文明礼仪行为规范考试题
期末礼仪考试试题及答案
期末礼仪考试试题及答案考试试题：1. 简述仪表礼仪的重要性及应注意的事项。
2. 请列举五种商务场合中常见的礼仪失误，并提出合适的解决方法。
3. 描述一场正式的餐桌宴会的礼仪规范。
4. 对于意见不合的情况，如何有效地进行礼貌的沟通和解决？5. 在公共场所如何维护良好的礼仪形象？6. 解释什么是电子邮件礼仪，列举三个电子邮件中要注意的礼仪规则。
考试答案：1. 仪表礼仪是指通过仪表、举止、表情和言谈等方式展现出个人的修养和职业形象的一种行为规范。
在社交和商务场合中，仪表礼仪非常重要。
首先，良好的仪表礼仪可以给人留下好的第一印象，加深人际关系的发展。
其次，仪表礼仪可以提升个人职业形象，增加商务合作的机会。
注意的事项包括保持整洁的仪容仪表，以及遵守礼貌和尊重他人的行为准则。
2. 常见的商务场合礼仪失误包括：a) 迟到或早退：应该事先安排好时间，合理安排行程，以确保准时到达会议或约会地点。
b) 手机使用不当：在会议或商务活动期间，应将手机调至静音并放在离自己较远的地方，以免干扰他人。
c) 不注意言谈举止：要避免说脏话、粗俗言语或敏感话题，保持礼貌谦和的沟通方式。
d) 使用不当的餐具：应熟悉基本餐桌礼仪，如使用正确的餐具，遵守用餐顺序等。
e) 忽视交流技巧：要尊重他人意见，不要打断别人发言，积极倾听并回应。
3. 正式的餐桌宴会礼仪规范包括：a) 就座次：按照主办方的座次安排入座，如果没有明确安排，应根据年龄、职位等因素自行判断。
b) 使用餐具：从外到内使用餐具，注意使用正确的餐具，如叉子、刀、勺等。
c) 餐桌礼仪：保持优雅的坐姿，不大声喧哗，不吸烟，咀嚼时不张嘴发出声音。
d) 礼仪用语：在用餐过程中恰当地使用礼貌用语，如说谢谢、请等。
e) 注意饮酒：控制酒量，不过量饮酒，避免酒后失态。
4. 在面对意见不合的情况时，进行礼貌的沟通和解决，可以采取以下方法：a) 倾听对方：认真聆听对方的意见，尊重和理解他们的观点，避免中断或争论。
教师文明礼仪考试试题
教师文明礼仪考试试题一、单选题（每题2分，共20分）1. 教师在与学生交谈时，应保持怎样的态度？A. 严肃冷漠B. 热情友好C. 随意敷衍D. 严厉批评答案：B2. 教师在课堂上应如何着装？A. 随意穿着B. 正式得体C. 穿着暴露D. 运动装答案：B3. 教师在校园内行走时，应遵循什么原则？A. 随意穿行B. 遵守交通规则C. 快速奔跑D. 无视他人答案：B4. 教师在与家长沟通时，应采取何种方式？A. 命令式B. 协商式C. 指责式D. 冷漠式答案：B5. 教师在课堂上应如何对待学生的问题？A. 忽略不答B. 耐心解答C. 嘲笑讽刺D. 严厉批评答案：B6. 教师在批改作业时，应注意什么？A. 随意批改B. 认真细致C. 快速完成D. 忽略错误答案：B7. 教师在办公室内应如何与同事相处？A. 互相指责B. 互相帮助C. 保持距离D. 竞争攀比答案：B8. 教师在校园内遇到学生时，应如何做？A. 无视走过B. 微笑点头C. 严厉训斥D. 快速离开答案：B9. 教师在课堂上应如何控制自己的情绪？A. 随意发泄B. 保持冷静C. 情绪化D. 无视学生答案：B10. 教师在学生面前应如何表现自己的专业素养？A. 随意讲解B. 严谨认真C. 敷衍了事D. 炫耀自己答案：B二、多选题（每题3分，共15分）11. 教师在校园内应遵守的文明礼仪包括哪些？A. 尊重学生B. 遵守校规C. 爱护公物D. 保持环境卫生答案：ABCD12. 教师在课堂上应避免的行为有哪些？A. 迟到早退B. 随意打断学生发言C. 玩手机D. 与学生互动答案：ABC13. 教师在与家长沟通时，应避免哪些行为？A. 推卸责任B. 指责家长C. 耐心倾听D. 积极反馈答案：AB14. 教师在批改作业时，应做到哪些？A. 公正客观B. 及时反馈C. 忽略错误D. 鼓励学生答案：ABD15. 教师在校园内应如何展现自己的形象？A. 穿着得体B. 语言文明C. 行为规范D. 无视他人答案：ABC三、判断题（每题2分，共10分）16. 教师在课堂上可以随意使用手机。
公务员礼仪考试题目及答案
