第十四讲企业营销因素对消费者行为的影响
经济法第十四章-消费者权益保护法律制度课程讲义汇编
第十四章消费者权益保护法律制度本章是重点章节，也容易出案例题。
本章主要介绍消费者权益保护法的基本原理，消费者权利和经营者义务、国家和社会对消费者权益保护、消费者权益争议的解决以及相关主体法律责任。
本章重点是消费者权利和经营者义务、消费者权益争议的解决以及相关主体法律责任。
难点在于消费者概念及法律责任。
本章最容易出案例分析，分值很大，大家要重视。
本章主要有四部分内容。
一、消费者权益保护法的概述二、消费者权利和经营者义务三、国家和社会对消费者权益保护四、消费者权益争议的解决以及相关主体法律责任。
第一节消费者权益保护法的概述一、消费者概念（一）消费者概念：指为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的居民。
居民是指自然人或者个体社会成员。
案例1：2008年5月16日，宝吉公司经理胡某前往汽车销售商华晨公司为单位购车。
胡某在检查了该车出厂合格证等有关文件后，未对车辆外观进行仔细查看就匆忙将车子开走。
次日，宝吉公司为该车购买了相关保险，支付保险费3500元。
第3日，宝吉公司在对该车进行美化装潢时，意外发现车辆有碰伤和做漆痕迹，遂向华晨公司提出质疑。
交涉无效后，宝吉公司向芜湖市工商局消费者申诉举报中心投诉。
后经芜湖市消费者协会委托，安徽省质量检验协会对该车进行了鉴定，鉴定结论为该车的前部表面曾进行过修复作业。
于是，宝吉公司以华晨公司的售车存在欺诈为由诉至法院，要求判令华晨公司收回修复车，返还购车款12.9万元及购车附加费、鉴定费9500元，另外按照“退一赔一”原则另行赔偿12.9万元。
芜湖市中院终审判决华晨公司一次性退还宝吉公司购车款12.9万元，并按同期银行贷款利率给付自5月16日至实际退款之日的利息，赔偿保险费、鉴定费等直接损失9500元。
案例2：2006年8月，消费者朱敏以28.5万元的价格，从四川西林汽车销售有限公司达州分公司购买了一辆广州本田雅阁轿车。
2007年初，一位知情人告诉朱敏，他所买的车是一辆事故车，该车在运送过程中曾与一辆出租车碰擦，右边车门变形。
市场营销学第十四章
第二节 中国传统文化中的营销道德思想
中国的传统文化博大精深，作为传统道德根基的儒家 伦理，其核心思想与现代市场营销观念有许多相通之处。传 统儒商作为我国早期企业家的雏形，在他们的经营活动中无 不体现着儒家伦理，“守信用，重诺言”，“童叟无欺”， “诚招天下客，义纳八方财”等经营格言明显体现了儒家伦 理思想，“以信为本，以义生利，以和为贵”等伦理观念也 是这一思想的重要表现。儒家伦理的核心“仁义礼智信”既 是伦理之德，又是营销之道。
济条件下，法制总是体现各个国家统治阶级的意志，法制
与反映人民利益的道德标准有时并不一致。哲人亚里士多
德指出，实现法治的最基本的条件有两个：拥有良法和依
法而治。同样的道理，营销道德的评判标准，在研究和认
定营销道德时，也应有明确的是非、善恶观念。营销道德
的最根本的准则，应是维护和增进全社会和人民的长远利
恶和知恩图报等品行已经被大多数人视为一种基本的道德
义务并付诸于行动，而且这些义务准则已经被广泛用于各
个国家法律、公司政策及商业惯例等方面。
（三）相对主义论
相对主义论认为，事物对与错以及某行为恶与善的判
断标准，因不同的社会文化背景而有差异。在某一个国家
考虑的道德及道德标准不一定适用于其他国家。例如，有
4.行善。行善要求企业助人为乐，热心社会公益事业。
当公司利益与公众利益发生矛盾时，企业应以后者为重，
拒绝作出损害社会公众的行为。
5.自我完善。自我完善要求企业应尽其所能生产符 合社会需要的产品，使其潜力和美德得到最大的发挥，实 现自身价值。
