1.管理者的角色认知
管理人员的角色认知
管理人员的角色认知管理人员的角色认知管理人员作为组织中的重要角色，承担着决策、协调、指挥、监督和评估等多项任务，对于组织的发展起到关键作用。
而管理人员的角色认知，不仅关系到个人职业发展，也影响到组织的形象及成效。
本文将从角色定义、角色分类、角色认知的重要性三方面进行论述，以期加深管理人员对角色认知的理解和提高其管理效能。
一、角色定义角色是指一个人扮演的社会预期的行为，是个体在一定社会背景下所发挥的功能和体现约束力的一种范畴概念。
作为管理人员，其角色可分为以下几种：领导角色、协调角色、信息角色、人际角色、决策角色、监督角色和评估角色。
每一种角色都有其明确的职责和要求，虽然这些角色可能会同时出现，但某些时候某种角色比其他角色更为突出。
二、角色分类1. 领导角色领导角色包括目标设定、规划、激励和授权等，要求管理人员在组织内具有一定的权力和影响力。
管理人员需要深入了解组织内部的人员构成、目标、资源配置和制度建设，制定计划和任务，并通过激励和授权鼓励员工的积极性和创造力，确保组织的各项任务都能够得以顺利完成。
2. 协调角色协调角色指管理人员在组织内部各部门之间的沟通和协调的过程，以协调和调整各个部门之间的关系和利益，保证组织内部的工作顺畅推进。
管理人员应该有一定的组织协调能力，能够协调各种因素之间的关系。
管理人员在协调时需要关注和平衡各个部门之间的关系，防止发生内部矛盾和纷争，从而实现组织系统性和稳定性的协调。
3. 信息角色信息角色是指管理人员从外部获得有关组织营销活动、竞争环境和内部人事情况等信息，以便于制定有效的战略和决策。
管理人员还需要在组织内部制定信息共享计划和制度，确保信息在组织内部能够得到快速的传递和使用。
同时，管理人员还需要通过调查、研究和分析数据等方式，从中获得可靠的信息，为组织战略制定和决策提供有力支持。
4. 人际角色人际角色涉及管理人员和组织外部人员的接触和交往。
管理人员需要与客户、供应商、业务伙伴以及其他利益相关者进行交流，构建良好的合作关系。
管理者的角色认知总结
管理者的角色认知总结管理者呀，就像是一艘船的船长，要掌控着整个船只的航向。
你得清楚地知道自己要往哪儿走，怎么带着大家一起到达目的地。
想想看，一个团队就像一个大家庭，管理者就是那个大家长。
你得关心每一个成员，了解他们的优点和不足，就像了解自己孩子的喜好和脾气一样。
然后呢，把合适的人放在合适的位置上，让他们能发挥出最大的能量。
这可不是一件容易的事儿啊！管理者还得有一双敏锐的眼睛，能及时发现问题。
这就好比在海上航行时，要时刻留意有没有暗礁、风浪。
一旦发现问题，就得赶紧想办法解决，可不能拖拖拉拉的。
你说要是船长发现前面有危险还不赶紧采取措施，那不是等着船翻嘛！而且啊，管理者还得会激励大家。
就像给船加上动力一样，让大家都充满干劲儿。
不能老是批评指责，偶尔也得给点鼓励和表扬呀。
让大家知道自己的努力被看到了，被认可了，这样他们才会更有动力去做事儿。
再说说沟通吧，这可是非常重要的。
管理者得和团队成员好好交流，听听他们的想法和意见。
不能总是自己说了算，那不成独裁者啦？大家一起商量，才能找到最好的办法嘛。
这就像开船的时候，船长也得听听船员们的建议，毕竟人多力量大呀！还有决策能力也很关键呢。
在面对各种选择的时候，管理者得果断地做出决定。
不能犹豫不决，不然机会就溜走啦。
这就像在海上遇到分岔口，船长得迅速决定走哪条路，不然船就会在原地打转。
