2015年个人年终总结

我想，随着我们的业务量不断增大 ，我们就会越来越需要一个销售系统来查询这些信息。所以我强烈建议建立这样一个健全的国外客户销售登记系统，以用来统计和查询国外客户的所有往来订单情况。
5.自己的成长目标及规划
做一个独立的外贸专员
接触了这么长时间的外贸业务，我从最开始的门外汉，到现在对外贸业务尤其是我们公司的外贸业务也有了一定的了解，算是迈出了外贸助理的第一步，能够辅助同事来完成各项工作。不过这并不是我的最终目标，我下一步最大的目标就是希望自己能以外贸专员的身份来独立完成这些工作。我要做的不仅仅是协助同事的工作，而是自己能够独立地接待客户，宣传我们的公司和产品，为客户解疑答惑，并把丽晶把和格的产品推销给更多的客户，为公司的国际化发展贡献出自己的一份力量。
□不满意/不适应□基本满意/基本适应□较满意/较适应□很满意/很适应
14、对目前的待遇感到：□很好/□合适/□稍少/□太少
15、对所担任职务希望：
□继续担任现职/□如有机会能变更至______部门工作并期望担任______职务。
工作计划和总结
1.本年度主要工作内容、进展程度或完成情况
我是今年10月26日办理入职手续，正式进入公司的。来公司将近一个月左右的时间，一直都处于熟悉产品知识和公司业务、流程的阶段。公司一个多月的培养让我收获颇丰，得到了很大的锻炼和提升。但是，作为一个新人，暂时还未接手相关的实质性业务工作，所以，我想借此机会谈一谈我在浏览和学习以往邮件的时候总结出的一些具有代表性的问题。一来也可以帮助梳理客户问题，提升业务能力，为以后处理邮件打下基础；二来也可以为同事们回复邮件提供一些方货物被海关扣押的原因
我想这就是所谓的既要仰望星空还要脚踏实地吧。
作为一名刚刚踏入社会的应届毕业生，我并不害怕发现自己的问题，反而因为发现了自己的问题而感到欣喜，因为只有能够看到问题也才能解决问题。同时，我也会用自己的实际行动去解决问题，完善自我。
4.下一年度工作目标（或计划）及其建议
邮件翻译更通俗化
在翻阅了这么多邮件之后，我发现我们的翻译长期以来存在语言不够精炼，直译比较普遍而缺乏意译的问题。要把客户的邮件简单的翻译过来并不是一件很难的事情，但是难的是作为专业外贸人员，能否在翻译中从字里行间把握客户的情感，并将其翻译成通俗易懂的中文。其实很多邮件的翻译我都要反复去读，有的甚至还要去自己揣摩修改以后才能把握客户的意思。我想，不管是部门经理还是公司总裁在读我们翻译的邮件的时候肯定会有同样的问题。这就要求我们在学习好产品业务知识的同时，不断提高自己的翻译水平，力争用最通俗化的语言来传递客户的信息。
积极参加公司和部门的各项竞聘活动，抓住每一个成长机会
以前总觉得没做过的工作就不敢去做，因为害怕自己没有足够的相关经验会把事情做砸。但是进入和格以后却逐渐改变了我的这个观念。和格是一个成长型企业，所以为了锻炼新人，很多工作会敢于交给新人来做。这是我很好的一个锻炼平台，既然公司给了我们这么多的成长机会，我又有什么理由不去抓住这些机会来锻炼自己，让自己更快地成长呢？
员工签名：___***____ 日期：2015.11.28日
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2015年年度工作总结
姓名
***
部门
国际部
岗位
外贸助理
自我评价
1、本年度的出勤情况：迟到次(其中未打考勤次),事假15时，旷工0天，其它无。
2、本年度工作加班情况：□从未加班/□很少加班/□一般/□加班较多/□天天加班
3、有加班的，加班次数次，加班的主要原因：
□工作量过大/□工作效率较低/□工作安排不合理/□其他________________
2.在本年度工作中取得的成效
在这一个月的时间里，我接手的实质性事务并不多，所以谈不上取得了多少成效，只能说我对目前的工作掌握了多少。通过一个多月的工作：
首先，我对公司的原料、成品、作用机理、功效、成色、包装和重要客户等各方面的基础知识都有了一定的了解。
其次，商检报关资料已经能够基本独立完成，能够协助同事完成一些相对比较专业的翻译工作。同时，大致了解了跟进国外客户的模式和基本回函思路，但是缺乏实际操作经验。
4、承担的工作难易程度：□容易/□较易/□一般/□较难/□很难
5、承担的工作量：□工作量很小/□工作量较小/□适中/□工作量较大/□工作量很大
6、现在的工作效率：□慢/□较慢/□一般/□较快/□很快
7、个人的工作能力: □没充分挖掘/□挖掘少量/□一般/□基本发挥/□充分发挥
8、对目前的工作环境感到：□很好/□好/□尚好/□差
工作上畏难情绪较重
正如第一点提到的专业知识量较大，学习强度也相应较大，一想到这么多东西需要学习和记忆，就会有很重的畏难情绪。尤其是刚进公司的前一个星期，当各种专业知识向我扑面而来的时候，再加上刚进公司对工作流程也不熟悉，和同事们也不熟络，实在觉得很有心理压力。还好慢慢进入了状态，到现在也还在不断地调整自己。
今后我应该调整好心态，把工作上的困难当成对自己的磨练，积极主动地消化和解决困难。
工作上对同事依赖性强
