XX网银系统性能问题分析总结
银行网络系统存在的问题及解决方案
对 网点进行 大规模改造 ， Ｉ 使 Ｐ延伸到 网点 ， 而现 有 的 网络 结构 不 能满足 网点 改造 的 需 求。综 上所
述 ， 了能充分 发挥省 行辖 内骨干 网络 的 资源优 势， 网点 的 大规模 改 造打 好 基础 ， 三级 网的改 为 为 对
２ １３ 合理规 划 Ｉ ．． Ｐ地 址 ， 区分不 同业 务
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１ 银 行 网络 系统 现 状分 析
甘肃 分行 网络 总 体结构 图
银 行 网络系统是 个典 型的广域 网 （ ＷＡＮ） 构 。 结 现 有 网络结 构如 图所 示 ， 两个 数据 中心 和省 级 分 行 分 别用 两 台 Ｃ Ｓ ０ ５ ０路 由器 连 接 ， 路 采 用 ５ ＩＣ ７ ０ 线 Ｍ
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据业 务 类 别 划分 了很 多 的 ＶＬ ＡＮ， 比如 生产 用 户 、 综 合管 理用户 、 网管 、 频 等 四个用 户 ＶＬ 视 ＡＮ， 样 这
网上银行服务质量及用户满意度分析
网上银行服务质量及用户满意度分析随着信息科技的不断发展，网上银行越来越受到人们的欢迎，越来越多的用户倾向于通过网上银行进行金融服务。
然而，尽管网上银行在方便快捷、实用性等方面有着许多优势，但服务质量和用户满意度却一直为人们所关注。
本文将从服务质量和用户满意度两个方面，对网上银行现状进行分析，并提出改进建议。
一服务质量分析1.1 功能完整性网上银行作为金融服务的一个重要组成部分，其功能完整性对于用户而言至关重要。
用户在使用网上银行时，是否能够满足其金融需求，是否有足够的功能覆盖，这些都是衡量网上银行服务质量的重要指标。
1.2 系统稳定性系统稳定性是网上银行服务质量的另一个重要方面。
若系统不稳定，用户的金融信息会受到泄露、数据被篡改、ATM机器故障等等一系列问题，都会对用户造成较大的影响。
因此，网上银行提供商应该在研发、投入和管理上都充分注意此项服务质量。
1.3 安全性和保密性安全性和保密性是网上银行服务质量中不可或缺的一部分，它关系到用户的资产和财产安全。
因此，网上银行提供方需要实施严格的安全措施，以避免恶意黑客的攻击和客户信息泄露的情况。
二用户满意度分析2.1 服务速度服务速度是衡量用户满意度的一个重要指标。
用户在线上办理银行业务，相比于线下办理来说更看重速度，换句话说，用户在使用网上银行时，想要高效的体验，迅速完成自己的业务。
2.2 服务体验服务体验是综合评价网上银行用户感受的一个重要方面。
服务体验除了包括用户简单、操作便捷等，还关系到网上银行提供商的品牌形象和形象传递。
2.3 服务质量服务质量是另一个影响用户满意度的因素。
用户在使用网上银行时，如果遇到问题，需要快速解决，且解决的过程应当简单明确。
所以，中肯、快速的客户服务是必不可少的。
三改进建议3.1 提供更多的智能化服务在提高网上银行服务质量和用户满意度方面，智能化是一个很重要的方向。
通过引入更多智能化功能，比如语音识别、智能客服等，可以更好的满足用户的需求，让用户感受到更愉悦的服务体验。
支付系统故障总结汇报
支付系统故障总结汇报支付系统故障总结汇报一、引言支付系统是现代经济中不可或缺的一环，它关乎着金融交易的安全、便捷与高效。
然而，支付系统也面临着各种故障和风险。
本文将对最近发生的支付系统故障进行总结和分析，以期提高支付系统的稳定性和安全性。
二、故障概况近期，我们的支付系统频繁出现故障，主要体现在以下几个方面：1.支付延迟：许多用户反映支付过程中出现了延迟，造成用户不便和负面影响。
2.支付失败：一些用户在支付时遇到系统错误，支付失败的情况屡见不鲜。
3.数据丢失：支付系统在某些情况下出现了数据丢失的问题，导致订单信息不能正确保存。
三、故障原因分析根据对故障的具体状况进行分析，我们找到了一些共同的原因：1.硬件故障：支付系统所依赖的硬件设备出现了故障，例如服务器崩溃、网络连接中断等。
2.软件缺陷：支付系统的软件存在一些漏洞和缺陷，导致其无法正常运行或者容易受到攻击。
3.系统压力：用户访问量过大，系统负荷过重，超过了系统容量的限制范围。
4.人为失误：系统管理员或其他工作人员的疏忽大意或错误操作，导致了故障的发生。
四、解决方案和改进措施为了改进我们的支付系统，我们将采取以下措施：1.硬件升级：对于故障频繁出现的服务器，我们将进行硬件升级，增加系统的稳定性和容量。
2.软件更新：及时修复已知的软件漏洞，并进行安全测试和代码审查，以确保系统的安全性和稳定性。
3.系统监控：加强对支付系统的实时监控，及时发现并处理任何异常情况，确保系统运行的稳定性。
4.负载均衡：引入负载均衡技术，将用户的请求分散到多个服务器上，减轻系统的负载压力。
