准职业人应该具备的职业素质-文档资料
如何做好一个准职业人
第九条准则——有效利用时间，用 大脑去工作
• • • • • 1.善于动脑子分析问题，产妥善解决问题 2.有了好的想法就立即去做 3.合理有效地利用时间，准时做事 4.从时间手中赢得机会 5.及时向公司提出合理化建议.
第十条准则——员工必须具备的美 德
• • • • • • • • 1、 忠诚 2、诚实 3、守信 4、勤奋 5、节俭 6、热情 7、敬业 8、责任心
第三条准则——乐于思考，让产品 更贴近客户
• 1.了解并满足客户的需求 • 2.思考如何让产品更贴近客户.
第四条准则——与公司制定的长期 目标保持一致
• • • • • 1.跟随公司的目标，把握自己努力的方向 2.做一个积极主动的人 3.奖金和薪水不是惟一的工作动力 4.把自己融入到整个团队中去 5.帮助老板成功，你才能成功.
• • • •
1.对公司的产品具有寻根究底的好奇心 2.始终表现你对公司及产品的兴趣和热爱 3.热爱并专注于自己的工作 4.天下没有一劳永逸的事，要不断自我更新.
第二条准则——以传教士般的热情 和执着打动客户
• 1.以传教士般的热情和执着打动客户 • 2.站在客户的立场为客户着想 • 3.最完善的服务才有最完美的结果.
第七条准则——学习经营管理之道， 关注企业发展
• 1.好员工应该学习和懂得经营管理之道 • 2.认定工作的价值，为公司赚取更多的利润 3.树立主人翁意识，处处为公司着想 • 4.视自己为老板，把公司当做是自己开的.
第八条准则——密切关注和分析公 司的竞争对手
1.时刻关注本行业的发展动态 2.树立正确的竞争意识，敢于竞争 3.了解和分析竞争对手，才能战胜对手 4.学习竞争对手，避免重犯对手所犯的错误.
第五条准则——具有远见卓识，并 提高专业知识和技能
职场人的职业素养有哪些
职场人的职业素养有哪些职业素养实践心得体会篇一对于大学生而言，具备良好的职业素养，就具备了入职的敲门砖。
大学生的就业能力在很大程度上取决于学生职业素养的高低。
职业素养越高，获得成功的概率就越大。
通过多年的学习与实战工作经验，总结出几点良好职业素养的具体表现，旨在为广大学生提供快速、有效的指导，树立正确的职业生涯规划，加强自身能力与素质的综合提升。
1、爱岗、敬业、全力以赴很多人认为，这点很容易做到，是一个职场人员必备的基本素质。
但是在日常工作中坚持做到最高境界的人并不多。
比如同样的一个工作一个任务，大多人是报着完成的目的和态度，而优秀的职业人是追求完美的。
也正是因为他们比常人更努力、更敬业、更认真、更执着，才收获了卓越的工作能力，才有了晋升的可能。
全力以赴地去做一件事，才有夺得第一达到100%的可能；如果你在付出的时候就首先打了折扣，那么得到的结果也肯定不尽完美。
不管你的资质如何？你的能力如何？真正的爱岗、敬业的心态与行动，是职业生涯中想要获得成功最为首要的品质之一。
初入职场就更不能找寻捷径，更需要的是这种脚踏实地、全力以赴的精神！2、强烈的责任心与使命感我们都说，在选择工作的时候，很多人从事的并不是自己理想的工作。
虽然说选择比努力更重要，但是面对如此竞争激烈的社会现状，先就业再择业也成为大多数毕业生的座右铭。
那么既然选择了，你要做的只有一件事，那就是爱上它——你现在的工作！其实工作就像是自己的孩子，你对它是要负责的，因为你的责任感不仅让它更好地“成长”，同时通过这份责任也让自己有了更多的资本与经验，这未尝不是一种回报。
带着一份感恩的心对待你的工作，因为是它让你的生活更充实，让你的人生价值得以最完满的体现。
而大多数的企业在提拔员工的时候，往往选择的也是那些有所担当，勇于承担责任与压力的员工。
因为这是一个成功领导者应该具备的品质。
3、团队协作意识团队协作意识也是大学生应该具备的最重要的职业素质之一。
准职业人应该具备的职业素质
克服怯场十招
9．回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴 或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的 办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一 个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了， 心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得 缓慢响亮，用以缓解紧张。
10．进入考场，见到主考官时，不妨有意大 声地说几句有礼貌的话，做到先声夺人，紧 张的心情就会自然消失。
情绪控制。运用对事不对人的原则处理工作中的冲突， 并善于将工作与生活分开，不将生活中的负面情绪带 到工作中。同时，也不要因为工作压力影响了生活质 量。
