如何做好一个专业的前台接待
如何做好前台接待工作
如何做好前台接待工作做好前台接待工作的方法第一：求职者接待：如果来的是求职者，1)前台要跟公司流程，前台要给求职者留下好的印象，指导其做登记与填写简历，安排会议室，告知其填写完简历，交与前台，如果条件可以，可以给求职者茶水等，并且问清楚谁邀约的;2)要跟人事部招聘打好招呼告知其前台有求职者面试，已经安排会议室，填写完简历告知其面试官赶往前台领取简历。
第二：公司客户接待：1)一般客户都是销售或者公司内部约好，才会来公司进行约谈，此时需要及时安排客户会议室，告知其马上去通知公司同事，并且安排茶水等，并且问清楚谁邀约的;2)及时告知约见客户同事，告知其客户目前所在的位置，问是否需要带往同事办公所在地，还是同事来客户所在地;3、把跟公司同事的情况反馈给客户，告知其等待时间(因客户不可能很多、所以要照顾到位)。
第三：供应商接待：1)供应商一般都是找公司领导以及行政部，可能是公司物料、办公用品、或者公司节假日礼品等，及时安排座位，并且问清楚谁邀约的;2)及时告知约见的同事具体事情，以及目前供应商所在会议室，问是否需要带往同事办公所在地，还是同事来客户所在地;3、把跟公司同事的情况反馈给客户，告知其等待时间(因供应商不可能很多、所以要照顾到位)。
前台接待工作流程早班：1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工作是否合格2、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班;交班后，认真检查当天预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，然后根据当天预订情况排房3、与客房部枋对最新房态4、及时补充前台工作所需物品5、继续跟进上一班未完成工作6、热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记8、与销售人员密切联系，时刻关注VIP客人和团队客人9、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到店的每一位客人;遇到困难问题勇于承担，对于客人交待的事情及时做好处理，当日事当日毕，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出现脱节，造成损失10、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙11、14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符12、详细填写交班，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况、入住情况、VIP客人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作中班：1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表2、与早班交班3、根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认真接待当日预订的客人，快速为客人办理好登记入住4、及时补充前台工作所需物品5、继续跟进上一班未完成工作6、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交给客房部发放至房间7、在当班过程中，如酒店店领导有重要通知，做好详细记录并交待下一班同事8、随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做好记录9、20点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅10、提前10分钟开始全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入情况夜班：1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表2、与中班交班3、检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型及房价4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量，是否与电脑相同，准确无误5、制作当天营业收入报表6、检查前台当班用品的情况7、将第二天的预订单清理出来，核对预订，将预订输入电脑，特别注意客人有无特殊要求8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统，做到及时、准确、无误9、注意零晨12点以后入住客人的房价，并提醒客人退房时间为当天中午的12点10、晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班有无漏写11、与早班准确无误进行交接班前台接待工作注意事项1、接待员在上班前一切准备好后来到前台应该与上一班次接待员做好交接班，一定要注重交接班的重要性，切实将交接班的'内容在交完班后立刻落实或者有计划时间性逐步完成，如果是下班次的应继续做好交接班工作，切实保证交接的内容得到落实,如果需要其他人帮忙的或与指定的人有关，应及时主动联系到相关的人员，以免工作脱节，做好交接班就是为了使自己当班的工作能顺利进行，以免造成工作的脱节，也是为了及时了解当班期间的信息，以免引起服务工作不到位，带来不必要的麻烦甚至投诉.。