6.不作恶。不作恶要求企业在营销活动中要坚决避免欺 行霸市、强买强卖等不道德的行为。
罗斯将上述六项显要义务解释为在一定的时间、一定的环 境中人们自认为合适的行为，即在大多数场合不需要仔细推敲， 人们便明白自己应当做什么和怎样做，倘若六项显要义务之间 发生冲突，人们凭借其正确的直觉，也会作出履行何种显要义 务的选择。
《马克思主义基本原理》ppt课件第十四章消费者剩余
消费者剩余：理论与实践
《马克思主义基本原理》的第十四章讲述了消费者剩余的重要性和影响因素， 以及其在经济中的实际应用和局限性。
消费者剩余的概念
1 定义
消费者剩余是指消费者愿意为一件商品付出的最高价格与其实际购买所支付的价格之间 的差额。
2 意义
消费者剩余量的增加，意味着消费者通过购买商品获得了更多的福利和满足感。
3 测量
消费者剩余可以通过需求曲线和市场价格的交点来计量。
消费者剩余的影响因素
商品需求
• 需求弹性 • 需求替代品 • 购买力
市场竞争
• 供给替代品 • 市场结构 • 品牌差异
个体偏好
• 个人喜好 • 性格特点 • 购物体验
消费者剩余的实际应用
1
市场推广
2
提供额外的价值和消费者剩余，吸引更
多顾客并建立品牌忠诚度。
3
市场定价
了解消费者剩余帮助企业制定最有效的 价格策略，平衡利润和消费者剩余量， 增强消费者对市场的信任和满意度。
案例分析：消费者剩余的计算
计算公式
消费者剩余 = 愿意支付的最高价 格 - 实际支付的价格
实际应用
通过市场调研和数据分析，可以 计算不同消费者群体的平均消费 者剩余量。
经济效益
高消费者剩余量意味着市场效率 更高，社会福利提高，经济效益 增加。
消费者剩余与经济效益的关系
消费者剩余增加 消费者剩余减少
经济效益增加 经济效益减少
消费者剩余的局限性和扩展性
局限性
不考虑生产者剩余和市场竞争的影响，仅从消 费者角度衡量价值。
扩展性
可以应用于不同领域，如公共政策制定、市场 调研和消费者行为分析。
《消费行为学》教案
《消费行为学》教案一、课程简介《消费行为学》是一门研究消费者在购买、使用和评价产品和服务过程中的心理活动和行为特点的学科。
本课程旨在帮助学生了解消费者行为的基本理论、研究方法和应用领域，培养学生分析、解决实际问题的能力，为市场营销、广告策划、企业管理等领域提供理论支持。
二、教学目标1.理解消费行为学的基本概念、理论体系和研究方法。
2.掌握消费者购买决策过程、消费者心理特点及其影响因素。
3.运用消费行为学理论分析实际案例，提高解决实际问题的能力。
4.培养学生的创新思维和团队协作精神。
三、教学内容与安排1.消费行为学导论消费行为学的基本概念消费行为学的学科体系消费行为学的研究方法2.消费者购买决策过程需求识别信息搜索评估与选择购买决策购后评价3.消费者心理特点消费者的动机与需求消费者的态度与信念消费者的个性与价值观消费者的学习与记忆4.影响消费者行为的因素文化因素社会因素个人因素心理因素5.消费者行为与市场营销策略市场细分与目标市场选择产品策略价格策略渠道策略促销策略6.案例分析与讨论分析实际案例，运用消费行为学理论解决实际问题团队协作，提高学生的沟通与表达能力四、教学方法与手段1.讲授法：讲解基本概念、理论体系和研究方法。
2.案例分析法：分析实际案例，提高学生的分析能力。
3.小组讨论法：培养学生的团队协作精神和沟通能力。
4.情景模拟法：模拟实际营销场景，提高学生的应用能力。
五、考核方式1.平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况等（30%）。
2.期中考试：考察学生对课程知识的掌握程度（30%）。
