影响消费者行为的个体因素
影响消费者行为的个体因素
影响消费者行为的个体因素消费者行为受到许多个体因素的影响，这些因素可以分为内在因素和外在因素。
个体因素是指个人在购买决策中具有的特征和特点。
首先，个体的需求和欲望对消费者行为产生重大影响。
每个人的需求和欲望都不相同，因此购买决策也会有所不同。
例如，一个人可能更关心价格，而另一个人可能更关心产品质量。
个体对产品或服务的需求和欲望会直接影响他们购买的决策。
其次，个体的个性特征和价值观也会对消费者行为产生重要影响。
个体的个性特征包括性格、态度、信仰等方面。
比如，一些人更加冒险，喜欢尝试新的产品和服务，而另一些人则更加保守，喜欢购买他们熟悉的产品。
此外，个体的价值观也会影响他们购买决策的方向。
一些人注重环保和可持续发展，他们更愿意购买环保产品，而其他人可能更注重实用性和经济性。
个体的知识和经验也是影响消费者行为的重要因素。
消费者对产品和服务的了解程度以及之前的购买经验都会影响他们对产品和服务的评估和选择。
对于一个了解产品的专业人士来说，他们可能会更加注重产品的技术细节和功能特点。
而对于一个没有购买类似产品经验的消费者来说，他们可能更倾向于依靠口碑和其他购买者的评价来做出决策。
最后，个体的生活方式和社会地位也会影响消费者行为。
一个人的生活方式和社会地位随着时间的推移可能会发生改变，从而影响他们对产品和服务的需求和偏好。
比如，一个人在职业发展之初可能更加注重价格和经济性，而在事业成功之后可能更加注重品质和奢侈品。
总而言之，个体因素对消费者行为具有重要影响。
需求和欲望、个性特征和价值观、知识和经验、生活方式和社会地位都会塑造个体对产品和服务的需求和购买决策。
对于营销人员和企业而言，了解和分析这些个体因素对于制定有效的市场营销策略和满足消费者需求至关重要。
影响消费者行为的个体因素还有许多其他方面。
以下是一些进一步讨论的个体因素：1. 文化背景：个体所处的文化环境对其消费行为起着重要作用。
不同的文化价值观和信仰会影响个体对产品和服务的选择和评价。
影响消费者行为的个人因素
影响消费者行为的个人因素个人因素是影响消费者行为的重要因素之一、下面将从个体特征、人格特质、认知和情感等方面来详细阐述。
首先，个体特征是个人因素中最基础的因素之一、个人的年龄、性别、教育背景、职业和收入水平等个人特征会对消费者行为产生重要影响。
例如，不同年龄段的人对产品和服务的需求有所不同，青少年更倾向于购买时尚潮流的产品，而年长者更注重产品的实用性和舒适性。
此外，性别也会影响消费者的购买决策，女性消费者更注重产品的外观和质量，而男性消费者更看重产品的功能和性能。
其次，人格特质是个人因素中另一个重要的影响因素。
人格特质可以分为五大维度，即神经质、外向性、开放性、宜人性和尽责性。
这些人格特质对消费者的购买决策和消费行为起到重要的影响作用。
例如，外向的人更愿意参加社交活动，倾向于购买符合他们社交需求的产品，而尽责的人更注重产品的品质和耐用性。
此外，个人认知也是影响消费者行为的重要因素。
个体的认知过程会影响对产品和服务的选择和评估。
消费者在购买决策中会根据自己的需求和目标对不同品牌和产品进行比较和评估。
消费者的知觉、注意力、记忆和学习能力等认知过程会影响他们对产品的感知和理解。
例如，消费者对一些品牌的知觉可能会影响他们对该品牌的购买决策，如果消费者对一些品牌的印象比较差，那么他们可能不会购买该品牌的产品。
综上所述，个体特征、人格特质、认知和情感等个人因素都会对消费者的购买决策和消费行为产生重要影响。
了解和把握这些个人因素，对企业来说是制定有效的市场营销策略和提供个性化的产品和服务的关键。
