职业生涯人物访谈物业管理人员
物业管理——我深爱的职业

5 4 中国物业管理 P ROP E RT Y MANAG E MEN T 2012. 02
【特别报道】
S P E CIAL RE P O R T
创业艰难
2005年,我开始准备创办自己的公司。那个 时候的我, 创业不但需要很 大的勇气,还要顶着家人的压力,因为大家 都觉 得我已经是高薪厚职,而且丈夫的收入也不错,没有必 要再去这么折腾。但是,为了实现自己的梦想,2005年年底, 我终于下定决心要走出来,成立自己的公司。
创办公司不是一件容易的事情。公司成立之初,每一件 事情都必须亲力亲为,而且作为女 性的我,更需要事业家庭 两边兼顾,白天工作,晚上 照顾小孩,等小孩睡 着后再悄悄 地起来学习相关的政策、法律、法 规。虽然每天都很忙碌, 但是为了实现自己的梦想我也是不亦乐乎。
回去 睡 一 觉,第 二天,我又 开始 唱 着 歌 儿 开 始了 我热 爱 的 物业 管 理 工作。
从业感悟
创业 6年 来 ,我 最 大的 感 受 还是 “成在 坚持,败在 放弃”,其实最考验 一 个人的事情 还是看你是否能 坚持: 看你是 否能 坚持不断地 用各种 方法训 练 你的员 工,当 他们有很 多很 多理由 和 借口的时候 ,你是否能 坚 持你 的方 向不变;当他们想停下脚步的时候,你 是 否能坚持用你的能 量去感召他们不 断 地前行;当他们被困难吓倒的时候, 你是 否能 坚持 帮助他 们坚定信 念、破 冰 前行;当 业主 或社会民 众不理 解物 业 管理 的时候 ,你是否 能坚 持不懈地 宣传,直到他们接受;当一 个又一个难 题 摆 在你的面 前的 时候,你是 否能坚 持用你的智慧去 一个一个地解 决
职业生涯人物访谈物业管理人员完整版

职业生涯人物访谈物业管理人员Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】职业生涯人物访谈报告----- @爱葱de翼风目录访谈简介 (3)访谈背景 (4)访谈内容 (5)访后总结 (7)此次职业访谈简介:职业是人们在社会中所从事的作为谋生手段的工作;从社会角度看职业是劳动者获得的社会角色,劳动者为社会承担一定的义务和责任,并获得相应的报酬;从国民经济活动所需要的人力资源角度来看,职业是指不同性质、不同内容、不同形式、不同操作的专门劳动岗位。
访谈是管理咨询获取信息的一个常用方法。
咨询人员通过与职业就业组织中各类人员的接触谈话,能够获取重要的主观问题,被访谈的人也感到他们在为项目作贡献。
访谈过程是一个耗费时间的过程,需要巧妙周全的构建,访谈之前要做好充分的准备,包括材料准备、思想准备等。
有人说,大学的生活是一种纯粹幸福的生活,大学生们拥有自由的环境,却还没有受到真正的社会现实的打击。
同时大学是一座象牙塔,它保护我们暂时免于受到社会的洗礼,但是总有一天要走这个象牙塔,去走出自己的人生之路。
想在这个社会上取得一定的成就,我们就必须拥有一定的专业技术知识。
但是,无数的大学生毕业之后走进社会后,都会觉得迷茫,面对汹涌的社会感到不知所措。
其中一个重要原因在于,在大学期间,他们心中并没有为自己的未来做一个清晰明朗的规划。
从现在开始,我们就要对自己的将来做一个明确的打算,为了更好地对自己的未来做规划,获知就业的相关信息以及认识职场、了解职场。
在管理学基础课程的安排下,我对职业人物进行了访谈,希望从她的身上学习到许多的工作的方法和心得。
访谈背景:访谈时间:2013年12月21日访谈方式:面对面交流方式访谈地点:广东理工职业学院被访谈人:梁小姐,大学专科学历物业管理专业,现任迪兴物业公司旗下某小区物业助理记录方式:口述,现场笔记及录音,再整理成电子版。
物业管理人物访谈记录

