(销售话术)销售从全面了解顾客的心理开始--不同性格客户的消费特点
针对不同客户心理的销售话术指导
针对不同客户心理的销售话术指导如今，销售不再是简单的交换商品和金钱的过程，而是一个需求和心理层面相结合的综合过程。
客户心理在销售中起着至关重要的作用，它可以影响客户对产品或服务的态度和购买决策。
因此，对不同客户心理的了解并采用相应的销售话术是非常重要的。
在本文中，我们将分享一些针对不同客户心理的销售话术指导，帮助销售人员更好地理解客户，达成销售目标，同时保持客户的满意度和长期忠诚度。
一、理性决策型客户理性决策型客户注重事实和数据，更倾向于理性思考和综合评估。
在与这类客户进行销售时，我们应该以客观和科学化的方式来演示产品或服务的价值和效果。
1. 引用专业认证和评价：提供产品或服务的专业认证和高管评价，让客户了解产品的可靠性和可信度。
2. 比较数据和统计：运用统计数据和对比图表，向客户解释产品或服务的性能和效果，以便客户能够进行更全面、客观的评估和决策。
3. 逐步展示产品优势：分步骤地向客户展示产品或服务的各项优势，并注重解答其提出的问题和疑虑，以增加其对产品的信心。
二、情感决策型客户情感决策型客户更注重对产品或服务的情感共鸣和感觉上的满足。
他们更关注与产品有关的价值观、形象、品牌和情感需求。
以下是一些面向这类客户的销售话术建议：1. 引用成功案例和用户口碑：通过引述其他客户的成功案例和积极评价来激发客户的信任和情感共鸣，帮助他们建立对产品的好感。
2. 针对个性化需求：询问客户的需求和偏好，积极倾听他们的故事，并建立起与客户共鸣的情感联系。
据此，提供个性化的产品或解决方案。
3. 强调品牌价值和形象：通过强调品牌的价值观、社会责任和其与客户关联的共同特点，来吸引客户并建立品牌忠诚度。
三、怀疑型客户对于怀疑型客户，他们对产品或服务的决策需求更侧重于确信其真实性和可靠性。
针对这类客户，我们可以采用以下的销售话术指导：1. 提供充分证据和案例：使用可靠的数据、调查结果或其他权威证明，来证实产品或服务的真实性。
(销售话术)销售从全面了解顾客的心理开始--不同年龄客户的消费特点
销售从全面了解顾客的心理开始--不同年龄客户的消费特点不同年龄层的客户都有各自的消费特点。
如少年客户好奇心强，青年客户购买欲望强，中老年客户较为理智忠诚。
面对这些消费者时，要区别对待，不能疏忽。
1．少年客户消费心理特点少年客户是指年龄在11—14岁的客户，少年客户具有以下消费心理特征：(1)介于儿童与成年人之间，好奇心强。
(2)处于由不成熟向成熟转变阶段。
(3)喜欢和成年人相比。
(4)购买行为逐渐趋向稳定，开始显现出一定的购买倾向性。
(5)逐渐由受家庭影响转变为受社会影响，并乐于接受社会影响。
2．青年客户消费特点(1)紧跟时代潮流青年客户内心丰富、敏锐、富于幻想、勇于创新，敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见，易于接受新鲜事物，追随时代潮流。
他们的购买行为趋向求新求美，喜欢购买富有时代特色的商品，展现其现代化的生活方式，以博得他人的赞许和羡慕。
因此，销售员需要尽力向他们介绍新商品，具备社会流行性的某一商品，都会引起他们极大的兴趣和购买欲望，购买动机也会随之形成。
(2)购买能力欲望强烈青年客户有一定的经济来源和购买经验，加之没有较重的经济负担，所以购买商品的范围十分广泛。
各种商品，不论高档、低档、一般、特殊，都是他们购买的对象。
随着大众消费观念由保守型向开放型转变，青年人消费的时代感也愈加强烈，表现在追求衣、食、住、行、学各方面现代化的生活方式。
因此，凡是能够满足他们这方面消费的商品，都能引起他们的兴趣、需求，促发其购买动机。
(3)消费时常缺乏理性青年人的消费心理特征一方面表现出果断迅速、反应灵敏，另一方面也表现出感情冲动，草率从事。
因此其购买动机具有明显的冲动性特点。