影响消费者行为的个体因素
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载影响消费者行为的个体因素地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容影响消费者行为的个体因素刘丽丽 2010030633（一）消费者的感觉和知觉感觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性的认识。
比如看到颜色，听到声音，闻到气味，感到温暖等。
知觉是是人脑对直接作用于感觉器官的客观知觉。
事物的各个部分和属性的整体的反映。
比如看到一个苹果，听到一首乐曲，闻到一种花的芬香等。
知觉与感觉都是对现实客体的直接反映，但感觉只是对客体个别属性的反映，而知觉是对客体得到整体性反映。
影响知觉的因素主要有三类：知觉对象，知觉者，知觉情景。
第一，知觉对象：知觉对象本身与环境的对比度越大，被注意到的可能性越大，那些强度较强，体积较大，运动变化，色彩鲜艳的事物，更容易被人注意到而被选择成知觉对象。
相反那些强度弱，体积小，静止不动，，色彩昏暗的事物则容易被忽略。
知觉对象外观的相似性，空间上的接近性，时间的接近等特点也会影响到知觉的整体性和理解性：人们通常把外观相似，或在空间上时间上比较接近的知觉对象作为一个整体加以识别，把他们归为同一类别。
比如现在市场上比较热火的山寨牌产品就是根据知觉的这一影响因素而进行的如火如荼，例如，粤利粤，脉劲，瓤柔，等等。
消费者如果在购买的过程中没有仔细的观看将会购买到此类产品。
第二，知觉者：知觉的差异性与本身的经验，态度，需要，职业，个性，兴趣等相关。
态度;对待事物的态度不同，人所选择的外部刺激就不同，从而导致知觉的不同。
情绪状态：一个人在特定时刻所体验到的特殊情绪状态强烈地影响到个体对环境刺激的选择和解释，这种情绪状态包括愤怒，愉快，恐惧，焦虑，绝望等。
消费者行为分析
消费者行为分析在市场经济中，消费者行为对商品的生产和销售起着至关重要的作用。
了解消费者行为是企业制定市场营销策略的基础，因此对消费者行为进行分析至关重要。
本文将探讨消费者行为的影响因素、决策过程以及对企业的启示。
一、消费者行为的影响因素1.个体因素消费者的个体特点会对其购买行为产生影响。
例如，个人的性格、年龄、性别、教育程度、职业等因素会塑造消费者的偏好和需求。
2.心理因素心理因素包括消费者的认知、情感和动机等。
认知是指消费者对产品特性和品牌形象的知觉和理解，情感是指对品牌或产品的好感和偏好，动机是指购买行为背后的驱动力。
3.社会因素社会影响是消费者行为不可忽视的因素之一。
家庭、朋友、媒体和群体等都会对消费者的购买决策产生影响。
社会因素中的个人身份、社会阶层和文化背景等也会塑造消费者的行为模式。
二、消费者决策过程1.需求识别需求识别是消费者购买过程的第一步，消费者在这一阶段会察觉到自己存在某种需求或问题。
需求可以是由内部因素（如生理需求、心理需求）或外部刺激（如广告、促销活动）引起的。
2.信息搜索在需求被识别后，消费者会积极主动地寻找与之相关的信息，以便做出决策。
信息搜索的途径包括口碑传播、消费者评论、亲朋好友的建议以及互联网等渠道。
3.评估和比较消费者会根据已有的信息对不同品牌或产品进行评估和比较，并形成购买倾向。
在这一阶段，消费者会考虑各个品牌的特点、价格、质量等因素，并权衡不同选择的利弊。
4.购买决策在经过评估和比较后，消费者会做出购买决策。
购买决策受到多种因素的影响，如个人喜好、经济状况、品牌形象、促销活动等。