公务员礼仪考试题目及答案题干答案A B C D公务员的形象问题极为重要，他的一举一动不仅代表自身，更代表着国家的形象。
A正确错误“道可道，非常道；名可名，非常名。
”老子这句话的含义是：人生的规律可以认识，但并不是平常所认识到的A正确错误“规律”；真正的名与利可以求到，但并不是平常所认为的那种“虚名”。
“天下大事，必作于细。
天下难事，必作于易。
”——荀子B正确错误“人生而有欲；欲而不得，则不能无求；求而无度量分界，则不能不争；争则乱，乱则穷。
”——孔子B正确错误第一印象作用最强，持续的时间最长。
A正确错误培养自己的魅力是提高个人综合素质，乃至提高综合执政能力的重要方面。
A正确错误“傲不可长，欲不可纵，志不可满，乐不可极。
”——《礼记》A正确错误女士站姿：两脚打开略窄于肩，脚尖向前，“头容正、肩容平、胸容宽、背容直”，头向上顶，两肩自然向下垂，B正确错误下巴微收，目视正前方。
入场方式：从椅子的右边进，左边出。
B正确错误女性在坐时应将双臂都放在沙发或椅子的把手上。
B正确错误做指示、请人发言宜长不宜直。
A正确错误手心向内的“V”字形手势代表胜利。
B正确错误易曰：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治。
”A正确错误在一些讲究的场合，女士应天天换服饰，男士天天换衬衣，内裤。
A正确错误穿西服时，口袋里不能随便放东西。
A正确错误不系领带时衬衫扣子不能解开。
B正确错误西服、领带的商标不应该去掉。
B正确错误后面开衩的西服，一定要缝合开衩的地方。
B正确错误穿晚礼服、吊带装、旗袍时，女士腋下的汗毛要刮掉。
A正确错误通过饰物点缀可提升服装整体水平，体现个人修养，是文化的一种展示。
A正确错误在穿袜子方面，女性在正式场合应（）A短袜光脚穿长筒丝袜穿连裤袜在食指上戴戒指的暗语是（）B立志独身目前独身热恋中已婚“世界上最廉价，而且能得到最大收获的一项特质，就是（）。
”——西方成功学家拿破仑·希尔C毅力意志礼节思想古代“礼”同“（）”。
文明礼仪知识竞赛：社区文明礼仪考点巩固三
文明礼仪知识竞赛：社区文明礼仪考点巩固三1、单选敬业是道德规范在（）行为中的表现。
A、家庭B、社会C、职业正确答案：C2、问答题创建文明城市的知晓率和支持率分别是多少？正确答案：知晓率大于90%，支持率大于80（江南博哥）%。
3、判断题见义勇为，助人为乐，对于公安民警来说，既是一种社会公德，也是一种纪律性要求。
正确答案：对4、判断题礼仪在维护社会稳定方面的作用不可忽视，它使社会的细胞——家庭和睦，使人与人之间友好相处。
从这个意义上讲，社会上讲礼仪的人越多，社会便越和谐，越安定。
正确答案：对5、单选握手时，持续时间最佳为（）秒。
A、4B、5C、3D、6正确答案：C6、单选浏览景区时，不正确的行为是（）。
A、不在“禁止人内”的草坪、鲜花丛中走动或留影B、不在文物古迹上乱刻乱画C、爬上景观拍照，以留下美好回忆D、在游览区野餐时，将废弃物扔进垃圾箱正确答案：C7、单选谈话的姿式反映一个人的修养和文明素质，下列谈话姿式合乎仪态举止的是（）A、一人独白、侃侃而谈B、心不在焉、傲慢无礼C、东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天D、双方要互相正视、互相倾听正确答案：D8、判断题王某驾驶轿车为朋友接新娘，在轿车前后号牌上贴上了“百年好合”的红纸，这种做法是合情合理合法的。
正确答案：错参考解析：车牌号不可以挡住，可以将那个喜字贴在其他部位9、单选观众在观看比赛鼓掌喝彩时，错误的行为是（）A、对不喜欢的一方喝倒彩、辱骂或扔东西B、比赛的紧要关头，不能因情绪激动而从座位上跳起来C、不论主队还是客队都应给予鼓掌加油D、残奥会中，有一些特殊的比赛，观看时一定要保持安静正确答案：A10、单选乘座公交车排队候车，应当：（）A、先下后上，依次上下车；不拥挤。
B、先上后下，依次上下车；不拥挤。
C、同时上下。
正确答案：A11、单选在社会主义社会中，（）不仅是一种谋生的手段，而且是对祖国、对人民的义务，因而也是公民的神圣权利。
A、教育B、劳动C、科技正确答案：B12、单选下列哪个不属于常州市民精神是：（）A、树理想、勇实践；B、勤学习、重诚信；C、敢拼搏、勇创业。
