项目售后服务
项目售后服务方案
项目售后服务方案引言概述：在项目实施过程中，售后服务是一个至关重要的环节，它能够确保项目的顺利运行和客户的满意度。
为了提供高质量的售后服务，项目管理团队需要制定合理的售后服务方案。
本文将从四个方面详细阐述项目售后服务方案。
一、售后服务团队的组建1.1 确定团队规模和结构：根据项目规模和客户需求，确定售后服务团队的规模和结构。
团队规模应该能够满足客户的需求，同时保证团队成员之间的协作效率。
1.2 人员选拔和培训：选择具有相关技能和经验的人员加入售后服务团队，并进行专业培训，提升他们的技能水平和服务意识。
1.3 建立知识库和文档库：建立一个知识库和文档库，收集和整理项目实施过程中的经验教训和解决方案，供售后服务团队参考和使用。
二、售后服务流程的设计2.1 售后服务需求收集：与客户沟通，了解他们的需求和问题，并及时记录和反馈给售后服务团队。
2.2 问题解决和优化：根据客户的需求和问题，制定相应的解决方案，并及时跟进和优化，确保问题得到及时解决。
2.3 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价和建议，及时改进和提升服务质量。
三、售后服务资源的管理3.1 售后服务资源的规划和分配：根据客户的需求和项目的实际情况，合理规划和分配售后服务资源，确保资源的有效利用和服务的及时响应。
3.2 服务质量的监控和评估：建立服务质量监控机制，对售后服务过程进行监控和评估，及时发现和解决问题，提升服务质量。
3.3 售后服务知识的共享和传承：建立知识共享平台，促进售后服务团队之间的知识交流和技术传承，提高整个团队的综合能力和服务水平。
四、售后服务的持续改进4.1 定期回顾和总结：定期回顾和总结售后服务过程中的经验教训和问题，找出改进的方向和措施。
4.2 制定改进计划和目标：根据回顾和总结的结果，制定相应的改进计划和目标，明确改进的重点和优先级。
4.3 实施改进和监控效果：根据改进计划，逐步实施改进措施，并监控改进效果，及时调整和优化，确保售后服务的持续改进。
项目售后服务方案
项目售后服务方案一、服务内容随着项目的实施和交付，我们重视项目售后服务，旨在确保客户的满意度和项目的顺利运行。
我们的售后服务方案包括以下内容：1. 问题解答和咨询服务：我们提供优质的问题解答和咨询服务，以解决客户在项目使用过程中遇到的各类问题。
客户可以通过电话、邮件或在线聊天工具联系我们的售后服务团队。
2. 故障排除和修复：如果项目出现故障，我们的售后服务团队将迅速响应，并协助客户进行故障排除和修复。
在得到客户的授权后，我们可以通过远程操作或派遣维修人员到客户现场进行故障修复。
3. 软件升级和维护：我们致力于持续改进我们的项目软件，并提供定期的软件升级和维护服务，以确保项目的功能持续性和稳定性。
我们将及时通知客户有关升级计划，并在升级过程中提供协助。
4. 培训和知识传递：为了帮助客户更好地利用项目，我们提供全面的培训计划和知识传递服务。
我们的专业培训团队将根据客户的需求，制定个性化的培训方案，并通过在线培训、面对面培训或培训文档等方式进行知识传递。
二、服务流程为了确保服务的快速响应和高效执行，我们建立了以下服务流程：1. 问题报告：客户在发现问题或需要咨询时，可以通过电话、邮件或在线渠道向我们的售后服务团队报告问题。
2. 问题确认与记录：我们的售后服务团队将在收到问题报告后进行确认，并详细记录客户的问题描述、联系方式和报告时间等信息。
3. 问题分析与响应：我们的售后服务团队将迅速进行问题分析，并回复客户提供解决方案或需进一步调查的时间预估。
4. 解决方案实施：一旦问题解决方案确定，我们将与客户商定实施计划，并根据客户需求提供相应的支持。
5. 问题关闭与反馈：在问题解决后，我们将与客户一同确认问题是否圆满解决，并取得客户的反馈意见和满意度评价。
三、服务标准为了提供高质量的售后服务，我们制定了以下服务标准：1. 响应时间：问题报告后，我们将在4小时内与客户取得联系，并提供初步反馈。
2. 问题解决时间：针对不同类型的问题，我们将根据实际情况和紧急程度，提供相应的解决时间预估，并尽最大努力在承诺的时间内解决问题。
投标人针对本项目的售后服务方案
投标人针对本项目的售后服务方案一、方案概述为了保障本项目的顺利交付和使用，投标人承诺提供全面有效的售后服务。
我们将以高效、快速和专业的态度，满足客户需求，确保项目在售后阶段得到及时支持和优质服务。
本文将对投标人针对本项目的售后服务方案进行详细阐述。
二、服务内容1. 故障排除与修复：投标人将派遣专业维修人员，针对项目设备出现的故障问题进行排除与修复。
