管理角色认知
优秀管理人员的角色认知
优秀管理人员的角色认知优秀管理人员是组织中至关重要的角色之一。
他们承担着管理团队、制定战略、促进团队合作、提高绩效等重要职责。
优秀的管理人员需要具备一定的认知和技能，以应对各种挑战和变化。
下面将从几个方面探讨优秀管理人员的角色认知。
首先，优秀管理人员需要具备领导能力。
作为管理人员，他们需要带领团队完成工作任务，并鼓励员工发挥潜能。
他们应该能够激发员工的积极性和创造性，并为员工提供发展的机会和资源。
同时，他们还需要具备决策能力，能够在关键时刻做出明智的决策，并为团队提供方向和支持。
其次，优秀管理人员还应具备良好的沟通能力。
他们需要与上级、下级和同事之间保持良好的沟通，确保信息的流动和沟通的效果。
通过有效的沟通，他们可以减少沟通障碍，消除误解，并解决团队内部的冲突。
此外，他们还应具备良好的听取和反馈能力，能够倾听员工的意见和建议，并及时给予反馈和支持。
其次，优秀管理人员需要具备良好的人际关系能力。
在组织中，管理人员需要与各种不同性格和背景的人合作。
他们应该能够建立良好的人际关系，倾听他人的观点，并尊重他人的意见。
他们应该能够处理好团队内部的关系，并解决团队内部的冲突。
通过良好的人际关系，他们可以有效地激发团队的凝聚力和合作精神。
此外，优秀管理人员还需要具备问题解决能力。
在组织中，管理人员常常面临各种问题和挑战。
他们应该能够快速准确地识别问题，并提供解决方案。
他们应该具备分析问题、制定计划和实施措施的能力。
同时，他们还应该能够承担责任，承担风险，并带领团队克服困难，解决问题。
最后，优秀管理人员还应具备自我管理能力。
作为管理人员，他们需要管理好自己的时间和资源。
他们需要设定明确的目标和优先级，并规划好自己的工作和生活。
他们应该具备良好的自我激励能力和抗压能力，能够在压力下保持冷静和清晰的思维。
他们还应该不断学习和提升自己，以适应不断变化的环境和要求。
综上所述，优秀管理人员需要具备领导能力、沟通能力、人际关系能力、问题解决能力和自我管理能力。
管理人员的角色认知
管理人员的角色认知管理人员的角色认知管理人员作为组织中的重要角色，承担着决策、协调、指挥、监督和评估等多项任务，对于组织的发展起到关键作用。
而管理人员的角色认知，不仅关系到个人职业发展，也影响到组织的形象及成效。
本文将从角色定义、角色分类、角色认知的重要性三方面进行论述，以期加深管理人员对角色认知的理解和提高其管理效能。
一、角色定义角色是指一个人扮演的社会预期的行为，是个体在一定社会背景下所发挥的功能和体现约束力的一种范畴概念。
作为管理人员，其角色可分为以下几种：领导角色、协调角色、信息角色、人际角色、决策角色、监督角色和评估角色。
每一种角色都有其明确的职责和要求，虽然这些角色可能会同时出现，但某些时候某种角色比其他角色更为突出。
二、角色分类1. 领导角色领导角色包括目标设定、规划、激励和授权等，要求管理人员在组织内具有一定的权力和影响力。
管理人员需要深入了解组织内部的人员构成、目标、资源配置和制度建设，制定计划和任务，并通过激励和授权鼓励员工的积极性和创造力，确保组织的各项任务都能够得以顺利完成。
2. 协调角色协调角色指管理人员在组织内部各部门之间的沟通和协调的过程，以协调和调整各个部门之间的关系和利益，保证组织内部的工作顺畅推进。
管理人员应该有一定的组织协调能力，能够协调各种因素之间的关系。
管理人员在协调时需要关注和平衡各个部门之间的关系，防止发生内部矛盾和纷争，从而实现组织系统性和稳定性的协调。
3. 信息角色信息角色是指管理人员从外部获得有关组织营销活动、竞争环境和内部人事情况等信息，以便于制定有效的战略和决策。