文明礼仪十道问答题
文明礼仪十道问答题文明礼仪十道问答题篇一：小学生文明礼仪知识问答题小学生文明礼仪知识问答题一、选择题：1、( A )是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。
A．礼仪B.礼节C.礼貌2、礼仪是以建立( B )为目的的各种符合礼仪的精神及要求的行为准则和规范的总和。
A．同等关系B.和谐关系C.平等关系3.( B )是礼仪的基础和出发点。
A.宽容B.敬人C.自律4．中共中央国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》是（B ）下发的。
A.2004年5月26日B. 2004年2月26日C. 2004年6月1日5. 站姿应该是自然、放松、优美，而且身体一定要保持（A ）A．挺直B.挺腹C.颔胸6. 早晨进校见到老师，要行礼问早、问好。
如遇地方狭窄，应（A ）。
A、学生给老师让路B、学生或老师让路都可以C、老师给学生让路7. 升国旗时应（C ）。
A. 肃立、脱帽B．肃立、脱帽、行注目礼C．肃立、脱帽、行注目礼、少先队员行队礼8．写字时“三个一”的要求是一拳、一尺、（A ）。
A、一寸B. 二寸C. 三寸9．《小学生日常行为规范》第五条的内容是（C ）。
A.尊敬师长，见面行礼，主动问好，要用尊语，不直呼其名B.孝敬父母，关心父母身体健康，主动帮助父母做事，听从父母和长辈的正确教导，外出或回家要打招呼。
C.待人有礼貌。
说话文明，讲普通话，会用礼貌用语。
到他人房间要先敲门，经允许再进入。
不打搅别人的工作学习和休息。
不打架不骂人。
10．男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发（C ）。
A.不过肩B.不过领C. 不超过发际11. 未经（B）同意不要随便动用他人物品，也不要随便翻阅别人的书籍、作业、日记。
A.老师B.本人C.家长12．在手势语运用中，切忌谈话时伸出食指指点（C ），这是一种不礼貌的行为A．天空B.自己C. 对方13．学生进老师办公室（C ）。
文明礼仪知识测试题答案
文明礼仪知识测试题答案一、选择题1.以下哪项不属于文明礼仪的基本要素？A. 友善和善良的待人态度B. 言辞恭敬和有礼貌C. 对他人的尊重和关心D. 个人外貌的整洁和穿着得体答案：D2.在社交场合中，以下哪项做法是不礼貌的？A. 与人交谈时保持适度的目光接触B. 手机铃声响时立即接听C. 倾听他人发言时不打断对方D. 入场前主动问好并自我介绍答案：B3.在传统的西餐礼仪中，以下哪项做法是正确的？A. 餐巾使用结束后放在椅背上B. 用刀和叉的时候发出声音C. 完毕时将餐巾折叠起来放在餐盘旁D. 点菜时使用叉子指向菜单答案：C4.在商务场合中，以下哪种行为被认为是失礼的？A. 提前准时到达会议地点B. 随手翻看他人的文件C. 合适的时候为对方开门D. 吃东西时发出嘈杂声答案：B5.在电子邮件中，以下哪种写法不符合礼仪要求？A. 使用大写字母来突出重要内容B. 避免使用过多的感叹号C. 回复邮件时保持简洁明了的语言D. 发送邮件前仔细检查拼写和语法错误答案：A二、解答题1.请简要解释什么是文明礼仪？答：文明礼仪是指在社会交往和日常生活中，表现出互相尊重、友善待人、考虑他人感受的行为规范和价值观。
它包括言行举止得体、谦虚谨慎、尊重他人的权益和情感、注重环境卫生等方面。
文明礼仪的遵守能够促进良好的人际关系、增强社会凝聚力，体现出一个人素质的高低和才干的表现。
2.在社交场合中，有哪些常见的礼仪行为？答：在社交场合中，常见的礼仪行为包括：主动问好并自我介绍、与人交谈时保持适度的目光接触、倾听他人发言时不打断对方、礼貌用语的运用、提供帮助和支持、尊重他人的独立性和隐私、适时表达感谢和赞赏等。
这些行为可以营造良好的氛围、展示个人的素质和修养，并增进与他人的亲近和合作关系。
3.在商务场合中，如何展示良好的礼仪素养？答：在商务场合中，展示良好的礼仪素养有以下几个方面：–准时到达会议地点，展现出对他人时间的尊重和珍视。
–注意仪表仪容，穿着得体，保持整洁和专业形象。
日常行为规范测试题
