经销商们遇到的问题和解决方法
门窗厂家和经销商怎么处理客户投诉
任何产品都会有遇到售后服务问题，尤其门窗行业，下单、制作、运输和安装都容易出问题，没有按照操作流程来走，很容易损坏门窗。
如果处理不得当，可能对门窗品牌在当地的声誉及口碑造成恶劣影响。
所以若面对客户投诉，接待人员要用80%的时间去倾听，用20%的时间说，等待客户冷静下来后再想办法进行处理。
如果急于辩解无疑是火上浇油，应在确认事实后立即处理。
1.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示解决问题的诚意，三可以及时防止客户的“负面污染”对业务发展造成更大的伤害，四可以将损失减至最少。
2.态度好一点客户有抱怨或投诉就是表示客户对产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得是你的门店亏待了他。
因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系。
反之，若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵触情绪。
3.语言得体一点客户对产品和服务不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务中与之针锋相对，势必恶化彼此关系。
在解释问题的过程中，措辞要十分注意，要合情合理，得体大方，不要说伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通。
即使是顾客存在不合理的地方，也不要过于冲动。
否则，只会使客户失望并很快离去。
4.耐心多一点在实际处理中，要耐心地倾听顾客的抱怨，不要轻易打断顾客的叙述，也不要批评顾客的不足，而是鼓励顾客倾诉，去让他们尽情渲泄心中的不满。
当耐你心地听完了倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进你的解释和道歉了。
5.办法多一点很多企业在售后服务中，处理客户投诉和抱怨的结果就是给客户慰问、道歉或补偿产品、赠小礼品等，其实解决问题的办法有许多种。
除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户使用产品的情况，或邀请他们参加内部讨论会，或者给他们奖励等等。
6.补偿多一点顾客抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该产品后，他们利益受损。
销售谈判中的问题解决的问题话术策略
销售谈判中的问题解决的问题话术策略销售谈判是商业领域中一项至关重要的活动。
在这个过程中，销售人员需要掌握一定的话术策略，以便解决问题和克服障碍，最终将业务推向成功。
本文将介绍一些销售谈判中常见的问题，并提供相应的话术策略解决这些问题。
问题一：客户对价格不满意在销售谈判中，客户对价格不满意是非常常见的问题。
在这种情况下，销售人员需要采取一些策略来解决这个问题。
首先，可以提供与竞争对手相比的产品优势，解释产品的高性价比。
同时，可以给客户提供一些优惠措施，例如打折、送赠品或者延长保修期等。
最重要的是，销售人员需要重点强调产品的价值和效益，让客户明白选择这个产品是物有所值的。
问题二：客户对产品疑虑客户对产品的疑虑也是销售谈判中常见的问题。
销售人员在解决这个问题时，需要以客户的角度思考，了解客户的担忧点，并且给予明确的回答。
首先，销售人员可以详细介绍产品的功能和特点，让客户对产品有更深入的了解。
其次，可以提供相关的案例，向客户展示产品的实际效果和应用场景。
最后，可以考虑提供试用或者演示机会，让客户亲自感受产品的优势。
问题三：客户的要求与销售方案不匹配在销售谈判中，客户的要求可能会与销售方案不匹配，这时销售人员需要找到一个平衡点。
首先，可以与客户沟通，了解客户的核心需求，并对销售方案进行相应的调整。
其次，可以提供一些替代方案，以满足客户的要求，但同时也要确保这些方案不会对销售人员和公司造成过大的损失。
最后，销售人员要尽量从客户的角度思考，找到一个双方都可以接受的解决方案。
问题四：谈判中遇到冷漠的客户有时候，在销售谈判中，销售人员可能会遇到冷漠的客户。
