众济医疗服务全员营销
中医医院的营销方案
中医医院的营销方案引言随着人们对健康的关注度越来越高，中医医院作为一种传统医疗的代表，受到越来越多人的关注和青睐。
然而，随着现代医疗技术的不断发展和推广，中医医院面临着市场竞争的压力。
因此，制定一套有效的营销方案对于中医医院来说变得尤为重要。
本文将从市场分析、目标定位、品牌推广、线上线下推广等方面，提出中医医院的营销方案。
1. 市场分析在制定营销方案之前，必须先对市场进行深入的分析和理解。
通过以下几个方面的研究，可以更好地了解目标客户和竞争对手：1.1 目标客户群体中医医院的目标客户群体较为广泛，可以分为以下几个方面：•年龄：中老年人群更容易接受中医治疗，因此他们是潜在的目标客户。
•疾病类型：中医医院在诸如内科、妇产科、针灸推拿等方面具有独特的优势，因此针对那些慢性病患者、妇科病患者以及外伤患者等人群进行针对性推广。
•价值观和信仰：一些人对传统文化有较高的认同感，因此中医治疗能符合他们的价值观和信仰需求。
1.2 竞争对手分析中医医院所面临的竞争主要来自于以下几个方面：•西医医院：现代化的设备和技术使得西医医院在某些领域具有一定的竞争优势。
•其他中医医院：在同一地区内，存在着其他中医医院的竞争，例如价格、服务等方面的竞争。
2. 目标定位基于市场分析的结果，中医医院需要明确自己的目标定位。
目标定位可以从以下几个方面考虑：2.1 专业领域定位中医医院可以选择在某一专业领域进行定位，例如针灸推拿、妇科疾病等。
通过在特定领域做出优势和特色，以吸引更多的患者。
2.2 客户需求定位根据目标客户的需求，中医医院可以定位为一个提供个性化服务的医疗机构。
例如，针对不同病症提供个性化的治疗方案和服务。
2.3 价值观定位中医医院可以通过强调自己的传统文化背景和价值观，定位为一个注重传统文化和人文关怀的医疗机构。
这样可以吸引那些对传统文化有较高认同感的人群。
3. 品牌推广品牌推广是中医医院在市场上提高知名度和影响力的重要手段。
全套民营医院营销方案
全套民营医院营销方案营销是一个医院提升品牌形象、增加知名度、吸引患者，增加收入的重要手段之一、而对于民营医院来说，由于竞争激烈，更需要一个全套有效的营销方案来提升市场竞争力。
下面是一个全面而系统的民营医院营销方案。
一、目标市场分析：首先，民营医院需要确定自己的目标市场，并对该市场进行深度分析，包括市场规模、潜在需求、竞争对手分析等。
通过对市场的洞察，医院可以更加全面地了解患者的需求，进而制定出更有针对性的营销策略。
二、品牌建设：民营医院在市场激烈竞争下，需要建立具有竞争力和影响力的品牌。
品牌建设包括标志设计、名称命名、口碑管理等，要通过宣传和服务质量的提升来树立良好的医疗形象。
三、产品定位：民营医院需要通过产品定位来凸显自身的特色与优势。
可以从医院的专科优势、高端设备、先进技术等方面定位，与其他竞争对手形成差异化。
四、网络推广：五、传统媒体宣传：民营医院也需要在传统媒体上进行宣传，如电视、报纸、广播等，通过投放广告、撰写专题报道等方式增加曝光率，提高医院的知名度。
六、社交媒体营销：在社交媒体上，可以通过发布健康知识、医疗技术、患者故事等内容吸引粉丝并进行互动。
还可以与行业博主、网红进行合作，提高医院在社交媒体上的影响力。
七、学术推广：民营医院可以通过邀请国内外专家学者进行学术交流、举办学术会议等方式，提升医院在学术界的声誉和影响力。
充分利用学术资源和人脉关系，吸引更多的医学专业人士前来合作或就医。
八、口碑管理：民营医院要重视患者的满意度和口碑，通过提供优质的医疗服务、关怀病人、投诉处理等方式来确保每位患者的满意度，并鼓励患者进行口碑宣传。
九、客户关系管理：建立客户关系管理系统，对患者进行分类管理，提供个性化服务。