管理人员还需要在组织内部制定信息共享计划和制度，确保信息在组织内部能够得到快速的传递和使用。
同时，管理人员还需要通过调查、研究和分析数据等方式，从中获得可靠的信息，为组织战略制定和决策提供有力支持。
4. 人际角色人际角色涉及管理人员和组织外部人员的接触和交往。
管理人员需要与客户、供应商、业务伙伴以及其他利益相关者进行交流，构建良好的合作关系。
管理者的角色认知总结
管理者的角色认知总结管理者呀，就像是一艘船的船长，要掌控着整个船只的航向。
你得清楚地知道自己要往哪儿走，怎么带着大家一起到达目的地。
想想看，一个团队就像一个大家庭，管理者就是那个大家长。
你得关心每一个成员，了解他们的优点和不足，就像了解自己孩子的喜好和脾气一样。
然后呢，把合适的人放在合适的位置上，让他们能发挥出最大的能量。
这可不是一件容易的事儿啊！管理者还得有一双敏锐的眼睛，能及时发现问题。
这就好比在海上航行时，要时刻留意有没有暗礁、风浪。
一旦发现问题，就得赶紧想办法解决，可不能拖拖拉拉的。
你说要是船长发现前面有危险还不赶紧采取措施，那不是等着船翻嘛！而且啊，管理者还得会激励大家。
就像给船加上动力一样，让大家都充满干劲儿。
不能老是批评指责，偶尔也得给点鼓励和表扬呀。
让大家知道自己的努力被看到了，被认可了，这样他们才会更有动力去做事儿。
再说说沟通吧，这可是非常重要的。
管理者得和团队成员好好交流，听听他们的想法和意见。
不能总是自己说了算，那不成独裁者啦？大家一起商量，才能找到最好的办法嘛。
这就像开船的时候，船长也得听听船员们的建议，毕竟人多力量大呀！还有决策能力也很关键呢。
在面对各种选择的时候，管理者得果断地做出决定。
不能犹豫不决，不然机会就溜走啦。
这就像在海上遇到分岔口，船长得迅速决定走哪条路，不然船就会在原地打转。
另外，管理者还得不断学习，提升自己。
时代在变，团队也在变，如果自己不进步，怎么带领大家进步呢？就像船长要不断学习新的航海知识和技能，才能更好地应对各种情况。
作为管理者，可不能怕麻烦，不能怕困难。
要敢于承担责任，带领大家一起向前冲。
想想那些成功的团队，哪个不是有一个优秀的管理者在带领呢？所以呀，要做好管理者真的不容易，但只要用心去做，就一定能做好。
难道不是吗？大家都在看着你呢，你可不能让大家失望呀！总之呢，管理者就是那个要带领大家驶向成功彼岸的人。
要用心去经营团队，要不断提升自己，要和大家一起努力。
管理人员技能之角色认知
管理人员技能之角色认知管理人员技能之角色认知随着生产力的不断提高和企业竞争的日益激烈，管理人员的作用越来越重要。
管理人员需要具备一定的知识和技能，才能带领团队顺利完成组织的目标和任务。
而角色认知是管理人员必备的一项技能，本文将从角色认知的定义、重要性和提升方法三方面，探讨管理人员技能之角色认知。
一、角色认知的定义什么是角色认知？角色，指一个人在社会关系中的地位和所处的社会环境，包括职业角色、家庭角色、社交角色等。
而认知，指人们对现实的反映、理解和把握的过程，包括认知目标、获取信息和加工信息等。
综合起来，角色认知是指人们对自身在某一角色下所承担的任务、责任和权利以及社会对该角色的期待、规范和评价等方面的认识和理解。
在企业中，管理人员扮演着领导者、组织者、协调者、参与者和服务者等角色，角色认知就是管理人员对这些角色的认识和理解。
二、角色认知的重要性为什么管理人员需要具备角色认知这一技能呢？以下是角色认知的重要性：1. 有助于明确工作目标和任务。
管理人员需要清楚地知道自己在组织中的角色定位和职责范围，才能明确工作目标和任务，让团队成员清晰地知道自己应该做什么、怎么做和为什么做。