这时，销售人员需要转变策略，尝试重新引起客户的兴趣和关注。
首先，可以针对客户的行业或者个人兴趣点提供一些针对性的信息，激发客户的兴趣。
其次，可以提供一些额外的价值，例如免费咨询服务、培训机会或者与其他客户的合作机会等。
最后，销售人员需要展示自己的专业知识和经验，通过建立信任和可靠性来重新争取客户的信任和合作。
经销商管理心得体会4篇
经销商管理心得体会4篇经销商管理心得体会1经销商作为当代市场的主要流通渠道的承载者，由经销商直接把产品输送到终端，经销商起着主导的作用，这是任何企业都不能够忽视的问题。
那么每个企业都有自己管理经销商的措施，以下办法是个人的一些建议，供大家参考。
1.销售额增长率分析:分析销售额的增长情况，原则上说，经销商的销售额有较大幅度增长，才是优秀经销商，对销售额的增长情况必须做具体分析。
业务员应结合市场增长状况、本公司产品的平均增长等情况来分析、比较。
如果一位经销商的销售额在增长，但市场占有率、自已公司产品的平均增长率不长反降的话，那么可以断言，我们对这家经销商的管理并不妥善。
2.回款统计:分析年度、月别的销售额和回款，同时，检查所销售的内容。
如果年度销售额在增长，但各月份销售额有较大的波动，这种销售状况并不健全。
经销商的销售额呈稳定增长态势，对经销商的管理才称得上是完善的。
3.了解企业的政策:业务员不能够盲目地追求销售额的增长。
业务员应该让经销商了解企业的方针，并且确实地遵守企业的政策，进而促进销售额的增长。
一些不正当的做法，如扰乱市场的恶性竞争、窜货等，虽然增加了销售额，但损害了企业的整体利益，是有害无益的。
因此，让经销商了解、遵守并配合企业的政策，是业务员对经销商管理的重要方面。
4.商品的库存状况:缺货情况经常发生，表现经销商对自己企业的产品不重视，同时也表明，业务员与经销商的接触不多，这是业务员严重的工作失职。
经销商缺货，会使企业丧失很多的机会，因此，做好库存管理是业务员对经销商管理的最基本职责。
5.促销活动的参与情况:经销商对自己公司所举办的各种促销活动，是否都积极参与并给予充分合作?每次的促销活动都参加，而且销售数量也因此而增长，表示对经销商的管理得当。
经销商不愿参加或不配合公司举办的各种促销活动，业务员就要分析原因，制定对策了。
没有经销商对促销活动的参与和配合，促销活动就会只花钱没效果。
6.访问计划:对经销商的管理工作，主要是通过推销访问进行的。
瓷砖销售总结存在的主要问题和不足
瓷砖销售总结存在的主要问题和不足一、瓷砖销售总结存在的主要问题和不足在当前装饰建材市场的竞争激烈背景下，瓷砖作为建筑装修中常用的材料之一，在销售过程中也存在着一些问题和不足。
本文将对这些问题进行总结，并提出相应的改进方法。
1. 缺乏区分度和个性化定位随着市场发展，同质化产品逐渐增多，导致很多品牌缺乏明显的区分度。
许多企业并没有明确地进行个性化定位，在宣传推广上缺乏差异化策略，导致消费者无法准确地了解到各企业之间的差异与优劣。
改进方案：企业可以通过抓住产品特点、创新设计、功能附加值等方面来塑造自身品牌形象，并将其与消费者需求精准对接。
此外，注重促销方式与沟通技巧也非常重要，在营销活动中突出企业特色与个性。
2. 信息不对称问题在购买过程中，客户需要大量信息去帮助做决策。
然而，在传统产业链模式下，生产商、经销商、零售商之间的信息流不能保持畅通，导致客户获取信息困难，从而无法做出明智购买决策。
改进方案：建立强大的网络推广平台和线上销售渠道，并提供详尽准确的产品介绍、使用说明与图文资料等。
同时，在销售过程中加强客户沟通和服务能力，及时解答客户疑问。
3. 缺乏专业化销售人员瓷砖作为一种建筑装饰材料，其选择和购买需要技术支持和专业指导。
然而，在部分企业中缺乏经验丰富、专业水平较高的销售人员。
这使得消费者在咨询过程中难以得到满意的解答，影响了购买行为。
改进方案：企业应注重对销售人员进行系统培训，加强他们在产品知识、设计搭配以及施工过程等方面的素质提升。
通过建立完善的管理制度激励他们积极学习与提高，并定期组织岗位培训活动。
4. 货物运输与配送问题由于瓷砖是易碎物品，在运输和配送过程中容易发生破损、丢失等问题。
而一些企业在物流管理上存在欠缺，无法有效地解决货物运输与配送的安全与及时性。
