质量控制和质量改进
质量三字经质量管理“三部曲”：计划、控制、改进
质量三字经质量管理“三部曲”：计划、控制、改进做质量的都很善于总结，在工作中总结很多简便易懂的方法，如三字经，但有人把搞质量的三种死法也做了总结，好吧，一起来看看。
1、质量管理“三部曲”质量计划、质量控制、质量改进2、质量概念“三个阶段”符合性质量的概念，适用性质量的概念，广义质量的概念3、质量检验“三种形式”查验原始质量凭证，实物检验，派员进厂（驻厂）验收4、质量检验“三种时机”进货或来料检验，过程检验，最终或成品检验5、质量检查“三种方式”抽样检验，全数检验（百分之百检验或产品筛选），免检6、质量检查“三个项目”外观，尺寸，性能，7、质量“双三检制”自检，互检，专检。
首检，巡检，末检8、首件“三检制”工人自检，班组长复检，检验员检验9、不合格品“三种缺陷”严重缺陷(CR)，主要缺陷(MA)，次要缺陷(MI)10、不合格品“三种处理方式”返工返修，让步接收或降低，报废或拒收11、质量“三不”不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品12、质量“三按”按图纸，按工艺，按标准。
13、质量“三员”产品质量检验员，质量第一宣传员，生产技术辅导员。
14、质量“三满意”服务的态度员工满意，检验过的产品下工序满意，出厂的产品客户满意。
15、质量事故“三分析”分析事故产生的原因，分析事故的危害性，分析应采取的措施。
16、质量事故“三不放过”原因不明不放过，责任不清不放过，措施不落实不放过。
17、体系运行“三种态度”扯淡、扯皮、吹牛逼18、体系人员的“三种工作状态”上网、聊天、玩游戏19、质量部的“三种情况”哪都瞎掺和、投诉就找你、审核就牵头20、检验员的“三低”工资低、职位低、过错不低21、总经理的“三种质量承诺”支持你、奖励你、狠罚他22、外审员的“3种职业病”你策划了吗？你验证了吗？你关闭了吗？23、作业指导书的“三种情况”不知在哪！没人查看！看了白看24、质量员“三状态”出现问题------救火消防员状态；纠正问题-----到处求人状态；编写客户7步法报告----忽悠不赔钱状态25、质量人的“三心”责任心,细心,平常心26、品质管理“发展三阶段”质量检验阶段（QC）、统计质量控制阶段（SQC）、全面质量管理阶段（TQM）27、品质控制“三阶段”来料、制程、出货28、品质“严把三关”进料关、生产关、出厂关29、品质管理“三现”现场、现物、现时30、品质检验“三种方法”全检、抽检、免检31、品质判别“三种结论”合格、特采、拒收32、品质抽样检验“三种方式”一次抽检、二次抽检、多次抽检33、品质管制“三个阶段”品质开发、品质维持、品质突破34、品质“三成本”预防成本、鉴定成本、失败成本35、品质管理“三注重”注重过程、注重预防、注重细节36、品质控制“三方法”自检、互检、专检37、品质检验“三方法”首检、巡检、终检38、品质管理“三不放过”不查清原因不放过、不追查责任不放过、不落实改善措施不放过39、品质管理“三追求”追求零缺陷、追求零差错、追求零投诉40、品质管理“三颜色”红色（不合格）、黄色（返工/返修）、绿色（合格）41、搞质量的“3种死法”1)、累死－－真心真意的去搞质量；2)、闲死－－弄虚作假的去搞质量；3)、怨死－－只要出了问题，就是质量问题。
质量策划、质量控制、质量保证、质量改进
质量策划、质量控制、质量保证、质量改进标题：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进引言概述：在现代企业管理中，质量是企业生存和发展的重要因素之一。
为了确保产品或者服务的质量，企业需要进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等一系列工作。
本文将从五个大点阐述这些工作的具体内容和作用。
正文内容：一、质量策划1.1 定义质量目标：制定明确的质量目标，例如产品的可靠性、性能等方面的要求。
1.2 制定质量计划：确定实现质量目标的具体步骤和时间表。
1.3 确定质量指标：制定衡量产品或者服务质量的具体指标，如缺陷率、客户满意度等。
二、质量控制2.1 过程控制：对生产或者服务过程中的各个环节进行监控，确保符合质量要求。
