货物质量与质量管理
完善库房货物质量管理的制度
完善库房货物质量管理的制度引言在一个库房中，货物质量管理是非常重要的环节。
合理的库房货物质量管理制度能够保证货物在存储、发货和运输过程中的质量安全，减少货物损失和质量问题带来的经济损失。
本文将探讨如何完善库房货物质量管理的制度，从而提高库房运作的效率和货物的质量。
1. 货物检验与入库管理1.1 根据货物品类和特性制定相应的检验标准，明确定量和质量要求；1.2 建立货物检验记录，包括货物检验结果、检验人员和日期等信息；1.3 检查货物包装是否完好，并保证包装符合运输要求、防潮、防尘、防震等；1.4 对进货的货物进行严格检验，不合格货物及时退回供货商。
2. 货物组织和分类2.1 制定合理的货物组织和分类方案，根据货物特性和存储需求进行分类；2.2 对货物进行合理的存放，保证货物之间的隔离和堆放的稳定性；2.3 使用货物标识，对每批货物进行标记，以便于货物的追踪和管理。
3. 货物存储管理3.1 对库房内温度、湿度等环境因素进行监测和控制，避免对货物质量的影响；3.2 定期清理库房，保持库房干净、整洁，防止灰尘和异味对货物的污染；3.3 合理安排货物的存储位置，避免货物长时间放置导致质量下降。
4. 货物出库管理4.1 制定出库管理制度，保证货物出库的准确、及时和安全；4.2 对出库货物进行检查和清点，确保货物出库数量的准确性；4.3 使用合理的包装和运输方式，减少货物在出库和运输过程中的损坏风险。
5. 质量问题的处理和反馈5.1 建立货物质量问题反馈渠道，及时收集和记录货物质量问题的情况；5.2 对质量问题进行分析和处理，找出问题的原因并采取相应的措施进行改进；5.3 对质量问题进行总结和归档，为今后的质量管理提供参考和经验。
结论通过完善库房货物质量管理的制度，可以提高库房货物的质量管理水平，减少货物损失和质量问题带来的经济损失。
同时，合理的货物检验、组织和分类、存储管理以及出库管理等措施，能够有效提高库房运作的效率，提升货物质量和客户满意度。
质量控制货物验收与品质管理标准
质量控制货物验收与品质管理标准质量控制是一个组织或企业实施的一系列用于确保产品或服务符合特定要求的过程。
质量控制对于货物的验收和品质管理至关重要。
本文将探讨质量控制在货物验收和品质管理中的标准和要求。
一、质量控制货物验收标准1. 产品外观检查货物验收的第一步是对产品的外观进行检查。
包括产品的尺寸、颜色、质地等方面。
外观检查可以通过肉眼观察或者使用仪器设备进行。
根据产品的特性，制定相应的验收标准，确保外观符合要求。
2. 功能性能测试除了外观检查，货物验收还需要对产品的功能性能进行测试。
这包括对产品的性能、耐用性、工作效率等方面进行评估。
测试方法可以是实地测试、实验室测试或者通过运行模拟环境进行。
根据产品的使用情况和相关标准，制定相应的功能性能测试标准。
3. 安全性评估安全性是货物验收的重要方面之一。
根据产品的特性和用途，进行安全性评估，确保产品在正常使用情况下不会对用户或环境造成伤害。
安全性评估可以包括对产品的材料、结构、电气安全等方面进行检查和测试。
4. 包装检查货物验收还需要对产品的包装进行检查。
包装检查包括包装是否完整，防护措施是否到位，标签和说明书是否准确清晰等方面。
合格的包装能够保护产品在运输和储存过程中不受损。
5. 供应商认证货物验收的一个重要环节是对供应商进行认证。
合格的供应商能够提供符合质量要求的货物，并能保证按时交货。
供应商认证可以通过评估供应商的质量管理体系、历史记录和相关认证来进行。
二、品质管理标准1. 品质目标设定品质管理的首要任务是设定品质目标。
品质目标应与组织或企业的战略目标相一致，并要具有可衡量性。
