个性化的服务 和解决方案。
为他们提供额外的优惠和福利
总结词：为忠实顾客 提供额外的优惠和福 利可以激励他们更频 繁地购买并推荐给他 人，从而增加销售和 品牌知名度。
详细描述
• 提供特别的促销活 动或折扣，仅限于 忠实顾客。
• 赠送礼品、样品或 其他增值服务，以 增强顾客的满意度 和忠诚度。
• 为忠实顾客提供专 属的客户服务通道 ，以便他们能够快 速获得帮助和解决 问题。
(完整版)客户类型分析及应对技巧
客户类型分析及应对技巧1、冲动任性型特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定平心静气地透视并判断其心理反应。
这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下结论应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。
尽快结束销售。
2.沉着稳健型特征:冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。
对策：以平常之心，不厌其烦就产品的特点、质量、实力等作详细说明，耐心提供客观资料与证明，言司有理有据，以理性判断为宜，以获取客户的信任。
3.挑剃型特征: 主观性强，心思细密，喜欢挑毛病，常对产品的品质、包装、颜色、价格、服务等表达主观意见,提出种种不合理的要求.应对策略：给予适当的恭维，切莫与其争论，可强调一些优惠政策，谈判中要多问“为什么呢？”，探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。
4.多疑谨慎型特征:疑问较多，外表严肃，反应冷漠，出言谨慎，不易获取信任应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明产品的优点，提出各项说明文件及保证，以取信对方。
必要时可以老客户做见证人来进行促销。
4.果断型特征: 动作积极，眼光直视有力，声调宏亮清晰，表情丰富，作风充满自信与坚决。
应对策略：认真倾听，掌握了客户的兴趣点后，有针对性的作重点推介，注意作品质、价格等方面的比较。
5. 犹豫型特征: 精神与动作飘忽不定，难以捉摸，对产品等彻底了解之后，已产生兴趣，仍拿不定主意是买还是不买，；说话时，视线不断移动。
应对策略：凭借对客户情况的了解，在不伤害他自尊心的前提下帮他出决定，以美容专家的姿态，朋友的角度替他作出选择。
6、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。
应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。
顾客类型分析与特点
4、周到型——考虑周到的顾客
主要特点：需要与别人商量； 次要特点：寻求别人当参谋； 其它特点：对自己不确切知道的东西感到没有把握。 营业人员的交谈与接待方法： 通过某个一致的看法，引出自己的见解，从而与顾客接近。 消费心理分析： 这种类型的顾客尽管在进入商场前就已经做过了一些市场调查，但在购 买前仍需要与别人商量或寻求别人当参谋，同时却又不会将这种想法直截 了当地告诉营业人员。所以说，在接待这种类型的顾客时，营业人员一定 要有耐心，通过交谈来捕捉到某个一致的看法，然后便顺着这个看法来引 出自己的见解。还要注意的是，在给顾客进行讲解或试看时也要有耐心， 而且顾客想听或想看什么类型的产品就顺应他们，因为这种类型的顾客中 有相当一部分在没有经过多次比较的情况下是不会随便下决心的。
