医疗服务营销共174页文档
医疗服务行业市场营销策略
医疗服务行业市场营销策略医疗服务行业在近年来的发展中，市场竞争已经变得异常激烈，医疗机构不仅需要提供高质量的医疗服务，同时也需要运用巧妙的市场营销策略来提高自身的知名度和影响力。
本文将从市场营销的角度，探讨医疗服务行业的市场营销策略。
一、市场定位和调查市场营销的第一步是要了解自身的定位和市场情况。
医疗机构需要了解自己所在的市场，目标客户的需求和偏好，以及竞争对手的情况。
同时，医疗机构还需要根据市场需求，发掘自身的优势，确定自己的定位。
在此基础上，医疗机构可以制定一系列的营销策略，如推广、促销、品牌建设等。
市场调查可以通过多种方式开展，如调查问卷、客户反馈、竞争对手分析等，以此为依据来制定切实可行的营销策略。
二、品牌建设品牌是医疗机构在市场上与竞争对手区别开来的重要标志。
如何有效地建设一个具有影响力的品牌，将是医疗机构营销的重点之一。
品牌建设需要考虑多方面的因素，如名称、标志、形象、文化等方面。
医疗机构的名称应该简洁、明了、易于记忆，比如德国某著名眼科医院的翻译直接叫“眼科医院”，简单易懂。
标志应该简单明了，易于识别，并与医疗机构的文化和服务相符合，比如某多家地区的美容诊所标志都是优雅大方的花瓣图案，与其优美的美容手术技术相得益彰。
医疗机构的形象也是品牌建设的重要组成部分，宜通过网站、微信公众号、活动策划等手段多元化宣传传播，增强市场的知名度和可信度，提高顾客忠诚度。
三、推广活动推广活动是提高市场占有率和知名度的重要手段。
医疗机构可以通过电视、广播和报纸等传统媒体宣传，推广自身的服务和优势。
除此之外，医疗机构还可以通过线上推广，如社交媒体、微信公众号等，吸引更多目标客户。
此外，医疗机构可以开展各种形式的活动，如健康讲座、义诊、免费咨询、体验活动等，增加顾客互动和品牌认可。
同时，邀请医疗专家、一年一度的医疗高峰论坛等也是吸引目标客户的有效策略，提高议程的影响力。
四、促销活动促销活动是提高销售额和促进客户转化的效果最显著的方式之一。
医疗服务产品营销策略课件 (一)
医疗服务产品营销策略课件 (一)医疗服务产品营销策略课件是针对现今医疗市场的需求而设计的一种课件，其目的是通过科学的、系统的方法解决医疗服务产品推销过程中面临的各种问题。
下面将从以下几个方面详细介绍医疗服务产品营销策略课件。
一、明确目标市场当医疗服务企业推销其服务产品时，首先要做的就是明确自己的目标市场。
目标市场的确定对于制定科学的、可行的营销策略至关重要。
因此，营销策略课件应当注重帮助医疗服务企业进行市场分析，明确目标客户群体，为医疗服务企业做出具有针对性的营销方案。
二、加强品牌塑造医疗服务企业在向公众推销其服务产品时，除了要挖掘潜在客户需求并做到专业、准确地传递相关信息外，还需要注重品牌塑造。
品牌塑造可以提升医疗服务企业的公众形象，提升公众对其信任感和认同感。
因此，营销策略课件应当帮助医疗服务企业制定具有可行性的品牌建设方案。
三、创新产品宣传方式在医疗服务产品的宣传方面，创新的宣传方式是关键之一。
在当下市场竞争激烈的情况下，仅仅以传统的宣传方式进行推销已经无法满足市场需求。
因此，营销策略课件应该帮助医疗服务企业发掘新的宣传方式，提高宣传效果，吸引更多客户青睐。
四、改进客户服务态度作为医疗服务企业，客户服务态度显得尤为重要。
在整个服务流程中，医疗服务企业需要始终按照客户需求进行服务，做好服务品质。
这不仅可以提高客户满意度，还能增强客户忠诚度，为企业树立良好的公众形象。
因此，营销策略课件应当注重帮助医疗服务企业改进服务态度，提高客户满意度。
综上所述，医疗服务产品营销策略课件在当今医疗市场中扮演着极为重要的角色，其重点在于目标市场定位、品牌塑造、产品宣传方式创新和客户服务态度改进。
通过对这些方面的探究，医疗服务企业可以有效提升自身在市场中的竞争力，并获得更多的商业机会。
医疗服务营销管理教程
服务营销与医院经营与时俱进的社会，飞速发展的世界，给各行各业创造了良好的发展环境，在带来了新的机遇的同时也使它们面临着更多的挑战。
加入WHO后的中国的医疗市场及现状，也正发生着巨大的变化。
某些国有大医院的整合、重组、兼并及改制；民营大型专科、综合医院的与日俱增；国外资金的流入，外资、合资医院的建立等，这些因素都在改变着整个中国医疗市场的格局。
国有医院在人们心中的根深蒂固，民营医院的特色经营，外资医院的实力雄厚，他们都有自己的优势，同时也增加了彼此之间的竞争力。
一个覆盖不同市场需求的医疗服务市场正在形成，医疗机构的市场竞争在所难免。
而面临着巨大生存与发展考验的医院，路在何方？将是摆在医院经管与经营者面前的一份新的试卷。
