营销的由来和发展.
4c营销方案
4C营销方案1. 引言传统的4P营销理论在当前竞争激烈的市场环境下已经不再适用。
传统的营销理论注重产品、价格、渠道和促销策略，而消费者需求不断变化，消费者体验和参与度逐渐成为影响市场竞争力的重要因素。
因此，基于消费者参与的4C营销理论应运而生。
4C营销理论注重消费者、成本、沟通和便利，以满足消费者需求、降低成本、提高沟通效果和提供便利服务为核心。
本文将介绍4C营销理论的由来以及如何应用于实际的营销方案。
2. 4C营销理论的由来4C营销理论最早由日本的营销学者尾灯敏郎提出，旨在分析用户购买决策的核心因素。
尾灯敏郎认为，传统的4P营销理论过于注重企业自身的产品和利益，忽视了消费者的需求和期望，因此提出了以消费者为中心的4C营销理论。
4C营销理论在1980年代逐渐被接受，并在全球范围内得到广泛应用。
与传统的4P理论相比，4C理论更加注重消费者参与度、消费者体验和消费者价值。
通过有效地满足消费者的需求，企业可以增加市场份额并建立长期的客户关系。
3. 4C营销理论的核心概念3.1 消费者（Consumer）消费者是市场中最重要的角色，所有的营销活动都应以满足消费者的需求为目标。
企业需要深入了解消费者的喜好、购买习惯和行为特点，并针对性地开展营销活动。
消费者参与度的提升可以增加消费者的忠诚度和购买意愿，从而促进市场增长。
3.2 成本（Cost）成本是指从消费者角度来看，购买产品或服务所需付出的代价。
除了商品或服务的直接价格，消费者还需要考虑其他因素，如时间成本、努力成本和心理成本等。
企业需要提供具有竞争力的价格，以满足消费者的成本期望，并提供附加价值以增加产品或服务的吸引力。
3.3 沟通（Communication）沟通是企业与消费者建立联系和交流的重要方式。
传统的推销模式已经不再适用，企业需要与消费者建立双向的沟通渠道，主动倾听消费者的声音并提供个性化的解决方案。
通过有效的沟通，企业可以加深与消费者的互动，增强品牌形象，从而提高市场竞争力。
市场营销 专升本第 1章
市场开始从“求大于供”向“供过于求”转化。
特点：
1、着重研究推销术和广告术，至于现代市场营销的理论、 概念和原则还没有出现； 2、研究活动基本上局限于大学的课程和教授的书房，还没 有得到社会和企业界的重视。
2、形成阶段(1931年－二战爆发） 形成阶段(1931 (1931年 二战爆发）
需求demands——建立在购买力基础上的欲 需求 ——建立在购买力基础上的欲 望。
不仅有人愿意消费某个产品，而且有支付能力获 得这个产品。企业可通过各种营销手段来影响需 求，并根据对市场需求的调研，决定是否进入某 一产品或服务市场
（二）产品—--在营销中特指能满足人需 （二）产品—--在营销中特指能满足人需 要和欲望的任何东西。
背景：1929—1933年，资本主义国家爆发生产过剩的经济危 机，于是企业就开始研究如何使产品不滞销、不过剩，市场 营销就从大学的课堂走向社会实践，并且初步形成体系。当 时在美国成立了营销协会、广告协会及美国市场学协会，虽 说这时的市场营销研究的对象局限于产品的推销和广告宣传， 仅处于流通领域，但市场营销已进入应用阶段。
学术期刊系列
♠ 《市场营销》 中国人民大学报刊资料复印中心 市场营销》 ♠ 《销售与市场》 销售与市场》 ♠ 《经营者》 经营者》
专业报纸系列
♠ 《中国经营报》 中国经营报》
专业网站系列
♠ 中国营销传播网 / ♠ 中华企管网
商品交换场所
习 惯
现实与潜 在顾客
经济
市场
揭示经 济实质
交换
（二）市场种类
1、消费者市场：菜市场、服装市场等 消费者市场：菜市场、 2、组织市场 包含：生产者市场、中间商市场、 包含：生产者市场、中间商市场、政府市场
浅析关系营销的发展历程
失败 的关键 。关系 营销 产 生 的主要 原 因 ，是 因为传 统 的营销 方 式所
年 来 ， 以传 统 的交 易为 导 向的 营 销 理 念 受 到 许 多 学者 的质 疑 ，尤 建 立 的 品牌忠 诚度 ，其成 果无 法让 厂 商满 意 。据 资料显 示 ，美 国家
首先 ，传 统 的营 销是 不 利于 实现 城市 市 场指 导 。从本 质 上讲 ， 传 统 的 交易 营销 是 原料 生产 者 为 导 向，而 非 以市 场为 导 向 。芬兰 学
