管理学复习详细
管理学总复习题
总复习题第一篇总论（含绪论）1、管理学的研究对象是什么？个体活动，群体活动，一般组织，企业组织2、什么是组织？其有哪些特点？作为动词是管理的一种职能、代名词作为名词是指一群人的一种相对稳定的集合，为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体组织是由两个或两个以上的成员构成的，具有明确的目标，有特殊的活动，在一定程度上独立存在，与外部环境有相对明确的界限3、什么是管理？管理的工作内容（职能）主要有哪些？是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识，技术和方法对组织活动进行决策，组织，领导，控制，创新的过程决策组织领导控制创新4、为什么说管理既有科学性又有艺术性？管理理论和管理工具是科学的，管理实践是艺术的。
管理者需要根据活动的环境，条件，对象等艺术地运用科学理论。
5、什么是管理的自然属性和社会属性？管理是对组织中人的活动进行整合和协调，组织活动过程是一系列资源的组合过程，这与管理的自然属性有关管理为管理主体利益服务，是管理主体为实现其预期目的而需要借助手段的特点决定了管理具有特殊的社会属性。
6、简要归纳泰勒科学管理理论的主要思想观点。
泰勒认为当时的劳动生产率普遍低下，原因有三：劳动使用不当，工人不愿干不愿多干，企业生产组织与管理方面的原因。
解决方法：改进工作方法，根据工作要求挑选培训工人。
改进分配方法，实行差别计件工资制。
改进生产组织，加强企业管理。
7、简要归纳法约尔的一般管理理论的主要思想观点。
经营和管理是两个概念，经营包括了管理，技术，商业，财务，安全，会计等一系列职能。
管理职能本身由计划，组织，指挥，协调，控制构成。
管理原则有劳动分工，权力和责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从整体利益，人员的报酬，集中，等级制度，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结8、归纳西蒙决策理论的主要观点。
管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程决策过程：情报活动，设计活动，抉择活动，审查活动决策的准则：满足令人满意的准则，人们没有求得最优解的才智和条件第二篇决策一、名词概念确定型决策决策者掌握准确的信息，能够确切知道决策的目标以及每个备选方案的结果，容易迅速对各个方案进行合理判断风险型决策决策者不能准确地预测每一备选方案的结果，但却因拥有较充分的信息而能预知各个备选方案及其结果发生的可能性。
管理学复习要点
管理学复习要点管理学复习要点（第一章）管理与组织导论1、管理者的四大管理职能P9⑴计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动.⑵组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程.⑶领导职能是指管理者指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为.⑷控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动.要正确理解各管理职能之间的关系.一方面,在管理实践中,计划,组织,领导和控制职能一般是顺序履行的,即先要执行计划职能,然后是组织,领导职能,最后是控制职能.但另一方面,上述顺序不是绝对的,在实际管理中这四大职能又是相互融合,相互交叉的. 正确处理管理职能的普遍性与差异.原则上讲,各级各类管理者的管理职能具有共同性,都在执行计划,组织,领导,控制四大职能;但同时,不同层次,不同级别的管理者执行这四大职能时的侧重点与具体内容又是个不相同的.2、明茨伯格管理角色论P10(1)、人际关系角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。
管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色（作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色）、领导者角色（管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现）、联络者角色（与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色）。
(2)、信息传递角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。
整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作：监督者角色（持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁）、传播者的角色（分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作）、发言人的角色（把角色传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解感到满意）。