5.员工培训：加强员工对于支付系统的培训和教育，提高其操作和维护的技能水平，减少人为失误的发生。
五、故障应急预案和演练为了确保故障发生时能够及时应对，我们将建立完善的应急预案，包括人员调配、备用系统的使用、数据备份和恢复等方面的措施。
并定期组织故障演练，以验证应急预案的有效性和可行性。
六、结论支付系统故障严重影响了用户的使用体验和金融交易的顺利进行。
我国网上银行存在的问题及对策
我国网上银行存在的问题及对策随着电子商务的飞速发展，网上银行已经成为我国金融业发展的重要组成部分之一。
相较于传统的银行业务，网上银行具有更便利、更高效的特点，越来越多的人开始选择使用网上银行进行金融交易。
然而，随着网上银行的普及，也出现了一些问题，这些问题不仅影响了用户的体验，还可能给金融安全带来风险。
为了解决这些问题，我们需要探讨其根本原因，并提出相应的对策。
一、我国网上银行存在的问题1、安全问题随着网上银行体验的改善，越来越多的人开始使用网上银行进行交易。
然而，网上银行也成为网络犯罪分子的重点攻击目标。
网络犯罪分子采用各种手段，包括钓鱼、木马病毒攻击、恶意软件攻击、黑客攻击等方式，来窃取用户的账户信息，从而非法获得用户的财产。
安全问题成为了我国网上银行发展的主要瓶颈之一。
2、服务质量问题网上银行的服务质量也是用户关注的重点之一。
随着网上银行用户数量的不断增加，很多用户反映网上银行服务质量下降，包括网站访问速度慢、界面设计不友好、交易流程复杂等问题。
网上银行的服务质量问题直接影响用户体验，导致用户流失，也限制了网上银行的发展空间。
3、信任问题信任是网上银行的基础。
用户只有对网上银行的信任，才会愿意使用网上银行进行交易。
然而，由于一些不良商家和网络犯罪分子的存在，不少用户对网上银行的信任度降低，导致用户对网上银行的使用变得谨慎和保守。
二、对策1、加强安全保护网上银行是金融业的重要组成部分，安全问题是核心问题。
为了保证用户的账户和资金安全，银行需要采取一系列的安全措施，如加强用户身份验证、采用数据加密技术、建立安全监视系统、及时更新安全软件等。
此外，银行还需要加强培训，提高用户对安全问题的认识和防范意识。
2、提高服务质量提高服务质量是吸引用户的关键。
银行可以加强网站的优化，包括增加带宽和服务器、加速网站响应速度、优化交易界面、简化交易流程等。
银行还应该建立健全的客户服务体系，增加客户服务渠道，如热线服务、邮件服务、在线客户服务等。
浅议我国网上银行系统存在的问题和防范对策
2009年2月(下)一、我国网络银行系统中存在的问题（一）严密的金融监管体制导致网上银行业难以实现充分竞争我国的银行监管是带有计划性和行政性色彩的金融监管体制，而网上银行的优势发挥却要求宽松的金融监管环境。
利率管制和分业经营管制制约着网上银行的竞争。
网上银行的成本优势有利于商业银行在银行产品和服务价格上展开竞争。
但严格的利率管制使网上银行的成本优势无法在竞争中体现出来。
再者。
我国目前仍实行的分业经营。
而网上银行业务只有实现全方位服务体系才能充分发挥优势。
金融业中的非银行业与银行业难以相互渗透。
网上银行具有的优势和特点在业务开拓中受到限制。
（二）网络银行体系尚未完全建立，相关制度建设滞后目前我国网络银行体系中仅有《网上银行业务管理暂行办法》和《关于落实<网上银行业务管理暂行办法)有关规定的通知》两个文件。
《网上银行业务管理暂行办法》只对网上银行的业务范围等方面做出了规定。
《关于落实<网上银行业务管理暂行办法>有关规定的通知》对《网上银行业务管理暂行办法》进行了解释和进一步说明。
这些规定缺乏对公平电子交易、交易操作规程、银行与客户的关系、电子资金结算、网上交易权利与义务等方面的规定。
（三）内部机构设置不能适应网上银行业务发展目前我国的网上银行的功能实现途径主要是指各商业银行以网络为平台来开展其各项业务，网络银行的管理权限分散到各个管理部门，缺乏专门专业的操作部门。
具体而言，往往是电子银行部维护网络平台建设和维护，科技部负责网络硬件平台，个人金融业务部负责个人网上银行业务，业务部负责企业客户网上银行业务及相关产品，国际部负责涉外客户的网上贸易结算等业务，信用卡部负责信用卡业务，会计部负责网上结算和资金清算业务，投资银行部负责网上证券和理财业务，风险部负责对不良贷款的管理。
同时风险管理部门只关注和管理信贷资产的信用风险，对于网上银行所有业务、所有产品的操作风险还未纳入管理范围，基本是由各业务部门自己定规则，自己检查和防范风险。
银行支付系统优化建议
银行支付系统优化建议在当今数字化飞速发展的时代，银行支付系统作为金融领域的关键基础设施，其高效性、安全性和便捷性对于经济活动的顺利进行至关重要。
然而，随着业务量的不断增长、技术的快速更新以及客户需求的日益多样化，银行支付系统也面临着一系列的挑战和问题。
为了更好地适应市场变化，提升客户体验，增强竞争力，对银行支付系统进行优化已成为当务之急。