同事交往，简化关系，避免是非。将同事关 系定位为工作伙伴，不以私人感情影响工作 关系。
职业道德，注重职业形象、行业声誉，“规 规矩矩做事，堂堂正正做人”。避免“职业 腐败”--采购员索要回扣，无视产品质量；销 售员私自跑单，中饱私囊；仓管员顺手牵羊； 行政管理谋取小恩小惠。
压力面试
招聘需求： 网络维护工程师２名：
1. 精通Windows 2K &windows 2K3系统管理。 2. 熟悉SQL Server等数据库。 3. 熟悉邮件系统。 4. 最好有网络工程师及系统专家等证书。 5. 有公司网络管理经验的优先。
压力测试
活动方法： １．同学们结合招聘需求，分析自身优劣势 ２．同学们整理发言思路 ３．逐一上台作面试中的自我介绍 ４．老师凭第一印象淘汰１／２的应聘者 ５．点评总结
面试官点评：这位小姐很敏锐，但作为 应试者，不应该反问面试官提出问题的目的。 如果为了显示主动性，可以在最后问问面试 官自己在以后的面试中应注意什么。再有， 讲故事特别重要，把自己最得意的成绩、做 得最好的项目详细说出来，像这样一句话概 之，不令人信服，印象也不会深
应试者：应聘中华英才网销售人员的一位男士
合格的职业人应具备的基本素质
一个合格的职业人应具备以下基本素质：一、商务礼仪衣着得体、举止大方、谈吐温文尔雅,良好的商务礼仪修养将直接体现出个人的职业素养.二、时间观念没有时间观念的人会让人产生不信任感。
在时间观念方面尤其要注意遵守上班时间、会议时间、同业务往来公司约定的时间。
例如，上班应该比公司规定的时间早到5分分钟左右，是自己的心情稳定下来，准备迎接一天工作的挑战。
下班前要注意整理桌面，把重要文件归档,并确认第二天的工作内容。
如果是最后一个离开办公室，应该检查电灯、空调、电源、钥匙后方可离开。
无法准时上班，应事先向上司说明,以取得谅解。
三、角色认知对上司的决策如有不同意见，应该坦诚申述自己的观点、见解，即使不被采纳，也不能对上司的决策进行指责和抵触，而应不折不扣地执行。
四、懂得复命完成上级布置的工作任务后,应主动向上级反馈工作结果,而不要被动地等待上级过问。
五、有效沟通能够面对不同的沟通对象，选择合适的沟通方式,利用沟通的基本要素进行有效地沟通，如表述自己的观点、倾听别人的意见、反馈自己的看法等.六、情绪控制坚持用对事不对人的原则处理工作中的冲突，善于将工作和生活分开,不把生活中的负面情绪带到工作中。
同时注意不要让工作压力影响到个人或家庭的生活质量。
七、成本意识时刻为公司的利益着想,做事考虑提高效率和降低成本，抓住重点项目投入资源，达到效益最大化。
八、简化关系在工作时间,同事只是工作伙伴，不能以私人感情影响工作.九、职业道德随时注意个人职业形象,讲诚信,爱护行业声誉，“规规矩矩做事，堂堂正正做人"，坚决避免“职业腐败"行为—-如采购员索要回扣,销售员私自跑单，仓管员顺手牵羊，行政管理人员谋取小恩小惠等。
十、忠诚品格不论你在什么单位就业或从事何种工作,一定要忠诚于单位和老板，把手头的工作当成事业干好，绝不能“身在曹营心在汉”，脚踏两条船,三心二意。
我是职业人：职业人10项行为准则-第5章
第5章耐心对待客户远在与客户打交道的过程中保持主动与耐心，不耐烦就是不职业只有一个总经理，那就是客户。
他只要用把钱花在别处的方式，就能将公司的董事长和所有雇员全部都炒了鱿鱼。
沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿对员工们有句常说的名言：“只有一个总经理，那就是客户。
他只要用把钱花在别处的方式，就能将公司的董事长和所有雇员全部都炒了鱿鱼。
”客户的意义在当今怎样强调都不为过。
翻看国内外优秀公司的员工手册，都会找到“客户”、“服务”的字眼。
诸如“摩托罗拉为使其客户满意而存在”，IBM的“为客户提供最优秀的服务”，华为公司的“为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力”，新奥集团的“为客户创造满意”。
无论是制造业还是服务业，高科技还是传统行业，莫不把服务客户看作企业的宗旨，把“你的下一道工序就是你的客户”、“全员服务”等作为企业倡导的员工意识。
在市场经济社会，唯有能够为他人带来价值的行为，才能够为自己创造生存的条件和发展的机会。
所以，从更大的意义上说，我们每一个职业人无时无刻不在与客户打着交道。
要在职业生涯中成就自己，必须掌握客户的需求和心理，做好为客户服务的工作，谋取公司利益，谋求个人成长。
问题在于，我们是被动地与客户打交道，是对客户的抱怨不耐烦，还是我们真的将客户放在了上帝的位置上，耐心而主动地与客户打交道！【着眼于为客户创造价值是职业人的生存基础】在开始话题之前，让我们先弄明白两个问题：客户是什么？客户和企业到底是什么关系？我们不难得出这样的答案。
