服务产品策略
《服务营销》服务产品与品牌策略
《服务营销》服务产品与品牌策略服务营销是指在市场中为客户提供满足他们需求的服务，并通过各种市场营销手段来推广和销售服务产品的过程。
服务产品与品牌策略是服务营销中的重要组成部分，其目的是提升服务产品的竞争力和品牌影响力，从而实现市场份额的扩大和企业盈利能力的提升。
一、服务产品策略1.服务产品定位服务产品定位是指根据市场需求和客户要求，明确服务产品所处的市场定位和差异化特点。
通过精确定位，企业可以准确地满足目标客户群体的需求，构建服务产品的核心竞争力。
在制定服务产品定位策略时，企业首先需要了解目标客户的需求和偏好，深入了解目标客户的特点和行为习惯。
其次，企业需要分析竞争对手的产品和品牌定位，找到自己的差异化特点，并确定与目标客户群体的价值匹配点。
最后，企业需要将定位策略落地到服务产品的设计和推广中，通过产品的品质和服务的创新不断提高客户的满意度和忠诚度。
2.服务产品创新服务产品创新是指通过不断研发和创新，提供具有竞争力的新型服务产品，满足市场需求和客户期望。
企业在进行服务产品创新时，可以考虑以下几个方面：（1）技术创新：通过引进和应用新的技术手段，改善服务过程和效果，提升客户体验。
（2）流程创新：优化服务流程，提高服务效率和质量，提升客户满意度。
（3）服务组合创新：通过组合不同的服务产品，满足客户多样化的需求，提升整体服务体验。
（4）服务定价创新：开展差异化定价策略，根据不同的服务产品特点和客户需求，制定不同的价格策略，提高市场竞争力。
3.服务产品品质管理提高服务产品品质是服务营销中的重要任务，品质的提升可以帮助企业提升客户满意度和忠诚度，树立品牌形象，增强市场竞争力。
企业可以通过以下几种方式提高服务产品的品质：（1）制定和落实服务标准：明确服务标准和流程，确保服务的一致性和稳定性。
（2）加强内部培训：提升员工的服务意识和技能，提高服务的专业性和专业水平。
（3）建立客户反馈机制：设立客户投诉和建议渠道，及时了解客户的意见和反馈，改进服务的不足之处。
服务营销_服务产品策略(PPT94页)
中国联通
品牌战略规划
中国联合通信有限公司（以下简称“中国联通”）,是经国务院批 准,于1994年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业 务的综合性电信运营企业，主要业务经营范围包括：移动通信业 务（包括GSM和CDMA）、国内国际长途电话业务（接入号193）、 批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务（接入号 16500）、IP电话业务（接入号19710/17911）、卫星通信业务、 电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。服务网号 为"130、131、132、133、153、156" .
2、营销管理人员的主要任务是建立系统的管理制度： 广泛收集信息，寻找好的产品构思；鼓励企业内外人 员发展新产品构思；将所收集的产品构思转送企业决 策层及有关部门，征求修改意见，使其内容更加充实
四、服务新产品开发的程序
（二）筛选 1、建立评选标准以比较各个不同的构思，标准为：
是否有市场、市场多大？ 市场增长状况如何？ 企业目前的资源、技术、服务水平和管理水平能否成功地推出这 种服务新产品？ 企业目前的销售系统能否适应这种服务新产品的销售？ 企业是否具备充足的资金和承担风险的实力？ 这种服务新产品是否与企业的营销目标相一致？ 开发这种服务是否面临激烈的竞争？
四、服务新产品开发的程序
（五）产品开发 增加对此项目的投资，招聘和培训新的人员，购买各 种服务设施，建立有效沟通系统 、建立和测试构成服 务产品的有形要素
（六）市场试销 把服务介绍给抽样顾客或者服务的销售人员，测定目 标顾客对于产品概念的看法和反应及其在顾客心目中 的位置
（七）正式上市 何时、何处、向何人、如何？