医院的经营等同与企业经营，既企业在生产与销售过程中来获取利润的过程。
医院就是通过患者整个就医过程满足就医者的各种需求，同时在这一过程中体现自己的价值，获取社会效益和经济效益，来实现自己的经营目标。
随着竞争的加剧，医疗机构正逐步加强市场营销行为。
服务营销，是市场发展所产生并需要的一种新的模式。
它的优势在于能够比较顺利地抓住消费者回头购买或者长期购买，其中的价值体现是无法用常规的投入产出来计算。
国外成熟的做法已经有许多年，我们现在的医院有许多优势可以运用这种模式。
如何运用服务营销？如何将服务营销在医院的整体经营中运用的更好？如何才能更好的抓住就医者，挖掘他们长期的就医潜能？都值得我们去详细探讨。
1 在开展服务营销前应注意的几个问题在开展服务营销之前，需要让所有的营销人员也就是医院全体人员了解几个关键问题，特别是一些实际操作中要解决的问题，如果不清楚服务营销所有的构架与支撑点，那么您的服务营销也是开展不起来的，可能又会出现“学而不象”的局面，导致浪费与破坏。
1.1 一定要了解你所服务的对象（客户）是什么了解你的服务对象就好比了解你自己，了解你自己的健康状况一样，就诊者站在什么样的位置上，比如所犯何疾、疾病严重程度、就医情况如何、生活保障、收入等，其他如家庭状况、地址、电话等，了解的越彻底越好。
医疗服务营销管理制度
医疗服务营销管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范和加强医院的医疗服务营销管理工作，提高服务质量和满意度，订立本规章制度。
本制度的订立依据是《中华人民共和国卫生健康委员会》相关法律法规，以及医院的规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于医院各科室的医疗服务工作。
第三条定义1.医疗服务：指医院为患者供应的医疗、护理等相关服务。
2.营销管理：指医院对医疗服务进行市场调研、宣传推广、客户关系管理和服务质量管理等相关活动。
第二章市场调研第四条目的和职责1.市场调研的目的是了解患者需求、竞争对手情况、市场趋势等，为医院的营销决策供应依据。
2.医院应设立市场调研部门，负责市场调研的组织和实施。
第五条调研内容1.患者需求调研：包含对不同患者群体的需求进行调查，了解他们对医疗服务的期望和满意度。
2.竞争对手调研：包含对同行业其他医疗机构的服务、价格等进行调查，分析竞争对手的优势和不足。
3.市场趋势调研：包含对医疗市场的发展趋势、新技术的应用情况等进行调查，为医院的发展和创新供应参考。
第六条调研方法市场调研可以采用问卷调查、访谈、察看等方法，也可以利用现有数据和信息进行分析。
第三章宣传推广第七条目的和职责1.宣传推广的目的是将医院的优势和特色服务面向患者和社会宣传，提高医院知名度和品牌形象。
2.医院应设立宣传推广部门，负责宣传推广工作的组织和实施。
第八条宣传渠道医院的宣传推广可以通过以下渠道进行： 1. 媒体宣传：通过电视、报纸、广告等媒体进行宣传。
2. 网络宣传：通过医院官方网站、社交媒体等进行宣传。
3. 社区活动：通过参加社区活动和健康讲座等方式进行宣传。
4. 合作宣传：与相关行业合作进行联合宣传，如与药店、保险公司等合作。
第九条宣传内容医院的宣传内容应真实、客观、准确，符合相关法律法规和伦理规范，不得夸大宣传，诳骗患者。
第十条宣传效果评估医院应定期评估宣传推广活动的效果，通过各种方式了解患者的反馈和满意度，并及时进行调整和改进。
医疗服务市场营销策略
医疗服务市场营销策略医疗服务市场是一个竞争激烈的领域，良好的营销策略对于吸引潜在患者、提高知名度和扩大市场份额至关重要。
以下是一些医疗服务市场营销策略的例子：1. 制定定位策略：医疗服务市场涉及各种不同类型的服务，例如医院、诊所、专科诊所等。
为了在市场中脱颖而出，医疗服务提供商应该制定明确的定位策略，以便与竞争对手区分开来。
例如，可以定位自己为高端诊所，为患者提供高质量的服务和舒适的就诊环境。
2. 建立品牌形象：良好的品牌形象对于吸引患者和建立信任至关重要。
医疗服务提供商可以通过提供高质量的服务、与患者建立良好的关系、开展公益活动等方式来塑造品牌形象。
此外，与相关机构和公司合作，进行跨领域的推广也可以增强品牌的知名度和形象。
3. 提供个性化的服务：患者对于医疗服务的需求各不相同，因此提供个性化的服务可以吸引更多的患者。
医疗服务提供商可以通过设立专门的就诊计划、提供定制化的治疗方案和提供便利的预约系统等方式来满足患者的个性化需求。
4. 制定营销策略：医疗服务市场的竞争激烈，因此制定有效的营销策略非常重要。