另外，管理者还得不断学习，提升自己。
时代在变，团队也在变，如果自己不进步，怎么带领大家进步呢？就像船长要不断学习新的航海知识和技能，才能更好地应对各种情况。
作为管理者，可不能怕麻烦，不能怕困难。
要敢于承担责任，带领大家一起向前冲。
想想那些成功的团队，哪个不是有一个优秀的管理者在带领呢？所以呀，要做好管理者真的不容易，但只要用心去做，就一定能做好。
难道不是吗？大家都在看着你呢，你可不能让大家失望呀！总之呢，管理者就是那个要带领大家驶向成功彼岸的人。
要用心去经营团队，要不断提升自己，要和大家一起努力。
管理者的角色定位及认知_管理者怎样定位角色
管理者的角色定位及认知_管理者怎样定位角色管理者的角色定位及认知对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先也必须认识自己，认识自己作为一个管理者在企业中的作用，也就是角色认知，充分扮演好自己在企业中的角色。
作为管理者，实际上在工作中要经常转化角色，而要转换角色，首先要认识自己的角色及其功能和作用，这样才能扮演好角色，否则你的角色扮演就很容易出现偏差，影响个人的工作绩效以及职业生涯。
所以，角色认知能力在管理作用的实现方面起到基础性的作用。
请大家看图，不管什么样的职位，想要真正的岗位的胜任，首先就应该对自己的角色有一个清晰的认识，然后才能正确的扮演自己的角色，最后才能谈的上岗位是否胜任的问题。
管理者有多种多样的，也要面对不同的实际的情况，那么从理论上来讲，每位管理者具体要扮演的角色，可以认识是上述10种角色的排列组合具体要扮演的角色呢，是要根据各自的实际情况来确定的。
下面我们来看管理者要掌握的角色的概念，管理者大概要扮演以下几种角色：下面呢，我来具体讲一下这五种角色：第一种是管理者，管理者是通过他人达到部门和组织目标的人，这就需要管理者精通以下能力并开展工作：1、制定工作目标、规划和计划;2、向下属(部门)分解工作目标，并帮助其制定工作计划;3、制定下属的绩效标准，对下属的工作业绩进行评估和反馈，帮助下属提升和改进，以此来保证部门和组织目标的实现。
角色二：领导者领导不是职位，而是行为方式。
中层经理工作的关键是发挥影响力来引导下属，把下属凝聚成有战斗力的团队，同时激励和指导下属，帮助下属提升自己的能力。
领导力就是影响力，作为管理者你要如何通过影响下属工作来达成组织的目标，这可以算是领导能力高低的表现之一。
角色三：教练员工能力的70%以上与其直接上司有关，所以当好领导非常的重要。
管理者虽然要监督员工是否按照工作流程开展工作，但是同时也需要随时指导和员工的工作，帮助员工改善工作方法，提高工作能力。
如何掌握管理者的角色认知
如何掌握管理者的角色认知如何掌握管理者的角色认知作为一个管理者，要牢牢掌握自己的角色认知至关重要。
管理者不仅仅是一个指挥员、组织者，还应该是一名领导者、激励者和协调者。
只有深入理解和认知这些角色，才能更好地履行管理者的职责，提高团队的工作效率和绩效。
下面将从几个方面介绍如何掌握管理者的角色认知。
首先，管理者应当认识到自己是团队的领导者。
作为领导者，管理者应该有清晰的愿景和目标，能够为团队制定战略和方向。
管理者应该能够激发团队成员的潜力和积极性，带领团队一起实现共同的目标。
此外，管理者还需要在团队中树立起榜样的作用，以身作则，给团队成员提供正确的价值观和行为准则。
其次，管理者应当认识到自己是激励者。
激励是管理者的一项重要工作。
管理者应该了解每个团队成员的需求和动力，有针对性地采取措施来激发他们的积极性和创造力。
