与领导打交道基本礼仪与注意事项(2011版)

与领导打交道基本礼仪与注意事项

随着大客户公关的开展，公司员工越来越多需要跟相关领导打交道，目前大多数员工对与领导打交道的基本礼仪还是比较欠缺，因此有必要归纳出打交道的基本礼仪和注意事项，以免出错。

领导排位：

1、开会时，最重要的领导排在中间大家都懂，接着坐在最重要的人左边的是二把手，坐在右边的人是

三把手，以此类推，千万不要搞错，行政机关的领导非常计较这个。

2、在同等级别的领导中，行业主管行政领导为先，相关行业的行政领导次之，下属事业单位为后，企

业一般还靠后（看企业的影响力）；上级部门在先，下级部门为后。比如国土资源部地籍司的李处长、国家测绘局行业管理司的陈处长、省测绘局的行业管理处王处长、省测绘局的测绘院陈院长（处级）、省测绘局的质检站的江站长、徕卡公司分区杨经理，他们的顺序应该这样排，不能错乱。如果有上级的事业单位领导和本级行政管理领导同时在的时候，那还是以上级为先，比如国家测绘局所属基础地理信息中心主任（正厅级）跟黑龙江测绘局局长（也是正厅），那还是以信息中心主任为先。

电话（VIP客人&老总）：

1、电话拜访领导，除了礼貌客气外，拨通电话，以响四至五声为准，如对方未接，不要一拨到底，有

打扰之嫌。切忌一次未拨通，连续拨。如果对方开会，应及时说打扰了，稍晚再拨。如在打之前先发个短信征询一下也挺好。

2、打电话时间应控制，不宜过长，语速均匀，礼貌客气，不可抢话，言简意赅。

3、重要电话，可提前列好提纲，不至于忘记要表达的话语。

4、通完电话，要等对方先挂电话，不可先于对方挂断电话。

集团老总接待：

1、老总到分公司指导，最好先征询老总的时间安排和行程。因为老总时间安排通常比较紧凑，如需接

送一般由主管以上开车，方便交流和回答公司情况。

2、老总到分公司指导工作，要提前通知分公司主管及骨干，尽量不外出。各主管及骨干应准备资料，

做好发言准备，并等待老总的询问交流，老总需要开会指导，则需提前安排会议室，人员尽量到齐，

听取老总看法。会议结束后，如果老总没有其他安排，可安排主管及骨干和老总一起用餐，增进交流和感情。

3、吸烟者一般不宜在老总面前吸烟。

4、老总住宿酒店安排以方便为宜，事先征询老总意见。

5、找老总单独沟通工作时，要注意老总的作息时间和其他事情安排，可先发短信预约。

陪同拜访：

1、如果老总要去拜访大客户，则需要主管或者经理陪同。在征询老总的时间安排及意图后，必须跟VIP

客户提前预约，显得正规和身份平等，一般提前两三天为宜，拜访之前务必再次确认，以免扑空或错过。

2、陪同拜访须准备充足的公司相关资料，如杂志、报纸等，用较好的布袋装。

3、会面前摸清情况，如用餐地点，准备足够的费用，以备之需。

4、与领导同行出访或参加大型会议，应跟在领导侧后方半米左右，不可超过领导身位，显得不够礼貌

与尊重，进出办公室，应主动为领导开关门。

5、见到客户应该首先介绍客户，然后再介绍老总，介绍内容包括单位职务，姓名可省去名字，陪同人

员应站在客户和老总的侧面。

6、如果交谈在客户办公室，客户坐办公桌前，老总则坐办公桌对面，陪同人员坐远一些位置。如果客

户坐沙发主人位，老总则坐客人位离客户最近的位置。

7、交谈过程中，陪同人员不可随意接话，打断客户和老总之间的交谈，但要端坐，注视客人和老总脸

庞，适当微笑点头。不可东张西望，东倒西歪，翘二郎腿。

8、客人如果亲自倒水，可主动上前接应或者自己倒水。

9、其他人陪同自己的主管拜访领导也是同样的做法。

请客吃饭：

交谈完毕后，如果客人做东请吃饭，则看老总意思，再答应，不可抢先发表意见。如果老总有为难的地方，最好找些借口帮忙下台阶。用餐的时候，做好倒茶水等招呼工作，如果客户做东，一般看客户位置怎样安排，如果我们做东，陪同人要坐离门口最近位置，方便招呼和埋单，埋单一般在宴会结束前提早埋单，埋单一般不当客户面埋，埋完后要给老总示意埋完了。

交谈（VIP客户&老总）：

1、面对面交谈，应集中精神，注视对方目光，并适时点头微笑，表示赞许。如在同一面，应主动侧身，

目光注视客人脸庞。

2、交谈过程中，以倾听为主，切记无故中途打断对方。

3、交谈过程中，身体坐直，切记东倒西歪，用过分夸张手势。

4、交谈过程，如果客人起身倒水，要主动前去迎接或者主动倒水。

大型会议接待（VIP客人&老总）：

1、VIP客人安排住宿的房间，要先查看一下，如果有问题或者档次不够，应安排较好的房间，房间内可

提前准备些水果餐券等，以体现尊重，VIP客人一般安排单间。

2、省级会当天，VIP客人要准备好席位牌，按次序排好。一般是，前排正中间给到场职位最高官员，老

总位置紧邻，学术名家，行业官员依次序中间第一排，其余可安排第二排，两侧太偏位置建议不摆席位。

3、会议当天开始前，应给VIP客人准备好胸花，由礼仪小姐为其佩戴。我公司人员胸花上不可写嘉宾，

而是写职务，老总胸花写总经理，分公司经理写经理，不可戴嘉宾字样。由分公司经理引导一一介绍，会议开始前，可安排VIP客人在贵宾休息厅休息。

4、会议开始，嘉宾介绍顺序：官员、院士、学界名家、各大院院长，同一单位来两名以上嘉宾，依地

位顺序介绍完毕。介绍的内容要完整，包括：单位、职务、姓名等，嘉宾介绍不宜时间过长，一般超过十五个，剩余嘉宾可，致：XXX等不一一介绍，介绍完嘉宾后再介绍本集团的老总及领导，五位老总的介绍如下：

南方测绘集团总经理、公司创办人马超先生

南方测绘集团常务副总经理、公司创办人杨震澎先生

南方测绘集团副总经理、南方卫星导航总经理郭四清先生

南方测绘集团副总经理、博士生导师冯仲科教授

南方测绘集团总工程师、南方数码总经理谢刚生教授

XX分公司总经理XXX

5、会议结束分公司经理应主动引导VIP，陪同老总去贵宾房落座。

6、会议宴会，VIP客人要单独安排包房，依次序排好位置，也可根据名单，提前安排好席位牌。省级会

VIP宴请，一般老总坐主人位置，宾客依分量依次，事先可征询老总意见。VIP宴请，一般经理陪同，总部来的领导也要陪同。（座位安排和来宾介绍见宴请部分）