医疗服务提供商可以通过利用社交媒体、建立网站和博客、参加医学会议和展览等方式来宣传自己的服务。
此外，提供优惠和折扣活动也可以吸引更多的患者。
5. 提高客户满意度：满意的患者可以成为长期的忠实客户，并通过口碑传播来吸引更多的患者。
因此，医疗服务提供商应该注重提高客户满意度。
这可以通过改善就诊体验、提供贴心的服务、改进沟通和解决问题的能力等方式实现。
总之，医疗服务市场营销策略需要结合行业特点和患者需求来制定。
通过制定明确的定位策略、塑造良好的品牌形象、提供个性化的服务、制定有效的营销策略和提高客户满意度，医疗服务提供商可以在竞争激烈的市场中取得成功。
继续写相关内容，1500字：6. 建立强大的医疗专家网络：在医疗服务市场上，患者往往更倾向于选择具有一流医疗专家团队的机构。
因此，建立一个强大的医疗专家网络非常重要。
深度服务的医药营销范文.docx
深度服务的医药营销范文一、深度服务的内涵华之田在其《深度服务》一书中提出：为了改善服务，人们总结出了许多规律、原则、要点、要求、宗旨等，如服务要有主动积极的态度，要热情周到，要耐心细致，做足细节，还要做到个性化服务、人性化服务、专业化服务等等。
这些都是经验之谈，但也存在局限性，即它们都是对服务的某一个面、某一个点的要求，没有一个高屋建瓴的总结，更没有体现出现代服务的大趋势。
那么，有没有这么一个全面而凝练的总括呢?有的，那就是，服务要有深度！顾客需要服务有深度，平庸老套的服务顾客不感兴趣，企业努力做到主动积极、热情周到、耐心细致、个性人性化等，都是为了把服务做得有深度，服务的种种规律、原则、要点、要求、宗旨等，几乎都囊括在“深度”一词之中了。
该书作者提出的核心内容总结出来就是更多的去满足客户的需求，满足客户因购买行为而延伸出来的各种需求。
而面对目前医药行业的市场现状，我觉得这样的需求满足，定位在医药企业中游和下游的医药经销商客户身上，可以在服务的“深度”和“广度”上予以补充和细化。
对此我所在的公司，VM公司，也一直在做此方面的尝试和革新。
我将会在下文以VM公司为例，进行详细的分析和阐述。
三、处方药营销中实施深度服务的策略针对处方药营销中存在的问题，结合处方药招商营销的特点，在营销管理中实施深度服务的具体策略如下：（一）专业性“深度”自身产品的特性研究，以及外延性拓展，是专业性“深度”的核心内容。
药品作为特殊商品，在适应症、给药方式和使用剂量等方面有严格的要求和明确的规定。
稍有疏忽，将会对患者造成不可弥补的损失。
因此，拓展产品说明书以外的适应症，必须通过专业长期的临床试验，通过后，以专业的学术报告形式进行公布和推广。
（二）针对性“广度”这里所说的“广度”是指全方位的了解客户因产品销售而延伸出来的各方面需求，而不仅仅是单纯销售产品本身的需求。
影响客户产品销售的因素有很多，比如：销售人员的专业性不强，这将无法说服终端医疗机构的医生或药剂师处方我们销售的产品。
医疗服务营销
医疗服务营销随着医疗改革的不断深入，分担机制和竞争机制的逐步形成，医院发展有许多新的机会，也要面对许多新问题、新矛盾、新困难。
借鉴服务企业营销理论和实践将有利于我们迎接新的挑战，在内外环境深刻的变化中，提高医院的管理水平。
一、营销基本概念营销是组织根据服务对象的需求，分配人、财、物等资源的方法。
营销的核心是营销观念，即组织的经营者用来思维与行动的准则。
成功的营销理念应该包括如下几点：1、组织的目的在于赢取并留住服务对象，服务对象是而且应该是任何组织一切活动的中心，这种理念必须植根于组织的每一个部门。
所有决策的实施都必须可以在顾客身上看得到成果和影响。
2、为赢得和留住服务对象，组织必须创造、产出和递送人们所需要和认为有价值的物品和服务。
此外，这些物品和服务的条件和价格，对服务对象而言，应比竞争对手更有吸引力。
3、组织要继续生存并发展，其收益必须能超出成本至相当水平，而且有足够的增长能为该组织吸引、维持并扩展其资本。
4、任何组织要收到上述的结果，必须明确目标确立可以用来实现此目标的各种策略，并且有完整的实施计划。
二、服务的基本特征为了将服务和有形商品区分开来，市场营销学界的许多学者从产品特征的角度来探讨服务的本质。
对于大多数服务而言，不可感知性、不可分离性、差异性，不可贮存性和缺乏所有权等五种特征被公认为它们的共同特征。
1、不可感知性服务与有形商品比，服务的特质及组成服务的元素，往往无形无质，不能触摸或凭肉眼看见其存在。
2、不可分离性服务的生产过程与消费过程同时进行。
因此，服务员工与服务对象的互动严重影响着服务的质量。