由于我对工作还是不够熟悉，所以对同事目前依赖性较大。大部分的工作都需要同事来安排和指导，到目前为止还不能独立地完成各项工作。虽然我也有些着急，但是毕竟国际部责任重大，很多单子都是不能出差错的，当我还没有这个工作能力的时候，我也十分理解部门的安排。
9、对目前的工作时间感到：□太长/□稍长/□刚好
10、对于过去一年在公司的表现感到：□很满意/□还可以/□不满意
11、对你与同事及上司间关系感到：□很满意/□还可以/□不满意
12、对上级主管（项目负责人及以上）的自身管理能力感到：
□优秀/□良好/□一般/□较差/□很差
13、对现在的工作是否满意/适应：
邮件沟通更生活化
众多客户的邮件中，韩国Daniel与我们的邮件往来让我印象最为深刻。而这印象深刻的原因则是在于他发给我们的邮件特别生活化，让我觉得十分亲切，同时，他的语句都十分的谦卑有礼，让我感受到了韩国这样一个礼仪大邦所体现出的真诚和素养。Daniel经常会以最近的天气开头，然后时不时还会在信件中询问我们公司的近况。
做一个少出错甚至是不出错的外贸专员
任何一项工作所要求的都是绝对的细致，而外贸员的要求尤为严格。对客户的一个单词一个标点揣摩不到位就有可能会影响到客户对公司的信任，一个日期一个小数点的差错就会给公司带来巨大的损失。而我又是一个有一点粗心的人，容易犯一些小错误。虽然进公司以后这个毛病已经好了很多，但依然还是偶尔会犯小错。正所谓任重而道远，我在今后的工作中应该更加严格地要求自己，力争做一个少出错分甚至是不出错的外贸员。
我会更ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ严格地要求自己，对同事少一点依赖，多一点独立的思考，能尽量早一点跟着同事把工作学上手。
过于理想化和缺乏社会经验
对我来说，校园生活是我这二十多年的生活常态，进入公司是我踏入社会的第一步。在学校的生活养成了我善良阳光的性格。但是，上班之后，随着社会对我不断的拍打，我开始明白长期待在学校而少于和社会接触让我的个性过于简单，在很多事情的考虑上都显得十分缺乏社会经验和理想化。可能这是很多大学毕业生的一个通病--过于理想化和单纯。我个人看来，在这样一个现实的社会，稍微有一些理想主义的想法也不一定是什么坏事，但是，重要的却是---理想化不能脱离社会的实际情况，也不能光有理想光有想法却没有行动！这就正如我们想要拥有一个好身体却不愿意锻炼，想要早起却总是晚睡一样是十分危险的。
而客户对我们主动问候的时候，我们会积极回应，但在与客户主动的交流中却很少有生活化的问候，让人觉得有些严肃。我觉得在以后的邮件往来中我们应该尝试着加一些生活化的口吻进去，这样会让客户觉得我们更平易近人，也会缩小与客户的距离感。
建立国外客户销售登记系统
在翻看了大量邮件之后，我发现我们的外贸业务急需要建立一套完整的销售登记系统。虽然国外客户相对稳定，但客户的订单量、单价等信息都会经常发生变动，而我们也没有完整齐全的往来销售记录，在年终核算评价客户销售情况的时候难免会有疏漏之处。所以，当我想完整地了解所有客户的销售情况，包括什么时间段销售量大，什么时候销售量低迷，以及以国家或者区域为单位统计销售情况又是如何等等信息就很难得出一个准确而全面的结论。
最后，熟悉了公司以及部门每天的工作流程，适应并且习惯了部门每天的工作模式及节奏。能够融入公司这个大家庭，与同事们相处得十分融洽。
接下来，细谈一下让我印象最深，收获最大的几件事情：
参加伊拉克客户***的接待
客户的突然到访让我学习到了在这样的情况下应该如何有条不紊地安排准备和接待工作，姚经理在接待前的一系列准备工作都让我这个新人学到了很多关于临时接待客户的技巧。包括从水果茶具的准备、会场的布置到具体的讲解沟通等。同时在接待客户的过程中，我也接手了一些临时性的翻译工作，我发现其实与客户交流并不难，难的是如何把产品知识很好的通俗客观地传递给客户，这需要很强的技巧。通过这次接待客户，我个人还有一些新的思考。我发现其实有一些客户的医药专业知识并不是很强，他所需要的只是符合个人需求的产品。所以我们作为翻译介绍人员，应该以最通俗的方式就他最为关注的问题给他作介绍，介绍前如果涉及到比较重要的专业知识，应该提前做一些翻译工作，好在必要时给客户看。
初期：对于我公司和我目前的工作要求来说，首先是帮助贵司了解我司，了解我司生产的II型胶原蛋白原料以及它的产品开发和应用，并帮助贵司解决在产品营销上遇到的问题，一起努力开拓II型胶原蛋白在贵国的市场，为以后更大的合作打下坚实的基础。
成熟期：完成首批200KG成交量，到本年尾完成500KG代理销售，次年完成1000KG代理销售，再次年完成2000KG代理销售，以后每年保持50%的增长率完成代理销售量。并与对方灵活谈判。
产品的HS编码不符，因为在中国很多产品都没有准确的HS编码，编码存在混乱。
出口货物更换品名，实际货物与出口品名不一致。
一旦发生以上情况，往往很难解决和控制。但我们自己的货代与海关关系较好，能帮助我们处理该类问题，而客户指定的货代却很难做到，因此我们建议由我方货代出口较为保险。