接待工作要点与技巧
接待工作要点与技巧接待工作是指接待来访者、客户等人员的工作。
作为接待员，要能够热情接待每一位来访者，并提供优质的服务，给客户留下良好的印象。
以下是接待工作的要点与技巧。
一、要点1.准备工作：在接待工作开始之前，应预先了解相关信息，包括来访者的身份、目的、预计到达时间等，以便为客户提供更加个性化、专业的服务。
2.仪表外貌：接待员的仪表外貌应整洁、得体，给人以良好的第一印象。
着装要得体，举止要文明礼貌。
3.语言表达：做好接待工作，良好的语言表达能力是非常重要的。
接待员应学会用简洁流利的语言与来访者沟通，并关注自己的语速、语调和表情。
4.耐心细致：作为接待员，应以耐心和细致的态度对待每一位来访者。
接待员应尽可能提供周到的服务，如帮助客户解决问题、提供必要的信息等。
5.灵活应变：在接待工作中，经常会遇到一些突发情况，如客户提出的特殊要求、时间安排的变动等。
接待员应随机应变，灵活调整工作方式，以满足客户的需求。
二、技巧1.主动热情：在接待客户时，要始终保持热情主动的态度，主动打招呼、微笑并问候客户。
这样能让客户感受到良好的服务态度，更愿意与你进行交流。
2.善于倾听：在与客户交流时，要注意倾听客户的需求和意见。
倾听能够使客户感到被重视，并能更好地了解客户的需求，以便提供更好的服务。
3.问题解决能力：客户可能会遇到各种问题和困难，接待员应具备良好的问题解决能力。
当客户提出问题时，接待员应耐心倾听，并努力协助客户解决问题，以提升客户满意度。
4.组织与安排能力：接待员需要具备良好的组织和安排能力，能够合理安排来访者的行程和会议安排等。
在工作中要善于计划和安排，以确保工作的顺利进行。
5.外语能力：外企或跨国公司的接待员需要具备一定的外语能力，能够用流利的英语或其他外语与外籍客户进行交流。
外语能力的提高对于接待员来说至关重要。
总结起来，接待工作的要点是准备工作、仪表外貌、语言表达、耐心细致和灵活应变。
而技巧方面主要有主动热情、善于倾听、问题解决能力、组织与安排能力以及外语能力。
前台接待人员的服务技巧
前台接待人员的服务技巧1.友好和热情：作为前台接待人员，友好和热情是非常重要的。
当客户进入企业时，前台接待人员应该主动友好地迎接客户，微笑并问好。
通过友好和热情的态度，前台接待人员可以让客户感到受到了重视和尊重。
2.礼貌和尊重：前台接待人员应该始终保持礼貌和尊重，无论客户是谁。
无论客户的身份和地位如何，前台接待人员都应该对待每个人都一视同仁。
客户对于企业的人际关系非常敏感，如果前台接待人员不礼貌或不尊重客户，他们可能会对企业的印象产生负面影响。
3.耐心和细心：有时客户可能会提出一些问题或要求，前台接待人员应该耐心地倾听和理解客户的需求，然后给予及时的回应。
同时，前台接待人员需要细心地记录客户的信息，以便能够更好地服务客户。
4.善于沟通和倾听：前台接待人员应该具备良好的沟通能力，能够清晰地表达思想和意见，并且能够倾听客户的需求和反馈。
良好的沟通和倾听能力可以帮助前台接待人员更好地理解客户的要求，从而更好地满足客户的需求。
5.敬业和认真：前台接待人员应该对自己的工作以及企业充满敬业精神，认真履行岗位职责。
他们应该时刻保持良好的工作态度，始终以客户为中心，尽量满足客户的需求。
6.灵活和适应性：前台接待人员应该具备灵活和适应性，能够适应各种不同的工作环境和工作任务。
在忙碌的工作环境中，前台接待人员需要灵活地处理各种问题和状况，确保客户得到满意的服务。
7.保持专业形象：前台接待人员应该保持专业形象，包括着装得体、仪容整洁、举止得体等。
他们应该具备良好的个人形象，以展示企业的专业形象。
8.保守客户信息：前台接待人员经常会接触到客户的个人信息，他们应该保守客户的隐私，绝对保持客户的个人信息的机密性。
他们应该明白保密对于客户来说非常重要，并且保证客户的个人信息不会泄露。
9.及时回应投诉：如果客户对企业的服务提出了投诉，前台接待人员应该及时回应并处理投诉，帮助客户解决问题，并表示诚挚的道歉。
10.持续学习和自我提升：前台接待人员应该持续学习和自我提升，提高自身的专业知识和技能。
2023前台接待工作计划(三篇)
2023前台接待工作计划____月在期待中带来，____月过往工作中的一些问题也可以在____月份进行加强和提升了，现在展示自己对____月工作计划。
一、做好基本工作每天早上提前半个小时来都岗位上做好准备工作，把需要及时处理的文件和任务及时整理出来，及时拨打电话与来访客户沟通，了解沟通的具体情况，以此解决一些问题。
对于超出权利外的一些特殊事情，及时上报给领导，同时学会自己处理一些来及消息，毕竟领导的时间有限。
有主动到我们前台询问我们酒店情况的人员，除了简单的介绍我们酒店的情况，之外，还会准备好我们公司早就安排的简介信息给客户观看，方便客户了解，对于有需要安排餐饮和住宿的客户，做好基本的安排。
首先调查那些房间已经退房，或者空余，一定做到房间一定是收拾干净的房间，避免出现在____月份因为仓促安排到没有及时收拾的房间。
还有在客户退房只是同事保洁员，做好卫生打理和调整。
保证在第一时间有空闲干净的房间供客户使用，当然，对于那些客户需要订餐的或到酒店餐厅用餐的人员，我们必须要明确保证在他们用餐的时间到来是及时安排好就就餐工作。
二、重点学习礼仪因为过去忽视了礼仪的重要性，在过去的几个月里我吃足了苦头，现在到了____月份，虽然工作依然有些紧，但是我也必须加强对于工作礼仪学习，提上日程。
在酒店拥有良好的礼仪礼貌的前台人员更人客户喜欢，我也希望自己朝着这个方向发展。