(3)、决策制定角色：处理信息并得出结论。
管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。
管理学复习资料
管理学复习资料第一章管理与管理者第一节管理一、管理的定义在社会组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，实现预期的目标（提高组织效果和效率），以人为中心进行的协调活动。
内涵：1.目标是对未来的追求。
2.管理工作的本质是协调。
3.管理工作存在与组织之中。
4.管理工作的重点是对人进行管理。
二、管理职能计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动。
组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。
控制：对活动进行监控，以确保计划的完成。
三、管理工作的特点1.管理是一项具有高度灵活性的工作2.管理的二重性3.管理的（理论）科学性和（实践）艺术性管理工作的首要任务是正确地处理好人与人的关系，特别是管理者与被管理者的关系。
第二节管理者一、管理者管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。
基层管理者：作业现场的监督、管理人员。
中层管理者：职能层和执行层的管理人员。
高层管理者：组织战略决策的制定者和执行者。
管理者应具备的基本素质：一般的文化和专业知识、体力、智力与经验；坚强、毅力、责任心和首创精神。
管理者应具备的基本能力结构：技术技能、人际技能、概念技能二、管理者的工作范围人际关系：名义首脑、领导者、联络者信息传递：监听者、传播者、发言人决策制定：创业家、故障排除者、资源分配者、谈判者第二章管理思想的演进第一节西方管理思想的演进一、西方管理思想的发展概况1.在产业革命之前的人类有组织的活动和管理活动主要体现在宗教活动、军队管理和治国施政上。
2.以现代工业生产为特征的工厂的出现，对传统的管理方法提出了挑战。
3.社会发展的现实问题向人类提出了挑战，人类也为回答现实的问题，开始了对适应新型社会组织工厂管理工作的研究。
4.随着资本义社会的演进和发展，随着企业组织形态的变化，以及随着其他科学技术的发展，西方管理理论也在不断地发展，出现种种不同的理论流派。
二、西方早期的管理思想家罗伯特欧文；查尔斯巴贝奇；亚当斯密三、科学管理思想【19世纪末到20世纪初】科学管理（泰勒——科学管理之父）1.思想：A.对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老大单凭经验的办法。
[管理学]管理学各章复习要点
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[管理学]管理学各章复习要点管理学各章复习要点第⼀篇总论第⼀章管理活动与管理理论⼀、名词：管理、权变管理理论管理是指组织为了达到个⼈⽆法实现的⽬标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程权变管理理论其核⼼是⼒图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型 ? 强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系把环境对管理的作⽤具体化，并使管理理论与管理实践紧密结⼆、知识点：1、管理的本质2、管理的职能及其相互关系决策与计划、组织、领导、控制、创新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 ? 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 ? 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中 3、管理者的⾓⾊（分类）与技能，决策⾓⾊亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着⼗种⾓⾊，这⼗种⾓⾊可被归⼊三⼤类：⼈际⾓⾊、信息⾓⾊和决策⾓⾊管理本质：合理分配和协调各种资源的过程载体：组织职能：信息、决策、计划、组织、领导、对象：⼀切可以调⽤的资源⼈际⾓⾊⼈际⾓⾊归因于管理者的正式权⼒。
管理者所扮演的三种⼈际⾓⾊是代表⼈⾓⾊、领导者⾓⾊和联络者⾓⾊。
信息⾓⾊在信息⾓⾊中，管理者负责确保和其⼀起⼯作的⼈具有⾜够的信息。
管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中⼼，也是别的单位的信息传递渠道。
决策⾓⾊在决策⾓⾊中，管理者处理信息并得出结论。
如果信息不⽤于决策，就会丧失其应有的价值。
管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策⽅案的实施。