通过建立患者档案、回访、问卷调查等方式了解患者需求，提高患者的忠诚度和回头率。
十、团队培训：为了提升医院整体的服务质量，民营医院需要注重员工培训，提高医务人员的专业知识和沟通技巧，确保患者得到优质的医疗服务。
医院营销方案案例【6篇】
医院营销方案案例【6篇】医院(Hospital)一词来自拉丁文，原意为“客人”，因为一开始设立时，是供人避难，还备有休息间，使来者舒适，有招待意图，后来，才逐渐成为满足人类医疗需求，提供医疗服务的专业机构，收容和治疗病人的服务场所。
以下是小编为大家收集的医院营销方案案例，仅供参考，欢迎大家阅读。
医院营销方案案例在社会主义市场经济体制深入运行的当今形势下，针对医疗市场的激烈竞争，为确保医院的生存和发展，很有必要采取与之相适应的营销方式，以开发病源，拓展业务。
基于此，特制定本院市场营销方案。
一、总则1、全院干部员工是医院工作的主体，其切身利益与医院未来发展息息相关，做好市场开发、业务拓展工作，是每位干部员工的义务和责任。
2、立足市(县)、乡、村，扩大覆盖面，建立医院市场营销网络。
3、以健康服务部为市场开发中心，充分利用媒体、墙体、板报、传单、标语等舆论宣传工具和宣传资料，着力推介专家名医、医疗设备、科室特色、服务理念、社会承诺、惠民措施，使之家喻户晓。
4、明确专人专职、专用电话负责收集转诊病人信息和客户关系维护。
5、凡各级各类人员介绍病人转来我院诊治的，须进院前第一时间发短信息或微信告知专职信息员做好登记，并及时通知导诊台做好迎诊准备。
6、对介绍病人前来我院诊治(含住院、特殊检查、血透)的各级医务人员、社会各界人士、本院干部员工，一律实行有偿鼓励。
二、激励措施1、外部介绍病人提成奖励：①内儿科病人并包括其他科室末行手术的病人均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，最高不超过1000元。
②外科手术病人(含普通外科、泌尿外科、神经外科)无论做开放手术、清创手术还是微创手术，均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，如系本县外的外科手术病人则提高5个百分点，最高不超过1000元。
③妇产科手术病人无论做开放手术还是做微创手术，均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，妇科手术每例最高不超过1000元，剖官产每例最高不超过500元，平产每例最高不超过200元，无痛人流和新生儿蓝光治疗按每例50元给予奖励。
医院全员营销概述
医院全员营销概述医院全员营销是指将医院所有员工都纳入营销活动中，通过他们的共同努力提升医院的品牌形象、服务质量和患者就诊体验，从而吸引更多的患者并保持他们的忠诚度。
全员营销的核心理念是将每位员工视为医院的品牌大使和服务提供者，通过他们的行为和服务来传播医院的价值观念和吸引患者。
全员营销的优势在于能够充分利用医院各个部门和员工的资源和能力，形成一个整体推动机制，让整个医院都融入到营销活动中。
这种方式不仅可以提高医院的整体运营效率和服务质量，还可以增强员工的凝聚力和团队意识，提升医院的整体竞争力和发展空间。
实施全员营销需要医院建立一个明确的全员营销战略和目标，明确每个员工在营销活动中的角色和任务。
首先，医院需要与员工共同制定医院的品牌形象、服务理念和患者体验标准，让员工充分理解和认同这些价值观念。
其次，医院需要提供相关的培训和教育，培养员工的服务意识和服务技能，使他们能够更好地满足患者的需求并提供更优质的服务。
最后，医院需要建立一套激励机制，激励员工积极参与营销活动并取得成果，增强员工的工作动力和责任感。
全员营销的实施需要医院领导的高度重视和全力支持，需要建立一个全员营销的组织架构和运作机制。