5.后购买行为消费者的购买过程并不在购买时结束，他们还会对购买后的产品或服务进行评价，并根据体验形成对品牌的满意度。
满意的消费者会成为品牌的忠实顾客，并进行再购买或口碑传播。
三、对企业的启示1.市场定位通过了解消费者的需求和偏好，企业能够更准确地定位自身的市场定位，满足消费者的需求，提供符合他们期望的产品或服务。
消费者行为决策的影响因素分析
消费者行为决策的影响因素分析一、内部因素1.个体特征：个体特征包括年龄、性别、教育水平和个人收入等。
年龄与消费者行为密切相关，年轻人倾向于追求新潮和时尚，而年长者则更加关注实用性。
性别也是影响消费行为的重要因素，男性和女性在购买决策上有一定的差异。
教育水平和个人收入也会直接影响消费者的购买能力和购买意愿。
2.社会文化影响：社会文化因素包括文化价值观、个人态度、认知和个人动机等。
消费者的文化背景、宗教信仰和个人价值观念都会对其购买的产品或服务产生重要影响。
认知和态度是人们对广告、宣传和推销策略的反应，会影响消费者对产品或服务的态度和行为。
3.个人动机：个人动机指一个人购买一些产品或服务的动机或目的。
个人动机可以分为内驱和外驱两类。
内驱动力是指消费者通过满足自身需求或愿望，来获得满足感。
外驱动力是指消费者受到其他因素的激励，如广告、促销活动等。
二、外部因素1.社会经济环境：社会经济环境是指一个国家或地区的经济状况，包括国内生产总值、就业率、通货膨胀率等指标。
社会经济环境的变化，会直接影响消费者的购买力和消费决策。
2.市场环境：市场环境包括市场竞争程度、产品供应状况和价格等。
市场竞争程度越高，消费者在购买产品或服务时的选择余地会更多，他们更有可能通过比较价格和质量来做出决策。
产品供应状况和价格也会影响消费者的购买决策。
3.社交因素：社交因素包括家庭、朋友、同事和群体等。
消费者的购买行为受到他人的影响，特别是在购买决策不确定或涉及较高风险的情况下。
家庭成员的购买决策也会直接影响到消费者的决策。
4.营销传播活动：营销传播活动包括广告、促销活动、公关活动等。
这些活动会影响消费者对产品或服务的知晓程度、态度和购买意愿。
消费者通常更容易受到刺激或影响，并在这些活动的推动下做出决策。
总结起来，消费者行为决策的影响因素既有内部因素，如个体特征、社会文化影响和个人动机等，也有外部因素，如社会经济环境、市场环境、社交因素和营销传播活动等。
消费者行为个体变量方式
消费者行为个体变量方式消费者行为是指在购买商品或服务过程中，消费者所表现出的主观意愿、态度和行动。
个体变量是影响消费者行为的一系列个人特征，包括个人感知、心理因素、社会因素和个人特征等。
下面将介绍消费者行为个体变量的一些主要方式。
1. 感知：感知是指个体对于外界事物的认知和认识过程。
个体的感知特点会影响其对产品特征、价格、品牌形象等信息的接受和理解。
不同的感知方式会导致对同一产品的不同看法，从而影响购买决策。
2. 个人动机：个人动机是消费者行为的重要驱动力之一。
个体在进行购买决策时，会受到个人需求和欲望的驱使。
个人动机可以是内部的，比如满足基本的生理需求或心理需求；也可以是外部的，比如社会地位或自我形象的塑造。
3. 人格特质：消费者的人格特质会对其购买决策产生影响。
人格特质包括个人的性格、价值观、态度等方面的特点。
例如，个体偏好冒险、风险，可能更倾向于尝试新产品；而对于注重稳定、保守的个体来说，可能更倾向于选择熟悉的产品。
4. 个人经验：个人的消费经验也会对其购买决策产生影响。
个体通过过往的购买经验积累了一定的知识和技能，能够更准确地判断产品的质量和适用性。