根据罗伯特·卡茨（Katz ，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和⼯具的能⼒⼈际技能：成功地与别⼈打交道并与别⼈沟通的能⼒概念技能：产⽣新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能⼒4、亚当斯密的管理思想亚当·斯密的劳动分⼯观点和经济⼈观点 ? 劳动分⼯观点——原因使劳动者专门从事⼀种单纯的操作，从⽽提⾼熟练程度、增进技能减少劳动者的⼯作转换，节约通常由⼀种⼯作转到另⼀种⼯作所损失的时间使劳动简化，使劳动者的注意⼒集中在⼀种特定的对象上，有利于发现⽐较⽅便的⼯作⽅法，促进⼯具的改良和机器的发明斯密的另⼀个贡献是他的经济⼈观点。
管理学复习知识
管理学复习知识第一章管理与管理学1、管理产生的原因：管理产生的原因在于人的欲望的无限性和人所拥有资源的有限性之间的矛盾。
2、管理的功能：通过科学的方法提高资源的利用率，力求利用有限的资源实现尽可能多或高的目标。
3、管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能的系统过程，是人们综合运用人力资源和其他资源以有效地实现目标的过程。
4、管理从本质上而言是人们为了有效的实现目标而采用的一种手段。
5、有效的管理手段既要讲求效率，也讲求效益。
而效益与活动的完成情况相联系，即目标的达成度；效率则是指完成这些活动所需的资源成本的降低。
6、为什么说管理学是一门科学，管理则是一项艺术？管理学是科学是因为已经形成了系统的管理概念、原理、原则和方法等。
管理是艺术是因为管理知识的运用只有通过实践才能真正掌握。
7、管理在中国必将成为第一生产力。
8、管理对象：人力、财力、物力、空间。
第二章管理者支配权、强制权、奖赏权。
3、管理者应具备的素质：品德、知识水平、能力品德：强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质知识：政治、法律方面的知识，经济学和管理学知识，人文社科方面的知识，科学技术方面的知识能力：技术技能、人际技能、概念技能5、管理知识的获得与能力的培养：（这个在我的笔记中没有涉及）1、通过教育获得各方面知识和管理技能（1）、最新管理知识讲座（2）、管理热点问题专题讨论（3）、管理核心课程（4）、管理技能培训（5）、管理经验交流2.通过实践提高管理能力实践是提高管理技能最有效的方法。
6、管理者是组织中的，为了通过分工协作以充分发挥组织的功能，人们将组织成员分为管理者和操作者。
（未涉及）7、管理者的分类：高层管理者、中层管理者、基层管理者。
8、奴隶制时代的管理方法：古巴比伦：汉漠拉比法典，人类史上第一部制度法典古埃及：以法老为最高统治者的金字塔式的管理机构来管理国家。
古罗马：古罗马的法律、立法、司法和行政分权制度都被以后的社会所借鉴。
管理学复习大纲（知识点）
管理学复习大纲（知识点）《管理学》期末复习大纲注：复习大纲共两部分，第一部分：复习要点，第二部分：综合练习。
第一部分：复习要点1、《管理学》期末考试复习的重点为讲义中每章小结中的内容，要求同学们了解、掌握和熟练掌握其相关概念和知识要点。
2、期末考试试题分为6种类型，分别说明如下：1、单项选择题（5道题，每题4分，共20分），目的：测试同学们对课程中基础知识点的掌握情况。
2、多项选择题（5道题，每题4分，共20分），目的：测试同学们对课程中基础知识点的组合运用。
3、概念题（2道题，每题10分，共20分），目的：测试同学们对课程中基本概念理解和掌握的情况。
4、简答题（1道题，15分），目的：测试同学们对课程中基本概念掌握、理解和运用的情况。
5、论述题（1道题，15分），目的：测试同学们对管理学知识总体掌握、理解和运用的情况。
6、案例分析（1道题，10分），目的：测试同学们通过对管理学课程学习后，对实际案例分析、解决问题的能力。
3、教材各章知识要点第一章导论[ 需熟练掌握知识点 ]1、管理的基本职能是计划、组织、领导和控制。
计划职能包括预测企业未来，设定组织目标，拟定行动方案，制定企业规则。
组织职能包括划分组织要完成的各项工作，然后安排人员负责；设立职能部门，并将职权分配给下属；建立命令传达和沟通交流的渠道，协调下属的工作。
领导职能是指对他人施加影响力，使其完成工作。
控制指设定指标，将实际结果和这些指标进行比较，然后进行必要的校正行动。
2、管理者是那些能借用他人智慧去有效地完成自己工作的人。
3、高层管理者与基层管理者的区别，可以根据他们时间的分配加以区分。
如果把一个组织的活动分为管理活动与技术活动，那么，基层管理者可能把30%的时间花在管理活动上，70%的时间用于技术活动。
高层管理者至少要把自己90%的时间用在管理活动上，只把10%的时间用在技术活动上。
4、管理的科学性与艺术性。
管理是人类长期从事社会生产实践活动中，对管理活动规律的总结，这是它的科学性。
管理学概论复习资料
管理学概论复习资料（适用于09连锁经营、商务管理、营销与策划）一、名词解释1、管理就是在一定的资源条件下由管理主体遵照一定的基本规律、原则、程序和方法，对管理对象行使决策、计划、组织、领导、激励、控制、沟通等一系列职能与方法从而达到一个确定目标的过程。