医院可以设立一个全员营销专责部门，负责策划和组织营销活动，并设立相关指标和评价体系，监测和评估全员营销的效果和效益。
此外，医院需要建立一个沟通机制，及时与员工沟通和交流，了解员工的需求和意见，促使员工更好地融入到全员营销活动中。
全员营销的实施需要建立有效的沟通渠道和患者反馈机制，让员工及时了解患者的需求和反馈，及时调整和改进医院的服务质量和患者就诊体验。
医院可以利用互联网和社交媒体等新媒体平台，开展线上宣传和营销活动，提高医院的知名度和美誉度，吸引更多的患者。
总的来说，医院全员营销是一种提升医院整体综合竞争力和发展空间的有效方式，通过员工的共同努力和协作，医院可以实现品牌形象的提升、服务质量的提高和患者就诊体验的优化，从而吸引更多的患者并保持他们的忠诚度。
医院全员营销思路
医院全员营销思路一、医疗服务市场的垄断已经打破，新一轮的市场竞争已经开始。
随着医疗体制的改革的不断深入，医疗产业的环境发生了根本性的变化，以往的公有医院一枝独秀的情况已不复存在。
收购、买断、兼并、控股、独资、转制、两制、委托、院中院等形式都参与到市场竞争中来。
同时，随着政府政策法规的松绑，给了我们民营医院一个很大的挥洒的空间。
可以说，医疗市场的开放是改革开放的最后一块蛋糕。
因此，做为我们医院如何在激烈的市场竞争中抓住机遇，抓住患者，培养属于我们自己的忠实客户与增殖患者，如何开辟一条属于我们自己的一个营销之路――全员营销的道路，如何让我们的员工在工作中边培训，边实践，边操作，边提高，在这方面我们的企业用心良苦，同时有物质上和精神上做了充分的准备。
昨天和前天有关于企业文化和团队合作的内容是我们企业实力的体现，以往的民营医院是先经营，后管理，先发展，后完善；我们的医院则不同，我们是企业文化在先，经营管理在后，充分体现了企业实力，企业的文化基础和文化内涵。
销售营销营销力1、医院营销：以病人为中心，应用一切策划战略，寻找，激发满足病人的需求，解决病人的问题，同时达到企业获利的目的。
以人为本，为人民服务，长期利润观念，企业利润达到最大化。
特殊性：医疗消费不同于一般的随机消费，首先是患者对你的服务感兴趣，比如说你是××患者，脸上长满了青春痘，他就会对所治疗青春痘的广告都感兴趣。
如果没有青春痘，他就不会对该类产品感兴趣。
因此，患者有某方面的需求是问题的关键所在。
2、民营医院营销特点：公立：机制不灵活，应变力不强，热情不够高，不好民营：机制灵活，应变力强，热情高，好机制决定民营医院全员营销之路。
（1）专业知识的经济化在改革开放的今天，传统的价值观念受挑战，知识经济的趋动，为荣誉而战造就了一批新时代的人文型医生。
专业沉淀基础的人的经营＋管理专业型：专业好的医生不一定是民营医院的好的人才。
人文型：专业＋经营＋管理自我营销、包装、卖自己、包装自己、专家、打广告。
综合性民营医院整体营销策划方案
综合性民营医院整体营销策划方案11月已经到来，我们对我院前阶段的业务状况进行了总结，并分析了现阶段的整体业务态势和营销策划工作。
为此，我们拟定了以下调整营销方案：一、进行全面调研：成功的策划离不开对医院本身情况和当地市场情况的客观、全面、准确的把握。
因此，我们需要建立和分析基础数据库，包括门诊逐日登记、住院部逐日统计、医院效益统计与分析等，以提供第一手准确资料。
同时，我们还需要对医院决策层、管理层干部以及全体员工进行访谈和问卷调研，了解医院现状、经营优势、劣势和存在问题，以及员工对医院的评估和建议。
此外，我们还需要对周边城区居民、住院病人进行问卷调查和座谈会，了解患者及社会公众对医院各方面的评价和消费心理，以及本地医疗行业竞争现状。
二、实施品牌拓展：在经过全面调研和SWOT分析后，我们提出了分析报告，对医院的竞争发展优势、劣势、市场特征、行业竞争格局进行了分析。
