110接处警运行机制及常见警情处置对策
110接处警工作存在的问题及对策
盛年不重来，一日难再晨。
及时宜自勉，岁月不待人。
110接处警工作存在的问题及对策110接处警工作存在的问题及对策110接处警工作是公安机关快速反应、打击犯罪、服务群众和构建治安防控体系的重要载体，是“三基”工程建设中强基固本的基础工作。
自1997年XX市局110指挥室成立以来，赢得了各级党委、政府的充分肯定和社会各界的广泛赞誉。
随着改革开放的不断深入和市场化程度的不断提高，110接处警工作任务更趋繁重，难度、压力越来越大。
如何应对挑战，扎扎实实做好110接处警工作，已经成为当前“三基”工程建设的一项重要内容和必须破解的难题。
一、当前110接处警工作中存在的问题及原因（一）接警员素质有待进一步提高。
当前XX 市局110接警人员的文化程度、基层工作经验、责任心等都是相对较高的，但距高素质要求还有一定差距。
在语言的掌握上，流动人口大量涌入，涉及他们的110报警中占较大比重，而接警人员对全国各地方言的掌握甚少，导致接警、问询过程中语言交流不畅，延误了派警时间。
同时接警人员仅具备在一、两个基层派出所的工作经历，对全市的地理位置、单位名称等还缺乏了解，导致重复派警，在不同程度上影响了接处警的工作质量。
（二）处警单位出警速度迟缓。
出警不及时就容易错过最佳固定证据和抓获现行的机会，群众也不会理解，动辄投诉。
导致出警速度迟缓的原因，一是接警量急剧增加与警力不足的矛盾所致。
XX市局21个派出所承担着全市110接警任务，2003年接警量是万余起，2005年猛增至为万余起，而承担110处警任务的派出所警力一直保持在280人上下。
一些派出所辖区短时间内发生多个警情急需处置时，就会出现“排队”现象。
二是地域广与交通工具少的不协调所致。
XX市地处环城地区，既有城区派出所又有纯农村派出所，有的农村派出所管界最大跨度达10公里。
10分钟接警必到的要求，对于车少质差的农村派出所是比较困难的；而城区派出所又面临人员密集，道路交通不畅的问题。
110警情应急处置预案
110警情应急处置预案1. 引言警情应急处置是保障社会安全的重要环节之一。
为了有效的应对各种紧急情况，警方制定了一系列的应急处置预案，以确保警情能够及时、准确、高效地得到处置。
本文档旨在介绍110警情应急处置预案的制定和实施，以及相关的指导原则和流程。
2. 预案制定原则•科学性：预案的制定必须基于科学的数据和分析，根据不同类型的警情制定相应的处置措施。
•灵活性：预案需要灵活适应不同的应急情况，可以根据实际情况进行调整和变动。
•协调性：各警种、相关部门及时协调，提高警情处置效率。
•持续性：预案的制定不是一次性的工作，需要定期进行评估和更新。
•对策性：预案中需要包含各种应对策略和处置方法，以应对可能出现的不同情况。
3. 预案制定流程3.1 信息收集•收集和整理历史警情数据、相关法律法规、社会需求等信息。
•针对当前社会热点和安全风险，开展针对性的调研和分析。
•制定信息收集和更新机制，使得预案中的数据和信息能够及时准确地得到更新。
3.2 风险评估•基于信息收集的结果，对可能出现的各类警情进行分类和评估。
•确定不同类型警情的紧急程度，以便优先处理重要警情。
•对警情敏感度高的地区进行特别关注，加大巡逻和巡查力度。
3.3 预案制定•根据风险评估的结果，制定不同类型警情的应急处置流程和措施。
•预案应包括对警情的快速反应机制、现场处置要点、通报协调程序等内容。
•预案中还应明确不同部门之间的职责分工，确保协调配合。
3.4 通报和培训•向相关部门和人员通报预案的相关内容，并进行培训。
•确保相关人员了解预案的具体操作和流程，并能够熟练掌握应急处置技巧。
•组织演练和模拟训练，提高应急处置的实践能力。
3.5 定期评估和更新•将预案实施情况纳入日常考核体系，定期进行评估和检查。
•根据实践中出现的问题和新的特殊情况，对预案进行修订和更新。
•预案修订需经过多个部门审核和批准，确保更新后的预案具有科学性和可操作性。
4. 应急处置流程4.1 接警•当接到110报警电话时，接警员应快速、准确地记录报警信息。
110接处警工作规则
110接处警工作规则110接处警是公安机关的重要职能之一，是维护社会治安、保障人民安全的重要工作。
