药店仪容仪表规范要求简化版
药店员工着装规章制度模板
药店员工着装规章制度模板为了保持药店形象，提高服务质量，规范员工着装，特制定本规章制度，希望员工严格遵守。
一、着装要求1.1 服装：员工着装应整洁、干净，款式简单大方，色彩明快。
男性员工穿着清爽、不过分花哨的衬衫或Polo衫，搭配西裤或休闲裤；女性员工穿着得体的职业装或衬衫搭配裙子、裤子。
1.2 鞋子：员工应穿着整洁、舒适的皮鞋或休闲鞋，鞋面不宜有过多花纹或图案。
1.3 配饰：员工应避免过多的配饰，如项链、手链等，以免影响工作。
1.4 发型：员工应保持整洁的发型，男员工头发应保持整洁修剪，女员工可以适当梳理或绑起头发，不宜过于随意。
1.5 化妆：女员工化妆应简约得体，不宜过于浓艳。
1.6 标识：员工应佩戴明显的工作牌，以便识别身份。
1.7 季节变化：工作环境的气温、湿度等会随季节变化，员工在选择着装时应考虑气候变化，保持舒适度。
二、着装禁忌2.1 禁止穿着太过暴露或不符合公序良俗的服装，如露背、短裤、超短裙等。
2.2 禁止穿着过于花哨或夸张的服装，如鲜艳的色彩、过度华丽的款式等。
2.3 禁止穿着过于破旧或不整洁的服装，以及有污迹或破损的服装。
2.4 禁止穿着拖鞋、拖鞋等不符合工作要求的鞋子。
2.5 禁止戴着大面积的耳环、耳饰，以及其他过多或过大的配饰。
2.6 禁止化妆过于浓重或不符合职业形象的化妆品。
2.7 禁止吸烟、喝酒等造成口气异味或烟酒味的行为。
2.8 禁止在工作期间移除工作牌或遮挡工作牌。
三、管理措施3.1 督促员工遵守着装规章制度，如发现不符合规定的情况，应及时提醒纠正。
3.2 对屡教不改或严重违规的员工，应根据公司规定进行相应的处罚，包括扣发工资、调离工作岗位等。
3.3 定期组织员工着装检查，强化规章制度的执行力度，确保员工的整体形象。
3.4 员工应自觉遵守本规章制度，如有异议或建议可以向主管部门提出，但不得以此为借口擅自违规。
四、其他4.1 本规章制度自发布之日起正式执行，员工应自觉遵守，不得有任何异议。
药店营业员的基本礼仪
药店营业员的基本礼仪
1.仪容仪表端正：作为药店的门面，营业员的仪容仪表应该整洁干净，穿着得体，脸部要保持干净，注意修饰自己的形象。
2.语言文明：药店营业员应当遵守用语规范，说话文明，态度亲切，
声音要洪亮，清晰。
不要说脏话、粗话，更不能发出嘴巴咳嗽或吸痰的声音。
3.热情周到：药店营业员需要主动地迎接顾客，微笑着给顾客提供帮助。
尽量回答顾客的问题，热情地为顾客提供服务，满足顾客的需求。
4.尊重顾客：药店营业员需要尊重顾客的隐私，不得将顾客的病情和
身体问题透露给其他人。
同时，药店营业员应当表现出对顾客的尊重，不
嘲笑、不歧视顾客。
5.专业知识：药店营业员需要具备一定的专业知识，在药品的种类、
用法、用量等方面有一定的了解。
当顾客询问药品信息时，药店营业员应
当能够回答顾客的问题，甚至能就顾客的病情提供一些适当的建议。
6.敬业精神：药店营业员需要对自己的工作充满热情，以积极的态度
对待工作，对待顾客。
他们应该保持专业的精神，不因为长时间站立工作
而心生怨言，不随意抱怨工作困难。
7.注意卫生：药店是个关乎健康的场所，因此药店营业员应该注重自
己的个人卫生。
勤洗手、保持指甲清洁、经常更换工作服、避免吃东西或
喝饮料。
总之，作为药店营业员，他们是药店的代表和形象，他们的基本礼仪
不仅能给顾客带来舒适的感受，还能够增加顾客的信任和忠诚度。
因此，
药店营业员应当注重培养自己的基本礼仪，以提高顾客的满意度和忠诚度。