3.小组案例分析报告：考察学生的分析能力、团队协作能力和书面表达能力（20%）。
4.期末考试：综合考察学生的知识运用能力和创新能力（20%）。
六、教材与参考资料1.主教材：《消费行为学》（作者：X，出版社：X）2.参考教材：《消费者行为学》（作者：X，出版社：X）《市场营销学》（作者：X，出版社：X）《广告心理学》（作者：X，出版社：X）七、教学进度安排1.第一周：消费行为学导论2.第二周：消费者购买决策过程（1）3.第三周：消费者购买决策过程（2）4.第四周：消费者心理特点（1）5.第五周：消费者心理特点（2）6.第六周：影响消费者行为的因素（1）7.第七周：影响消费者行为的因素（2）8.第八周：消费者行为与市场营销策略（1）9.第九周：消费者行为与市场营销策略（2）10.第十周：期中考试11.第十一周：案例分析与讨论（1）12.第十二周：案例分析与讨论（2）13.第十三周：案例分析与讨论（3）14.第十四周：案例分析与讨论（4）15.第十五周：复习与答疑16.第十六周：期末考试八、教学效果评估1.定期进行课堂测试，了解学生对课程知识的掌握程度。
第十四章 消费者满意与不满意
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2009消费者满意度优秀家电企业
• 空调类： 2009年度消费者满意家电品牌空调类最佳使用满意
度品牌、最佳售后服务满意度品牌：美的制冷设备有 限公司
2009年度消费者满意家电品牌空调类使用满意度品 牌：海信集团有限公司
2、消费者对产品的态度和情感
“爱物及乌”、“晕轮效应”
3、消费者对产品的期望
美容针你敢打吗
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影响消费者满意的因素
三、对交易是否公平的感知
对消费者来说，若消费者投入／消费者所得=卖主投入／ 卖主所得，则交易是公平的。此时，消费者对交易感到满意 ；若前者大于后者，则是不公平的，消费者对交易将感到不 满。如果产品或服务不能满足消费者欲望，或者消费者觉得 受了商人的“剥夺”，就会产生不公平和不满意感。
• 厨电类： 2009年度消费者满意家电品牌抽油烟机类最佳使用满意
度品牌、最佳售后服务满意度品牌：杭州老板电器股份有 限公司
2009年度消费者满意家电品牌灶具类使用满意度品牌： 广东万和电器有限公司、中山华帝燃具股份有限公司。
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18
品牌忠诚
一、含义
品牌忠诚是消费者对某一品牌形成偏好，试图 重复购买该品牌产品的趋向。
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品牌忠诚度
六、品牌忠诚度的测量
26
品牌忠诚
七、提高消费者品牌忠诚度的一些建议
1、增强消费者对品牌的认知和了解
品牌设计+品牌宣传 本田创始人本田宗一郎
2、减少客户购买风险
（1）提供优质的产品和服务 （2）合理制定产品价格
3、注重品牌个性的塑造（品牌定位）
奔驰：高质量、高性能、安全、环保、舒适
消费者行为学教案
消费者行为学教案一、课程简介章节名称：第一章消费者行为学导论教学目标：1. 理解消费者行为学的定义和研究对象。
2. 掌握消费者行为学的研究方法和意义。
3. 了解消费者行为学的历史和发展。
教学内容：1. 消费者行为学的定义和研究对象。
2. 消费者行为学的研究方法。
3. 消费者行为学的历史和发展。
教学方法：1. 讲授法：讲解消费者行为学的定义和研究对象，介绍研究方法和历史发展。
2. 案例分析法：分析具体消费者行为案例，加深对消费者行为学理解。
