1-1商务礼仪的内涵及特征
关于商务的礼仪_1
关于商务的礼仪关于商务的礼仪11、商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富2、商务礼仪的构成要素主体、客体、媒体、环境3、商务礼仪的功能规范行为、塑造形象、沟通与协调、传递信息、展示价值4、商务礼仪的基本特征差异性、规范性、发展学、继承性1）、规范性：商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。
商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处，也便于通过专门训练达到预期的效果。
如：签署涉外商务合同时，根据国际惯例，合同文本应同时使用两国的法定官方语言，或是使用国际通行的英文和法文，除准备待签的正式合同文本，还须向各方提供一份副本。
2）、继承性：商务礼仪是在一般礼仪基础上发展起来的，礼仪规范将人们在交往中的习惯、习俗、准则逐渐固定并沿袭下来，形成继承性的特点，它是人类精神文明的标志之一。
当代礼仪都是在既往礼仪基础上继承、发展起来的。
礼仪是约定俗成的，随着社会的发展和人们观念的变化也会逐渐改变。
如我们在商务会面时常用的握手礼，握手礼________于最初的摸手礼，传说，当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意会放下手中东西，伸开自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向对方表明自己手中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心，以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现在广泛适用的握手礼。
3）、差异性：虽然不同民族、不同地域、不同宗教的礼仪及规范有许多相通之处和共同特征，但民族差别、地域差异、文化差异和宗教区别也是非常普遍的。
由于国家、地区、宗教、民族、时间、对象等差异，商务礼仪的规范和方式有很多不同之处，礼仪存在着民族性和地域性。
如西方国家亲朋好友见面时一般行拥抱礼和亲吻礼，以示热情友好；日本人则以鞠躬礼为主；我国一般行拱手礼，现在以握手礼较为常见，可见，不同民族、不同国家有着截然不同的礼仪习俗和规范。
商务礼仪解释
商务礼仪解释商务礼仪是指在商务交往过程中，遵循一定规范和礼仪的行为准则。
它的目的是在商业交往中建立良好的人际关系，提升商务合作的效果。
本文将对商务礼仪的重要性及其具体内容进行解释。
一、商务礼仪的重要性良好的商务礼仪对于商业成功至关重要。
它能够展示个人的专业素养和商业能力，并在商业交往中建立信任和友好的氛围。
商务礼仪还有助于减少误解和冲突，并提高沟通和合作效率。
因此，了解和遵守商务礼仪是每位商务人士应具备的基本素养。
二、商务礼仪的具体内容1. 仪容仪表仪容仪表是商务人士最基本的外在形象展示。
衣着要整洁得体，符合场合和文化的要求。
注重个人卫生和形象的维护，保持干净整洁的外观。
同时，保持良好的姿态和面部表情，做到微笑待人、自信大方。
2. 礼仪常识在商务场合，熟悉礼仪常识是必须的。
例如，要注意握手礼仪，力度适中、稳定而坚决；在用餐时，熟悉餐桌礼仪，遵守用餐顺序并注意与他人的交流；在商务会议中，要注意发言的时机和方式，避免争论和过度表达；在商务谈判中，要尊重对方意见，采取合作的态度等。
3. 交流技巧良好的交流能力是商务人士必备的核心素养之一。
要学会倾听，尊重对方的意见，表达自己的观点时要准确、清晰、简洁明了。
同时，要注意语音语调的抑扬顿挫，用适当的手势和面部表情来辅助交流，增强表达的效果。
4. 商务文书在商务交流中，书面沟通是不可或缺的。
撰写商务邮件、合同、报告等文书时，要注意语言简练、明确、准确，并遵循书面礼仪。
特别是在国际商务往来中，了解对方国家或地区的文化差异，注意使用合适的称谓和问候语，能够增强与对方的亲和力。
5. 礼品赠送在商务交往中，适时地赠送礼物可以增进双方的友谊和合作关系。
选择礼品时要考虑到对方的文化背景和习俗，并注意礼品的合适性和质量。
在赠送礼品时，要用双手递送，并附上一份诚挚的祝福。
