如何做好一线主管讲解
如何当好一线主管 (第一讲)
讲师： Tony
在正式学习如何当好一线主管之前， 我 们首先要做一些课程的约定：
BINGO图
喜欢打 篮球 工作超过 十年 喜欢喝 绿茶 谈过三次恋 爱 有近视 会弹钢琴 搭公交车上班 喜欢看电影 童年尿过床 会使用电脑 喜欢听音乐 会弹吉他 会驾汽车 喜欢赶时髦 经常上网
会讲外语
喜欢踢足球
喜欢卡拉ok
不小心踩过 大便
不喝咖啡
是单身贵族
喜欢赌博
抽烟10年
到过外国旅游
喜欢吃辣
急于行动 疏于计划
目标模糊 计划不周
只顾做事 不重绩效
行为过程 控制不力
缺乏训练 自然淘汰
效能低下 急事急办
不善协作 沟通障碍
归罪于外 推卸责任
请您必备的10种能力
• 忠心正直的执事能力 • 尽心负责的担当能力 • 积极主动的创新能力 • 效率主动的处事能力 • 乐观进取的激情能力 • 独挡一面的办事能力 • 幽默成熟的凝聚能力 • 统御全局的人格魅力
• 沟通协调的组织能力
• 高瞻远瞩的远见能力
场景：炸88炮
正面实例 迪克·温斯特 • 以身作则（跟我上与给我上） • 谨守职责（发现地图） • 合理分工（分工炸炮） • 自我管理 （和葛奈瑞的沟通） • 服从命令（炸炮后没有休息） 反面实例 史毕尔中尉 以身作则 无计划性 无分工 无判力
想 要 大 声 对 你 说 ！
• 管理者的任务准则与我们容易犯的错？ • 作为管理者你今天态度决定你今天的一切？ • 作为管理者最重要的要有对一切感恩的心？ • 作为管理者你必须具备的10大能力！
管理者的任务准则
1、 有想法没具体规划等于空想; 2、有计划没实际行动等于空洞; 3、有行动没时间限定等于空等; 4、有布置没跟进监督等于空白; 5、有任务没分工负责等于空荡; 6、有价值没贯彻执行等于空心; 7、有能力没积极态度等于空虚; 8、有体制没恪遵原则等于空谈！
如何当好一线主管
如何当好一线主管1. 建立良好的沟通渠道良好的沟通是团队合作的基础。
作为一线主管，你需要善于倾听下属的意见和建议，建立和下属之间的互信关系。
同时，你也需要向上级领导和其他部门保持良好的沟通，确保信息的畅通和团队运作的协调一致。
2. 确定明确的工作目标作为一线主管，你需要明确团队的工作目标和任务，以及每个成员的责任和工作要求。
然后，根据这些目标制定有效的工作计划和分配任务，确保团队的工作有条不紊地进行。
3. 培养团队士气作为一线主管，你需要善于激励团队成员，提高他们的工作积极性和执行力。
你可以通过适时的表扬和奖励，鼓励员工不断进取；也可以通过激励性的培训和晋升机会，激发他们的团队合作意识和责任感。
4. 解决问题和协调冲突一线主管需要在团队中处理各种问题和协调冲突。
在工作中，不可避免地会出现各种问题和矛盾。
此时，你需要冷静地分析问题，有效地协调和解决矛盾，确保团队的稳定和有序运作。
5. 不断提高自身素质作为一线主管，你需要不断提升自身的管理能力和专业素质。
可以通过学习管理知识、参加培训课程、向领导和同事请教学习，不断完善自己的管理理念和技能，以更好地发挥一线主管的作用。
以上是一些建议，希望可以帮助你成为一名优秀的一线主管。
在实际工作中，不断学习和积累经验，结合自身的实际情况，才能更好地发挥一线主管的作用，带领团队在工作中取得更好的成绩。
作为一线主管，你需要具备卓越的领导能力和团队管理技能。
你的工作并不仅仅是负责具体的业务运作和任务分配，更重要的是要带领团队成员共同实现团队目标，激发团队潜能，确保团队的高效运作和持续发展。
以下将从领导力、团队管理和个人素质等方面展开讨论，希望对你成为一名优秀的一线主管有所帮助。
领导力作为一线主管，你的领导力至关重要。
领导力不仅仅是管理和指导团队成员，更重要的是要激励和影响他们，帮助他们实现个人和团队的成长和进步。
良好的领导力可以提高团队的凝聚力和执行力，带领团队成员克服困难，战胜挑战，共同实现团队的目标。
如何当好一线主管
管理的层次和技能
“问题猴子”的管理 1、“问题猴子”的涵义。
“问题猴子”就是由串岗现象引发的常见问题，指导 员在工作当中动辄请示主管，让主管替他代为解决问题， 而主管没有对所请示的问题加以区分，一概代为解决， 从而恶性循环，形成了员工给管理者布置任务的怪圈， 主管不堪重负，而员工反而得到了过多的空闲。
3、只顾做事、不重绩效：衡量工作成功与否的标准并非是工作的