教学评估：1. 课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对消费者行为学的理解和观点。
2. 课后作业：布置相关案例分析作业，检验学生对消费者行为学的掌握程度。
二、消费者心理章节名称：第二章消费者心理教学目标：1. 理解消费者心理的基本概念和重要性。
2. 掌握消费者心理的主要影响因素。
3. 了解消费者心理在消费者行为中的作用。
教学内容：1. 消费者心理的基本概念和重要性。
2. 消费者心理的主要影响因素：感知、态度、动机、学习等。
3. 消费者心理在消费者行为中的作用。
教学方法：1. 讲授法：讲解消费者心理的基本概念和影响因素，阐述其在消费者行为中的作用。
2. 心理测试法：进行心理测试，帮助学生了解自己的消费者心理特征。
教学评估：1. 课堂讨论：学生分享自己的消费者心理体验，讨论消费者心理对消费行为的影响。
2. 课后作业：布置相关心理测试题目，检验学生对消费者心理的理解程度。
三、消费者决策过程章节名称：第三章消费者决策过程教学目标：1. 理解消费者决策过程的基本环节。
2. 掌握消费者在不同决策阶段的行为特点。
3. 了解消费者决策过程中的心理因素。
教学内容：1. 消费者决策过程的基本环节：问题识别、信息搜索、评价选择、购买行为、购后评价。
2. 消费者在不同决策阶段的行为特点：介入程度、信息需求、购买动机等。
3. 消费者决策过程中的心理因素：态度、信念、价值观等。
教学方法：1. 讲授法：讲解消费者决策过程的基本环节和行为特点，分析心理因素的影响。
第十四讲企业营销因素对消费者行为的影响.pptx
通常由文字、标记、 符号、图案和颜 色等要素或这些要素的组合构成。
品牌对于消费者的影响，远远超过其文 字和符号所表示的内容。
第一节：产品策略对消费者的影响
可口可乐与百事可乐的品牌测试
品牌 喜欢可口可乐 喜欢百事可乐
分销渠道起点为生产者，终点为消费者或用户，而中 间为中间商。
生产者、中间商被看作是渠道成员。
第四节：渠道对消费者的影响
思考：
企业的渠道策略，如何影响消费者的心理和行 为？
第一节：分销渠道结构
分销渠道的类型结构（消费品）
生产者
直接渠道
生产者
零售商
生产者
生 产 者
批发商
代理商 /经销 商
零售商
1、青年消费者的平均收入为2500元。 2、男性消费者和女性消费者对产品质量的评价相同。 3、不同年龄的消费者对产品服务的评价相同。 4、消费者的年龄和购买意愿之间存在相关关系。 5、分析究竟有哪些因素显著影响消费者的购买意愿？
消费者的心理活动过程
消费者的心理活动在消费者行为影响因素体系中的地位
批
零
发
售
商
商
消费者
消费者
消费者
消 费 者
第四节：渠道对消费者的影响
不同的渠道结构与消费者行为
消费者购买批量的大小 消费者的分布 潜在顾客的数量 消费者的购买习惯
第二节：价格策略对消费者的影响
消费者的价格心理特征
选择性 相对性 习惯性 敏感性
第二节：价格策略对消费者的影响
定价方法
成本导向：
产品—成本—价格—价值—顾客
需求导向：
消费者行为学教案-网络消费心理与行为教案
第十四章网络消费心理与行为教学内容一、网络消费概述论二、网络消费的心理和行为特征三、网络消费心理策略及技巧 教学要求【知识目标】1.了解网络消费的概念及特征，了解网络消费者类型特征。
2.学习网络消费的心理表现及行为特征。
3.了解影响网络消费行为的因素。
4.掌握网店的规划布局及电商营销策略及技巧。
【技能目标】1.掌握网店的规划布局的方法。
2.针对不同的消费者采取恰当的电商营销策略和技巧。
教学重点 1. 学习网络消费的心理表现及行为特征。
2.掌握电商营销对消费者心理和行为的影响。