管理者可以给予团队成员适当的奖励和认可，为他们营造良好的工作环境和氛围。
同时，管理者还应该关注团队成员的发展需求，提供培训和发展的机会，帮助他们提升自己的能力和素质。
第三，管理者应当认识到自己是协调者。
管理者需要在团队中协调各种资源和利益的关系，以实现团队的整体利益。
管理者应该能够合理分配团队成员的任务和工作量，保证团队的工作平衡和高效率。
此外，管理者还应该积极推动团队内外部的沟通和协作，解决团队内部的冲突和问题，保持团队的凝聚力和和谐性。
此外，管理者还应当认识到自己是学习者。
管理者的角色认知是一个不断学习和成长的过程。
管理者应该不断学习新的管理知识和技能，不断反思和总结自己的管理经验，不断提高自己的管理水平。
管理者可以通过参加培训班、读书、与其他管理者交流等方式来拓宽自己的视野和知识面，不断提高自己的管理能力和素质。
最后，管理者还应当认识到自己是团队的支持者和服务者。
管理者应该关注团队成员的需要和诉求，及时提供支持和帮助。
管理者应该倾听团队成员的意见和建议，积极回应他们的需求，为他们提供必要的资源和支持。
徐宇青老师管理者角色认知之管理精要
徐宇青老师管理者角色认知之管理精要
作为一位管理者，徐宇青老师深知自身的角色和责任。
以下是他对管理的核心认知和管理精要：
1. 领导力：徐老师认识到管理者需要拥有良好的领导力。
领导力包括激发团队成员的潜力，提供明确的目标和方向，并为团队成员树立榜样。
徐老师通过不断学习和实践，不断提升自身的领导力水平。
2. 沟通能力：作为管理者，徐老师深知沟通是保持团队有效合作的关键。
他注重建立良好的沟通渠道，开放倾听他人的意见和建议，并表达清晰明确的指示和期望。
他也鼓励团队成员之间进行有效沟通，促进信息的传递和团队的凝聚力。
3. 团队协作：徐老师相信团队的力量。
他重视团队合作，在团队中打造积极的工作氛围，鼓励成员之间相互支持和合作。
他善于激发团队成员的创造力和创新思维，促进整个团队的共同成长和进步。
4. 决策能力：作为管理者，徐老师必须面对各种复杂的情况和问题，并作出明智的决策。
他注重数据和信息的准确性和全面性，善于分析问题的根本原因，并权衡各种因素来做出决策。
他也鼓励团队成员积极参与决策过程，提供他们的意见和建议。
5. 持续学习：徐老师认为管理者应始终保持学习的状态。
他注重不断提升自己的知识和技能，关注行业的最新动态和趋势。
他鼓励团队成员继续学习和发展，提供必要的培训和发展机会。
这些是徐宇青老师对于管理者角色的核心认知和管理精要。
他通过不断学习和实践，努力成为一个优秀的管理者，并带领团队共同取得成功。
管理者的各角色认知
管理者的各角色认知什么是管理者，管理者又在企业中扮演着何种角色，如何才能更好地履行自己的职责？以下是归纳总结的四点角色建议：一、主人翁要清晰自己的定位，拥有主人翁意识，充分了解领导对未来的期许，明确公司整体战略发展规划，始终牢记公司战略目标，并有组织计划的分解，制定本部门的执行计划，明确部门职责，并细分部门各岗位员工的职责，确保传递给下属的每一位员工，严格执行工作标准，以使工作计划可以顺利实施。
在明确告诉整体战略发展的前提下，要建立并不断完善属于自己的体系，严格去执行，不要害怕得罪人，一切都是为了公司更好的发展，不抱私利。
二、领导者火车跑得快，全凭车头带。
作为一名管理者，既是整个团队的领导，往往领导的一个决定，便可影响整个部门的发展。
