管理沟通艺术
管理者的沟通艺术
管理者的沟通艺术管理者，那可是团队中的灵魂人物啊！就像一艘大船的船长，得把控好方向，还得让船员们齐心协力。
这当中，沟通艺术可太关键啦！你说，要是管理者跟个闷葫芦似的，啥也不说，或者像个机关枪，嘟嘟嘟地只顾自己说，那团队不得乱套？好的沟通，就像是一阵春风，能吹开大家心里的花朵，让想法和创意尽情绽放。
可要是沟通不好，那就是一阵狂风，把大家的积极性都给吹跑喽。
比如说，给员工安排工作，不能简单粗暴地来一句：“这个活儿你去干！”得跟人家讲讲为啥要干这个，有啥目标，能带来啥好处。
这就好比你让朋友帮个忙，总得把前因后果说清楚不是？不然朋友心里能乐意？再比如说，员工犯错了。
有些管理者那叫一个火冒三丈，劈头盖脸就是一顿臭骂。
这能解决问题吗？不能呀！倒不如心平气和地问问原因，一起找找解决办法。
这就像孩子考砸了，你是打骂一顿让他更害怕学习，还是耐心辅导让他下次进步？还有啊，倾听也很重要。
别总觉得自己是老大，别人说啥都不听。
员工来找你倒苦水，你得认真听，时不时点点头，给个回应。
这就像朋友跟你倾诉，你要是爱搭不理，下次人家还能跟你说心里话？表扬员工的时候，也得有讲究。
不能敷衍地来一句“干得不错”，得具体指出哪儿不错，为啥不错。
这就像你夸一个姑娘漂亮，得说清楚是眼睛迷人还是笑容甜美，不然人家能高兴？管理者还得注意说话的语气和态度。
别总是高高在上，盛气凌人的。
大家都是为了一个目标努力，平等交流多好。
不然，员工表面上服服帖帖，心里指不定怎么想呢。
另外，沟通可不能只在办公室里。
偶尔一起吃个饭，聊聊天，了解了解大家工作之外的情况，关系能不亲近？总之，管理者的沟通艺术，那真是一门大学问。
做好了，团队就能拧成一股绳，干啥都顺风顺水；做不好，那就等着一团糟吧！所以，各位管理者们，可得好好琢磨琢磨这门艺术，让自己成为团队中最出色的沟通大师！。
管理学中的沟通艺术与技巧
管理学中的沟通艺术与技巧沟通是人类社会中不可避免的部分，更在工作中是必不可少的。
在管理学中，沟通艺术和技巧是非常重要的，因为它对于领导者的成功和效率有着巨大的影响。
在本文中，我将讨论管理学中的沟通艺术和技巧。
1. 沟通艺术的重要性首先，让我们来探讨沟通艺术的重要性。
沟通艺术被定义为“有效地传达信息和情感以达到共同理解的能力”。
良好的沟通技能可以促进个人和机构之间的成功合作，帮助管理者制定有效的战略以及管理团队。
同时，良好的沟通技能也可以提高员工的士气，增强团队的凝聚力，从而使组织更具竞争力。
除了增强团队凝聚力和提高效率之外，良好的沟通技能还可以帮助管理人员建立信任关系、缓解紧张情绪、解决冲突、管理不同个性和文化的员工，以及其他重要的管理任务。
因此，沟通艺术是为了实现组织目标而在管理学中至关重要的能力。
2. 建立有效的沟通技巧在建立良好的沟通技巧方面，有以下几个要点：安排会议：在工作中，重要的信息和决策通常需要团队协作。
如果没有充分的沟通，这些机会就会被浪费掉。
因此，为了确保团队之间的有效沟通，管理者需要定期召开会议，让所有成员参与讨论和决策。
用正面的语言和语调：管理者应该避免刻薄的批评和悲观的言辞，这种负面语言只会增加员工的不安和紧张。
相反，应使用正面的语气和语调以鼓励员工，并为其重要的贡献表示感谢。
了解员工的个性和需求：每个员工都是独特的个体，拥有不同的个性和需求。
管理者应该了解每个员工的个性特点和需求，以便更好地与他们沟通和交流。
有些员工可能更喜欢用电子邮件和文字交流，而有些员工可能更喜欢面对面的对话。
理解这些个性差异并进行定制化的沟通方法可以提高沟通的效率和质量。
3. 克服沟通障碍尽管沟通技能对于管理者和机构的成功至关重要，但在实施沟通时还会遇到各种障碍。
