2015年国考面试题型讲解：情景应变类题目
公务员面试之情景应变题
公务员面试之情景应变题公务员面试之情景应变题应变能力概述一、应变能力概念应变能力是指面对意外事件等压力能迅速地做出反应，寻求合适的方法，并妥善解决问题的能力，通俗地讲就是解决问题的能力。
应变，其最大的特点在于“应”，也就是要根据情境的不同而做不同的变化，即讲究变化的“可依据性”。
我们提出了应变的三大“依据”，分别是应时、应景、应情。
应时，强调的是随机行事，观察情况的发展变化后，根据不同的时机，灵活地处理事情。
在事情发展之初敏锐地洞察到变化的趋势，并依据趋势发展做出相应的改变，也就是我们通常所说的“审时度势”。
应景，强调的是从实际出发，也就是说无论是说话、做事都要符合当下所处的“场合”，特别是在交际过程中，风趣、幽默的语言，得体的举止都可以激发谈话者的兴致，使周围的气氛融洽起来。
应情，强调的是因人而异，也就是说同样的事情，由于对象的不同，其处理方式也会不同。
不同的对象，无论是群体还是个人，由于生活经历、教育背景、工作环境各方面的不同，会呈现不同的个性特征，只有准确掌握了对象的差异，才能提出针对性的解决措施。
当前，我们正处于一个充满“变”的时代：时势在变，环境在变，生活也在变，“变” 已经成为21 世纪的生存信仰。
面对这样一个瞬息万变的世界，我们必须去积极适应变化、应对变化，打造自己的核心应变能力。
二、应变能力与公务员工作应变不是一想便成的，它更多的是一种技巧、一种智谋，是现代人，特别是公务员急需掌握的一种本领。
公务员工作的特殊性要求考生应当具备应对复杂局面和突发事件的能力。
只有掌握了应变的能力，才能在复杂的形势面前从容不迫。
2014 年10 月14 日，云南省昆明市晋宁县晋城镇发生一起群体性突发事件。
当地泛亚工业品商贸物流中心项目建设方人员与富有村部分村民因矛盾纠纷引发暴力违法犯罪行为，共造成8 人死亡、18 人受伤。
2009 年6 月17 日，湖北石首发生了酒店厨师蹊跷坠楼身亡事件。
6月19日，不明真相的群众在该市东岳路和东方大道设置路障，阻碍交通，围观起哄，现场秩序出现混乱。
面试场景问题及答案
面试场景问题及答案面试场景问题及答案情景应变题的共同之处在于设置一个或多个情景，要求应试者以特定的身份去完成特殊的任务，通俗地讲就是“你在这种情况下该怎么办？”。
因此，根据设置环境的不同，中公教育专家可以将情景应变题分类，逐一讲解。
本篇主要讲解职场场景的情景应变。
职场场景指发生的问题与职业有紧密的相关性，考查的是考生的专业能力和职业操守。
这种职场场景主要分为公职职场和非公职职场两种。
（一）解题技巧1.稳定情绪，从容应对。
一般情况下题目中设置的矛盾有两种：一是由自身工作失误造成的，二是其他客观原因造成的尴尬局面，所以首先要做到的就是稳定情绪，从容应对。
2.结合自身定位，主动承担责任。
答题中明确自身定位很重要，否则容易产生越权办事的行为，另外不管是什么原因产生的问题，都要在权限范围内积极承担责任，寻求解决问题的方法。
3.分析事件原因，利用各种资源，寻求解决办法。
事件的发生一定有其原因，所以答题中要分析各种原因，利用各种资源，在最短的时间内解决问题。
4.总结经验教训。
事情解决后，要总结经验并从中吸取教训，避免再犯类似的错误。
（二）经典真题精讲【例题】你是省交通厅工作人员，负责省内客运管理，一次你在假期到省内某市旅游，在客运站等车时听到乘客抱怨客运站服务质量不好，你会怎么办？（2012年2月23日上午海关系统面试真题）【审题关键】明确情境角色为“省交通厅工作人员”、工作内容为“省内客运管理”、情境地点为“客运站”；需要解决的情境矛盾为“乘客抱怨客运站服务质量不好”。
【参考答案】对于乘客的抱怨，我作为省交通厅负责省内客运管理的工作人员，会全面听取这名乘客的意见，秉着积极解决问题的态度展开工作。