2006年6月21日、22日分别在香港纽约成功上 市，进入国际资本市场运营，并于一年之内成
服务产品策略
– 易于吸引新的消费者：忠诚度可带来知名度和产 品的见证，降低新消费者的风险。
– 面对竞争有较大的弹性：品牌忠诚度高的品牌在 面对竞争时，消费者改变的速度慢，所以可有更 多的时间、空间反击。
品牌知名度
☺ 品牌知名度：
消费者在想到某一类别的产品时，脑海中 能想起或辨识某一品牌的程度。
☺ 品牌知名度的层次：
1. 第一提及知名度 2. 未提及知名度 3. 提示知名度 4. 无知名度
品牌知名度的价值
品牌联想的代名词; 熟悉度引发好感; 知名度是承诺; 品牌目录群之一(成为被选购的对象）
品牌认知度的价值
提供购买的理由； 差异化定位的基础； 高价位的基础； 通路易于接受； 品牌延伸性；
服务产品的概念：
在服务营销中，产品、服务与有形商 品是具有一定区别的概念。
严格地说，产品是一个大概念，它 是指能够为顾客提供某种利益的客体或 过程，而服务和有形产品则是产品概念 下的两个小概念。
服务产品的两个层次：
• 核心层次：服务产品的基本效用
（即顾客购买到的具体行为或实际好处，它是 顾客对一种服务产品预期利益实现的具体体 现。）
2是在品牌表层要素中蕴含的该品牌独特的内层要素包括个性形象三服务品牌的市场效应品牌效应是指产品或企业所创造的品牌能产生经济或社会等方面的影响服务企业或产品所创造的优势品牌具有很高的知名度美誉度会在现有顾客的心目中建立起较高的品牌忠诚度使他们对服务产品反复购买并形成习惯
服务产品策略
服务产品策略：
• 服务产品的概念 • 服务产品的组合 • 服务产品的市场生命周期 • 服务产品的开发 • 服务产品的品牌
要素:主要包括，品牌名称和品牌标志。 • 2、是在品牌表层要素中蕴含的该品牌独特的内层要
产品和服务策略
产品和服务策略在如今竞争激烈的市场环境中，制定和执行有效的产品和服务策略是企业取得成功的关键之一。
本文将探讨产品和服务策略的重要性，并提出一些建议，以帮助企业树立并改进其策略，从而获得持续的竞争优势。
一、产品策略1. 定位在制定产品策略时，首要考虑的是产品的定位。
定位是指确定产品在市场中的位置和目标受众。
企业应该仔细研究市场需求和竞争对手，并根据市场定位选择适宜的目标受众。
通过明确定位，企业能够更好地满足客户需求，并与竞争对手区分开来。
2. 创新创新是产品策略中不可或缺的一部分。
企业应该不断寻求创新，以满足不断变化的市场需求。
创新可以包括产品功能的改进、新产品的开发以及对现有产品线的升级。
通过持续的创新，企业能够保持竞争优势，并吸引更多的客户。
3. 品质产品品质是产品策略中非常重要的一环。
企业不仅要确保产品符合标准和规定，还要力求超越客户期望，提供高品质的产品。
只有通过不断提升产品品质，企业才能树立良好的声誉，并赢得客户的忠诚。
二、服务策略1. 客户导向客户导向是服务策略中的核心理念。
企业应该深入了解客户需求，并将客户的满意度放在首位。
为了实现客户导向，企业可以提供个性化的服务，建立良好的沟通渠道，并及时回应客户反馈。
通过满足客户需求，企业能够建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
2. 培训与提升为员工提供良好的培训和提升机会是服务策略中的重要组成部分。
只有拥有专业知识和技能的员工，才能够为客户提供优质的服务。
企业可以通过定期培训、内部交流和外部学习，提升员工的专业水平和工作效率。
3. 售后服务良好的售后服务可以增加客户的满意度，并帮助企业建立良好的口碑。
企业应该及时回应客户的投诉和问题，并提供解决方案。
此外，企业还可以通过提供额外的服务，如保修延期、安装指导等，来增加客户对产品的信心和满意度。
三、策略改进1. 数据分析策略的改进需要依据准确的数据分析。
企业应该收集和分析市场数据、竞争数据以及客户反馈数据，以了解市场动态和客户需求的变化。
产品与服务策略分析
产品与服务策略分析概述产品和服务策略是企业在市场中取得竞争优势的重要方法之一。