2、管理学是指在总结管理发展历史经验的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学的理论与方法去研究社会各个领域管理活动最一般的规律和方法的一门应用性基础学科。
3、管理的直接经验是指管理者亲身投入管理活动、实践所获得的经验。
4、管理的间接经验是管理者通过各种方式学习他人的管理实践而获得的经验。
5、管理的二重性是指：一方面，管理是合理组织社会生产力的客观要求，是人们共同劳动以及以此为基础的各种共同活动的需要，这体现为管理的自然属性；另一方面，管理又是协调社会生产关系的客观要求，这体现为管理的社会属性。
6、任务管理是构成科学管理法的一个重要因素，它是由以高效率为原则科学地规定作业标准、实行最佳的标准化作业、实行奖励工资制以及岗位责任等内容所构成的。
7、职能组织原理概括起来讲就是分解管理劳动，使所有管理人员都尽可能少地分担管理职能，使管理职能专门化，同时每个管理职能部门（人员）都可以在自己特定的职能范围内直接向下达命令，进行指挥。
8、例外管理原理的含义是：不是把所有的权限都集中于上层经营者的手中，而是尽可能地分散给下级管理阶层的管理人员。
上层经营者只保留例外事项的决定权或控制权。
9、管理基本原理是指对管理实质和基本规律的表述。
10、管理原则是管理基本原理在实践中延伸出来的要求人们共同遵循的行动准则。
11、行为科学是指运用心理学、社会学、人类学等理论和科学方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、环境之间的关系，来探索影响生产率因素的管理理论，目的在于激发人的积极性。
12、管理科学是通过把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理、减低结果的不确定性、以便使投入的资源发挥最大的作用，获得最大的经济效果。
管理学复习(全)
管理学复习资料1.管理的职能管理职能是指管理的职责与功能，它是管理主体对管理客体施加影响的方式和具体表现，是企业管理工作的基本内容和作用功效的概括反映，是联结管理要素的动态机制，是设计管理者职务和管理机构功能的依据。
现代管理应该包括决策、组织、领导、控制、创新、战略、市场、生产、质量和人事等方面，这里我们将重点论述计划、组织、指挥、控制和协调这五项基本管理职能。
2．管理思想的发展阶段管理思想的发展大致可以分为传统经验管理、科学管理、古典组织管理、人际关系学说和现代管理五个阶段。
3．企业内外环境的主要因素答：管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。
通常，就企业而言，构成企业环境的因素可以分为两大类：一类是企业不可控的因素，构成企业外部环境；一类是企业可控的因素，构成内部环境，亦称企业内部条件。
外环境：1．宏观环境因素（1）政治环境政治环境是指一国的政治形势，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府的政策倾向和人民群众的政治倾向等。
政治环境因素主要包括：①国家的政治路线。
②经济体制。
③科技、教育体制。
④政府的行政性行为，包括政府制定的产业政策、对某些行业的直接管理和政府预算等。
（2）、经济环境宏观经济环境因素主要包括：①国民经济增长速度。
②经济结构。
③市场利率。
④汇率水平。
⑤通货膨胀率等。
（3）、技术环境技术环境是指与企业所属行业有关的科学技术状况及其发展趋势。
（4）、社会文化环境它包括一国或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、社会价值观念以及由此引起的社会成员的行为态度，如消费习惯、工作态度和人口数量及结构的变化等方面。
（5）、法律环境法律环境因素主要是指会对企业各种行为产生约束和影响的各种法律法规。
2．经营环境因素企业的经营环境是指影响企业经营领域的行业环境因素和市场环境因素。
行业环境因素主要有行业概况和行业竞争结构，行业概况包括行业的销售增长率、行业的生产能力、所需资源的可得性、相关技术的变化和社会制约条件等；行业竞争结构则主要由竞争者、供应者、顾客、替代品和潜在进入者五种力量决定。
管理学综合复习资料
管理学综合复习资料一、组织及其类型1. 组织的定义和特征组织是由一群人为了达成共同目标而结合在一起形成的社会机构。
组织的特点包括目标明确、结构分明、权责明晰、各项活动协调、人员合理配置等。
2. 组织类型及其优缺点- 功能型组织体系：优点是能有效提高生产效率，缺点是不灵活，对环境的适应能力相对较差。
- 事业部型组织体系：优点是对不同市场可以采取灵活的策略，缺点是部门之间可能会产生互相竞争的问题。
- 国际化组织体系：优点是可以通过跨国运营来扩大市场规模，缺点是面临诸如文化、政治等方面的挑战。
二、领导与管理1. 领导力及其类型领导力是指一个人在任何情境下通过自身的影响力和能力激励、指导他人以达成共同目标的能力。
领导力包括任务型领导力、关系型领导力、变革型领导力、服务型领导力等类型。
2. 管理概念及其过程管理是指在特定目标下，对人、物、财务等资源进行计划、组织、领导、控制等一系列活动以达成目标的过程。
管理过程包括计划、组织、领导、控制等阶段。
