物业客服日常巡查表模板
物业管理项目日常巡查记录表
附件
物业管理项目日常巡查记录表
街道名称：巡查日期：年月日
项目名称
项目地址
物业服务企业
项目负责人
存在的问题
整改期限
巡查情况
巡查内容
好
较好
一般
差
很差
环境卫生务标准、收费标准公示情况
设施设备日常运行情况
装修监管情况
违章搭建监管情况
住改商监管情况
其它工作落实情况
巡查人：
项目负责人：
注：1.对巡查情况评价栏请打“√”；
物业管理人员巡查记录表
物业管理人员巡查记录表巡查日期：________________巡查人员：________________巡查区域：________________一、环境卫生巡查1.检查小区内道路、人行道、车辆停放区域是否干净整洁，无垃圾和杂物堆放。
2.检查公共区域如花园、草坪、儿童游乐场等的卫生状况，及时清理残留物和落叶。
3.检查小区内的垃圾桶是否摆放整齐，周围是否有溢满的垃圾袋，及时清理并更换垃圾袋。
4.检查公共区域及楼道的卫生状况，如玻璃、墙壁、地面等是否有污渍，如发现应及时清洁。
二、设施设备巡查1.检查小区内的电梯是否正常运行，按钮是否灵敏，无明显故障或异常响动。
2.检查公共照明设备是否正常工作，灯泡是否需要更换，如发现问题应及时报修。
3.检查消防设备是否完好，如灭火器、消防栓等，是否有遮挡物或损坏情况，如存在问题应及时维修或更换。
4.检查小区门禁系统是否正常运行，门禁卡、密码是否有效，如有故障应及时处理。
三、安全隐患巡查1.检查小区内的消防通道是否畅通，是否有堆放物品、车辆等阻碍通道的情况。
2.检查小区内的楼梯、走廊、电闸箱等是否存在杂物、积水、漏水等安全隐患。
3.检查小区内的公共区域和住户门口是否有可燃材料堆放，是否存在火灾隐患，如发现应及时清理。
4.检查小区内的绿化带、花坛等地方是否有深槽、坍塌等安全隐患。
四、服务质量巡查1.检查物业管理办公室是否有工作人员在岗，是否有工作时间安排表和联系方式公示。
2.检查物业服务电话是否畅通，有无错号或无人接听的情况。
3.检查物业管理人员工作服是否整洁规范，佩戴物业标识并佩戴姓名牌。
4.检查物业管理人员与业主、住户的沟通是否及时有效，解答疑问、处理投诉等。
五、其他巡查事项1.记录其他发现的问题或异常情况，如不明身份人员进入小区、车辆异常行为等，并及时报告相关部门。
2.记录巡查中需要特别关注或重点处理的事项，如重要设备的运行情况、特殊垃圾分类要求等。
六、备注在此栏注明巡查过程中的特殊情况、遇到的问题及处理情况等。
物业日常巡查表格模板
序
号
区域巡查内容存在问题跟进处理情况
1 业主门墙检查是否粘贴有施工许可证
2 装修单位施工工人是否佩戴工牌
3 照明系统检查各类安全标识是否完好，宣传栏的公告是否有更新
检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好，卫生状况是否良好
4 室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象。
有无生锈脱漆现象，消防设施是否配件齐全，标识是否完好
儿童游乐设施是否完好，是否存在安全隐患
5 绿化卫生中庭路面是否在积水，各区域是否存在卫生死角、臭味源
检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土
裸露现象，长势是否良好。
绿篱、乔灌木是否有延伸到业主家情况，杀虫剂气味是否过浓
6 道路
广场
公共区域检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象
检查标识、路牌、警示牌是否完好
检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全检查卫生状况是否良好、绿化是否被破坏
7 停车位检查各类标识是否完好无损，车辆是否按秩序停放
检查行车道是否畅通无阻，卫生状况是否良好