因此，对产品和服务策略进行全面的分析和规划至关重要。
本文将对产品和服务策略进行深入分析，探讨如何制定和执行有效的策略，以提高市场竞争力和盈利能力。
产品策略分析1.产品定位与差异化产品的定位是指企业确定产品在市场上的地位和特点。
通过差异化定位，企业可以为自己的产品创造独特的竞争优势，与竞争对手区分开。
在确定产品定位时，需要考虑目标客户群体的需求，市场趋势以及竞争对手的产品定位等因素。
2.产品品质管理产品的品质是客户选择和购买产品的重要因素之一。
企业应建立完善的品质管理体系，通过严格的质量控制和品质改进措施，确保产品的一致性和优质性。
同时，企业还可以通过品质认证和认可机构的认证，提高产品的信任度和市场竞争力。
3.产品创新与研发产品创新是企业持续发展和保持竞争优势的关键。
企业应不断关注市场需求和趋势，进行产品创新和研发，以满足客户的不断变化的需求。
创新可以体现在产品功能、性能、设计等方面，为企业带来新的增长机会。
4.产品生命周期管理产品生命周期管理是企业对产品在市场上的不同阶段进行合理规划和管理。
通过对产品生命周期的分析，企业可以决定产品的定价策略、销售策略、市场推广策略等，以最大限度地提高产品的利润和市场份额。
同时，企业还应关注产品的更新换代和淘汰问题，及时调整产品组合。
服务策略分析1.核心服务定位核心服务是企业提供给客户的最基本的产品或服务，是企业与竞争对手区分开的关键。
企业应确定自己的核心服务定位，以提供满足客户需求的独特价值。
核心服务定位需要考虑客户需求、竞争对手的服务差异和市场发展趋势等因素。
2.服务质量管理服务质量是客户选择和满意度的重要因素。
企业应建立完善的服务质量管理体系，通过培训员工、提升服务技能和建立客户反馈机制等措施，提高服务的可靠性、响应速度和个性化水平。
良好的服务质量可以增加客户忠诚度和口碑推荐，进一步提高企业的市场竞争力。
第八章 产品和服务战略
第八章产品和服务战略第一节什么是产品我们把产品(product)定义为向市场提供的，引起注意、获取、使用或消费，以满足欲望或需要的任何东西。
包括实物、服务、事件、人员、地点、组织、观念或者上述这些的组合。
产品有有形产品和无形产品两类。
服务(service)是由活动、利益或满足组成的用于出售的一种产品形式，它本质上是无形的，对服务的出售也不会带来对服务的所有权。
一、产品、服务和体验企业向市场所提供的，既包括有形产品又包括服务。
二、产品的层次产品计划者需要在三个层次上考虑产品和服务。
最基础的一层是核心产品(core product)，它提出这样一个问题：购买者真正购买的是什么?如图8—1所示，核心产品居于整个产品总体的中心，它由消费者在购买产品或服务时所寻求的解决问题的核心利益构成。
产品计划者下一步就必须围绕核心产品构造一个实体产品(actual product)。
实体产品具有五方面特性：质量水平、特色、设计、品牌名称和包装。
最后，产品计划者还要通过向消费者提供一些附加的服务和利益来围绕新产品和实体产品构造扩展产品(augment product)。
第二节产品分类根据使用产品和服务的用户的类型，可以将产品和服务分成两大类：消费品和工业用品广义上来讲，产品还包括其他可供出售的实体，比如经历、组织、人员、地点和观念。
一、消费品消费品(consumer product)是最终消费者购买并用于个人消费的产品。
营销专家根据消费者购买方式把消费品进—步分为便利品、选购品、特购品和非渴求品。
它们销售的方式也不同。
便利品(convenience prodtuct)是消费者经常购买，不花太多时间和精力选购的消费品。
选购品(shopping product)是消费者购买频率比较低，细心比较后购买的消费品。
在购买选购品时，消费者花费比较多的时间和精力用来收集信息和做比较。
特购品(specialty product)是消费者愿意花精力去选购的，有特殊性质或品牌识别的消费品。
服务产品策略
• 招行携手潘石屹推出SOHO信用卡
