保洁员培训计划大纲
保洁员培训计划大纲
初级保洁员培训计划1. 培训目标1.1 总体目标培养具备以下条件的人员：具有良好职业道德，能运用基础保洁知识、结合公共区域保洁的特点，熟练掌握保洁员基础知识，熟练掌握和实施对公共区域保洁的基本操作技能技巧。
1.1 理论知识培训目标依据《保洁员国家职业标准》对初级保洁员的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握保洁员职业道德，了解从事公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。
了解基本的道路清扫和公共区域保洁的操作规程和规范。
1.2 操作技能培训目标依据《保洁员国家职业标准》对初级保洁员的操作技能要求，通过培训，使培训对象按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节，在中、高级技工指导下完成捆扎扫把、按照不同风向和地点维护公共环境卫生。
能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。
2. 教学要求2.1 理论知识要求2.1.1 保洁员职业道德和职业守则2.1.2 各类材质保洁与污垢分类2.1.3 工作场所与公共场所保洁2.1.4 常用保洁工具与设备2.1.5 保洁作业安全与防护2.1.6 保洁服务质量管理2.1.7 相关法律、法规知识2.2 操作技能要求2.2.1 室内除尘2.2.2 室外除尘2.2.3 室内消毒2.2.4 室外消毒2.2.5 清运垃圾三、教学计划安排总课时数：100课时。
理论知识授课：22课时。
理论知识复习：10课时。
操作技能授课：24课时。
操作技能复习：44课时初级保洁员培训大纲1. 课程任务和说明通过培训，使培训对象掌握初级保洁员的理论知识与操作技能，培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成初级保洁员的各项工作。
在教学过程中，以理论知识教学为基础，掌握基本的职业道德，了解国家劳动法的规定和公共区域保洁员的职业标准。
了解公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。
了解道路清扫和公共区域保洁的操作规程和规范。
认识常见清扫保洁工具，并能正确使用。
按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节。
保洁培训计划和内容
保洁培训计划和内容一、培训目标1.1 帮助保洁员了解基本的清洁工作技能和方法1.2 提高保洁员的专业水平和责任感1.3 帮助保洁员了解环境保护和安全意识二、培训内容2.1 理论培训2.1.1 清洁工作基本原理及技巧2.1.2 清洁用品的种类和使用方法2.1.3 安全意识和环保知识2.1.4 保洁工作中的沟通技巧2.1.5 素质提升课程2.2 实践培训2.2.1 室内清洁实践2.2.2 室外清洁实践2.2.3 特殊场所清洁实践2.2.4 技能操作练习2.2.5 清洁工具和设备的使用三、培训方式3.1 班内培训3.1.1 理论课程培训：通过课件、PPT、视频等形式进行教学3.1.2 实践课程培训：在实际工作环境中进行操作练习3.1.3 互动交流：提高学员之间的互动交流，学习经验分享3.2 外出培训3.2.1 实地考察学习：参观先进的保洁公司或工作场所，学习最佳实践3.2.2 外出培训课程：参加相关领域的培训课程，学习新的清洁技术和方法3.2.3 师傅带徒：与经验丰富的保洁员一同工作，学习其优秀的工作经验四、培训时间4.1 培训周期：根据培训内容和学员的实际情况，一般不少于1个月4.2 培训安排：每周定期安排培训课程，每天培训时间不超过8小时4.3 培训考核：每周进行一次培训考核，以评估学员的学习情况五、培训考核5.1 理论考核：通过笔试或者口试进行培训内容的考核5.2 实践考核：在实际场景中进行工作操作，考核学员的清洁技能5.3 成绩评定：根据考核情况评定学员的培训成绩，合格者颁发培训证书六、培训评估6.1 学员评估：培训结束后，对学员的学习情况和培训效果进行评估6.2 培训师评估：对培训师的教学水平和培训计划进行评估6.3 培训效果：通过学员的实际工作表现和客户的反馈评估培训效果七、培训后续7.1 后续跟踪：定期对学员进行后续跟踪，了解其学习情况和工作表现7.2 职业发展：针对优秀学员进行职业规划和发展，提供个性化培训7.3 继续教育：定期组织学员参加相关行业培训，不断提升其专业水平八、培训效果8.1 提高保洁员的工作技能和专业水平8.2 增强保洁员的责任感和安全意识8.3 提升公司整体服务质量和客户满意度以上就是本次保洁培训的计划和内容，希望通过培训的努力，能够为公司带来更优秀的保洁员，提升整体服务质量和客户满意度。