3、差异性指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一。
4、不可贮存性由于服务的不可感知形态以及服务的生产与消费同时进行，使服务不可能与有形商品那样被贮存，消费者也不可能将服务携带回家。
5、缺乏所有权在服务和生产的过程，不涉及任何有形商品的所有权转移。
三、服务营销管理过程1、营销规划服务业的经营者接受前叙的经营理念后，势必要将此观念化为行动，也就是把“营销”付诸实现。
医疗服务营销与推广制度
医疗服务营销与推广制度1. 前言本《医疗服务营销与推广制度》旨在规范医院的服务营销和推广活动，确保医院在合法、合规的前提下开展宣传推广工作，提升医院的知名度和声誉，促进医疗服务的发展。
本制度适用于医院全部部门和人员。
2. 宣传推广目标医院的宣传推广目标是：—提高医院的知名度和口碑；—加添患者流量，扩大市场份额；—加添患者对医院的信任和满意度。
3. 宣传推广原则•合法合规原则：宣传推广活动必需符合相关法律法规和伦理规范，不得虚假宣传、夸大事实以及侵害患者合法权益。
•诚信原则：宣传推广活动必需真实、准确、客观，遵从诚信原则，不得进行虚假宣传、误导患者。
•个人隐私保护原则：在宣传推广活动中，要严格保护患者和医务人员的个人隐私，不得擅自使用患者和医务人员的个人信息。
•知识产权保护原则：在宣传推广活动中，要敬重他人的知识产权，不得侵害他人的著作权、商标权等权益。
4. 宣传推广内容医院的宣传推广内容应包含以下方面：—医院介绍：概述医院的发展历程、规模、科室设置、医疗设备等，突出医院的优势。
—专家团队：介绍医院的专家团队，包含专家的背景、专长和成绩等，提高医院的学术声誉。
—优质服务：强调医院的优质服务，包含就诊环境、诊疗流程、医患沟通等方面，加添患者对医院的信任和满意度。
—特色项目：宣传医院的特色项目，如独特的诊疗技术、先进的设备等，吸引患者选择医院就诊。
—成功案例：介绍医院的成功治疗案例，包含疾病治愈率、手术成功率等，呈现医院的医疗水平和专业本领。
5. 宣传推广渠道医院的宣传推广渠道应综合利用以下渠道：—媒体发布：通过各类媒体发布医院的宣传信息，包含报纸、电视、网站等。
—广告投放：在合适的时间和场合，选择适当的广告形式进行投放，如报纸、电视、户外广告等。
—社交媒体：通过社交媒体平台（如微信公众号、微博等）发布医院宣传信息，与患者进行互动。
—线下宣传：利用传单、海报等线下宣传料子进行推广，例如在社区、学校、商场等地方发放。
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3、内部营销理论
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1）机构的员工是内部消费者， 机构的部门是内部供应商。 2）所有员工一致地认同机构 的任务、战略和目标，并在对 消费者的服务中成为机构的忠 实代表人。
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4、关系营销理论
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1）关系营销的利润率应从长期 的、持久发展的关系角度来衡量。 2）关系营销，除了消费者关系， 还需要同其他有关方面建立并维 持长期关系。 3）关系营销包括建立新的关系， 维持和强化现存关系，以及不断 扩大关系的范围。
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市场营销环境的特点：
不可控性 差异性 多变性 相关性
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二、宏观环境 （一）经济环境
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1、经济环境的概念
经济环境是指影响医院营销活动 的各种经济因素，包括工农业生 产布局与发展水平，国民收入， 居民家庭的平均收入及支出状况， 市场物价水平，消费信贷及居民 储蓄，以及我国经济体制改革进 程，市场体系完善程度等。
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四、服务营销理论体系
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1、传统的4P营销组合 策略