• (Small Office/Home Office)泛指在家办公或小型创 业者
• 首张区域百货联名信用卡亮相杭城 近日,招商银行携 手浙江省最出名旳百货企业银泰百货正式推出了联名 信用卡。
第五章 服务产品策略
第一节 服务产品概念 第二节 服务开发策略 第三节 服务品牌策略 案例分析 本章习题
第一节 服务产品概念
一、服务产品层次
1、关键服务：指顾客可感知及得到旳构成服务产品旳关键服务和 利益，由产品层次中旳关键利益及期望价值构成
2、便利服务：以便关键服务使用旳服务。涉及：提供该项服务所 需旳基本物质条件、辅助物品及有关旳服务。
广州餐饮市场定位图
洋快餐旳机会在哪里
5、小节：成功定位必备旳特征
案例：配送业与仓储业定位
1、配送业定位
储存型配送中心；流通型配送中心； 加工型配送中心；专业型配送中心； 综合型配送中心；城市、区域型配送中心。
2、仓储业定位
保管式仓储，涉及储存仓储和物流中心仓储； 加工式仓储，涉及配送仓储和运送转换仓储； 消费式仓储； 特殊物品仓储。
三、服务品牌旳建立
1、提升出名度： 2、提升美誉度:QSCV 3、提升认可度： 实例：麦当劳变脸：I'm lovin it 4、强化品牌联想
四、服务品牌市场定位
1、服务市场定位旳系统性 服务定位：企业希望能够懂得它旳关键细分 市场内旳目旳顾客怎样看待企业提供旳服务， 这些服务能否满足他们旳愿望，又怎样能区 别于竞争者旳同类产品。
服务产品及品牌策略
服务产品与品牌策略的效果评估方法
01
评估指标
02
评估方法
制定合理的服务产品效果评估指标， 包括市场份额、顾客满意度、品牌知 名度等，以便对服务产品和品牌的发 展状况进行全面评估。
根据评估指标，采用多种评估方法进 行效果评估，包括问卷调查、专家评 审、实地考察等，以便获得准确和客 观的评估结果。
03
消费者购买行为 分析
了解目标客户的购买心理、 购买习惯、购买能力等，以 便制定更具针对性的营销策 略。
消费者对品牌的 期望研究
掌握消费者对品牌的期望和 偏好，从而为品牌定位和品 牌形象的塑造提供依据。
05
服务产品与品牌策略的实施 与监控
服务产品与品牌策略的实施步骤
确定目标市场
对目标市场进行细致的分析，包括需求、竞争环 境等，以便确定服务产品开发的方向和具体内容 。
服务产品与品牌策略的风险评估与控制
要点一
风险评估
要点二
风险控过程中可能出现的风 险进行评估，包括市场需求风险、技 术风险、财务风险等，以便采取相应 的措施进行控制。
根据风险评估的结果，采取相应的措 施进行风险控制，包括制定风险预案 、落实风险防范措施、规避风险等。
对服务产品实施过程中的风险进行监 控，及时发现和解决出现的风险问题 ，确保服务产品的顺利实施和品牌的 良好发展。
2023
《服务产品及品牌策略》
contents
目录
• 服务产品策略 • 品牌策略 • 服务产品与品牌策略的整合 • 市场环境分析与竞争态势 • 服务产品与品牌策略的实施与监控
01
服务产品策略
服务产品的定义与分类
服务产品定义
服务产品是指通过满足客户特定需求，提 供一系列与客户需求相关的服务活动和利 益的总和。
自助服装店的产品服务策略
自助服装店的产品服务策略
自助服装店的产品服务策略可以包括以下几个方面：
1. 提供多样化的服装款式和类型：自助服装店应该提供多样化的服装款式和类型，满足不同消费者的需求。
例如，可以提供不同场合和不同季节的服装，比如正装、运动装、休闲装、孕妇装、童装等。
2. 提供个性化的穿搭建议：自助服装店可以通过智能技术，为消费者打造个性化的穿搭风格，满足消费者的需求。
例如，根据消费者的身体特征、肤色、喜好等因素，提供不同的服装搭配建议。
3. 提供质量可靠的产品：自助服装店的产品质量是消费者选择的关键因素之一。
因此，自助服装店需要选择质量可靠的供应商，保证其所售产品的质量可靠。
4. 提供多样化的尺码和颜色：自助服装店应该提供多样化的尺码和颜色选择，满足不同消费者的需求。
例如，应该提供从小到大的尺码选择，同时也应该提供不同的颜色选择。