领导者的性格特点和行事风格决定整个团队的风格，领导者的思维决定了整个团队的思维，尤其是这个团队是由你首创，影响会更深远。
作为团队的领导者，要时刻牢记，我与下属都是团队一份子，是一个团队，是命运综合体，无论是谁，做的好与差，身为领导者都是首当其冲的，善于领导要善于发现人才，从下属的角度去思考问题，及时帮助下属做职业规划，制定其改进计划，不断提升其能力，让下属与团队共同发展。
领导者不带要善于领导下属，更应能更好为上司排忧解难，及时发现公司在运营过程当中遇到的问题，从而解决他，因为公司请你来，并且用你做管理者，就是为了推动公司发展，并在此过程中不断发现问题，解决问的。
三、模范者己所不欲，勿施于人。
一切都要做好自我管理，树立自己的榜样，无论是在学习力上，还是在执行任务上。
要不断提升自己，使自己可以跟的上企业进步的速度，作为企业的管理者，首先自己要遵守制度，有良好的执行力，通过良好的自我管理为团队树立榜样。
、而自己做的好不好，并不是由自己说了算，要更多去了解团队及公司其他同事对自己的看法，有则改之无则加勉。
四、教练员教练员不只是培训者，更是能真正让员工实现成长。
员工跟着领导，工资只是一方面，如果知识和工作能力能够不断的提升，也算是对员工的一种负责，否则，这个领导就是失职的。
管理者的角色认知与定位
管理者的角色认知与定位作为一个管理者，在组织中扮演着重要的角色。
管理者需要具备清晰的角色认知和准确定位，以有效地发挥自己的作用，并实现组织的目标。
本文将探讨管理者的角色认知和定位。
首先，管理者需要明确自己的角色。
作为管理者，他们需要具备领导能力并承担责任，以确保团队的协调运作，并最大限度地实现绩效目标。
管理者需要明确自己在组织中的位置，并理解自己的职责和权力。
他们需要成为组织中的决策者和决策者之一，带领团队实现组织的目标。
管理者的角色认知也包括对团队成员的关注。
管理者需要了解每个成员的能力和潜力，并帮助他们充分发挥自己的优势。
管理者需要指导和培养团队成员，鼓励他们积极参与团队活动，并提供必要的资源和支持。
管理者还需要处理团队内部的冲突，并通过有效的沟通和协商来解决问题。
管理者的角色认知还包括与上级和其他利益相关者的合作。
管理者需要与上级分享组织的目标和进展，并向他们汇报工作情况。
管理者需要与其他部门的同事合作，以促进信息共享和协同工作。
他们还需要与供应商、客户和其他利益相关者建立良好的合作关系，以确保组织能够顺利运行。
管理者的角色认知和定位还需要包括个人的发展和学习。
管理者需要不断地学习和提升自己的知识和技能，以适应不断变化的环境和需求。
他们需要积极参与培训和学习机会，并将所学应用到实际工作中。
管理者还需要关注行业和市场的发展趋势，不断更新自己的知识和认知。
在角色定位方面，管理者需要根据组织的需求和自身的优势来确定自己的角色。
有些管理者可能更擅长战略规划和决策制定，他们可以扮演组织的领导者和策略制定者的角色。
一些管理者可能更擅长人员管理和团队协作，他们可以扮演团队的领导者和协调者的角色。
还有一些管理者可能擅长项目管理和资源分配，他们可以扮演项目经理和资源调度者的角色。
在定位自己的角色时，管理者还需要考虑组织的文化和价值观。
管理者应该尊重组织的价值观，并根据组织的需求来确定自己的角色。
他们应该成为组织文化的传承者和推动者，与组织成员保持良好的关系，并树立良好的榜样。
管理者的角色认知
管理者的角色认知1. 引言管理者作为组织中的重要角色，承担着领导和管理团队的责任。
他们需要具备一系列的技能和意识，以有效地管理员工和组织资源。