物业管理人物访谈记录访谈时间:2015.10.11 访谈方式:电话被访谈人:张经理现任南京同曦物业管理有限公司总经理助理记录方式:口述,电话笔录及录音对张先生的访谈内容:一、问:您现在的公司名称是什么呢?答:南京同曦物业管理有限公司二、问:那您的公司现在的管理模式大概是怎样的呢?答:以前是管理,现在都不存在了,现在提出的是在以服务为主的了。
主要都包括安保、卫生、维修、停车、家政服务、房屋中介等。
我们物业管理主要是根据公司下达的经营目标和计划,负责物业项目的全面管理,组织完成各项经营管理项目指标;合理控制成本,开展经营创收,督导物业服务费的收取,完成经济指标;根据物业服务合同的内容组织开展维修维护、绿化保洁、客户服务、治安消防工作,为小区业主提供全面、优质的物业服务。
三、问:您大概从什么时候开始从事关于物业方面的工作的?答:2004年吧,嗯,是的。
到现在也差不多有9年了。
四、问:那您当初为什么会选择从事关于物业方面的工作?答:应该是和我当初学的专业有关系吧。
我是学电气与能源化毕业的,所以对电路维修这一方面比较熟悉。
正好当时有亲戚介绍到这边上班,就这样一直做过来了到现在。
五、问:可以请您简单地谈一下您的工作经历吗?答:从一开始的最基础的电工员做到现在的总经理助理,前前后后也考过很多相关证书像电工证、物业上岗证、电气管理员证、房屋安全证、物业经理资格证等。
基本的技能要求像房屋及其附属设备维护与管理、安全及环境管理也都具备了。
其实做我们这一行的算是一门边缘学科了,需要的知识面很广,变通能力要很强,在你工作的过程中也是需要不断学习的过程,你需要不断更新自己的知识,适应不断发展的高科技,中间也经历了好多。
做物业这一行,理论知识当然是要有的,但更重要的是要有实践经验。
六、问:说到实践经验,就想问一下张经理,这么多年了工作中应该会遇到各种问题吧?答:问题是一定有的,而且通常会接连不断的。
以前我是搞设备的,问题就简单点。
物业访谈工作心得体会

随着我国城市化进程的加快,物业管理行业日益繁荣,物业服务已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
作为一名物业管理从业者,我有幸参与了一次物业访谈工作,通过与业主、物业工作人员的深入交流,我对物业管理有了更深刻的认识。
以下是我对这次物业访谈工作的心得体会。
一、了解业主需求,提升服务质量在物业访谈过程中,我发现了解业主需求是提升服务质量的关键。
业主是物业服务的最终受益者,他们的满意度直接关系到物业管理的成败。
以下是我对了解业主需求的一些心得体会:1. 沟通是桥梁。
与业主进行有效沟通,了解他们的需求和意见,是物业管理工作的基础。
在访谈过程中,我学会了倾听,尊重业主的意见,并积极回应他们的诉求。
2. 重点关注业主关心的问题。
在访谈中,我发现业主最关心的问题主要集中在物业管理、环境卫生、安全保障等方面。
针对这些问题,我们要及时解决,提升服务质量。
3. 优化服务流程。
通过访谈,我发现部分业主对物业服务的流程不够了解,导致满意度不高。
因此,我们要简化服务流程,提高工作效率,让业主感受到物业服务的便捷。
二、增强团队凝聚力,提升工作效率物业访谈工作不仅是对业主需求的一次了解,也是对物业团队的一次检验。
以下是我对增强团队凝聚力、提升工作效率的一些心得体会:1. 团队协作。
在访谈过程中,我与同事相互配合,共同完成了任务。
这使我认识到,团队协作是提高工作效率的关键。
只有大家齐心协力,才能将物业服务做到最好。
2. 分工明确。
在访谈过程中,我们根据各自的专业特长,明确分工,确保访谈工作的顺利进行。
这让我意识到,分工明确有助于提高工作效率。
3. 互相学习。
在访谈过程中,我向同事学习了许多宝贵的经验,同时也分享了自己的心得。
这种互相学习的氛围,有助于提升整个团队的业务水平。