品质目标可以包括产品的缺陷率、客户满意度等方面。
2. 流程管理流程管理是品质管理的核心。
通过建立和改进各个环节的工作流程，确保产品在设计、采购、生产、销售等各个环节中符合质量要求。
流程管理还包括制定流程标准和规范、培训员工、建立流程绩效指标等。
3. 品质数据分析品质管理需要收集和分析相关的品质数据。
货物质量管理及质量保证方案及措施
货物质量管理及质量保证方案及措施
货物质量管理是指对货物从生产到使用过程中所采取的各
种措施和管理方式，以确保货物具有一定的质量保证水平。
以下是一些常见的货物质量管理方案及措施：
1. 质量管理体系：建立一套科学、有效的质量管理体系，
包括质量目标制定、质量管理责任分工、质量管理规划、
质量控制、纠正措施、持续改进等环节，确保质量管理工
作的有序进行。
2. 供应商管理：建立供应商评估体系，对供应商进行评估
和筛选，确保供应商能够提供符合要求的原材料和零部件，并与供应商建立长期合作关系，共同推进质量的改进。
3. 生产工艺管理：建立科学规范的生产工艺流程，并制定
相应的作业指导书和检验标准，确保生产过程中每个环节
都能够按照规范进行，减少人为失误和工艺问题导致的质
量问题。
4. 质量控制检验：建立完善的质量控制检验体系，包括初检、巡检、末检等环节，对生产过程和成品进行全面检查
和测试，确保产品符合标准和客户要求。
5. 不良品管理：建立不良品管理制度，对不合格品进行专门的处置和整改，包括退货、返修、报废等措施，避免不良品流入市场或给客户带来损失。
6. 售后服务：建立完善的售后服务机制，包括质量问题的快速反应和解决措施，主动与客户沟通，及时解决客户的问题和投诉，提高客户满意度。
7. 绩效考核和持续改进：建立质量管理的绩效考核机制，对质量目标的完成情况进行考评，并定期进行内部审核和外部监督，及时发现和纠正问题，推动质量管理不断向前发展。
以上是一些常见的货物质量管理方案及措施，通过这些措施的实施，可以确保货物的质量稳定和可靠，满足客户的需求和期望。
货物退还过程中的质量管理与改进
货物退还过程中的质量管理与改进在货物交易过程中，质量管理是一个至关重要的环节。
当货物退还时，质量管理也同样需要被重视。
本文将探讨货物退还过程中的质量管理与改进方法，并提出一些可行的解决方案。
一、退货的原因及其质量管理货物退还往往是由于以下几种原因引起的：质量问题、规格不符、数量不足等。
针对这些原因，我们可以采取一系列质量管理措施来确保退货过程的顺利进行。
1. 质量问题的处理当货物存在质量问题时，退还是必要的。
因此，在退货过程中，需要对质量问题进行有效的管理。
首先，我们可以对退货数量和质量问题进行记录，并与供应商进行及时沟通。
其次，我们可以要求供应商提供相关质量改进措施，以确保类似问题不再发生。
2. 规格不符的处理退货的另一个常见原因是货物与订单规格不符。
这可能是由于供应商错误的发货或仓库操作不当造成的。
为了管理这种情况，我们可以建立一套完善的规格检查机制。
在退货前，可以进行规格核对，并将不符合规格的货物及时退还供应商。
3. 数量不足的处理数量不足是导致货物退还的另一个重要原因。
为了避免这种情况发生，我们需要加强库存管理和供应链配送的监控。
及时发现并解决数量不足的问题，可以减少退货流程的复杂性和成本。
二、改进质量管理的措施除了上述退货过程中的质量管理，我们还可以采取一些改进措施来提升整体的质量管理水平。
1. 建立供应商评估机制货物质量与供应商密切相关。
为了确保货物质量得到有效控制，我们建议建立供应商评估机制。
通过评估供应商的质量管理体系、产品质量和交货准时率等指标，可以筛选出合格的供应商，并与其建立长期合作关系。