本文将探讨管理者的角色认知，包括管理者应具备的素质、责任和职责，并分析管理者在不同层级和环境下的角色特点。
2. 管理者的素质作为管理者，需要具备一系列的素质，以提高管理效能和团队凝聚力。
以下是一些管理者应具备的素质：沟通能力管理者需要与员工、上级和合作伙伴进行有效的沟通。
他们应具备清晰表达观点的能力，并能够倾听和理解他人的意见。
领导才能管理者需要具备领导能力，能够激励、指导和激发团队成员的潜力。
他们应具备良好的人际关系和团队建设能力。
管理者需要具备快速而准确地做出决策的能力。
他们应能够独立思考问题，并考虑到组织和团队的利益。
问题解决能力管理者需要善于解决问题和应对挑战。
他们应能够分析问题的根本原因，并采取适当的解决方案。
3. 管理者的责任和职责管理者的责任和职责在不同组织和环境下可能有所不同，但总体上可以归纳为以下几个方面：制定目标和策略管理者需要根据组织的使命和愿景，制定明确的目标和战略。
他们应能够将抽象的愿景转化为具体的行动计划，并有效地沟通和传达给团队成员。
管理者需要合理地分配组织资源，如资金、人力、设备等。
他们应根据组织的需求和优先级，进行资源的优化配置，以实现组织的整体利益最大化。
管理绩效管理者需要监控和评估团队和组织的绩效。
他们应制定有效的绩效评估体系，并根据评估结果采取适当的措施进行调整和改进。
培养人才管理者需要发掘、培养和激励团队成员的潜力。
他们应为员工提供适当的培训和发展机会，以提高员工的能力和素质。
解决冲突管理者需要处理和解决团队内部的冲突和纠纷。
他们应了解冲突的成因，并采取适当的措施促进沟通和协调，以建立和谐的工作氛围。
4. 管理者的角色特点管理者的角色特点在不同层级和环境下会有所不同。
以下是一些常见的管理者角色特点：领导者管理者作为团队的领导者，应具备激励、引导和激发员工潜力的能力。
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TIPS
罗森塔尔效应运用到管理中，要求领导对下 属投入关注和期望，使下属得以发挥自身的
积极性和自信心，朝你期待的方向发展。即
便能力有不足，也能在自身情况的基础上最 大限度的发挥潜力。
罗森塔尔
大牛在此情境下的角色定位及所需技能
角色定位
教练
经理
知识与技能
辅导与教练
任务分配 时间管理
大牛的任务清单
帕累托原则
大牛的第二象限有哪些工作？ 销售主管的第二象限有哪些工作？
时间管理的4D原则
Do it now
1、立即做
重要性高
Do it later
1、主动找 2、分解做 3、纳入计划
2、只选择处理当务之急的部分 3、尽快请示沟通
紧急性高
Delegate
1、立即做 2、分配下达任务
Dump
不做
紧急性低
2、如果你是大牛，你会如何进行角色定位？
3、匹配这个角色，大牛应该有哪些知识和技能？
大牛的角色误区
×
行为：
传声筒
想法/观念： •我的任务分配完了，完成销售额要考他们自己想办法 •机械的进行任务分配 •没有进行有效的任务跟踪
大牛在此情境下的角色定位及所需技能
角色定位
经理
任务分配
知识与技能
跟进督查
大牛的角色误区
×
行为：
业务骨干（救火队员）
想法/观念： •别人干活都不如自己，遇到事情自己干更快，关键时刻还得靠自己 •交代给别人干的活，别人总不能让自己放心 •没有帮助下属去掌握专业技能 •任务分配不清晰，出了问题只能自己承担
大牛在此情境下的角色定位及所需技能
角色定位
教练