个体的消费经验越丰富，其购买决策的准确性和满意度通常会更高。
5. 社会因素：社会因素对个体的消费行为也有一定的影响。
个体所处的社会环境、文化背景、家庭、朋友圈等都会对其购买决策起到一定的推动作用。
例如，社会媒体的影响、口碑传播、亲朋好友的推荐等都能够影响消费者的购买意愿和决策。
个体变量是消费者行为的一个重要方面，可以通过上述方式来理解和分析消费者行为在购买决策过程中所表现出的个体特征和变量。
对于企业来说，了解消费者的个体变量有助于更好地进行市场调研和产品定位，从而更精准地满足消费者的需求，提高销售效果。
个体变量是消费者行为研究中的一个重要方面，它涵盖了一系列个人特征和心理因素，对消费者的购买决策有着显著的影响。
了解消费者行为个体变量对企业和营销活动的决策具有重要意义。
影响消费者行为的个体与心理因素
影响消费者行为的个体与心理因素（一）消费者的购买动机一、牛奶是人类生活中必不可少的一种饮品,随着人们对健康的重视程度的提高奶的需求量也在不断增加,而且牛奶的营养含量也成为了人们购买时所考虑上的最重要的因素。
对于中国这个人口大国来说,牛奶市场无疑也是一块兵家必争之地。
近年来,随着我国国民经济的不断发展,人民生活水平日益提高,家庭的膳食结构得到普遍改善。
据市场的数据 52%的人认为一日三餐中早餐必须选择牛奶来摄取营养物质。
对牛奶的消费量呈明显上升趋势。
而且经济发展水平和人们的生活水平都将更上一层楼,无论人们在对食品的选择上还是对生活质量的追求都无疑有了深层次的提高。
因此, 对于在健康生活中不可缺少的一部分——牛奶,将是一个更加广阔的市场。
二、消费者对蒙牛牛奶的具体动机：求实动机：追求真实可靠的产品。
消费者对健康与安全愈发关注。
自从在2008年出现毒奶粉事件以后，消费者普遍认为进口食品品质检验程序更严格，健康与安全更受到保障。
求新动机：消费者喜新厌旧，要求新鲜有趣的体验，他们并不满足于常规的产品，常规的营销方，他们要求更有创意的产品及营销方式，年轻的消费者更倾向于在网上寻找刺激及新鲜体验，网上的创意互动营销方式，例如植入式广告、网上游戏等深受消费者的青睐。
安全动机：消费者对环保意识有所提升。
随着政府及企业广泛宣传环保意识，消费者在选购产品时愈来愈关注产品是否绿色及环保，而且对于那些支持环保的企业也有较好的印象。
虽然如此，却并不代表消费者一定会花费较多的金钱购买较环保的产品。
（二）消费者的学习与记忆所谓学习，是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。
牛奶营养丰富，这是不言而喻的事情，但是许多人却无福享受，喝了反而会腹泻、胀气。
那是因为有些人体内缺少足够的能分解牛奶中乳糖的乳糖酶所致。
消费者通过对牛奶的了解知道：亚洲人的乳糖不耐表现尤为明显，所以就忍痛割爱放弃了牛奶，改喝豆浆。
其实这种放弃是最大的损失，专家称，奶中含有的丰富营养是豆浆所无法比拟的。
消费者行为学期末考试复习
1.消费者行为就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。
2.研究消费者行为的意义：（1）营销决策和制定营销策略的基础。
（2）为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据。
（3）有助于消费者自身作出更明智的购买决策。
（4）提供关于消费者行为的知识和信息。
3.影响消费者行为的个体与心里因素：消费者资源、需要与动机、消费者知觉、学习与记忆、消费者态度、个性、自我概念与生活方式。