门店员工仪容仪表制度
（鞋子表面不附有其他装饰物）
1.头巾：员工每日上班必须佩戴头巾，头巾丝带置于耳根后部，发夹用来固定夹于耳朵上方。保持头巾整齐。
2.发式：头发需勤洗，无头皮屑，梳理整齐。长发统一盘起，短发勤修剪，鬓角部位要合拢在耳后，刘海不过眉，整齐有型。头发颜色不允许烫染与黑色差距很大的颜色。（染发之前必须先经过店长的同意）
3.耳部：耳廓及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑。
4.领口：根据工装领子的标准褶皱外翻整齐，不可竖起内翻。
1.面容：面部保持整洁，淡妆遮瑕。眼角不可留有分泌物。如果佩戴眼镜，应保持镜面清洁。
2.眉毛：根据各人的脸型修整眉毛，做到有型有色。
3.眼影：颜色以以淡雅、清新、自然为宜（不要涂抹深蓝，深紫，深绿等重色系）。
4.嘴唇：嘴唇要涂抹口红或者有色唇彩，颜色应以正统的红色系列为主。
5.口腔：要保持口腔清洁，口气清新，上班前不要吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。
6、首饰：耳、颈部首饰佩戴数量各不超过两件且无奇异状；其他部位不可佩戴；不附带任何其他装饰物。
1.手部：勤洗手勤剪指甲，保持手部清洁，不留长指甲，指甲油不涂与指甲颜色差异很大的颜色，不在指甲上画图案或做其他点缀装饰。
门店员工仪容仪表制度
图片
标准
1.工装：统一，制服合体，整洁大方，纽扣齐全。
服装要熨烫整齐，不得有污损。工装要分季节变化着装
2.围裙：围裙穿戴整齐，整洁干净无污渍。围裙盘带置于前胸上方。
3.胸牌：佩戴于左胸前围裙上，，平行于嘉汇文具绣字上端。工牌干净整洁
4.裤子：穿深色/长裤，不可穿低腰/露脐/七分及以上短裤。
2.首饰：手、腕部首饰佩戴数量各不超过两件，不佩戴造பைடு நூலகம்奇异的饰品（不建议手或手腕部佩戴贵重饰品，一旦因公损坏，个人承担全部责任，公司概不负责）
连锁药房仪容仪表及礼仪规范
连锁药房仪容仪表及礼仪规范每位员工都是公司形象的代表，员工在工作期间的个人形象及言谈举止反映整个公司的精神面貌。
我们需强调的是每位员工都应该穿戴整洁，举止大方。
具体方法如下：一．仪容仪表要求1. 面部:①面部清洁无油腻。
②男士不留胡须。
③女士着淡妆，忌浓妆艳抹。
④女士口红接近自然唇色，忌用有银光、珠光的口红或唇彩。
⑤女士化妆忌将眉毛修剪得过细过弯。
2. 头发①男士头发留平头或其他短发，不能超过耳际和衣领。
②禁止剃光头。
③女士刘海不过眉，使用公司统一的头花。
发髻上缘平耳廓上缘；短发前不过耳际，后不过衣领。
④勤洗、勤修剪、梳理整齐，保持自然黑色，不染其他颜色，不留奇异发型。
3. 手①手保持干净，滋润②手指甲勤修剪，指甲长度不超过2毫米，不涂有色指甲油。
4. 口腔卫生①注意口腔卫生，饭后及时漱口，防止食物残留口腔，引起口腔异味②上班前3小时以内部的进食含刺激性气味的食物如：葱、韭菜、蒜、洋葱、臭豆腐等。
③若有牙龈炎、消化不良等引起口腔异味疾病，要及时治疗。
二．着装要求1. 上班是穿着公司统一的制服，全店冬、夏装保持一致，禁止新旧版工服搭配。
2. 保持制服干净、平整，无污渍、皱褶，无纽扣脱落及开线破损现象。
3. 不得将裤脚及袖口挽起。
4. 女士着裙装时必须穿肉色（5号）长筒丝袜；着裤装时也必须着5号色丝袜，不得着花色袜子。
5. 男女员工着统一的黑色正版皮鞋，不得穿凉鞋、运动休闲鞋、皮靴、松糕鞋等。
（注：女士鞋跟不超过2厘米）。
6. 男士着深色袜子。