改进方案：建立完善的货物管理机制，加强对供应链环节中每个环节的监管，确保货物从生产到销售和配送的安全。
此外，合理规划配送路线、优化仓储布局也是提高效率与服务质量的重要因素。
导购中出现的各种状况和应答技巧培训
导购中出现的各种状况和应答技巧培训一、客户提出疑问1. 客户询问产品功能状况：在导购过程中，客户可能会对产品的功能有所疑惑，不清楚产品到底能做什么。
应答技巧：当客户询问产品功能时，导购人员应该清晰地向客户介绍产品的各项功能，并且结合实际案例进行说明，让客户更加直观地了解产品的功能和优势。
2. 客户对产品品质有疑问状况：有些客户会对产品的品质产生疑问，担心产品质量不过关。
应答技巧：对于客户的疑虑，导购人员可以向客户展示产品的相关认证和检测报告，让客户放心购买。
同时，可以向客户介绍品牌的生产工艺和质量控制体系，让客户对产品的品质有更深刻的了解。
3. 客户对价格犹豫不决状况：价格是客户购买产品时最为关注的一个因素，有些客户可能会因为价格犹豫不决。
应答技巧：针对犹豫不决的客户，导购人员可以从产品的性价比、品质保证、售后服务等方面向客户进行解释和说明，让客户感受到产品的价值和实惠，从而增加购买的可能性。
二、提供个性化的推荐1. 根据客户需求推荐产品状况：不同客户的需求是各不相同的，导购人员需要根据客户的实际需求进行产品推荐。
应答技巧：在了解客户需求的基础上，导购人员可以根据客户的身份特点、喜好和购物习惯向客户推荐合适的产品，让客户感受到个性化的关怀和专业的建议。
2. 根据客户性格进行沟通状况：客户的性格特点不同，有些客户可能内向而害羞，有些客户可能外向而主动，导购人员需要根据客户的性格特点进行沟通。
应答技巧：对于内向的客户，导购人员可以给予更多的细心关怀和耐心倾听，从而让客户感受到温暖。
对于外向的客户，导购人员可以主动与客户沟通，增加互动，让客户感受到愉快的购物体验。
三、解决客户问题和疑虑1. 产品售后服务相关问题状况：有些客户会对产品的售后服务产生疑虑，担心产品出现问题后得不到及时的解决。
应答技巧：对于客户关于售后服务的疑虑，导购人员可以向客户详细介绍产品的售后服务政策和保障措施，让客户放心购买。
同时，可以向客户展示售后服务的联系方式和流程，提供全方位的服务支持。
销售部对于目前存在的问题提出几点建议(精选多篇)
销售部对于目前存在的问题提出几点建议(精选多篇)第一篇：销售部对于目前存在的问题提出几点建议1、项目的整体定位直接影响着销售，针对目前马上临近开业的商业项目，空洞的说辞说服不了客户。
2、长时间的不动工、不装修对已购买客户及周边人群的影响力及其不好，直接影响着想购买的外地客户，望工程的进度有些新的起色。
3、项目已进行到现在，对客户应该能十分清晰地说明我们的整体运营情况，现在描述未来的前景固然重要，但最关键的是现在开始我们的措施如何，我们如何来运营项目，才能真正达到客户的信任并成交。
4、针对目前广告少的状况，希望能及时做一些针对销售的宣传资料，及时出去发放，做到更好的宣传。
5、建议将以前的排号政策改为买卡消费，以往的规则是按排号顺序依次选房，导致后排客户怕因买不到好的位置而放弃参加，而买卡方式，选房当天持卡的客户谁先来谁先选房必然能调动大家的积极性，效果也可想而知。
6、威海现在有些商业项目的不成功直接影响着本地客户投资的信心，针对我们项目的独特性对外地客户的吸引力还是比较强，希望能尽快打开大庆、江苏等地市场，可以参考电视台播出的“东北一家亲”旅游团，宣传荣丰品牌。
7、我个人认为，相对市里我们的位置不算优越，如果以零售为主，那吸引客户的除外部景观外，重要的是我们的产品要有特色，服装物美价廉，小吃独特实惠，娱乐韩国风情，使客户来过一次，马上就介绍朋友过来，客户口碑的宣传要比我们投入大量的广告效果好的多。
第二篇：销售部建议销售部业务员管理建议针对公司现状和市场形势，为更好的开展业务工作，就销售部工作及人员现状，特作如下建议：将业务员分为三类一、以开发经销商为主：这类业务员主要以开发经销商为主，按照公司此前相关要求以城市为单位进行经销商的开发；在全国大多数中小城市开发经销商一直是公司的重大销售策略，并且从08年初开始但是从建立了专门的团队，但至今工作进度缓慢甚至停滞，主要有以下几点原因：1、公司此前招收的业务员虽说是以经销商开发为主，但是由于后期工作的偏移，基本上都转为网络销售为主或以办事处方式开发终端客户，所以，在经销上开发上的力度远远没有达到最先的目标。