首先讲究商品美观、新异，其次才注意质量、价格，而不能冷静地分析商品的各种利弊因素，许多人凭着对商品的感情与直觉判断商品的好坏、优劣，形成对商品的好恶倾向。
因此，动机的随机性、波动性较大。
3．中老年客户的消费特点(1)看重舒适与方便中老年人视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等能力较年轻时明显下降，反应迟缓，记忆力减退，睡眠减少，对冷暖等外界刺激较为敏感，容易疲劳、厌倦等，这使得他们对消费品的需求，从范围广泛、品种繁多逐渐集中到他们最需要、最感兴趣的商品上。
客户心理分析与应对的销售话术
客户心理分析与应对的销售话术销售是一个非常关键的职位，需要与各种类型的客户打交道。
客户的心理状态直接影响到他们是否愿意购买产品或服务。
因此，作为一名销售人员，了解客户的心理，并采用适当的销售话术，能够提高销售的成功率。
心理分析是非常重要的一步。
客户的心理状态可能因为各种原因而不同，比如情绪，需求，期望等等。
了解客户的需求和期望，可以更好地满足他们的购买意愿。
下面将介绍几个常见的客户心理状态，并提供相应的销售话术。
1. 好奇心激发者有些客户可能对产品或服务感兴趣，但并不确定是否购买。
这时候，销售人员可以采用以下话术：- "我理解您对这个产品感到好奇。
我可以跟您分享一些关于它的特点和优势。
"- "这个产品已经受到许多人的好评。
您可能也会对它感兴趣。
"- "如果您有任何问题或疑虑，请随时提问。
我很愿意帮助您了解更多。
"这些话术可以帮助客户更好地了解产品，从而增加购买的可能性。
2. 忧虑者有些客户可能对购买产品或服务有一些疑虑或担忧。
在与这类客户交流时，销售人员可以采用以下话术：- "我了解您的担忧。
我们的产品有一些非常好的保障政策，可以让您放心购买。
"- "我可以向您介绍我们之前的顾客的经验，他们在购买后感到非常满意。
"- "我们提供免费试用期/退款政策，您可以在购买后进行测试，确保您的满意度。
"通过这些话术，销售人员可以缓解客户的担忧，增加他们的信任感。
3. 婉拒者有些客户可能明确表达不感兴趣或不想购买产品或服务。
在这种情况下，销售人员不应强迫客户，而是采用以下的话术：- "我完全理解您的决定。
如果将来您对这个产品或服务有兴趣，请随时联系我。
"- "我很感谢您抽出时间与我交流。
如果您有任何其他需求，我将非常愿意帮助您。
"- "如果您认识任何对此类产品感兴趣的人，请告诉他们我的联系方式。
与不同性格客户有效沟通的销售话术技巧
与不同性格客户有效沟通的销售话术技巧销售是一门艺术，要达到销售目标，与客户的沟通至关重要。
然而，每个客户都有不同的性格特点，因此销售人员需要根据客户的性格来采用不同的销售话术技巧。
本文将介绍与不同性格客户有效沟通的一些销售话术技巧。
1. 外向型客户外向型客户通常充满活力，善于社交并富有冒险精神。
与这样的客户进行沟通，与他们建立良好的关系是至关重要的。
在开场白中可以用一些幽默的方式来吸引他们的注意力，例如：“您好！我是某某公司的销售代表，我知道您是一个开朗活泼的人，我就喜欢与您这样充满活力的人建立业务合作关系。
”在与他们交谈时，可以多问一些与他们兴趣爱好相关的问题，展示自己了解他们的生活，增强亲和力。
同时，要与他们保持积极的姿态，充满自信，展示产品或服务的优势，并在实际案例中强调成功故事，让他们感受到合作的潜力和益处。
2. 内向型客户与内向型客户进行沟通需要更多的耐心与细心。
这些客户通常较为保守，喜欢思考和独自决策。
在与他们的交谈中，尊重他们的隐私和个人空间是至关重要的。
在开场白中，可以使用一些客户感兴趣的话题来吸引他们的注意力，并以一种温和的方式表达自己的目的。
例如：“您好！我注意到您是一个善于思考的人，我来这里是希望与您分享一些我们公司的产品，如果您有兴趣的话，我们可以深入了解一下。
