物业交付督导检查表.

1、公司铭牌；2、服务中心服务时间、服务热线、400电话；3、服务中心质量目标、服务承诺；4、岗位职责；5、收费标准（主营收入与有偿服务）；6、工作人员去向牌、员工之家；7、上墙、公示资料符合公司制度及前期物业服务合同等约定；8、办公用品、办公家具配置齐全；9、安装物业管理软件；10、其他需上墙的资料
查1-4项书面资料；询问项目经理、主管、队长、管理员等工作人员相关合同、标准等内容。查阅秩序维护方案，保洁计划书、绿化养护、工程维护、车辆管理、客户服务、装修管理（精装修服务方案）等服务方案
3
园区服务
园区服务体系实施方案（绿城项目必查）
根据楼盘实际情况，结合园区服务体系建设方案，对楼盘园区服务的各个方面制订合理的《园区生活服务手册》
项目
物业交付督导检查表
合同交付日期：年月日
实际交付日期：年月日
督导人员：
物业交付督导检查表
大项
检查内容
检查说明
问题描述及改进建议
（需标明必须整改项）
（一）前期介入准备工作
（一）前期介入准备工作
（一）前期介入准备工作
一、必改项
1
`交付
落实
一级单位已对交付项目进行督导检查，并形成《一级单位交付督导自查报告》
室内及公共部位开荒保洁和精保洁工作（外墙清洗、园区外围道路、景观水系等）
（二）承接查验工作
（二）承接查验工作
一、必改项
1
承接查验协议
1、以公司《承接查验协议》范本为模板。如地方政府发文承接查验细则，则需符合当地政策法规。2、承接查验协议签署主体符合法律规范（分子公司或集团公司），同时分子公司签署有总公司授权书。3、签署时间在物业交付之前；4、协议通过公司质量管理部评审；
4
收费备案
物业服务费按规定申报或备案。物业服务费标准超过当地物价部门核定价格的，应及时在当地物价部门备案，项目交付前6个月必须办理报备手续。
查阅物业服务费收费备案登记，备案手续符合当地政府部门规定
5
服装到位
物业服务中心所有人员的工作服制作
服务中心在岗员工制服按公司规定着装，服装定制到位
6
开荒保洁
根据项目公司的需求来确定，对照开荒保洁合同标准
查一级单位对交付项目的自查自检报告
物业服务中心负责人选定
查服务中心主要管理人员聘任令
2
服务标准及管理依据的明确
服务中心应备有以下文件1、投标书；2、前期物业服务合同及相应的服务标准（服务标准符合当地相关规定，由服务中心出具政策依据）；3、物业管理方案（由物业服务中心根据项目实际情况编制的物业管理方案）；4、前期物业服务协议&临时规约5、管理员、部门主管及以上管理人员应明确合同中相关物业管理服务要求及履行情况，回答合同或规约中的相关重要事项及双方权利、义务及相关目标指标。
（三）房屋交付准备
一、必改项
1
交付准备
1、制定交付流程、交付方案、各岗位工作职责，准备统一说辞、注意事项等；2、交付资料整理装袋，确认所有业主房屋的3、钥匙已经收到、有关表格、文件均已预备完毕（如业主手册、产品说明书、品质保证书、钥匙等）；4、编制交付人员通讯录，以便在交付过程中碰到问题能及时联系。
查承接查验记录表单、工作联系单
2
移交资料
包含但不限于：1、综合竣工图纸：小区竣工总平面图，各单项竣工总平图、单体水电结建竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；2、相关许可证：规划、消防检测、人防使用证、环保、通信、电梯使用、避雷检测、供水（水箱）、供电、供气、供热、有线电视等等主管部门出具的认可或者准许使用文件，并经建设行政主管部门备案；3、共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等合格证明文件及相关技术资料；4、物业管理用房、经营用房移交（按当地政策）；5、物业维修基金、地名确认书；6、业主名册；7、物业质量保修文件和物业使用说明文件；8、项目必须的其他资料。
查工作联系函等资料
3
服务中心
发文成立物业服务中心
提供物业服务中心成立发文记录；
服务中心工作人员按照到岗计划已安排到位（附员工花名册）
核查服务中心人员到岗计划表，并根据人员花名册抽查考勤记录
办公室的布置，上墙文件、软装饰等、安装物业管理软件试运行完成财务收费系统新视窗录入工作；业主信息资料录入电脑：房号、实测面积、收费项目、收费标准等
4
前期培训
根据前期介入人员配置方案及到岗计划，招聘人员并实施培训（物业服务基本概念、服务礼仪、物业管理法律法规、公司各项规章制度各项操作规程、接管验收知识、质量体系知识等）
查阅培训记录及验证记录
5
三书制定
编制业主手册，经评审定稿后并印刷，协助编制住宅使用说明书及房屋质量保证书并按档案管理规程存档
1、查看业主手册；2、查看产品手册及产品质量保证书；3、文本已通过评审
6
项目交付
确认项目合同约定的交付日期与建设单位计划交付日期是否一致？是否有延期交付现象？
1、查看前期物业服务合同中有关交付时间的确定
二、常规项
1
自查项目交付前自检报告，公共区域巡查报告，公共部位设施设备检查报告；
2
客户沟通
对建设单位有相关意见和建议的提出。工作联系函内容的实施（协助项目公司制定会所经营及管理方案，提交物业建议或报告（标识系统、机电设施、成品保护、现场施工跟进）等2、无开发建设单位投诉
查看承接查验移交资料清单、竣工图纸清单；现场查看文件资料存档情况；如当地政府有细则要求的，移交资料根据当地政策提供
3
装修
管理
1、精装修项目有成品保护方案；2、按照方案实施；3、现场无成品损坏；4、毛坯项目已制定项目装修管理方案。
查阅精装修成品保护方案
及整改记录；检查项目装修管理方案
（三）房屋交付准备
2011年1月1日起交付的项目应签订承接查验协议。如承接查验协议未签，则有相关工作联系单，且移交资料清单、移交设备清单、遗留问题记录等所有移交文件均有建设单位盖章确认，对遗留问题有整改时间
二、常规项
2
查验记录及问题处理情况
1、查验内容无遗漏：产权专有部位（一房一验）和公共部位（配电系统、给排水系统、电梯系统、空调系统、照明系统、景观系统、报警中心设备的调试和验收（智能化设备），消防联动、消控调试、消防广播调试、监控调试，周界报警、电视监控、访客对讲、户内防盗报警、电子巡更、车辆管理、设备监控、卫星电视接收、三表远程计抄、上网方式、应急广播及背景声响等智能化系统接管和验收（根据项目实际情况）；2、遗留问题有建设单位书面确认，有明确的整改时间；3、对遗留问题有跟踪处理记录。