以下是一些常见的沟通障碍以及如何克服它们的建议：语言障碍：良好的沟通需要双方都能够理解和使用相同的语言。
在跨国公司中，语言障碍会导致误解和信息泄漏。
一个优秀的管理者必备的5大管理艺术
一个优秀的管理者必备的5大管理艺术优秀的管理者是组织中的核心力量，他们不仅需要具备良好的领导能力和执行能力，还需要掌握一些重要的管理艺术。
这些管理艺术是管理者在工作中处理问题、解决冲突、促进团队合作等方面必备的技能和智慧。
本文将介绍一个优秀的管理者必备的5大管理艺术。
1. 战略管理艺术战略管理艺术是管理者在组织中制定和实施战略的能力。
优秀的管理者能够深入分析内外环境，理解组织的使命和目标，以及未来可能面临的机遇和挑战。
他们能够制定出明确的战略方向，并将其逐步转化为可操作的目标和行动计划。
同时，他们能够合理分配资源，善于调动团队的积极性和创造力，使组织能够在竞争激烈的市场中立于不败之地。
2. 沟通管理艺术沟通管理艺术是管理者在组织中与各种利益相关者进行有效沟通的能力。
优秀的管理者能够倾听他人的意见和想法，善于与员工、合作伙伴、上级和下属进行有效的沟通。
他们能够用简单明了的语言表达复杂的问题，使各方都能够理解和接受。
同时，他们还能够处理冲突和矛盾，促进良好的沟通氛围，建立起互信和合作的关系。
3. 团队管理艺术团队管理艺术是管理者在组织中发挥团队协作力量的能力。
优秀的管理者能够组建一个高效的团队，激发团队成员的潜力，实现整体绩效的最大化。
他们注重培养团队成员之间的合作意识和团队精神，设定明确的团队目标，并合理分配任务和资源。
同时，他们还会跟进团队的工作进展，及时解决问题，帮助团队成员个人成长和发展。
4. 创新管理艺术创新管理艺术是管理者在组织中培养创新能力和推动创新的能力。
优秀的管理者能够鼓励员工提出新的想法和解决方案，创造出独特的价值和竞争优势。
他们能够为员工提供创新的环境和资源，建立起鼓励创新的文化氛围。
同时，他们还会积极追踪市场的变化和技术的发展，及时调整组织的战略和运营模式，适应新的挑战和机遇。
5. 变革管理艺术变革管理艺术是管理者在组织中推动变革和应对变革的能力。
优秀的管理者能够识别并应对内外部环境的变化，制定出变革的方向和目标。
论初中班主任班级管理的沟通艺术
论初中班主任班级管理的沟通艺术初中阶段是学生成长的重要阶段，班主任在班级管理中发挥着重要作用。
班主任需要善于沟通，懂得沟通艺术，才能更好地管理好班级，促进学生的健康成长。
下面我们就来探讨一下初中班主任班级管理中的沟通艺术。
一、倾听是沟通的开始作为班主任，首先要懂得倾听，了解学生们的心声。
每个学生都有自己的故事、需求和困惑，班主任需要通过倾听学生的话语，去感知他们内心深处的情感和需求。
只有真正倾听学生，才能更好地了解他们，并且制定相关的管理方案。
班主任还需要倾听家长和教师的意见。
家校合作是学生成长的关键，班主任需要与家长建立起良好的沟通渠道，积极倾听家长的声音，了解学生在家庭中的情况。
与其他老师的合作也至关重要。
班主任需要和其他老师进行及时有效的沟通，共同关注学生的学习和发展。
二、尊重是沟通的基础在进行沟通的时候，班主任必须尊重学生、家长和老师，尊重他们的思想、感受和选择。
只有建立在尊重的基础上的沟通，才能收到良好的效果。
尊重学生，能够让他们感受到自己的重要性，建立自尊、自信。
尊重家长，能够让他们感受到自己在孩子的教育中的价值，更加积极地参与到孩子的成长中。
尊重其他老师，能够建立良好的教师间关系，增强协作意识，共同为学生的成长付出努力。
只有在尊重的氛围中进行沟通，才能真正做到和谐相处，达到相互尊重的效果。