【1】继续留心听他们的谈话，或者找机会与这名乘客进行攀谈，了解他的真实想法，看看是对客运站哪方面的服务质量有意见，留心记下来，并对他进行适当的开解和安慰。
【2】对于该名乘客所反映的问题，我在上车前也亲身去体验一下，【3】看看该名乘客所反映的问题，是客运站的服务管理机制不够完善，还是工作人员的服务态度不妥当，对这些情况都做到心里有数。
2015佛山国考面试：情景应变题之公共危机场景之公共场景题
2015佛山国考面试：情景应变题之公共危机场景之公共场景题【练习】一家煤矿发生爆炸，死伤数人，还有矿工被围困。
如果领导派你赶赴现场处理有关事宜，你会采取哪些措施？【参考答案】灾情就是命令，时间就是生命。
矿工安全大于天。
因此我一定会服从安排，第一时间赶赴现场进行处理。
我会从以下几个环节开展工作：（1）立即组织有关人员赶赴现场，与当地领导及煤矿负责人协商，及时组织人员营救被困的矿工，要尽最大努力保证被困矿工的安全。
（2）维持现场秩序，安抚群众情绪，慰问死者家属，探望伤员。
（3）及时与有关部门及上级领导取得联系，请求支援并汇报工作开展情况。
（4）深入调查研究事故原因，并将调查报告上报有关部门和上级领导，提出自己的处理意见，对事故责任人要严惩不贷。
（5）在自己所辖范围加强安全检查工作，查缺补漏，杜绝此类事故再次发生。
认真吸取教训，切实把群众的利益摆在第一位。
在以后处理突发事件的过程中，我们一定要“沉着、稳定、依法、高效”地处理问题，保证群众根本利益，维护社会稳定。
【练习】本地出现多例狂犬病死亡病例，政府决定捕杀当地所有犬只，引起部分群众过激反应，请问该如何处理？【参考答案】狂犬病属于急性致死性传染病，一旦发病100％死亡，本地出现多例狂犬病死亡病例，政府决定捕杀当地所有犬只是政府的职责所在，意在保护人民群众的生命安全，但我们在具体操作中也要讲求方式方法，既要达到消除狂犬病造成的安全隐患的目的，又要取得当地群众的充分理解和积极配合。
（1）立即联系相关卫生部门，对当地的犬只进行检查，对于患上狂犬病的犬只必须立即进行捕杀。
（2）通过广播、电视、发宣传单等形式，向群众宣传狂犬病的相关知识，让群众了解狂犬病的危害。
（3）派出工作人员深入群众，了解群众的意见和要求，尤其是要了解群众对捕杀狂犬政策的不满的原因到底是什么。
（4）派出工作人员深入群众，向群众解释政府的政策，使群众明白人的生命财产安全高于一切，保护人民群众的根本利益是政府的职责所在。
2015年国考面试资料：铁路公安面试真题之应急应变
2015年金华公务员备考资料国家面试：铁路公安面试真题之应急应变金华华图考官向考生提供一份材料，材料内容为一份报案登记表，内容为：有一名群众在候车室等车时，因听到检票通知着急上车，将自己的行李落在了候车室里。
待到达目的地后该群众打电话报警，说行李中有重要物品，一定要买票回去寻找行李。
你将此情况汇报了领导。
请问如何解决好这一情况？【定位点拨】题目涉及到铁路公安专项的内容有是职责定位与应急情况处理。
【参考解析】作为一名铁路人民警察，本职工作就是为乘客服务。
车站人流量比较大，各种突发状况时常发生，铁路警察的基本工作就是当乘客遇到困难需要帮助时，竭尽全力帮助解决，为乘客营造一个安心、舒适的乘车环境这是一名人民警察应该具有的政治觉悟和思想觉悟。
一名群众因为着急上车而将行李落在了候车室，到达目的地后报警，说行李中有重要物品一定要买票回去寻找，电话中我会认真做好记录，安抚好该名群众的情绪，我将此事汇报领导后，根据领导的安排如下解决此事。
如果领导安排其他干警解决此事，我会全力做好协助工作，将报案人的详细信息提供给同事，提供力所能及的帮助。
因为在任何一个单位，同事之间只有相互配合，才能够高效率的开展工作，才能更好地为人民服务。
如果领导安排我亲自处理此事，我会如下处理：一、第一时间和改名群众取得联系，具体了解该名群众丢失行李的颜色、形状，行李遗忘的候车室、具体位置以及行李中的相关物品，做好详细记录，同时向该群众说明解决问题的具体方案，告知群众警方会尽最大可能在第一时间帮助找回丢失的行李，如果警方都无法找回，个人买票回去寻找也没有太大意义了，争取取得群众的理解和支持。