2. 强化内部质量管理体系一个强大的内部质量管理体系对于顺利处理退货过程非常重要。
为此，我们可以加强内部培训，提高员工的质量意识和操作技能。
同时，建立一套完善的质量管理流程和制度，确保每一步都能够按照规范进行。
3. 采用先进的质量控制工具质量控制工具的使用可以有效提升质量管理水平。
我们可以采用一些先进的工具，如六西格玛、质量检验表、统计过程控制等，来帮助我们监控和改进货物质量。
货运公司质量管理制度
第一章总则第一条为确保货运服务质量，提升客户满意度，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有货运业务，包括货物装载、运输、配送、售后服务等各个环节。
第三条货运公司质量管理的目标是：确保货物安全、及时、准确、完好地送达目的地，为客户提供优质、高效的服务。
第二章质量管理体系第四条建立健全质量管理体系，明确各部门、各岗位的质量职责，确保质量管理体系的有效运行。
第五条设立质量管理部门，负责质量管理体系的建设、实施、监督和改进。
第六条定期对质量管理体系进行审核，确保其持续有效。
第三章货物装载与运输第七条货物装载前，应检查货物包装是否完好，有无损坏、渗漏等情况。
第八条根据货物特性和运输要求，选择合适的运输工具和运输路线。
第九条严格执行货物装载操作规程，确保货物安全装载。
第十条运输过程中，加强车辆监控，确保车辆运行安全。
第四章配送与售后服务第十一条配送人员应按照客户要求，准确、及时地将货物送达指定地点。
第十二条建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，确保客户满意度。
第十三条定期回访客户，了解客户需求，改进服务质量。
第五章质量监控与考核第十四条建立质量监控体系，对货运全过程进行监控，确保服务质量。
第十五条定期对员工进行质量意识培训，提高员工质量素质。
第十六条建立质量考核制度，对各部门、各岗位进行质量考核，奖优罚劣。
第六章质量改进第十七条建立质量改进机制，及时分析、解决质量问题和客户投诉。
第十八条鼓励员工提出质量改进建议，对采纳的建议给予奖励。
第十九条定期总结质量改进经验，不断提升服务质量。
第七章附则第二十条本制度由公司质量管理部门负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行。
本制度旨在确保货运服务质量，提升客户满意度，为公司发展奠定坚实基础。
各部门、各岗位应认真贯彻执行，共同努力，为客户提供优质、高效的货运服务。
内河港口货物管理的质量控制与标准化建设
内河港口货物管理的质量控制与标准化建设近年来，随着内河运输的发展和港口的重要性逐渐凸显，内河港口货物管理的质量控制和标准化建设成为了当务之急。
良好的质量控制和标准化建设能够提高内河港口货物的运输效率，保障货物安全，促进内河港口发展。
一、加强内河港口货物质量控制的必要性内河港口货物质量控制是确保货物安全、准时交付的重要环节。
良好的质量控制能够通过提高货物运输效率，减少货损、货差，降低企业成本，提升客户满意度。
同样，有效的质量控制也是保证港口货物竞争力的关键因素。
内河港口货物质量控制的核心在于规范化作业流程、建立健全的监察体系和有效的责任追究机制。
各个环节必须严格按照操作手册进行，并通过相关技术手段实现全程监控，确保货物运输的可控和可追溯。
二、内河港口货物质量控制的关键要素1.建立标准化作业流程标准化作业流程对于内河港口货物质量控制至关重要。
内河港口应针对不同类型的货物，建立相应的作业标准，并将其明确下发。
同时，为了保证作业流程能够得到有效执行，还应定期组织培训，提高员工的操作技能和质量控制意识。