三、指导是沟通的目的班主任作为学生成长道路上的引导者，他需要不断给予学生指导。
通过沟通，班主任可以了解学生的学习和生活情况，有针对性地给予学生指导和帮助。
在沟通中，班主任要清晰明确地表达自己的要求和期望，让学生明白班主任对他们的期望。
班主任也要做好学生的心理辅导工作，及时解决学生在成长中遇到的问题，帮助他们树立正确的人生观和价值观，引导他们茁壮成长。
班主任也要通过沟通，及时为学生提供学习方法和学习技巧，帮助他们提高学习成绩。
需要强调的是，指导要有针对性，要因材施教，才能更好地引导学生朝着正确的方向发展。
管理沟通的艺术
管理沟通的艺术在当今的职场环境中，管理沟通是一门不可忽视的艺术。
管理者需要通过有效的沟通与团队成员协作，传递信息，解决问题，并促进团队的发展。
本文将就管理沟通的重要性、挑战以及有效的沟通技巧进行探讨。
管理沟通的重要性管理沟通在组织中发挥着至关重要的作用。
首先，良好的沟通有助于建立有效的团队合作关系。
通过与团队成员进行清晰、及时的沟通，管理者能够更好地理解员工的需求和想法，从而激发员工的参与度和创造力。
其次，管理沟通有助于解决问题和取得成果。
通过与团队成员共享目标和期望，管理者能够及时获取反馈，了解问题所在，并提供支持和解决方案，从而推动项目的进展。
最后，管理沟通能够增强组织的凝聚力和信任。
通过与团队成员保持开放和透明的沟通，管理者能够建立与员工之间的信任关系，并促进员工之间的合作和理解。
挑战与应对策略然而，管理沟通也面临一系列挑战。
首先是语言和文化差异。
在跨国公司或多元文化团队中，管理者需要注意语言和文化差异，尊重各个成员的观点和习惯，并寻找共同的沟通方式。
其次是沟通噪音和误解。
为了避免信息的失真和误解，管理者需要注意言辞的准确性和明确性，使用清晰简洁的语言，并在需要的时候进行重复和澄清。
此外，时间和地域限制也是管理沟通的挑战之一。
在全球化的商业环境中，团队可能分布在不同的地理位置，通过不同的时区和工作时间。
管理者需要合理安排沟通时间，利用科技手段，如视频会议和在线工具，克服时间和地域的限制。
为了应对这些挑战，管理者可以采用一系列有效的沟通技巧。
- 首先，管理者应该注重倾听。
倾听是良好沟通的基础，只有真正了解员工的需求和想法，才能提供准确的信息和指导。
- 其次，管理者应该以身作则。
通过自己的表态和示范，管理者能够传递正确的信息和价值观，并激励员工积极参与。
- 此外，管理者应该使用适当的沟通渠道和工具。
面对面的沟通可以增强信任和互动，而电子邮件和即时通讯则可以提供快速、方便的沟通方式。
- 最后，管理者应该鼓励反馈和开放的沟通氛围。
管理沟通艺术练习题
管理沟通艺术练习题管理沟通艺术练习题在现代社会中，管理沟通已经成为了组织中不可或缺的一部分。
良好的管理沟通可以促进团队合作，提高工作效率，增强员工的工作满意度。
然而，管理沟通并非易事，需要经验和技巧的积累。
为了帮助管理者提升沟通能力，下面将提供一些管理沟通艺术的练习题。
练习题一：倾听与反馈在管理沟通中，倾听和反馈是至关重要的技巧。
请思考以下问题：1. 你是否习惯倾听他人的意见和建议？如果不是，你有什么原因？2. 你在倾听他人时，是否能够保持专注并给予积极的反馈？3. 你是否经常主动寻求他人的反馈？如果不是，你觉得有什么影响？练习题二：非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是管理者需要重视的一部分。
请思考以下问题：1. 你是否注意到他人的肢体语言和面部表情？你觉得它们对沟通的影响有多大？2. 你在与他人交流时，是否能够运用适当的非语言沟通方式来增强信息传递的效果？3. 你是否经常观察自己的非语言沟通，并对其进行调整和改进？练习题三：沟通风格每个人都有自己独特的沟通风格，了解并适应他人的沟通风格是管理者必备的技巧。