接下来，我们将实施医院经营战略和医院文化规划，以推动品牌拓展。
具体措施包括：1.提高医院服务质量和患者满意度，以增强医院品牌形象和口碑。
2.加强对医院科室的品牌建设，提高科室的知名度和美誉度。
3.加强对医院品牌的宣传和推广，提高品牌知名度和忠诚度。
4.加强对医院员工的培训和管理，提高员工的服务意识和职业素养。
5.加强对医院设施和设备的改善和更新，提高医院的硬件水平。
通过以上措施，我们相信可以有效地推动医院的品牌拓展和发展。
医院文化体系的核心是医院精神文化，即价值观体系。
为了实现医院价值观的认同和实践，需要行为文化和物质文化的支持。
缺乏有效的医院文化培训、建设计划和制度保障，医院文化就只是空话。
为了建设医院文化，建议与院方合作，对医院决策层、管理层、业务科主任和一线人员进行培训，并调整制度。
这将有助于提高员工的市场意识和服务意识。
通过调查医院员工的文化价值观，结合市场环境、改革环境和医疗竞争的需要，可以策划医院文化价值观体系，包括医院核心价值观、经营理念、管理理念、员工职业理念和医院广告语。
民营医院全渠道营销策划
内容营销
医疗知识分享
定期发布高质量的医疗科普文 章，为用户提供健康知识和专 业建议。
患者案例分享
分享成功治愈案例，增强用户 对医院医疗水平的信任。
医院服务介绍
详细介绍医院的特色服务和优 势，吸引目标用户。
医疗互动话题
发起与医疗健康相关的互动话 题，提升用户参与度。
线下营销策略
医院周边社区
1
社区活动，健康讲座，医疗资源推广
搜索引擎优化
1 关键词研究
深入研究目标用户搜索的关键词， 识别高流量、高转化率 的关键词。
2 网站结构优化
优化网站结构， 提高网站内容的搜索引擎友好度， 方便搜 索引擎爬取和索引。
3 页面内容优化
优化页面标题、 描述、 内容， 确保内容与关键词相关， 并提供有价值的信息。
4 外部链接建设
获取来自其他高质量网站的链接， 提升网站权重和排名， 提高网站的搜索可见度。
专业医疗品牌
塑造专业、可靠、值得信赖的 医疗品牌形象，吸引目标客户 。
以人为本的服务
强调以人为本的服务理念，营 造舒适的医疗环境，提升患者 体验。
科技赋能医疗
运用数字化技术提升诊疗效率 ，打造智慧医疗服务体系。
现代化医疗设施
展现先进的医疗设备和技术， 提升品牌竞争力。
线上营销策略
官方网站建设
打造专业、美观、易于使用的官方网站，提供医院信息、服务介绍、预约挂号等功能，提升用户体验。
搜索引擎优化
优化网站关键词、内容和结构，提高网站在搜索引擎中的排名，吸引更多投放广告，精准触达目标用户群体。
线上预约挂号
提供便捷的线上预约功能，方便患者预约医生、时间和科室，提高预约效率。
线上咨询服务
2024年医疗健康微信号营销推广方案
2024年医疗健康微信号营销推广方案一、项目背景随着互联网技术的不断发展，微信已成为人们获取和交流信息的重要平台。
医疗健康行业作为与民生紧密相关的领域，利用微信进行品牌推广和患者服务具有巨大的潜力和价值。
本方案旨在通过系统化的营销策略，提高我司医疗健康微信号的影响力和用户粘性，实现品牌传播和业务增长。
二、目标定位1. 提升品牌知名度，增加行业影响力。
2. 扩大用户基数，提高用户活跃度和粘性。
3. 提高服务效率，增强用户体验。
4. 促进产品销售，实现业绩增长。
三、核心策略1. 内容营销：以用户需求为导向，提供专业、权威、贴心的健康资讯和咨询服务。
2. 互动营销：举办丰富多样的线上活动，增加用户参与度和粘性。
3. 社交媒体传播：利用微信朋友圈、公众号、小程序等多渠道进行品牌推广。
4. 合作伙伴推广：与相关行业和企业建立合作关系，实现资源共享和互惠互利。
5. 数据分析与优化：通过数据分析，了解用户需求和行为，不断优化推广策略。