中学生日常行为规范一、自尊自爱，注意仪表二、诚实守信，礼貌待人三、遵规守纪，勤奋学习四、勤劳俭朴，孝敬父母五、严于律己，遵守公德一、自尊自爱，注意仪表1、维护国家荣誉，尊敬国旗、国徽，会唱国歌，升降国旗、奏唱国歌时要肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。
2、穿戴整洁、朴素大方，不烫发，不染发，不化妆，不佩戴首饰，男生不留长发，女生不穿高跟鞋。
3、讲究卫生，养成良好的卫生习惯。
不随地吐痰，不乱扔废弃物。
4、举止文明，不说脏话，不骂人，不打架，不赌博。
不涉足未成年人不宜的活动和场所。
5、情趣健康，不看色情、凶杀、暴力、封建迷信的书刊、音像制品，不听不唱不健康的歌曲，不参加迷信活动。
6、爱惜名誉，拾金不昧，抵制不良诱惑，不做有损人格的事。
7、注意安全，防火灾、防溺水、防触电、防盗、防中毒等。
二、诚实守信，礼貌待人8、平等待人，与人为善。
尊重他人的人格、宗教信仰、民族风俗习惯。
谦恭礼让，尊老爱幼，帮助残疾人。
9、尊重教职工，见面行礼或主动问好，回答师长问话要起立，给老师提意见态度要诚恳。
10、同学之间互相尊重，团结互助、理解宽容、真诚相待、正常交往，不以大欺小，不欺侮同学，不戏弄他人，发生矛盾多做自我批评。
11、使用礼貌用语，讲话注意场合，态度友善，要讲普通话。
接受或递送物品要起立并用双手。
12、未经允许不进入他人房间，不动用他人物品、不看他人信件和日记。
13、不随意打断他人的讲话，不打扰他人学习、工作和休息，妨碍他人要道歉。
14、诚实守信，言行一致，答应他人的事要做到，做不到时表示歉意，借他人钱物要及时归还。
不说谎，不骗人，不弄虚作假，知错就改。
15、上、下课时起立向老师致敬，下课时，请老师先行。
三、遵规守纪，勤奋学习16、按时到校，不迟到，不早退，不旷课。
17、上课专心听讲，勤于思考，积极参加讨论，勇于发表见解。
18、认真预习、复习，主动学习，按时完成作业，考试不作弊。
19、积极参加生产劳动和社会实践，积极参加学校组织的其他活动，遵守活动的要求和规定。
礼仪培训考试试题及答案
礼仪培训考试试题及答案姓名：岗位：分数：一、选择题：（共计16道题，1-12题为单选题，13-16题为多选题，每题5分，共计80分，错选、漏选、多选均不得分）1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表（A ）举止。
A、仪态B、修养C、穿着2、握手有伸手先后的规矩：（A ）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手B、男女同事之间握手，男士应先伸手C、主人与客人握手，一般是客人先伸手3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( D )A、你懂不懂呀？B、你听懂没有？C、你听明白没有？D、我说清楚了吗？4、在公共场所，朋友或熟人间说话应该（C ）。
A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语，不妨碍别人5、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D )西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣6、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B ）。
A、下面1个B、中间1个C、上面1个D、三个都扣7、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A ）。
A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好D、自由选择8、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（A ）。