2. 有助于提升工作效率和质量。
管理人员通过认识自己在组织中的不同角色，了解不同工作岗位的职责和涉及范围，能够优化工作流程，提升工作效率和质量。
3. 有助于发挥个人优势。
管理人员通过角色认知，能够清楚地知道自己的优势和劣势，并针对性地发挥个人优势，为组织和团队作出更大的贡献。
4. 有助于塑造良好的领导形象。
管理人员通过角色认知，能够有效地了解员工的心理需求和行为习惯，进而采取适当的沟通方式和管理措施，塑造良好的领导形象，增强员工的归属感和认同感。
三、角色认知的提升方法如何提升管理人员的角色认知能力？以下是几点建议：1. 加强自我反思和思维训练。
管理人员可以通过自我反思和思维训练，认真思考自己在组织中的角色定位和职责范围，归纳总结具体工作中所面临的问题和挑战，总结成功和失败的经验教训，不断提高自己的认知能力和思考能力。
如何掌握管理者的角色认知
如何掌握管理者的角色认知如何掌握管理者的角色认知作为一个管理者，要牢牢掌握自己的角色认知至关重要。
管理者不仅仅是一个指挥员、组织者，还应该是一名领导者、激励者和协调者。
只有深入理解和认知这些角色，才能更好地履行管理者的职责，提高团队的工作效率和绩效。
下面将从几个方面介绍如何掌握管理者的角色认知。
首先，管理者应当认识到自己是团队的领导者。
作为领导者，管理者应该有清晰的愿景和目标，能够为团队制定战略和方向。
管理者应该能够激发团队成员的潜力和积极性，带领团队一起实现共同的目标。
此外，管理者还需要在团队中树立起榜样的作用，以身作则，给团队成员提供正确的价值观和行为准则。
其次，管理者应当认识到自己是激励者。
激励是管理者的一项重要工作。
管理者应该了解每个团队成员的需求和动力，有针对性地采取措施来激发他们的积极性和创造力。
管理者可以给予团队成员适当的奖励和认可，为他们营造良好的工作环境和氛围。
同时，管理者还应该关注团队成员的发展需求，提供培训和发展的机会，帮助他们提升自己的能力和素质。
第三，管理者应当认识到自己是协调者。
管理者需要在团队中协调各种资源和利益的关系，以实现团队的整体利益。
管理者应该能够合理分配团队成员的任务和工作量，保证团队的工作平衡和高效率。
此外，管理者还应该积极推动团队内外部的沟通和协作，解决团队内部的冲突和问题，保持团队的凝聚力和和谐性。
此外，管理者还应当认识到自己是学习者。
管理者的角色认知是一个不断学习和成长的过程。
管理者应该不断学习新的管理知识和技能，不断反思和总结自己的管理经验，不断提高自己的管理水平。
管理者可以通过参加培训班、读书、与其他管理者交流等方式来拓宽自己的视野和知识面，不断提高自己的管理能力和素质。
最后，管理者还应当认识到自己是团队的支持者和服务者。
管理者应该关注团队成员的需要和诉求，及时提供支持和帮助。
管理者应该倾听团队成员的意见和建议，积极回应他们的需求，为他们提供必要的资源和支持。
管理者角色认知与自我定位学习心得
管理者角色认知与自我定位学习心得一、前言作为一个管理者，我们需要不断提高自身的管理能力和素质，不断学习并不断调整自己的角色认知和自我定位。
本文就是对我个人在管理者角色认知与自我定位学习中的心得和体会的总结，主要包括以下几个方面的内容：一、管理者角色的认知与理解；二、管理者的核心素质与能力；三、管理者的自我定位与调整；四、个人在管理者角色学习中的心得和建议。
二、管理者角色的认知与理解管理者作为组织中的一员，承担着组织的管理职能和责任，是组织运行的关键人物。
管理者的角色包括领导者、决策者、协调者、激励者等。
他们需要具备战略思维、组织能力、沟通能力、领导能力等多种能力和素质，并能够在不断变化的环境下，做到有效管理和领导团队，实现组织的目标。