8 周边环境检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象
检查是否有损坏公共设施，违章知道噪音、污染环境、高空抛
物等现象
检查是否有违章饲养家畜家禽等现象
10 装修单元是否存在部对卫生间进行二次排水、防水、闭水试验等违规作
业情况，是否符合消防安全需要，装修垃圾及堆放情况
是否存在凿打主力墙、现变房屋外观、违章安排构建物现象
备注：
注：巡查正常打“√”，有问题打“×”，并在备注栏详细记录
巡查人：。
物业日常巡查表
物业每日巡查记录表序号1区域大堂楼梯间电梯34巡查内容检查各区域的灯具是否正常，门、窗是否处于完好状态。
检查梯间墙身、楼梯扶手及栏杆处，天花板、墙皮是否出现剥落或脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损，有无违章占用逃生通道现象，消防栓是否配件齐全，各区域卫生状况是否良好。
检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好检查照明灯及安全监控设施是否完好，卫生状况是否良好照明系统检查各类安全标识是否完好，宣传栏的公告是否有更新有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象。
室外设施有无生锈脱漆现象，消防设施是否配件齐全，标识是否完好儿童游乐设施是否完好，是否存在安全隐患5中庭路面是否在积水，各区域是否存在卫生死角、臭味源绿化卫生检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。
道路检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象广场检查标识、路牌、警示牌是否完好公共区域检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全检查卫生状况是否良好、绿化是否被破坏78地下车库检查各类标识是否完好无损，车辆是否按秩序停放检查行车道是否畅通无阻，卫生状况是否良好检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象周边环境检查是否有损坏公共设施，违章知道噪音、污染环境、高空抛物等现象检查是否有违章饲养家畜家禽等现象10装修单元是否存在部对卫生间进行二次排水、防水、闭水试验等违规作业情况，是否符合消防安全需要，装修垃圾及堆放情况是否存在凿打主力墙、现变房屋外观、违章安排构建物现象备注：存在问题跟进处理情况2检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好，卫生状况是否良好绿篱、乔灌木是否有延伸到业主家情况，杀虫剂气味是否过浓6注：巡查正常打“√”，有问题打“×”，并在备注栏详细记录巡查人：1/ 1。
物业服务质量日常检查表
13、门禁系统合同、年度维养计划、执行记录完整。
14、防雷检测报告书
15、热水锅炉设备运行无故障，定期除垢。
16、照明设备、墙插、地插是否能正常使用。
17、楼层配电房、配电箱、弱电房门上有明显标识，责任人及联系电话。
18、能耗管理分析报告。
8、给排水操作人员资质，上下水管道，卫生间阀门完好。
9、水箱设备标识，巡检记录，卫生，设备运行情况良好。
项目
检查内容
得分
检查情况描述
二、工程管理15分
10、二次供水水箱清洗、消毒记录，卫生许可证、水质检测报告单等资料齐全。
11、电梯机房巡检、卫生；合同，年检合格证，维护保养记录，电梯安全管理员上岗证；轿厢照明、通风、附属设施；电梯出险应急预案完整。
八、礼仪接待15分
1、礼仪接待人员到岗人数是否与合同相符；礼仪接待、会议接待仪容仪表端庄整洁，形象良好，着淡妆、佩戴工作牌
2、前台、会议接待工作记录
3、前台来访登记，邮件收发记录
4、前台接待工作区 无与工作无关各类物品,业主报刊分发到位
5、会议室内桌椅整齐，符合会务要求，地毯干净无杂物，照明完好，窗帘能正常使用