经理
知识与技能
辅导与教练
任务分配与跟进相关的知识与技能
• 任务目标分配的SMART原则 • 如何与员工达成共识 • 过程中的跟进与问题纠正 • 阶段性的绩效反馈
请学习启航系列课程 《绩效管理与绩效沟通》
任务跟进
• 有哪些任务跟进督查的方法？关注要点是什么？
方法手段 晨会 晚会 走动式管理 。。。 关注要点
案例研讨3-4
请列举出大牛这忙碌的一天里都有哪些事情要做？
接下来，大家再为大牛做一下选择：
判断每个事项下的行动哪些必须做？
有哪些可以不做，哪些可以给别人做？
大牛的任务清单
自己做（按优先性排序） 别人做
你们的选择标准是什么？
任务管理与时间管理的优先矩阵
重要性高
一象限 二象限
高度重要 高度紧迫 紧急性高
三象限
高度重要 低度紧迫
阅读案例，分析以下问题
1、你认为大牛和小猪对自己的角色定位是什么？
2、如果你是大牛或小猪，你会如何进行角色定位？
3、匹配这个角色，大牛和小猪应该有哪些知识和技能？
大牛的角色误区
×
行为：
土皇帝
想法/观念：
•我的心情不好，我也需要发泄
对下属颐指气使 不控制自己的情绪，随意发泄
小猪的角色误区
×
三个角色具有不同的侧重点
意义导向
（关注why、what if） 预见未来 描绘愿景 激情呈现 鼓舞士气 平易近人 人格魅力
富有个人 保障日常
任务导向
（关注what、how） 任务分配 绩效评估 质量监控 计划排岗 保证产出
魅力的
运营的
领导
经理
帮助下属成长的
人才导向（关注who）
因人施教 培养技能 人生导师 激发潜能
紧急性高
三象限 四象限
紧急性低
重要性低
如何应用？
第二象限（高度重要，低度紧迫）的事情有什么特点？
做了后，第一、三象限的事情会减少； 容易拖延；拖延之后，第一、三象限的事情会增加； 所以，需要我们主动去找并主动去做。
帕累托原则
20%
80%
80%的价值仅仅是由20%的活动产生的。我们要找到这20%的活动,放入第二象限。
任ห้องสมุดไป่ตู้分配 时间管理
辅导与教练—那些常见的观念偏差
偏差一：教练和培训员工是培训部门的事，和我没有关系
作为上级，应该知道其重要职责之一是帮助员工成长和发展
偏差二：给员工讲课？工作这么忙，我没时间备课
根据721理论，绝大多数的学习都是在实际工 作中进行的，不一定要通过课堂讲授实现且实 操过程中教练和辅导的内容，更符合员工的实 际需求，更易于吸收和转化
必须要做的就分配给下属做
重要性低
任务下达的要点
1.时间:何时开始做,何时要做完,何时要汇报 2.地点:要去哪里,在什么场合
3.人员:谁是第一责任人,都有谁一起来配合,向谁汇报
4.交付标准:达成的标准是什么,优秀的标准是什么
5.资源:可以调配哪些资源,可以给予哪些支持
6.风险:可能的风险是什么, 有哪些提醒
客观事件
概括一下
阶段
基层管理者
中层管理者 高层管理者
角色侧重 经理 教练 教练 经理 领导
WHAT
管理者应该有哪些角色 合适的时间下选择合适的角色 如何更好的扮演不同的角色
目录
CONTENTS
WHEN HOW
角色认知的心理模型
领导力的本质： 别人看不到，但你自己应该知道
角色 想法/信念 知识与技能
（小提示：为了确保对方理解了，你可以让对方把工作“复述”一遍。）
任务下达—如何让下属欣然受命？
你不能把工作任务硬塞给对方，要向他解释，要让他明白：
做某件事情对公司有什么价值，
对自己有什么好处，能从中学到什么知识和技能。
案例研讨2
阅读案例，分析以下问题