一、当前银行支付系统存在的问题（一）系统性能与处理能力不足随着金融交易规模的不断扩大，银行支付系统在高峰时段经常出现拥堵和延迟的情况，导致交易处理时间过长，影响客户的使用体验。
这不仅可能导致客户的不满，还可能对银行的声誉造成损害。
（二）安全风险不容忽视网络攻击、数据泄露等安全问题日益严峻，银行支付系统面临着巨大的安全威胁。
一些不法分子利用系统漏洞进行欺诈活动，给客户和银行带来了巨大的经济损失。
（三）用户体验有待提升部分银行支付系统的操作界面复杂，流程繁琐，对于普通用户来说不够友好。
例如，在进行跨行转账时，需要填写大量的信息，容易出现错误，而且转账的到账时间也较长。
（四）与新兴技术的融合不够随着区块链、人工智能、大数据等新兴技术的兴起，银行支付系统在这些技术的应用方面相对滞后，未能充分发挥新技术带来的优势，如提高交易效率、降低成本、增强风险管理能力等。
（五）跨平台兼容性问题在移动互联网时代，用户希望能够在不同的设备和平台上便捷地使用银行支付服务。
然而，目前一些银行支付系统在跨平台兼容性方面存在不足，导致部分用户在使用某些移动设备或操作系统时遇到困难。
二、银行支付系统优化的目标和原则（一）优化目标1、提高系统的性能和处理能力，确保支付交易的快速、准确完成。
2、增强系统的安全性，有效防范各类安全风险。
3、提升用户体验，使支付操作更加简单、便捷、高效。
4、积极融合新兴技术，推动支付系统的创新发展。
5、实现良好的跨平台兼容性，满足用户在不同设备和平台上的支付需求。
（二）优化原则1、以客户为中心：始终将客户的需求和体验放在首位，从客户的角度出发进行优化。
我国网络银行业务存在的问题及改进措施
我国网络银行业务存在的问题及改进措施，不少于1000字随着时代的发展，网络银行逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分，为我们的生活带来诸多便利。
然而，随着网络银行业务的发展，它也面临着一系列问题。
本文将针对我国网络银行业务存在的问题进行分析，并提出改进措施。
一、我国网络银行业务存在的问题1. 安全性问题网络银行的最大风险是网络安全问题，包括黑客攻击、诈骗、密码泄露、病毒感染等问题。
这些问题容易导致客户的账户信息泄露以及财产损失，大大降低了用户对网络银行的信任度。
2. 用户体验问题网络银行应该为客户提供良好的用户体验，但是，在某些时候，用户在使用网络银行服务时可能会遇到一些问题。
例如，整个过程需要花费很长时间，服务不够顺畅等等。
这些问题可能导致用户流失，降低客户对网络银行的满意度。
3. 诈骗问题诈骗是网络银行交易中的常见问题。
在互联网上进行交易可能会暴露用户的银行帐户或电子支付帐户，从而使用户成为网络诈骗的受害者。
4. 数据管理问题网络银行吸引了大量客户，涉及的数据量也非常庞大。
管理这些数据是网络银行的一个挑战，一旦数据管理出现问题，会导致用户数据泄露、数据损坏等问题，进一步降低用户的信任度。
二、改进措施1. 强化安全性网络银行必须采取必要的措施保护客户的信息和账户安全。
银行应该将客户信息分开存储，加强密码保护，增强防火墙，加密用户数据等措施，从而使数据更加安全。
另外，对于不合法行为，银行也应该采取更严格的处罚措施。
2. 提升用户体验银行应该增加客户的服务效率。
银行可以在多个渠道上定义和发布的邮件或信息通知，以提高服务速度和效率。
并且，银行应该开发客户端，更好地显示新功能、提供更好的用户指导和客户支持。
3. 预防网络欺诈银行应该加强监管，建立完善的防欺诈机制，在网上银行交易之前建立更多确认步骤，并要求客户进行任意两种不同形式的身份验证，以防止诈骗活动。
此外，应该建立更多反欺诈措施，以预防网络欺诈。
企业网银检查整改报告
企业网银检查整改报告概述本报告旨在对企业网银系统进行全面的检查和整改工作，并对已发现的问题提出解决方案，以保障企业网银的安全、稳定运行。
检查目的1. 审查企业网银系统的安全性，评估其防护措施的有效性。
2. 检查企业网银系统的稳定性，确认系统是否正常运行，对异常情况进行分析。
3. 检查企业网银系统的功能完整性，确保系统满足业务需求。
4. 检查企业网银系统的性能，评估系统的响应速度和并发处理能力。
检查范围本次检查主要针对企业网银系统的后台管理系统、前台客户端软件以及与其他系统的接口进行检查。
安全性检查1. 检查系统是否采用了合适的加密算法，确认数据传输的安全性。
2. 检查系统登录和权限管理机制，评估用户身份验证的可靠性。
3. 检查系统的异常登录监控和防护机制，确认系统是否具备及时发现和阻止未经授权的访问。
4. 检查系统的数据备份和恢复机制，评估系统对数据丢失和系统崩溃的处理能力。
5. 检查系统的漏洞扫描和修复情况，确保系统免受潜在的安全风险。
稳定性检查1. 检查系统的系统资源使用情况，评估系统对资源的合理利用。