7. 男士必须系领带，女士必须系领结（若制服中有领结）8. 女药师服装：①夏季：在公司统一的工装内着白色背心。
②春秋：在公司统一的工装内着统一的白色小方领白色衬衣（不可带有蕾丝边）。
③冬季：在公司统一的工装内着黑色低领毛衣。
9. 男药师服装：①夏季：在公司统一的工装内着白色短袖衬衣，系深色领带（同健康顾问领带）。
②冬季：在公司统一的工装内着白色衬衣，系深色领带（同健康顾问领带）。
连锁药房门店员工仪容仪表规范
连锁药房门店员工仪容仪表规范一、仪容自然整洁1、清洁卫生。
上岗前应做好自身的清洁工作，包括头发、面部、颈部、手部的清洁，同时清除口腔及身体异味，禁止留长指甲。
2、发型要求。
上岗前需整理好自己的发型。
发型应自然大方，避免怪异的发型和发色。
女员工应将头发整齐束起，以免头发挡住眼睛，或给人以披头散发之感；男员工不留过长的头发，不留大鬓角及胡须。
3、化妆要求。
女员工为了表示对顾客的尊重可适度化淡妆，但不应留长指甲和涂彩色指甲油，香水不可过浓，气味不可太怪，（中药饮片组不得喷香水）；不佩戴形状怪异或有色的眼镜。
二、仪表端庄大方1、着装：门店员工要按规定着装，不得有冬装、夏装同时出现的情况，制服要整洁、平整钮扣统一齐全，不应将衣袖或裤腿卷起；不准敞怀、散扣，不准穿拖鞋、背心上岗，营业员所穿白大褂必须保持干净、整洁。
白大褂破旧影响形象时必须主动更换着装。
2、饰物佩戴。
门店人员所佩戴饰物不应过于夸张，需体现端庄大方。
女员工可佩戴一枚小戒指、一条小项链、一对小耳环，男员工可佩戴一枚小戒指。
三、仪态自然得体1、站姿。
自然挺胸抬头、两眼平视前方，女员工可以双手搭在一起放在身体的前下方；男员工双手自然握在身后，给人以精神饱满的感觉。
2、走姿。
在营业场所内走动时需保持稳健的步伐，目光平视，头正且微抬，两臂自然摆动，身体平稳。
3、其他举止。
在为顾客服务过程中，取物，开具票据等都应表现训练有素，不慌慌张张、手忙脚乱，动作幅度不宜过大开始始终面带微笑，给顾客以大方、亲切、健康而朝气蓬勃之感；在顾客面前伸懒腰、打哈欠、挖鼻孔等行为都应坚决禁止。
中小型连锁药店门店员工基本礼仪规范
保证口气清新（当班时不允许吃引起异味的食物）
语言
通畅情况下应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。
通畅情况下应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。
袜子
高筒或中筒丝袜，夏天统一为肉色。冬天防寒统一为黑色。
深色或蓝色
化妆
女性须化淡妆上岗，香水不要过浓。
不得化妆
手
保持指甲短于指尖，不涂指甲油。
保持指甲短于指尖
饰品
不配戴戒指、手链、耳环及其他夸张饰物，项链藏在衣服里。
不配戴戒指、手链、耳环及其他夸张饰物
站姿
双目平视、面带微笑、挺胸、收腹。站立时脚跟并拢，脚尖打开呈45°，拇指和其余四指分开，双手交叉，右手在上，左手在下，轻扣在下腹部。
胸卡
统一端正佩戴在左胸部或挂在胸前
统一端正佩戴在左胸部或挂在胸前
头发
短发不过肩，长发扎成马尾或盘起。不油腻、无头屑、不染彩色发、不留怪发型
不油腻、无头屑、不染彩色发、不留怪发型或长发、不剃光头，不留长须
鞋子
穿黑色皮鞋，鞋跟不超过1.5寸。不得穿拖鞋或尖角的皮鞋、松糕鞋、露脚趾的凉鞋、波鞋等休闲鞋。
穿黑色皮鞋，不得穿拖鞋或露脚趾的凉鞋、波鞋等休闲鞋
中小型连锁药店门店员工基本礼仪规范