4.影响消费者行为的环境因素：文化、社会阶层、社会群体、家庭、情景、消费者保护政策与法律。
第二章1.消费者决策过程：一般分为五个阶段，即认识问题，搜寻信息，方案评价，购买，购买后行为。
5.内部信息搜集：消费者将过去储存在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来，以服务于解决当前问题的过程。
6.外部信息搜集：即通过外部来源和朋友、熟人或专业性服务公司获得更多的与解决该问题有关的信息。
7.意识域：消费者知悉或意识到且有可能作为备选品的品牌。
意识域分激活域、惰性域和排除域。
8.激活域：那些可以作为备选品予以进一步考虑的产品或品牌组成。
9.惰性越：那些虽为消费者所了解、但不为消费者所关心的产品或品牌所组成。
消费者对惰性域里的品牌没有特别的好感、也没有恶意。
10.排除域：消费者不喜欢和不予考虑的产品或品牌所组成。
11.三种决策有何区别：（1）购买决策中信息搜集的范围数量存在差别。
通常名义型决策很少进行信息搜集，扩展型进行广泛的信息搜集。
（2）决策速度存在差别。
扩展型决策花的决策时间最长，名义型决策花的决策时间最短，有限型决策在两者中间。
（3）不同决策类型下，消费者重复选择同一品牌的概率不同。
（4）不同决策类型下，消费者心里过程存在差异。
12.影响消费者对问题认识的因素有：时间、环境的改变、产品获取产品消费、个体差异。
13.消费者获取信息来源主要有：记忆来源、个人来源、大众来源、商业来源和经验来源。
3、影响消费者行为的个人因素(上)
2）感觉的种类
视觉
情绪
色彩与情绪
-- 红色－温暖、感性和无威胁， 是生机的根源。（可口可乐）
-- 蓝色－舒适，有距离感而觉 得友好。（ＩＢＭ）
2）感觉的种类
视觉
不同文化色彩感知
营销中大小与形状的感知
2）感觉的种类
视觉
颜色引起的心理错觉
2）感觉的种类 • 颜色直接地影响情感 • 文化——来自后天学 习获得的联想
影响消费者行为的个人因素
回顾
• 消费者行为的三大影响因素：
消费者个人因素
因素1：感知、情绪、需要、动机
因素2：学习、态度 因素3：个性、自我意识、生活方式、人口 统计变量（年龄、职业等）
学习目标
• 通过本章的学习，你应该达到以下目标： • 知识目标：掌握消费者的感知觉和情绪情 感的概念和特点，认识消费者需求的特征 与种类，了解消费需求对购买行为的影响 。 • 技能目标：熟练掌握和运用马斯洛的需要 层次论，并能据此分析某一具体的消费行 为。 • 能力目标：具有运用所学的有关动机的理 论来激发消费者的购买动机的能力。
补充：其他错觉及应用（1）
• 一、利用空间错觉，丰富商品陈列，降低经营 成本。在商品的陈列中充分利用镜子、灯光之 类的手段 • 二、利用对比错觉，科学制定商品价格。把定 价为20元的同一商品放在20元以上的商品中陈 列 • 三、利用几何图形错觉等，提供针对性服务， 获得更好服务效果。 服装横纹或竖纹
讨论：哪些可以进 行香味营销？ 超市里面烤 面包的香味
香气的感受是由大脑边缘系统进行处理的，它是大脑 中最原始的部分，也是体验即时情绪的区域。
2）感觉的种类
味觉
味觉(taste)是对液体状化学物质的感觉，其感受器是分布 在舌尖、舌面、舌侧和口腔内部的味蕾。 - 人的基本味觉主要有酸、甜、苦、咸四种。 - 口味偏好与品牌
消费者心理和行为的影响因素分析
消费者心理和行为的影响因素分析随着社会的不断发展，消费者的需求和心理也在不断地改变。
在这种情况下，对于企业来说，理解和分析消费者心理和行为的影响因素就显得尤为重要。
本文将从消费者心理和行为的角度出发，分析影响消费者的各种因素。