管理者的角色还包括两个方面的内容，一是自己作为管理者的角色认知，二是员工对管理者角色的期待和评价。
对于自己作为管理者的角色认知，我们需要清楚自己的定位和责任，明确自己的工作目标和职责。
在员工对管理者角色的期待和评价方面，我们需要了解员工的需求和意见，并及时调整自己的管理方式和风格。
三、管理者的核心素质与能力作为管理者，我们需要具备一定的核心素质和能力，以便更好地完成自己的工作和职责。
以下是我认为管理者必备的核心素质和能力：1、领导力：管理者需要具备一定的领导能力，能够激励和引导团队成员，并带领团队实现组织的目标。
2、决策力：管理者需要具备良好的决策能力，能够在复杂的环境下迅速做出准确的决策，并对决策结果负责。
3、沟通能力：管理者需要具备良好的沟通能力，能够与团队成员和上级有效地沟通和交流，以便更好地传递信息和指导工作。
4、组织能力：管理者需要具备良好的组织能力，能够合理安排工作和资源，使团队的工作能够高效地进行。
5、学习能力：管理者需要具备良好的学习能力，能够不断学习和更新知识，以适应不断变化的环境和需求。
以上只是我认为管理者必备的一些核心素质和能力，实际上，还有很多其他的素质和能力也是非常重要的。
管理者角色认知心得
管理者角色认知心得管理者角色认知心得篇【1】一、明确自己的角色定位团队通常有四种角色：专家、管理者、教练、领导者。
专家特点是专业知识、技术能力;管理者主要是负责日常运营中的例行公事、琐碎的杂事、行政事务;教练提供咨询和建议，及时给予反馈以帮助员工获得成长，有计划有步骤地使员工具有某种技能，并且为员工提供发展机会;领导者洞察各种趋势，设定目标，协调部门与组织目标，引领变革，激励人心。
在现阶段的工作中，我的角色是专家，对于客服主管这一职位在物流管理部来说，我是最专业、最具有竞争力的。
我们很多人都处在这样一种境地，角色是专家、管理者，但实际上团队、公司给予你的期望是成长为一名教练、领导者，创造更高的价值。
明确自己当前的角色和公司希望你成为的角色后，才能科学的规划自己的学习成长方向。
二、事务管理80%的价值往往是由20%的活动产生的，因为设定事务的优先级就显得如此重要，你必须专注在最有价值的事情上。
在此次课程中，老师介绍了ID图、Pareto图、选择矩阵图来帮助我们确定事务的优先级。
当没有明确的事项和标准的时候，可以采用选择矩阵图帮我们确定问题;ID图可以定性分析，通过寻找因果关系和互相影响关系，确定主要驱动性问题和主要后果;Pareto 图则可以定量分析，并且多次使用。
以上三种科学的分析方式可以帮助我们确定事务的优先级。
确定自己每天的黄金时段，将既重要又紧急的事务安排在黄金时段，用效率高的时段做最重要的事情，再安排重要不紧急、紧急不重要的事务、尽量避免不紧急不重要的事务，事实上，一些不紧急不重要的事务可能随着时间的推移自己消失掉。
结合自己日常工作，利用ID图、Pareto图做一次分析如下：三、员工管理将员工的发展阶段分为两个维度和四个阶段，两个维度分别是竞争力和意愿度，竞争力即与目标或任务相关的可转移的知识和技能，需要时间的累积;意愿度是达成目标或任务所体现出来的动力和信心。
员工发展的四个阶段：热情的新手，竞争力底，意愿度高;醒悟的学习者，竞争力较低，意愿度底;有能力但谨慎的工作者，竞争力较高，意愿度不稳定;独立的成就者，竞争力高，意愿度高。
管理者的角色认知与定位
管理者的角色认知与定位作为一个管理者，在组织中扮演着重要的角色。
管理者需要具备清晰的角色认知和准确定位，以有效地发挥自己的作用，并实现组织的目标。
本文将探讨管理者的角色认知和定位。