为了规范110接处警工作，提高工作效率，保障人民群众的合法权益，特制定本规则，以便110接处警工作更加规范、高效。
一、工作职责。
1. 接听来电，接听来电时，要保持冷静、礼貌，及时记录报警人的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，并详细询问报警事项。
2. 分类处警，根据报警内容，将警情分为紧急、一般和非紧急三类，对不同性质的警情进行分类处置。
3. 及时反馈，对于紧急警情，要及时通知现场民警出警，对一般警情，要及时指派民警前往处理，对非紧急警情，要及时了解情况，做好记录。
二、工作规范。
1. 严格遵守操作规程，在接处警过程中，要严格遵守相关操作规程，确保每一个步骤都符合规定，避免出现差错。
2. 保护报警人隐私，在记录报警人信息时，要严格保护报警人的隐私，不得泄露报警人的个人信息。
3. 保持警情信息的真实性，在记录警情信息时，要保持信息的真实性，不得随意篡改或删除信息，确保信息的准确性。
三、工作技巧。
1. 善于倾听，在接听来电时，要善于倾听报警人的诉求，了解其需求，做到耐心细致。
2. 善于沟通，在处理警情时，要善于与报警人进行沟通，让报警人感受到公安机关的关心和帮助。
3. 善于协调，在处理复杂警情时，要善于协调各方力量，做到资源整合，提高处置效率。
四、工作要求。
1. 必须严格执行规章制度，不得擅自行使职权，不得徇私舞弊，确保公正、公平、公开。
2. 必须保守工作秘密，不得泄露警情信息，不得利用职务之便谋取私利。
3. 必须保持良好的工作状态，保持高度的责任心和敬业精神，确保110接处警工作的高效运转。
五、工作纪律。
1. 严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗，不得私自处理警情。
2. 严格遵守电话接听规范，不得在接听电话时进行私人交谈，不得影响正常工作秩序。
3. 严格遵守工作程序，不得擅自变更警情分类，不得随意调动警力。
110接处警管理制度
110接处警管理制度一、引言110接处警是公安机关重要的一项职能，是群众的一项权利。
通过接警及时响应，及时处置实际存在的问题和突发事件，维护社会秩序和稳定，确保人民群众生命财产安全。
因此，建立健全110接处警管理制度，对于提高公安机关的应急处理能力和服务水平具有重要意义。
二、110接处警管理制度的背景随着社会经济的不断发展与进步，犯罪形式逐渐多样化，公共安全面临的挑战也越来越严峻。
110接处警是警务工作的重要环节，是公安机关履行基本职能的重要途径。
因此，建立科学规范的110接处警管理制度，对于提高警务工作效率和公共安全维护具有十分重要的意义。
三、110接处警管理制度的原则1. 依法依规原则：110接警工作必须依法依规进行，确保公安机关的各项工作符合法律法规的规定。
2. 及时性原则：对于接警信息，应当及时响应，及时处置，确保人民群众的合法权益。
3. 专业化原则：110接处警工作应当精准、专业，提高公安机关的反应速度和处理能力。
4. 公开透明原则：110接警工作应当公开透明，接警信息应当及时向社会公开，接警处理结果也应当向社会公开。
5. 协同作战原则：110接处警工作应当与其他部门协同作战，共同维护社会安全稳定，做好应急处置工作。
四、110接处警管理制度的内容1. 接处警信息采集（1）建立健全110接处警信息采集系统，对来电信息进行记录和分类。
（2）提供专业的呼叫中心设施和设备，确保接警信息的及时接收和录入。
（3）设立专门的接警信息采集人员，对接警信息进行核实和录入。
2. 接警信息处置（1）建立健全110接处警工作流程，规定不同类型事件的处置程序和时限。
（2）提高接警人员的应急处置能力，定期开展应急处置演练和培训。
（3）对紧急事件进行及时警情确认，加强与相关部门的协调配合。
3. 接警信息反馈（1）建立接警信息反馈机制，及时向来电人员反馈接警处理结果。
（2）建立接警信息追踪系统，对接警信息的处置情况进行跟踪和汇总，定期向社会公开。
110接处警规范
贯彻执行《两区公安机关110 接处警工作规范（试行）》的实施细则第一章总则第一条为进一步加强两区公安机关110 接处警工作规范化建设，根据《中华人民共和国人民警察法》、公安部《省、地、县级公安机关指挥中心工作规范》、《110 接处警工作规则》、《110 报警服务工作规范化标准》和《云南省公安机关110 接处警工作规范》、《“两区” 分局机关110 接处警工作规范（试行）》以及交通、消防管理等有关法律法规，结合我区实际情况，制定本实施细则。