2.采用现代化监控技术手段内河港口应积极采用现代化监控技术手段，提高货物的可控性和可追溯性。
例如，可以利用物联网技术实现对货物的实时监控，通过传感器传输数据，实现对温度、湿度、震动等因素的监测和控制。
这样能够及时发现潜在的问题，减少货损和货差的发生。
3.加强供应链管理货物的质量控制不仅仅限于港口内部，还需要从供应链的角度进行整体把控。
内河港口应与相关供应商和运输公司建立紧密的合作关系，确保货物质量从起点到终点的全程可控。
此外，还应加强与海关、检验检疫等相关部门的合作，共同推动内河港口货物质量控制和标准化建设。
三、内河港口货物标准化建设的重要性标准化建设是确保内河港口货物质量稳定和提升的关键，也是提高内河港口竞争力的重要手段。
标准化建设能够规范港口货物的运作流程，提高运输效率，同时还能够为港口企业提供更多发展机遇。
保障货运质量的措施
保障货运质量的措施保障货运质量的措施货运质量保障是货运行业的重要环节，直接关系到货物的安全和交付质量，对于保证货运链条的畅通和高效运转具有重要意义。
本文将从多个方面介绍保障货运质量的措施，以确保客户的满意度和经营效益的提升。
第一部分：质量管理体系措施1. 完善质量管理体系建立健全的质量管理体系是保障货运质量的基础。
公司应建立和完善各项质量管理制度和流程，并进行培训和考核，确保员工理解和遵守相关规定，提高从业人员的素质和运作水平。
2. 制定标准操作规程针对货物不同性质和特点，公司应编制相应的标准操作规程，确保在整个货运过程中每一步都能够按规定进行，并严格执行操作规程，避免操作错误或疏漏带来的问题和风险。
3. 建立质量记录和反馈机制公司应建立健全的记录和反馈机制，记录货物运输中的问题和异常情况，并及时进行分析和处理。
同时，客户的投诉和反馈也应得到重视并及时整改，确保问题不断改进和提高质量。
第二部分：物流设备措施1. 优化车队管理货运质量与车队管理密切相关。
公司应合理规划车辆调度，确保车辆数量充足，车况良好，并定期进行车辆保养和检修，提高运输设备的可靠性和稳定性。
2. 引进高效物流设备随着科技的不断发展，物流行业的设备也在不断更新。
公司应引进先进的物流设备和技术，提高装卸和运输的效率，减少货损和事故发生的可能性。
3. 加强设备维护和管理物流设备的维护和管理是保障货运质量的关键。
公司应建立设备维护制度，定期对设备进行检查和维修，并加强设备使用和保养的培训，提高员工对设备的操作技能和安全意识。
第三部分：供应商和承运商管理措施1. 选择可靠供应商和承运商货运质量的保障也离不开供应商和承运商的配合。
公司应对供应商和承运商进行严格筛选，考察其信誉度和过往数据，确保其具备稳定的运力和良好的服务质量。
2. 签订合同和协议与供应商和承运商的合作应以合同和协议为基础。
公司应与供应商和承运商签订明确的合同和协议，明确责任和义务，规范双方的工作流程和要求。
如何处理货物质量问题
如何处理货物质量问题货物质量问题对于企业来说是一个非常重要的问题，一旦出现质量问题往往会影响到企业的信誉和市场竞争力。
因此，如何处理货物质量问题是每个企业都需要面对和解决的难题。
本文将从以下几个方面来探讨如何处理货物质量问题。
一、确保货物质量的前提良好的货物质量处理始于确保货物质量的前提。
企业应该在生产过程中严把质量关，确保产品符合相关标准和要求。
这包括采用严格的品质控制措施，对原材料和生产工艺进行把关，进行合理的检测和测试等。
只有在确保货物质量的前提下，才能更好地处理可能出现的质量问题。
二、及时发现和报告质量问题货物质量问题难免会偶尔出现，但关键是如何及时发现并且报告。