四、具体措施1. 内容创作与发布- 制定内容计划：根据用户需求和行业动态，制定详细的内容发布计划。
- 内容形式：包括图文、视频、直播等多种形式，提高内容吸引力。
- 内容质量：保证内容的专业性、权威性和实用性，提升用户信任度。
2. 互动营销活动- 线上活动：举办健康讲座、问答竞赛、有奖征集等线上活动，增加用户参与度。
- 用户反馈：积极回应用户咨询和反馈，提高用户满意度。
3. 社交媒体传播- 微信朋友圈：定期发布广告，扩大品牌曝光度。
- 公众号：撰写专业文章，提升行业影响力。
- 小程序：开发实用小程序，提高用户粘性。
4. 合作伙伴推广- 寻找相关行业和企业合作，实现资源共享。
- 联合推广活动，提高品牌知名度。
5. 数据分析与优化- 收集和分析用户数据，了解用户需求和行为。
- 根据数据反馈，优化内容创作和推广策略。
五、执行与监控1. 制定详细的执行计划，明确各部门和人员职责。
2. 定期召开会议，汇报工作进度，协调资源。
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质量确定：对价格的要求。
医疗服务产品层次
医疗服务产品是用以满足就医顾客健康以及与健康 相关的一系列欲望和需求的事物，包括技术、药物、 服务、场所、环境、心理、知识、思想、氛围以及人 际关系等。它可分为功能产品（核心产品）、形式产 品和外延产品。 功能产品（核心产品）：包括治疗疾病、解除痛苦、 恢复健康；健康咨询、疾病咨询、确立健康观念与掌 握预防疾病方法；保养身心、促进健康，或进行健康 体检等。
纽约医师和外科医学院的阿郎索.H.克拉克教授 认为：“尽管满腔热忱地做好事，但医师却造成了许 多损害。他们匆匆忙忙地把成千上万的人送进了坟墓。 本来，若把这些人留给大自然来治疗，他们就会康复 的。”
英国皇家学会会员约翰.马森.古德医学博士认为： “医学对身体系统的影响最难确定，但有一点可以肯 定：它杀死的人数，比战争、瘟疫和饥荒共同造成的 死亡人数还要多。”
医生应对生命有一颗敬畏之心
世间最珍贵的东西是什么？ 人生空空的来，再空空的走，连一片云彩也带不走。 世间最珍贵的就是人本身，是人只有一次的生命。世界 上没有比人最珍贵的，没有比生命最值得敬畏的。 《内经》言：“天覆地载，万物悉备，莫贵于人”。 孙思邈《千金要方》言：“人命至重，有贵千金”。
医生应对生命有一颗敬畏之心
营销大师的营销观
产品：是指能够提供给市场来满足人们需要和欲 望的任何事物（包括有形的和无形的）。 价值：是指顾客拥有和使用某种产品所获利益与获得 该产品所需成本之间的差别。 满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 质量：是指产品或者服务满足顾客需要的性质和特征 的总和。质量必须起始于顾客的需要，结束于顾客的 满意。 交换：是指从他人那里取得想要的物品，同时以某种 物品作为回报的行为。交换是营销的核心概念。 市场：是指某种产品的实际购买者与潜在购买者的集 合。从营销的角度看，卖者构成产业，买者构成市场。
医疗服务产品层次
形式产品：形式产品是服务于核心产品的一系列 配套服务，如治疗方法、技术手段、生活照顾、药物 应用、就医环境、导医服务、快捷程度、质量保证、 医患沟通、费用的合理性等。 外延产品：诚信、尊重，为就医顾客想得更多更好。 比如，接送重病员、电话、网络预约、咨询服务、网 络查询服务、健康宣传资料、家庭病床、社区健康讲 座、上门服务、分期偿付大额医疗费用以及费用优惠 等。
营销理论的发展
1 4P理论 20世纪60年代，麦卡锡 产品 价格 渠道 促销 核心：消费者请注意
2 4C理论 20世纪90年代 劳朋德 客户需求 承受能力 购买便利 沟通 核心：请注意消费者