首先，管理者需要明确自己的角色。
作为管理者，他们需要具备领导能力并承担责任，以确保团队的协调运作，并最大限度地实现绩效目标。
管理者需要明确自己在组织中的位置，并理解自己的职责和权力。
他们需要成为组织中的决策者和决策者之一，带领团队实现组织的目标。
管理者的角色认知也包括对团队成员的关注。
管理者需要了解每个成员的能力和潜力，并帮助他们充分发挥自己的优势。
管理者需要指导和培养团队成员，鼓励他们积极参与团队活动，并提供必要的资源和支持。
管理者还需要处理团队内部的冲突，并通过有效的沟通和协商来解决问题。
管理者的角色认知还包括与上级和其他利益相关者的合作。
管理者需要与上级分享组织的目标和进展，并向他们汇报工作情况。
管理者需要与其他部门的同事合作，以促进信息共享和协同工作。
他们还需要与供应商、客户和其他利益相关者建立良好的合作关系，以确保组织能够顺利运行。
管理者的角色认知和定位还需要包括个人的发展和学习。
管理者需要不断地学习和提升自己的知识和技能，以适应不断变化的环境和需求。
他们需要积极参与培训和学习机会，并将所学应用到实际工作中。
管理者还需要关注行业和市场的发展趋势，不断更新自己的知识和认知。
在角色定位方面，管理者需要根据组织的需求和自身的优势来确定自己的角色。
有些管理者可能更擅长战略规划和决策制定，他们可以扮演组织的领导者和策略制定者的角色。
一些管理者可能更擅长人员管理和团队协作，他们可以扮演团队的领导者和协调者的角色。
还有一些管理者可能擅长项目管理和资源分配，他们可以扮演项目经理和资源调度者的角色。
在定位自己的角色时，管理者还需要考虑组织的文化和价值观。
管理者应该尊重组织的价值观，并根据组织的需求来确定自己的角色。
他们应该成为组织文化的传承者和推动者，与组织成员保持良好的关系，并树立良好的榜样。
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管理哲学
决策层 管理层 执行层
变
事业心
应变 上进心 不变 责任心
管理者的能力
• 成功的延长线是失败。
• 50%靠天赋+50%靠培训
管理角色认知
内容介绍 • 概述 1) 引言 2) 主管的性质与内涵 3) 主管的三大角色 4) 主管的三大能力 • 你的角色 1) 下属2）同事3）上司 • 基层的管理艺术
不是一个人把事做好 而是一群人把事做好
你是高成本的工人, 还是高效益的主管
主管的性质与内涵 • • • • • 主管是劳心而非劳力者 主管是人才而非人手 主管不是当官 主管是既管又理的人 主管是负责单位业绩成败的人
PROCESS：管理过程
效
率
效
能
• 把事做对
• 做对事情
• 避免失误
• 方 法
• 目
• 创
标
造
PROCESS：管理过程
P-D-C-A
Action
Plan
Check
Do
OUTPUT：目的、目标
• 企业任务与使命 • 组织的经营理念 • 组织的愿景 • 组织的目标 • 部门的展开目标
管理的四层面与整合
主管的三大能力
1、专业能力:解决问题,实现最终结果的保障 2、决策能力:企业持续发展的保障 3、沟通能力:创造顾客价值的保障
你的角色
角色一：下属
代表你的上级对你所
四项准则
代表公司
负责的部门实施管理。你
的言行是一种职务行为， 或者说，是一种公司行为， 公司要为你在职务范围内 的言行承担法律责任。
从经 营者的 角度考 虑
管理哲学
• 企业的高层管理
• 企业的中层管理
• 企业的基层管理
管理哲学
• 企业的高层领导
要以道家思想来管理，要会发现并顺应客 观规律。 -----“无为而治”
管理哲学
企业的中层领导 要以儒家思想来管理，要重在启发和教化。 ------“人之初，性本善”