我们将确保在故障通报后的24小时内赶到现场，并在最短时间内解决故障，以保证项目的正常运行。
2. 系统维护与更新：投标人将负责项目设备的日常维护工作，包括设备清洁、软件升级等。
我们将定期巡检设备并提供维护报告，确保设备高效运行，并按照需要对系统进行更新，以提升系统功能和性能。
3. 售后咨询与支持：为了解决客户在使用过程中遇到的问题，投标人将建立售后服务热线和在线咨询平台，提供7x24小时的咨询和技术支持。
我们的专业售后团队将及时回应客户咨询，并提供系统操作指导、故障处理建议等，以保障客户项目的稳定运行。
4. 零配件供应与更换：在项目设备使用过程中，如遇设备故障需要更换零配件，投标人将提供原厂配件，并负责更换工作。
我们承诺提供正品零配件，以确保设备性能和寿命，并通过合理的库存管理，保证及时供应。
三、服务流程1. 故障报告：客户通过售后服务热线或在线咨询平台向投标人报告故障情况，并提供详细的故障描述和相关信息。
2. 服务响应：投标人将在故障报告接到后的24小时内回复客户，并确认上门维修需求。
我们将与客户协商具体的上门维修时间，以确保及时响应。
3. 故障排除与修复：投标人派遣专业维修人员前往项目现场，进行故障排查与修复工作。
我们将采取高效、规范的维修流程，确保故障得到及时解决。
4. 维护与更新：投标人将定期对项目设备进行巡检和维护工作，通过软件升级等方式，保持设备功能的正常运行，并及时提供维护报告。
5. 技术支持：客户在使用过程中遇到问题时，可通过售后服务热线或在线咨询平台向投标人咨询。
投标工程项目售后服务方案
投标工程项目售后服务方案一、服务内容1. 售后服务范围本公司售后服务范围主要包括以下内容：保修期内和保修期外的设备维护、保养、故障处理和系统升级等服务。
2. 服务提供• 每月定期巡检设备，确保设备的正常运行；• 在设备出现故障时，及时响应并处理；• 提供7*24小时电话技术支持；• 提供远程监控服务，及时发现问题并解决；• 针对需要更换零部件的情况，提供原厂零部件更换服务；• 定期对设备进行保养和维护，保证设备的长期稳定运行；• 提供系统升级和优化的服务，确保设备的性能始终保持在最佳状态。
3. 服务流程• 客户联系售后服务部门；• 售后服务部门接到客户请求后，及时派遣专业技术人员到现场进行处理；• 技术人员对设备进行检查和维修；• 如需更换零部件，技术人员提供原厂零部件并进行更换；• 维修完成后，对设备进行测试，确保设备正常运行；• 技术人员在维修完成后对客户进行满意度调查，确保客户对我们的服务满意；• 售后服务部门定期对设备进行巡检和保养，确保设备长期稳定运行。
二、服务品质1. 专业技术团队公司拥有一支专业的技术团队，技术人员均具备丰富的实际操作经验和理论知识，在设备维护、保养和故障处理方面具备较强的专业能力和技术素养。
公司承诺在接到客户故障报修请求后，将在最短的时间内派出技术人员到现场进行处理，确保客户的设备能够尽快恢复正常运行。
3. 零部件供应公司与多家原厂零部件供应商合作，可以确保在更换零部件时提供最优质的原厂零部件，保证设备的性能和品质。
4. 定期维护公司承诺定期对客户设备进行巡检和保养，确保设备的长期稳定运行。
并在维护过程中及时发现和解决潜在问题，避免设备出现较大故障。
5. 远程监控公司将为客户提供远程监控服务，及时发现设备运行异常，并跟客户协商安排技术人员前往处理，以避免设备出现大的故障。
三、服务理念1. 以客户为中心我们始终坚持以客户需求为导向，严格按照客户的要求提供最专业、最有效的售后服务，确保客户设备的稳定运行，满足客户的需求。
项目售后的服务方案（精选11篇）
项⽬售后的服务⽅案（精选11篇）项⽬售后的服务⽅案 售后服务的定义 具体是指消费者向⼚商购买商品(产品)的同时从⼚商处得到的⼀种服务,该服务是指⼚商针对该产品在⼀定期限内因产品质量问题⽽出现的故障提供免费维修及保养的服务，但要取所需零件的成本费。
项⽬售后的服务⽅案（精选11篇） 为了确保事情或⼯作得以顺利进⾏，往往需要预先制定好⽅案，⽅案是有很强可操作性的书⾯计划。
那么制定⽅案需要注意哪些问题呢？下⾯是⼩编为⼤家收集的项⽬售后的服务⽅案（精选11篇），欢迎阅读，希望⼤家能够喜欢。
项⽬售后的服务⽅案1 1.从安装到交房期间我公司均派专业项⽬经理现场驻点，配合甲⽅﹑⼟建⽅及时做好协调及成品保护⼯作。
并现场监督我公司安装⼈员按规范操作保证安装质量。
在安装调试期间发⽣安全责任事故由卖⽅负责。
2.本产品质保期⼆年，质保期内卖⽅提供⽆偿维修保养服务(⼈为损坏不属保修内容)。
3.浙江省九重门业有限公司各经销商⽹点实⾏24⼩时全天候服务，⾃接到电话后2⼩时之内到达现场抢修，及时恢复正常使⽤。