”与他们交谈时，尽量提供对他们有帮助的信息和实际案例，以帮助他们做出决策。
同时，给予他们足够的时间来考虑和回答问题，不要给他们太多的压力。
3. 分析型客户分析型客户善于分析和思考，他们需要详细的信息和数据来做出决策。
在与这样的客户进行沟通时，要准备充分，提供具体的数据和事实，以支持自己的陈述。
在开场白中，可以通过询问他们的意见和看法来吸引他们的注意力，例如：“我想了解一下您对市场上同类产品的看法，听听您对我们产品的建议。
”在与他们交谈时，要重点突出产品的技术和性能优势，提供详细的数据和案例，回答他们的问题时要准确和有逻辑。
高效利用性格特点的销售话术技巧
高效利用性格特点的销售话术技巧引言：销售是一门艺术，成功的销售员需要有优秀的沟通技巧和理解客户需求的能力。
每个人都有不同的性格特点，因此，了解客户的性格特点，并针对性地运用销售话术技巧，将有助于更好地与客户建立联系，提高销售成功率。
本文将介绍几种高效利用性格特点的销售话术技巧，以帮助销售人员更好地与客户进行销售沟通。
第一部分：了解客户的性格特点在销售过程中，了解客户的性格特点是非常重要的。
因为不同的性格特点对应着不同的沟通方式和需求。
首先，我们可以通过观察和分析客户的行为、姿态和言谈举止来初步判断客户的性格特点。
例如，有的客户可能表现得开朗、活跃，他们更倾向于与人交流；而有些客户则可能比较内向、沉静，他们更喜欢安静地思考。
其次，我们可以运用一些性格测试工具，如Myers-Briggs性格测试、DISC模型等，来进一步了解客户的性格特点。
第二部分：顺应客户的性格特点一旦我们了解了客户的性格特点，就可以有针对性地运用销售话术技巧与客户进行沟通。
在与开朗、活跃的客户交谈时，我们可以运用一些积极的语言，如“我相信这款产品会给您带来更多的快乐和刺激”，从而调动他们的兴趣和积极性。
同时，我们可以结合一些具体的案例，如“我的另外一个客户使用了这款产品后，她觉得非常好，每天都感到非常开心和满足”，以此来增加客户的购买决策信心。
然而，在与内向、沉静的客户交流时，我们需要更加注重细节和客户需求的满足。
在销售过程中，我们可以使用一些温和、贴心的语言，如“我明白您对这个产品的担忧，我们可以提供详细的产品资料和专业的售后服务，以确保您无后顾之忧”。
同时，我们可以找到一些与客户兴趣相关的话题，比如“我知道您对音乐很感兴趣，这款耳机可以为您提供更好的音质和舒适的佩戴体验”，从而激发客户的兴趣与购买欲望。
第三部分：借助性格特点建立信任与合作除了针对客户的性格特点使用销售话术技巧外，我们还可以通过正确的方式建立信任与合作关系，提高销售成功率。
销售之道：深入理解客户的心理与情感的话术技巧
销售之道：深入理解客户的心理与情感的话术技巧销售之道: 深入理解客户的心理与情感的话术技巧销售是一个与人打交道的职业，而理解客户的心理与情感是成为一名优秀销售员的关键要素之一。
在现代商业社会中，销售技巧变得越来越重要，因为客户的心理和情感在购买决策中起着至关重要的作用。
本文将分享一些深入了解客户心理和情感的话术技巧，以帮助销售员建立成功的销售关系。
首先，了解客户的需求和欲望是成为优秀销售员的基础。
每个人都希望满足自己的需求和欲望，而作为销售员，你的工作就是理解客户真正想要什么。
通过提问和倾听，你可以更好地了解客户的痛点和期望，从而为客户提供合适的解决方案。
其次，建立情感连接是成功销售的关键。
情感连接是指与客户建立良好的人际关系，赢得客户的信任和好感。
为了实现这一点，你可以使用一些情感上的话术技巧。
比如，表达共鸣和理解，积极倾听客户的抱怨和问题，让客户感到被重视和理解。
此外，与客户建立积极的情感连接还包括积极的身体语言和微笑，因为这些可以增强客户对你的好感。
第三，激发客户的购买欲望是成功销售的关键一环。
销售并不仅仅是解决客户问题，更要能够唤起客户的购买欲望。
在这方面，话术技巧起到了至关重要的作用。