企业应建立健全的内部监测和检查制度，通过质量抽检、巡检等手段来发现潜在的质量问题。
一旦发现问题，必须及时向相关负责人报告，以便及时采取措施进行处理。
及时发现和报告质量问题可以最大程度上减少质量问题对企业的损害，并提高问题解决的效率。
三、追溯质量问题根源为了更好地处理货物质量问题，企业必须追溯质量问题的根源。
这需要对问题产品进行详细分析和检测，确定问题产生的具体原因。
例如，在生产环节中可能存在生产设备故障、操作失误、原材料问题等多种原因导致质量问题。
只有准确找出问题根源，企业才能有针对性地采取相应的改进措施，避免类似问题再次发生。
四、采取有效措施解决质量问题处理货物质量问题不仅需要追溯问题产生的原因，更需要采取有效措施来解决和修复问题。
在处理质量问题时，企业可以采取以下几个方面的措施：1. 及时召回和替换：对于存在威胁用户安全的问题产品，企业应该及时召回并替换，确保用户权益。
2. 重做或修复：对于能够修复或重做的问题产品，企业应尽快进行修复或重做，确保产品符合质量要求。
3. 加强监控和质量控制：通过优化生产流程和加强质量控制手段，确保类似问题不再发生。
4. 客户沟通和赔偿：对于由于产品质量问题造成的损失，企业应积极与客户进行沟通，并根据实际情况进行适当的赔偿和补偿。
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3．货物本身问题所造成的货损货差原因 (1) 货物运输包装不良 (2) 货物标志不清 (3) 货物本身的自然属性所致
4．航运途中所造成的货损货差原因 (1) 货舱设备不完善 (2) 保管不当 (3) 不可抗力所致
全面质量管理阶段――60年代到现在， 1961年美国菲根保姆，强调人人关心企业，所有 部门都应该围绕保证和提高产品质量进行活动。 “人的质量”
三、进行全面质量管理必须抓好下述方面：
1、内容与方法的全面性。
六、商品质量的基本要求
1、对有形商品质量特性的要求
（1）功能保证性（有用性、使用性） 不同的商品，因其使用目的不同，其适用性 也具有不同的内容。商品的多功能化扩大了商品 的适用范围。 （2）质量指标可信性 即必须达到的技术要求。包括：可用性；适 应性；可靠性；维修性；耐用性；商品寿命（时 间性，包括使用寿命和储存寿命）等。 （3）安全卫生性
在贸易实践中，常用突出某质量特性的属性、范畴来 表示是哪一方面的质量指标，如适用性指标（即使用性能 指标）、工艺性指标、结构合理性指标（包括商品的可维 修性、零部件互换性及人体工程学方面的指标）、卫生安 全性指标、可靠性指标、经济性指标、使用寿命指标、理 化指标、感官指标、生态学指标、美学性指标等。这些质 量指标构成了对现代商品质量的基本要求，它们互相补充、 相辅相成。
从生产到流通的所有环节都可能会影响货物的质 量
二、造成货损货差的原因
1、货损：指货物在运输、装卸和保管过程中，质 量上的损坏和数量上的确实损失。
质量损坏包括货物受潮、污染、破损、串味、变 质等。
数量的确实损失包括海难、火灾、落水无法捞取、 被盗、遗失等原因所导致货物的灭失，以及货物 的挥发、撒漏、流失等情况所造成的超过货物自 然损耗的货物减量。
可追溯性是指根据记载的标识，追踪商品的原材 料和零部件以及商品实体、商品的加工历史、商品的 应用情况、商品出厂后的环境友好性
六、商品质量的基本要求
2、对服务性商品的要求 （1）功能性——服务实现的效能和作用； （2）时间性——及时、准时、省时； （3）文明性——满足顾客精神需求； （4）安全性——没有任何风险、危险和疑 虑； （5）舒适性——服务对象的舒适程度； （6）经济性——所需费用的合理程度。