1、你认为大牛对自己的角色定位是什么？想法和行为又是什么？
领导力的表现： 别人看的到
表现出的行为
客观环境中的特定事件
匹配不同角色的知识与技能
角色 知识与技能 教练 经理 领导 业务骨干
辅导与教练 激励人心
情绪与压力 管理 任务分配
时间管理 绩效管理
沟通 知人善用
案例研讨1
阅读案例，分析以下问题
1、你认为大牛对自己的角色定位是什么？他的想法和行为是什么？
四象限
低度重要 高度紧迫
低度重要 低度紧迫
紧急性低
重要性低
如何界定紧急和重要？
如何界定紧急？
• • • 是否突发 是否有时间限制 流程上是否需要交给下一个人
如何界定重要？
• • 看总体工作目标 看自己的工作目标
•
与接下来要做的事儿是否有关联
练习
请将刚才大牛的工作任务归入四象限
重要性高
一象限 二象限
领导必须牺牲的权利
• 随意发脾气的权利 • 提前享受团队成果的权利 • 任意宣泄负面情绪的权利
回顾角色认知的心理模型
角色 想法/信念 知识与技能 表现出的行为 控制情绪，以最佳状态面对下属 领导 我是领导，我不能再随意发火
客观环境中的特定事件
业绩不达标，被领导指责
回顾角色认知的心理模型
角色 想法/信念 知识与技能 表现出的行为 分析自己的问题，调整做法 经理 我是经理，我需要为业绩负责
角色 教练
可能是想法，也可能是角色。
请小组讨论，把你们认为的逻辑关系找 出来，按照不同角色的层次进行排列。
信念/想法
我应该帮助下属成长
行为
给新员工讲解电话中与 客户沟通的话术和技巧 下属里有两个新员工， 一个月都没有开单
客观事件
做有意识的选择
反思与分享 角色 教练 经理 领导 业务骨干
信念/想法
行为
行为：
自然人、好朋友
想法/观念：
•我和下属可以完全的坦诚相待，我是怎么想的就怎么跟他们说
•随意传递自己的消极态度 •对下属传递对公司的负面评价
大牛在此情境下的角色定位及所需技能
角色定位
领导
情绪管理 激励人心
知识与技能
请学习启航系列课程 《激励的胡萝卜》
视频观看与讨论
一家人中谁是LEADER？他有哪些行为符合LEADER的角色？
告知
示范
回顾 要点
下属做
点评反馈
反馈的方法
欣赏式反馈（BIA)
行为
影响
欣赏 希望的改 变
发展式反馈（BIC)
行为
影响
小练习
针对刚刚案例中的小张，应该如何体现上述辅导原则？
小练习
假如小张在下一次见客户后拿下了订单，你会怎么给他欣赏式反馈？
假如小张在下一次见客户后还是没拿下了订单，你发现他的逼单技 巧有点欠缺，你会怎么给他发展式反馈？
管理者的第一堂课
人力资源 组织发展部 2015年12月
课程收益
• 了解管理者的几种不同角色
• 了解在不同的情境中扮演不同的角色
• 初步掌握相应的知识和技能
WHAT
管理者应该有哪些角色 合适的时间下选择合适的角色 如何更好的扮演不同的角色
目录
CONTENTS
WHEN HOW
WHAT
管理者应该有哪些角色 合适的时间下选择合适的角色 如何更好的扮演不同的角色
客观环境中的特定事件
业绩不达标，被领导指责
小结
角色 教练
辅导与教练
经理
时间管理 绩效管理
领导
激励人心
业务骨干
情绪与压力 管理
知识与技能
任务分配 知人善用 沟通
启航系列课程简介
管理者的第一堂课 绩效管理与绩效沟通 招到合适的人 激励的胡萝卜 基于同理心的沟通
辅导与教练
绩效管理 知人善用 激励人心 沟通
2、如果你是大牛，你会如何进行角色定位？
3、匹配这个角色，大牛应该有哪些知识和技能？
案例研讨1