5. 提供灵活的换货和退货政策：如果消费者在购买后发现产品不合适，自助服装店应该提供灵活的换货和退货政策，满足消费者不同的需求。
例如，可以提供无条件退货、免费换货等服务。
以上是自助服装店的产品服务策略，希望能对您有所帮助。
服务产品及品牌策略
有些公司将企业内部技术知识资本化。
构思
01
筛选
02
概念的发展与测试
03
商业分析
04
产品开发
05
市场试销
06
正式上市
07
服务新产品开发的程序
01
04
02
03
服务产品专利
服务产品售后服务
服务产品品牌
服务产品保证
新服务产品的外观特征
01
只要可口可乐品牌还在，
02
即使工厂被一把火烧掉，
一、服务品牌及其构成要素
品牌文化包括两类要素: 是展现在消费者面前，看得见摸得着的一些表层要素:主要包括，品牌名称和品牌标志。 是在品牌表层要素中蕴含的该品牌独特的内层要素，包括 利益认知 情感属性 文化传统 个性形象
服务品牌的文化内涵
品牌效应是指产品或企业所创造的品牌能产生经济或社会等方面的影响 。
从四个层次来理解“服务产品”的概念，即顾客利益概念、服务概念、基本服务组合和服务递送体系。
01
02
二、服务产品的概念
顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并非服务本身，而是这种服务能给自己带来的利益和好处。
01
服务消费者利益观念具有两种特性：
02
与实体性产品不同，一项服务只要没有服务递送体系，就不可能存在。
下 一 章
第八章 服务质量
销售曲线
利润曲线
服务营销学对生命周期理论阶段的延伸：
创业阶段
多地点合
理化阶段
增长阶段
成熟阶段
衰落或再生阶段。
在每一个阶段，他们都从服务企业5个主要职能：即财务或控制职能、经营职能、市场营销职能、开发职能和行政管理职能方面进行详细的分析和解剖，从而揭示出服务企业在生命周期的不同阶段上，其各个职能所表现出的特点以及企业所面临的目标、决策、问题和组织转移任务。
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二、服务品牌的价值
1、品牌带来的价值 • 对企业的价值：区别竞争者； • 品牌效应： • 磁场效应：吸引顾客，保持顾客的忠诚度 • 扩散效应：赢得新顾客，以及社会的好评，有利于 推出新产品和服务，即品牌延伸 • 聚合效应：提高公司的经济效应、公司的凝聚力、 市场竞争力 • 对顾客的价值：质量和保证；某种象征 • 对国家和社会的价值：国家竞争力的体现
案例-招商银行还能推出什么卡
• 招商银行推出联名公务卡 • 招商银行推出置地联名卡 • 招商银行推出金葵花卡,向金葵花客户特别推出 金葵花白金卡 • 招商银行推出young卡 • 招商银行推出国内首创专业分类的精英公务卡、 公务卡、采购卡三款商务卡产品 • 招商银行全面推出“失卡万全保障”功能，对 丢失的信用卡在挂失手续前48小时内被盗用损 失部分或者全部由银行承担。据悉，这是目前 国内保障面最广的信用卡失卡保障功能。
购物区
较 贵
定位分析及策略
市场概况
• 大饭店：五星级，拟进一步扩建装修-更奢华； • 皇宫：四星级，为金融区唯一酒店； • 有2家（富丽、堂皇）将在金融区新/兴建，装修奢华超 过皇宫
皇宫可能的策略
• 不采取任何行动：将导致：优势丧失；价格被迫下调； 排名降低； • 采取行动：在竞争者竣工前迅速改造设施与服务 • 加强CRM，与顾客的互动、联系改进
个案：“洋”快餐如何长驱直入广州城
广州素有“食在广州”之美誉，因而很多 人并没料到洋快餐竟能在此大行其道。但只要 分析洋快餐进攻广州之前的餐饮市场定位，就 可知洋快餐的成功并非偶然 • 图上的点主要集结在两个区域：环境、服 务俱佳但价格不菲的部分是星罗棋布的高档酒 楼；另一部分低档价廉，这是遍布大街小巷的 小食肆。由此反映出广州餐饮业：(1)主要分为 两个类型：高档酒楼和低档食肆；(2)这两类型 的从业者间的竞争相当激烈，市场空隙甚少。 • 虽然市场上众饮食企业竞争得不可开交， 但从图上看到，环境、服务优良但价格适中的 区域却尚是一片空白。而若了解广州近年的经 济发展状况及市民对餐饮消费需求的变化，这 很容易明白这片空白是大好机会所在。