2、 冲动型——容易冲动的顾客
主要特点：购买决定易受外部刺激影响，会很快地做出选择或决定； 次要特点：急躁、无耐心；购买目的不明显，常常是即兴购买； 其它特点：有时会突然停止购买行为。常凭个人直觉、对商品的外 观印象以及导购员的热情推介来迅速作出购买决定，行动果断，事后 易后悔 ；喜欢购买新产品和流行产品 。 营业人员的交谈与接待方法：迅速接近，避免讲话过多。要注意的 是，使顾客做出购买决定的关键因素是什么，他们所自信的关键点在 哪里，也就是他们利益的诉求点。 消费心理分析： 这种类型的顾客在进入商场前一般只有一个较粗的概念，即就是要 购买某一种家电商品，而且往往会有两个特征：第一、这种类型的顾 客基本上是添置型消费，并且对要购买的这一种家电商品是不太熟悉 的；第二、使其做出购买决定的关键因素有可能不是商品本身所具有 的吸引力。所以说，在接待这种类型的顾客时，营业人员要注意这种 类型顾客无耐心的特点，直截了当地迅速接近并了解清楚使顾客做出 购买决定的关键因素究竟是什么。还要注意的是，在试听或试看时一 定要按照顾客的要求来确定促销方式等的类型。
销售技巧之——顾客类型分析
销售技巧之——顾客类型分析一、了解顾客的需要：1、生意先从了解对方开始，在一问一答间，问题的顺序由浅而深入。
2、在交谈中对顾客的年龄、打扮、购买欲望的强弱、表情、对问题的反应等可以充分了解顾客。
3、而对茫茫然的顾客，销售人员要主动介绍商品。
4、练习观察顾客的能力，如记下容貌的特征、记住顾客的姓氏、谈话的特征，仿佛欣赏舞台上的演员。
二、顾客类型分析：1、迷途羔羊型：指到成交为止要花费较多的时间，会不会太贵啦，有没有更好的啦，又说不出自己到底要什么的顾客。
对于此类顾客，要清楚把商品的优点加以整理，比较说明，并帮助他下定决心。
2、疑神疑鬼型：指对销售人员的说明采取怀疑不信任的态度。
对于此类顾客千万不要使用摸棱两可的措辞，要点式的强调。
3、见异思迁型：这种顾客在决定之后，又立刻会改变主意。
对于此类顾客，应在他中意之后恳切地再一次强调商品的特性，使其坚定购买的意念。
4、沉默寡言型：对于此类顾客要珍惜他的意见，多揣摩他的意思，也可以很具体的、很率直的问他反而可以轻易的获得结论。
5、肯定果断型：对于此类顾客方形脸的较多，肋骨结构结实，眼大嘴大，不管对与不对喜欢下断言。
对于此类型的顾客，不必给他太多的意见和要求，也不必太多的客套，只要默默的微笑即可。
6、轻浮气躁型：是指刚进门就显得出去办什么事一般，对销售人员的说明听而不闻，对商品也是视而不见。
对于此类顾客，你的手脚要快，但说话却要沉静，态度显得稳定，以免这种类型顾客买了之后又后悔。
7、喋喋不休型：是指没有说话的机会就显得难过。
对于此类型顾客要有听他说话的雅量，但也要有引导他回到本题的本领。
8、深谋远虑型：是指宁可花很多时间来购物，没有充分的理由来比较品质、价钱时不会决定购买。
对于此类型顾客在他默不做声的时候，不要去干扰他。
9、雄才好辩型：是指为了表示自己见闻的广博，喜欢唱反调、唱高调。
对于此类型顾客记住不要陷入争论的泥沼，赢了辩论，失去了生意，没有意义，要适当的引导本题。
顾客一般有哪些类型和心理
顾客一般有哪些类型和心理一、随便逛逛的顾客随便逛逛的顾客主要表现为脚步不紧不慢，逛街像是在散步一样，眼睛四处张望，没有特别关注的目标。
对店里的产品可能只是随便看看，没有太大的购买意向，这时候销售人员首先要做的就是礼貌地向他们打招呼，表示出对他们同样的重视，顾客感受到你的好意，由此对店有良好的印象，就算现在不买，以后也可能会来购买，做生意重视的是长线发展。