4.超过质量保期卖⽅按公司统⼀的零配件价格供应服务，费⽤由⽤户⾃理。
5.派专业售服⼈员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直⾄业主满意。
健全的⽤户档案，能准确追述产品的去向，定期回访⼯程客户。
6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，维修⼈⼯费每⼩时不超过10元 7.公司保证产品的质量，每⼀樘门在出⼚之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。
防⽕⾝份证，在安装之前进⾏现场协调，并配备专业的项⽬负责⼈，以保证⼯程的正常进⾏。
8.安装质量：符合国家标准。
9.关于项⽬管理及项⽬经理： 九重防⽕门、防盗门等产品公司对任何地区的⼯程项⽬，都配备专业的项⽬经理⼈负责，通常该项⽬经理由九重门业法定授权⼈担任，从前期的项⽬招标，购买标书，项⽬投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施⼯单位的协调，联络等。
工程项目质量售后服务
工程项目质量售后服务工程项目质量售后服务一直被业界视为项目管理中的重要环节。
在工程项目实施过程中，项目完成后的售后服务是项目最终交付的重要保障，也是客户满意度的关键因素。
合理、高效的售后服务可以提升客户体验、增强客户忠诚度，对于企业的长期发展具有重要意义。
一、工程项目质量保障措施在工程项目实施过程中，质量保障措施是确保项目实施按时、按质完成的关键。
在工程项目规划阶段，项目管理团队需要明确各项工作任务，建立有效的沟通机制，明确项目分工及责任。
同时，需要建立完善的质量管理体系，确保项目实施过程中的质量可控可预期。
二、工程项目质量售后服务内容1. 售后服务流程：工程项目完成后，项目管理团队应建立完善的售后服务流程，明确服务范围、服务时效及责任主体。
售后服务流程应包括客户反馈机制、问题解决方案、技术支持等内容，确保客户在项目交付后能够得到及时、有效的服务支持。
2. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查是评估售后服务质量的有效手段。
通过客户满意度调查，企业可以了解客户对售后服务的评价和意见，及时调整和改进服务方案，提升客户满意度。
3. 售后服务团队建设：建立专业、高效的售后服务团队是保障售后服务质量的重要保障。
售后服务团队应具备专业的技术能力和服务意识，确保客户在售后服务过程中能够获得高品质的服务体验。
三、工程项目质量售后服务的重要性1. 提升客户体验：优质的售后服务可以提升客户的体验感受，增强客户对企业的信任和忠诚度。
客户在遇到问题时能够得到及时的帮助和支持，将提升客户对企业的满意度和好感度。
2. 增强企业竞争力：优质的售后服务可以提升企业的品牌形象和竞争力，帮助企业树立良好的口碑和品牌影响力。
在竞争激烈的市场环境中，售后服务成为企业赢得客户信任和支持的重要法宝。
3. 促进企业长期发展：通过提供优质的售后服务，企业可以吸引更多客户，提升客户忠诚度，实现客户的持续消费和回购，推动企业的长期发展。
售后服务不仅是一次性的项目服务，更是企业与客户持续合作的桥梁和纽带。
工程售后服务方案(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，工程建筑行业在国民经济中的地位日益重要。
工程项目在建设过程中，质量、进度、安全等因素都至关重要。
然而，工程项目的使用寿命和后期维护同样不可忽视。
为了确保工程项目的长期稳定运行，提供优质的售后服务成为企业提升竞争力、树立良好口碑的关键。
本方案旨在制定一套全面、高效、规范的工程售后服务体系，以满足客户需求，提高客户满意度。
二、售后服务原则1. 以客户为中心：始终将客户的需求放在首位，为客户提供优质、高效、便捷的售后服务。
2. 专业、及时、到位：建立专业化的售后服务团队，确保客户问题得到及时、到位的解决。
3. 预防为主：注重预防工作，减少客户因工程问题带来的损失。
4. 持续改进：不断优化售后服务流程，提高服务质量，满足客户不断提升的需求。
三、售后服务体系1. 售后服务组织架构（1）设立售后服务部，负责售后服务的整体规划、实施和监督。
（2）设立售后服务团队，包括工程师、技术支持、客服人员等。
（3）设立区域服务代表，负责区域内客户的售后服务工作。
2. 售后服务流程（1）客户反馈：客户通过电话、邮件、在线客服等方式反馈问题。
（2）问题确认：售后服务团队对客户反馈的问题进行核实，确认问题性质。