毕竟做一个有礼仪的人也符合我们酒店的要求，这样更加能够有利于我们酒店，我们是酒店的形象，既然要展示在客户面前，所以对于自己的穿着，谈吐我都会按照酒店的规范来实现基本的要求，学习时间利用下班后时间提升自己的礼仪，我会认真的遵行一点，那就是做一个有规划，有目标的前台人员。
三、提高办公效率在我们前台，我们除了要招待一些陌生的访客之外，更多的是要在最短的时间来安排客户，毕竟酒店的主要业务还是住宿和餐饮，这两点，我们作为前台，也必须要掌握，为了熟悉办公方式，提高办公效率，积极与同事配合，在一些基本的软件应用方面，积极提升，主动学习，不会去逃避，很多时候把办公的效率提高起来才是。
前台接待礼仪规范文
前台接待礼仪规范文一、概述前台接待作为企业形象的窗口，承担着重要的职责。
为了提升客户体验和企业形象，前台接待人员应具备一定的礼仪规范。
本文将详细介绍前台接待人员应遵循的礼仪规范及具体操作。
二、仪容仪表1.着装整洁：前台接待人员应穿着得体、整洁，衣着应符合公司规定。
衬衫或西装外套搭配合适的裤子或裙子，着装颜色应以素雅为主。
2.发型整齐：前台接待人员应注意发型整齐，不要有乱发或散漫的现象。
女性员工应适度控制发型及发饰的选择，不宜过于夸张。
3.面容端庄：前台接待人员应注意面容表情，笑容要自然、亲切，并且保持适度的眼神交流，展现热情和专业度。
三、沟通技巧1.礼貌用语：前台接待人员应使用礼貌用语如“您好”、“谢谢”等，展现尊重客户的态度。
2.语速与语调：前台接待人员应保持适度的语速和语调，清晰、流畅地与客户交流，避免让客户听不清或听不懂的情况发生。
3.问候客户：前台接待人员应主动问候客户，引导客户进入愉快的交流状态，为客户提供良好的服务体验。
4.倾听与表达：前台接待人员应倾听客户需求，在表达时尽量简明扼要、准确清晰。
四、礼仪细节1.站姿得体：前台接待人员应站姿挺拔，保持端庄的姿态，以展现专业形象。
2.手势自然：前台接待人员的手势应自然得体，不宜过于夸张。
在交流过程中，手势可以起到强调或引导的作用。
3.视线注意：前台接待人员应注意保持适度的眼神交流，但不要过于凝视或游离地注视。
4.提供帮助：前台接待人员应主动提供帮助，为客户解答疑问或提供所需服务，确保客户的需求得到满足。
五、电话接待1.电话礼仪：前台接待人员在接听电话时应用标准化的电话礼仪，例如“公司名称，您好。
”、“请稍等，我帮您查一下。
”等语言表达方式，以展现专业和友善的形象。
2.语音语调：前台接待人员应保持适度的语音语调，以引导对方进入愉快的交流状态，避免出现声音过大或过小的情况。
3.记录准确：前台接待人员在电话接待过程中应准确记录对方提出的要求或问题，并及时转达给相关部门，以保证问题的迅速解决。
如何成为出色的前台服务人员
如何成为出色的前台服务人员如何成为出色的前台服务人员？2023年，面对越来越多的消费者选择去门店服务，前台服务人员的重要性越来越凸显。
作为与消费者直接接触的员工，他们不仅要承担起为消费者提供各种服务的责任，还要代表企业形象，给消费者留下好印象。
因此，成为出色的前台服务人员不仅意味着完成工作任务，更是要成为企业重要的品牌形象代言人。
以下几个方面能帮助你成为出色的前台服务人员。
一、了解企业业务作为前台服务人员，首先要熟知企业的业务，这不仅是为了更好地提供服务，更是为了回答消费者疑问。
要积极了解所在企业的产品、服务、政策等信息，知道如何才能帮助消费者解决问题。
同时也要注重学习行业知识，提升自己的专业水平，以便能够更好地为消费者提供服务。
二、优秀的沟通能力能够与消费者进行有效的沟通是成为优秀的前台服务人员的重要条件。
前台服务人员需要善于倾听客户的问题和需求，可以与消费者建立友好的沟通关系，了解消费者的真实需求并积极地为他们提供解决方案。
另外，在接待消费者时，需要注意用语适当，表达清晰，耐心解答消费者疑问，这能够在一定程度上增强消费者的满意度。
三、强化服务意识优秀的前台服务人员要时刻强化服务意识，时刻将消费者的满意度摆在第一位。
这意味着在接待消费者时，要保持微笑、热情、主动；在服务过程中，对消费者的意见和建议要认真听取，并采纳可行的建议。
此外，前台服务人员要注意言行举止，确保自己的言行不会影响消费者的心情和消费体验。
强化服务意识，不仅是为了满足消费者的需求，也是为了提升企业的形象。
四、简洁的形象和专业的着装前台服务人员是企业的形象代表，因此他们的形象和着装也至关重要。
要注意自己在消费者面前的言行举止，保持简洁大方的形象。
此外，穿着规范也很重要，无论在何时何地，举止都应该比较得体，这能够带给消费者良好的感受，从而提升消费者的满意度。
五、良好的心态和管理技巧前台服务人员常常需要面对各种各样的情况，因此良好的心态和管理技巧对于他们的工作至关重要。
前台服务技巧
前台服务技巧
在酒店、商场、医院等场所，前台服务是客人第一时间接触到的服务环节，也是客人对整个机构印象的重要组成部分。
因此，提供优质的前台服务对于机构的品牌形象及客户满意度至关重要。
以下是一些前台服务的技巧，能够帮助前台工作人员提高职业素养和服务质量。
1. 礼貌待客：前台服务员要以微笑、礼貌的语言和态度迎接客人，
给客人留下良好的第一印象。
2. 关注客人：前台服务员要主动询问客人是否需要帮助，如提供地图、导航、帮助搬运行李等服务，也要耐心倾听客人的问题和需求。
3. 细心周到：前台服务员要熟悉机构的各种业务流程，为客人提供
周到细致的服务，如提醒客人注意安全、介绍机构的各项服务等。
4. 解决问题：前台服务员要有处理突发事件的应变能力，并能够迅
速解决客人的问题或提供有效的帮助。
5. 提升服务质量：前台服务员要不断学习、提升自己的服务水平，