2. 检查系统的日志记录与监控机制，确认系统是否能够对异常情况进行及时响应。
3. 检查系统的容错与故障恢复机制，评估系统对故障的处理效果。
功能完整性检查1. 检查系统的业务功能与需求是否一致，确定系统是否满足用户的业务需求。
2. 检查系统的交易流程和操作规范，评估系统对业务流程的支持情况。
3. 检查系统的账户管理和报表生成功能，确认系统能够满足用户的账户管理和报表需求。
性能检查1. 检查系统的响应速度和并发处理能力，评估系统对用户请求的处理效率。
2. 检查系统的负载均衡机制，确认系统在高负载状态下的性能表现。
检查结果根据对企业网银系统的全面检查，我们发现了一些问题，并提出以下整改方案：1. 安全性问题：鉴于现有系统采用的加密算法较弱，建议更换为更安全的算法，并加强对登录密码的复杂度要求和定期强制修改密码的策略。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、问题现象通过对测试系统进行初步的分析，其WAS的JVM内存、线程池和数据源连接池并未发现配置上的问题。
根据测试人员描述：测试系统进行长时间的压力测试过程，存在性能稳定性较差，部分场景的测试指标不达标的情况。
二、系统环境WAS 7.0初始堆：2048MB最大堆：4096MB三、测试分析1、查询转账记录，此场景测试超时失败，收集javacore分析发现进行数据库操作返回缓慢，代码堆栈如下：at .SocketInputStream.socketRead0(Native Method)at .SocketInputStream.read(SocketInputStream.java:129)at com.ibm.db2.jcc.t4.x.b(x.java:208)at com.ibm.db2.jcc.t4.x.c(x.java:360)at com.ibm.db2.jcc.t4.x.c(x.java:473)at com.ibm.db2.jcc.t4.x.v(x.java:1241)at com.ibm.db2.jcc.t4.bb.c(bb.java:30)at com.ibm.db2.jcc.t4.q.a(q.java:32)at com.ibm.db2.jcc.t4.i.readFetch_(i.java:263)at com.ibm.db2.jcc.am.ResultSet.flowFetch(ResultSet.java:3796)at com.ibm.db2.jcc.t4.c.f(c.java:2386)at com.ibm.db2.jcc.am.fc.a(fc.java:208)at com.ibm.db2.jcc.t4.c.a(c.java:127)at com.ibm.db2.jcc.am.ResultSet.nextX(ResultSet.java:381)at com.ibm.db2.jcc.am.ResultSet.next(ResultSet.java:308)at com.ibm.ws.rsadapter.jdbc.WSJdbcResultSet.next(WSJdbcResultSet.java:3120)at com.ecc.emp.jdbc.procedure.ProcedureOpForDB2.processResultSets(ProcedureOpForDB2.java:143)at com.ecc.liana.jdbc.procedure.ProcedureAccessService.executeProcedure(ProcedureAccessService.java:123)at com.ecc.liana.action.ProcedureAccessAction.execute(ProcedureAccessAction.java:170)at com.ecc.emp.flow.EMPFlow.execute(EMPFlow.java:196)at com.ecc.emp.flow.Operation.execute(Operation.java:91)at com.ecc.emp.flow.EMPBusinessLogic.execute(EMPBusinessLogic.java:89)at com.ecc.emp.web.servlet.mvc.EMPRequestController.executeEMPLogic(EMPRequestController.java:604)at com.ecc.emp.web.servlet.mvc.EMPRequestController.executeTheFlow(EMPRequestController.java:487)at com.ecc.liana.controller.LianaRequestController.doRequest(LianaRequestController.java:147)at