者格 朗鲁斯 认 为 ，传 统 营销 学 的基 础 是刺 激 一响 应模 式 ，企 业通 过 次 ，计 算机 信 息 系统和 传 播科 学和 技 术 的进 步 ，使 企业 有一 个 更有 操纵 所 掌握 的营 销 手段 影 响顾 客 。因 此 ，交 易营 销 的主要 思 想 的是 效 的 工具 链接 客户 。关系 营销 的 目的 ， 以建立 与制 造商 和 消 费者 的 以企 业 为主 体 ， 以消 费者 为客 体 ， 以 自己的 思想 去左 右消 费 者 的思 长 期关 系 可 以用于 产 品 的重新 定位 ， 削弱 竞争对 手 的客 户或 协助 新 想 ，而不 是 设身 处地 的 为消 费者考 虑 问题 。同时 ，在 大多 数企 业 中 ， 产 品上 市 ，但 最终 的 目标 ，是 创建 用户 让 客户 成 为企业 的合 作伙 伴 由于 分 工较 细 ，各 司其 职 ，抱着 各 扫 门前 雪 的观念 去 工作 ，协调 方 很 长 时 间，然 后建 立 一个 永久 的合 作 伙伴 关系 。 由于这 种 明确 了长 面 有 很 大 的难度 ，营 销 工作 几 乎完 全 由营 销部 门和 营 销专 家独 立 承 期 的合 作 伙伴 关 系 ，关系 营销 已经 成 为一 种个 人通 信 的形 式 ，而不 担 ，故 不利 于在 企业 内实 现全 面 的市 场 导向 。 其次 ，传 统 的营 销理 论 基础 是在 真正 的 有 限的实 践经 验 的基 础
市场营销基本概述 - 副本
市场营销基本概述一、市场营销（Marketing），又称作市场学、市场行销或行销学，MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块包含在内。
市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。
主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。
二、研究对象早期市场营销的研究主要局限于商品的流通领域，而商品一旦到达消费者手中即进入到消费领域以后的问题，则不属于市场营销学的研究对象，显然，这是一种早期的、过时的市场营销概念。
而新时代的市场营销不仅仅是商品流通这一领域，还包括：前期的市场调研和商品售后等多方面。
三、研究内容营销原理：包括市场分析、营销观念、市场营销信息系统与营销环境、消费者需要与购买行为、市场细分与目标市场选择等理论。
营销实务：由产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、市场营销组合策略等组成。
营销管理：包括营销战略、计划、组织和控制等。
特殊市场营销：由网络营销、服务市场营销和国际市场营销等组成。
四、营销特点市场营销的第一目的是创造顾客，获取和维持顾客；要从长远的观点来考虑如何有效地战胜竞争对头，立于不败之地；注重市场调研，收集并分析大量的信息，只有这样才能在环境和市场的变化有很大不确定性的情况下做出正确的决策；积极推行革新，其程度与效果成正比；在变化中进行决策，要求其决策者要有很强的能力，要有像企业家一样的洞察力、识别力和决断力。
五、营销步骤1、分析市场机会2、选择目标市场3、确定市场营销策略4、市场营销活动管理（1）市场营销计划。
既要制定较长期战略规划，决定企业的发展方向和目标，又要有具体的市场营销计划，具体实施战略计划目标。
（2）市场营销组织。
营销计划需要有一个强有力的营销组织来执行。
根据计划目标，需要组建一个高效的营销组织结构，需要对组织人员实施筛选、培训、激励和评估等一系列管理活动。
（3）市场营销控制。
双十一营销意义何在
双十一营销意义何在内容主题：一、双十一营销的起源与发展1. 双十一的由来2. 双十一营销活动的演变3. 双十一对我国电商行业的影响二、双十一营销的核心价值1. 提高品牌曝光度2. 促进消费者购物需求3. 推动产业链升级4. 拉动就业与经济增长三、双十一营销的策略分析1. 促销策略2. 传播策略3. 产品策略4. 服务策略四、双十一营销的挑战与应对1. 同质化竞争2. 供应链压力3. 消费者疲惫4. 应对策略五、双十一营销的未来趋势1. 线上线下融合2. 新零售业态崛起3. 跨界合作4. 绿色消费一、双十一营销的起源与发展1. 双十一的由来双十一，最初起源于我国的光棍节，时间为每年的11月11日。