（3）解决方案：根据问题性质，制定相应的解决方案，包括维修、更换、升级等。
（4）实施服务：售后服务团队按照解决方案实施服务，确保问题得到解决。
（5）跟踪回访：在问题解决后，对客户进行跟踪回访，了解客户满意度。
（6）总结反馈：对售后服务过程进行总结，分析问题原因，改进服务流程。
3. 售后服务内容（1）设备维修：为客户提供设备维修服务，包括现场维修、返厂维修等。
（2）设备更换：为客户提供设备更换服务，确保设备正常运行。
（3）设备升级：为客户提供设备升级服务，提高设备性能。
（4）技术支持：为客户提供技术支持，解答客户在使用过程中遇到的问题。
（5）现场服务：为客户提供现场服务，包括设备调试、安装、培训等。
项目施工售后服务措施(标准范本)
项目施工售后服务措施(标准范本)根据我给你的题目，以下是文章的内容：
一、施工验收
1. 项目的施工方必须严格按照合同约定的标准进行施工，确保工程质量符合规定要求。
2. 施工完成后，由业主委托第三方专业机构对工程进行验收，在验收合格后方可交付使用。
二、售后服务
1. 项目施工完成后，施工方需提供完善的售后服务措施，确保项目运行稳定可靠。
2. 在项目投入使用后，施工方应派遣专业技术人员进行定期巡检和维护，保障项目的正常运行。
3. 项目出现故障时，施工方应立即响应，并协助业主进行故障排查与处理，确保项目尽快恢复正常运行。
4. 施工方应建立健全的售后服务体系，提供24小时的紧急故障处理服务，保障项目的长期稳定运行。
5. 施工方应定期对项目进行技术升级和改造，确保项目始终处于行业领先地位。
三、客户满意度调查
1. 施工方应定期对业主进行满意度调查，了解业主对项目运行情况和售后服务的满意度，及时改进服务措施。
2. 根据客户满意度调查结果，施工方应不断完善售后服务措施，提高业主满意度，确保项目长期稳定运行。
通过以上项目施工售后服务措施的标准范本，可以有效确保项目施工质量和售后服务质量，提高客户满意度，推动企业持续发展。
希望能够为您的工程项目提供参考和指导。
项目售后服务合同6篇
项目售后服务合同6篇篇1甲方（客户）：____________________注册地：____________________乙方（服务提供商）：____________________注册地：____________________根据有关法律法规，为确保双方权益，甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，就甲方所需的项目售后服务事宜达成如下协议：一、服务范围1. 乙方应对甲方所购买的项目提供售后服务，包括项目安装、调试、使用培训、故障维修、技术咨询等。
2. 乙方提供的服务应确保甲方所购买项目的正常运行和使用。
二、服务期限1. 本合同的服务期限自项目验收合格之日起______年。
2. 服务期限内，乙方应提供无偿或有偿的售后服务，具体范围和内容根据双方约定确定。
三、服务内容1. 项目安装与调试：乙方应派遣专业技术人员上门安装和调试项目，确保项目正常运行。
2. 使用培训：乙方应向甲方提供必要的使用培训，确保甲方人员熟练掌握项目操作。
3. 故障维修：如甲方在使用过程中遇到任何技术问题，乙方应在接到通知后______小时内响应，并在______小时内给出解决方案。
4. 技术咨询：甲方在使用项目中遇到的任何技术问题，均有权向乙方咨询，乙方应提供及时、专业的解答。
四、服务费用1. 乙方提供的服务项目费用已包含在甲方购买项目款项中，无需另行支付。
2. 如超出本合同约定的服务范围，双方应另行商定费用及支付方式。
五、服务保障1. 乙方应确保所提供的服务项目符合相关规定和质量标准。
2. 乙方服务人员应具备相应的技术资质和服务能力。
3. 乙方在服务过程中应遵守甲方的相关规定，保护甲方的财产安全。
六、违约责任1. 如乙方未按照本合同约定提供售后服务，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。
2. 如因乙方原因造成甲方项目损失，乙方应承担相应的赔偿责任。
3. 如甲方未按照合同约定支付服务费用，应承担违约责任。
七、争议解决1. 本合同的解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。
设计项目的售后服务措施
设计项目的售后服务措施售后服务是任何一个设计项目中不可或缺的一部分，可以有效提高客户的满意度，增强客户对公司的信任度，同时也有助于维护公司的良好形象和声誉。
本文将详细介绍设计项目的售后服务措施。
一、项目结束后及时回访二、持续沟通，解决问题在设计项目中，客户有时会遇到一些问题和困惑，例如对设计稿不满意、需要修改等。