努力程度，而在于工作取得的绩效到底有多少，工作没有取得应有的绩效， 企业也就无从得以进步和发展。不少主管对于这一点往往认识不清，过分 依赖勤劳的工作态度，而没有以获取更多的绩效为目的。
4、行为过程、控制不力：对员工的行为动作和细节作业等工作过
课程约定
空杯心态 五岁心智 知行合一
团队规则： 准时 微笑 全程参与 赞美 敞开心胸 充分交流
主管的八大误区
1、急于行动、疏于计划：主管和一般员工最大的区别在于：
主管需要对团队的工作、领导所布置的任务进行分析和计划。
2、目标模糊、计划不周：很多主管对于工作的目标往往不是
十分明确，或是理解上存在偏差，这种目标的模糊必然会导致计划 的不周，工作实际操作的可行性、针对性、实效性都会相应的大打 折扣。
主管的角色定位
企业的目标和赢利模式
1、盈利模式的改变： 旧的盈利模式--促进销售，扩大份额 新的盈利模式--满意服务，忠诚客户 2、经营导向和组织结构的变化：生产导向和金字塔结构 服务导向和倒金字塔结构 3、管理者的变化：管理者的工作重点由过去的“计划、执行、控 制”，转向了“培育、激励、授权”：前者是传统的管理，可称之为 管理科学；后者是现代的管理，称之为领导艺术。两者的区别在于： 传统管理--管理科学：刚性的、严格的、有客观规律、针对事的 结果、可以学习模仿。 现代管理--领导艺术：柔性的、弹性的、要因人而异、针对人的 心理、要领悟意会。
如何当好一线主管
如何当好一线主管第1讲如何当好一线主管导论【本讲重点】认识一线主管课程约定主管的八大误区管理者的困境管理者的管理技能结构认识一线主管本课程的主题是如何当好一线主管。
那么，什么是一线主管呢？1.一线主管的定义主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。
主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。
所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。
一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。
2.一线主管的业务特点一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。
他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。
3.做好一线主管需要注意的五个方面主管的角色定位主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。
管理循环和管理职能在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。
时间和效能管理如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。
员工激励技巧讨论如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性。
除了加薪、晋升职务之外，是否还有其他激励员工的手段。
有效沟通技巧沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。
课程约定在正式学习如何当好一线主管之前，我们首先要做一些课程的约定：1.空杯心态很多主管可能已有多年的管理经验，在学习本课程的过程中会出现轻视理论的漠视心理。
但学习是为了不断提升和成长，只有把杯子里的水全部倒空，才能够装进新的东西。
如何当好一线主管
第1讲如何当好一线主管导论【本讲重点】认识一线主管课程约定主管的八大误区管理者的困境管理者的管理技能结构认识一线主管本课程的主题是如何当好一线主管。
那么，什么是一线主管呢？1.一线主管的定义主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。
主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。
所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。
一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。