二、具有专业眼光的顾客有的顾客在挑选衣服的时候和一般顾客不同，他们除了看款式外还会反复触摸服装以感受它的材质并关注细节，仔细看服装的做工、针脚、翻看吊牌研究服装的成分，这一类顾客属于具有专业眼光的人。
在日常销售中如果遇见了行家里手，销售人员就不能够用与普通顾客沟通的方法与他们沟通了，这样就是在班门弄斧了。
销售人员首先应该对这类顾客的专业知识表示赞美，用一些溢美之词也不为过，然后要树立起自己的专业形象，告诉他在这店里你比他专业，要自信、充满感情的用多于他的知识向他做产品的介绍，顶尖的销售者是对销售范围内的每一件产品，就算是一对微不足道的模特耳朵上的耳钉都能如数家珍。
三、沉默寡言型还有的顾客在面对销售人员的热情招呼时不作反应，为他们推荐服装时也很少搭话，这一类顾客是比较冷漠的，不少销售人员也在抱怨遇到这一类顾客是比较为难的。
其实，掌握了他们的心理后，他们也是可以接近的。
对待这类顾客不妨先任他们自己看一看、逛一逛，等到他们表示出对某一产品的兴趣了以后再上前轻声询问，您需要什么尺码我可以为您找一下给您试试吗从而与顾客搭话，具体了解他的需求，注意不要东拉西扯惹人厌烦，顺着他们的心意说话就好。
四、犹豫不决型在服装店内最常见的现象就是有的顾客同时拿着几件衣服看来看去，买不了全部却又不想放弃看中的任何一件衣服。
这些顾客在生活中决定事情的时候往往优柔寡断，所以商场挑选一件衣服也令他们犹豫不决，甚至有时候可能都不了解自己的心意，随着别的顾客购买同样的东西。
作为销售人员应该理解并帮他们做出合适的判断，在某些时候给他们一些鼓励、赞美的话语，更或者是一些坚决的话语，就要这件吧!帮助他们做决定。
店铺销售技巧--顾客类型分析
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“噢，可能是我们的眼光和你们的不太一样。我怎么看有点别扭。” --《顾客开始动摇观点。》 “呵呵，姐，你要相信我们两个女孩子的眼光！像这款外套用金属扣做 点缀，可爱中带一点个性。而玫红色是今年的主打色，是时尚女士的 首选。”--《朋友似的给予意见。》 “是啊，姐!您送给您妹这么漂亮的礼物，她穿着肯定会炫耀说是您买的。 真羡慕你妹有这么一位好姐姐！” “呵呵，小妹妹真会做生意。行，帮我包起来吧！” —-《获得顾客信任，成交。》
首先要当一名忠实的听众津津有味的倾听对方的谈话并且要表现出一种羡慕钦佩的表情彻底满足对方的虚荣心适当进行诱导这样一来对方则很难拒绝我们的建议梯子横档间距以30厘米为宜使用时上端要扎牢下端应采取防滑措施
顾客类型分析
主 讲：
目 录
一、三种消费者特性及应对 二、九种顾客分类及应对
怎样确认顾客是否 有购买目的呢？
顾客类型解析：
喜欢凭自己的经验和观察来判断事物、 不容易接受别人的观点、开口便口若悬 河，滔滔不绝，却离题万里。如不控制， 谈话就会成为家常聊天。
应对技巧： 要有足够的耐心和控制能力。在其兴致高时引入产品话题，使之围绕 产品进行讲解，一旦进入主题就让其发挥，直到接受产品为止。
六、吹毛求疵型
顾客类型解析：
C. 介绍产品相应特点，让她停住脚步，听你介绍，你就成 功了一大半，即使这次没有购买，也会给她很深的印象， 事实上已成为可能的潜在的顾客。
案
封闭式对话：
例：二
导 购：“请问您是为自己买还是为家人买？”
顾 客：“我是给自己买的。”
导 购：“你是想买裤子还是外套” 顾 客：“我想买裤子”
◆三、闲逛的消费者