三、关注行业动态,提高自身素质物业管理行业日新月异,我们要时刻关注行业动态,提高自身素质。
以下是我对关注行业动态、提高自身素质的一些心得体会:1. 学习新知识。
采访物业发言稿

采访物业发言稿尊敬的业主朋友们:大家好!首先,非常感谢各位对我们物业工作的支持和关心。
作为物业管理方,我们一直努力为大家提供一个温馨、安全、舒适的家居环境。
为了更好地了解您的需求和反馈,我们组织了一次采访活动,希望借此机会与大家面对面地交流,分享关于物业管理的一些方面。
为了更好地指导我的交流,我按以下几个方面整理了一些常见问题,主要从物业管理的服务情况、维修保养、安全保障、物业费用等角度进行了整理,希望能够得到大家的意见和建议。
一、物业管理的服务情况1. 请问大家对我们物业管理的满意度如何?有没有什么需要改进的地方?2. 物业人员的服务态度、素质和专业能力是否符合大家的期望?3. 在物业管理的日常工作中,您有没有遇到什么问题或困扰?您对物业处理问题的效率和方式是否满意?4. 我们的物业管理团队是否能够及时回应您的问题和需求?通过什么方式进行联系和沟通?二、维修保养方面1. 如果您有维修保养的需要,是否能够得到及时的响应和处理?2. 物业维修保养方面的费用是否合理?您对物业费用中的维修保养部分有什么看法和建议?3. 物业维修保养的质量和效果是否令您满意?如果有任何问题或意见,请随时告诉我们。
三、安全保障方面1. 物业对小区的安全保障措施是否完善?您觉得还有哪些地方需要改进?2. 物业如何处理小区内发生的突发事件,如水电断供、火灾等?3. 物业在小区内的巡查和监控工作是否到位?您觉得还有哪些方面需要加强?四、物业费用方面1. 物业费用的收费标准和透明度是否让您满意?您对我们的收费方式有什么建议?2. 物业费用的使用情况是否能够公开透明地向业主们进行通报?3. 您对物业费用中各种管理费用的比例有什么看法和建议?以上问题只是为了为大家提供一个参考,如果您有其他任何意见和建议,也请随时告诉我们。
我们希望通过这次采访活动,可以更加全面地了解大家对物业管理的期望和需求,我们将会认真地对待每一位业主朋友的意见和建议,积极改进和提升我们的服务水平。
徐礼有:做有思想的物业管理人

“ 家 的 孩 子 谁 来 抱 ” 一 一一 件 谁 一
岛, 看到 了物业管 理市 场化 的发 展需 求 ,
小事带来创新 机遇
这种 “ 自建 自管”的经 营 和 管 理模 式
迎合 了当时企 业 发 展需 求 , 却 给行 业 发 但 展 带 来瓶 颈 。 刚刚 起 步 的丽 岛物 业 , 以勇 于创新 的理念抓住了市场发展需 求 , 开
上 三 个职 位 : 政 部 , 管 后勤 、 行 分 人事 ; 境 环
徐礼有:
● 特 约记 者 / 于乐 孙宁 华
徐 礼
待 … …”
当 时 的发 展 环 境 、 遇 各 方 面 都 是 没 有 待 任 何 竞 争力的 , 总 坦 言, 坚 持 到现 在是 当 徐 能
者 , 时房地 产 企业 多是 抱 着 “ 家 的孩 子 谁 当 谁 来抱 ”的想法 , 下设 物业管 理 部 门。
/ 事物, 尤其是在武汉市这样的中部城市。99 徐礼有从华中 19年,
_, r一理工大学 ( 一 华中科技大学的前身) 房地产经营管理专业毕业。 由
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时对 物业 管 理 行业 的热 爱 和必 胜 的信 念 。
做有思想的物业管理人
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工作, 没有计 较 工资 的 多 少, 没有 管 其 他 人 也 的眼 光” 。
物业访谈模板内容范文
物业访谈模板内容范文
访谈对象:物业管理公司负责人
Q: 请问您能简要介绍一下贵公司的服务范围及其特色吗?