第二条110 接处警工作以全心全意为人民服务为宗旨，以“接警快、出警快、处臵好、群众满意”为目标，以规范110 接警、指挥调度和处警程序、现场取证、着装携装、监督管理工作为重点，大力推进接处警工作程序化、标准化、制度化，以严格、公正、文明执法和优质高效服务，回应人民群众的新期待，满足人民群众的新要求。
第三条分局指挥中心负责对各单位、各警种的110 接处警工作进行业务指导、协调和监督。
第四条本实施细则适用于分局110 报警服务台及派出所、分局、刑侦、治安、交警、消防等担负110 接处警任务的警种、部门及其接处警人员。
处警人员包括处警民警和协助处警民警勤务工作的协勤人员。
第二章接警与指挥调度第五条分局110报警服务台实行24 小时值班，统一受理群众报警、求助、举报、投诉。
根据局领导授权和工作预案，具有直接指挥、先期处臵、通报协调、装备调用、检查督导、信息归口等职权。
第六条110 接处警实行110、119、122“三台合一” 、一级接警、统一指挥、分类处警的工作机制，坚持依法、公开、公正原则，做到快速反应、规范处臵、热情服务。
第七条分局110 报警服务台设立指挥长（值班长）、接警（调度）岗位，实行指挥长（值班长）负责制。
（一）指挥长（值班长）指导、检查接警人员处臵一般警情、紧急警情、常态指挥调度和处理一般信息；协助局领导或指挥中心领导处臵重大紧急警情，并根据有关工作预案进行先期指挥调度工作；处理各类重要信息，提出拟办意见。
110接处警工作规则
110接处警工作规则110接处警工作规则第一章总则第一条为加强公安机关110接处警工作规范化、制度化建设，根据《中华人民共和国人民警察法》及有关规定，制定本规则。
第二条城市和县（旗）公安局指挥中心应当设立110报警服务台，负责全天24小时受理公众紧急电话报警、求助和对公安机关及其人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉。
第三条110接处警工作坚持全心全意为人民服务的宗旨，依法打击违法犯罪活动，维护社会治安，提供安全服务。
第四条110报警服务台在接到紧急报警时，应当进行先期处置，对公安机关各单位和担负处警任务的民警直接指挥，并可调用装备，对处警情况进行监督指导。
公安机关各警种和各实战单位应当建立与110接处警工作相衔接的工作机制，确保及时执行指令。
第五条110报警服务台应当建立健全工作程序、内部管理、考核考评、通报检查、奖惩等各项制度。
第六条110报警服务台应当建立监督制约机制，接受上级公安机关和社会各界的检查监督，及时改进工作。
公安部指挥中心负责对全国公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督。
各省、自治区、直辖市公安厅、局指挥中心负责对本行政区划内的公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督。
第二章基本要求第七条110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应当做到：（一）警容严整，行为规范，态度热情；（二）接听电话时主动说：“您好，××（市、县）110，××号接警员”；（三）向当事人问明案（事）件的主要情况及当事人的基本情况；（四）按照统一的表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查。
第八条在外国人来往较多的城市，110报警服务台应当积极创造条件，开通外语接警服务。
在少数民族聚居较多的城市，开通当地通用的少数民族语言接警服务。
第九条公安机关应当根据当地实际情况，合理布置警力，确保案（事）件发生时，处警民警能够及时赶到现场。
110接处警系统应急预案
110接处警系统应急预案一、引言110接处警系统是公安机关对外公布的紧急报警电话号码，为广大群众提供报警、求助、咨询等服务。
为应对不可预测的突发事件，制定一套完善的应急预案显得尤为重要。
本文档将详细介绍110接处警系统应急预案。
二、应急预案的目的主要目的是保证110接处警系统能在突发情况下迅速、高效地响应报警，及时处置并解决紧急事件，保障民众生命财产的安全。