◆疑心特重， ◆不信任产品、 ◆认为产品功能夸张、 ◆缺点和不足被掩盖、 ◆不容易接受别人的意见，
顾客类型分析
顾客类型及对策由于每个人的生长环境、教育程度、兴趣、个性及喜好，各方面的不同，因此就针对有很多的顾客类型;而每种类型的人，在处理事情、待人接物，也大为相同。
所以，推销员必须研究不同类型顾客的特点、好恶的表现方式、对事情反应的态度等，而后，再找出对策，分别予以击破。
一、谨慎型此类型的顾客，做任何事都仔细安排、谨慎思考，凡事三思而后行。
个性冷静、性情沉着，对事情不会立即下结论，一定要透彻了解，再做决定，这类型的人所受的教育较高。
对策推销员遇到这种类型的人，一定要冷静沉着，有条理的把产品的特点分析给客户，而且推销员的学识、修养要足够应付任何的疑难问题。
二、犹豫型这类型的顾客遇事拿不定主意，不敢做决定，即使做决定也容光焕发易反悔，原因是对自已缺乏信心，没有完整的自我观念，是优柔寡断型的人。
对策对付这类顾客最好的方法是用一种不伤其自尊心的方法，暗中替他想主意、作决定。
三、冲动型冲动、性急、心直口快，脾气变化不定是这类型的特征。
他们有时性情温和，有时暴跳如雷，感情的表达突出而直接，属于天晴时多云偶阵雨的人;对事情的判断决定任凭一时的冲动，事后即使反悔也不会形于色。
对策应付这类型的顾客需要时间和耐心，是最难应付的一种类型。
要保持平静愉快的心情[以静制动、以不变应万变]的态度处理。
遇到顾客情绪不好时，只有等他事过还要再做打算，且要避免激怒他，而要顺着他，伺机而动。
四、圆滑型这类顾客善于交际、人际关系良好。
表面上容易附合意见，但却不易对策和这种人商谈时，要能够和他嘻嘻哈哈，打成一片，一待时机成熟，立即要求成交，记得要速战速决，而且整个过程都不能大意，要小心应付，否则可能开始时一切顺利，但到成交时一刻却发生变卦。
五、决断型态度积极，充满自信与决心，对什么事有他的一套看法，自我意识强烈，主观而不易受影响。
决策这种人因为自我意识强烈，凡事认为只有自已才是正确，因此推销员处理此类型顾客时，要先肯定他的说法，再慢慢地加入自已的意见，例如：[嗯!您的说法非常正确，我也是这么认为，……但是……]六、排斥型这一型的人敏感而固步自封，不易打交道，对任何人都有排斥感，不亲近别人，也不容易相信别人;对事情的看法也是如此，第一个直觉的反应就是排斥它，然而一旦排斥的障碍被克服了，就会完全的相信。
顾客类型分析
顾客类型分析二．顾客的形态了解一般进入商场的顾客可分为二类：分析：1）。
这类顾客原本没有购买的打算，只是闲逛、感受气氛、消磨时光，但不排除具有冲动性的购买行为。
2）。
他们进入商场后，行走缓慢，东看西瞧。
不过如果专柜陈列、气氛及专柜小姐形象的等给予她印象深刻，下次有需要时就有可能会来光顾。
处理：对于这类顾客，如果不临近专柜，就不必急于接触，但应随时注意其动向，当其到专柜欲察看某产品时，就应该热情接待。
分析：这类顾客在出门购物前通常已列好购物清单、购买内容及预算，因此到专柜后都表现得气定神闲，不大可能有冲动购买的行为。
处理：这时，专柜人员不宜有太多游说和建议，以免令顾客产生反感。
三．顾客的购买动机由于每个人的兴趣、爱好、秉性及经济条件各不相同，所以形成了各种不同的购买动机。
大致可以分为九种：分析：1. 此类顾客选购商品的动机特征为：“实惠”、“实用”，他们会特别注重商品质量和使用后的实际效果，几乎不考虑商品的品牌等因素。
2.这类顾客一般为收入不高的家庭主妇或年龄偏大，在多数情况下是在亲戚朋友或同事的推荐下才会购买。
处理：对于此类顾问可多强调产品的实效，并适当举出他人实际购买效果不错等实例来劝说其购买。