2024年保洁员培训计划(二篇)
2024年保洁员培训计划一、指导思想本次培训是围绕建设“生产发展、生活宽裕、市风文明、小区整洁、管理民主”的社会主义新社区战略目标和历史任务，着重从小区保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、小区生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等小区环境卫生保洁实务为主要内容，结合小区保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成小区整洁达标建设任务奠定了基础。
为了切实做好小区保洁员培训工作，落实以____为指导，以提高小区服务水平为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升小区劳动力的就业竞争力，提升保洁员的职业素质，推动小区向和谐方向发展。
二、培训需求分析出现的问题：1、职工工缺乏责任心2、培训的及时性与需求达不到预期效果3、团队协作能力欠缺4、理论与实践相脱离解决办法：提高职工责任心和敬业精神，灌输社区文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训与实际相结合，达到培训的实际效果。
三、培训对象和目标培训的对象为本市小区环卫保洁工作人员。
从小区保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。
通过实训教学，职员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。
确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新社区作出自己的贡献。
四、培训原则1、分类施教原则：针对职员的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。
2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本市环卫工作的实际。
3、注重实效原则：培训课程以本市环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。
保洁员学习培训计划
保洁员学习培训计划一、培训目标1.了解保洁员的工作职责和工作流程；2.掌握保洁员的基本技能和操作方法；3.提高保洁员的服务意识和团队合作能力；4.培养保洁员的职业素养和个人形象。
二、培训内容1.保洁员的工作职责和工作流程1.1 掌握清洁工作的基本概念和工作内容；1.2 了解保洁员在不同场所的具体工作职责；1.3 掌握保洁员工作的时间安排和工作流程。
2.保洁员的基本技能和操作方法2.1 掌握不同清洁工具的使用方法和保养技巧；2.2 学习清洁剂的正确使用和存放方法；2.3 熟练掌握地面清洁、玻璃清洁、家具擦拭等基本操作技能。
3.保洁员的服务意识和团队合作能力3.1 培养保洁员良好的服务态度和沟通能力；3.2 加强保洁员的团队合作意识和协作能力；3.3 提高保洁员的责任心和执行力。
4.保洁员的职业素养和个人形象4.1 培养保洁员良好的职业道德和行为规范；4.2 提高保洁员的自我管理能力和工作效率；4.3 注意保洁员的仪容仪表和个人形象管理。
三、培训方式1.理论学习通过讲座、培训课程等形式，传授保洁员的工作职责和基本技能，强化对清洁工作的认识和理解。
2.实操训练通过实地实操训练，提高保洁员的操作技能和工作表现，让其在实际工作中熟练掌握各项清洁工作的要点和技巧。
3.案例分析通过案例分析，让保洁员学习他人的工作经验和教训，引导其总结经验、改进工作方法，提高工作效率和质量。