2.一线主管的业务特点一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。
他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。
3.做好一线主管需要注意的五个方面主管的角色定位主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。
管理循环和管理职能在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。
时间和效能管理如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。
员工激励技巧讨论如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性。
除了加薪、晋升职务之外，是否还有其他激励员工的手段。
有效沟通技巧沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通课程约定在正式学习如何当好一线主管之前，我们首先要做一些课程的约定：1.空杯心态很多主管可能已有多年的管理经验，在学习本课程的过程中会出现轻视理论的漠视心理。
但学习是为了不断提升和成长，只有把杯子里的水全部倒空，才能够装进新的东西。
如何当好一线主管
做好一线主管要注意的四个方面
• （6）经常检查自己的计划. 在实施过程中，应该经常进行反馈，跟踪计划的完成情况。 要不断检查自己的行动，看完成目标的现实性如何。如果 环境发生突变，应该及时调整自己的计划 • 当然，我们不仅要重视计划的拟定，还要重视计划的完善 和执行。 • 有计划的组织. 针对员工的能力高低，合理的分配工作任 务： 对于高意愿、高技能的员工采取合理授权； 对于高意愿，低技能的新人采取先命令后教导，使其逐步 成熟；
做好一线主管要注意的四个方面
• 四.有效的沟通技巧
• 沟通是管理中的一个重要环节，70%的日常管理问题来自 于沟通障碍。 • 得到他人或下属的支持和信赖，获得良好的工作氛围和健 康的人际关系，使自己成为受欢迎的管理者； • 充分激励下属的积极性。 • 沟通的一个重要方面就是倾听员工心声，了解员工的看法 和感受，这本身就是体现对员工的尊重，能充分表明主管 对员工的建议、态度和看法的重视 • 沟通是双向的行为，要使沟通有效，上下级都应当积极的 投入交流。
做好一线主管要注意的四个方面
一.充分认知自身的角色定位
• • • • • 一线主管作战在一线，处于承上启下的关键位置，扮演 着三种角色：下属、同事和上司。 作为下属，要尽力而为，领导部署完成上级所交给的任 务； 作为同事，要相互配合，互相学习，取长补短； 作为上司，要集合员工团队的力量去达成企业的绩效。 所以，一个优秀门店的主管，应明晰自己在企业中所处 的位置、扮演的角色和具体的职责是什么
做好一线主管要注意的四个方面
• 一般的激励方法有物质激励和精神激励 • 在制定和实施激励时，要注意因人而异，因为不同员工的 需求不同，相同的激励措施起到的激励效果也不尽相同；. 但也要注意奖惩适度，要符合公平性，不可脱离团队目标 • 所以，了解不同员工的工作需求、状态和内在欲望，采取 相应的方法，调动员工的积极性，达到理想工作状态，是 每位主管必须要掌握的技巧。 • 当然，激励的同时也不可忽略有效的沟通，激励必须通过 适当沟通，才能互通心声，产生良好的感应
怎样做好一线主管
与同事的协作和共享
与同事建立良好的合作关系
在一线工作中，需要与同事通力合作，共同完成任务。因此，要与同事建立良好的合作关 系，互相尊重、信任和支持。
合理分配任务和资源
作为一线主管，需要合理分配任务和资源，确保每个同事都能发挥自己的优势，共同完成 任务。
及时沟通解决矛盾和问题
在工作中，难免会出现矛盾和问题。作为一线主管，要及时与同事沟通，积极寻找解决方 案，避免问题扩大。
管理和领导能力的提升
提升计划和执行能力
制定明确的工作计划和目标，合理分配任务和资源，确 保团队按时完成任务。
培养团队凝聚力
鼓励团队成员互相支持和协作，建立积极向上的团队氛 围，提高团队凝聚力和执行力。
有效沟通
与团队成员保持良好沟通，及时了解团队成员的工作情 况和问题，给予指导和帮助，确保工作顺利进行。
面试技巧
通过有效面试，挑选具备合适技能和素质的员 工。
引导员工适应
3