二、与此同时，到该乘客候车室寻找落下的行李，一旦找到后，及时电话通知该群众，使其放心；如果在落下的候车室没有找到行李，可以通过广播等方式进行寻物启事，为防止乘客误拿，提醒广大乘客检查自己的行李，如果发现后上交到车站警务室，可以获得一定物质奖励；同时还可以通过调看监控录像，了解行李被哪位乘客误拿，通过了解其体貌特征，以及乘车路线，掌握去向，尽量追回。
2015国家公务员考试：税务历年面试真题精选及解析
2015国家公务员考试：税务历年面试真题精选及解析1、每个人都是孤品，目标都是唯一的，都想追求成功。
请问以后工作中你想怎么做唯一的自己?【中公答案】每个人都是孤品，目标都是唯一的，都想追求成功。
但是我们做孤品的前提就是要有大局意识，要顾大局，同时，我们也要结合自身的特点才可以做唯一的自己。
一滴水只有放进大海才不会干枯，所以我们每个人都是整体的一部分，都离不开整体，因此我们做事时都要有整体意识，摆正个人与他人和集体之间的关系，做到不以自己为中心，多为别人，为集体着想，才可以更有效率的工作。
换句话说，只有先成为团队中合格的一份子，我们才有机会去做那个唯一的“孤品”。
在学校的时候，学校社团部进行一次文艺演出。
因为我刚进入社团部，没有组织活动的相关经验，所以只能做一些看似无关紧要的事，比如：给所有的演员准备服装，在演出中搬道具等。
虽然工作很枯燥，也很琐碎，但是我并没有因为每天重复一样的工作而懈怠，而是真正想为社团部做一点事情，尽一份自己的力。
当我带着这样一种心态为大家服务时，发现在每次节目彩排后，所有的演员都把服装堆在一起，而下次彩排时，大家又要花费很长的时间寻找服装。
发现这个问题后，我就采用了按节目顺序，把每一个节目演员服装进行编号的方法，这样就大大缩短了演员寻找服装的时间，加快了整个节目的彩排时间。
这件事对我自己是个启发，即使在自己平凡的岗位上，只要我们有大局意识，有想真正为大家服务的心态，我们就可以把自己的工作做好。
当我把自己融入到团队当中去，站在团队的角度看问题，才可能去发挥自己的主观能动性。
当然，话说回来，在追求目标的路上，虽然要有全局意识，但也不要随波逐流，人云亦云。
要结合自己的实践和体会，要认识、发掘自身的优势，加强自己的优点，管理自己的缺点，在服从大局的情况下，形成自己的观点、思路，走出一条属于自己的路。
2、你是国税局的工作人员，国税局准备开个餐厅，在方便员工就餐的同时也向周边群众提供就餐，餐厅开办的前期准备工作交由你来处理。
国考面试真题4——情景应变
国考面试真题4——情景应变第一题：你一名城管，在巡逻时，发现有人破坏城市设施（偷税等），而破坏者是我最好的朋友，怎么处理？（轻与法）开题：（承认责任，表态）我最好的朋友参与破坏城镇设施，的确不是一件让人高兴的事情，虽然我很气愤，但作为城管人员，我的确负有不可推卸的责任。
我要严格执法，正确处理好情与法的关系，不能因为是我最好的朋友，而徇私情。
1.（如何处理）如果破坏情节较轻微，我要劝他，按照有关规定，如数上缴罚款，同时同时进行批评教育；如果破坏情节严重，如实向单位领导汇报，并且按照有关规定，自觉做到回避。
2.（处理结束怎么办）事情处理结束后，着适当机会，与我的朋友进行交流，让他认识到自己的错误，改过自新，（不要说！下次不犯！不要说）同时让他知道，我是按照职责办事，请他谅解。
3.（反思）认真反思朋友犯错原因，从这次事件中吸取教训，做到严于律己，认真执法，维护好城市环境，给居民创造良好的工作和生活环境。
第二题：如果你在单位办公室工作，某天一群人来上访，但领导却没有在单位，你该如何处理。
（处理突发事件、组织活动要先说明作用）思路：（开题）作用表态+稳定情绪（我，群众)+处理过程+总结反思开题：做好群众来访工作，对维护社会稳定，构建和谐社会，密切党群干群关系有着非常重要的作用。