4.角色扮演通过角色扮演和模拟情景练习，培养保洁员的服务意识和团队合作能力，提高其在实际工作中的协调沟通能力和执行力。
四、培训周期1.初级培训（1周）对新入职的保洁员进行基础培训，包括工作职责、基本技能和操作方法等方面的培训；2.进阶培训（1个月）对初级培训合格的保洁员进行进一步的技能培训和服务意识的训练，提高其工作业务水平和专业素养；3.持续培训（半年/一年）定期组织保洁员进行持续培训和学习，了解市场动态、行业新技术、新工具的发展，不断提高保洁员的综合素质和工作水平。
2024年保洁部日常工作培训计划(2篇)
2024年保洁部日常工作培训计划保洁部是一个重要的部门, 在保持环境卫生和提供一个清洁舒适的工作场所方面发挥着关键作用。
为确保保洁部的工作高效、规范和专业化, 我们制定了2024年的日常工作培训计划。
该计划旨在提高保洁员的操作技能, 增强他们的工作意识和服务态度, 提高他们的工作效率和服务质量。
以下是我们的培训计划。
一、培训目标1.提高保洁员的操作技能, 使其能够熟练掌握各种清洁工具和设备的使用方法, 并能根据工作需要选择合适的清洁方法。
2.培养保洁员的工作意识和责任心, 使其爱岗敬业、认真负责, 能够主动发现和解决问题。
3.培养保洁员的服务意识和服务态度，使其能够主动接待来访者，提供周到的服务，并与其他部门保持良好的合作关系。
4.提高保洁员的工作效率和服务质量，使其能够高效完成日常保洁工作，并提供一个清洁整洁的工作环境。
二、培训内容1.清洁工具和设备的使用方法培训a.各种清洁工具（如拖把、扫帚、垃圾桶等）的使用方法和保养方法。
b.各种清洁设备（如吸尘器、洗地机等）的使用方法和保养方法。
c.安全使用清洁工具和设备的注意事项和操作流程。
2.清洁方法和流程培训a.各种清洁方法（如湿拖、干拖、擦窗等）的操作要点和步骤。
b.各种清洁工作的流程和配合要求。
3.工作意识和责任心培养a.岗位职责和工作要求的明确。
b.工作纪律和工作规范的培养。
c.解决问题的方法和技巧培训。
4.服务意识和服务态度培养a.周到热情的服务态度的培养。
b.接待来访者的礼仪和技巧培训。
c.与其他部门的合作和协调培训。
5.工作效率和服务质量提升a.时间管理和工作计划的制定。
b.提高工作效率的方法和技巧培训。
c.提高服务质量的要求和标准培训。
三、培训方式1.内部培训: 由公司内部的培训师和技术人员进行培训, 采用理论学习和实际操作相结合的方式, 进行集中培训和现场演练。
2.外部培训：邀请专业的清洁公司或培训机构进行培训，借鉴其经验和方法，提升保洁员的操作技能和服务水平。
保洁培训计划大纲模板
保洁培训计划大纲模板一、培训目的本培训旨在提升保洁人员的专业技能，提高工作效率和质量，使其具备良好的服务意识和团队合作精神，满足客户对清洁服务的需求。
二、培训内容1. 理论知识培训- 清洁工作原理与方法- 常见清洁用品的使用与保养- 安全防护知识- 环境卫生管理规定2. 实操技能培训- 房间清洁流程与技巧- 客厅、厨房、卫生间清洁技巧- 地板、家具、玻璃清洁方法- 垃圾分类与处理3. 服务意识培训- 客户接待与沟通技巧- 回访服务与投诉处理- 个人形象与职业素养4. 团队合作培训- 个人与团队的关系- 团队协作与沟通- 领导与员工的合作三、培训时间安排- 每周举行2次培训课程，每次3小时，培训周期为2个月。
四、培训方式1. 理论知识培训采取课堂讲授和视频教学相结合的方式进行。
2. 实操技能培训由经验丰富的老师现场指导，学员实地操作。
3. 服务意识培训通过案例分析和角色扮演进行。
4. 团队合作培训采取小组讨论和团队活动的形式。
五、培训人员1. 新入职保洁人员- 新员工入职后立即进行培训。
2. 在职保洁人员- 定期进行培训更新知识和技能。
六、培训评估1. 考核方式- 理论知识通过答题考核- 实操技能通过实地考核- 服务意识和团队合作通过综合评定2. 考核标准- 理论知识掌握情况- 实操技能操作规范- 服务态度和沟通能力- 团队合作精神和团队意识七、培训效果跟踪1. 培训后6个月内，对参加培训的员工进行定期跟踪调查和评估，以及技能测试。
2. 根据员工的表现和反馈，及时进行调整和优化培训计划。
八、培训管理1. 培训计划由人力资源部门制定，由相关部门负责具体实施。