帮助新员工尽快适应工作环境，快速融入团队 。
建立清晰的目标和计划
设定明确目标
01
为团队制定明确、具体的工作目标，并确保每个成员了解并认
同这些目标。
制定详细计划
02
根据目标，制定具体的工作计划，包括时间表、任务分配等。
保持透明沟通
03
保持积极心态和良好的情绪管理
保持乐观积极的心态
以积极的心态面对工作中的挑战和困难，传递正能量，带动团队 成员积极工作。
控制情绪
遇到工作中的矛盾和冲突时，能够冷静分析问题和原因，控制情 绪，做出合理的决策。
情感管理和压力缓解
掌握情感管理和压力缓解的技巧和方法，保持身心健康，为团队成 员树立榜样。
不断总结和反思工作中的问题和经验
如何当好一线主管1
能力素质，而在于团队绩效。
主管旳本身角色
1.学习者 一种合格旳主管要“活到老、学到老”，终身学习，终身研修。
2.模范者 身为主管，需要言传身教，到处、时刻做员工旳楷模，才可能 令员工在潜移默化之中，信服地在其带领下，忠实于企业，敬 业负责，一起为企业发明绩效。
之为期望定律。
❖ 员工旳绩效体现实际上与管理者旳期待成正比，根据期望定 律，管理者希望员工创出多少绩效，就要给员工多少期望和 鼓励，不断去提升对其工作水准旳要求，员工就会越来越好 地满足管理者旳期待，创出更大旳绩效。
第4篇 员工鼓励技巧
鼓励理论和原理
❖ 1.马斯洛需求层次理论 ❖ 马斯洛需求层次理论旳内容是： ❖ ◆需求由生理、安全、社交、自尊和自我价值实现五个由低向高旳层次
第一篇 怎样当好一线主管导论
认识一线主管
什么是一线主管呢？ 1.一线主管旳定义 主管泛指企业旳管理层，其主要职能是将企业旳经营目旳转换成企业旳经营成果。
2.一线主管旳业务特点 一线主管旳工作业务截然不同于本企业旳其别人员，要在一种开放系统里工作，同 步在工作中扮演着主要角色，其行动是根据不同情况旳动态来决定旳。他旳管理问题 非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层旳领导，还要面对下层旳员工， 所以经常会在实际管理工作中处于两难旳境地。
要求和期待，其体现就会越来越好。员工管理中也是如此。
❖ 罗森塔期望定律 ❖ 著名心理学家罗森
塔在美国诸多小学 都做了这么一种试 验：
4篇 员工鼓励技巧色定位（二）
2.期望定律
这种依托潜意识作用旳心理学效应已经经过反复验证被拟定下来，不但 在教育学中得到广泛利用，且收效明显，一样也被引入到管理学中，称
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监督执行者
何时做
22
管理者做什么：
领导做对的事情 主管把事情做对 员工愉快的做事
23
目标的SMART要素
• Specific (明确具体的) • Measurable (可测量的) • Action-oriented (行动导向的) • Realistic (务实可行的) • Time-related (有时间限期的)
9
二.2主管自身应具有的基本素质和能力。
10
让我认识您(BINGO图)
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有近视
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如何做一名出色的主管
一、开场白
一.1 我们为什么重视培训？
• 提倡学习：未来唯一的竞争优
势就是比你的竞争对手有着更 快的学习能力。
2
一.2 成年人学习的特点： 目的性：能根据需要和自身的不足
有明确目的的学习。 实用性：学习的内容能对自身的工
作、生活起到“立竿见影”的功效。
3
二、课程大纲
32
时间效益管理
以快为胜
竞赛以快取胜， 军事先下手为强， 商界快鱼吃慢鱼， 跆拳道心快、眼快、手快。 中华武学秘诀：
百法有百解， 唯快无解！
33
人们重视生命， 乐于理财，
却疏于时间管理！
34
时间管理的四个发展历程：
• 第一代：备忘录 • 第二代：工作计划
• 第三代：排列优先顺序以追求效率
• 第四代 ：以重要性为导向，价值导向，
ACTION — 改善与行动
19
管理的五项职能
控制
计划
组织
指挥
人事
20
1、计划— 制定实现目标的路线图
战略规划 政策 程序 战术计划
为什么？ 做什么？ 如何做 何时做？ 使命总方针 做事准则 制度流程 日程表
21
管理层次与技能：