比如掌握多语言沟通技巧、学习电脑操作技巧等，为客人提供更好的服务。
在现代社会，前台服务员是各种机构的门面和服务窗口，他们的服务质量直接关系到客人的满意度和机构的声誉。
因此，提高前台服务的技巧与服务质量，对于机构的长期发展和客户忠诚度都具有重要的意义。
如何成为一名优秀的前台接待员？
如何成为一名优秀的前台接待员？？一、沟通能力要强前台接待员的工作需要与顾客打交道，所以沟通能力的强弱直接关系到公司形象的好坏。
对于前台接待员来说，沟通技巧是必修课程。
在与顾客交流时，应该注重倾听和表达。
倾听是为了让顾客感受到被尊重和被理解的感觉，提高对公司的信任感和满意度。
而表达则是为了把公司的优势和服务质量明确地告诉顾客。
当与顾客沟通时，一定要保持微笑和礼貌，展现公司的良好形象。
二、业务知识要丰富前台是公司的门面，不仅要倡导公司文化，还要了解公司的业务知识，能够准确地回答顾客的问题。
若前台接待员不了解公司业务，顾客询问时“不知所云”，顾客必然会对公司产生不信任感，影响客户的积极性，降低公司的形象。
因此，前台接待员应该深入了解公司的业务，熟悉服务流程，在工作中能够准确接待咨询和反馈，给顾客以信任感。
三、细致耐心是必须的在工作中，前台接待员需要管理电话、邮件和其他接待方式，不仅要维护公司的形象，还要提供关键业务信息。
因此，前台接待员需要有极高的细致耐心和协调能力。
在处理对待每一个客户问题时，都要保持专业耐心的态度，善于把每个顾客视作唯一的。
四、喜欢学习进取作为一名优秀的前台接待员，不断学习新技能也是必要的。
现在的业务竞争，公司业务的增加迫使前台员工学习新的业务知识。
尽管前台员工的工作不是很具体，但他们必须全方位地了解业务，并将其反馈给整个企业。
这不仅可以为企业创造金钱的利润，同时也能通过团队的学习和发展来促进企业长足发展。
五、有紧急处理能力如今，企业对顾客的态度已经成为一种企业文化，但在快节奏的社会中，效率也是重要的。
作为前台接待员，许多问题需要尽快解决。
因此，具备紧急处理能力是非常重要的。
当有客户有紧急情况时，前台员工应该迅速协调解决问题，以利于公司顺利推进业务。
优秀的前台接待员不仅需要拥有沟通技巧，丰富的业务知识和细致耐心，而且还需要愿意学习进取和万无一失的处理能力。
只有具有这些素质，才能在2023年的激烈竞争中成为一名优秀的前台接待员。
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名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？
2、接待礼仪
• （一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回 本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对 方单位去。 （二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理 由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时 常为客人换饮料。 （三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面， 若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该 注意客人的安全。 在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关 闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
如何做好一个专业前台接待
前台接待人员代表着公司的形象，更是公司 的窗口。客户初次登门拜访，面对的第一 个人便是前台人员，所以公司的第一印象 也是通过前台来体现的 。前台接待人员， 不仅仅只是形象好气质佳这么简单，本人 的综合素质也是至关重要的。
一、规范自己的职业形象
• 1、职场仪态礼仪
很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重 金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之， 这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象， 往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你 的仪态美，从细微处流露你的风度、优雅，远比一个 衣服架子，更加赏心悦目！
• 有客人未预约来访时，不要直接回答要 找的人在或不在。而要告诉对方：“让 我看看他是否在。”同时婉转地询问对 方来意：“请问您找他有什么事？”如 果对方没 有通报姓名则必须问明，尽 量从客人的回答中，充分判断能否让他 与同事见面。如果客人要找的人是公司 的领导，就更应该谨慎处理。
• 三、电话礼仪与技巧 • 电话接听技巧 1、目的（通过电话连接，给人礼貌、热情、真诚之感） 2、左手持听筒、右手拿笔
整洁平整 色彩技巧 配套齐全 饰物点缀 严格禁止的着装 牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉）
4、职业妆的选择
上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。
二、商务接待礼仪与技巧 1、日常接待工作