A: 我们公司主要提供物业管理服务,包括小区的清洁、安全、维修等方面。
我们的特色在于定期举办社区活动,积极倡导居民参与,增进社区的凝聚力。
Q: 在您看来,一个好的物业管理公司应该具备什么样的特点?
A: 我认为一个好的物业管理公司应该具备专业的团队,高效
的服务和良好的沟通能力。
同时,要有责任心和对居民的关怀。
Q: 那么,在您的公司中是如何确保服务的高效性和质量的呢?
A: 我们会定期进行员工培训,提高员工的专业水平。
同时,
我们采用先进的物业管理系统,加强与业主的沟通,及时解决问题,保障服务质量。
Q: 最后,请问一下,您对未来物业管理行业的发展有何展望?
A: 我认为随着城市化进程的加速,物业管理行业将会越来越
重要。
我希望能借助技术的发展,提升物业管理的效率和质量,为社区居民提供更优质的服务。
同时,我也希望未来物业管理行业能够更加注重环保和可持续发展。
我们将积极推动绿色环保项目,例如垃圾分类、节能减排等,努力打造更加宜居、宜
业、宜游的社区环境。
在未来,我相信物业管理公司将会成为社区生活中不可或缺的一部分,不仅仅是服务提供者,更是社区建设和发展的合作伙伴。
我们将继续努力,与业主和居民携手合作,共同打造一个和谐宜居的社区。
谢谢您接受我们的采访,希望贵公司在未来的发展中取得更大的成功。
物联网职业生涯人物访谈报告
物联网职业生涯人物访谈报告一、目标职业生涯人物选取根据我的职业目标决策——成为一名酒店部门经理到真正的管理者,我选择了和我职业生涯规划经历相仿、并取得成功的王晓鹏经理。
很荣幸恩能够和王小鹏经理一起讨论酒店和酒店管理的相关问题,这对我的职业生涯规划有着重要的指导意义二、目标职业生涯人物简介王小鹏,大连和润东方酒店人事部经理、从业16年,经验阅历丰富。
三、访谈过程简介与王经理的整个访谈在轻松愉悦的氛围下进行的。
在访谈过程中,朱校长耐心详细地回答了我在酒店管理行业及其他方面的疑惑,使我受益匪浅。
同时,他还传授了些经验和对酒店行业的自我见解,让我收获颇多。
并且对我的自我规划给予一定的指导,也对我的评估修正给予了一些建议。
四、访谈问题简介以“自我认识、职业定位、职业要求、职业发展”为问题拓展中心,形成一个对职业生涯规划有指导意义的访谈。
问题如下:1、您是什么时候从事这方面工作的?2、您对现在的工作满意吗?3、您的工作是做些什么呢?4、您认为做好这方面的工作应该具有哪些知识、技能和经验?5、据您所致,现在酒店行业的前景怎么样?6、您觉得在工作中什么是最有挑战性的?7、在这个职位上,如果想获得成功必须拥有并保持什么样的能力?8、您觉得这份工作给您带来了什么影响?五、访谈问题总结结合王经理对问题的回答,以及我们整个访谈的过程,我对我提出的问题的回答做了一个简单的总结。
1、自我定位:准确的自我定位,从自己的性格、专业、环境等多方面进行准确定位,找到合适职业的契合点。
比如:酒店经理就是王经理自我定位后的良好结果。
2、职业定位:确定合适自己与环境的职业,要积累相关行业经验。
实习、兼职等一些途径都会进一步准确自己的职业定位。
3、职业要求::从王经理对教育行业的了解以及对酒店行业的调查,我知道行业从业人员需要的素质和能力。
4、职业发展:首先对王经理的成功经历进行了分析。
同时我也审视了自己的职业生涯规划的发展,王经理也对此给予了一些评价和建议。
物业访谈模板范文
物业访谈模板范文好的,请问您对物业管理有什么看法?物业经理:物业管理是一个非常重要的工作,它关乎到居民的生活质量,需要我们做好管理工作,保障小区的安全和居住环境。
您认为一个好的物业管理应该具备哪些特质?物业经理:我认为一个好的物业管理需要具备责任心、耐心、专业技能和良好的沟通能力。
我们要为居民提供优质的服务,解决他们在生活中遇到的问题。
在日常工作中,您觉得物业管理存在哪些难点?物业经理:物业管理的难点在于需要处理各种突发事件和居民的投诉,需要及时解决问题,协调好各方的利益关系。
另外,人力和资源的管理也是一个挑战。
您对未来物业管理的发展有怎样的期望?物业经理:我希望未来物业管理能够更加智能化和专业化,通过技术手段提高管理效率,提升服务质量。
同时,也希望能够加强与居民的沟通和交流,让居民对物业管理更加满意。