com.ecc.emp.web.servlet.EMPRequestServlet.service(EMPRequestServlet.java:430)at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:831)2、跨行转账，此场景测试响应时间较长，收集javacore分析发现进行数据库操作返回缓慢，代码堆栈如下：at java/net/SocketInputStream.socketRead0(Native Method)at java/net/SocketInputStream.read(SocketInputStream.java:129(Compiled Code))at com/ibm/db2/jcc/t4/x.b(x.java:208(Compiled Code))at com/ibm/db2/jcc/t4/x.c(x.java:360(Compiled Code))at com/ibm/db2/jcc/t4/x.c(x.java:473(Compiled Code))at com/ibm/db2/jcc/t4/x.v(x.java:1241(Compiled Code))at com/ibm/db2/jcc/t4/cb.b(cb.java:141(Compiled Code))at com/ibm/db2/jcc/t4/T4XAConnection.readTransactionStart(T4XAConnection.java:302(Compiled Code))at com/ibm/db2/jcc/am/Agent.beginReadChain(Agent.java:358(Compiled Code))at com/ibm/db2/jcc/t4/a.beginReadChain(a.java:748(Compiled Code))at com/ibm/db2/jcc/am/Agent.flow(Agent.java:232(Compiled Code))at com/ibm/db2/jcc/am/jo.b(jo.java:4283(Compiled Code))at com/ibm/db2/jcc/am/jo.ec(jo.java:735(Compiled Code))at com/ibm/db2/jcc/am/jo.executeQuery(jo.java:708(Compiled Code))at com/ibm/ws/rsadapter/jdbc/WSJdbcPreparedStatement.pmiExecuteQuery(WSJdbcPreparedStatement.java:1082(Compiled Code))at com/ibm/ws/rsadapter/jdbc/WSJdbcPreparedStatement.executeQuery(WSJdbcPreparedStatement.java:703(Compiled Code))at com/ecc/liana/loaf/action/QueryDataListUsingSpecialSQLAction.execute(QueryDataListUsingSpecialSQLAction.java:110(Compiled Code))at com/ecc/emp/flow/EMPFlow.execute(EMPFlow.java:196(Compiled Code))at com/ecc/emp/flow/Operation.execute(Operation.java:91(Compiled Code))at com/ecc/emp/flow/EMPBusinessLogic.execute(EMPBusinessLogic.java:89(Compiled Code))at com/ecc/emp/web/servlet/mvc/EMPRequestController.executeEMPLogic(EMPRequestController.java:604(Compiled Code))at com/ecc/emp/web/servlet/mvc/EMPRequestController.executeTheFlow(EMPRequestController.java:487(Compiled Code))at com/ecc/liana/controller/LianaRequestController.doRequest(LianaRequestController.java:147(Compiled Code))at com/ecc/emp/web/servlet/EMPRequestServlet.service(EMPRequestServlet.java:430(Compiled Code))at javax/servlet/http/HttpServlet.service(HttpServlet.java:831(Compiled Code))3、行内转账，此场景测试响应时间较快，测试过程中存在响应时间小幅波动的情况，收集测试过程中javacore进行分析，并未发现明显问题。