营销理论的发展
3 4R理论 20世纪末 艾登伯格 关系（服务和经历） 节省（技术和便利） 关联（专业技能和商品） 报酬 （品位和时间） 核心：请关注消费者 4 整合营销传播（IMC）理论 20世纪末21世纪初 舒尔次 找出客户是谁 以客户为中心进行流程再造 向客户传递统一的、一致的信息 建立完整 客户资料库 实现与客户的双向沟通，最终达到客户对品牌的忠诚 核心：VI系统 客户关系管理
顾客的医疗服务需求是什么？
就医顾客的医疗服务需求是指就医顾客因生理 或者心理存在疾患，或者希望进行医疗预防与保健 （比如健康咨询、体检等），或者虽属人体正常的生 理现象但需要医院提供服务（比如孕妇分娩）而产生 的医疗服务欲望并具备满足这种欲望的经济支付能力 的总称。 就医顾客的需求结构是由功能需求、形式需求、外 延需求和价格需求四大版块组合而成。
顾客的医疗服务需求是什么？
外延需求是指就医顾客对医疗服务的功能需求和形式需求以 外的附加利益需求。比如就医顾客在接受医疗服务的过程中希 望感受到医务人员和医院的员工对其尊重、热情、诚信、负责 等；希望医院能够充分考虑自己的经济条件，从而提供适宜的 医疗技术等。 价格需求是指就医顾客将医疗服务的质量与价值进 行比较后对价格的要求。 价格确定：对质量的要求。
争策略更加多样 化和不可模仿 顾客的期望值在不断提升 医疗服务需求波动性大 医疗服务本身存在着技能的不足 顾客的不合理需求越来越多 医疗服务失误导致投诉增多 医务人员超负荷的工作压力 医疗服务的潜在进入者、替代品、补充者都在显著增加 目前顾客的“三少一多”症状：耐心少了、信任少了， 理解少了，挑剔多了。
营销的基本概念
提示：了解以下概念，有助于我们更加全面深入 的理解营销的概念以及开展营销工作。 需要：没有得到某些基本满足的感受，表现为不足感、 欠缺感或者不平衡感。营销的基石是人类所具有的需 要。 欲望：是对满足需要的特定事物的意原或企盼， 表现为对消费的选择。人的需要是有限的，欲望几乎 是无穷无尽的。 需求：建立在购买力基础上的欲望。 营销的任务：发现需要（挖掘需要）、引导欲望、 创造需求。
顾客的医疗服务需求是什么？
功能需求是指就医顾客对医疗服务最基本的需求。 医疗服务最基本的功能就是满足人民群众的医疗、保健、 预防和康复等需求。 形式需求就是指就医顾客对医疗服务实现功能的技 术支持、物质载体以及表现形式的要求。具体可分为质 量、品牌和载体三个层面的需求。 质量层面需求：包括诊断是否正确、及时、全面； 治疗是否合理、有效、彻底；护理是否周密、细致、贴 切；效率是否方便、快捷；成本是否低廉、节约等。 品牌层面需求：对名医院、名专科、名医的需求。 载体层面需求：对就医环境、服务形式等方面的需 求。
病人对医生的期望
期望医生在态度上有同情心 期望医生在诊治上有责任心
期望医生在解释上有耐心
期望医生在收费上有慈悲心
什么是就医顾客满意？
满意是一种感觉状态的水平，它来源于对产品 或服务所设想的绩效以及产出与人们的期望所进行 的比较。 就医顾客满意是指医疗服务的提供者实际的服务 绩效与就医顾客的预想的价值期望所进行的比较。 就医顾客满意包括： 理念满意 行为满意 视觉满意
医生应对生命有一颗敬畏之心
医学对生命的关爱是通过对疾病侵害之下 的人的肉体病痛的诊治来体现的；宗教对生 命的关爱是对生活重压之下的人的灵魂堕落 的拯救而彰显的。医学对生命的关爱注重人 躯体和精神此生有限的健康，宗教对生命的 关爱注重人的无限的永恒。
医生的局限
纽约医师和外科医学院的亚历山大.H.斯蒂文斯 教授认为：“医师的年龄越大，就越怀疑医学的优点， 因而就越趋向于相信大自然的力量。”
医疗服务全员营销
维纳斯博爱医院
宋喜生
医生的无奈
为什么想当个好医生这么难? 为什么当医生的压力这么大?