非常感谢您接受我们的访谈,谢谢!物业经理:不用客气,有任何问题欢迎随时来找我!访谈者:对于物业管理来说,居民参与管理也非常重要。
您对居民参与管理有何看法?物业经理:居民参与管理是非常重要的,他们是小区的主要利益相关者,他们的意见和建议对于物业管理工作的改善非常有帮助。
我们会定期组织居民代表会议,听取他们的意见和需求,共同讨论小区管理的问题,做出更好的决策。
访谈者:那么在居民参与管理的过程中,您是如何引导居民参与的呢?物业经理:我们会进行多种形式的宣传和动员,比如张贴通知、发放传单,利用小区公告栏、微信群等渠道进行信息传达。
此外,我们还会定期召开业主大会,邀请居民参加,听取他们的意见和建议。
通过这些方式,激发居民的参与热情,让他们成为小区管理的主人翁。
访谈者:在日常工作中,您是如何保持与居民的良好沟通关系的呢?物业经理:良好的沟通关系对于物业管理来说非常重要。
我们会建立健全的管理制度,建立居民投诉处理机制和建议箱,及时回应居民的需求和问题。
同时,我们也会定期举办各种文娱活动,增进居民之间的交流和感情,营造一个和谐的居住氛围。
物业人物采访短视频文案
【视频开头】(画面:物业小区环境优美,业主生活其乐融融)配音:“在繁华的城市中,有一个群体,他们默默守护着我们的家园,他们就是物业人。
今天,我们就带您走进XX物业服务中心,认识一位用心服务业主的物业经理——XXX。
)【正文】(画面:XXX经理在办公室忙碌工作,笑容满面)配音:“您好,XXX经理,感谢您接受我们的采访。
首先,请您简单介绍一下XX 物业服务中心的基本情况。
”(画面:展示物业服务中心照片,员工团队介绍)XXX经理:“XX物业服务中心成立于XXXX年,我们一直秉承‘以人为本,服务至上’的理念,致力于为业主提供优质、专业的物业服务。
目前,我们中心拥有一支专业的服务团队,包括安保、保洁、绿化、维修等多个岗位,确保小区的日常运行。
”(画面:展示物业服务中心获得的荣誉证书)配音:“据了解,XX物业服务中心在业内口碑良好,获得了不少荣誉。
请问您认为是什么原因让你们在众多物业中脱颖而出?”XXX经理:“我认为,首先是我们的团队。
我们拥有一支经验丰富、责任心强的团队,他们对待工作认真负责,对待业主热情周到。
其次,我们不断优化服务流程,提高服务效率,让业主感受到实实在在的便利。
此外,我们还定期举办各类活动,增强业主的归属感和幸福感。
”(画面:展示物业服务中心开展的活动照片)配音:“您刚才提到,XX物业服务中心会定期举办活动,请问这些活动对业主的生活有哪些积极影响?”XXX经理:“举办活动可以让业主更好地了解我们的工作,增进彼此之间的感情。
比如,我们会组织节日庆典、亲子活动、健康讲座等,让业主在忙碌的生活中找到乐趣,同时也为大家提供了一个交流的平台。
”(画面:展示物业服务中心员工为业主解决问题的场景)配音:“在物业管理过程中,难免会遇到一些棘手的问题。
请问您是如何处理这些问题的?”XXX经理:“处理问题首先要保持冷静,了解问题的根本原因。
然后,我们会与相关部门沟通,制定解决方案,并尽快落实。
在这个过程中,我们会及时向业主反馈进度,确保问题得到妥善解决。
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访谈简介 (3)
访谈背景 (4)
访谈内容 (5)
有人说,大学的生活是一种纯粹幸福的生活,大学生们拥有自由的环境,却还没有受到真正的社会现实的打击。
同时大学是一座象牙塔,它保护我们暂时免于受到社会的洗礼,但是总有一天要走这个象牙塔,去走出自己的人生之路。
想在这个社会上取得一定的成就,我
们就必须拥有一定的专业技术知识。
但是,无数的大学生毕业之后走进社会后,都会觉得迷茫,面对汹涌的社会感到不知所措。
其中一个重要原因在于,在大学期间,他们心中并没有为自己的未来做一个清晰明朗的规划。
从现在开始,我们就要对自己的将来做一个明确的打算,为了更好地对自己的未来做规划,获知就业的相关信息以及认识职场、了解职场。
在管理学基础课程的安排下,我对职业人物进行了
下坚实基础。
对梁小姐的访谈内容如下:
一、您现在的公司名称是什么呢?