其中有个别偶发的异常情况建议关注：个别线程短时间内出现日志输出排队的情况，如下图"WebContainer : 94"后面有11个线程排队。
at java/lang/Object.wait(Native Method)at java/lang/Object.wait(Object.java:167(Compiled Code))at org/apache/log4j/AsyncAppender.append(AsyncAppender.java:104(Compiled Code))at org/apache/log4j/AppenderSkeleton.doAppend(AppenderSkeleton.java:230(Compiled Code))at org/apache/log4j/helpers/AppenderAttachableImpl.appendLoopOnAppenders(AppenderAttachableImpl.java:65(Compiled Code))at org/apache/log4j/Category.callAppenders(Category.java:203(Compiled Code))at org/apache/log4j/Category.forcedLog(Category.java:388(Compiled Code))at org/apache/log4j/Category.warn(Category.java:1008(Compiled Code))at com/ecc/emp/log/EMPLog4jLog.log(EMPLog4jLog.java:115(Compiled Code))at com/ecc/liana/log/LianaLogInterceptor.log(LianaLogInterceptor.java:44(Compiled Code))at com/ecc/emp/log/EMPLog.log(EMPLog.java:113(Compiled Code))at com/ecc/emp/log/EMPLog.log(EMPLog.java:95(Compiled Code))at com/ecc/liana/base/Trace.log(Trace.java:149(Compiled Code))at com/ecc/liana/perbank/access/PBAccessManage.amountInvalid(PBAccessManage.java:195(Compiled Code))at com/ecc/liana/perbank/access/PBAccessManage.checkAccess(PBAccessManage.java:55(Compiled Code))at com/ecc/emp/flow/EMPFlow.execute(EMPFlow.java:142(Compiled Code))at com/ecc/emp/flow/Operation.execute(Operation.java:91(Compiled Code))at com/ecc/emp/flow/EMPBusinessLogic.execute(EMPBusinessLogic.java:89(Compiled Code))at com/ecc/emp/web/servlet/mvc/EMPRequestController.executeEMPLogic(EMPRequestController.java:604(Compiled Code))at com/ecc/emp/web/servlet/mvc/EMPRequestController.executeTheFlow(EMPRequestController.java:487(Compiled Code))at com/ecc/liana/controller/LianaRequestController.doRequest(LianaRequestController.java:147(Compiled Code))at com/ecc/emp/web/servlet/EMPRequestServlet.service(EMPRequestServlet.java:430(Compiled Code))at javax/servlet/http/HttpServlet.service(HttpServlet.java:831(Compiled Code))个别线程有短时间等待队列返回值的情况。