• 招商银行、贝塔斯曼直接集团与万事达卡国际 组织联袂在国内推出了首张符合国际标准的 MasterCard品牌联名卡招商银行———贝塔斯 曼书友信用卡。
• 招商银行推出信用卡电话服务 携手铁通, 持卡 人可使用信用卡代替传统电话卡，不仅在国内 享受廉价国内、国际长途电话服务，还可在全 球超过50个国家漫游使用。
第五章
服务产品策略
第一节 服务产品概念 第二节 服务开发策略 第三节 服务品牌策略 案例分析 本章习题
第一节
一、服务产品层次
服务产品概念
1、核心服务：指顾客可感知及得到的构成服务产品的核心服务和 利益，由产品层次中的核心利益及期望价值组成
2、便利服务：方便核心服务使用的服务。包括：提供该项服务所
需的基本物质条件、辅助物品及相关的服务。 3、辅助服务：是基本服务以外的且与竞争者相区别的服务，使顾
• 统计显示，截至2007年1月23日，该行国际标 准双币信用卡已率先突破1000万张。今年以来， 招行各种联名信用卡更是层出不穷，平均以一 周一个新品的速度向市场推广。有分析认为， 年内招行信用卡可能突破2000万张。
• Young卡卡面设计理念 1.你的Young，你手中的青春青春，写在你的脸上， 也握在你的手中。Young卡，适合每一个年轻独立的 校园学子，让你轻松把握自己的精彩生活，时刻宣 扬自己的青春主张。 2.缤纷的Young卡，充满色彩的青春年轻的心的轻盈 明快，色彩缤纷。Young卡就像一幅青春的画卷，用 层次分明画面，随性涂鸦的文字，把你的心情画得 淋漓尽致。 3.Young的葵花，青春有你更精彩金色的葵花，像年 轻的你一样生气勃勃，热爱阳光。客户是太阳，招 商银行就是随时迎着太阳而转动的向日葵。Young卡 上的葵花，代表着招商银行“因您而变”的承诺。 为你的青春增添更多的精彩，是招商银行不变的追 求。
2、服务市场定位：是指服务企业根据市场竞争状况
和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使
自己的服务产品在消费者心目中形成区别并优越于竞 争者产品的独特形象。
个别产品 和服务定位
产品组合定位
企业定位
行业定位
服务企业定位层次
3、服务产品定位 服务产品定位是服务市场定位的第一步，为了 取得强有力的地位，企业必须围绕其产品的5个层面 作文章，务必使自己的产品与市场上所有的其他同类 产品有所不同，它应该在5个层面上具有一个或几个 特征，看上去好像是市场上“惟一”的。这种不同可 以体现在许多方面：技术含量、质量、价格和销售方 式等。与其他同类产品的差异越多越好，但也不一定 非要在几个方面同时表现出了差别，有时仅在一个方 面有所不同就行了。
三、服务品牌的建立
1、提高知名度： 2、提高美誉度:QSCV 3、提高认可度： 实例：麦当劳变脸：I'm lovin it 4、强化品牌联想
四、服务品牌市场定位
1、服务市场定位的系统性 服务定位：企业希望能够知道它的核心细分 市场内的目标顾客如何看待企业提供的服务， 这些服务能否满足他们的愿望，又如何能区 别于竞争者的同类产品。
本章习题
1、服务产品与有形产品比较有哪些区别？ 2、阐述常见的服务开发策略。 3、以某公司为例，怎样创造服务产品的品牌？ 4、服务市场定位包括哪几个层次？ 5、以某公司为例，说明你的服务定位策略。
招商银行推出全国首张网络游戏联名信用卡
• 2007年11月，中国网络游戏行业领军企业、全球最大的音 乐舞蹈模拟类网络游戏运营商久游网宣布，正式与中国最 知名银行之一的中国招商银行合作并推出全国首张网络游 戏联名信用卡
招商银行推出至尊租车联名信用卡