2.2 检验与测试：通过对产品或者服务进行检验和测试，发现问题并及时纠正。
2.3 统计过程控制：通过统计方法分析过程数据，及时发现异常情况并采取措施进行改进。
三、质量保证3.1 标准化管理：建立和实施标准化的质量管理体系，确保质量工作规范化和持续改进。
3.2 培训与教育：提供员工培训和教育，提高员工对质量管理的认识和能力。
3.3 客户投诉处理：建立有效的客户投诉处理机制，及时解决客户反馈的问题，提升客户满意度。
四、质量改进4.1 数据分析：通过对质量数据的分析，找出问题的根本原因，为改进提供依据。
4.2 持续改进：通过不断改进工作流程和方法，提高产品或者服务的质量水平。
4.3 创新与技术进步：引入新技术和创新理念，推动质量的持续改进和提升。
五、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进的关系5.1 质量策划为质量控制和质量保证提供指导和依据。
5.2 质量控制通过监控和检验确保质量目标的实现。
5.3 质量保证通过标准化管理和培训教育提高质量水平。
5.4 质量改进通过数据分析和持续改进推动质量的提升。
总结：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进是企业确保产品或者服务质量的重要手段和方法。
质量策划为质量控制和质量保证提供指导，质量控制通过过程控制和检验测试确保质量目标的实现，质量保证通过标准化管理和培训教育提高质量水平，质量改进通过数据分析和持续改进推动质量的提升。
质量控制的质量改进与优化
质量控制的质量改进与优化在当今高度竞争的市场环境中，质量控制对于企业的发展至关重要。
通过质量改进与优化，企业能够提高产品和服务的质量，增强竞争力，获得更多的市场份额。
本文将从质量控制的概念、质量改进与优化的方法以及其对企业的影响等方面进行论述。
一、质量控制的概念质量控制是指通过一系列管理活动，确保产品或服务能够符合既定的质量标准和要求。
它包括从原材料采购到生产加工再到产品销售的全过程管理。
质量控制的核心目标是降低次品率，提高产品质量和符合客户需求的程度。
二、质量改进与优化的方法1. 数据分析方法数据分析是质量改进与优化的基础。
通过统计分析产品质量指标、过程能力指标以及相关数据，找出问题的根源，为改进提供依据。
常用的数据分析方法包括直方图、散点图、控制图等。
2. 过程改进方法过程改进是质量改进与优化的关键。
通过识别、分析和改进各个环节的关键过程，优化供应链、生产流程和服务环节，提高生产效率和产品质量。
常用的过程改进方法包括质量功能展开(QFD)、六西格玛等。
3. 持续改进方法持续改进是质量改进与优化的重要手段。
通过设立质量改进团队、开展员工培训和激励机制等，促使员工积极参与质量改进活动。
同时，建立反馈机制和监控体系，定期评估和跟踪产品质量，并及时采取措施进行改进。
三、质量改进与优化对企业的影响1. 提升企业形象和声誉通过质量改进与优化，企业能够提供更加优质的产品和服务，满足客户需求，提升顾客对企业的满意度，进而增强企业的品牌形象和声誉。
2. 提高市场竞争力高质量的产品和服务能够吸引更多的客户，获得更多的市场份额。
质量改进与优化可以提高产品的竞争力，使企业在市场竞争中脱颖而出。
3. 降低成本和提高效率质量改进与优化帮助企业识别并解决生产过程中的问题，降低废品率和返工率，减少资源的浪费，从而降低成本和提高生产效率。
4. 增强员工满意度通过质量改进与优化，企业可以让员工参与到改进的过程中，增强其归属感和主动性。
质量改进与质量控制的区别
质量改进与质量控制的区别质量改进与质量控制的区别质量改进和质量控制都是为了提高产品或服务质量的方法，但它们在目标、焦点和方法上存在一些区别。
质量改进质量改进是一种持续的、系统化的方法，旨在通过不断的迭代和优化，提高产品或服务的质量和性能。
目标：质量改进的目标是达到更高的质量标准，以满足或超越客户的期望和需求。
焦点：质量改进强调的是整体质量的提升，涉及到产品设计、生产流程、服务流程等各个方面。
方法：质量改进采用数据驱动的方法，通过收集和分析数据来发现问题和瓶颈，并针对性地引入改进措施，例如使用统计分析、流程改善、团队协作等方法。