2. 负责培训的老师需要具备丰富的行业经验和教学能力。
3. 培训过程需要有专人进行监督和评估。
以上为保洁培训计划大纲，具体实施细节有待根据实际情况进一步完善。
希望此培训计划能够提升保洁人员的专业素养，提高服务质量，满足客户需求。
保洁员培训计划大纲
保洁员培训计划大纲一、培训目标1. 提高保洁员的专业技能和工作效率2. 增强保洁员的服务意识和团队合作精神3. 加强保洁员的安全意识和环境保护意识4. 培养保洁员的沟通能力和客户服务能力二、培训内容1. 理论知识培训a. 清洁工作原理和技术b. 清洁用品的正确使用和保养c. 环境保护和废物处理知识d. 安全知识和事故应急处理e. 客户服务技巧和沟通技巧2. 实际操作培训a. 不同场所的清洁操作技巧b. 常见清洁工具的正确使用方法c. 根据不同材质的家具和地板进行清洁d. 餐厅、办公室、商场等特定场所的清洁要点e. 突发情况处理实操3. 团队合作培训a. 团队协作意识培养b. 团队沟通和协调技巧c. 团队目标和任务分工4. 督导检查培训a. 定期督导检查的标准和程序b. 督导检查中的注意事项和常见问题处理5. 安全环保培训a. 工作场所安全知识b. 防护用品的正确佩戴和使用c. 环保意识培养和废物分类处理三、培训形式1. 理论知识培训采用课堂授课和讲解的方式，辅以多媒体展示和互动问答。
2. 实际操作培训采用示范演练和学员实际操作相结合的方式，部分场景会组织外出实践操作。
3. 团队合作培训采用小组讨论、角色扮演等形式，提高学员的团队协作能力。
4. 督导检查培训采用案例分析和模拟演练的方式，加强学员对督导检查流程和标准的理解。
5. 安全环保培训采用讲解、示范和模拟演练相结合的方式，提高学员对安全环保知识的理解和应用能力。
四、培训时长和安排1. 培训分为初级、中级和高级三个阶段，每个阶段的时长为30天，共90天。
2. 培训时间安排为每周五天，每天8小时，上午9:00-12:00，下午1:30-5:30。
3. 每个阶段结束后进行考核，合格者方可进入下一阶段的培训。
五、学员管理和考核1. 学员必须按时参加培训，缺勤超过3天或迟到达到5次将视为自动退出培训。
2. 每个阶段结束进行笔试和实操考核，成绩合格者方可顺利进入下一阶段。
保洁培训计划大纲范本
保洁培训计划大纲范本一、培训目的通过本次保洁培训，使参训人员全面了解保洁工作的重要性和规范操作方法，提高保洁工作的技能水平和服务质量，为提升企业形象和客户满意度提供保障。
二、培训对象全公司保洁人员及管理人员三、培训时间本次培训计划为期5天，每天8小时，具体时间安排另行通知。
四、培训内容1. 保洁工作的重要性a. 保洁工作对企业的重要性b. 保洁工作对客户满意度的重要性c. 保洁工作对员工健康的重要性2. 保洁工作的基本原则a. 清洁卫生b. 安全保障c. 环境保护3. 保洁工作的基本流程a. 标准程序b. 灵活应变c. 主动创新4. 保洁工作的专业知识a. 不同区域的不同清洁方法b. 清洁工具的使用和保养c. 特殊情况的处理技巧5. 保洁工作的安全保障a. 安全操作规范b. 应急处理程序c. 个人防护措施6. 服务态度和行为规范a. 服务意识和态度b. 礼仪规范c. 团队合作7. 客户服务技巧a. 沟通技巧b. 解决问题的能力c. 客户投诉处理8. 提高工作效率的方法a. 时间管理b. 组织协调c. 个人素质提升五、培训形式1. 理论讲解通过专业讲师的讲解，使学员全面了解保洁工作的相关知识和技能。
2. 实战演练在实际的场景中模拟保洁工作的操作流程，让学员亲身体验和练习。
3. 现场指导在实际工作场所，由专业指导员对学员进行现场指导和辅导。
六、培训考核1. 考试每周进行一次理论和实操考试，考核学员对培训内容的掌握程度。
2. 评比通过不同形式的评比活动，评选出学员中的优秀者，为其后续工作提供奖励和鼓励。
七、培训师资1. 专业讲师拥有丰富保洁工作经验和专业知识的讲师，能够深入浅出地传授保洁工作的理论和实操技能。
2. 指导员公司内部资深保洁人员担任指导员，能够帮助学员在实际工作中及时纠正错误并及时指导。
八、培训后续1. 实习对部分表现优秀的学员进行实习机会，巩固和提升保洁工作技能。
2. 持续辅导培训结束后，为学员提供持续的辅导和指导，帮助他们在实际工作中更好地运用所学知识和技能。