• 2007年8月17日，国内最具创新力的信用卡发卡 行——招商银行，携手深圳市至尊汽车租赁股 份有限公司联袂推出“招商银行至尊租车联名 信用卡”。该卡片不仅是招商银行联名信用卡 的又一创新产品，同时也将有效促动中国租车 行业的发展。 • 这张卡片集招商银行信用卡和至尊租车会员卡 功能于一身。持卡人在至尊租车开设门店的每 一个城市首次租用车辆，可享受首日半价优惠 （以金卡会员价格的一半支付租车费用）；另 外，持卡人在至尊租车各门店租车，还可以享 受比金卡会员多达50公里/天的日规定公里数和 超时一小时内免收超时服务费等增值服务。
举例：以Taco Bell快餐店为例说明4种开发策略
第三节 服务品牌策略
一、服务品牌
• 1、品牌含义 • 指一个名字、名称、符号或者设计，或者是上述综合， 目的是使自己的产品和服务区别于竞争者。 • 2、品牌要素 • 名称、标志、图案、色彩、广告以及广告语、代言人、 创业者 • 3、服务品牌要素 • 服务人员及其形象；服务品牌的名称、标志、符号、图 案等；服务环境；服务工具、设施等。
4、服务企业定位 服务企业定位一般采取以下方法： 以服务特色进行服务定位 以企业形象设计、整合、宣传进行企业定位 以企业的杰出人物定位 以公共关系手段进行企业定位
市场定位图
昂 贵
皇宫酒店 会议区 香格里拉
大饭店 丽晶酒店
金融区
高服务 水平
中等 服务 水平
喜来登 希尔顿
大西洋 城堡 机场大厦 近郊区
• 招行携手潘石屹推出SOHO信用卡 • (Small Office/Home Office)泛指在家办公或小型创 业者 • 首张区域百货联名信用卡亮相杭城 近日,招商银行携 手浙江省最知名的百货公司银泰百货正式推出了联名 信用卡。 • 招行推出了哆啦A梦主题的信用卡，一共有四款主题， 分别是“神奇现身”、“竹蜻蜓”、“任意门”、 “时光机”。
服务开发策略
• 1、重大创新服务。如联邦快递的24小时送达；IT服务 业；网络购物等 • 2、起步的新服务。如医疗保健机构中的美甲业；高校 的网络教学、夜大、在职研究生班等 • 3、现有服务中的新服务。如博物馆提供礼品，开发餐 厅；高校增加物流专业 • 4、改进服务。如加油站提供免费洗车 • 5、风格变化。如重新装修、更换标识
•
• 随着经济的发展，人们的收入有了很大增长， 对进餐的卫生条件、环境、服务质量等方面的 要求也提高了，因而低档食肆已不能满足越来 越多人的要求；生活水准的提高，生活节奏的 加快，都令中档快餐有着不可估量的市场潜力。 • 特别是日益壮大的白领阶层，更是将在这类食 肆进餐看作是有失身份的事，但此高档酒楼进 餐只能偶然而为之，将其作为解决日常进餐问 题的场所是不现实的。 • 洋快餐正是瞅准这一机会而进攻广州市场的。 洋快餐供应快捷，环境洁净，服务彬彬有礼， 这些特点与都市人的需求相当合拍，因而它一 打人广州市场，其发展便势不可挡，成为了都 市生活的新景观。
自动提前还
国内首创
• 招商银行“随借随还” • 指您在我行获得个人授信额度并签署有关协议 后，可以通过网上银行或电话银行自助办理借 款和还款手续的一项新业务。其中该业务国内 首创“自动提前还”功能，您只要设置专门的 还款账户，存入该账户中的人民币活期存款每 天自动用于提前还款，最大限度地帮助您节省 利息。贷款来招行，体验“随借随还”，帮您 省钱又省心！
广州餐饮市场定位图
洋快餐的机会在哪里
5、小节：成功定位必备的特征
有意 义的
定 位 特 征
独一 无二
是可 信的
案例：配送业与仓储业定位
1、配送业定位
储存型配送中心；流通型配送中心；
加工型配送中心；专业型配送中心； 综合型配送中心；城市、区域型配送中心。
2、仓储业定位
保管式仓储，包括储存仓储和物流中心仓储； 加工式仓储，包括配送仓储和运输转换仓储； 消费式仓储； 特殊物品仓储。
• 优质单位购房贷款产品介绍 • 优质单位个人消费（购房）贷款是指由我行向 优质单位职工提供的用于购买本单位集资建设 的可上市交易住房或批量购买后分配给职工的 可上市交易住房，在未办妥产权证前的过渡性 住房贷款。本贷款用途为消费贷款，待具备抵 押登记条件后转化为个人住房贷款。个人住房 贷款转化申请材料可以在申请该贷款时一并提 供。