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4P营销组合 产品（Product） 价格（Price） 渠道（Place） 促销（Promotion）
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2、7P组合营销策略
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传统市场营销理论4Ps的基础 上增加三个“服务性的P”，即： 人（ People ） 过程（ Process） 有形展示（Physical Evidence）
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（五）公众
医院市场营销中的公众主要 是指新闻媒介、融资公众、 政府公众和社区群众等。
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四、不同环境的医院营 销形象定位
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（一）医院营销形象定位 的意义
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1．有利于医院清醒地认识自我 2．有利于医院调整经营策略 3．有利于医院的建设和发展
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（二）医疗消费者的医院 营销形象定位
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医疗服务营销
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
总复习
2
医疗服务营销学共 分三大部分内容
3
医疗服务营销学
理论基础（1、2） 基本理论（3、4、5、6） 营销策略（7、8、9、10）
4
第一章服务业市场营销
重点把握以下几个方面
(2)传统营销注重的是短期利益， 而服务营销则注重长期利益；
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(3)传统营销不重视与顾客建立 关系，而服务营销则注重与顾 客形成良好关系； (4)传统营销是产品功能导向， 而服务营销则以顾客满意为导 向。
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3、服务营销的核心理念： 顾客满意
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顾客满意就是指顾客对所购买的 产品或服务的评价超过了其心理 预期并产生愉悦感。
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（一）医院内部环境
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1、基础设施 2、技术 3、设（二）医疗消费者的偏好
消费者的爱好和选择意向
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（三）供应商
供应商是指向医院提供各种资 源（比如：医疗卫生材料、医 疗设备、药品、能源和其他物 品以及劳务等）的商业企业。
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（四）竞争者
不同类型的医院之间在医疗市 场上各有优势和特点
(1)在进行市场细分的基础上，确定 所要服务的对象； (2)确定具体的工作方式； (3)确定具体的工作内容； (4)检查该项任务书实施的可能性。
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三、SWOT分析
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SWOT是英文 Strengths Weaknesses Opportunities
Threats 缩写
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S ：强项、优势； W ：弱项、劣势； 0 ：机会、机遇； T ：威胁、对手。
成良好的社会人文环境。 18
第二章 服务营销战 略的规划与管理
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一、服务营销战略的规划 步骤