请思考以下问题：1. 你是否了解自己的沟通风格？它对你的管理工作有什么影响？2. 你是否能够灵活地调整自己的沟通风格，以适应不同的沟通对象和情境？3. 你是否主动去了解他人的沟通风格，并通过与他们进行有效的沟通来建立良好的工作关系？练习题四：解决冲突管理者常常需要面对团队内部的冲突，解决冲突的能力对于维护团队的和谐至关重要。
请思考以下问题：1. 你是否习惯主动介入和解决团队内部的冲突？如果不是，你觉得有什么原因？2. 你在解决冲突时，是否能够保持客观和公正的态度，并寻求双方的共赢解决方案？3. 你是否经常反思和总结自己在解决冲突过程中的表现，并不断提升自己的解决冲突能力？练习题五：情绪管理管理者的情绪管理能力对于沟通的顺利进行至关重要。
请思考以下问题：1. 你是否能够在工作中保持积极的情绪，并将其传递给团队成员？2. 你在面对挑战和压力时，是否能够保持冷静并做出理性的决策？3. 你是否经常关注和调整自己的情绪状态，并采取适当的方式来管理和表达情绪？以上练习题旨在帮助管理者提升沟通能力，建立良好的工作关系，提高团队的合作效率。
行政管理中的沟通艺术
行政管理中的沟通艺术在行政管理中，沟通艺术起着至关重要的作用。
有效的沟通不仅能促进团队之间的协作，还能提高工作效率，增强组织凝聚力。
本文将从以下几个方面探讨行政管理中的沟通艺术。
一、沟通的重要性在行政管理中，沟通是不可或缺的一部分。
良好的沟通能使团队成员之间相互理解、信任和支持，从而提高工作效率。
相反，沟通不畅会导致误解、冲突和资源浪费。
因此，作为管理者，必须充分认识到沟通的重要性，并采取积极的措施来加强与团队成员之间的沟通。
二、沟通技巧1.倾听：倾听是有效沟通的基础。
管理者应学会倾听团队成员的意见和建议，了解他们的需求和困难，并及时给予回应和解决方案。
同时，倾听还能帮助管理者发现潜在的问题和机会，为下一步的决策提供依据。
2.表达：表达是有效沟通的另一关键因素。
管理者应清晰、明确地表达自己的意图和观点，确保团队成员能够准确理解。
在表达过程中，应避免使用攻击性语言和消极情绪，保持积极、开放的态度。
3.反馈：及时给予团队成员反馈是非常重要的。
管理者应关注团队成员的进展和成果，给予正面的评价和鼓励，同时也应及时指出存在的问题和不足，提供改进建议。
通过积极的反馈机制，能够促进团队成员的成长和提高工作效率。
4.跨部门沟通：在行政管理中，跨部门沟通也是一项重要的技能。
管理者应学会与其他部门的管理者进行有效的沟通，共同解决问题，促进合作。
在跨部门沟通中，应保持开放、尊重的态度，尊重彼此的立场和利益，寻求共同解决方案。
三、沟通障碍与应对策略1.语言和文化的差异：在跨文化、跨语言的沟通中，管理者应了解并尊重不同的语言和文化习惯，使用易于理解的语言表达自己的意图。
同时，可以通过培训和交流等方式提高团队成员的语言能力和文化敏感性，以促进有效的沟通。
2.情绪化沟通：在某些情况下，情绪化的沟通可能导致误解和冲突。
管理者应学会控制自己的情绪，保持冷静和理智，避免在情绪激动时做出冲动的决定。
同时，可以采取冷静期、协商期或第三方协调等方式来处理冲突和误解。
新时代小学班主任班级管理中沟通艺术探究
新时代小学班主任班级管理中沟通艺术探究随着社会的不断发展，教育事业也在不断的改革与创新。
作为新时代小学班主任，在班级管理中要发挥沟通艺术的作用，促进师生之间的良好关系，使学生在健康、和谐的环境中全面发展。
本文将就新时代小学班主任班级管理中的沟通艺术进行探究，以期为广大教师在教学实践中提供一定的借鉴。