梁:中山市迪兴物业管理公司
二、您的工作性质主要是什么呢?平时的主要工作任务和内容是什么?
梁:我们物业管理主要是根据公司下达的经营目标和计划,负责物业项目的
全面管理,组织完成各项经营管理项目指标;合理控制成本,开展经营创收,督导物业服务费的收取,完成经济指标;根据物业服务合同的内容组织开展维修维护、绿化保洁、客户服务、治安消防工作,为小区业主提供全面、优质的物业服务。
三、那请问您从事的工作需要哪些技能和工作经验呢?
梁:做物业这一行,理论知识当然是要有的,但更重要的是要有实践经验。
不过需要一些专业方面的有:
1.职业道德基本守则和有关法规;
2.物业管理基础知识;
3.物业的接管验收、物业管理档案的建立与管理;
4.技能要求:房屋及其附属设备维护与管理、安全及环境管理、物业管理常用文书的写作。
其实做我们这一行的算是一门边缘学科了,需要的知识面很广,变通
本来路。
不学习总是要落后的。
学习的方法有很多中,就看你能不能想的到了。
具备了这些能力,基本上算是一个比较成功的物业管理人员了。
更高层次上来说要把物业管理当事业去做,而不是当职业你就能做好了。
八、您认为您的职业的相关就业机会如何?
梁:我认为很好的,现在的物业管理以前就叫物资管理。
我去年也考了物业师证书。
也是劳动部门的。
物业管理是个新专业,潜力巨大,就目前的形势来看,就业状况是比较好的,现在物业人才猛增是对的,但是物业市场需求量远远大于要就业人数,至少最近几年是这样的,那些没有找到工作的人,有很多都是眼高手低等很多自身因素造成的。
你可有先考个物业师证,或者考个别的,但是含金量要高的啊。
呵呵!你看看现在世界各地的物业公司有多少啊,国际贸易这么发达,
房地产行业那么发达,人们日常生活都离不开物业管理。
九、您对于您的工作有什么心得呢?
梁:在这些年的物业管理工作中,已深刻的感受到随着生活水平的提高,尤
其是一部分先富裕起来的人,现行物业服务已经满足不了他们对物业服务的要求,此时,一些外来的著名物业公司,也纷纷抢摊中国的高端市场。
他们带来了先进的管理经验,优秀的服务模式,和以业主为中心的员工意识形态。
这些都给我们这些同行造成了很大的压力。
一个大厦的成功管理,并不是靠个别人的成绩突出,而是跟团队中的每个成员的努力分不开的。
而物业公司中的团队协作精神尤其重要。
公司在安排工作时,已经把工作量化到每个人身上。
此时如何能发挥出整体团队的快速、有效、富有艺术性的工作效能,我想这为我们进军立足高档楼盘物业管理提出了更高、更严的要求。
除了有领导正确的战略眼光与一个良好的合作团队,我们还必需提供给业主优质的服务。
有一本写《细节决定成败》
综合素质。
需要优异的成绩同时也需要较强的工作能力,还要注意为人处事的细节,这个就是采访中我的收益。
这次经历是美好的,我相信会给带来不小的影响。
在今后的职业规划中给我指导,让我学会更好的规划我的职业生涯。