3、工程值班员24小时值班记录完整；着装统一、佩戴工作牌。
4、通卡、员工卡、钥匙的管理制度、流程完善，领用记录完整。
5、单位名牌，大厦各类标识、楼层标识完整。
6、配电房巡检记录、卫生情况，配电柜内卫生，各控制开关标记，各种指示灯及仪表工作情况良好。
7、楼宇智能化设施设备使用状态良好，维护保养记录完整。
草坪养护：混播草坪草高超过8厘米未修剪；病虫害防治或者施肥等技术措施未及时有效控制，造成草黄、草死的面积超过5%；草坪秃斑超过2%。
物业管理人员巡查记录表
物业管理人员巡查记录表
今日巡查记录表
日期：2022年10月15日
巡查人员：物业管理人员
巡查地点：小区内各楼栋
巡查时间：上午8:00-10:00
1. 检查了小区A栋的电梯运行情况，发现正常，无异常情况。
2. 检查了小区B栋的楼道灯光，发现有一处灯泡坏了，已及时更换。
3. 检查了小区C栋的消防设施，确认灭火器灭火栓等设备齐全有效。
4. 检查了小区D栋的绿化带，发现有几处杂草过高，已联系园林工
人进行清理。
5. 检查了小区E栋的停车场，没有发现违规停放的车辆，秩序良好。
6. 检查了小区F栋的垃圾桶，发现有一处垃圾桶已满，已通知清运
人员处理。
7. 检查了小区G栋的水表井盖，确认完好无损，无渗漏情况。
8. 检查了小区H栋的门禁系统，确认正常运行，未发现异常情况。
9. 检查了小区I栋的公共会议室，确认整洁有序，无损坏情况。
10. 巡查结束，所有问题已记录并及时处理，小区各楼栋运行正常，无安全隐患。
巡查人员签名：________________
备注：如有其他问题，请及时上报处理。
物业日巡查记录及月检查标准表
序号
区域
巡查内容
存在问题
跟进处理情况
1
大堂
楼梯
楼梯间
检查各区域的灯具是否正常，门、窗是否处于完好状态
检查梯间墙身、楼梯扶手及栏杆处，天花板、墙皮是否出现剥落或脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损，有无违章占用逃生通道现象，消防栓是否损坏缺失，各区域卫生状况是否良好，楼道是否堆放杂物、是否停放电动车和自行车
序号
检查项目
分值
评分细则
一、基础管理
26
1
按照ISO体系建立管理处内部各项管理制度，包括：a.质量目标方针、目标、服务承诺；b.岗位职责；c.完备的操作规程、应急预案；d.公共管理制度或相关规定。
2
发现内部运作规程不适宜且不及时修订的，每发现一项扣1.0；未按编制计划定期修订完成的，每发现一项扣1.0。
有无生锈脱漆现象，消防设施是否配件齐全，标识是否完好
儿童游乐设施是否完好，是否存在安全隐患
5
绿化卫生
中庭路面是否有积水，各区域是否存在卫生死角、臭味源
检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好
绿篱、乔灌木是否有延伸到业主家情况，杀虫剂气味是否过浓
6
道路
广场
公共区域
检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象
检查标识、路牌、警示牌是否完好
检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全
检查卫生状况是否良好、绿化是否被破坏
7
地下车库
检查各类标识是否完好无损，车辆是否按秩序停放
检查行车道是否畅通无阻，卫生状况是否良好
8
周边环境
检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象
物业客服工作检查表
2
2
16
灯光、空调正常开关，夏天空调控制在26度；
22
17
记录填写规范，无空白处；一律以黑色水笔填写，不得使用其他颜色的笔填写；记录要保 持完整无破损，无乱写乱画；
2
2
18
岗位现场记录填写字体清晰、完整，无涂鸦、无破损（重要资料破损需进行修复）；
22
19
各条记录有明确的处理结果，闭环状态；一般问题一个工作日处理完毕，不能及时处理的 记 问题呈报上司协助处理；并有相关回访记录；
