信义玻璃产品介绍

➢ 客户完整信息管理：
完整记录客户关怀、客户交流等信息；客户拜访记录等；
➢ 客户信用与忠诚度管理：
完整记录经销商的信用执行情况，同时根据其交易记录，正确反馈该客户的 忠诚度；
➢ 客户交易概况管理：
从交易类、财务类等维度全面记录与客户的交易状况；
并识别客户类别：潜在客户、交易客户、休眠客户等。
➢ 客户的分类与价值管理：
售中订单跟踪与控制、售后服务处理与反馈全方位的满足客户需求， 打造以客户为中心的运营平台，实现对客户的深度持续经营 。
工作管理。
建立信义高效的销售运营平台 版权所有 ©1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司 P13
信义营销平台方案
实现客户的全生命周期管理
➢ 客户基础档案管理：
客户基础档案：客户联系人档案：联系人资料、关系图等；
客户价值
通过将商机过程中的潜在机 会、销售阶段推进、客户活 动、报价、团体协作、SWOT 分析、项目总结等实现销售 周期长商机的项目式管理。
实现商机的过程控制。促进 营销过程的标准化、制度化
为制造业复杂销售业务提供 完整解决方案。
与ERP有效集成，解决售前 与售中信息集成的需求。
版权所有 ©1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司
商机管理
商机评审：商机注册、评估、潜在需求分析 商机跟进：商机过程管理、推进、客户活动、竞争分析、内部讨论 商机业务：商机团体协作、商机报价及审批 商机分析：商机预测、漏斗分析、商机总结他
销售管理
报价处理：报价审批 订单跟踪：合同/订单审批、执行 订单执行：订单发货、执行跟踪 价格政策：价格政策制定
夯实基础，服务客户，高效运营
-建设信义高效销售管理平台 东莞信义项目组
版权所有 ©1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司
版权所有 ©1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司
提纲
金蝶对CRM的理解 信义业务分析 K/3CRM解决方案 交流与演示
版权所有 ©1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司
客户价值
提供统一的客户管理平台。将 公司客户资源纳入统一的管理
从客户开发、跟踪、交易、后 续服务，提供全生命周期管理 。
提供360度客户全貌信息，提 高信息集中度。
提供关键业务预警，自动提醒 客户关系维护。
价值分析模型支持自定义，可 以按照企业需求设置
版权所有 ©1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司
应用介绍
客户资源集中管理 销售周期长 销售人员根据客户需求确
定产品、进行报价、商务 洽谈；在销售过程中涉及 与购买者、决策者的关系 维护 销售人员在系统中签订合 同后，需要跟进合同的执 行进度； 销售经理需要管理部门的 营销费用 机构、总监需对客户、业 务、商机进行详细了解。
1 客户
客户需求
从客户开发、跟踪、交 易、后续服务，提供全 生命周期管理。
提供360度客户全貌信息 ，提高信息集中度。
客户开发
潜在客户
客户基本档案 客户资料/联系人 客户跟踪
客户交往记 录
活动/商机
转正式客户
分貌
交易历史记录/ 综合信息
业务预警信息
客户价值分析
客户分析
客户分类
2、中期扩展到以个人客户
为主企业如零售业，医药行业，
经 营
房地产行业、电子商务企业。
理
3、目前制造业在ERP的成
念
功应用的基础上，在客户经营
的理念下，CRM应用的趋势越
来越明显。
技术创新推动CRM系统和管理 的发展
CRM系统已成为企业生存和发 展必不可少的基本系统。
CRM
… 自助
分析 营销 服务 销售
客户价值
通过将商机过程中的潜在机 会、销售阶段推进、客户活 动、报价、团体协作、SWOT 分析、项目总结等实现销售 周期长商机的项目式管理。
实现商机的过程控制。促进 营销过程的标准化、制度化
为制造业复杂销售业务提供 完整解决方案。
与ERP有效集成，解决售前 与售中信息集成的需求。
版权所有 ©1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司
业
以产供销一体化制造型企业，工业化产品，对象主要为企业客户。
务
客户重复购买意愿强，需要通过加强客户管理和营销来提高与客户的
特
长期合作关系。
征
项目式销售为主，项目周期比较长，项目过程需要监控。
项目过程复杂，涉及项目报批、客户评审、报价审批等流程。
核 心 需
面对众多的客户和销售人员，需要统一的平台来管理客户，强调客户集中管 理和业务员日常工作管理。
提供360度客户全貌信息，提 高信息集中度。
提供关键业务预警，自动提醒 客户关系维护。
价值分析模型支持自定义，可 以按照企业需求设置