质量控制质量控制是一种管理过程，旨在通过监控和检验来确保产品或服务符合预定的质量标准。
目标：质量控制的目标是确保产品或服务符合预定的质量标准，以满足客户的基本需求。
焦点：质量控制强调的是防止质量问题的发生，通过检查和控制关键节点来避免缺陷的产生。
方法：质量控制采用统计技术、抽样检验和过程控制等方法，通过对样本进行检测和分析，控制质量在合理的范围内。
区别质量改进和质量控制的区别可以如下：1. 目标不同：质量改进的目标是提高产品或服务的整体质量标准，而质量控制的目标是确保产品或服务符合预定的质量标准。
2. 焦点不同：质量改进关注整体质量的提升，而质量控制关注的是避免质量问题的发生。
3. 方法不同：质量改进采用数据驱动的方法，通过收集和分析数据来引入改进措施；质量控制采用统计技术和抽样检验等方法，确保产品或服务在合理范围内的质量。
在实际应用中，质量改进和质量控制通常是相辅相成的，组成了一个完整的质量管理体系。
质量改进旨在提高整体质量水平，而质量控制则确保产品或服务的一致性和可靠性。
质量策划、质量控制、质量保证、质量改进
质量策划、质量控制、质量保证、质量改进标题：质量管理的四大要素引言概述：在现代企业管理中，质量管理是至关重要的一环。
质量管理包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进四个方面，这四大要素相互配合，共同保证产品或服务的质量。
一、质量策划1.1 制定质量目标：明确产品或服务的质量标准和目标，确保符合客户需求。
1.2 制定质量计划：制定详细的质量管理计划，包括质量检测方法、质量控制措施等。
1.3 制定质量标准：建立符合国家标准或行业标准的质量标准，确保产品或服务质量可控。
二、质量控制2.1 过程控制：在生产或服务过程中进行实时监控，及时发现和解决质量问题。
2.2 检测检验：对产品或服务进行全面检测和验收，确保符合质量标准。
2.3 不良品处理：对不合格品进行处理，包括修复、返工或报废，确保不良品不流入市场。
三、质量保证3.1 质量审核：定期进行内部和外部的质量审核，确保质量管理体系的有效性。
3.2 培训教育：对员工进行质量管理知识和技能培训，提高员工的质量意识。
3.3 客户满意度：关注客户反馈，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
四、质量改进4.1 持续改进：不断进行质量管理体系的评估和改进，提高产品或服务的质量水平。
4.2 创新改进：引入新技术、新工艺，持续创新，提高产品或服务的竞争力。
4.3 数据分析：通过数据分析找出质量问题的根源，制定相应改进措施。
五、总结质量管理是企业的生命线，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进是质量管理的四大要素，只有这四大要素相互配合，企业才能持续提供优质的产品或服务，赢得客户信任和市场竞争力。
企业应该重视质量管理，不断完善质量管理体系，实现持续改进和持续发展。
质量改进和质量控制的目的
质量改进和质量控制的目的质量改进和质量控制是一项重要的管理活动，其目的在于提高产品或服务的质量，满足客户需求，保证产品和服务的可靠性和稳定性。
下面将从质量改进和质量控制两个方面进行详细论述。
一、质量改进质量改进是指通过持续的努力和不断的提升，提高产品或服务的质量水平。
其目的是为了增加生产效率，降低生产成本，提高产品的竞争力。
质量改进主要包括以下几个方面：1. 提高生产工艺和技术水平。
通过引入先进的生产设备和技术，改进工艺流程，提高生产效率和产品质量。
2. 加强员工培训和教育。
培养员工的专业技能和责任意识，提高员工的工作水平和服务质量。
3. 加强与供应商的合作。
与供应商建立长期稳定的合作关系，提高供应链管理水平，确保原材料和零部件的质量和供货及时性。
4. 强化质量意识和文化。
建立质量第一的理念，推行全员参与，持续改进的管理模式，培养全员对质量的责任感和自我约束力。
5. 实行客户导向。
了解客户需求和期望，不断反馈和改进，提高产品和服务的满意度和市场竞争力。
二、质量控制质量控制是指通过监测、测量和纠正不合格品，确保产品或服务达到规定的质量标准。
其目的是为了防止缺陷品进入市场，保持产品质量的稳定性和可靠性。