你可以使用积极的语言和词汇，强调产品或服务的优势和功能，让客户意识到购买后的好处和增值。
同时，你还可以使用一些情感上的话术技巧，比如描述客户的未来使用场景和经历，让客户能够产生情感上的共鸣，并激发购买欲望。
第四，处理客户的疑虑和反对是销售过程中常见的挑战。
为了克服这些障碍，你可以使用一些话术技巧。
首先，要倾听客户的疑虑和反对，并对其进行认真回应。
其次，提供客观的证据和数据来支持你的观点和主张，让客户感到你的观点是有依据的。
最后，转变客户的疑虑为机会，通过积极的沟通和解释来消除客户的疑虑，增强客户对你的信任和购买意愿。
最后，与客户建立长期关系是销售的终极目标。
销售并不仅仅是一次性的交易，更是与客户建立长期合作关系。
解构客户的购买心理的话术
解构客户的购买心理的话术在竞争激烈的市场环境中，了解并理解客户的购买心理是非常重要的。
了解客户的购买心理可以帮助销售人员更好地与客户沟通，建立信任，并最终促成销售交易。
本文将介绍一些针对客户购买心理的解构话术，帮助销售人员更好地理解和引导客户。
首先，了解客户的需求是购买心理解构的关键。
在与客户进行沟通时，销售人员应该通过提问和倾听客户的回答来深入了解他们的需求。
只有当我们真正理解客户的需求时，才能提供相关产品或服务，满足客户的期望。
因此，以下是一些与客户沟通的解构话术示例：1. 了解客户的需求为了更好地了解您的需求，我想请问您在选择产品/服务时最看重的是什么方面？2. 深入了解客户的痛点您选择我们的产品/服务是为了解决哪些问题或困扰？我想听听您的具体需求，以便为您提供最佳解决方案。
3. 引导客户表达期望您期望从我们的产品/服务中获得哪些结果？这对我们来说非常重要，因为我们的目标是确保您的期望得到满足。
通过上述的提问和倾听，销售人员可以更好地了解客户的需求以及他们购买产品/服务的动机。
这将有助于销售人员提供针对性的解决方案并建立与客户的关系。
第二，建立信任是解构客户购买心理的另一个重要方面。
客户通常会更愿意与那些他们信任和喜欢的人合作。
以下是一些有助于建立信任的解构话术示例：1. 客户的核心利益我们非常重视客户的核心利益。
我们的目标是为客户提供最佳的产品/服务，并确保他们在整个过程中感到满意和信任。
2. 对过去成功案例的引用我们曾与许多类似您的客户合作，并取得了显著的成功。
这些案例可以为我们的专业能力和对客户需求的理解提供充分的证明。
3. 提供相关的专业知识我们拥有一支经验丰富的团队，对市场趋势和最新行业变化非常了解。
我们将会与您分享我们的专业知识，并与您一起制定最佳的购买决策。
通过以上的话术，销售人员可以增强客户对自己的信任感，并建立一种互惠互信的合作关系。
最后，解构客户购买心理的话术还需要包括强调产品/服务的价值和优势。
掌握洞察客户心理的销售话术
掌握洞察客户心理的销售话术销售是商业中至关重要的一环，能否与客户建立有效的沟通、了解并满足他们的需求，决定了销售业绩的好坏。
针对不同的客户，我们需要掌握一些洞察客户心理的销售话术，这样才能更好地与客户沟通并获得销售成功。
首先，与客户建立信任是销售的第一步。
客户在购买产品或服务时，往往会有一定的疑虑和担忧。
因此，我们要在第一时间就能够与客户建立起信任的基础。
可以通过以下话术来实现这一目标：“您好，我是XX公司的销售代表，我们是一家专注于提供高质量产品和服务的公司。
我们的产品有广泛的应用领域，并且我们对质量有非常严格的控制。
不知道您有什么具体需求，我可以为您提供一些帮助吗？”通过这样的话术，我们向客户表达了公司的专业性和产品质量的保证，使客户对我们建立起信任。
其次，了解客户的需求和痛点是成功销售的关键。
只有真正理解客户的问题，才能提供有针对性的产品或服务。
通过以下话术可以帮助我们更好地了解客户的需求：“请问您对我们的产品有什么具体的期望？您现在遇到什么问题或困惑？我们的产品可以解决哪些方面的问题？”这种开放性的问题可以引导客户详细地描述他们的需求和痛点。