谁还信任我? 我不是天使 ,天使在天堂 , 我不上天堂。 我也不会为上帝服务，因为上帝在天堂 才有。
营销是什么？
简单的说：营销就是了解顾客、满足顾客。 更深入一点说：营销就是了解你的顾客、满足你 的顾客。 教科书定义：营销就是通过创造和交换产品与价 值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和 管理过程。 医疗服务营销的概念：是指医疗机构通过创造 并同就医顾客（或组织）交换医疗服务和价值， 从而满足人们健康欲望和需要的一种社会和管理 过程。
医院为什么要导入营销？
核心问题：竞争 如果医院： 不能满足就医顾客需求——灭亡 （想一想：为什么有的医院要关停并转？） 能够满足就医顾客需求——生存 （想一想：为什么有的医院会半死不活，医务人员收 “红包”，拿药品回扣？） 不断创造就医顾客需求——发展 （想一想：为什么有的医院设备不断增添，人才不停地 往里挤？）
什么是就医顾客满意？
顾客让渡价值：通过提供的服务，最大限度地降 低顾客在时间、精力和金钱上的支出，让顾客满意， 也就是让渡给客户更多的价值。 顾客让渡价值=总顾客价值–顾客总成本 总顾客价值就是顾客从医疗服务中所获得的一系列利 益，包括服务价值、人员价值和形象价值等。 顾客总成本是指顾客为了购买医疗服务所耗费的时间、 精神、体力以及所支付的货币资金。包括货币成本、 时间成本、精神成本、体力成本。
医院营销做什么？
营销就是为了创造和满足顾客的需求，在使顾客 获得利益的同时，也使医院获得利益。 医院的目的：创造顾客、满足顾客。 决定医院命运的，不是医院的经营活动，而是顾 客—医院生存和发展的基础。医院是由顾客购买医疗 服务所满足的需求决定的。
营销是医院最根本的职能。
失去了顾客，医院就失去了存在的价值。
医生应对生命有一颗敬畏之心
“医学目的（GOM）研究方案”所形成的《医学目的：确定新的 优先战略》报告，在对传统的医学目的重新审视后，提出了现代医学 的四个目的：预防疾病和损伤，促进和维持健康；解除由疾病引起的 疼痛和疾苦；照料和治愈有病者，照料那些不能治愈者；避免早死， 追求安详死。 以仁爱之心和慈悲胸怀，走一条治病救人、济世强身的自我道路。 佛教尚有“救人一命，胜造七级浮屠”；基督也有“生是权利，不是 义务”；文人感伤生命“无”价，所以“无价”；侠客信奉“救人于 危难，济民于水火”。何况经世致用、解除疾病、维系健康的医者之 道！
病人的角色
美国社会学家塔尔科特〃帕森斯认为患 病是一种偏离社会行为的表现。病人是一种 社会角色。他认为病人角色概念有四方面的 内容： 1 个体不负责任。 2 免除正常义务。 3 有努力恢复健康的义务。 4 有主动求医的行为。
病人的角色
病人患病以后，他的体验是任何人都无法替他 分享的。医生对疾病是一种充满理性的、研究性质的、 外在的、臵之度外的体验；而病人却是从正常生活受 到了破坏的视角来看待自己的疾病状态，对疾病是一 种切入身心的、受难性质的、内在的、身陷其中的体 验。
病人的角色
疾病改变了病人的感知方式甚至改变了病人的性格。 在病人的意识世界中，疾病成了病人心理感受最敏感、最 强烈的焦点，疾病及其所包含的一切吸引了病人的全部意
识注意力。在病情体验中，病人感到个人隐私失去保护的 尴尬，感到个人的脆弱性，感到生命的不堪一击，感到自 己熟悉的世界不可捉摸和人生的不可预测。
营销大师的营销观
莱斯特.王德曼的营销观 工业革命所发出的声音是生产者问：“这是我生产的商品， 你不想买吗？”而在信息时代，却轮到消费者发问：“这是 我所需要的，你不想去生产吗？” 《紫牛》作者赛斯.高汀的营销观 真正的营销应该是让人眼睛一亮的，可以把人们的注意力恰到 好处地引向我们产品和服务的一门艺术。 惠普戴维.帕卡德的营销观 营销工作是如此重要，不能仅仅交给营销一个部门去完 成，你根本分辨不出谁是营销部门人员。在做出自己的决策 时，组织中的每一个人都必须以顾客的影响为基础。