下发的各类通知格式、编号、字体规范；现场张贴的各类通知、温馨提示应在左下角印制 有效期，以便及时更换、撤除，撤除时不可留下粘贴印痕或弄脏墙壁。
2
4
27 宣 项目每季度至少开展一次社区文化活动。
24
28 传 微信公众号等宣传渠道对社区文化活动、服务亮点等每季度至少进行一次宣传。
24
29
保持宣传栏外立面干净、整洁，张贴有序，没有其它粘贴物、小广告；
24
30
通知必须张贴在公告栏内；
24
31
每月15日，从收费系统导出《缴费通知单》，发送给业主进行例行缴费提醒（使用白色A5 管 纸张打印，张贴在住户入户门上方（粘贴一个角）
4
4
32
理 对未及时来交费的业主/住户，需要将拨打过的每户业主电话所回馈的情况，详实、全面 费 、准确的记录在《XX项目X月电话、微信、短信催缴记录表》。
2
2
20 录 任何投诉必须在一个工作日内对客户投诉做出处理回应；
22
21 表 无论处理周期有多长，最迟不超过两个工作日就投诉处理情况反馈客户；
24
22 格 物业服务中心对业主的回访要有记录，记录内容要详实；
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物业客服日常巡查表模板
随着社会的不断发展，物业管理已经成为现代城市中不可或缺的一环。
物业客服部门是物业管理中的重要组成部分，其工作内容主要包括日常巡查、维修保养、投诉处理等。
为了提高物业客服部门的工作效率和服务质量，制定一份完善的巡查表模板是非常必要的。
一、巡查范围
物业客服部门的巡查范围通常包括小区内各类公共设施、楼栋、楼层、房屋等。
具体来说，巡查内容包括以下几个方面：
1、公共设施：包括小区内的电梯、门禁系统、监控设备、垃圾桶、绿化带等。
2、楼栋：包括楼栋外观、楼栋门厅、楼道、楼梯间、电梯间、消防设施等。
3、楼层：包括楼层外观、楼层门厅、楼道、楼梯间、电梯间等。
4、房屋：包括业主房屋内部、阳台、窗户等。
二、巡查内容
物业客服部门的巡查内容主要包括以下几个方面：
1、设施设备：检查各类设施设备的运行情况，如电梯是否正常、门禁系统是否正常、监控设备是否正常等。
2、环境卫生：检查小区内的环境卫生情况，如垃圾是否及时清理、绿化带是否整洁等。
3、安全隐患：检查小区内的安全隐患情况，如楼栋门禁是否完好、消防设施是否正常等。
4、业主意见：听取业主的意见和建议，及时反馈处理情况。
三、巡查周期
物业客服部门的巡查周期通常根据不同的巡查内容制定。
一般来说，巡查周期分为日常巡查和定期巡查两种。
1、日常巡查：日常巡查是指物业客服部门每天对小区内各类设施设备、环境卫生、安全隐患等进行检查的工作。
2、定期巡查：定期巡查是指物业客服部门对小区内各类设施设备、环境卫生、安全隐患等进行定期检查的工作。
巡查周期一般为一周或一个月。
四、巡查记录
物业客服部门的巡查记录是对巡查工作的重要记录，也是物业管理的重要依据。
巡查记录应包括以下几个方面：
1、巡查时间：记录巡查的具体时间。
2、巡查地点：记录巡查的具体地点。
3、巡查内容：记录巡查的具体内容，包括设施设备、环境卫生、安全隐患等。
4、巡查结果：记录巡查的结果，包括设施设备是否正常、环境卫生是否整洁、安全隐患是否存在等。
5、处理情况：记录巡查中发现的问题及时处理的情况。
五、巡查表模板
为了方便物业客服部门的巡查工作，可以制定一份巡查表模板。
巡查表模板应包括以下几个方面：
1、巡查时间：记录巡查的具体时间。
2、巡查地点：记录巡查的具体地点。
3、巡查内容：记录巡查的具体内容，包括设施设备、环境卫生、安全隐患等。
4、巡查结果：记录巡查的结果，包括设施设备是否正常、环境卫生是否整洁、安全隐患是否存在等。
5、处理情况：记录巡查中发现的问题及时处理的情况。
六、总结
物业客服部门的巡查工作是物业管理的重要组成部分。
制定一份完善的巡查表模板，对于提高物业客服部门的工作效率和服务质量具有重要意义。
同时，物业客服部门应加强对巡查工作的管理和监督，确保巡查工作的有效性和精准性。