三、决策与沟通1. 决策分类及其特点- 战略性决策：长期、风险大、关系到企业目标。
- 管理性决策：中期、影响范围小、调整企业运营。
- 操作性决策：短期、影响范围小、解决具体业务问题。
2. 沟通要素及其效果沟通是在人际交往过程中，通过语言、文字、姿态等方式交流信息和思想的过程。
沟通要素包括信息源、信息传达方式、信息接收方、信息反馈等，沟通的效果可能包括理解程度、信任度、合作度等。
四、组织文化与企业社会责任1. 组织文化定义及其元素组织文化是指企业内部共同遵守的价值观、行为准则、管理方式和工作风气等的总和。
组织文化元素包括文化符号、文化信念、文化价值等。
2. 企业社会责任的概念及其类型企业社会责任是企业在经营过程中对社会产生的影响的责任。
企业社会责任包括道德责任、法律责任、合规责任、社会责任等类型。
五、人力资源管理1. 人力资源管理概念及其要素人力资源管理是指对组织中的人力资源进行有效管理的活动。
《管理学原理》复习要点
《管理学原理》复习要点《管理学原理》复习要点考试题型⼀、判断题（1*10=10）⼆、单项选择题（1*15=15）三、简答题（5*4=20）四、计算画图题（10*2=20）五、案例分析题（10+15=25）六、论述题（10*1=10）复习要点⼀、管理概述1、管理的定义及其产⽣的原因。
结论1：从形式上看，管理是⼀个说不清楚的东西；结论2：从内容上看，管理就是协调；结论3：管理的实质是实现⽬标的⼀种⼿段；结论4：管理的功能就是以最少的投⼊获得最⼤的产出；结论5：管理就是管⼈理事；结论6：管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程管理产⽣的原因在于欲望的⽆限与资源有限间的⽭盾；2、管理的基本职能。
计划、组织、领导、控制3、管理者的分类（按地位）及其职责。
⾼层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的⼤政⽅针。
注重良好环境的创造和重⼤决策的正确性。
中层管理者承上启下。
主要职责是正确领会⾼层的指⽰精神，创造性地结合本部门的⼯作实际，有效指挥各基层管理者开展⼯作。
注重的是⽇常管理事务。
基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业⼈员，保证完成上级下达的各项计划和指令。
他们主要关⼼的是具体任务的完成。
4、管理者的职权：⽀配权、强制权、奖赏权。
5、管理者应具备的三种基本技能。
概念技能、⼈际技能、技术技能⼆、管理思想的演变1、西⽅管理思想的整体图像。
2、科学管理理论、⼈群关系理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的主要内容是什么？泰勒科学管理之⽗美国《科学管理原理》梅约⾏为科学的创始⼈美国《⼯业⽂明中⼈的问题》、《⼯业⽂明的社会问题》科学管理的核⼼是提⾼劳动⽣产率⼯⼈是“社会⼈”，是复杂的社会系统的成员劳动⽅法、⼯具、材料的标准化. 企业中除了存在正式组织之外，还存在着⾮正式组织差别计件⼯资制新的领导能⼒在于提⾼⼯⼈满意度职能⼯长制例外原则3、⼀般管理理论、官僚组织理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的基本观点是什么？法约尔现代经营管理之⽗法国《⼯业管理和⼀般管理》韦伯“古典组织理论”的创始⼈《社会和经济组织的理论》他认为管理的成功取决于是否灵活地贯彻管理的⼀系列原则主要贡献是提出了“官僚组织结构理论”，或称“理想的⾏政组织体系理论”，4、定量管理思想和权变管理思想的基本观点。
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题型：单选15x1 多选5x2 名词解释4x5 简答5x5 计算1x8 案例1x10 论述1x12案例论述属于发散型重点部分：第一张第五章第八章第11章第12章激励、沟通、如何科学管理三个部分重点准备如何沟通管理实现科学管理主观题可能出第一篇总论第一章管理活动与管理理论1.管理的定义：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2.管理者的角色与技能（3个角色，3个技能，什么叫做人际技能，概念技能）管理者十种角色可被归入三大类：人际角色，信息角色，决策角色管理者的技能：技术技能人际技能概念技能P83.古典管理理论（科学管理理论，基于什么角色，代表人物及其理论的主要内容5个方面）（组织管理理论，亨利·法约尔管理职能划分归纳6种活动P15，马克思·韦伯贡献是什么？特点自己看）科学管理理论着重研究如何“提高单个工人的生产率”基于“经济人”角色提出的、代表人物-“泰罗”工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离法约尔活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动会计活动、管理活动韦伯：①个人崇拜式权威、传统式权威和合理性-合法的权威②有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础③高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段。