具体目的包括：1.快速反应：在接到报警信息后，迅速反应并启动相应应急措施；2.组织协调：有效组织和协调公安机关各职能部门、社区警务和相关资源进行联动处置；3.信息共享：及时收集、交流、分析和共享相关信息，确保全面掌握突发事件情况；4.维护秩序：采取必要的行动，维护社会秩序，保护民众生命、财产安全；5.评估反馈：根据实际情况及时评估并提供反馈，优化应急预案。
三、应急预案的组织结构应急预案的组织结构如下：1.指挥部：负责统一指挥、协调和决策，由公安机关领导负责；2.专业队伍：包括接警处置队、处突队、通信保障队等，负责具体的处置工作；3.各参与单位：如消防队、医疗救护单位、交通管理部门等，负责提供支持和协助。
四、应急预案的具体流程4.1 报警接收与登记当接到报警电话时，接警员应快速处理并登记报警信息，包括报警人姓名、联系方式、报警地址以及事件描述等内容。
4.2 信息初步核实接警员需通过电话与报警人进一步核实报警信息的真实性，并了解事件的紧急程度和重要性。
必要时，接警员可以向报警人索取更多的详细信息，如目击者证言、嫌疑人特征等。
4.3 事件评估与分类在初步核实报警信息后，接警员应根据事件的紧急程度和重要性进行评估与分类。
根据不同情况，事件可以分为紧急事件、一般事件和疑似虚假报警事件。
4.4 资源调度和出警基于事件的评估结果，接警员应及时通知相关部门并调度资源，安排出警。
调度时需考虑到人员、物资和技术支持方面的需求，并确保及时的响应和支援。
4.5 事件处置和追踪接警员需将事件及处理结果记录在案，并加以追踪。
110接处警社会联动工作机制
110接处警社会联动工作机制随着社会的发展和人民生活水平的提高，公共安全问题日益凸显，对于社会治理和维护社会稳定起着至关重要的作用。
为了有效应对各类突发事件和紧急情况，我国建立了110接处警社会联动工作机制。
110接处警是我国公安部门负责处理紧急警情的专业机构。
社会联动是指110接处警与社会各界的合作与协调，共同参与到公共安全维护和社会治安防控中来。
110接处警社会联动工作机制的建立，旨在形成一个高效、快速、协同的警务服务网络，提高公共安全防控的能力和水平。
110接处警社会联动工作机制的建立为公众提供了一个方便快捷的报警渠道。
通过拨打110电话，市民可以迅速向警方报告发生的紧急情况，如火灾、交通事故、盗窃等。
警方通过接警员的专业指导和处置，能够及时派出警力到达现场，采取相应的措施，保护人民群众的生命财产安全。
110接处警社会联动工作机制的建立提高了社会各界对公共安全的参与度。
通过与社会单位、社区组织、企事业单位等建立紧密联系，警方能够及时获取各类信息，发现社会治安隐患，预防和化解各类安全风险。
同时，警方还会定期组织各类安全宣传活动，提高公众的安全意识和自我保护能力。
110接处警社会联动工作机制的建立促进了警方与其他执法部门的协调合作。
在处理一些复杂的案件和突发事件中，警方需要与消防部门、医疗救援部门、交通管理部门等其他执法部门进行紧密配合。
通过建立联动机制，各执法部门可以共享信息资源，加强沟通与协作，形成合力，提高应对突发事件的能力。
110接处警社会联动工作机制的建立还推动了信息化技术的应用和创新。
通过建设和完善110接警指挥调度系统，警方能够实现警情的快速接警、准确派警和有效处警。
同时，通过建立视频监控系统和大数据分析平台，警方能够及时获取各类警情信息，提高犯罪预警和侦查能力。
110接处警社会联动工作机制的建立对于提高公共安全防控能力、维护社会稳定具有重要意义。
通过加强警方与社会各界的合作与协调，形成一个高效、快速、协同的警务服务网络，我们能够更好地应对各类突发事件和紧急情况，实现社会治安的稳定和公共安全的保障。
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110接处警运行机制及常见警情处置对策
[摘要]110接处警工作是公安机关重要基础工作之一，同时也是公安机关密切联系群众的桥梁和纽带，随着公安机关执法正规化建设的不断深入，对110接处警工作的要求进一步提高。
文章从110接处警工作运行机制谈起，分析我国目前110接处警工作中常见警情处置程序及存在的问题，探讨常见警情处置对策，从而规范公安机关的执法行为，推动公安机关执法正规化建设，最大限度地发挥110接处警的工作效率。