在这种情况下，设计公司应及时与客户沟通，了解问题的具体情况，并积极提供解决方案。
设计公司可以派遣专人与客户沟通，确保问题得到及时解决，并及时反馈给相关设计人员进行修改。
三、提供售后技术支持和培训设计项目交付后，设计公司可以提供相关的技术支持和培训，以确保客户能够正确使用设计成果。
设计公司可以提供设计文件的使用指南和操作手册，帮助客户了解设计成果的使用方法和注意事项。
此外，设计公司还可以组织相关的培训活动，授课设计知识和技巧，帮助客户提升设计能力。
四、定期维护检查和优化定期维护检查是设计项目售后服务的另一项重要措施。
设计公司可以与客户约定定期检查设计成果的情况，包括软件系统的性能、页面的加载速度、用户体验等，以确保设计成果的稳定运行。
如果发现问题，设计公司应及时进行优化和修复，以提供良好的用户体验。
五、提供延保服务设计项目的售后服务可以考虑提供延保服务，即在设计项目结束后，继续为客户提供一定时间的免费维护和支持。
这可以有效地增强客户的信任感，同时也为设计公司提供了一个良好的口碑和形象。
延保服务包括故障修复、技术支持、培训等，可以根据客户的需求进行个性化定制。
六、建立客户服务中心七、客户满意度调查综上所述，设计项目的售后服务措施是设计公司增强客户满意度和保持良好形象的关键步骤。
通过及时回访、持续沟通、提供技术支持和培训、定期维护检查和优化、提供延保服务、建立客户服务中心、进行客户满意度调查等多种措施的综合运用，设计公司可以有效提升售后服务质量，提高客户的满意度和忠诚度，从而获得更多的业务机会和口碑认可。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
非常完整的项目售后服务承诺书
质保及售后服务承诺书致：福州博益招标代理有限公司
根据贵方招标编号为FZBYZ2007007的长乐市直单位、社会团体2007年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：第一部分售后服务承诺
1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);
2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。
而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。
同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。
3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，
并提供终身技术服务支持，和维修。
在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。
4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。
保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。
特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。
保修期内因设备性能故障
检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。
在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。
5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。
6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。
投标人：福州文祥办公设备有限公司
投标人代表(签字)：日期：2007年2月10日第二部分售后服务保证
1、公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务设立了八个维修责任中心，有3名专业的售后服务专员，6名专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等)，并安排技术员上门保养及维修。
公司拥有71名专业的技术员，并有多名维修工程师通过了厂家认定资格。
可以为广大用户提供良好的技术服务。
公司还成立了专门的物流中心，配备大量的耗材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保证所提供设备的正常运行。