员工仪容仪表：每位员工都是公司形象的代表，员工在工作期间的个人形象及言谈举止反应了整个公司的精神面貌。每位员工都应该穿戴整洁，举止大方。具体要求如下：
项目
女性
男性
服装
着药店统一工作制服，穿戴整齐
着药店统一工作制服（上衣扣子全部扣好，衬衣领口与袖口保持清洁，裤子常烫洗，口袋不放太多东西）
营业员仪容仪表服务规范培训药房
染发
只允许染黑色，严禁染过 于艳丽的颜色或另类颜色。
面部仪容
保持面部清洁，眼角不可留有分 泌物，鼻孔干净，牙齿清洁。
女营业员可适度化妆，但以淡妆 为宜，不得浓妆艳抹；男营业员
不得化妆。
注意手部卫生，勤剪指甲，保持 双手清洁。
双手保养与指甲修饰
保持双手清洁、健康、 无色斑、无损伤。
不允许涂抹有色指甲 油或使用带特殊标记 的指甲。
回应时，营业员应简明扼要地给出明 确的回答，避免使用模糊或含糊的语 言，让顾客感受到被重视和关注。
在倾听过程中，营业员应保持耐心， 不要打断顾客的发言，理解顾客的意 图和需求。
处理投诉与纠纷
当面对顾客的投诉和纠纷时，营 业员应保持冷静、耐心和友善的
态度。
营业员应认真听取顾客的投诉和 纠纷内容，了解事情的具体情况， 并给予合理的解释和解决方案。
调整方案
根据评估结果和反馈意见，对培训方案进行调整，以提高培训效果。
持续改进计划
制定改进目标
根据评估结果和反馈意见，制定明确的改进目标，如提高服务态度、 改善仪容仪表等。
制定实施计划
为达到改进目标，制定具体的实施计划，包括培训内容、培训方式、 时间安排等。
监督与评估
对改进计划的实施过程进行监督，定期评估改进效果，以确保持续改 进计划的顺利实施。
实操考核
观察营业员在实际工作中的仪容仪表表现，评估其是否符合服务 规范要求。
客户反馈
收集客户对营业员服务态度的评价，了解客户对培训效果的满意 度。
培训效果跟踪与反馈
定期评估
在培训结束后的一段时间内，定期对营业员的服务表现进行评估， 以监测培训效果。
实时反馈
及时向营业员提供反馈，指出其在仪容仪表和服务规范方面存在的 问题，并给予改进建议。
全国连锁药店服务礼仪
药店服务礼仪
讲师：XXX 微信：XXXXXXXXX
成功
形
象
第一印象——这是一个两分钟的世界
为什么要学习礼仪？
荀子云：“不学礼无以立， 人无礼则不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁。”
• 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为 规范与准则。是自始至终地以一定的、约定 俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完 整行为。
（二）正确坐姿
女士坐姿
男士坐姿
坐姿注意事项：
1.入座时，要尽量轻稳，避免座 椅乱响，噪音扰人；
2.女士在就座时应右手轻按住衣 服前角，左手抚平后裙摆，缓 缓坐下；
3.女士如因坐立时间长而感到有 所疲劳时，可以变换腿部姿势 ，即在标准坐姿的基础上，双 腿可向右或向左自然倾斜；
4.离座时，身旁如有人在座，须 以语言或动作向其先示意随后 方可站起身来；起身离座时， 最好动作轻缓，无声无息；
交叉握手
戴手套或手不清洁 摆动幅度过大
推销自己 的起点
鞠躬是最为尊重对方的行 礼行为，反映出礼者的内在修 养。
课程目录
二、仪容仪表
西装色调选择： 黑色 藏青色
衬衣色调选择： 白色 蓝色
穿西装的七原则
二、仪态规范
（一）正确站姿
双脚与肩同宽或略比 肩窄，呈“V”字型，3045度角站立。双手交叉放 于体前或体后。收腹挺胸，