[关键词]110接处警；运行机制；常见警情；对策
110接处警指挥系统，是公安机关专门设置的“110”报警服务电话，接受公民的报警和服务。
据有关部门统计，2011年，全国公安机关通过110接处警工作共破获各类刑事案件122.5万起、抓获违法犯罪嫌疑人95.1万余人，受理群众求助1199.3万次，救助群众409万余人。
一、110接处警工作范围
（一）110报警服务台受理报警的范围
1.刑事案件；
2.治安案（事）件；
3.危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；
4.自然灾害、治安灾害事故；
5.其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
（二）受理求助的范围
1.发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；
2.老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；
3.公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；
4.涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；
5.需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
（三）受理投诉的范围
公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。
二、110接处警工作流程
110接处警工作主要由接警受理、询问警情、判别性质、审核要素、下达指令、受警处置、信息反馈、登记审核等八个流程要素构成。
110接处警的基本流程是：群众拨打110报警电话后，首先由设在市公安局的110报警服务台接警员根据报警类别及所属辖区，通过对讲机、电话等指令相关警种处置，同时将警情基本情况通过网络传送至受警单位，由受警单位派员处置。
如遇到属公安以外部门管辖的紧急警情，110报警服务台在快速派警处置的同时，将启动110社会联动程序，指令有管辖权的部门派人前往处置。
三、110处警工作程序
110处警工作通常由快速出警、警情核实、现场处置和反馈汇报等几方面组成，处警工作程序也是110接处警工作的核心。
（一）快速出警
1.TAP（Time of Arrival of Police）理论，即警察到达现场时间理论，该理论的代表人物是格里诺夫和阿尔伯特，根p
2.根据《公安派出所执法执勤工作规范》第55条第1项，《公安机关执法细则》第11条、12条、《公安派出所正规化建设规范》第72条第1项的规定：“对危及公共安全、人身或者财产安全迫切需要处置的报警、求助和正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉，处警民警接到处警指令后，应当迅速前往现场开展处置工作；对其他非紧急报警、求助、投诉，应当视情尽快处理。
”
北京市公安局“110服务指南”中规定：“对于紧急报警和求助，城八区5分钟内到达现场，郊区10分钟内到达现场；对于非紧急报警和求助，出警民警从接到指令到进行处理的时间不得超过5分钟；对必须赶到现场处置的，应当在15分钟内到达现场。
”
目前，一些处警民警因各种原因（如位于交通条件较差的街道），给快速出警带来了很大困难，，在现有条件无法改变的情况下，应首先考虑从改革处警工作机制入手解决问题。
（二）警情核实
处警民警核实警情的途径通常有以下几点：1、在出警途中，向指挥中心进一步核实；2、向案件当事人核实；3、出警人员根据现场判断核实；4、向其他有关人员核实等。
在警情核实时应注意以下七要素：何人、何时、何事、何地、何物、和因、何果。
（三）现场处置
现场处置安全至上理念——警察现场应保障优势警力控制，保护自身安全。
1.到达现场
（1）开始录音、录像：对处置过程录音、录像的，到达现场时，开启录音、录像设备。
（2）报告情况：到达现场，立即报告下达处警指令的单位；途中发生特殊情况不能及时赶到，应当报告；对于重大警情，随时报告现场情况并提出处置建议。
（3）表明身份：情况紧急来不及出示人民警察证的，应当先表明身份，并在处置过程中出示人民警察证。