分析：1. 这类顾客选购商品最注重的是“价格”，对购物环境、商品的质量等方面要求不高。
2.大都收入较低或收入较高但节俭成习的顾客。
处理：对于此类顾客可通过利用正在举行的促销等优惠来打动她。
分析：1.以追求购买过程简便、省时为主要特征。
2. 此类顾客的时间、效率观念很强，希望购买过程尽可能简单、迅速，不能容忍繁琐的手续和长时间的等待，对商品本身不大挑剔。
3. 又或者他们倾向于购买的商品更节约时间、有多种用途或使用时的便利性。
处理：对于此类顾客，应在推介或服务过程动作迅速、敏捷，减少顾客等待的时或侧重推介一些有综合功效的产品。
分析：1.此类顾客以追求“安全”、“健康”为主要目的的购买动机。
2.在选购商品时，往往会将使用安全、卫生、无刺激、真假放在重要位置。
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鸽子型：营业员热情而不冲动，情绪稳定，能顺从消费 者的意见，但是动作不太迅速，处理问题不够大胆泼 辣。
猫头鹰：沉着冷静，注意力稳定，服务细致，但是缺乏 朝气，表情较为淡漠，与消费者保持一定的距离。
销售之顾客类型分析
猜猜他们是什么型的？？
– 促成
• 引发他对商品认可、产生兴趣后，主动出击
• 用事实说话，用产品的好处打动顾客，得到顾客的
认可
销售之顾客类型分析
常见顾客类型
鸽子型
（随和）
销售之顾客类型分析
鸽子型
• 顾客常见表现
– 语音语调：语速平稳，音量适中 – 肢体语言：从容，安静，善于倾听
• 顾客心理分析
– 性格：友好，镇静，决策较慢 – 需求：按部就班，感情，信任，多疑，求稳
分析型
控制型
随和型
表现型
销售之顾客类型分析
常见顾客类型
猫头鹰型 孔雀型
（分析）
（表现）
鸽子型
（随和）
老鹰型
（控制）
销售之顾客类型分析
孔雀型
• 顾客常见表现
– 语音语调：语速较快，抑扬顿挫 – 肢体语言：表情丰富，易交往
• 顾客心理分析
– 性格：爽快，果断，但以人为中心，凭感觉作 判断
– 需求：被认可，被关注，新鲜刺激
销售智能技手巧机体验式营 ----顾客的类型分析
销售之顾客类型分析
为什么要了解顾客？
只有了解顾客，您才能针对性地介绍产品； 才能投客户所好，销售才能成功!
销售之顾客类型分析
客户一般购买动机
1、利润或收益 2、避免损失 3、乐趣 4、避免痛苦 5、自傲夸耀 6、认同感
销售之顾客类型分析
提供满意的方案
• 1、客户对产品的一般效益较无感受，仅 对个人效益较有兴趣；
• 2、能满足客户需求的才是效益，客户购 买的是效益而非功能；
• 3、顾问式推销是与客户发展伙伴关系， 所提供的结果是双赢的；
• 4、客户对一般商品购买时的考虑要项： 冰山理论。
销售之顾客类型分析
地
喜欢在自家中 签订契约
人
已婚者：配偶 未婚者：朋友及家属
时
一个月内
影响客户购买决策 最首要的关键因素
物
喜欢业务员做完整的说明 并文件准备一应俱全
事
最忌讳业务员对他夸大其实 做了过份的
销售之顾客类型分析
喜欢跟什么样的业务员谈业务
销售之顾客类型分析
客户最怕业务员……
销售之顾客类型分析
消费者选择业务员是因为他做了……
销售之顾客类型分析
常见顾客类型
分类原则
常见顾客类型
猫头鹰型
（分析）
销售之顾客类型分析
猫头鹰型
• 顾客常见表现
– 语音语调：语速不快，音量不大，音调无变化 – 肢体语言：面无表情，不喜欢表现
• 顾客心理分析
– 性格：孤僻，决策很慢 – 需求：守旧，力求准确
销售之顾客类型分析
猫头鹰型
• 应对技巧
– 迎接顾客