这一特殊的日子因其数字“1”形似单身男女的孤独状态，而被广大网友戏称为光棍节。
随着互联网的普及和电商的崛起，2009年，阿里巴巴集团旗下的淘宝网首次将光棍节与购物相结合，推出了“双十一”购物狂欢节，从此开启了我国电商行业的新篇章。
2. 双十一营销活动的演变经过多年的发展，双十一已经从单一的购物促销活动，演变成为了一场全民参与的消费盛宴。
从最初的单一降价促销，到如今的预售、满减、优惠券、红包等多种营销手段，双十一的营销活动不断丰富和升级。
越来越多的品牌和商家参与到双十一活动中，使得消费者有了更多元化的选择。
3. 双十一对我国电商行业的影响双十一的成功举办，不仅极大地推动了我国电商行业的发展，还带动了相关产业链的繁荣。
数据显示，2018年双十一期间，我国电商平台的成交额达到2135亿元，同比增长27%。
双十一还催生了一系列新兴职业，如电商主播、快递员等，为我国就业市场注入了新的活力。
二、双十一营销的核心价值1. 提高品牌曝光度双十一作为一个极具影响力的购物节日，对品牌商来说是一个不可多得的曝光机会。
在这一天，各大品牌通过折扣、限时抢购、主题活动等形式吸引消费者关注，从而有效提高品牌的曝光度和认知度。
电商平台上的各类推广资源也会向参与双十一的品牌倾斜，使得品牌能够在短时间内获得巨大的流量和关注。
市场营销营销的由来和发展
实践：早期的市场营销主要通过广告、推销、公 关等方式进行，如报纸、杂志、广播、电视等媒 体广告，以及销售人员的直接推销。
发展：随着科技的进步和市场环境的变化， 市场营销的方式和手段也在不断更新和发 展，如互联网营销、社交媒体营销、大数 据营销等。
影响：市场营销的起源和发展对现代企业的经营 和管理产生了深远的影响，成为企业经营成功的 重要因素之一。
1980-2000年：市场营销的创新阶段，出 现了关系营销、网络营销等概念
2000年至今：市场营销的数字化阶段， 出现了大数据营销、社交媒体营销等概念
互联网时代市场营销的变革
数据驱动营销：利用大数据 分析客户行为和需求，实现 精准营销
内容营销：通过创造有价值 的内容吸引和留住客户
社交媒体营销：利用社交媒 体平台进行品牌推广和产品 销售
体验营销：注重客户体验， 提供个性化、定制化的产品
和服务
绿色营销：关注环保和可持 续发展，倡导绿色消费
跨界营销：不同行业、品牌 之间的跨界合作，实现资源
共享和优势互补
市场营销理论的形成与演进
起源：19世纪末，美国学者提出市场营销的概念 发展：20世纪初，市场营销理论逐渐形成 演进：20世纪中叶，市场营销理论逐渐成熟 应用：20世纪末，市场营销理论在全球范围内得到广泛应用
社交营销：利用社交媒体平台进行 品牌传播和互动
体验营销：注重客户体验，提供个 性化、定制化的产品和服务
绿色营销：关注环保和可持续发展， 倡导绿色消费
跨界营销：与其他行业进行跨界合 作，实现资源共享和优势互补
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市场营销的发展 历程
市场营销的未来 展望
市场营销的起源
市场营销的理论 与实践
起源背景
2014电大《市场营销学》第一章市场营销学的由来与市场观念的演进
2014电大《市场营销学》第一章市场营销学的由来与市场观念的演进第一章市场营销学的由来与市场观念的演进一、市场营销学的性质和研究对象是一门建立在经济学、行为科学、现代管理学科、社会学和计量学等学科基础之上的以企业的市场营销活动过程为研究对象的一门跨学科的边缘学科，是一门应用科学。
概括地说，市场营销学的研究对象“应当是以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略”。
研究企业的市场营销活动并为企业的营销管理服务，这是本学科的基本立足点，是本学科存在和发展的基础。