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保洁员培训计划大纲 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.初级保洁员培训计划1. 培训目标1.1 总体目标培养具备以下条件的人员：具有良好职业道德，能运用基础保洁知识、结合公共区域保洁的特点，熟练掌握保洁员基础知识，熟练掌握和实施对公共区域保洁的基本操作技能技巧。
1.1 理论知识培训目标依据《保洁员国家职业标准》对初级保洁员的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握保洁员职业道德，了解从事公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。
了解基本的道路清扫和公共区域保洁的操作规程和规范。
1.2 操作技能培训目标依据《保洁员国家职业标准》对初级保洁员的操作技能要求，通过培训，使培训对象按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节，在中、高级技工指导下完成捆扎扫把、按照不同风向和地点维护公共环境卫生。
能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。
2. 教学要求2.1 理论知识要求2.1.1 保洁员职业道德和职业守则2.1.2 各类材质保洁与污垢分类2.1.3 工作场所与公共场所保洁2.1.4 常用保洁工具与设备2.1.5 保洁作业安全与防护2.1.6 保洁服务质量管理2.1.7 相关法律、法规知识2.2 操作技能要求2.2.1 室内除尘2.2.2 室外除尘2.2.3 室内消毒2.2.4 室外消毒2.2.5 清运垃圾三、教学计划安排总课时数：100课时。
理论知识授课：22课时。
理论知识复习：10课时。
操作技能授课：24课时。
操作技能复习：44课时初级保洁员培训大纲1. 课程任务和说明通过培训，使培训对象掌握初级保洁员的理论知识与操作技能，培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成初级保洁员的各项工作。
在教学过程中，以理论知识教学为基础，掌握基本的职业道德，了解国家劳动法的规定和公共区域保洁员的职业标准。
了解公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。
了解道路清扫和公共区域保洁的操作规程和规范。
认识常见清扫保洁工具，并能正确使用。
按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节。
在中、高级技工指导下完成捆扎扫把、按照不同风向和地点维护公共环境卫生。
能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。
工作质量、进度达到规范要求。
2. 课时分配课时分配表总课时数：100课时3. 理论知识部分教学要求及内容3.1 职业道德和职业守则、相关法律法规知识3.1.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握职业道德相关知识，树立良好的职业道德，了解相关法律法规。
3.1.2教学内容（1）保洁员职业、职业道德和职业守则①保洁员职业概况②保洁员职业道德和职业守则（2）相关法律法规知识①劳动法相关知识②劳动合同法相关知识③道路交通安全法相关知识④治安管理处罚法相关知识⑤卫生管理条例相关知识3.1.3 教学建议重点介绍道路交通安全的相关法律法规和保洁员职业道德，职业守则。
3.2 保洁对象、任务与效应3.2.1 教学要求通过培训，使培训对象了解保洁员要保洁的对象，提高保洁质量。
3.2.2 教学内容（1）保洁对象与任务（2）保洁效应3.2.3 教学要求重点让培训对象了解保洁的最终保洁效应。
3.3 各类材质保洁与污垢分类3.3.1 教学要求通过培训，使培训对象怎样运用各类材质进行保洁3.3.2 教学内容（1）各类材质保洁（2）污垢分类3.3.3 教学建议重点让培训对象各类污垢怎么去分类。