教学难点如何根据消费者“画像”采取相应的策略及技巧 教学方法讲授法、案例法、讨论法、个人体验演讲法 课时数2课时 导入案例用“拼多多”的实例导入,指出“拼多多”是通过拼单了解消费者，通过算法进行精准推荐和匹配，由此实现了以社交+微信导流的低价高速裂变式增长，展现网络消费市场需求与供给的新变化。
第一节网络消费概述一、网络消费的含义网络消费是指人们以互联网为工具而实现其自身需要的满足过程。
网络消费与电子商务密切相关，通常，电子商务有三种模式。
（1）B2B（企业对企业）（2）B2C（企业对消费者）（3）C2C（消费者对消费者）二、网络消费的优势（1）网络消费是一种间接消费，它不是消耗网络和信息本身，而是享用由网络、信息及其他投入要素所创造的成果和功用。
（2）网络消费的消费主体是具有相对较高素质，通过在线交易能够获取信息、产品或服务的组织和个人。
（3）网络消费的核心是信息，信息具有给消费者带来利润的自然属性，且这些信息的传输具有无边界性的特点。
（4）网络消费的目的较为明确，消费者一般对所购产品有一定意向，目的都在于满足消费者对产品信息或其他信息的需求。
（5）网络消费具有提前性，消费者可以提前了解目标产品的一些特性。
（6）网络消费是一种全新的购物方式，以价格优势、商品丰富性、便捷性以及消费者的自主性吸引了传统线下消费者。
（7）网络消费对需求及经济发展有强大的拉动作用。
第十四章 促销策略
四、推销人员的素质 1、态度热忱，勇于进取 态度热忱， 2、求知欲强，知识广博 求知欲强， 3、文明礼貌，善于表达 文明礼貌， 4、富于应变，技巧娴熟 富于应变，
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五、推销人员的选择与培训 推销人员的来源 1、来自企业内部 2、从企业外部招聘 推销人员的培训 常用的方法： 常用的方法： 1、讲授培训 2、模拟培训 3、实践培训
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六、销售队伍 一支有效率的、训练有素的销售队伍可以作出三 项重要贡献：
增加存货： 增加存货：有说服力的销售代理人能影响经销商多存 货、安排更多的货架空间，来展示公司产品。 树立热忱： 树立热忱：有说服力的销售代理人能通过生动地介绍 本公司所作的广告和销售促进支援，树立经销商对新 产品的热忱。 传递式推销： 传递式推销：销售代理人在与更多的经销商签约经销 公司的品牌上可起到关键性作用。
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第四节 公共关系策略
一、公共关系的概念 公共关系，是指企业在从事市场营销活动中 正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业 的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。 公关的主体：组织。 公关的对象：公众、职员。 公关的工具：媒介。
批 发 商
零 售 商
消 费 者
销售促进、降价、 销售促进、降价、广告等 产品流 促销流
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2、促销组合及其影响因素 促销组合和促销策略制定的影响因素： 促销组合和促销策略制定的影响因素： 它是企业从事促销活动所要达到 1、促销目标 的目的。 2、产品因素 （1）产品的性质 （2）产品的市场寿命周期 （3）市场条件 市场地理范围分析；市场类型 分析；竞争市场分析。 （4）促销预算
国际营销学第十四章 国际市场营销组织和控制