质量控制主要包括以下几个环节：1. 制定质量标准和规范。
根据产品特性和客户需求，确定质量标准和控制范围，明确各项指标和检验要求。
2. 建立质量检测和监控体系。
通过抽检、抽样检验、全面检验等方法，确保产品质量符合要求，及时发现和处理不合格品。
3. 强化过程控制和产品验收。
在生产过程中加强各环节控制，提高生产工艺的稳定性和可控性；在出厂前对产品进行全面检验和验收，确保产品质量稳定和符合标准。
4. 建立质量反馈和改进机制。
及时收集各方面的质量数据和信息，分析质量问题的原因和规律，采取有效的改进措施，不断满足客户需求和提高产品品质。
5. 实施不合格品处理和质量提升。
对发现的不合格品进行分类处理，追溯原因并加以改进，提高产品质量和制度健康。
质量控制和质量改进计划
质量控制和质量改进计划一、引言质量控制和质量改进计划是企业管理中至关重要的一部分。
通过建立有效的质量控制和改进计划，企业可以确保产品和服务的质量达到客户的期望，并持续提高质量水平。
本文将探讨质量控制和质量改进计划的概念、重要性以及实施步骤。
二、质量控制2.1 质量控制的定义质量控制是指通过一系列的活动和措施，确保产品或服务符合既定的质量标准和要求的过程。
它包括在生产过程中监控和检测产品或服务的质量，以及采取纠正措施来消除或减少质量问题。
2.2 质量控制的重要性质量控制对企业的成功至关重要。
有效的质量控制可以帮助企业提供高质量的产品和服务，满足客户的需求和期望。
它还可以减少质量问题和客户投诉，提高客户满意度，增强企业的声誉和竞争力。
2.3 质量控制的步骤实施质量控制需要以下步骤：1.确定质量标准：制定明确的质量标准和要求，确保产品或服务的质量可以被衡量和监控。
2.设计质量控制计划：确定监控和检测产品或服务质量的方法和工具，包括抽样检验、测试和评估等。
3.实施质量控制活动：根据质量控制计划，对产品或服务进行监控和检测，及时发现和处理质量问题。
4.分析质量数据：对收集到的质量数据进行分析，找出质量问题的根本原因，并制定改进措施。
5.采取纠正措施：根据分析结果，采取纠正措施来消除或减少质量问题，并防止问题再次发生。
6.持续改进：不断评估和改进质量控制过程，提高产品或服务的质量水平。
三、质量改进计划3.1 质量改进计划的定义质量改进计划是指通过分析现有质量问题和不足，制定和实施一系列的改进措施，以提高产品或服务的质量水平和业绩的过程。
它是质量管理的重要组成部分，旨在不断推动组织的质量改进。
3.2 质量改进计划的重要性质量改进计划对企业的发展和竞争力至关重要。
通过持续改进产品或服务的质量，企业可以提高客户满意度，增加市场份额，并降低成本和风险。
3.3 质量改进计划的步骤实施质量改进计划需要以下步骤：1.收集质量数据：收集和分析与产品或服务质量相关的数据，包括客户反馈、质量指标和绩效数据等。
质量改进与质量控制的区别
1区别质量控制质量改进定义致力于满足质量要求致力于增强满足质量要求的能力消除问题偶发性问题系统性问题达到目的质量维持提高，达到一个新的水平采取手段通过日常检验、试验、调整和配备必要的资源消除异常波动不断采取预防和纠正措施增强企业的质量管理水平重点防止差错和问题的发生提高质量保证能力相互关系先做好质量控制，在此基础上进行质量改进。
没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。
2、质量改进的必要性和重要性：必要性：人、机、料、法、环均需要改进。
重要性：↗产品质量↑→工作→不合格品↓→资源利用率↑→效益↑↘体系高的投资回报、推出新品、挖掘企业的潜力、发挥各部门质量职能，提供质量保证能力。
3、质量改进的组织形式：↗合理化建议实施层个人自下而上↗↘技术革新实施层主体↘↗QC小组实施层团体自上而下↘六西格玛管理主体管理层↗管理层建立方向，创立环境，配备资源的上层机构—质量委员会质量改进组织↘实施层具体实施活动的团队4、质量委员会的基本职责：推动、协调质量改进工作并使其制度化。
主要职责：制定质量改进方针参与质量改进为质量改进团队配备资源对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可质量改进团体：临时性组织，不在组织结构图中，无固定领导，由组员和组长组成。