4.行为管理理论（梅奥·霍桑实验书名叫什么学说叫什么书中的概念）（人际关系中三个方面内容是什么（掌握））（行为科学人是什么→相对应提出观点）梅奥及其领导的霍桑实验→《工业文明中人的问题》在书中，阐述了与古典管理理论不用的观点-------人际关系学说书中的内容：工人是社会人，而不是经纪人企业中存在着非正式组织生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系行为科学：马斯洛及其需要理论、麦格雷戈的XY理论、麦克利兰，赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论第二章管理道德与企业社会责任5. 道德管理的特征（7个特征）①合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，更把起视作组织的一项责任②合乎道德管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题③合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益④合乎道德的管理不仅把人看做手段，更把人看做目的⑤合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就⑥合乎道德的管理具有自律的特征⑦合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向6.什么是企业的社会责任社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，超越了法律与经济对企业所要求的义务。
社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。
7.企业社会责任的体现办好企业，把企业做强做大做久企业的一切经营管理行为应符合道德规范社区福利投资社会慈善事业自觉保护自然环境第三章全球化与管理8.全球化管理者的关键能力有那几个方面（4个）国际商务知识、文化适应能力、视角转换能力、创新能力第四章信息与信息化管理9.信息系统的要素（5个要素）一般信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈和控制第二篇决策与计划第五章决策与决策方法10.决策过程（6个方面）诊断问题明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果11.决策的原则（3个）容易获得与决策有关的全部信息真是了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果12.决策理论（古典决策→基于“经纪人”目的）（行为决策理论提出者基于有限理性满意度等）古典决策理论是基于“经纪人”假设提出的，目的是为组织获取最大的经济利益提出者：诺贝尔经济学奖得主“赫伯特·A西蒙”，在《管理行为》书中指出，理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出“有限性”标准和“满意度”原则13.决策主体的因素（4个方面）个人对待风险的态度（三种类型：风险厌恶型，风险中立型、风险爱好型）个人能力个人价值观决策群体的关系融洽程度14.决策方法（定性→掌握德尔菲法）（定量）定性→集体决策方法（了解）：头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术德尔菲技术（基本步骤）①根据文体特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家②将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料③管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。
④如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案15.经营单位组合分析法（4个类型基于两个维度P110）瘦狗、幼童、金牛、明星2个维度：市场占有率、业务增长率16.定量决策方法分为→确定型决策方法，不确定型决策方法，风险型决策方法（了解就成）不确定型决策方法（了解构成，选哪一种来解决相关问题P115-P116）不确定型决策问题的方法：小中取大法，大中取大法，最小最大后悔值法P116→3.最小最大后悔值法下面例题（计算题）风险型决策方法中一个选择和判断并且掌握P117例题5.3 、5.4（计算）会画P118决策树第六章计划与计划工作17.计划内容包括5W1H（知道，出选择）what---做什么？目标与内容why-----为什么做？原因who-------谁去做？人员where-----------何地做？地点when--------------何时做？时间how---------怎么做？方式、手段18.计划与决策是什么？（即他们之间的关系）①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。