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二、企业的目标包括 ：
（1）市场地位（2）创新目标； （3）生产率；（4）资源开发利用； （5）利润率；（6）管理者的业绩和发展； （7）职工的业绩和态度；（8）社会责任。
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企业任务书制定的步骤：
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五、CS服务营销战略
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CS战略，是英文Customer Satisfaction的缩写，意指顾客 满意战略。
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第三章 医疗市场 的营销环境
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一、市场营销环境
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市场营销环境是指影响企业拓 展市场营销活动的最普通的、有较 大影响力的各种因素。这些因素和 力量是与企业营销活动有关的影响 企业生存和发展的外部条件。
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一、服务业市场营销的导 入
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二、什么是服务营销
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1、什么是服务营销
服务营销的实质就是促 进服务的交换，它既包括如 何促进纯粹的服务交换，也 包括利用服务来促进物质产 品的交换。
8
2、服务营销与传统的营销 的区别
9
(1)传统营销侧重于销售产品， 占领和扩大市场份额，而服务营 销则注重提高顾客的满意度和忠 诚度；
（1）就医环境舒适，有足够的安全感。 （2）医疗质量较高，诊疗过程中不发 生差错。 （3）服务态度好。 （4）各种治疗和检查对症，能考虑医 疗消费者的经济利益。 （5）尊重医疗消费者的隐私权并保守 患者的个人秘密。
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2、经济环境的内容 ◆工农业生产发展状况 ◆国民收入状况 ◆居民收入水平
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（二）人口环境
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1、人口环境的概念
人口环境指包括人口的数量、 自然构成、增长速度、地区分 布等因素。
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2、人口环境的内容
◆人口规模 ◆人口构成 ◆人口分布
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三、微观环境 医院的微观环境是指医院 自身、病人、供应商、竞 争者以及公众等。
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三、服务营销观念
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1、目标市场观念 2、市场需要观念 3、市场竞争观念 4、社会营销观念
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四、现代医院在竞争中导 入市场营销的意义
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1、医院导入市场营销有助于 树立品牌形象，提高竞争能 力。 2．医院导入市场营销有助于 促进医院的改革与发展。
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3．医院导入市场营销有助于医 院按市场需要组织营销，更好地 满足广大人民群众的医疗需求。 4．医院导入市场营销有助于培 养一支优秀的员工队伍。 5．医院导入市场营销有助于形