A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别9、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外，得体的做法是应当斟到杯身的（A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A、1/2B、2/3C、3/4D、3/510、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（C ）不能补妆。
A、办公室B、洗手间C、公共场所D、盥洗室11、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（B ），体现打电话以简短精炼为佳。
A、1分钟原则B、3分钟原则C、5分钟原则D、10分钟原则12、通话者的（C ）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。
A、内容B、情感C、声音D、谈吐13、仪表对人们形象规划的作用包括（ABC ）A、自我标识B、修饰弥补C、包装外表形象D、表明审美情趣E、表明内在形象14、交际礼仪的规范性具体表现为（ ABCDE ）A、道德规范B、等级规范C、次序规范D、场合规范E、行为规范15、交际原则可概括为（ ABCDE ）A、平等互动原则B、注重沟通原则C、诚实守信原则D、尊重风俗原则E、理解宽容原则16、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ ABCD ）A、选择恰当的通话时间B、通话目的明确C、安排通话内容D、挂断电话时注意的礼貌用语E、不直接回答对方问话二、判断题：（共计10道题，每题2分，共计20分。
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文明礼仪、行为规范考试卷科室姓名日期得分一、填空题25分（每个空1.5分）1、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（尊重）和友好的行为2.个人的基本礼仪主要包括（仪表、仪容、仪态、言谈）。
3.微笑方式要求（嘴角外展略上翘），露出上面的八颗牙齿，做到眉开、眼笑。
4.男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成（45度）。
5.走姿的基本要求：面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免弯曲，全身看上去成（一条直线）。
6.男性应保持面部清洁，发长要求（前不过眉、侧不过耳）、后不触及西服领，不蓄胡须、不烫发。
7.办公电话应在铃响（三声）之内接起，通话时间一般不超过（三分钟）。
8.来院人员离开或患者出院时，我们应（主动）开门目送客人离去，切忌说（再见）。
9.对病人的咨询和困难，应诚心（帮助解决），切忌说（不知道、不归我管）等之类的话。
10.手是肢体中使用最多、动作最多的部位，但在与病人及家属沟通、交流时尽可能避免（肢体运动）过多。
11.眼睛被喻成心灵的窗户，目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。
在人际交住中，目光所到之处，就是注视部位。
正常情况下，与他人交谈时，一般注视的常规部位有（双眉、额头）、双眼和唇部。
12.使用电话结束时，应以（主叫方或尊者）先挂断为宜。
13.开会与培训中确实有事，要提前退席，应当（举手说明后）悄悄离去；也可事前打招呼，届时离席。
14.接受他人问路时，应该注意倾听对方请求，正确手势指明（所去线路）；如口头表达不清，可征得对方同意后（亲自带路）。
自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。
二、单选择题45分（每题1.5分）1、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（ A ）。