客户是公司里最重要的人物，不管他是亲临现场还是电话指示；客户不靠我们而活，而我们却少不了他们；客户不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的；客户不是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头上占了上风的时候，那也是失去他的时刻；别以为服务于客户是可怜他，相反，是他见我们可怜才给予我们提供服务的机会；简而言之，我们的企业是为客户而存在的，没有客户我们就失去了机会和价值。
职业道德与职业素养课件
1、什么是遵纪守法？ 遵纪守法指的是每位从业人员都要遵守纪律与法律，尤其是与
职业活动相关的法律法规。
2、什么是职业纪律？ 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人员必须
共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、公 共纪律、保密纪律等基本要求以及各行各业的特殊要求。
创新是对传统事物的否定，是扬弃和继承的有机 结合。如果把传统视为绝对完善和神圣不可侵犯的东 西，奉若神明，不敢越雷池半步，那就永远不会有创 新。个性品质是构成创新能力的要素，加强对个性品 质的锤炼，对于培养和提高创新能力。
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新都心 新生活 新体验
内容提要
• 第一部分 职业道德 • 第二部分 职业化要求 • 第三部分 职业管理与职业意识 • 第四部分 如何提升职业素养
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五、职业道德的内容
(七)开拓创新 1、什么是创新？
创新是指人们为了发展需要运用已知的信息，不断 突破常规，发展或产生某种新颖、独特的具有社会价值 和个人价值的新事物、新思想的活动。
＊创新的本质： “ 突破” ＊创新活动的核心： “新” 2、如何开拓创新 ＊要有创造意识和科学思维 ＊要有坚定的信心和意志
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1、职业化管理的核心
• 观念管理：我为什么而工作？ • 态度管理：我为谁而工作？ • 行为管理：我应该怎么做？
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2、职业意识的基本内容
(1)目标意识：
良好职业意识的塑造首先要求执业人员塑造自己职业 人生的目标，围绕目标去努力实现。
职业素养
一、职业素养的定义
❖ 职业素养是指一个人在从事某项工作时应具备的素质与修 养。它是指一个人在品德、知识、才能和体格等诸方面先 天的条件和后天的学习与锻炼的综合结果。
❖ 专业是第一位的，此外，敬业和道德是必备的，体现在职 场上就是职业素养；体现在生活中就是个人素质或叫道德 修养。
❖ 职业素养是人类需要遵守的行为规范；个体行为的总和构 成了自身的职业素养。职业素养是内涵，个人行为是外在 表现。
❖ 职业素养是个人职业生涯成败的关键因素，职业素养量化 而成“职商”。
马云说：
❖ 在山上我们和他最大的区别在于他能管理自己。比如他说几 点进帐篷就几点进帐篷。为保持能量，食物再难吃他都往下 咽，而我觉得不好吃就会宁愿挨饿。比如在山上应该下午5 点睡觉，若是聊得高兴8点才睡，第二天肯定爬不了。他在 珠峰7000多米的时候，不管别人再怎么说风景好，他都克 制自己不出帐篷，因为动一次能量就损耗一次，当时跟他一 起爬的还有另一个朋友大刘，大刘属于兴奋型的，8000米 以下时你在电视直播里看到的都是大刘的镜头，放纵了，没 有管理好自己，结果没劲儿了，到8000米时就打退堂鼓， 恐惧了，知道自己体力不行。王石以业余运动员身份能爬上 去，管理自己的能力是非常重要的。而且他每次都认真做爬 山的准备工作，比如涂防晒油，要求两层，他一定涂两层， 而且涂得特别厚。
❖ 一方面遵守纪律是一种美德，另一方面，遵守纪 律又具有强制性。
❖ 做人有做人的基本道德准则
2、职业道德标准能让我们拥有和谐的工作氛围
❖ 它可以调节从业人员内部关系：职业道德规范要 求从业人员团结、互助、爱岗、敬业，齐心协力 为发展本行业、服务。若都能自觉遵守，内部关 系就会协调；
❖ 再如，对热情服务道德标准的遵守与否，不同标 准的人会有不同态度。
职业素养