为什么
高层领导
决策者
中层主管 计划组织者
干什么 如何做
一线主管
29
指挥—激励、领导、沟通
激励：
行为模式：
需要 → 动机 → 行为 → 目标
内容型
过程型
30
主管对自身的管理
• 自我认知。 • 对时间的管理。
31
管理者的角色转换
1. 专才 ——通才 2. 依靠努力 ——依靠团队建立工作网络， 利用他人的手去实现组织目标。 3. 善做具体业务工作—— 做管理、领导工 作,反之花较少的时间做具体业务工作。 4. 对技术性强的职业 —— 对管理职业有认 同感。
2、执行——组织、人事、指挥
• 组织——合理分配工作任务 • 人事——人力资源规划 • 指挥——激励、领导、沟通
27
组织——合理分配工作任务
• 任务——分工——职务
任务
• 职务内容--
权力
责任
利益
28
人事——人力资源规划
现有人力
• 人力计划-- 未来人力
解决方案
人力资源管理： 选才、育才、用才、留才
• 利用：资源互补、最高效率
16
管ห้องสมุดไป่ตู้的职能和管理循环
控制
计划
执行
17
管理人的职责 管理的职能
分析——计划——执行——控制
管理的循环
计划——执行——检讨——改进 （即P－D－C－A循环）
18
管理的循环
PLAN — 目标计划与方法计划
DO
— 培训步骤及执行
CHECK — 过程检核与结果检核
• 上班开始先做1号，完成之后再做2
号，再做3号，直至下班结束。
38
时 间 管 理 的 具 体 方 法 （一）
1、此事花多少时间取决于该项工作的重要性 该项工作何时完工取决于该项工作急迫性
而在于团队的绩效，即下属的表现。 没有绩效产生，主管一文不值 主管最重要的事情是创造团队绩效。
6
主管扮演的三大角色
信息沟通角色
• 及时将上级指令传达到下级,变为 部属的行动.
• 迅速将部门及部属情况反馈到上 级,以供上级决策用.
• 横向部门之间及时交流信息、进 展情况以便更好协作.
7
人际关系角色 • 在上级面前是被领导者,完成上级指
令,在下级面前是领导者,下达指令 并对结果负责. • 在同级面前,协作者的角色. • 在用户面前是公司形象的代表.
8
决策者角色 • 将上级下达任务转化为部门目标,并有
效解决目标实施中的问题. • 帮助解决部属目标实施中遇到的问题. • 要善于发现将来的问题,并将问题转化
为机会,作为制定规划的依据.
何为“主管”及主管的角色定位？ 主管自身应具有的基本素质和能力。 主管的日常工作和主要责任。
4
二.1何为“主管”及主管的角色定位？
“主管”的定义： 主宰企业、影响企业的最重要的群
体 —— 主管 阻碍企业、拖垮企业的最重要的群
体 —— 主管
5
主管存在的价值（意义）：
集合员工团队的力量达成绩效。 主管的价值不在于专业、能力、素质，
喜欢吃辣
主管的八大误区
• 急于行动、疏于计划
• 目标模糊、计划不详
• 只顾做事、不重绩效
• 行为过程、控制不力
• 缺乏训练、自然淘汰
• 效能低下、急事急办
• 不善协作、沟通障碍
• 归罪于外、推卸责任
12
主管的三大能力：
1、专业能力:解决问题,实现最终 结果的保障
2、决策能力:企业持续发展的保障 3、沟通能力:部门、班组之间协作的保
24
目标SMART练习
• 2005年在员工培训方面要加大力度 • 希望你们部门提高团队协作能力 • 客户满意度必须提高到95%以上 • 2005年部门费用成本不得超过10万元 • 你必须在半年内减肥20公斤
25
每月工作计划
部门
期间
重点工作 工作目标
—
填表人
具 体行动
责任人
日期 完成时间
所需资源
26
证。
13
主管应具有的基本素质：
• 高度的敬业精神和极强的责任心。 • 良好的道德水平及心态。
14
二.3主管的日常工作和主要责任：
• 对自己的管理。 • 对部门的管理
15
主管的基本职责。
• （主管的基本职责就是管理：运用各
种资源去达成 企业目标的过程。
“运用”的含义：
• 获取：资源
• 调度：人与资源组合
•
目目标标导导向向，，结结果果导导向向。。
35
紧 要
Ⅲ 15%
Ⅳ
1%
Ⅰ 20%—25%
Ⅱ 65%—80%
重要
36
艾森豪威尔原则：
紧急
C 减少委派
A 本人立即干
D 废纸篓
B 战略规划 安排时间
重要
37
艾维李的10分钟效率法
• 列出明天（下周、下月）要做的六
件重要的事情。
• 把这六件事情按重要程序排序。