在客户表达过程中，我们需要仔细倾听并记录客户的主要需求，并在后续的销售过程中重点关注这些方面。
第三，根据客户的需求进行个性化的销售推荐。
客户喜欢被认真对待，通过针对性的推荐，我们可以让客户感到我们真正了解他们的需求，并提供最适合的解决方案。
在推荐产品时，我们可以利用以下话术：“根据您的需求，我们推荐这款产品。
它有以下特点，可以很好地解决您的问题。
您还有其他方面的需求吗？”通过这样的话术，我们传达给客户我们的专业知识和对他们需求的全面理解，从而增强销售的可信度和有效性。
最后，通过积极的沟通和关怀，确保销售顺利完成。
客户在购买之前通常会有一些犹豫和担心，我们需要通过积极的沟通和关怀，消除他们的顾虑，促成销售交易的达成。
我们可以使用以下话术来展示我们对客户的关注：“很高兴您对我们的产品感兴趣，我理解购买是一项重要的决策，您有任何疑问或担忧，我都会认真解答并提供支持。
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销售从全面了解顾客的心理开始--不同性格客户的消费特点1．忠厚老实型客户这类客户对待每件事都很认真谨慎，他们不会轻易决定一件事是该做，还是不该做的。
对于销售员他们都有一种本能的防御心理，对于交易也如此。
所以这类客户一般都比较犹豫不决，没有主见，不知是否该买。
同样，这类客户也不会断然加以拒绝。
这类客户考虑的因素比较多，一般来说销售员很难取得他们的信任，但只要你能够诚恳地对待，他们一旦对你产生了信任，就会把一切都交给你。
他们特别忠厚，你对他怎样，他也会对你怎样，甚至会超过你为他们所做的。
这类客户通常情况下很少说话，当你向他们询问问题时，他们只是“嗯”、。
啊，，几句应付你。
平时听你说话，他们只是点头，总觉得别人说的都对似的，他们一般不会开口拒绝别人。
销售员可以抓住这类客户不会开口拒绝的性格特点促使他购买，只要一次购买对他有利或者觉得你没骗他，他就会一直买你的商品，因为他对你信任了。
反之’如果他认为你这次欺骗了他，以后即使你有十分好的商品他也不会理睬你，因为他认为你不值得信赖，不值得为你这种人承担一丝一毫的风险。
这类客户还有一种通病，就是有时太腼腆了，所以对他们说话要亲切，尽量消除他的害羞心理，这样，他才能静下心来听你讲解，交易也才能更顺利。
有过第一次成功圆满的交易后，这类客户对于再一次的销售，只要销售员说上几句话，十拿九稳交易就又成功了，他们绝不会寻找理由拒绝你。
这类客户，大多时候提出理由或是反对意见都会有些犹豫不决，他们会担心说出来伤害到销售员的自尊心。
因此，销售员在处理他们不愿购买的理由时，一般是等到他询问之后再有针对性地予以解决。
因此，对这类客户要尽量亲切一些，不要欺骗他们，这样在保持信誉的同时'也增加了销售员的直接收益。
2．自命不凡型客户这类客户都喜欢夸夸其谈，甚至喜欢吹牛，自己认为什么都懂，别人还没说出自己的观点，他就会打断人家说：“我知道。
”这种客户一般都非常令人讨厌，但锌售员万万不能表露出自己的真实感受，因为对于销售员来说，销售商品、发展同蓝才是最终目的。
这些客户常常是在炫耀自己，对着销售员总是这样说：“你们这些业务，我期清楚。
”“我以前见过你们这些销售员，他们一个个都从我这儿逃走了，谁也别想劂我的钱。
”好一阵炫耀，让人听了有些反感。
不过，这些客户有一个最大的优点，那就是毫不遮掩，心里有什么就说什么．你如果想探询什么消息，就可以找这些客户，他们一定会炫耀似的说给你听，并且知无不言，言无不尽。
但你千万别告诉他什么内部消息，否则这些内部消息很快翩会人尽皆知。
对于这类客户即使不能顺利达成交易，也千万别得罪他，也许将来挤询消息时你还需要他的帮助。
这类客户时常想在别人面前炫耀自己，表现自己比别人特殊，比别人知道得多．他们难免由于自己的过分夸张而下不了台，这时，如果你能给他一个台阶，他们-A感激你的，这对于以后你的工作大有益处。