“德”是职业素养的灵魂，是从业者“做人”的方向、标准和拚搏奋斗的动力；“智”是职业素养的主体，是“做事”的能力，从业者职业生涯的可持续发展，离不开能够不断更新的专业知识和熟练的技能；“体”是职业素养的载体，从业者具有符合职业要求的体能，才能胜任相关的工作岗位；“美”是职业素养的情感，具有形象化特点，心灵美的从业者才能有美的理想、美的追求、美的情操、美的品格、美的素养，从业者具有感受美、欣赏美和创造美的能力，才能在职业活动中更上一层楼。
2.就职业而言，职业素养是职业岗位内在的规范和要求。
规范和要求按照经济社会发展需要而产生，即无论任何人在某个行业的职业岗位上工作，其行为习惯都必须符合此职业岗位特定的规范及其对从业者的客观要求。例如，公共交通工具的驾驶员在职业活动中，必须把乘客安全放在第一位。
3.就用人单位而言，职业素养是衡量人员综合品质的标准。
4.就从业者而言，职业素养是可训练的行为习惯，是从业者职业生涯可持续发展的基础。
职业素养不是天生的，是在职业活动中通过训练形成的，是从业者从事挣钱的劳动必须养成的作风和行为习惯。职业素养是观念意识树立、情感态度形成、思维方式建立和行为习惯养成四类过程相辅相成的结果，训练效果主要通过行为习惯养成来体现。例如，安全素养既包括属于观念的安全知识、安全意识，也包括属于行为的安全能力、安全行为，以及以安全知识、安全意识、安全能力、安全行为为基础的尊重生命的思维方式。只有从业者在安全方面能做到自律，养成了符合职业具体要求的安全习惯，才能说这位从业者具有了较高的安全素养。
职业素养是考核在职人员、录用筛选新人时，衡量人员综合品质的标准，是用人单位确保本单位取得良好效益和可持续发展，对员工综合品质的具体要求。用人单位除共性要求外，对不同层面、不同岗位员工的综合品质要求不同。例如，对新入员工有起点要求，对老员工有基本要求、较高要求、发展要求，对不同技术岗位、管理岗位的要求有明显区别。
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克服怯场十招
4．面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得 多，勇气也会倍增。 5．与主考官见面时，要主动与对方进行亲切 有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽 量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害 怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起 勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除 后，再表述自己的求职主张。 6．当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说 出自己的感受，可使自己变得轻松些。
同事交往，简化关系，避免是非。将同事关 系定位为工作伙伴，不以私人感情影响工作 关系。 职业道德，注重职业形象、行业声誉，“规 规矩矩做事，堂堂正正做人”。避免“职业 腐败”--采购员索要回扣，无视产品质量；销 售员私自跑单，中饱私囊；仓管员顺手牵羊； 行政管理谋取小恩小惠。
一
自我介绍
表达能力训练 游戏：压力面试
面试官点评：对自己的评价，是在测试他的表达能力和思维能 力，是否在他的脑子里有一种思维方式；五年以后如何定位， 是看他做事情的目的性；问对公司是否了解，在于了解他是否 对我们公司真正了解、真心感兴趣。在国外，如果不了解这个 公司，你连去都不要去。我们很多人把面试过程看得很紧张， 就是不了解所赐。如果你了解这个企业，你完全可在面试中变 被动为主动。不用了解很深，只要在面试时，表现出对这个企 业的兴趣就可以了。要把握一个平衡，不要以辞藻来堆砌你的 才能，而要通过故事来表达此意。最后一点，面试时不紧张是 好的，但也不能自由得无拘无束。我见过一位从很好学校毕业 的MBA，技能和知识都足够，但他从进门的第一分钟到出门的 最后一刻，都是双手抱肩，头后躺在椅子上，这样子叫我怎么 选他
克服怯场十招
9．回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴 或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的 办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一 个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了， 心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得 缓慢响亮，用以缓解紧张。 10．进入考场，见到主考官时，不妨有意大 声地说几句有礼貌的话，做到先声夺人，紧 张的心情就会自然消失。
克服怯场十招