宝马汽车公司推销存在问题及解决对策
摘要随着市场经济的不断发展和完善，推销活动已经成为社会经济生活中普遍存在的现象，引起了包括业界在内的全体社会的广泛关注。
在激烈竞争的市场环境下，任何企业想要生存和发展，不仅要生产出符合市场需要的产品，同时还必须大力加强推销工作。
推销是现代企业拓展市场的利器，是促进产品从生产企业转移到消费者，促进商品价值实现的有力保证，在企业经营活动中起着举足轻重的作用。
作为销售工作的主力军，销售人员对于我们社会运行的重要性是不言而喻的。
某个业内人士曾经这样评论说：只有当物品被销售时，一切才有可能发生。
如果真是这样，那么缺了销售人员，我们也许不能再生产任何东西。
人员推销具有机动灵活、针对性强、反馈性好、一步到位等优点，所以很多企业都致力于对推销人员的管理。
本文通过对宝马汽车公司推销人员的选拔、培训与激励的介绍，系统展示了现代营销的理论成果及实践经验。
目的在于能够提高宝马汽车推销人员的素质，增加宝马汽车在国内市场的市场份额，打响“宝马汽车的知名度。
关键词：宝马汽车公司；品牌经营；人员推销目录序言 (1)1 企业概况 (2)1.1 宝马汽车公司简介 (2)1.1.1 宝马汽车公司概况 (2)1.1.2 宝马汽车公司现状分析 (2)1.2 宝马汽车的推销现状分析 (3)1.2.1 主营业务范围 (3)1.2.2 宝马汽车公司推销现状分析 (4)2 宝马汽车推销的市场分析 (5)2.1 宏观环境分析 (5)2.2 宝马汽车的市场推销分析 (5)2.2.1 推销需求分析 (5)2.2.2 推销竞争分析 (6)3 推销人员在推销过程中存在的问题 (7)3.1 推销人员的诚信 (7)3.2 推销人员的正直 (8)3.3 推销人员的态度 (8)3.4 推销人员的能力 (8)3.4 推销人员的责任感 (9)3.5 推销人员的坚持 (9)4 宝马汽车企公司培训推销人员的对策 (11)4.1 销售人员的管理 (11)4.1.1 销售人员的挑选 (11)4.1.2 销售人员的招聘 (11)4.1.3 销售人员的培训 (11)4.1.4 销售人员的竞争意识 (11)4.2 销售人员的激励和约束 (12)4.3 销售人员的评估 (12)4.4 具体培训对策 (13)4.4.1 寻找顾客 (13)4.4.2 接近准备 (13)4.4.3 接近顾客 (13)4.4.4 推销面谈 (14)4.4.5 处理异议 (14)4.4.6 达成交易 (14)4.4.7 跟踪服务 (15)5 推销人员问题解决对策的可行性分析 (16)结束语 (17)参考文献 (18)宝马汽车公司推销存在的问题及解决对策调查单位：沈阳市宝马汽车指定经销商调查时间：2009.11.24~25序言推销是指一个生产物品或提供服务的社会组织向社会各界消费者推广货物销路的活动，是说服一个人或一群人去购买产品或享受服务的过程。
经销商遇到的问题整理
经销商遇到的问题整理市场环境几乎每个经销商都有提到，用电环境不满足产品所需是代理商遇到最头疼的问题。
一：产品主机与配件同行业比较我们缺失人性化。
1：价格：几乎每位代理商都反映了价格问题。
抵档：与同行业竞品比经营低端的经销商希望1000元以内拿到产品，代理商千元以内基本不愿出。
利润很低。
分销难以开发。
中档：创意系列产品作为主推产品，与同行业竞品比影响力太小，有消费能力这个价格能力的消费者多在卖场。
同档价格的产品竞品销售比我们多的多。
高档：酿泉系列产品对于代理商以及消费者均为概念产品，也没有一个代理商的销售方式方法能支撑四千左右的零售价格，在观念上就没有销售信心。
2：质量：月光水岸：本款反馈的质量较多，平顶山代理商说某批次40台多都有问题，个别代理商反映甚至有漏电的产品，影响间接销售。
问题包括：发热体漏水，发热丝不工作，控制板问题，触摸不灵，发热体与机壳连接螺丝松动甚至塑料螺母断开，漏电，防潮效果差，本款产品代理商建议我们发热体不要保5年那么久。
3：包装：作为中高端品牌消费者在细节上指出问题：个别有用旧外包装箱，外送花洒盒与机器未装在一起，防电墙没有爱尔氏LOGO，产品说明书漏洞多，酿泉机器不需要配防电墙，产品说明书遗漏，二：售后1：返厂返修机没有给用户的备用机。
换机不负责任。