3.4 工作场与公共场所保洁3.4.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握工作场所保洁与公共场所保洁知识。
3.4.2 教学内容（1）工作场所保洁（2）公共场所保洁3.4.3 教学建议重点介绍工作场所保洁与公共场所保洁的区别。
3.5 污垢清除方法3.5.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握处理污垢的方法和养护方法。
3.5.2 教学内容（1）物理除污（2）化学除污（3）生物除污（4）常用清洁剂及养护剂3.5.3 教学建议重点介绍清洁与养护基本知识。
3.6 常用保洁工具与设备3.6.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握相关的保洁工具及设备的基础知识。
3.6.2 教学内容（1）常用保洁工具（2）常用保洁设备3.6.3 教学建议重点介绍保洁所需设备都有什么作用。
3.7保洁作业安全与防护3.7.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握保洁员在工作中需要注意的安全基本知识，以及防火消防、紧急急救知识。
3.7.2 教学内容（1）安全防护知识（2）高空作业安全操作（3）防火消防常识（4）紧急急救常识3.7.3 教学建议重点介绍防火消防常识，以及紧急急救常识。
3.8 保洁服务质量管理3.8.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握保洁质量管理基础知识，清洁保养质量标准知识。
3.8.2 教学内容（1）二次污染防范（2）质量管理知识（3）清洁保养质量标准3.8.3 教学建议重点介绍保洁质量管理知识。
4. 操作技能部分教学要求及内容4.1 教学要求通过培训，使培训对象熟练掌握室内除尘，室外除尘，室内消毒，室外消毒，清运垃圾的基本操作技能。
4.2 教学内容（1）除尘1）室内除尘①表面擦拭②地面扫尘③表面刮擦④地面拖擦⑤吸尘器操作2）室个除尘①清扫道路、广场等公共区域②清洁垃圾桶（2）消毒1）室内消毒2）室外消毒①楼宇外围广场消毒②垃圾桶、作业工具消毒（3）清运垃圾1）垃圾收集2）垃圾装载3）垃圾运输4.3 教学建议重点介绍各种除尘、消毒、清运垃圾的操作程序及注意事项。
中级保洁员培训计划1. 培训目标1.1 总体目标培养具备以下条件的人员：具有良好职业道德，能运用基础保洁知识、结合公共区域保洁的特点，熟练掌握保洁员基础知识，熟练掌握和实施对公共区域保洁的基本操作技能技巧。
1.1 理论知识培训目标依据《保洁员国家职业标准》对中级保洁员的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握保洁员职业道德，了解从事公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。
了解除污养护、清洗地面、公共卫生间服务等保洁的操作规程和规范。
1.2 操作技能培训目标依据《保洁员国家职业标准》对中级保洁员的操作技能要求，通过培训，使培训对象按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节，在高级技工指导下完成污垢识别、清除、地面洗刷、识别有害生物。
能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。
2. 教学要求2.1 理论知识要求2.1.1 保洁员职业道德和职业守则2.1.2 污染物的类别2.1.3 工作环境设施的识别2.1.4 清除污染的方法2.1.5 常用工具的种类2.1.6 常用设备的种类2.1.7 安全生产与环境保护知识2.1.8 服务质量管理知识2.1.9 相关法律法规知识2.2 操作技能要求2.2.1 除污养护2.2.2 清洗地面2.2.3 公共卫生境服务2.2.4 灭杀有害生物三、教学计划安排总课时数：140课时。
理论知识授课：42课时。
理论知识复习：18课时。
操作技能授课：56课时。
操作技能复习：24课时中级保洁员培训大纲1. 课程任务和说明1. 课程任务和说明通过培训，使培训对象掌握中级保洁员的理论知识与操作技能，培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成中级保洁员的各项工作并对初级保洁员进行操作指导。