一、个体属性和购买习惯的影响1.性别与年龄性别和年龄是影响消费者心理和行为的最基本因素之一。
例如，男性和女性选择商品的考虑因素各不相同。
男性比女性更注重产品性能和质量，而女性更注重时尚和外观等方面。
年龄段也会对消费者的购买行为产生影响，例如20岁以下的年轻人更注重时尚和潮流，而30岁以上的成年人更注重实用和舒适度。
2.收入水平人们的收入水平直接关系到他们的购买力和消费观念。
收入水平高的人更倾向于购买高档次的商品，而收入水平低的人更倾向于购买经济实惠的商品。
3.购买习惯消费者的购买习惯是影响他们购买行为的重要因素之一。
例如有些人更习惯于在超市购买商品，有些人更习惯于通过网络购物。
二、文化和社会环境的影响1.文化因素不同的文化有不同的消费习惯和消费观念。
例如，在东方文化中，大多数人更注重礼仪和面子，他们会在某些场合下选择名贵的礼品作为礼物。
而在西方文化中，人们更注重自由和个性。
2.社会环境社会环境对消费者的行为产生很大的影响。
例如，当特殊的社会事件发生时，例如地震、火灾等，消费者的购买行为也会发生明显的变化。
这是因为人们在这种情况下更倾向于购买应急用品和生活必需品。
三、心理和认知的影响因素1.购买动机消费者购买商品的动机可以分为有外在因素和内在因素。
外在因素包括商品的质量、价格、外观等，内在因素包括从商品中获得的满足感和心理需要。
2.认知偏差消费者的认知偏差可能导致他们做出的消费决策不尽如人意。
例如，有些消费者过度关注某些商品的优点，忽略了其缺点，导致购买失败。
3.群体影响群体影响是指消费者在决策过程中受到他人的影响。
例如，在某些消费者群体中，会有一种“从众心理”，即当他们看到很多人选择某一商品时，他们也会跟随选择这一商品。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
› 是消费者行为的决定因素v 购买 Nhomakorabea向：行为成分
› 针对整个产品作出买或是不买的决定或是是否向朋友推 荐此品牌。
态度生效层次
v 高度参与层次
› OLAY
v 低度参与层次
› 脑白金
v 经验层次
› 主要由消费者习惯决定
态度成分的相互关系
v 态度成分的一致性与营销策略
› 态度三个成分中任意一个成分发生变化将导致其 他成分的相应变化。
三：消费者的学习
驱使力
刺激物
诱因
增强或减弱
反应
四、消费者的态度
态度：人对某因素的全面而稳定的评价 态度标的物：引发态度的因素 态度的基本特性： v 持久性 v 广泛性
消费者对某品牌评价较差，一般是针对所有产品而非个别产品 。
消费者态度的三种成分
v 品牌信念：认知成分
› 软饮料的属性有卡路里含量、维生素含量、味道、碳酸 型等
（2）知觉的选择性
v 选择性注意：那些能引起人们注意的刺激物
如：降价50％比降价5％的广告，会引起人们更 大的注意。
v 选择性扭曲：那些扭曲后能符合人们的意向的
如：著名的牙刷广告“一毛不拔”，以及减肥药 品“曲美，锁住你的目光”等即属此类。 有打“擦边球”的，如“彬彬”西服模仿“杉杉”西服 即属此类等。
（2）个性的特征
v 个性倾向性
是个性中的动力结构，是个性结构中最活跃的因素， 是个性的潜在力量，是人们进行活动的基本动力。
包括需要、动机、兴趣、理想、价值观和世 界观
需求与动机
（一）需要的概念
v 需要是人在一定生活条件下对一定客观事物 需求的一种反映，是人对生存和发展所必须 的事物的内在要求。
v 是人在体验到缺乏某种东西的时候产生的， 它是个性积极性的源泉。
的直接体现 思考：动机与目的有什么不同?