二、货物的自然减量 1．造成货物自然减量的原因 (1) 挥发和干耗 (2) 流失 (3) 撒失
2．自然减量损耗率(自然损耗率) 它是指货物自然减量的数量占该种货物运 输量的百分数，可以通过实际测试或科学 分析鉴定等方法测定。
三、预防货损货差的对策
1．对货物实现全面质量管理 2．掌握各类货物的特性，做好合理的 包装、运输、仓储、搬运。 3.加强和货主的沟通
四、提高商品质量的意义
质量是水平的标志； 质量是企业的生命； 质量是供给的基础； 质量提供效益； 质量控制市场。 P90-92保证货物质量的重要意义
五、商品质量的技术特性
1、商品质量的技术术语和表示方法
在国内外贸易中，商品种类繁多，功能和特性 各异，商品质量有其特有的技术术语和表示方法。
（1）普通表示方法 ① 商品质量功能
五、商品质量的技术特性
（2）特殊表示方法
① 以商品样品表示商品质量
某些难以用品质规格表示商品品质的商品， 可采用能代表整批商品品质的样品作为买卖双方 交接验收商品品质的依据，或某几项指标难以用 数字或文字表述的品质指标，可以样品为依据。 以样品作为商品品质依据的交易，卖方需承担 “货”、“样”一致的责任。
商品质量有广义商品质量与狭义商品质量 之分。
广义商品质量是指商品满足明确和隐含需 要的能力的特性和特征的总和。
狭义商品质量仅指商品满足明确和隐含需 要的能力的特性的总和。
三、对于商品质量的基本认识
1、商品质量的客观性——受生产力水平制约 2、商品质量的整体性——由若干质量特性组成 3、商品质量的动态性——社会的发展和进步 4、商品质量的相对性——对同一商品的不同反应 5、商品质量的法律法规性——合法的商品 6、商品质量的“等级”——同一“等级”基础上 进行比较
5．堆存保管不妥的货损原因 (1) 库场设备不全：库内漏水漏电，露天场地苫 垫设备不良，致使货物水湿、污损、燃烧等。 (2) 库场清扫工作差 (3) 货物保管不当 (4) 货物交付不及时 6．理货工作中所造成的货差原因 (1) 收发货时数字不准 (2) 错装、漏装、混装。 ① 错装 ② 漏装 ③ 混装 (3) 其他失职原因
第三节 货物质量管理
一、质量管理的意义和概念
为保证和提高企业的作业质量、工作质量、产品 质量所采取的各种科学技术、组织措施以及一系 列管理活动。
发展过程：事后检验阶段――20年代初－40年代
统计质量管理阶段――预防性质的质量 管理阶段，40年代－50年代，采用统计校制图， 对生产过程的各种质量问题加以控制，以事前预 防代替时候检验。
现代市场的竞争日益激烈，大多数商品逐步 从卖方市场转变为买方市场，产品同质化程度也 日益提高。人们也不再满足于基本的物质需要， 而有了更高层次的需求——精神文化需要。
现代商品质量观包括自然质量、无形质量、 经济质量和社会质量四个层次。
二、商品质量的内涵
2、商品质量的内涵
所谓货物质量，是指货物满足规定功能或潜在 要求(或需要)的特征与特性的总和。
六、商品质量的基本要求
（4）经济性
即用尽可能少的费用获得较高的商品质量，常用 质量成本来表示。
① 对于商品生产经营者来说，体现为生产经营质 量成本。包括工作质量成本（包括预防、鉴定、内部 和外部损失）和外部保证质量成本（为满足顾客要求 而进行论证和证明所支出的费用，如钻石鉴定）。
② 对于消费者来说，体现为消费质量成本（包括 商品的购买价格和使用过程中的耗费费用）。也就是 常说的“物美价廉”，即优质与低成本（价格）和低 使用维护费的统一。
品的过程，产生TQM(全面质量管理 )；
（4）服务质量——扩展到整个社会经济领域； （5）质量管理体系观念——取决于人员、资源、技术、 过程、产品等各项质量要素； （6）包括相关方影响——进一步与社会经济的可持续 发展联系。