一、理解沟通艺术1.沟通艺术的内涵沟通是人们在生活和工作中进行交流、互动和联络的行为。
艺术是运用某种技巧和方法创造出具有审美效果的作品。
沟通艺术即是指人们在进行交流和沟通时，通过一定的技巧和方法，以产生良好的效果。
在班级管理中，班主任需要通过适宜的方式和方法与学生进行沟通，以促进良好的师生关系，提高管理效果。
(1)语言的运用：语言是最常见、也是最直接的沟通方式。
班主任的语言要亲切、和蔼，富有感染力，使学生产生亲近感。
(2)情感的交流：情感是沟通的灵魂。
班主任要与学生建立良好的情感联系，倾听学生的心声，关心学生的成长。
(3)姿态的表达：姿态是一种非言语性的沟通方式。
班主任在与学生交流时，要注重肢体语言的表达，让学生感受到班主任的关怀和支持。
(4)环境的营造：良好的沟通环境是沟通艺术的基础。
班主任要营造一个宽松、活跃的班级氛围，让学生与班主任、学生之间的沟通更加顺畅。
1.建立良好的师生关系良好的师生关系是学生健康成长的重要保障。
班主任在班级管理中，要努力营造亲和力，与学生建立良好的关系。
首先要注重和学生在日常生活中的交流，了解他们的学习和生活状态，关心他们的成长。
其次要在学习和生活中给予学生适当的帮助和指导，让学生感受到班主任的关爱。
最后要对学生进行及时的表扬和鼓励，让学生充分体会到班主任对他们的肯定和支持。
只有建立了良好的师生关系，班主任在班级管理中才能更好地发挥作用。
2.学会倾听倾听是良好沟通的重要环节。
班主任在与学生交流时，要给予学生充分的倾听机会。
要注重学生的言语和非言语，倾听学生的心声和诉说。
同时要对学生的意见和建议进行虚心的接受和思考，尊重学生的个性差异，维护学生的尊严。
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易沟通和不易沟通者特点
易沟通者
不易沟通者
乐观随和 宽容接纳 外向开朗 乐于倾听
坚持自我 接受度低 内向含蓄 锱铢必较 不愿表达
善于表为达什么他们会有这些特点和行为表现？
管理沟通艺术
管理沟通艺术
行为/语言 感觉/期望
价值/优先顺序
需求
管理沟通艺术
识别不同人际风格的行为特点
主动（情感）
关注事
控制型 分析型
表现型 友善型
关注人
被动（情感）
管理沟通艺术
1 控制型人际风格
✓ 坚决的 ✓ 注重结果的 ✓ 时间观念强 ✓ 直截了当
✓ 没有耐心 ✓ 好胜心强 ✓ 爱竞争 ✓ 不惧怕挑战
管理沟通艺术
2 表现型人际风格
✓ 热情 ✓ 充满精力 ✓ 有创新性 ✓ 主观武断
✓ 有点子 ✓ 能说善道 ✓ 爱社交
✓告诉员工按照流程做事后会带来的改变
管理沟通艺术
沟通过程中如何有效的避免情绪对抗
避免“评判”，尽
评判
观察与描述
你经常迟到
你总是擅作主张
你工作效率太低
管理沟通艺术
沟通过程中如何有效的避免情绪对抗
避免“评判”，尽
评判
观察与描述
你经常迟到
我看到你这周迟到了两次
你总是擅作主张 你工作效率太低
上周你在没有跟我商量的情况下自 今天又出现了同样的情况
明确任务
理解任务
确认任
评估任务
评估任务
如何接受
管理沟通艺术
明确任务的技巧
5W
+
2H
管理沟通艺术
工作情景再现
上级：你能不能整理出本周的业务数据提供给我？ 下属：您是用于我们内部review还是向领导汇报？（了解why） 上级：本周四下午四点要开个业务总结，我要汇报一下本周的业务数据。 下属：好的，对于数据您有什么具体的要求吗？（明确what） 上级：格式总体上跟你上周给我的一样就行，有一项是新加的，需要和上周数
✓客观的描述员工的行为和最终结果之间的关联性（产品上线后回滚）
管理沟通艺术
绩效辅导与沟通中的BEST原则
