商品质量和质量管理课件

二、商品质量特性
（三）服务商品质量特性 1.功能性 2.时间性 3.安全性 4.舒适性 5.文明性 6.经济性
三、商品质量的基本要求 （一）对有形商品的质量要求 1．使用性 2．安全卫生性 3．审美性 4．经济性 5．寿命和可靠性 6．信息性 （二）对服务性商品的质量要求
1．功能性 2．时间性 3．文明性 4．安全性 5．舒适性 6．经济性
第1节 质量的概念及其发展
一、质量的概念
（二）质量管理专家关于质量的定义 “质量即适用性，所谓适用性是指产 品在使用期间能够满足使用者的需要”
朱兰博士
二、质量概念的发展 （一）符合性质量的概念 以“符合”现行标准程度作为衡量依据，符合标 准就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量 的一致性。 （二）适应性质量的概念 从使用角度定义产品质量，以适应顾客需要的程 度作为衡量依据，认为产品的质量就是产品的“适用 性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需求的程 度。” （三）广义质量的概念 “质量是一组固有特性满足要求的程度”
第二章 商品质量和质量管理
通过本章学习，学生应能够了解质量管理的发 展历程；掌握质量的概念、商品质量的概念，质量 管理的概念及质量管理的基本活动要素，质量管理 的基本工具及特点；重点掌握商品质量的基本要求， 影响商品质量的因素。
1．质量概念的含义及质量概念的发展； 2．商品质量概念及内容； 3．商品质量的基本要求； 4．影响商品质量的因素； 5．质量管理的概念及质量管理活动要素； 6．全面质量管理的含义及特点； 7．质量管理的基本工具及技术。
质量定义的理解： 1、关于“固有特性” 特性：可区分的特征，可以有各种类别的特征。物
理的特性、感官的特性、行为的特性、时间 的特性、功能的特性。 1）特性可以是固有的或赋予的。 2）赋予特性不是固有特性，不是某事或某物中本来 就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增 加的特性。如产品的价格、供货时间、运输要求、售 后服务。 3）不同产品的固有特性和赋予特性是不相同的，某 些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
2、关于“要求” 要求：明示的，通常隐含的或必须履行的要求或
期望。
（1）“明示的”：规定的要求。 （2）“通常隐含的”：组织、顾客和其他相关方的
惯例或一般作法，所考虑的需求和期望是不 言而喻的，顾客和相关方的文件中不会对这 类要求给出明确的规定。 （3）“必须履行的”：法律法规的要求及强制性标 准的要求。 （4）要求可以由不同的相关方提出。不同的相关 方对同一产品的要求可能是不相同的。 （5）要求可以是多方面的，可以用修饰词表示。 质量的范围是多方面，既包括产品质量，又包 括工程质量，还包括作业质量和服务质量。
第2节 商品质量及基本要求
一、商品质量的概念 商品质量是指商品的一组固有特性满足规定和隐 含的要求（或需求）的程度。 “规定”是指在国家法律法规、质量标准、规范、 合同、图样、技术要求等文件中明确提出的要求。 “隐含的要求”是指那些人们公认的、不言而喻 的、不必明确的要求，如习惯要求或惯例等。 “固有特性”是指商品一旦形成就客观存在的质 量特性，如食品的营养成分和食用价值，日用工业品 的各种物理、化学性质等。
不周而造成产品质量低劣和其他各种损失。
第3节 影响商品质量的因素
一、影响工业产品质量的因素
（一）产品设计对质量的影响
统计资料表明，产品成本的70%一90%是由设计决定 的。而设计工作费用所占成本的比例要比制造费用所 占成本的比例少得多，通常只占20%。如果采用科学 的设计，则可使产品成本降低25%一40%。因此，为 了使产品的技术水平高、工艺性能好，成本低，大力 加强产品设计过程的质量管理，建立设计开发全过程 的质量保证体系，确保产品的设计质量是非常重要的。
第一，保证产品的功能质量，要求所设计的新产品达到技术上 规定的功能目标；
第二，保证产品的价值质量，即质量成本，要使产品的生产技 术准备费用、制造费用和使用费用最低，使产品在价格上有较 强的市场竞争能力；
第三，保证产品的图纸（或配方）质量，要能够正确反映设计 思想和用以指导生产的技术要求。避免因图纸（或配方）设计
1．能从适应性质量概念角度分析有形商品和服务性商 品的质量要求；
2．能从产品设计、原材料、生产工艺、设备、操作方 法、检验等角度分析影响工业商品质量的因素；
3．能从环境、动植物品种、栽培技术等角度分析影响 农产品质量的因素；
4．掌握流通过程保证和提高商品质量的措施； 5．能正确指导消费者消费，提高消费过程的商品质
商品质量的概念包含以下三个层次的内容：
（一）商品质量的核心是满足消费者的需求 （二）商品的质量是与商品用途有关的属性参数的综 合 （三）商品质量具有针对性、相对性、可变性
二、商品质量特性 （一）概念，是商品与要求有关的固有特性。要求的 具体化、可操作的指标。 （二）有形商品质量特性 1.使用性能 2.人体工效特性 3.安全性 4.使用寿命 5.可信性，可靠性、可维修性、维修保障性 6.环境友好型 7.审美性 8.经济性 9.信息性 10.可追溯性
第3节 影响商品质量的因素
一、影响工业产品质量的因素 （一）产品设计对质量的影响 （二）原材料对质量的影响 （三）生产工艺对质量的影响 （四）设备和操作方法对质量的影响 （五）标准水平、检验以及包装对商品质量的影响

第3节 影响商品质量的因素
一、影响工业产品质量的因素
（一）产品设计对质量的影响
产品质量设计的具体任务主要有以下三项：
量； 6．会用质量管理的基本工具分析商品质量。
【导入案例】
“零”是最刚性的目标 点评：
商品质量是企业的生命， 企业质量管理应树立全面质 量管理的观念。
海尔总裁张瑞敏
第1节 质量的概念及其发展
一、质量的概念 （一）国际标准化组织关于质量的定义
“一组固有特性满足要求的程度” 1.特性，可区分的特征--物质的、感官的、人体工 的效、功能的、时间的、行为的。 2.固有特性，本来就有的。 3.赋予特性，价格、代码、运输要求、售后服务等。 4.要求，明示的，隐含的