组长：质量委员会制定，或经批准由团队自己选举。
职责：与组员一起完成质量改进任务。
保证会议准时开始和结束。
做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布。
与质量委员会保持联系。
编写质量改进成果报告。
组员职责：1）分析问题原因提出纠正措施。
2）对其他成员提出的原因和纠正措施提出建设性建议。
3）防止质量问题的发生，提出预防措施。
4）将纠正和预防措施标准化。
5）准时参加各种活动。
4、质量改进的障碍:1）对水平的错误认识2）对失败缺乏正确的认识3）“高质量意味着高成本”的错误认识——质量的提高是基于产品指标水平的提高，可能会造成成本的增加。
质量的提高是基于废品损失、市场投诉、返工返修等浪费的减少，成本会大幅度降低。
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依
质量方针
据
工具和方法
成本收益分析 质量标杆
结
果
项目质量计划 项目质量工作说明
项目范围说明书
成果说明
标准和规范 其他信息
流程图
试验设计
质量检查表
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7.3 项目质量保证
项目质量保证是指在执行项目质量计划过程 中，经常性地对整个项目质量计划执行情况 所进行的评估、核查与改进等工作，这是一 项确保项目质量计划能够得以执行和完成的 工作，使项目质量能够最终满足项目质量要 求的系统性工作；
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实例（续）
统计结果表明，由于质量问题造成的成本（劣 质成本）竟高达45.86%，差不多占开发总成本的一 半。
所以，软件项目质量管理，不仅有助于提高软 件产品质量，而且有助于缩短开发周期，降低成本
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冰山一角
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7.1 项目质量管理概述
7.1.1．质量的定义 朱兰的质量定义：质量就是产品的适用性 ，即产品在使用时能够满足用户需要的程 度。 国际标准化组织(ISO)的质量定义：“质量 是反映实体（产品、过程或活动等）满足 明确和隐含需要的能力特性总和。”
● 其中，所谓“实体”是指承载质量属性的具 体事物。包括产品、过程（服务）和活动（工作
）三种。
● 质量本身的含义是指“实体”能够满足用户 需求的能力和特性的总和。 ● 对于不同“实体”，质量的实质内容不同， 对项目（工作）而言，质量一般是由项目的结果
来衡量的，项目的结果既可以是项目所形成的产
品，也可以是通过项目而提供的服务，所以项目
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7.2 项目质量计划
进行质量成本分析的目的，即寻求最佳质量成本。 质量成本的四个项目的比例，在不同项目，项目 的不同阶段是不相同的。但它们的发展趋势总带 有一定的规律性，如在开展质量管理的初期，质 量水平不太高时，一般鉴定成本和预防成本较低; 随着质量要求的提高，这两项费用就会逐渐增加; 当质量达到一定水平后如再需提高，这两项费用 将急剧上升。 内部损失成本和外部损失成本的情况正好相反， 当合格率较低时，内、外部损失成本较大;随着质 量要求的提高，质量损失的费用会逐步下降。
生产和生活 使用功能
图7-1 某建筑工程项目的质量目标
7.1.2 质量管理的定义(Quality Management)
质量管理是“制定与贯彻质量标准方法的综合 体系 ”—朱兰 质量管理是确定质量方针，目标和职责，并在 质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改 进，使质量得以实现的全部活动 —ISO 作为企业管理活动，贯穿企业从质量方针制定到 用户对项目产品质量的最终检验的全过程 质量管理需要所有项目干系人的共同努力 质量管理不仅仅是项目产品的质量管理，而且还 包括制造产品过程中工作质量的管理