（4）判断警情。
根据现场情况快速判断，采取相应的处置措施。
2.制止违法犯罪行为
（1）适用范围：处警民警现场制止违法犯罪行为，可以使用相关法律法规规定的处置措施。
处置重大恐怖事件和群体性事件等重大紧急警情，依照有关规定执行。
（2）处置措施的种类：由轻到重依次为：口头制止、徒手制止、使用警械制止、使用武器制止。
3.控制现场，保护现场
（1）控制事态：处警民警判明警情后，按规定采取有效措施制止违法犯罪行为，制服、约束违法犯罪嫌疑人，控制危险物p（4）保护现场：除抢救人员、排除险情、保护证据等紧急情况外，不得进入现场，不得触动现场上的痕迹、物品和尸体。
处理紧急情况时，应当尽可能避免破坏现场上的痕物品和尸体。
对可能受到自然、人为因素破坏的现场，应采取相应的保护措施。
4.救治伤员：及时对受伤人员采取紧急救治措施，对于采取处置措施造成人员重伤、死亡的，及时通知当地人民检察院。
同时，将伤亡人员情况及时通知其家属或者单位，并做好善后工作。
（四）反馈汇报
处警完毕后，处警民警应及时将处置情况向指挥中心反馈（二次汇报），及时准确登记警情处置情况。
四、110常见警情处置对策
（一）纠纷类警情
1.处置对策
（1）处警警力的配置应当与警情的性质和规模相适应。
对案（事）件现场
处置不得少于二人。
处警单位不得安排见习民警、辅助工作人员、保安联防队员等不具备执法资格的人员单独处警。
（2）邻里纠纷引起的殴打他人案件，双方当事人的亲属多参与其中，现场通常比较混乱。
处警民警到达现场后，应对斗殴双方进行隔离，并分别对双方当事人进行劝说，了解案件情况；
（3）查看伤者情况，若受伤情况比较严重，可协助联系120，将伤者送往医院进行救治，并留下伤者联系方式，便于及时询问了解案件情况。
（4）对现场当事人遗留物品进行收集，查寻现场证人，此类案件证人多是当事人亲属、邻居，与当事人的关系比较密切，民警应当选择适当的时间、地点，向证人了解案件情况。
2.适用主要法律法规
《110接处警工作规则》、《公安机关办理行政案件程序规定》《公安机关执法细则》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等。
3.注意事项
（1）注意要控制好重点的违法嫌疑人，但要根据现场情况决定是否对其适用口头传唤，防止其亲属有过激行为围攻执法民警。
（2）因双方当事人现场情绪都较为激动，出警民警要始终保持沉着冷静的态度，注意个人说话语气、态度，说话时禁止指手画脚，避免身体接触，以免让人抓住把柄，引起当事人误解或者被个别人挑拨是非。
（3）第一时间对相关证人调查取证，防止因拖延时间而出现的串供、干扰证人正常作证情况。
出警过程中注意用数字化设备记录现场情况。
（4）可以在出警过程中联系居委会、村治保主任等，可以帮助民警控制现场局p
（5）开展现场劝说，稳定当事人情绪；选择有经验的民警在适当位置与当事人进行交流劝说，摸清当事人的要求；及时通知相关部门或能够帮助解决问题的人员尽快到场，帮助劝说。
（6）合理分工，开展救援；可采取部分人负责与当事人保持对话，设法吸引当事人的注意力，部分人负责靠近施救。
（7）填写、存储接处警记录；处警结果需要制作法律文书的，按有关规定办理。
2.注意事项：
（1）沟通中要耐心听其诉说，一般不要反驳当事人的观点，以取得其信任，便于开展劝解工作。
（2）当事人对民警的劝说不予理睬的，要耐心沟通，不可操之过急，不可轻易放弃。
（3）相关人员无法及时赶到现场的，可通过电话等形式联系，进行沟通劝说。
（4）当事人情绪未得到缓解的，救援工作须在相关保障措施到位的情况下进行，以提高安全性。
（5）接近途中被当事人发现并不让靠近的，可视情后退，再作打算；行动前要做好充分估计，要充分考虑到施救对象和施救人员的安全。
（6）对身处高位的当事人，一般不宜实施强行救援，应在做好安全防护准备的基础上，立足于通过耐心细致的劝说，促使其放弃自杀的念头。
（7）施救人员应选择当事人不易发现的角度接近，力求出其不意、一举成功。
“理性、平和、文明、规范”是公安机关提出的执法要求，广大公安干警一定要树立以人为本、规范处警的理念，真正实现110接处警执法规范化建设的目标。
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