7．感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘 者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借 以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不 自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。 8．当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可 耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧 理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的 人。
角色认知。对上司的决策不应盲从。如有不同意见， 应坦诚申明自己的观点、见解。即使不被采纳，也不 可指责和抵触，而是适应与合作，不折不扣地执行。 懂得复命。完成上级布置的工作任务后应向上级反馈 工作结果，而不应被动地等待上司的过问。 有效沟通。懂得面对不同的沟通对象，选择合适的沟 通方式，并懂得沟通的基本要素：表述、倾听、反馈。 情绪控制。运用对事不对人的原则处理工作中的冲突， 并善于将工作与生活分开，不将生活中的负面情绪带 到工作中。同时，也不要因为工作压力影响了生活质 量。
压力面试
招聘需求： 网络维护工程师２名： 1. 精通Windows 2K &windows 2K3系统管理。 2. 熟悉SQL Server等数据库。 3. 熟悉邮件系统。 4. 最好有网络工程师及系统专家等证书。 5. 有公司网络管理经验的优先。
压力测试
活动方法： １．同学们结合招聘需求，分析自身优劣势 ２．同学们整理发言思路 ３．逐一上台作面试中的自我介绍 ４．老师凭第一印象淘汰１／２的应聘者 ５．点评总结
Hale Waihona Puke 训练目的 复习和巩固自我介绍的基本技巧 熟悉并掌握自我介绍的注意事项 能在面试中很好地进行自我介绍
压力面试
模拟情景： 传统营销手段对市场的驱动越来越有限， 追 求领先的企业需要新的营销动力。某公司是 中国数据库营销和直复营销服务领域的领导 者,致力于向客户提供整合的数据库营销及直 复营销服务。
应试者：一位从事技术工作的女士 面试官：爱立信(中国)人力资源部副总裁牛艳娜 面试过程： 问：你以前在哪里工作？答：我在一家公司做技术 支持。 问：进入公司的目的？答：喜欢技术支持，因为我 具有这个能力。 问：你有什么成绩呢？答：做了上海的一个方案， 且在各个部门有很好的协调能力。 问：周围的同事朋友怎么评价你呢？答：待人诚恳。 反问：您问我这个问题的目的在于哪里呢？答：看你 在工作中的沟通能力……做技术支持的，当然应该有 技术方面的能力，但合作，是最重要的一点。
准职业人应该具备的职业素质
八具备
商务礼仪。这将最直接地体现一个人的职业素养， 简要概括为举止得体、仪表大方、谈吐温文尔雅。 时间观念。一个没有时间观念的人会让人没有信任感， 须注重以下几个方面： 遵守上班时间、会议时间、同外公司的人约定的时间。 上班应比公司所规定的时间早到五分钟左右，利用这 短短的几分钟，使自己的心情稳定下来，准备迎接一 天工作的挑战。下班前注意整理桌面、重要文件归档、 确认第二天工作。另外，如果是最后一个离开办公室， 应检查电灯、空调、电源、钥匙后方可离开。无法准 时上班时，若是在前一天就知道，应该事先向上司说 明，以取得谅解；若遇不可预知的意外情况，最好在 上班之前就打电话给上司或同事知道。
面试官点评：这位小姐很敏锐，但作为 应试者，不应该反问面试官提出问题的目的。 如果为了显示主动性，可以在最后问问面试 官自己在以后的面试中应注意什么。再有， 讲故事特别重要，把自己最得意的成绩、做 得最好的项目详细说出来，像这样一句话概 之，不令人信服，印象也不会深
应试者：应聘中华英才网销售人员的一位男士 面试官：中华英才网CEO姚卫民 面试过程： 问：请用三句话来介绍自己，评价自己。答：1.干劲 冲天；2.一定给你挣钱；3.善于和同事合作。 问：五年内对个人制定的目标是？答：做一个职业 经理人。 问：对我们公司了解吗？答：在上学的时候经常上 这个网，我感觉是人力资源网站里做得最好的。
克服怯场十招
1．要以一颗平常心正确对待面试，要做好承 受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也 不要以一次失败论英雄。 2．对招聘单位和自己要有一个正确的评价， 相信自己完全能胜任此项工作。“有信心不 一定赢，没信心一定输。” 3．适当提高服装档次，穿得整洁大方，以改 变自身形象，增强自信心