• 采用这种组织形式的企业，按地区业务分部，主要 经营责任由地区总经理负责。总部及其所需的职能 部门则从事全球性发展战略的设计和控制，地区业 务部门控制和协调该地区的所有职能。
• 地域型组织结构的优点主要是有利于发挥企业的整体利益；有利 于直线职权和职责的明确委派；有利于产品销售和生产的协调发 展；较好地发挥了集权和分权的各自优势，使企业组织结构既具 有较强的灵活反应能力又拥有统筹规划的整体优势。
• 矩阵型组织机构的优点在于能应对复杂的业务环境的需要；能综合分析多 种环境因素；应变能力也较强，较好地解决了市场反应灵活与规模经济之 间的矛盾；加强了公司总部对各个区域的经营活动的体育场和控制；加强 企业内部之间的协作，能集中各种专门人员的知识技能，又不增加编制， 组建方便，适应性强，有利于提高效率。此外，这种结构试图创造一种协 同力，使经理人员相互依赖和协作，具有整体观念，能根据对整修个企业 而不只是仅对某个部门的影响来判别是非，某项决策的得失。
• （二） 产品型组织结构
• 产品型组织结构指企业根据其所经营的产品类别来 设计其营销组织结构。采用这一组织形式的国际企 业通常是有多少个产品大类，就设立多少个产品部， 由各产品部经理负责全球营销活动。产品营销经理 的职责是制定产品开发计划，并付诸实施监测其结 果和改进措施。国际企业在总部一级还另设有地区 专职人员负责协调该地区内的各种产品的业务活动。 见图14.2。
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第一节：产品策略对消费者的影响
消费者与新产品购买
购买者类型 最先试用者 早期采用者 早期大众采用者 晚期大众采用者 守旧者
个性特征 冒险性强、独立性强、非传统 炫耀、追逐时尚、好奇 模仿、从众 谨慎小心、怀疑忧虑 传统、保守
比例 2.5 13.5 34 34 16
第二节：价格策略对消费者的影响
消费者的心理活动过程
消费者的心理活动在消费者行为影响因素体系中的地位
外部环境 企业营销
消费者心理
消费者需 要与动机
消费行为
外部因素
内部因素
行为结果
思考：
企业有哪些手段可以影响消费者的购买心理和 行为？
本讲主要内容
第一节：产品策略对消费者的影响
产品设计的影响 品牌和包装的影响 新产品的影响
分销渠道起点为生产者，终点为消费者或用户，而中 间为中间商。
生产者、中间商被看作是渠道成员。
第四节：渠道对消费者的影响
思考：
企业的渠道策略，如何影响消费者的心理和行 为？
第一节：分销渠道结构
分销渠道的类型结构（消费品）
生产者
直接渠道
生产者
促销的本质是沟通。 促销的目的是引发、刺激消费者产生购买行为。 促销是一种组合。
第三节：促销对消费者的影响
促销方式 广告 营业推广 公共关系 人员推销 直复营销
第一节：促销组合
促销策略选择
“推”式策略 生产者 需求 中间商 促销活动
需求 消费者
“拉”式策略 生产者
需求
中间商 促销活动
消费者所期望的产品相关属性。 产品的外观、款式、材料、商标、包装等。
核心产品
产品能够满足顾客需要的功能和效用
第一节：产品策略对消费者的影响
品牌（Brand）
用以识别销售者的产品或服务，并使之 与竞争对手的产品或服务区别开来的商 业名称及其标志。
通常由文字、标记、 符号、图案和颜 色等要素或这些要素的组合构成。
产品
物质形态产品
产品实体及其质量、款 式、品牌和包装。
产品的顾客服务、品牌 非物质形态服务 形象和企业信誉。
第一节：产品策略对消费者的影响
产品影响消费者的主要方式 产品设计 产品品牌 产品包装 新产品开发
第一节：产品策略对消费者的影响
产品设计
潜在产品 延伸产品 期望产品 有形产品