• 礼貌、谦和而有分寸，适度称赞 • 表现自己是一个专业、优秀的销售员 • 让顾客了解您，以解除他的戒惫之心
销售之顾客类型分析
销OSt售rcat技tPergo巧ydu-c-t-M成a功rke的tin销g 售有哪些因素
销售之顾客类型分析
销售的有关定义
• 什么是销售？
销售是一种重要的经济活动，它通过代
理商和零售商的采购和消费者的购买，最终 促
进公司的生产力的开发以及利润的增加。
销售之顾客类型分析
VIVO成功销售的步骤：
销售之顾客类型分析
孔雀型
• 应对技巧
– 迎接顾客
• 拉关、多称赞
– 探寻需求
• 唠家常、多聊天
– 产品介绍
• 适当夸张炫耀、多让顾客说话
– 疑问解答
• 体察顾客感情、不必解答问题
– 促成
• 多称赞、多建销售议之顾客类型分析
常见顾客类型
老鹰型
（控制）
销售之顾客类型分析
老鹰型
• 顾客常见表现
– 语音语调：音量较大，说话速度快，喜欢质问 – 肢体语言：面部表情严肃
– 探寻需求
• 不要施加压力，直接追问 • 试探性询问 • 认真倾听顾客的每一句话，铭记在心，从他的言辞
中推测他心中的想法
销售之顾客类型分析
猫头鹰型
• 应对技巧
– 产品介绍
• 介绍产品需谨慎，不可草率
• 适度称赞，建立彼此友善的关系
• 让顾客了解利益所在，以获得对方理性的支持
– 疑问解答
• 耐心细致解答，用事实说话
销售之顾客类型分析
鸽子型
• 应对技巧
– 迎接顾客
• 亲切、诚心相待，争取良好的第一印象 • 声音要温和，不急不燥
– 探寻需求
• 试探性询问 • 被拒绝时，态度要好，表示我随时愿意提供帮助 • 让顾客感觉所做的一切都是为了他
销售之顾客类型分析
鸽子型
• 应对技巧 – 产品介绍 • 耐心细致介绍产品功能，显示自己的专业能力，不 要夸大功能 • 给顾客体验的时间 • 经常询问顾客的意见，尽量使顾客有讲话的机会 – 疑问解答 • 耐心细致解答 • 实事求是，不夸大事实 – 促成 • 不要施加压力，示弱 • 努力配合他的销售步之调顾，客类踏型踏分实析 实地证明产品优势，慢 慢水到渠成
• 顾客心理分析
– 性格：果断，爽快，以任务和事实为中心 – 需求：向往第一，领导别人，时间第一
销售之顾客类型分析
老鹰型
• 应对技巧
– 迎接顾客
• 保持微笑、热情招呼
– 探寻需求
• 开门见山
– 产品介绍
• 直截了当 • 突出产品的档次，体现身份
– 疑问解答
• 简洁明了、体现专业
销售之顾客类型分析
– 促成
拦截
互动
询问
体验
什么是销售？
对比
是一个过程，不是一件简单的事情
引导
销售之顾客类型分析
成功销售的重点包括：
1.确定需求 2.处理异议 3.促使签单
销售之顾客类型分析
1.如何确定客户的需求？
问 听 看
销售之顾客类型分析
1.如何确定客户的需求？
• 谁使用？
– 自己用
提问
– 给孩子
– 给朋友
• 使用环境？
– 家里用
– 办公室
– 经常出差
• 您对价格的预算是？
VIVO系列产品型号配置功能的不同价位也不一样,
不知您的 预算是多少？
• 还有什么询问的技巧？
注意: 说出你的问话理由
销售之顾客类型分析
1.如何确定客户的需求？
常见顾客类型
猫头鹰型 孔雀型
（分析）
（表现）
鸽子型
（随和）
老鹰型
（控制）
销售之顾客类型分析
四种类型顾客判断特征总结表
销售之顾客类型分析
四种类型顾客判断特征总结表
销售之顾客类型分析
销售人员的四种类型
老鹰型：工作富有朝气，动作敏捷，善于随机应变。但 是心境变化剧烈，服务态度时好时差，常常因为急于 成交与消费者发生争执。