A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别2、进行良好情感沟通的前提是（A）A尊重 B宽容 C鼓励 D理解3、（爱岗敬业）是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。
A爱岗敬业 B诚实守信 C服务群众 D奉献社会4、到医院探望病人，与病人交谈时应选择（ A ）话题A 轻松B 严肃C 有关死亡D 说说对病人得这种病的恐惧5、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（ C ）A指尖 B手掌 C手指 D 手腕6、握手的全部时间应控制在（ B ）秒钟以内A 1秒钟B 3秒种C 5秒钟D 7秒钟7、握手有伸手先后的规矩：正确的是（ A ）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
8、在与人交谈时，双方应该注视对方的（ B ），才不算失礼。
A 上半身B 双眉到鼻尖、三角区C 颈部D 脚9、同事之间相处应注意什么礼仪？(A )A平等相处。
同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣B自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明C经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条D在背后议论同事，说不利于团结的话，损害他人的名誉10、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( D )A 你懂不懂呀？B 你听懂没有？C 你听明白没有？D 我说清楚了吗？11、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（ A ）。
A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别12、穿西服套裙时，应（ A）。
A、穿肉色长统丝袜B、穿彩色丝袜C、穿短袜D、光腿13、佩戴首饰原则上不应超过（ C ）件A 5B 4C 3D 214、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（ C ）A 5-6厘米B 4-5厘米C 2-3厘米D 1-2厘米15、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。
得体的做法是应当斟到杯身的（ A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A、1/2B、2/3C、3/4D、3/516、接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：( D )A在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧B引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之C乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行D患者进入诊室如果坐在了靠近门或工作人员的座位，引导者不可以请其改坐，否则不礼貌17、上下楼梯时哪项是错误的？( D )A 不管有多急的事情也不能奔跑B 为人带路上下楼梯时应走在前面C 与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面D 需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈18、倒垃圾时，一张废纸掉在了路上，你认为该怎么做？（ B ）A 不管它 B捡回来 C别人会来扫的19．在日常生活中，我们如果某句话说错了，或某件事做错了，应当（C）A 认识到自身的错误，进行自我惩罚B 反正没有人知道，就死不承认C 勇敢道歉，并改正错误D 为了保住自己的“尊严”，编谎言自圆其说20、参加所有会议和集体培训时，手机铃声应设置为：（ D ）A、彩铃B、先振动后铃声C、铃声D、振动21、在工作中，工作人员应推广和使用：（ D ）A、方言B、方言和普通话C、英语D、普通话22、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,在（ D）不能补妆。