由于这类客户比较善于表现自己，销售员在与他们交谈时，必须尽量显示出自己的专业知识，使他们对你产生敬佩。
这样他就会对你产生信任感，并且交易成功率也就很大。
还有一种方法，就是根据他这种自夸的心理，抓住他说的话，然后攻击他，使他进入你所设的陷阱中，他为了顾全面子，会硬着头皮与你成交的。
当他说对你们公司的业务很熟悉，或者他打断了你的销售介绍说明，并且说这些他什么都知道，也不屑看你带来的商品样品时，你可以这样对他说：“先生，对于我们的商品，我就不说什么啦，您都知道了嘛！对于它的优点您就更熟悉了，而我们的业务您也是再熟悉不过了，看在这么优秀的商品与服务质量的面上，您打算选取哪个品种？准备购买多少呢？”这样一说，由于前面的话是他说的，他不能否定，所以他为了顾全面子，就必须考虑与你成交，否则就会使他感到尴尬。
甚至他连一个理由都不能说，否则他就是一个出尔反尔的小人，而他最不愿意的，就是做一个小人，甚至自以为是地认为自己非常“君子”。
对于这种客户还有一种特别的销售方法，大致是这样的：你可以让客户觉得你把他看成一个客户的客户。
你表现出对和他成交与否漠不关心的样子，并且不时地对他说：“先生，咱们的成交与否，我倒不是十分在意，只是想和您交个朋友。
况且，我们公司是一个很专业的公司，对于所服务的客户与商品都是有一定条件的，您不想买，大概就不符合我们公司的条件，所以成不成交无所谓，但是我们相识一场，交个朋友还是应该的。
”边说边装出一副不在乎的样子。
这样一来，伤了他的自尊心，于是他为了显示自己的特殊，为了显示自己符合这些条件，会立刻抓住你与他想成个朋友的机会，要你把商品卖给他。
见到这种客户，不要一听他说他对你的业务都很熟悉，你就胆怯，就不向他说你的专业知识，其实他们只不过是挖空心思在你面前炫耀罢了。
他们都是纸老虎，若怕他们，他们就更凶，就会看不起你，就不可能与你成交了。
即使与你成交，他们也觉得那是他们对你的施舍罢了。
3．夸耀财富型客户这类客户与上一类型类似，重点并不是夸大自己的知识面广，只不过他炫耀的是自己的财富。
这类客户有两种类型，一种是真正拥有一定的财富；另一种则不是，他们只不过崇拜金钱而已。
第一类客户有钱，但不希望别人奉承他们，他们的主要方向是有一个品质好、包装好的名牌商品。
所以对这类客户要诚恳地把自己商品的优点告诉他们，并且对他们的财富怀着一种不在乎的神情。
这样客户会对你这种神情产生好奇，然后在他对你好奇的基础上，加快自己推销的步伐，他与你的交易成功率就增大了。
对于第二类客户，你就必须对他们进行奉承，恭维他们，使他们知道你非常羡慕客户有钱，满足他们的虚荣心。
最后为了给他一个台阶下，使他能买你的商品，你就必须再做一些处理说明。
你可以这样说：“您就先交定金吧！余款以后交，我相信您的付款能力和个人信誉。
”这样他会很感激你的。
交易成功后，别忘了说一声：“还要请您以后多多关照。
”这类客户，不可揭露他们的虚伪面具，这样会伤他们的自尊心，使交易产生困难。
4．精明严肃型客户这种客户都比较精明，并且拥有一定的知识，文化素质比较高，能够比较冷静地思考，沉着地观察销售员。
他们能从销售员的言行举止中发现端倪和问题，他们就像一个有才能的观众在看戏一样，演员稍有一丝错误都逃不过他们的眼睛，这种客户总给销售员一种压迫感。
这种客户讨厌虚伪和造作，他们希望有人能够了解他们，这就是销售员应利用的工具。
他们大都很冷漠、严肃，虽然与销售员见面后也寒喧、打招呼，但看起来都冷冰冰的，没有一丝热情。
他们对销售员持有一种怀疑的态度。
当销售员进行商品介绍说明时，他看起来好像心不在焉，其实他们在认真地听、认真地观察销售员的举动，在推测这些说明的可信度。
同时他们在思考销售员是否是真诚、热心，有没有对他说谎，这个销售员值不值得信任。
这些客户对自己的判断都比较自信，他们一旦确定销售员的可信度后，也就确定了交易的成败。
也就是说，销售给这些客户的不是商品而是销售员自己。