第7章 项目质量管理
如何看待的项目的质量？
• 1999年1月4日，重庆綦江彩虹桥那一声巨响， 建成仅为3年的桥突然整体坍塌，40人死于非命 之后，全国“豆腐渣工程”塌声四起，而且坍 塌的速度也不断被刷新： • 云南省投资3.8亿元修建的云南省昆禄公路，正 式通车才18天，就出现路基沉陷、路面开裂 • 海南东线高速公路十字路出口至东山湖野生动 植物园的旅游专线通车11天出现破损； • 投资760多万元的江苏省徐州市济众桥改建工程， 原定于2004年6月28日举行剪彩仪式，却在27 日坍塌，连多等一天都不行；
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实例
曾经对一个国际性的软件公司作了一个调查，选择了 由质量问题引起的10项额外工作 1. 开发人员修正缺陷 2. 测试人员验证缺陷 3. 返工 4. 设计或代码完成后的需求变化 5. 不清楚或无效的缺陷报告 6. 代码完成后补充的测试用例 7. 由于缺陷修复后所做的回归测试 8. 测试环境设置错误 9. 产品发布后遗漏的缺陷验证 10.为产品发布后遗漏的缺陷出补丁包
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成本 事故成本 鉴定与预防成本
总成本
K 质量 成本领先区域 质量领先区域
图7-2 质量成本曲线图(戴大双 ,2004)
35% 48%
内部故障成本 外部故障成本 预防成本 鉴定成本
10% 7%
质量成本实际分布
15%
10% 5% 内部故障成本 外部故障成本 预防成本 鉴定成本
70%
可用性
可靠性
经济性
与环境的协调
业主要求的 其他特殊功能
平面布置 的合理性 安全性 空间布置 的合理性
保证强度要求 质量成本 保证稳定要求 保证防火要求 保证抗震要求 质量效益
造型与美感
与生态环境协调
建筑物理功能 (采光、通风、 隔声、隔热)
可维修性
与社区环境协调
与建设地区 工程设施的协调 满足使用寿命要求 有效性 满足抗腐蚀性要求
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7.1.3 项目质量管理的定义
是为保证项目的可交付成果能够满足客户的需 求，围绕项目的质量而进行的计划、协调、控制等 活动。是对于项目产出物的质量和项目工作质量的 全面管理工作。
质量方针 质量体系 质量监控
质量提高
质量策划
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质量改进
质量纠偏
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质量成本与项目质量战略
质量成本理想分布
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质量费用投入方向： 质量成本构成比例
质量成本项目 占总质量成本的比例（%）
内部事故成本 外部事故成本 鉴定成本 预防成本
25～40 20～40 10～50 0.5～5
7.2 项目质量计划
一、项目质量计划的主要工作 项目质量计划是一项确定项目所要达到的质量标准以及 如何达到该质量标准的计划安排（质量出自计划，而非出自 检查）.
质量成本是指项目组织为了保证和提高产出物质量 而支出的有关费用，以及因为未达到预先规定的质量 水平，而造成的一切损失费用的总和。 质量成本包括内部事故成本、外部事故成本、鉴 定成本、预防成本。
内部事故成本：交货前 外部事故成本：交货后 预防成本 鉴定成本
质量保证成本
质量纠正成本
两类成本呈反方向变动
质量也可以用产品或服务质量来度量。
质量的特性
质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含 的需要所具备的能力、属性和特征的总和。
内在质量特性（功能/用途） 外在质量特性（颜色/包装） 经济质量特性（寿命/价格） 商业质量特性（保修/服务） 环保质量特性（环境保护的贡献或环境污染特性）
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工程项目质量