2、售后服务体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系：
1)公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信
息，了解客户需求;
2)每月按时上门对设备进行专业的保养及维护;
3)当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修;
4)当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，以保证机器的正常运行;
5)调度中心的3名客户服务专员会定期对用户进行回访，了解客户宝贵建议及
意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。
3、维修响应程序：
接到用户报修——在规定的时间内派维修员到实地进行维修——每日分析维修报告，录入档案——提供由技术员周期性分析客户设备运转情况------保养维护防止故障频繁发生。
4、质量保障及服务表
序号质量保障措施及服务内容承诺备注 1整机保修三年 2随机标准配件三年 3加购选配件三年
4随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配臵见随机装箱清单
5运输方式免费送货上门 6交货时间现货 7安装、调试服务免费安装调试
8整机免费换货期限一个月
9免费上门服务期终身，提供随叫随到的上门服务，全天候24小时响应(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等) 10质保期内产品故障
服务响应时限2个小时内响应
11服务时间24小时(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)
12上门时间2个小时内响应及时上门
13故障修复时限8个小时内修复
14备品备件供应响应时限一个工作日内
15质保期满后的保修服务费用详见开标一览表
16免费技术支持终身
17客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和简单故障处理
投标人：福州文祥办公设备有限公司投标人代表(签字)：
日期：2007年2月10日
第三部分验收规程
一、验收规程、内容
1、本公司如获中标在拿到中标通知书后第一时间联系用户,确认并了解有关事宜，如机型是否有误,送货地点等并派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理，运行可靠、维护方便。
并无偿负责设备的运输、安装、调试。
2、并在二个工作日以内与用户签好确认函和合同，三个工作日之内送货至用户指定地点;并且在12小时之内帮用户安装完毕。
3、本公司保证提供的产品是全新、原包装的，并完全符合国家和行业产品规定的质量、规格和性能要求。
4、开箱验收：用户当场查看复印机是否含有以下部分，以确认产品
是否符合标准：
a、出厂明细表(装箱单)
b、保修卡，产品序列号(机号)
c、合格证书和出厂检验报告
d、使用说明书(含复印、打印、扫描等)
e、安装光盘(含所需的软件安装序列号)
f、外包装是否完整
4、开机验收：保证所提供的产品经正确安装、正常运转具有国家相关技术标准规定的性能。
产品通电开机后进行所规定时间的试验运行后方可验收
5、验收完毕后，并同时完整填写保修卡和本公司的派工单，我公司将提供良好的技术支持和售后服务。
6、用户可对本公司的各项服务给予进行监督，如有未尽事宜双方协商解决。
二、技术培训
为了确保用户在购机后能放心使用，我公司将派技术人员进行设备的免费安装、调试，培训机器操作人员，免费讲解机器的所有功能及主要故障排除的讲解，以保证
设备运行可靠、维护方便。
对此我公司将提供如下免费技术培训：
1、讲解机器的性能、特点、操作程序及平常使用中的注意事项;
2、讲解机器的主要部件及主要故障的提示;
3、机器基本操作培训：a、经常使用的功能培训;b、各种操作;c、关于耗材种类及其更换;
4、关于简单故障处理：如机器卡纸等简单故障;
5、关于维修保养方法：如原稿台玻璃、扫描头、热棍、原稿架、机器包装等;
6、观察用户实际操作，能让用户熟悉基本操作流程三、产品确认用户可根据机器包装内所附的装箱清单，查看包装的完整性。
四、防伪说明
每台机器都有一个对应的机号，用户通可通过每台机器唯一对应的机号，咨询厂家查询是否正品
投标人：福州文祥办公设备有限公司
投标人代表(签字)：
日期：2007年2月10日。