Suggest options 征询看法或建议
✓针对问题，让员工自己谈谈解决建议及可执行的操作方案 ✓根据时机给出自己的建议，或是总结员工的方案（按照流程提交报告
Talk about positive outcomes 指出正面的成果
控制型 分析型
表现型 友善型
关注人
被动（情感）
管理沟通艺术
WHAT？
不同人际风格内在需求
管理沟通艺术
连连看
控制型 表现型 友善型 分析型
得到认同 要求正确 达到成果 避免冲突（
管理沟通艺术
行为风格的自我升华
主动（情感）
关注事
控制型 分析型
表现型 友善型
关注人
被动（情感）
管理沟通艺术
坚决的
主动 （表达情感）
1、是什么 2、现状 3、任务阶段目标
解决方案
1、提供两种以上方案。 2、方案优缺点。 3、建议方案。 4、建议理由。
请求指示
1、请示方案。 2、寻求协助。
管理沟通艺术
角色演练
3人成立一个演练小组，一人扮演上级，一人扮演下属，
察员
观察员进行观察，并填写观察表，演练结束后对下属给予 找一组做得好的小组到台前演练（观察员推荐）
管理沟通艺术
工作反馈要点
Step 1
Step 2
树立反馈意识
做好反馈前的准备
反馈
管理沟通艺术
为什么要做及时反馈
1
获得指导 掌控型和遵从型领导更喜欢你的阶段性汇报。
2
获得支持 领导了解整个任务进度及难点，任务不顺利时有更多支
3
获得老板信任 适时的沟通方便与上司保持思维一致。
4
避免任务风险 当某项决定会产生不良后果时，及时和领导沟通
成柱状图的方式吧。另外，能不能提供XX项的详细业务数据，我需要看 下属：好的，那XX项我就按照之前的样式做了，新加的数据和上周的做个对比
然后这项给您提供详 细数据对吧？（确认what） 上级：恩，对的。 下属：那您希望我什么时候给您呢？（明确时间点）
管理沟通艺术
工作情景再现
上级：最好是周四中午之前，这样我有时间先看看，有问 题，到时候我再找你。 下属：好的，其他您看还有什么需要注意的吗？（继续确 认what） 上级：发给我的时候，放在邮件附件中。 下属：好的，我尽快整理，周四中午之前给您应该没问题。 （明确how） 上级：ok，辛苦啦
✓双方对下一个绩效周期的（ ）进行协商，形成管理者与下属的（ ）
✓探讨绩效未合格的（ ）所在并制定（ ）
✓为员工的职业（
）提供信息
管理沟通艺术
反馈面谈绩效的目的
✓员工了解自己在本绩效周期内的业绩是否达到所定目标，行为态度是否
评估结果一致的看法
✓双方对下一个绩效周期的目标进行协商，形成管理者与下属的共识 ✓探讨绩效未合格的原因所在并制定绩效改进计划 ✓为员工的职业规划和发展提供信息
管理沟通艺术
工作情景再现
场景二：
下属工位，下属正在工作，上级急匆匆的走过来。 Annie：数据整理好了么 下属： 啊？你今天就要啊？上周的数据你不是周五下班前才要的么？ Annie：哎呀，本周的数据我今天下班前就需要！！ 下属：那你不早点儿告诉我，好吧好吧，我现在马上就整理。
管理沟通艺术
接受任务的步骤
管理沟通艺术
2020/11/29
管理沟通艺术
目 录
1 同理心沟通 2 向上沟通 3 向下沟通
管理沟通艺术
目 录
1 同理心沟通
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同理心沟通
？ 工作中有哪些关于沟通的问题
1
下级
➢ 说了不听？ ➢ 说重了引发人际冲突？
2
上级
➢ 自己的方案老板不卖账？ ➢ 老板的沟通风格简单粗暴 ➢ 领导不给解释的机会，上
管理沟通艺术
要做到成功的绩效辅导与沟通，你必须---
1 做好环境准备 2 做好内容准备 3 进行过程控制
管理沟通艺术
绩效辅导与沟通的环境准备