目视前方。
姿态要求： 力求姿态端正，忌叉腰、抱胸，不依不靠。
5.离开座椅后，要先站定，方可 离去。
坐姿禁忌：
1、不前仰后靠，不左摇右晃，不趴 在工作台上休息。
2、切忌坐在椅子上转动或移动椅子 的位置；
3、尽量不要叠腿，更不要采用“4” 字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖 的方式就做；
药店服务仪容管理制度
一、总则为规范药店员工仪容仪表，提升药店整体形象，提高服务质量，增强顾客满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本药店所有员工，包括但不限于营业员、药师、店长等。
三、仪容仪表要求1. 仪容整洁（1）员工须保持面部清洁，不得留有胡须、长发、指甲油等，不得佩戴有色眼镜。
（2）女性员工不得佩戴夸张的首饰，不得浓妆艳抹，不得佩戴过于醒目的饰品。
（3）男性员工不得留长指甲，不得佩戴耳环、项链等饰品。
2. 着装规范（1）员工工作期间必须穿着统一的工作服，不得穿休闲装、运动装、睡衣等。
（2）工作服应保持干净、整洁，不得有破损、污渍。
（3）工作服的纽扣应扣好，不得敞怀。
3. 仪表举止（1）员工应保持良好的站姿、坐姿，不得随意乱动，不得抖腿、翘腿。
（2）员工应保持微笑服务，热情周到，不得冷漠、不耐烦。
（3）员工在药店内不得大声喧哗，不得玩手机、吃零食等。
四、仪容仪表检查与考核1. 仪容仪表检查（1）店长负责对员工仪容仪表进行日常检查，确保员工遵守本制度。
（2）定期组织店内自查，检查员工仪容仪表是否符合要求。
2. 仪容仪表考核（1）店长每月对员工仪容仪表进行一次考核，考核结果纳入员工绩效考核。
（2）考核内容包括仪容仪表、工作态度、服务意识等方面。
（3）考核不合格者，店长有权要求其整改，并视情况给予警告、通报批评等处罚。
五、违反仪容仪表制度的处理1. 员工违反仪容仪表制度，第一次警告，第二次通报批评，第三次停职检查。
2. 员工连续两次违反仪容仪表制度，或造成恶劣影响的，解除劳动合同。
3. 员工在非工作时间违反仪容仪表制度，造成药店形象受损的，根据情况给予相应处罚。
六、附则1. 本制度由药店店长负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
七、具体实施要求1. 新员工入职培训时，应详细讲解本制度内容，确保员工了解并遵守。
2. 定期组织员工进行仪容仪表培训，提高员工的服务意识和自我管理能力。
3. 店长应加强巡查，对违反仪容仪表制度的员工进行及时纠正和提醒。
药店营业员的仪容仪表
不能做！
• • • • • • • 不扎堆聊天 嬉笑打闹 不能当着顾客的面评头品足 不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵剔牙 解衣擦汗 骚痒等不雅的动作 更不能违反药店纪律，随意吸烟、吃零食 、看杂志、干私活
情绪美 好工作
• 案例：
张小姐去买保健用品，作为赠送给父亲的生日 礼物。选好之后，由于外包装上有灰尘，张小 姐请药店店长给擦一下。这时，药店店长已颇 不耐烦。但还是耐住性子拿来了抹布。张小姐 为了表示理解和感谢，提出要帮其一起擦。没 想到，遭到其一顿呵斥。张小姐十分惊诧，心 想为什么主动帮忙，反倒遭到责骂呢?原来是他 刚刚离了婚，心情不好。张小姐知道以后，在 同情之余，颇有几分不平：“你心情不好，也 不能把火气往我身上撒呀，我也不是你的出气 筒!”