总结：商务礼仪是商务交往中必不可少的一部分，它能够增加商业合作的成功几率，改善人际关系，提升企业形象。
商务人士应该注重培养良好的商务礼仪素养，从仪容仪表、礼仪常识、交流技巧、商务文书到礼品赠送，都要严格遵守相关规范。
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
[知识]商务礼仪的基本特征
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商务礼仪的基本特征商务礼仪宏观上讲有三点：一是尊重为本，就是对交往对象以示尊重、友善、热情；二是善于表达，尊重是出发点，要把这种尊重表达出来；三是形式规范，表达要讲究形式，如果表达不好，还不如不表达。
比如：与客户见面，用问候语“你好”，说的时候要友善地注视对方（eyes to eyes 眼对眼），如果说的时候，一脸的旧社会，还不如不说；再比如客人来了让座，座，请座，请上座，以示尊重和友好，可是你不知道哪儿是上座，好心好意把客人让到下座了。
所以，商务礼仪最讲究操作性。
下面我就从微观上给大家介绍一些在商务交往中具有普遍性的商务礼仪知识。
二、商务礼仪的基本特征：这是从微观层面上讲商务人员的交往艺术。
目的是加深对商务礼仪重要性的认识。
商务礼仪的基本特征有三个：1、规范性：所谓规范就是人们照着去做的标准。
没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准化作法。
虽然不象法律那样必需去遵守，不遵守要受到法律的制裁；但是，在商务交往中，你不遵守会让人见笑的，会让人觉得你没有教养。
比如：吃自助餐。
现代生活节奏快，商务交往中经常吃自助餐。
吃自助餐要多次少取。
这是吃自助餐的基本礼仪，标准化要求。
你觉得好吃，多次取，但每次一点，不要好吃，一下子就取很多，比如看见某种水果好吃，就一下子取个7块8块的；有的人怕麻烦，一次取很多；还有的怕再取就没了，所以一次让我爱个够。
但往往弄巧成拙，贻笑大方。
再比如：饮用咖啡。
调羹不用最好是平躺在碟子里，如果用是在咖啡里加糖时用来调匀。
千万不能用调羹舀食，尤其是有的女孩子，拿调羹舀食还呈兰花状，这是很露怯的。
再比如：作为介绍人，介绍双方认识，也是有规矩的。
介绍时首选要定位，在工作场合不分男女、不分老幼、不看职位高低的。
商务交往是宾主介绍，谁是主人，谁是客人。
标准作法：先介绍主人（把公司的领导一、二、三介绍给客人），后介绍客人，让客人优先了解情况，客人是上帝，给客人优先知情权，这是规矩。
商务礼仪的基本原则
商务礼仪的基本原则商务礼仪的基本原则一、商务礼仪的含义在西方，礼仪一词，最早见于法语的etiquette，原意为“法庭上的通行证”。
但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证”。
简单地说，礼仪就是礼节和仪式。
所谓商务礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。
商务礼仪与一般的人际交往礼仪不同，它体现在商务活动的各个环节之中。
对于礼品企业来说，从商品采购到销售，从商品销售到售后服务等，每一个环节都与本企业的形象息息相关。
因此，礼品企业的每一个成员，如果能够按照商务礼仪的要求去开展工作，对于塑造礼品企业的良好形象，促进商品销售，将会起到十分重要的意义。
二、商务礼仪的特征(一)注重信用从事商务活动的双方，都有利益上的需要，而不是单方面存在利益需求，因此，在商务活动中，诚实、守信就显得非常重要。
所谓诚实，即诚心诚意参加商务活动，力求达成协议，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意;所谓守信，就是言必信，行必果。
合同签约之后，一定要履行;如果出了意外，实在不能如期履约，那就应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，决而不行。
(二)注重时效商务活动的时机性很强，如果时过境迁，就会失去良机。
在商务活动中，如果说话做事恰到好处，问题就会迎刃而解。
(三)注重文化商务活动虽然是一种经济活动，但文化含量较高。
因此，商务人员要体现文明礼貌、谈吐优雅、举止大方的风貌，就必须不断提高自身的文化素质，树立文明的.礼品企业形象，在商务活动中表现出文明典雅、有礼有节。