（螺丝还用上绣的）2：易损配件代理商无标配和备用。
代理商首批货中无标准配件价格清单。
3：发货无货单。
无物流单号告知。
无运价告知。
4：400电话经常性无人接听。
5：对于代理商的：售前，安装，售后维护等培训教材给予滞后，切不专业。
三：宣传1：物料配给比例不明确。
2：物料购买价格高于市场价。
3：传单等宣传性软文设计等。
公司给予指导拖延，迟迟不予回复。
4：品牌知名度低，与竞品得宣传相比太劣势（南阳张晓洋说：用户想买热水器得时候随便在小区的信箱处捡一个促销货单上面都是奥特朗）5：没有样板市场。
（平顶山孙留彬：哈佛去年都能卖7-8百万）6：知识性宣传无。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
经销商们遇到的问题和解决方法
有没有发现一个现象：大街上越来越多的服装店面关门了，或者贴上了“转租”的告示，而且往年这个时候，正是各大服装品牌开经销商大会的时候，热闹非凡。
而今年的经销商大会异常平静。
事实上，今年开始中国的快消品企业就面对一股“暗流”的侵袭，这股暗流究竟是什么？能持续多久？中国的快消品行业该如何转型？
经销商遇到的问题
1、同质化经营模式，创新能力差。
经销商盈利模式实际上是重复的，也就是说大家都去做的事情80%以上是重复的，重复的做法最终把大家逼到一个个墙角。
2、靠单店单品支撑，一旦市场受堵便陷入亏损境地。
随着分销商的逐渐成长和厂家的通路扁平化，变得困难重重、陷阱叠叠，靠单点单产品单业务越来越难以赚钱了，盈利结构发生变化了，盈利规律也改变了。
3、渠道的扁平化。
未来随着渠道扁平化的深入发展，有钱大家赚的局面不复存在，而是每个人都有自己的渠道，那么能赚钱的人赚钱的机会会越来越多，而不能赚钱的人会感到越
来越难做。
4、店面成本越来越高。
经销商都是租用商场的商铺，随着商铺租金的水涨船高，店面成本也越来越大，此外还得加上人员工资，广告费，送货费，推广费，人情费等
5、赢利空间越来越小。
现在已经到了“不促不销”的境地，无形中把经销商的利润空间给摊薄了。
天天卖特价，有利润的卖不动，价格越卖越低，货量是起来了，只见辛苦不见钱。
那么在面对如此强大的阻碍之时，我们的V5SHOP微信分销系统微分销专家点评
传统的商业布局方式已经不再适应这个时代了！尤其是“渠道变革”时代到来了！传统的渠道布局是请明星代言，用钱砸广告、然后广招商。
但是现在的人更相信朋友圈里的分享，更喜欢消费之后给予评价，而且他们很愿意分享对产品的体会！
移动互联网时代，一定要真诚的跟消费者去沟通！而传统的品牌沟通方式要么是假大空、高大上的广告，要么是虚情假意的公关，现在的人早就不买这一套了！
移动互联网是当下最具革新的力量！它最值得期待的地方就在于打破了原来的商
业结构，然后开始重组。
它正在使整个社会越来越个体化，将有越来越多的人塑造自己鲜明的个性，形成号召力，以实现个人价值，成为自由职业者。
而商家就可以利用这些星罗棋布的个体，建立起自己的分销系统！
也就是说，在移动电商时代，我们再也不需要去很多门面店，也不需要去淘宝、京东的大一统平台去铺货。
我们只需要产品分发给众多“微信分销商”，让他们通过自己的渠道引来更多的消费者，这些“微信分销商”可以是个体也可以是团队，这就是一种“分销思维”。
而“分销模式”是这样的：
“微信分销商”向朋友分享了产品，朋友直接在“微信分销商”的微信分销店购买，之后商家再给“微信分销商”返销售佣金，这就相当于把C2C变成了B2C，一端是商家，另一端是消费者。
因为有了商家参与定价、客服和售后等环节，整个流程就被规范起来，只有这样移动电商才能被不断的推动和完善。
最重要的是：这也对产品也提出了更高的要求，口碑决定了市场，好的产品不止会说话，还会奔跑！在移动电商时代更可以大行其道，这也倒逼商家放弃“营销”的外围，开始不断在产品上下功夫。
如果说，传统商业最讲究的是“竞争”，那么移动电商最讲究的就是“协作”！而“分销思维”将是移动电商最重要的的“方法论”之一。
每个人分销的产品不同，
客户群也不相同，但却可以资源共享、互相协作，即1+1>2，商业渠道也演变成一条条的社交链，最重要的是：每个人的人格魅力也将在这一过程得到加强和体现……
所以，我们v5shop微信分销系统的未来的商业不再是人群聚集，而是信息聚集、目光聚焦。