如果客户认为你对他真诚，他们可以与你交朋友，他们会把整个心都给你，这交易也就成功了。
但如果他们确认你有些造作，他们就会看不起你，会立即打断你，并且下逐客令把你赶走，没有丝毫的商量余地。
这类客户大都判断正确，即使有的销售员有些胆怯，但很诚恳、热心，他们也会与你成交的。
对付这类客户有两种方法：一是脚踏实地，对其真诚、热心，不但商品品质好，你本身的表现也应不卑不亢、温文尔雅，使之无话可说，对你产生信任。
二是在某一方面与之产生共鸣，使他佩服你，成为知己朋友，因为他们对于朋友都是很慷慨的。
具体操作方法就是与他们多交谈，特别是多谈一些他们所喜好的事物。
这些都是在洽谈前要经过调查的，这样他们会认为你与他们有共同话题，他们就会把你当做知心朋友对待，那交易自然也就成功了。
运用这种方法还应当让他们尽量了解你的一些情况，并且告诉他们一些你的隐私，把他们当做朋友看待，这样，他们也会把你当朋友的。
另外，对于这类客户有时也可用严肃的神情与之对阵，但要保持礼貌以及分寸，并且大方一点，对于他所要求的，给予热心的支持。
这样他就会认为你比较能干，有才能，会对你产生信赖，这样交易也就成功了。
5．孩子脾气型客户这类客户像孩子似的，很怕见陌生人，特别是怕见销售员，怕别人让他回答一些问题，他回答不上来会有些尴尬。
这类客户有时还有点神经质，见到陌生人心里就会感到不安。
这类客户也有小孩子的好动心理，不过这是由于怕别人问他问题所产生的一种坐立不安的现象。
当销售员介绍说明时，他们喜欢东张西望，或者做一些别的事来掩饰自己，他们会随手把玩身边的东西，或者用低头写东西来躲避销售员的目光，因为他们很怕别人专注地打量他，这样他就会显得不知所措。
不过，这类客户一旦与你熟悉以后，胆子就会增大，就会把你当做朋友看待，有时还会对你产生依赖，信任也就随之产生了。
所以这类客户是极易被说服的，因为他很希望能够快点结束这种尴尬的局面。
对付这类客户的方法，就是第一次先与他聊天，和他做到基本的认识，到第二次他便自然多了，会把你当做朋友看待，因此你的销售就会顺利许多，交易也极易成功。
对这类客户，首先要给他一个好的第一印象，他虽然有些神经质，但对你没有本能上的抵触心理。
然后再与他交谈，要细心地观察他，不时称赞他一些实在的优点，照顾他的面子，不要说他的缺点，他会对你更信任，这样双方就能建立起友谊并成为朋友。
关于交朋友，销售员要主动一些，因为客户是不会先提出的。
在交谈中，你可以坦率地把自己的情况、私事都告诉他，让他多多了解你，这样也可使他放松一些，使他和你更接近，这时他就可能谈自己的事情了，但你千万别问，否则他就会显得尴尬。
更不要在谈自己之前谈他的事，这样他会神经质，且不会告诉你。
经过交谈后，交个朋友，再洽谈交易，这时，十之八九要成功了。
6．沉默寡言型客户这类客户都不爱说话，但颇有心计，做事非常细心，并且对自己的事都有主见，不为他人的语言所左右，特别是涉及他的利益的时候更是如此。
他们表面看起来都很冷漠，有一种对一切都不在乎的神情，使人难以与之接近。
其实他们的内心都是火热的，你只要能点燃他们内心那把火，他们会把一切都交给你。
这类客户看起来有一种让人感到冷漠的感觉，他们对于销售员不在乎，对于推销的商品也不重视，甚至销售员在进行商品介绍说明时，他也不说一句话，没有什办妾懵亦化看靓桌非常冷淡．其实他们在用心听，在仔细考虑，只不过不表现在脸上和话语中，而是在他的脑子里。
他们往往不提问题则罢，一提就会提出一个很实在并且很令人头痛的问题。
这时销售员不能蒙混过关，因为想要骗他们是绝对不可能的。
如果你解决不了他们的问题，他们就会立刻停止与你的谈话，因为他们本身就惜话如金。
所以销售员要小心地为他们解决问题，要抓住问题的关键所在。
只要解答了他们的问题，他们就会立即要求购买商品，使交易成功。
对付这类客户，千万别运用那些施压、紧逼迫问等销售方法，这样对他们一点用也没有，只会令他们生气，令他们对你产生厌恶心理。