迎接礼仪
应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是 重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打 字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要 起立迎接，也不必与来客握手。 主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面Байду номын сангаас微笑。如果是已 经认识的客人，称呼要显得比较亲切。 陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位
手势运用
通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。 手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。
3、定位你的职业形象
职业着装的基本原则 着装TPO原则 TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、 场合(Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时 间、所处的场合和地点相协调 职业女性着装四讲究
三角规律（关系亲疏，距离远近） 时间规律（目光接触不超过三秒，交流过程中60%-70%用于目光交流）
微笑 微笑服务”是一种高 附加值的、被认为有一定 档次的服务规范。微笑是 不用翻译的世界语言，它 传递着亲切、友好、愉快 的信息。微笑一下并不费 劲，但它却能产生无穷魅 力，受惠者成为富有，施 予者并不变穷，它转瞬即 逝，却往往留下永久的回 忆。
3、电话铃声响过三声之内接 4、注意声音和表情 5、保持正确姿势 6、复诵来电要点 7、最后道谢 8、让客户先收线
前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的 声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。 接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之 类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。 接起电话首先要说“您好，长沙大宗商品电子交易中心 （公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，忌以 “喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让 您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话， 可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。如果要求转 接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话， 就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、 变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到 相关部门处理。鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子 出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的 声音效果。
站姿 坐姿 行走
• 2、体态语
• 目光
与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专 业形象，要遵守以下规律。 PAC规律： P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到 下，打量对方，试图找出差错。 A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的， 视线从上到下。 C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。 作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位， 不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。
（电话过滤）
四、必备的商务常识 收发邮件 传真 资料整理 详细了解公司理念运作流程
• • • • •
小结 具备良好的职业形象 懂得商务接待礼仪与技巧 懂得电话礼仪与技巧 具备必备的商务常识
Thank you !
客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人 坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门 的一方为下座）。
（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具 要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
2、不速之客的接待