三、“尊敬”原则有人曾把商务礼仪的基本原则概况为“充分地考虑别人的兴趣和感情”。
尊敬是礼仪的情感基础。
在我们的现实社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。
“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。
“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已的。
商务礼仪知识及注意事项
商务礼仪知识及注意事项
一、商务礼仪的重要性
商务礼仪是谋求从商业活动中获得成功的基本准则和规范，也是衡量
商业礼仪文明程度的重要标准。
如果客户与客户之间或客户与企业或企业
与企业之间的交往忽略了商业礼仪，则会产生负面影响和严重后果，影响
商业谈判及贸易合作的顺利进行，以及企业和机构的形象。
二、商务礼仪的内涵
三、商务礼仪的注意事项
1、尊重节日。
商业活动中应合理安排节假日，尊重双方各自的节日，可以在合作时对对方表示祝贺，以增进双方的感情。
2、充分准备交谈内容。
商业活动中的交流应充分准备，要熟悉对方
了解背景信息，话题内容应恰当、充足，以及相关的礼仪等待实施。
3、表达准确。
商务活动中的表达要客观准确，尽量避免用词过于激
烈或轻浮，既不伤害双方的感情，也不影响商业活动的开展。
4、信用重要。
商务礼仪的基本特征
商务礼仪的基本特征商务礼仪是指在商务场合中，人们在交流、交往和合作过程中所遵循的一套行为规范和规定。
它是一种文化、社会和情感的表达方式，体现了个人形象和企业形象的重要组成部分。
以下是商务礼仪的基本特征：1.尊重尊重是商务礼仪的基本原则之一，体现在对他人的尊重、对文化差异和习惯的尊重以及对自身形象的尊重。
在商务交往中，尊重他人的意见和观点，不批评、不嘲笑他人的错误，表现出对他人的尊重和关心，可以建立起良好的商务关系。
2.合作商务礼仪强调合作和协作的精神。
在商务场合中，要善于与他人合作，积极寻求共同利益，促进合作伙伴关系的建立和发展。
要表现出团队合作的意识和能力，与他人共同协作，共同完成工作任务。
3.自律商务礼仪要求人们具有自律的精神和行为。
要保持良好的工作纪律，严格遵守工作时间，不迟到、不早退。
同时，在会议或商务活动中，要遵循规定的议程和流程，不打断他人发言，保持良好的沟通和合作。
4.专业商务礼仪要求人们具备专业的素质和能力。
在商务交往中，要展现出自己的专业知识和技能，以求得他人对自己的信任和认可。
要对待工作认真严谨，不草率从事，提供高质量的产品和服务，建立起良好的商务声誉。
5.礼貌商务礼仪要求人们要有良好的礼貌和待人态度。
在与他人交往中，要注重用语和言行举止的得体和礼貌，避免冲突和争执，保持冷静和耐心，不轻易发脾气或发表不适当的言论。
要尊重他人的隐私，不逾越他人的底线，以形成持久的商务关系。
6.文化敏感商务礼仪要求人们具备对不同文化和习俗的敏感性。
在跨国商务交往中，要了解和尊重对方的文化差异，避免因文化冲突而导致误解和冲突。
要有一颗宽容和包容的心态，不以自己的文化为标准评价他人，以建立互信和友好的关系。
7.高效总之，商务礼仪是促进商务交往和合作的重要工具，要求人们在交往中展现出尊重、合作、敬业、专业、礼貌、文化敏感和高效等特点。
通过遵守商务礼仪，可以建立起良好的商务关系，提升个人和企业形象，达成商务目标。
商务礼仪的基本特点
商务礼仪的基本特点
关于商务礼仪的基本特点，你知道它都有哪些特点呢？下面是小编为大家整理的“商务礼仪的基本特点”，仅供参考，欢迎大家阅读。
商务礼仪的基本特点
1、规定性。
从礼仪的范围看，商务礼仪具有规定性。
通过礼仪可以协调组织及人们之间的行为，因而它的适用范围是组织活动和人际交往活动。
商务礼仪不同于一般的人际交往礼仪。
商务礼仪的适用范围，是指从事商品流通的各种商务活动，凡不参与商品流通的商务活动，都不适用商务礼仪。
2、信用性。
从礼仪的内涵看，商务礼仪具有信用性。
要从事商务活动，都有双方利益上的需要，而不是单方面的利益需求，因此，在商务活动中，诚实、守信非常重要。
所谓诚实，即诚心诚意参加商务活动，力求达成协议，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意。
