第十章 物业环境的规划与管理

第十章 物业环境的规划与管理
• 第一节 物业环保绿化管理 • 三、公共设施所有权归属全体业主共有 • 分析：
– 根据法律规定，小区公共设施的物业所有权属 小区业主共有。因此，只有代表全体业主利益 的业主大会或业主委员会对小区内共用设施拥 有处分权。即使公共绿地上的柳树系业主亲自 栽种，业主也不拥有独自处分权。
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第十章 物业环境的规划与管理
• 案例10-3 物业服务公司无权移走小区树木
• 分析： • 《物业管理条例》第六条和第十一条中明确规定， 业主在物业管理活动中，对物业共用部位、共用 设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督 权；业主大会制定、修改物业管理区域内物业共 用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境 卫生的维护等方面的规章制度。
第十章 物业环境的规划与管理
• 第二节 物业保洁卫生管理 • 三、物业保洁要适应业主要求 • 顾客是上帝，对于用户的投诉或要求，哪 怕要求有点过分，物业服务公司也应高度 重视。 • 四、明确具体服务标准，避免纠纷 • 对于物业服务的标准，如果双方有明确的 合同约定，就应按合同约定执行。
第十章 物业环境的规划与管理
第十章 物业环境的规划与管理
• 学习目标
–本章重点介绍了物业区域内绿化及保洁卫生管理，车 辆停放的管理及相关责任归属等内容。
• 学习要求
–了解物业环保绿化与业主的关系。 –理解物业保洁管理规范与业主要求。 –掌握物业环保管理规范与停车管理。
第十章 物业环境的规划与管理
• 第一节 物业环保绿化管理 • 第二节 物业保洁卫生管理 • 第三节 物业车辆停放管理
第十章 物业环境的规划与管理
• 第一节 物业环保绿化管理 • 三、公共设施所有权归属全体业主共有
• 案例10-4 砍伐树木种植蔬菜 物业罚居民补种树木
–上海春城小区于2001年建成。王老伯今年刚入住小区3号。在 他入住之前，原先的房主在庭院内种了白玉兰树和香樟树。王 老伯嫌这两棵树碍眼，于是，他将树锯断，并在院内盖起塑料 大棚，并养了一笼鸽子。对此，周边居民很不满，大家以扰民 和砍树为由，纷纷发帖到网上谴责他的行为。
第十章 物业环境的规划与管理
• 第一节 物业环保绿化管理 • 一、保护公共环境是业主的合法权利 • 案例10-1 业主来了，配套变了 园林水景、小桥流水、健身设施，售 楼处漂亮的效果图让购房者憧憬美好未来， 开发商许诺的诱人广告词令人心动。但记 者今天调查发现，不少曾经是销售亮点的 小区配套设施，现在却都不同程度被闲置 或不达标。不少小区健身设施不是缺胳膊 少腿就是根本没有。
• 第三节 物业车辆停放管理 • 一、明确责任，减少纠纷 • 随着人们经济收入的大幅度提高，有车族数量猛 增，而车辆损坏丢失的赔偿纠纷也成为物业管理 纠纷中的常见类型之一。 • 二、权责明晰，赔偿有据 • 物业服务公司收取一定的物业管理费后有义务对 住宅小区日常维护与管理，同时亦需对物业管理 范围内发生的事件承担相应的法律责任。
第十章 物业环境的规划与管理
• 第一节 物业环保绿化管理 • 二、物业管理必须重视环境保护工作 • 环境保护尤其是空气污染的预防工作，应 当引起对物业环境质量负有重要责任的物 业服务公司的高度重视。 • 案例10-2 百人集体发病，物业服务公司难 推其责
第十章 物业环境的规划与管理
• 第一节 物业环保绿化管理 • 三、公共设施所有权归属全体业主共有 根据国家法律规定，物业所有权归属于 全体业主。物业服务公司接受业主的委托， 对住宅小区进行管理服务，同时也包括对 所管小区的场地以及绿地、树木等物业环 境进行管理、维护，但物业服务公司对小 区的公共设施没有所有权，小区的公共设 施的所有权属小区全体业主共有。
第十章 物业环境的规划与管理
• 第一节 物业环保绿化管理 • 四、物业管理中的违章建筑处理
– 物业管理区域内的违章搭建，不仅直接影响物 业环境的整体面貌和人文景观，严重的可能会 危及建筑物和人身、财产安全。 – 案例10-5 记者观察：小区违章建筑怎就屡禁 不止
第十章 物业环境的规划与管理
• 第二节 物业保洁卫生管理 • 一、保洁卫生，人人有责 • 清洁卫生管理是物业服务公司一项最基本 的日常性工作。 • 二、物业服务公司保洁工作的规范性 • 物业服务公司保洁工作是一项重要工作， 如果管理不到位，可能影响业主们的正常 工作和生活，引起纠纷。
第十章 物业环境的规划与管理
• 第三节 物业车辆停放管理 • 三、责权对称，科学管理 • 《合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不 履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的， 应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失 等违约责任。”