2、动机的种类 v 1．根据需要的种类来划分，可以把动机分为生理性动机和
社会性动机。
v 2．根据动机的社会意义来划分，可以把动机分为正确的高 尚的动机与错误的低下的动机。
v 3．根据各种动机所起的作用来划分，可以把动机分为主导 动机和辅助动机。
v 4．根据动机持续作用的时间来划分，可以把动机分为长远 的动机和短暂的动机。
一：消费者的感觉和知觉
2、什么是知觉
知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观 事物的各个部分和属性的整体的反映。
比如：看到一个苹果，听到一首乐曲，闻到一种花 的芳香等。
3、知觉的性质及其在市场营销中的作用
（1）知觉的整体性
例如，走进教室，人们不是先感知桌椅，后感知黑板 、窗户……而是完整地同时反映它们。
在麦当劳的电视广告中，就频繁使用“快乐”的镜头使人 们将麦当劳与快乐联系在一起。在麦当劳“摇篮婴儿篇”的广 告中，当摇篮上升，摇篮里的婴儿看到了窗外麦当劳的金色 拱门标志时，就发出了笑声。
v 激发对广告本身的情感
v 增加消费者对品牌的接触 反复播广告，反复做促销
改变行为成分
v 吸引消费者试用和购买产品的常用技巧 有优惠卷、免费试用、购物现场的展示 、降价、发传单等。
马斯洛的需要层次理论
v 马斯洛 （Abraham Maslow,1908-1970） 美国社会心理学家、人格理论家 和比较心理学家，也是人本心理 学的主要创建者之一，心理学第 三势力的领导人。
自我实现需要 尊重需要 归属和爱的需要 安全需要
生理需要
高 低
（二）动机的概念
1．什么是动机 v 动机是激励人们进行活动的内部原因或动力。 v 动机是在需要的基础上产生的，是需要动力作用
v 态度成分的差异性与营销策略
› 例：汽车品牌之间的差异，不同的消费者对于不 同品牌的汽车的评价与情感是不同的。
改变态度的策略
v 认知成分
› 改变信念 › 改变属性的权数 › 增加新属性 › 改变理想点
改变情感成分
促进对产品的好感，进而促进他们的购买行为 。
建立消费者对产品好感的方法： v 经典性条件反射
影响消费者行为的个体 因素
2020年4月27日星期一
本章主要内容
•消费者的感觉和知觉 •消费者的个性 •消费者的学习 •消费者的态度
一：消费者的感觉和知觉
1、感觉是什么
触觉，视觉，听觉，味觉……
感觉： 是人脑对直接作用于感觉器官的事物 的个别属性的认识
比如：看到颜色，听到声音，闻到气味，感到温暧等 。
小资料
实验者先给被试者呈现一张图片，上面画着 一个身穿运动服，正在奔跑的男子，使人一看就 断定他是球场上正在锻炼的一位足球运动员。接 着给被试者呈现第二张画片，在那个足球运动员 的前方，有一位惊慌奔逃的姑娘。这时被断定了 一幅坏人追逐姑娘的画面。最后实验者拿出第三 张图片，在两个奔跑的行人后面，是一头刚从动 物园里逃跑出来的狮子。这时，被试者才明白了 画面的真正意思：运动员和年轻的姑娘为躲避狮 子而拼命地奔跑。可见离开了整体情境，离开了 各部分的相互关系，部分就失去了它确定的意义 。
v 选择性保留（选择性记忆）：那些与自己态度和信念
符合的信息
二：消费者的个性
1、什么是个性
（一）个性的概念 a. 孔子研究其弟子的个性 b. 在国外，最初指演员所戴的面具，后指其所扮演的角色。 c. 心理学的解释：一个人整个精神面貌，即一个人在一定社会
条件下形成的具有一定倾向的、比较稳定的、独特心理特征 的总和。