A、化妆间B、洗手间C、换衣间D、公共场所23、女士坐在椅子上时,应占椅子的：( A )A、2/3B、1/3C、1/2D、全部24、女性穿裙装时，应该：（ C ）A、光脚B、穿健美裤C、穿纯色的尼龙袜或高统袜D、把九分裤当长袜穿25、介绍他人或为他人指示方向时应该：（ C ）A、用食指指向B、用拇指指向C、掌心向上指向D、用拳指向26、在医院上班期间，哪些行为是不文明的：（ B ）A、仪表整洁大方B、穿着睡衣C、向来院人员点头示意D、不吸烟27、在医院内应有的文明行为是：（ D ）A 与熟人窃窃私语B 接听手机C 躲在角落里吸烟D 安静、不高声喧哗28、在参加会议时，不应该表现的是 ( B )A、准时到会B、不愿继续听会，就可以离开C、保持安静D、不中途逃会29、在公众场合，如果你非常困倦而想打呵欠，应该：（ A ）A、用手或其他东西挡住嘴巴B、发出声响C、打呵欠的同时伸懒腰D、忍住不打30、行拥抱礼时主动者应：（ A ）A 右臂在上，左臂在下B 左臂在上，右臂在下C 双臂平齐D 双臂朝下31、如果有人错打了你的电话，你应该：（ C ）A、埋怨辱骂对方B、粗暴地挂断C、提示对方查清楚电话号码后再次拨打D、假装认识和他（她）聊天32、咀嚼过的口香糖正确的处理方式是：（ C ）A、随地乱丢B、丢在墙角C、包在纸里扔进垃圾箱D、粘在墙上33、与别人打招呼时（ B ）A 另一只手可以插在口袋里B 忌叼着烟C 年长的向年轻的致意D 熟悉的人可以不打招呼三、多选题16分（每题2分）1、与人交往中，不恰当的举止有( ABCD )A 架起“二郎腿”B 斜视对方C 以食指点指对方D 头部仰靠在椅背上2、在与人交谈时就要主动使用文明用语，在医院内会经常用到（ ABD ）A、请B、谢谢C、您好、再见D、对不起让你久等了3、在正常工作中，要做到“三到”、“三声”、“三心二意”，具体是指（ABCD）A 客人到、微笑到、敬语到B 来有问声、问有应声、走有送声C 耐心、关心、爱心D 善意、诚意4、正式场合下男士着装有哪些要求？(A D )A忌宽条纹的西装B衬衣衣袖的长度忌超过西装领口C衬衣内忌穿背心D衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之类的衣物，应直接着西装5. 加强个人品德修养，应做到（ ABCD）。
A提高道德认识，树立正确的道德观 B升华道德情感，树立社会主义荣辱观C锻炼坚强意志，抵御外在诱惑 D强化道德行为，养成良好道德行为的习惯6. 在仪容的修饰方面要注意（ABCD ）。
A仪容要干净 B仪容要卫生 C仪容要整洁 D仪容要简洁大方7.打电话应注意的礼仪问题主要包括（ ABCD ）A、选择恰当的通话时间；B、通话目的明确；C、安排通话内容；D、挂断电话时注意的礼貌用语；E、不直接回答对方问话。
8、站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是（ AB ）A 头正、双目平视、平和自然B 躯干挺直、收腹、挺胸、立腰C 双脚随意放置D 双臂放松，可曲可直四、简答题14分1、工作中禁忌的站姿有?（5分）站立时弯腰驼背、左右摇晃、双手叉腰、抱胸，身体东侧西歪或身体倚靠其他物体；双手插入衣袋，双手做小动作。
2、医务人员的身姿仪态包括哪些？（4分）答：包括四种：正确的站姿；端庄的坐姿；优雅的蹲姿；雅致的走姿。
3.医院工作人员对于患者或家属或来宾提出的问题和要求，谁首次接待谁负责协助解决或给予满意答复，常用的称呼用语和交谈用语有哪些？（5分）（答出8-10个）常用的称呼用语和交谈用语一、“请”字当先：请进、请坐、请慢慢说、请问、请稍后、请原谅、请让一让、请拿好、请跟我来、请慢走、请走好、请别急、请配合、请理解、请保重、请安心（放心），请注意、请再说一遍。
二、善用称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、。