一、商品质量概念的演变
2、传统商品质量观与现代商品质量观
（1）传统商品质量观
2、货差是指货物在运输过程中发生的溢短 和货运工作中的差错。
差错包括错转、错交、错装、错卸、漏装、 漏卸以及货运手续办理错误等原因而造成 的有单无货或有货无单或点数不准等单货 不符、件数或重量溢短等。
货损货差的原因： 1．配积载不良的货损货差原因 (1) 货物搭配不当 (2) 装载货位不当 (3) 舱内堆码不当 (4) 衬垫隔票不当
六、商品质量的基本要求
（6）信息性和可追溯性
信息性，即应为消费者提供的关于商品的相关有 用信息，主要包括：商品名称、用途、规格型号、重 量、容量、尺寸、原材料和成份、厂名、厂址、生产 日期、保质期或有效期、商标、质量检验标志、生产 许可证、卫生许可证、使用说明、认证标识、警示性 标识、工序质检标识、附件情况、售后服务内容等。
（2）企业员工的专业知识与技能和质量管理水 平（质量管理知识、方法和组织能力）是保证和提高 商品质量的必要前提。
七、影响商品质量的因素
2、生产过程中影响商品质量的因素
（1）科学技术 （2）市场调研与开发设计 （3）原材料 （4）生产工艺和设备 （5）科学管理和员工素质 （6）质量管理控制与质量检验 （7）商品包装
六、商品质量的基本要求
（5）审美性 现代社会人们对商品质量的追求已转向物质方 面的实用价值与精神方面的审美价值的高度统一。 商品的审美性包括： 外观表面及装饰的美观性，如光泽、色彩等； 形态的表现力，如形态的创造性、风格的独特 性与新颖性； 结构组成的科学性，如结构组成的和谐性、紧 凑性等； 与人的生理和心理的适应性，如满足人们的味 觉、嗅觉、听觉等感官嗜好程度等。
一、商品质量概念的演变
商品质量概念不是一成不变的，而是动态的。商品质量 概念的产生与发展，取决于技术、经济和社会的发展程度。
1、商品质量概念的演变大致经历的阶段
（1）产品的“性能”——设计者确定、生产者制造； （2）顾客需求的“适用性”——开始与市场和顾客要 求相联系； （3）包括过程在内的“工作质量”——深入到形成产
商品质量特性是商品所特有的性质，用以区别商 品之间的根本属性。
通常商品的功能要由若干项商品的质量特性来表 示，包括主要特性、次要特性和代用质量特性。
商品质量功能的主要商品质量特性，都在产品说 明书中，按主要技术指标的权重分项给出。
五、商品质量的技术特性
③ 商品质量指标
商品质量特性通常需要各种具体数量指标来表示，这 些数量指标称为商品质量指标,又称品质条件技术要求、技 术条件和质量标准。商品质量指标是商品各项质量特性指 标的综合。
七、影响商品质量的因素
3、流通过程中影响商品质量的因素（货损、 货差）
（1）运输、装卸 （2）仓库储存 （3）销售服务
4、消费（使用）过程中影响商品质量的因素
（1）商品的使用范围和条件 （2）商品的使用方法以及维护保养 （3）商品使用后的废弃处理
第二节 决定和影响货物质量的基本因素
一、货物的质量环
在商品生产尚不发达、商品销售供不应求的 社会经济条件下，商品质量观的主体内容是商品 的基本性能和寿命。
传统商品质量观主要强调商品的内在质量， 满足社会总需要，重产值而非质量，市场竞争压 力小，技术水平低，不计较成本的得失，不利于 商品质量的改进和人民生活质量的提高。
一、商品质量概念的演变
（2）现代商品质量观
五、商品质量的技术特性
2、商品质量的技术特性
商品质量的技术特性是商品质量所具有的特殊技 术要求。不同商品所具有的技术特性各不相同，因 而商品质量功能也各不相同，通常商品质量技术特 性需要量化，用各自的商品质量技术特性指标或技 术参数表示。