市场营销学要研究的中心问题，是企业的营销管理，即在买方市场条件下，营销者如何适应其营销环境，捕捉市场机会，设计、生产试销对路的产品或劳务，并在最适当的时间和地点，以最适当的价格、最灵活的方式，将其送到消费者或用户手中，从而获得赢利。
二、市场、市场营销的含义市场营销研究中的具体的市场，指的是具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部现实的潜在顾客构成的。
市场营销学家：市场＝人口＋购买欲望＋购买力菲力普．科特勒的定义：“市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程”。
三、企业市场观念及其发展，新旧观念的区别市场观念即企业的经营指导思想或营销管理哲学。
在西方国家工商企业的营销活动中，先后出现了五种营销观念，即生产观念、产品观念、销售观念、市场营销观念和社会市场营销观念。
1、生产观念，又称生产导向。
这是一种传统的、古老的经营思想。
它认为消费者可以接受任何买得到和买得起的商品，企业的主要任务就是努力提高生产效率，降低成本，扩大生产。
其核心思想是企业的一切经营活动以生产为中心，以产定销，从扩大生产中获得规模经济效益。
这种观念适用于以下两种条件：一是市场商品供应短缺，供不应求；二是单位成本高、售价高，因而销路不畅的产品，必须通过提高生产效率来降低成本、扩大市场。
2、产品观念。
市场营销
市场营销市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。
简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。
它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。
目录概述定义非学术性定义权威定义市场营销的研究对象（一）早期市场营销的研究对象市场营销基础知识市场营销理论发展阶段市场营销学架构市场营销观念综述生产观念产品观念市场营销观念客户观念社会市场营销观念市场营销职能商品销售市场调查与研究生产与供应创造市场需求协调平衡公共关系市场营销策略市场营销种类整合营销传播数据库营销网络营销直复营销关系营销绿色营销社会营销病毒营销危机营销营销活动原则市场营销的基本战略市场营销战略的特征市场营销战略的步骤我国市场营销学的应用和发展市场营销专业市场营销技巧市场营销专业就业近代市场营销理论发展中的二十个重要概念相关书籍市场营销内容简介发展前景市场营销管理1.负需求(Negative Demand)2.无需求(No Demand)3.潜在需求(Latent Demand)4.下降需求(Falling Demand)5.不规则需求(Irregular Demand)6.充分需求(Full Demand)7.过度需求(V erfull Demand)8.有害需求(Unwholesome Demand)市场营销战略原则概述定义非学术性定义权威定义市场营销的研究对象（一）早期市场营销的研究对象市场营销基础知识市场营销理论发展阶段市场营销学架构市场营销观念综述生产观念产品观念市场营销观念客户观念社会市场营销观念市场营销职能商品销售市场调查与研究生产与供应创造市场需求协调平衡公共关系市场营销策略市场营销种类整合营销传播数据库营销网络营销直复营销关系营销绿色营销社会营销病毒营销危机营销营销活动原则市场营销的基本战略市场营销战略的特征市场营销战略的步骤我国市场营销学的应用和发展市场营销专业市场营销技巧市场营销专业就业近代市场营销理论发展中的二十个重要概念相关书籍市场营销内容简介发展前景市场营销管理1.负需求(Negative Demand)2.无需求(No Demand)3.潜在需求(Latent Demand)4.下降需求(Falling Demand)5.不规则需求(Irregular Demand)6.充分需求(Full Demand)7.过度需求(V erfull Demand)8.有害需求(Unwholesome Demand)市场营销战略原则收起概述定义公认定义1：美国市场营销协会下的定义是：营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人（stakeholder）受益的一种组织功能与程序。