管理哲学
企业的基层领导 则 要以法家思想来管理，要铁面无私，照 章办事，强调惩戒。 ----------“人之初，性本恶”
管理者角色--运营者
• 制定或修正部门业务目标 • 制定工作计划 • 工作分配与权限委任 • 工作检查与控制 • 绩效考核与改善目标制定
管理者角色--沟通者
•传递信息
向下：职能、流程、标准、目标、建议等 向上：计划、总结、建议等 横向：业务进度、工作项目、配合方式等
•保持或提高工作标准，达成目标 •保持员工工作士气
业务改善
人才培育
事
业务管理
人
人际关系
绩效管理的运作
绩效方程式 = F（知、愿、能、行）
知 （知识） 愿 （态度） 能 （能力） 行 （行动）
职责、目标、效标 价值、意愿、激励 专业、共通、创新
计划、实践、检讨
管理风格
• 专权式：主管集大权于一身，凡是均要过问，下 属必须言听计从，不得异议。 • 咨询式：主管会先咨询下属意见，但只作为参考， 仍由主管发出指示。 • 协商式：主管凡事均与下属商量，希望集思广益， 在取得共识后开始全力以赴。 • 放权式：主管提出问题，说明目标和权限，然后 将权力下放，让下属发挥所长，完成任务。
管理的基本职能
计划--通过组合人、财、物，筹划未来活动
组织--对现有人员进行分工并平衡 协调--关系、资源、进度、提供信息反馈等 控制--事先定工作标准，事中纠正偏差，事后评估效果 激励--氛围、授权，肯定、欣赏使员工充满热情地工作
培训--辅导、指导、教练
管理者的使命
我们必须
做对的事,并把
对的事做好。
管理者角色转变困难的四个原因 能力差异
能力的四个等级： 了解/基本应用/熟练应用/专家级应用
角色惯性与角色惰性 成就感缺失与定位模糊
不知道付出多大代价
基层管理者的主要角色（建议）
营运 沟通
教练
三
种
心
态
• 技术专家心态 • 管理者心态 • 领导者心态
基层管理者的主要角色（建议）
营运 沟通
• 以待客之道对待员工---赢得部署 • 赞美员工----肯定工作 • 批评的技巧---企（人止构成） “经常穿着别人的鞋子，去处理问题。 戴着别人的帽子去体会。“
各层管理人员所需技能的比重
技术
高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员
概念
人事
解释
• 技术技能：是管理人员完成其工作所需的 能力。 • 概念技能：是与他人协作并整合整个组织 利益和活动的能力。 • 人事技能：是指能够了解员工、与员工沟 通、协调工作的能力。
• 个人主动性 • 对新异事物的敏锐性 • 概括性思维
知己——既是管理者又是领导者 —领导与管理的不同素质要求
领导者
人心 有远见的 充满热情的 有创见的 变通的 有感召力的 创新的 有胆识的 富有想象力的 摸石头过河的 发动变革的 个人影响力的
头脑 理性的 顾问的 持续的 解决问题的 思想坚定的 分析的 按部就班的 深思熟虑的 有权威的 稳健的 职权影响力的
管理的任务
• 计划：适当组合人、财、物 • 组织：要分工平衡，选择合适每个人才能的组 织手续 • 领导：要训练属员，尽量授权，使人心悦诚服 地从事工作 • 控制：事前设立工作标准，使人知道并努力； 事中适当纠正偏差；事后善为评做工作 价值
管理者的责任
• 对上级主管 • 对同级主管
沟通、联系的责任 配合协调工作责任
组织决定－－先执行再讨论－－边缘危机
2、观念和做法差异
方式：立场、知识、信息、框架；验证：经验＋模拟
管理者行为要求
• 领导者的管理行为要求 • 领导者自身气质的要求 • 领导艺术发挥的基点