②在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割的交织在一起的。
19.计划的类型(主要按照职能空间来分)业务计划、财务计划、人事计划20.程序性计划与非程序性计划（会问你哪一类决策属于程序化决策，哪一类属于非理性活动P131）（选择）哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系：目的或使命目标战略政策程序规则方案预算21.计划编制过程（8个方面）确定目标→认清现在→研究过去→预测并有效地确定计划的重要前提条件→拟定和选择可行性行动计划→制定主要计划→制定派生计划→制定预算，用预算使计划数字化第七章战略性计划与计划实施22.战略环境分析中外部一般环境（经济和社会文化相比较这两个是什么环境，影响到什么方面）社会文化环境包括一个国家或地区居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等经济环境主要包括宏观和微观两个方面的内容。
宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。
微观经济环境主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。
23.行业环境（提出者5个方面）美国学者波特①现有企业间的竞争研究②入侵者的研究③替代品生产商研究④买房的讨价还价能力研究⑤供应商的要价还价能力研究24.顾客（目标市场，4个方面）总体市场分析市场细分目标市场确定产品定位25.（重点考）计划的组织实施（提出者基本思想是什么5个）（目标管理优点有哪些即特征有哪些，了解程度）（用理解性语言说一下，理解为主，简答题P147）提出者：美国管理学家彼得·德鲁克基本思想：企业的任务必须转化为目标目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和恒两个字贡献的准则每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同事也是这个企业管理人员或工人对企业目标的贡献管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要求达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是一句这些分目标目标的性质：（即7个特点）层次性网络性多样性可考核性可接受性富有挑战性伴随信息反馈性26.定义：滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法27.网络计划技术（什么事网络图，基本构成是什么？选择题：路径）网络图：是网络计划技术的基础详细P153构成：工序事项路线P154详细需要自己看第三篇组织第八章组织设计28.什么叫做组织结构？所为组织结构是指组织的基本构架，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。
29.组织设计的原则（5个原则）1.专业化分工的原则2.统一指挥原则3.控制幅度原则4权责对等原则5.柔性经济原则30.组织的部门化（定义基本原则基本形式重点掌握职能部门划优点缺点产品部门化）定义：按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。
.基本原则（3个）因事设职和因人设职相结合的原则、分工与协作相结合的原则、精简高效的部门设计原则基本形式（7个了解就成）：职能部门划产品或服务部门划地域部门化顾客部门化流程部门划矩阵型结构动态网络型结构职能部门划优点：能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动；符合活动专业化的分工要求，能够充分有效的发挥员工的才能，调动员工学习的积极性，并且简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现。
职能部门划缺点：由于人财物等资源的过分集中，不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工。
同事，这种划分方式也可能助长部门主义风气，使得部门之间难以协调配合。
部门利益高于企业整体利益的思想可能会影响到组织总目标的实现。
另外，由于职权的过分集中，部门主管虽容易得到锻炼，却不利于高级管理人员的全部培养和提高，也不利于“多面手”式的人才成长。
产品或服务部门划的优缺点P17731.什么是管理幅度？与层级的关系是怎样的？两种组织结构优缺点（优缺点知道了解就成）所谓管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