版权所有 ©1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司
P16
姓名、职务、 手机
查看实时交易概 览信息，需要设 置定时更新机制
信义CRM—客户管理
关键要点
客户档案管理 客户接触信息管理 客户交易信息管理 客户日常管理 客户价值分析 与ERP完全集成
建立经销商客户与最终用户的正确分类；
依据标准，建立客户价值模型（如战略客户等）,实现资源合理 分配
版权所有 ©1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司
P14
信义CRM—客户管理
关键要点
客户档案管理 客户接触信息管理 客户交易信息管理 客户日常管理 客户价值分析
客户价值
提供统一的客户管理平 台。将公司客户资源纳 入统一的管理
信息技术
最新技术：基于互联网各种技术
版权所有 ©1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司
制造业CRM市场趋于快速发展阶段 P4
CRM类型—目前市场上通用的类型
✓ 运作型CRM ✓ 协作型CRM ✓ 分析型CRM
企业后台
运作型CRM系统
ERP
总帐财务
供应链管理
KM
订单管理
eSales
eMaketing
P21
信义营销管理平台方案
构建高效的客户服务体系
➢ 客户产品档案
提供终端用户产品的档案，建立产品全生命周期管理
➢ 客户服务请求与投诉：
客户服务或投诉信息的建立； 客户服务或投诉的处理；
研发部门
信义总部
设计 院
项目
上海办事 处
武汉办事 处
经营管理部 生产中心
职能部门
杭州办事 处
装修
版信权所义有 ©1集993-2生009 金产公蝶软司件、(中国研)有限公发司 、销售于一体，福处州需办事要建立销售环节运营平台。 P8
信义业务需求分析
应用场景：
产品销售过程周期长，产品 按单定制，涉及报价、样品流程 ，销售过程需要内部工程、技术 等团体协同，或者销售过程中涉 及相关客户的复杂项目式销售行 业。
eService
销售力量自动化 营销力量自动化 服务力量自动化
分析型CRM系统
数据仓库
业务智能 数据挖掘
客户活动 数据中心
客户 数据中心
产品 数据中心
数据分析
行为预测
现场销售
现场服务
网上销售 自助服务
客户交互
CALL CERTER
E_MAIL/FAX
直接接触
协作型CRM系统
WEB信息互动
版权所有 ©1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司
P19
应用介绍—销售过程管理
关键要点
支持制造业的复杂销售过程 支持多客户销售过程管理 支持部门、多员工协作销售 销售过程的报价、样品管理 销售商家的多级评估管理 费用处理 商机与ERP的集成
客户价值
通过将商机过程中的潜在机 会、销售阶段推进、客户活 动、报价、团体协作、SWOT 分析、项目总结等实现销售 周期长商机的项目式管理。
P17
查询客户应收账 款
信义营销管理平台方案
实现项目全过程管理与监控
➢ 商机基本信息与审批：
商机注册与有效性管理； 商机潜在需求分析；
➢ 商机过程管理：
商机阶段管理、商机活动管理； 商机报价申请、商机协作；
➢ 商机团体协作：
产品技术支持和项目销售过程的团体协作等；竞争对手的SWOT分析；
➢ 商机分析：
P5
提纲
金蝶对CRM的理解 信义业务分析 K/3CRM解决方案 演示与交流
版权所有 ©1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司
P6
关于信义—融制透明世界，建设绿色空间
版权所有 ©1993-2009 金蝶软件(中国)有限公司
P7
信义销售业务需求分析
信义的营销业务模型
幕墙公司
北京办事处
提供客户全貌信息，建立全
生命周期的客户管理理念。
4. 主动服务管理 服务管理提供客户产品档案
到售后服务的全生命周期管 理，提供服务提醒。 5. 销售部门事务管理 客户分配、商机审批、费用
报销、审批、控制等事务性
关键特性/客户价值： 1、提供客户集中管理平台，提升客户价值。 2、企业抓住优质的客户资源，开拓新的客户领域，把潜在客户转变 为用户，把用户的潜在需求转化为正式需求，在售前需求挖掘与分析、
客户管理
客户 商机
联系人
客户交易信息 接触信息 联系人信息
阶段控制
２ 销售人员
协作员工 相关客户
合同
工作日志 报价
商机评估
商务洽谈 费用
出货
版权所有 ©199项3-200目9 金蝶销软件(中售国)有模限公司式：销售周期长、复杂、多个团队协同销售 P9
信义营销管理需求分析
关键业务管理需求分析
CRM定义
定义:CRM是企业的一项商业策略,它按照客户的分割情况有效组织企业资源,培养以客户为中心的 经营行为及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及 客户满意度。-Gartner Group