所谓守信，就是言必信，行必果。
签约之后，一定履行。
如果实在出了意外，而不能如期履约，那么应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，决而不行。
3、时机性。
从礼仪的行为看，商务礼仪具有时机性。
商务活动的时机性很强，有时事过境迁，失去良机；有时在商务活动中，说话做事恰到好处，问题就会迎刃而解；有时商务从业人员固执不让步，对方也可能被拖垮，从而失去了一次成功的机会。
4、文化性。
从礼仪的性质看，商务礼仪具有文化性。
商务活动虽然是一种经济活动，但是商务礼仪却体现的是文化含量。
企业组织展示自身形象，商务人员体现文明礼貌，谈吐优雅，举止大方的风貌，必须建立良好的企业文化及不断提高个人文化素质，树立文明的企业组织形象，在商务活动中表现出文明典雅、有礼有节的素养。
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第五节 学习商务礼仪的作用与意
义
讲解：XX
14
第一节 商务礼仪的内涵及基本特征
学习目标
1、掌握商务礼仪的内涵：如礼貌、礼节、仪表、仪式等； 2、知道商务礼仪的构成要素； 3、能说出商务礼仪的基本特征和分类
2021/3/10
讲解：XX
15
一、 商务礼仪的内涵
定义：商务礼仪是指在商务交往中待人接物的 标准化做法。它是商务活动中对人的仪容仪 表和言谈举止的普遍要求。
商务礼仪
第一章 认识商务礼仪
授课教师：秦伟欣
2021/3/10
讲解：XX
1
欢迎步入 商务礼仪课堂
2021/3/10
讲解：XX
2
一、学习要求与考核标准
课堂表现占10%（包括听讲状态和学习 互动）
团队学习实践占 20%
（团队 3 分钟小品课堂演示）
课后作业占 10%
课堂考勤占 10%
结业考试占 50% 2021/3/10
商务交往篇
接待礼仪 会议礼仪 谈判礼仪 仪式礼仪 宴请礼仪 办公礼仪 礼仪文书 涉外礼仪
2021/3/10
讲解：XX
13
第一章 认识商务礼仪
主要内容
2021/3/10
第一节 商务礼仪的内涵及基本特征
第二节 商务礼仪的基本理念与基本原则 第三节 商务礼仪的功能与适用范围
第四节 商务礼仪修养
2021/3/10
讲解：XX
7
礼者， 理也！
2021/3/10
讲解：XX
8
仪？
仪是内在诚敬、尊重、仁爱的外在表现！
2021/3/10
讲解：XX
9
礼仪
人们在交往过程中律己、敬人 的一种特殊的行为规范。
2021/3/10
讲解：XX
10 170
为什么要学习礼仪知识
学习礼仪，简而言之,它有以下三个作用：
1、内强素质； 2、外塑形象； 3、增进交往。
2021/3/10
讲解：XX
11
11
三秒钟印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
2021/3/10
讲解：XX
12
基本理论篇
商务礼仪认知
职业形象篇
仪表礼仪 服饰礼仪 仪态礼仪
现代商务礼仪
商务交往篇
见面相关礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 言谈认知 电话礼仪
讲解：XX
3
二、成立学习小组（our team）
2021/3/10
讲解：XX
4
什么是礼仪
礼？ ？
2021/3/10
讲解：XX
5
5
“礼”最早为远古时期宗教祭祀仪 式上的仪态。
礼出于俗，俗化为礼。
2021/3/10
讲解：XX
6
殷商
周代
儒释道 代表人物：孔子，董仲舒
封建社会
《周易》
欧洲：etiquette
2021/3/10
讲解：XX
16
礼仪=礼貌+礼节+仪表+仪式
2021/3/10
讲解：XX
17
2021/3/10
讲解：XX
18
二、商务礼仪的构成要素
礼仪主体 1
礼仪客体 2
礼仪媒体 3
礼仪环境 4
2021/3/10
讲解：XX
19
三、 商务礼仪的基本特征
规1范性规范性 2 继承性 3 差异性 4 发展性 5 技巧性
2021/3/10
讲解：XX
20
四、礼仪的分类
日常生活礼仪
政务礼仪
商务礼仪
服务礼仪
2021/3/10
社交礼仪
涉外礼仪
风俗节庆礼仪
讲解：XX
21
2021/3/10
讲解：XX
22
感谢您的阅读收藏，谢谢！
2021/3/10
23