产品的改进潜质和可能的发展前景。 产品送货、安装、维修、培训等附加服务。
第二节：价格策略对消费者的影响
消费者的价格心理特征
选择性 相对性 习惯性 敏感性
第二节：价格策略对消费者的影响
定价方法
成本导向：
产品—成本—价格—价值—顾客
需求导向：
顾客—价值—价格—成本—产品
第二节：价格策略对消费者的影响
需求导向定价法
可销价格倒推法
理解价值定价法
需求差异定价法
时间差异定价法 地点差异定价法 顾客差异定价法
第二节：价格策略对消费者的影响
心理定价的策略
有意识的利用消费者的心理因素，将产品价格定得高 些或低些，以满足消费者生理的、心理的多方面需求。
整数定价法 尾数定价法 声望定价法 招徕定价 习惯定价法
第三节：促销对消费者的影响
促销
企业实施的以说服顾客产生购买行动为最终目 的的活动。
第十四讲企业营销因 素对消费者行为的影 响
课程回顾
第一节：消费者信息的收集渠道
文献调查 实地调查
第二节：消费者信息的收集方法
调查问卷的设计 抽样方法的设计
第三节：消费者信息的处理方法
描述统计分析 概率统计分析 聚类分析 回归分析
课程回顾
利用消费者调查数据，进行如下检验：
1、青年消费者的平均收入为2500元。 2、男性消费者和女性消费者对产品质量的评价相同。 3、不同年龄的消费者对产品服务的评价相同。 4、消费者的年龄和购买意愿之间存在相关关系。 5、分析究竟有哪些因素显著影响消费者的购买意愿？
公共关系
树立企业形象和信誉
第三节：促销对消费者的影响
不同购买阶段的促销方式效果 成 本 效 应
营业推广
人员推销 广告与公共关系
认知 了解 信念 购买 再购买 购买阶段
第四节：渠道对消费者的影响
分销渠道
将产品从生产者向消费者转移的通路，它是由一系列 相互依赖的组织或个体构成 Nhomakorabea网络系统。
分销渠道的内涵
影响消费者早期购买的新产品特征
兼容性 可试性 可观察性 简易性 相对优势 产品象征性
第二节：价格策略对消费者的影响
价格对消费者心理和行为的影响
价格代表消费者购买产品的成本。 价格影响消费者的购买产品数量。 价格代表消费者购买产品的风险。 价格影响消费者的购买投入程度。 价格影响消费者对于商品的感知。
需求 消费者
第三节：促销对消费者的影响
思考：
不同的促销策略，对消费者心理和行为的影响 效果都一样吗？
第三节：促销对消费者的影响
不同促销策略对消费者的影响作用
广告
引起消费者的注意 改变消费者的态度 提高消费者的记忆
营业推广
打破消费者的忠诚度 促成短期的购买行为
人员推销：
增加消费者的参与程度 适应每个潜在客户的信息需求
品牌对于消费者的影响，远远超过其文 字和符号所表示的内容。
第一节：产品策略对消费者的影响
可口可乐与百事可乐的品牌测试
品牌 喜欢可口可乐 喜欢百事可乐
其他
盲测结果（%） 44 51 5
明测结果（%） 65 23 12
第一节：产品策略对消费者的影响
案例：农夫山泉的品牌图形改变。
第一节：产品策略对消费者的影响
第二节：价格策略对消费者的影响
定价方法的影响 定价策略的影响
第三节：促销策略对消费者的影响
广告的影响 公共关系的影响 销售促进的影响 人员推销的影响
第四节：渠道策略对消费者的影响
渠道的选择影响 零售店的影响
第一节：产品策略对消费者的影响
产品
营销者提供给市场并能够满足顾客某种需要的物质形 态的产品和非物质形态的服务。
包装的含义
为产品设计和制作容器或包装物的一系列活动。
包装对于消费者的影响
包装能够引起消费者的注意 包装向消费者提供信息 包装改变消费者的态度
第一节：产品策略对消费者的影响
新产品
能进入市场给消费者提供新的利益或新的效用而被消 费者认可。
新产品的两种开发模式 市场拉动型 技术驱动型