在教学过程中，以理论知识教学为基础，掌握基本的职业道德，了解国家劳动法的规定和公共区域保洁员的职业标准。
了解公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。
了解除污养护、清洗地面、公共卫生间服务、灭杀有害生物操作规程和规范。
按操作规程掌握公共区域保洁员工作的主要环节。
在高级技工指导能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。
工作质量、进度达到规范要求。
2. 课时分配课时分配表3. 理论知识部分教学要求及内容3.1 职业道德和职业守则、相关法律法规知识3.1.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握职业道德相关知识，树立良好的职业道德，了解相关法律法规。
3.1.3教学内容(1)遵守法律、法规和有关规定。
(2)爱岗敬业，忠于职守，自觉履行各项职责。
(3)工作认真负责，严于律己。
(4)积极进取，团结协作，保证服务质量。
(5)热情友善，言行得体，讲究仪容仪表，注重文明礼貌。
(6)重视安全、环保，做到以人为本。
3.1.3 教学建议重点介绍相关法律法规和保洁员职业道德，职业守则。
3.2 保洁原理3.2.1 教学要求通过培训，使培训对象了解保洁员要保洁的对象，提高保洁质量。
3.2.2 教学内容（1）保洁对象（2）保洁目的（３）保洁意义3.2.3 教学要求重点让培训对象了解保洁的最终保洁意义。
3.3 各类材质保洁与污垢分类3.3.1 教学要求通过培训，使培训对象怎样运用各类材质进行保洁3.3.2 教学内容（1）各类材质保洁（2）污垢分类3.3.3 教学建议重点让培训对象各类污垢怎么去分类。
3.4 工作场与公共场所保洁3.4.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握工作场所保洁与公共场所保洁知识。
3.4.2 教学内容（1）工作场所保洁（2）公共场所保洁3.4.3 教学建议重点介绍工作场所保洁与公共场所保洁的区别。
3.5 污垢清除方法3.5.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握处理污垢的方法和养护方法。
3.5.2 教学内容（1）物理除污（2）化学除污（3）生物除污（4）常用清洁剂及养护剂3.5.3 教学建议重点介绍清洁与养护基本知识。
3.6 常用保洁工具与设备3.6.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握相关的保洁工具及设备的基础知识。
3.6.2 教学内容（1）常用保洁工具（2）常用保洁设备3.6.3 教学建议重点介绍保洁所需设备都有什么作用。
3.8服务质量管理知识3.7.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握保洁员在工作中需要注意的服务质量的内容3.7.2 教学内容（1）二次污染防范的措施。
（２）服务质量管理的基本方法。
3.7.3 教学建议重点介绍防范的措施。
3.8 相关法律法规知识3.8.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握相关的法律知识。
3.8.2 教学内容（1）《中华人民共和国劳动法》相关知识。
（２）《中华人民共和国劳动合同法》相关知识。
（３）《治安管理处罚条例》相关知识。
（４）《中华人民共和国道路交通安全法》相关知识。
（５）《城市市容和环境卫生管理条例》相关知识。
3.8.3 教学建议重点介绍法律法规的相关知识。
4. 操作技能部分教学要求及内容4.1 教学要求通过培训，使培训对象熟练掌握除污养护、清洗地面、公共卫生间服务、灭杀有害生物的基本操作技能。
4.2 教学内容（1）除污养护污垢识别污垢清除物品养护（2）清洗地面洗刷准备洗刷地面（3）公共卫生间服务提供如厕服务日常管理紧急情况处理（４）灭杀有害生物识别有害生物布饵补饵安全防护4.3 教学建议重点介绍误服杀虫药的紧急救护知识和灭杀有害生物安全操作程序及注意事项。