我在办公室工作接待群众来访不管领导在与不在都是我义不容辞的职责，我会认真做好。
1、我要稳定情绪，冷静对待。
（自己）2、同时对上访群众热情接待，尽快了解上访原因，稳定他们的情绪。
3、（如何处理）对他们的诉求能当场答复的当场答复，不能答复的要动之以情晓之以理，做好解释工作，我相信群众一定会理解。
5、如果群众还是不接受，对群众反映问题做好记录，给领导汇报，请示后及时给群众一个公正的答复。
（总结反思）事后认真反思总结在这次接访工作中的经验教训，反思自己的做法，以便把工作做到更好。
第三题：你被单位录用了，新单位为你准备了一场欢迎会，请你用2分钟作一个集体发言。
2015佛山国考面试：情景应变题之职场场景
2015佛山国考面试：情景应变题之职场场景【练习】单位进行年终评优，由你进行材料的审核等工作，在结果出来后，有人反映，评优人员中有人的资料不真实，这时，你怎么办？【测评要素】情绪控制能力，应变能力【答题要点】（１）面对有人反映自己工作中的问题，一定要冷静处理。
（２）要耐心听取所反映的问题，阅读所反映的材料，然后，进行深入细致的调查核实，以还事情的本来面目。
（３）如果所反映的问题真实、客观，那么我会向领导承认错误，作深刻的书面检讨，并向领导建议取消其评优资格，并按相应规章制度，给予处分。
同时，要鼓励和支持反映问题的人的勇于坚持原则的精神和行为。
（４）如果所反映的问题无依据，我会向反映者解释说明，消除其误会并增进团结。
（５）总结经验教训，在以后的工作中要做到严谨、客观、公正。
【练习】地铁因故障而晚点，现场有人起哄，有人要退票，站台上人多混乱，如果你是现场的工作人员，这时怎么办?【参考答案】面对这样的突发事件，我作为现场的工作人员，一定要保持冷静的头脑，不能自乱阵脚，要采取及时有效的措施，避免事件扩大、威胁广大旅客的人身安全，具体措施如下：（1）当地铁因为故障而晚点时，我将立即把车站情况如实向值班领导报告，为地铁的修复工作赢得宝贵的时间，听从领导安排，坚守岗位，做好本职工作。
（2）接下来，我会按照领导的指示，积极配合其他部门展开工作。
第一，在现场向乘客讲明实际情况：因为地铁发生故障，所以要占用几分钟的时间进行检测和维修，请各位乘客理解，并静下心来等待，我保证我们地铁工作人员一定会尽快解决问题，从而安抚好乘客的情绪，以免增加不必要的混乱。
第二，当乘客要求退票时，我会按照国家的相关规定，认真办理乘客退票手续，态度要温和诚恳，以一流的服务取得乘客的谅解。
第三，当地铁修复好故障，到达站台时，我会做好指挥和引导工作，维护好秩序，减少拥挤现象对乘客造成的人身伤害，杜绝踩踏事件的发生。
让广大乘客有一个安全的乘车环境。
2015年公务员面试京政5应急应变
解决问题
提出对策，化解矛盾，解决问题
总结提高：进行总结，避免再犯，可包括：
追查责任（他人导致）
总结反思（自己导致）
整改提高（组织/政府/社会的责任）
真题解析
开会前一小时发现会场的后背景有 一个汉字写错了，你怎么办？（ 2011年1月25日国家公务员外交部 面试真题）
人征询，大会封锁到什么时候。如果封锁很快就能
解除，我将耐心等待。如果封锁的时间很久，我将
向大会提出申请，请大会尽快排除我急性传染病的
嫌疑。离开会场后，我也会配合大会的要求，做好 自己的健康监控。
解决问题
2、与单位领导：
一是如果封锁能很快解除，立即向单位领导汇报 ，说明情况自己尽快赶回单位完成任务。
在组织审计知识宣传过程中，由于估计不足，所 准备小礼品较少，应怎么处理？
例题： 明天有一个专家的座谈会，可今天晚上专家给你 打电话说他明天有重要的事情来不了了，你怎么 处理？
上级领导要去你单位检查新建设的计算机 网络的运行情况，领导已经上路，你单位 突然停电，你怎么办？
你单位组织召开一项重要会议，让你负责会议中 幻灯片演示的工作，会议开始后你发现光盘怎么 也打不开。这时你该怎么做?