关系：P183组织层级与组织幅度呈反比、组织层级与组织幅度的反比关系决定了两种基本的组织形态：扁平式的组织结构形态和锥型式的组织结构形态两种组织结构的优缺点P183自己看第九章人力资源管理32.员工招聘的来源（4个方面）内部/外部招聘的优缺点尤其内部的优点注意看下广告招聘、员工或关联人员推荐、职业介绍机构推荐、其他来源外部招聘优点：具备难得的“外部竞争优势”、有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系、能够为组织输送新鲜血液外部招聘缺点：外聘者对组织缺乏深入了解、组织对外聘者缺乏深入了解、外聘对内部员工的积极性造成打击内部提升优点：有利于调动员工的工作积极性、有利于吸引外部人才、有利于保证选聘工作的正确性、有利于被聘者迅速展开工作内部提升缺点：可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的而发生、可能会引起同事之间的矛盾33.员工招聘的程序与方法（5个步骤）制定并落实招聘计划、对应聘者进行初选、对初选合格者进行知识与能力的考核、选定录用员工、评价和反馈招聘效果34.管理人员培训的方法（掌握工作轮换、临时任务、彼得原理）方法：工作轮换（P202）设置助理职务临时职务与彼得原理（P203什么叫做彼得原理，彼得原理提出者描述环境，事实、认识、如何看待）英国学者彼得提出写成《彼得原理》一书第十章组织变革与组织文化35.组织变革的阻力（如何解决阻力看下）P214 阻力：个人阻力（2小点）团队阻力（2小点）消除阻力对策：客观分析变革的推力和阻力的强弱、创新组织文化、创新策略方法和手段36. 组织文化的概念及其特征（什么叫做组织文化）概念：组织文化是组织在长期的实践活动中形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团队意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和37.组织文化的结构潜层次的精神层、表层的制度系统、显现层的组织文化载体38.组织文化的塑造途径（即如何塑造）P225确立正确的组织价值观、强化员工的认同感、提炼定格、巩固落实、在发展中不断丰富和完善第四篇领导第十一章领导概论39.领导权力的来源（什么是领导权力？5个权力是什么由什么决定、来源是什么）五种来源：法定性权利、奖赏性权力、惩罚性权力、感召性权力、专场性权力40.领导风格类型（三种类型知道其中一个如何划分如何理解）P239-P242按权力运用方式划分、按创新方式划分、按思维方式划分41.管理方格论P244由美国德克萨斯大学的布莱克和穆顿提出的管理方格论看懂理解P245的11-1图理解第十二章激励（出大题）42.激励的概念定义：通常是和动机连在一起的，主要指人类活动的一种内心状态43.激励的需要理论（3个理论提出者）需要层次论、双因素理论、X理论和Y理论需要层次论（5个层次是什么）美国社会心理学家亚伯拉罕·马洛斯提出（问你属于哪个层次）生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要马洛斯还将这五种需要划分为高低两级（知道分类，如何理解其对现实的作用）P256生理的需要和安全的需要称为较低级需要，社交、尊重与自我实现需要称为较高级的需要双因素理论（提出者两类与人的不满情绪有关P256）赫茨伯格保健因素和激励因素X、Y理论（提出者，定义=特点=内容处于掌握范畴、X与Y相比较）麦格雷戈定义特点P25944.期望理论（提出者分三个因素4个维度判断基础关键）P262美国心理学家V.弗鲁姆提出努力----绩效的联系、绩效------奖赏的联系、奖赏---个人目标的联系M =V x EM表示激励力V表示效价E表示期望值基础：自我利益关键：正确识别个人目标和判断三种联系，即努力与绩效的联系、绩效与奖励的联系、奖励与个人目标的联系45.激励的强化理论（提出者2类那些属于正、负强化）P263美国心理学家斯金纳提出正强化负强化46.第四节激励务实P264（大题，选择一个了解最多的理论进行评价）这么写：提出这是舍，观点是什么注意什么问题建设是什么可能存在不足是什么第十三章沟通47.沟通的原理（定义次重要）沟通时借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或连个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和\或群体间的认知以及行为相互适应48.沟通的过程（包括哪些因素）即P270图13-1 沟通过程简图49.沟通的类别（按照方向分按照是否进行反馈）P272问你属于下行？上行？平行？按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通按照是否进行反馈分，可分为单向和双向沟通（双向跟单向相比较）50.有效沟通的障碍（4个方面根据书参考自己的想法→如何实现有效沟通P276）个人因素人际因素结构因素技术因素有效沟通的实现（参考书+自由发挥P278）第五篇控制第十四章控制与控制过程51.前馈控制定义在企业生产经营活动开始之前进行的控制52.反馈控制中成果控制4个方面（多选）财务分析、成本分析、质量分析、职工成绩评定53.控制过程（3个方面）确立标准衡量成效纠正偏差（3个顺序不要弄错）54.有效控制特征（4个手段简答）P305适时控制适度控制客观控制弹性控制第十五章控制方法55.最有效的控制方法是亲自观察，即主管人员到车间或办公室进行实地观察。