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营销的由来和发展
营销的由来和发展讲师：谭小琥
2018/9/28
发展的六个阶段
• • • • • • 萌芽时期（1900~1920年） 功能研究时期（1921~1949年） 正式形成时期（50年代） 营销管理时期（60年代） 营销扩展时期（70年代） 战略营销时期（80年代后）
2018/9/28
2018/9/28
阶段特点与局限
企业奉行“推销观念”，出现不少不同的观点， 如： •寻找买主 •创造需求 •帮助或说服现实顾客和潜在顾客购买 局限在于这些观点没有超越商品流通的范围。
2018/9/28
三、正式成形时期（50年代）
•时代背景
战后经济恢复时期，科技进步、生产高速发展，市场 成为买方市场，传统的营销理论不能适应新形势的要 求。
•六个里程碑式的重要概念：
•1950：尼尔•鲍顿----“市场营销组合” •乔尔•迪安----“产品生命周期” •1955：西德尼•莱维----“品牌形象” •1956：温德尔•史密斯----“市场细分” •1957：约翰•麦克金特立克“市场营销概念” •1958：艾贝•肖克曼----“营销审计”
•作用：新观点的不断出现促使现代市场营销学的正式形成
关于营销分配的若干问题
• 阿切•肖 • 韦尔达、巴特勒 • 克罗西
威斯康星大学讲授《市场营销方法》
农产品市场营销
美国宾西法尼亚大学讲授 《产品市场营销》
2018/9/28
时代特点
理论研究以传统经济学作为理论基础， 基本上以生产观念为导向，市场营销的 主要内容侧重于商品分配和广告术。
2018/9/28
十 一 P 理 论
2018/9/28
思考与预习：
预习第三节 •从营销学的发展看，理论重点有什么样的变化？ •Kotler提出的大市场营销与以往的观点有何不同？ 预习第四节
2018略营销时期（80年代 后）
• 市场营销理论研究上升到了战略营销理 论的高度 • Philip Kotler对战略营销理论的独到见解 • 营销学在中国大陆地区的发展
2018/9/28
11P理论
Product Price Place Promotion Probing Partitioning 战略上的4P Prioritizing 2个大P Positioning Political Power Public Relations
2018/9/28
五、营销扩展时期（70年代）
扩展时期营销学的理论与研究方法扩展的表现
在原有理论基础上吸收了若干其它学科，内容体系进一步完善。 运用系统论的方法对市场营销进行研究。
营销学的研究与适用范围扩展了，从商业部门扩展到了非盈利组织，如福利机构、学校、教堂及政党... 职称
一些重要的营销概念提出进一步丰富了市场营销理论，如社会营销、低营销、定位等。 提出了“社会营销的理论”
一、萌芽时期
• 市场及社会环境 • 理论研究 • 时代特点（局限性）
2018/9/28
市场及社会环境
•美国国内市场基本上是供不应求的卖方市场 •企业主要精力集中在提高生产效率和增加生产 •少数有远见的企业主开始重视广告宣传和商品分配 •一些学者也着手从理论上研究营销问题
2018/9/28
理论研究
2018/9/28
四、营销管理时期（60年代）
• 特点
– 内容丰富、实践运用普及、理论趋于成熟， 但是这一阶段理论研究重点仍以营销管理为 主
• 代表人物与著作观点
2018/9/28
代表人物与其著作观点
霍华德
《市场营销管理：分析 市场营销的本质是企业对 “动态环境的创 和决策》 造性的适应” 麦卡锡 《基础营销学》 明确提出了 4P 组合，并强调了企业要以消 费者为中心 菲利普﹒科特勒 营销管理实质是是需求管理；确立可行的 战略目标 …
二、功能研究时期 （1921~1949年）
• 著作与观点
– 《美国农产品营销》指出：市场营销制度的主要目 的，是使产品从种植者顺利地转移到使用者手中。 – 《市场营销原理》指出了营销的三大功能：交换 （购买和销售）、实体分配（运输和储存）、辅助 功能（金融、风险承担、市场情报沟通和标准化）。
• 阶段特点与局限