你喜欢哪一种角度的面谈？
➢ 寻找一个合适的地 ➢ 适当安排桌椅的摆 ➢ 设法减少被打断和
管理沟通艺术
绩效辅导与沟通的环境准备
➢约定的评价标准及对评价标准形成的一致理解
---上一次面谈时我们提到。 ---月初布置任务的时候我们讨论过。
为自己的主观感觉寻找事实和客观依据
---昨天我看到你的表现。 ---你看，这是你这段时间完成的项目记录。
➢预期的工作目标
---希望通过这次面谈，你可以。
管理沟通艺术
绩效辅导与沟通中的BEST原则
Behavior description 描述行为 Express consequence 表达结果 Suggest options 征询看法或建议 Talk about positive outcomes 指出正面的成果
管理沟通艺术
同理心沟通
让
同理心
成为管理沟通中的润滑剂
管理沟通艺术
WHAT？
什么是基于同理心沟通？
管理沟通艺术
管理沟通艺术
同理心 定义
指站在对方立场设身处地思考的一种方式，能 人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并 的角度思考和处理问题。
管理沟通艺术
想一想
你最不容易沟通/说服的对象具有哪些特点？用5-10个词形容描述他（她）是
热情
直截了当
充满精力
时间观念强
有创新性
注重结果的 好胜心强 没有耐心
基本需求：
基本需求：
主观武断 有点子 能说善道
关
达到成果
得到认同
会社交
注
事
基本需求： 基本需求：
关心他
缄默少语
要求正确
注意细节
注重准确和精确性
爱思考和文字记录
避免冲突
“老好 敏感 友善 乐于助 不爱直
被动 （隐藏情感） 待人小
管理沟通艺术
管理沟通艺术
3 友善型人际风格
✓ 关心他人 ✓ 老好人 ✓ 敏感细腻 ✓ 友善
✓ 乐于助人 ✓ 有信任心 ✓ 待人小心 ✓ 喜欢稳定
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4 分析型人际风格
✓ 缄默少语 ✓ 注意细节 ✓ 追求完美 ✓ 注重准确和精确性 ✓ 爱思考和文字记录
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行为风格的自我升华
主动（情感）
关注事
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观看视频
分析这个管理者存在哪些问题
✓没有直面下属的真正问题 ✓没有给到有效的指导和建议 ✓潦草的结束
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绩效结果反馈面谈的准备
上司的准备
✓ 是否拥有足够的有关该员工绩效的信息？如果没 有，哪里获得？
✓ 我是否明确员工的目标？及其完成情况？ 员工的强项在哪？弱点？整体印象？ 是否清楚地了解员工的工作成果？是否能够清楚地进
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同理心表达示例短片
1、刘俐俐在这个情景表现出哪种人际风格？ 2、为什么双方会发生这么剧烈的冲突？ 3、刘表现出了哪些防卫行为？
管理沟通艺术
当他人出现防卫行为的时候，你该怎么做？
1、接受并体会他的感受
√
2、防卫自己，对他不理不睬
ⅹ
3、倾听
√
4、问一些问题，如造成的原因
√
5、以牙还牙
行沟通？ ✓ 员工可能会有什么样的问题？我是否能够回答或
提供帮助？ ✓ 会议预期达成什么结果？ ✓ 绩效评估表及其他相关资料
下属的准备
✓ 回顾自己的主要岗 ✓ 回顾自己年初制定 ✓ 回顾在整个绩效周