不开门，很是尴尬，如果你是陪同助理，你
该怎么做？（11年6月20日江苏）
上报领导 稳定媒体情绪
陪同助理干点啥
迅速联系报导对象 转移注意力
岗位角色
所报考岗位的工作特点与工作职责
如：
外交工作人员 检察院工作人员 国税工作人员 其他公务员
专业定位——角色能力
题目分析：你负责带队去外地工作，忽然发
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三、答题原则与答题思路
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2015年国考面试题型讲解：情景应变类题目
【整体概述】
情景应变类题目是公务员面试的重点，此类试题对考生的应变能力有较高的要求，应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生设身处地的处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。
主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。
情景应变类题目分为两类，第一类是指一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。
第2类指的是公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
【答题技巧】
对于以上两种不同情景的处理，老师认为，解题思路大体可以遵循以下三个步骤：
第一步：仔细审题、淡定自若
此类题型出题思路较为灵活，内容变化多端，往往是考生较难把握的。
所以，全国公务员考试网认为，考生首先要具备的就是过硬的心理素质，要能够控制自己的情绪，做到临危不乱，处事不惊，面对非常棘手的情景应变题，要心平如水，表情自然，沉着冷静，思路清晰，控制住自己的情绪，不可有不屑的表情，甚至笑场等现象出现。
第二步：角色明晰，权责明确
在公务员面试中，考生的角色定位至关重要，因为你处在什么样的位置决定了你的言语表达风格，公务员面试中的题目无非有两种：一种是公职人员身份，一种是非公职人员身份。
考生只有在明确了自己的角色后，才能有针对性地解决问题。
尤其对于公职人员，其自身具有明确的权限范围，明确的职责要求，如果所做的事情脱离了权限职责的要求，那么就是违规违纪的行为，不仅不能将问题解决，反而适得其反，为别人增添负担。
因此，全国公务员考试网建议考生在审题时要了解他人的权限，自己的职责，才能恰当地处理好事情。
第三步：事中妥善处理，做到合理有序
公务员面试命题组通过制造困难使学生想尽办法解决矛盾，面对棘手的问题，考生的回答和解决问题的办法就很好地反映这个人为人处世的原则和能力。
答题中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、有效地解决问题。
考生要时刻谨记：在面试中那样紧张的氛围下，具体答题中并不一定要严格按上述步骤去做，只要根据实际情况把问题解决就好，不必拘泥与以上步骤。
【题目讲解】
应相应上级号召，政府召集一批媒体人员去报道救济贫困人员的活动，但是到了现场后很多人不开门，很是尴尬，如果你是陪同助理，你该怎么做？
1、解题思路
考生要首先阐述报道救济贫困活动具有积极意义；其次，弄清楚到现场后很多人不开门的原因，针对原因具体解决问题，以方便媒体人员的采访能够顺利进行；最后，针对这件事要进行事后反思，总结经验教训，避免这次的尴尬再次发生。
2、参考答案
政府召集媒体去报道救济贫困人员的行为是值得肯定的，在一定程度上有助于帮助贫困人员改善生活，有益于社会主义和谐社会的建设，有积极的意义。
作为陪同助理，我会努力化解尴尬，力促这次采访的顺利进行。
我应该先向媒体人员道歉，由于我们事先考虑安排不周才导致这种尴尬局面的出现。
然后安排记者安排接待场所就近休息，或就扶贫工作的整体情况对我单位进行采访，尽可能的延缓时间使我了解其中的原因。
接下来我问清楚原因后，做好与受助家庭的沟通交流，向他们说明来意，向他们解释这次媒体报道活动的积极意义，可以扩大扶贫工作的影响面，获得社会更多的关注。
我会耐心的与受助家庭进行交流，了解他们拒绝接受采访的原因，然后针对不同的原因区别对待。
如果是紧张，可以让他们放松心情，只要说明真实情况即可；如果他们觉得有伤自尊，我们可以保证在报道中进行化名或匿名处理。
不管怎么样，在交流中要站在受助家庭的角度考虑，态度真诚平等，做到细心、耐心、有礼。
如果最后他们仍然坚持不开门，我们就必须尊重他们，如果他们最后着实不愿意接受采访，那么要及时换别的受助家庭。
最后，我要总结经验教训：事前没有考虑清楚，没有制定严谨的计划，在以后的工作中，要制定全面的计划，以便能够及时完成领导分派的任务。
考生在解答情景题型时要分析题目中出现的情况，根据出现的情况寻找更深层次的原因，从而解决问题，值得提醒考生的是，矛盾得以解决后要注意总结提高，即考生可结合自己的报考岗位，深度思考如何避免类似事情再度发生。