管理艺术----目标 • “上级满意” • “下级佩服” • “客户认同”
上级满意
目标的完成 团队的建设
下级佩服
教练
管理
管人、理事、安人心。
认识管理
–管理的目标--为实现组织目标服务
–管理的行为要素--计划、组织、领导、控制
–管理目标实现方式--合理配置资源
–管理的模式--视具体情况而定，没有恒定模式
管理的性质
管理工作作业工作
管理人员的工作，是通过他人 并使他人和自己一起实现组织 的目标。 管理人员要对作业人员工作负 最终责任。 管理工作具有科学和艺术两重 性。
选择管理方式的因素
• 下属的成熟程度 • 工作的客观条件
下属成熟程度的五个方面
• 工作技巧：下属是否已掌握所需的工作技巧，令你放心让 他处理有关工作？ • 足够经验：是否已积累足够经验或处理过同类工作？是否 有能力应付危机和完成工作？ • 独立行事：能否做出适当决定，主动将份内工作在限期前 有系统的完成？ • 办事积极：是否敬业乐业，处事以大局为重？ • 承担责任：工作是否全力以赴，遇到困难也不泄气？
• • • •
第一种表现：跟着一块骂，表示同情 第二种表现：沉默 第三种表现：反对 第四种表现：支持
误区
“只代表个人意见”
你的角色
角色二：同事
• 一点小事扯来扯去； • 一件很重要的事推来推去 • 本位主义
常见误区
¬ 其他部门为我提供服
务是应该的
¬各司其职
让内部客户满意 1.让内部客户满意要做到的两个方面 （1）管理上让上司满意； （2）服务上让其它部门满意。 2.内部客户是否满意的两种评估方式 （1）日常性工作，按照内部供应链，用“好” 或“不好”来评价 （2）共同设定的目标，用事先约定的标准衡 量
知人——组织层面上的重要方面
• 组织结构 –部门设置、权责分配、命令链等。 • 组织文化 –员工规范、领导风格等。
用人——激励的原则
——道格拉斯的 X & Y 理论
理论 X
• • • • •
理论 Y
人是懒惰消极的 人是不求上进的 人是讨厌责任的 人是自我中心的 人是不喜欢变革的
• • • •
人是勤奋积极的 人是乐于奉献的 人是进取向上的 人是喜欢承担责任的
管理者
知人——理解人行为的三个层面
组织层面
群体层面
个体层面
知人——个体层面上的重要方面
• 能力 –体能、智能（IQ）、情绪能力(EQ) • 性格 –内外倾、稳定性、灵活性等 • 动机 –各种需要等 • 价值观 –价值体系、价值取向等
知人——群体层面上的重要方面
• 影响因素 –群体类型（命令型、任务型、利益型、友 谊型等）、群体规模、群体规范、群体构 成等。 • 影响结果 –社会助长、社会抑制
管理者角色--团队领袖
•了解每一部下，发挥每人的优势
•促进组织化，提高团队能力
•激发员工工作积极性
•减少抱怨或不满
管理者角色--教练员
•招聘合格员工（关注价值观的认同） •训练新员工
•实施在岗培训（新进员工的指导人）
•培养接班人 •辅导问题员工 •辞退不合格员工
管理者角色转变
骨干员工与管理者的区别 骨干员工 组织中位置 职责范围 工作对象 工作技能 评价标准 自我实现 执行层 专项事务 事 作业技能 个人成绩 技术专家 管理者 监督管理层 团队 人+ 事 人际、管理 团队成绩 管理专家
经营 者的替身
实现个 体价值
体现经营 者的意愿
误区：“民意代表”
• 一是你代表不了下属的利益； • 二是取得下属的拥戴和支持，需要提高领 导力，而不是做民意代表； • 三是你应当代表公司来维护员工的利益， 而不是代表员工维护员工的利益。
误区：同情者
是有些不近 人情 其实根本不 用这么严厉 大家都会比 较自觉 公司新的考勤 办法太不近人情 了， 我晚到才5分 钟就扣我 30 元 ---