仪容自检
向以下情况说“不”
• （1）服装怪异，浑身珠光宝气，且香气 扑鼻。 (2)衣服不整洁，钮扣掉落或脱线。 (3)不配带胸卡或将胸卡藏于衣服内只露出 一角。 (4)表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立。 (5)化妆时使用很奇怪的颜色。 (6)头发颜色怪异，表面油腻有头皮屑。 (7)浓妆艳抹，眼线和睫毛液渗出，带夸张 耳环。
二 化不利情绪为有利情绪
• 药店店长可用以下办法调整自己的情绪。 ①积极参加营业前的工作例会，通过会上 的工作布置、互通情况而使自己抛开不良 情绪，提前进入工作状态。 ②要主动、热情地和同事打招呼，营造一 种关系融洽的工作环境，使自己心情舒畅 。 ③进行自我调节。安静地独处一会儿，心 中反复告诫自己：忘掉烦恼、振作精神， 或者想一两件使人愉快的事情。
• 不正确的姿势：歪脖、塌腰驼背、撅臀挺 肚、倚靠货架、双臂拥胸、双手插兜、倒 背手等。
二 形态风度要高雅、礼貌、得体
• 一个人的言谈、动作、态度乃至服饰，形 成风度的外部形态，而它内在的深层结构 却是其精神气质 • 内心情感自然流露出的风度才是最真诚高 雅的。因此，在药店店长应培养自身全心 全意为顾客服务的服务意识和精神面貌， 只有这样才能表现出举止美和风度美。
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药店仪容仪表规范要求
一、仪容仪表
1、语言文明，举止端庄，精神饱满；
2、头发整洁，无异味，长发要盘起（前不过眉，后不过肩）；
3、服饰清洁、适体，衣领、袖口、衣边要平整、无污渍，内衣无外露，胸牌佩戴位置何时、端正。
衣服口袋里不要放置很多物品；
4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表。
工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声；
6、淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。
二、举止礼仪
（一）举止礼仪：语言、表情、站坐
1、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯；
2、接待顾客行为举止：①当看见顾客时，应点头微笑致礼，同时要主动向在场同时来的顾客表示问候或点头示意。
坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿”；②要用积极的态度和温和的语气与顾客交谈，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。
眼睛看着对方；③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节；④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。
不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。
这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象；
（二）、原则：稳重、端庄、大方、优美
（三）、共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
1、站立：头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°—20°，中心在足弓；
2、坐：头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后
下不，轻坐下。
臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平；
3、行走：头、肩、上身同站立要求。
双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进；
4、持物：双手持物，一手提，一手托，头、肩、上身、两腿同行走；
5、拾物：头略低，两肩、上身同站立要求。
右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走；
6、开关门：头、肩、上身同站立要求。
身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手清带们扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关；
三、门店人员服务礼仪规范
1、为顾客服务时，应面带微笑，热情周到；——不得面无表情或冷若冰霜；
2、接待顾客时，应主动问候，询问来意；——不可目中无人或冷落顾客；
3、与顾客交谈时，应面向患者，双方目光接触，口气要温和；不要口气生、冷、硬；
4、应正确使用礼貌用语，“您好”，接待过程中要多说“请”，遇到无法解决时，要说“抱歉”；
5、因为顾客提出很多疑问你无法受理时，要给患者耐心细致的解释，并寻求店长或同事的帮助；
6、不要与顾客发生争执，应避免使用触犯他人的语言和自以为是的言论，多从患者角度着想，并多说“抱歉”及安慰的话；——不应一味指责对方，用不当的言行激怒对方导致事态扩大升级；
7、自己无法平息与顾客的争执时，要及时报搞店长或分管领导，必要时报告主管部门，并尽量保持沉默；——不要对争执毫不在乎、听之任之甚至挑唆顾客投诉；
8、如自己空闲时，看到其他需要提供服务时，应主动关照其他服务，并提供一些力所能及的帮助；——不可自扫门前雪，缺乏大局意识与友爱之心；
9、工作时应保持优雅的举止和姿态，良好的坐、站、走姿，并规范自己的言行，自觉维护药店的对外形象；——不得在门店大声喧哗、说话随便、吃东西、上网聊天等。
10、要保持良好的心态、愉快的心情、自觉的意识、主动的态度、正确的定位；——不应带情绪上岗，不要做气氛的污染者，和谐的破坏者。
四、举止礼仪
1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。
禁止双手叉腰、交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等行为；
2、遇同事及外单位客人，应主动礼节性示意或问候；
3、爱护宣传设施及文化绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。
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