民航地勤服务2013试题..
内蒙古航空职业技术学校《民航地勤》期末考试试卷A
内蒙古航空职业技术学校《民航地勤服务》期末考试试卷(A)（2012 ----2013学年第一学期）专业： 年级： 16、17班 学号: 姓名：一、单项选择（16Χ2=32分）1、运输机场主要用于 ( )运输。
A ．特殊B ．旅客C ．客货D ．货物2、 有3名旅客乘同一航班前往同一地点，并且在相同时间和地点交运行李。
其中1名旅客持头等舱客票，另2名持经济舱客票，则3名旅客的免费行李额为_______公斤。
A.60B.80C.100D.120 3、下面不属于特殊旅客的是( )A. 孕妇B. 盲人C. 警察D. 老年人4、小明乘坐从广州—上海—北京的航班，其中在上海换乘另一航空公司到北京的航班，则小明中途享受的是（ ）服务。
A ．中转 B. 经停 C ．换机 D. 改签5、安检的英文词为（ ）A.customsB.securitycheakC.deloyD.counder 6、安检员在检查旅客身份证件时，要注意观察持证人的五官特征，再看证件上的照片与持证人（ ）是否相符。
A.脸 B.五官 C.头部 D.身体 7、为出港旅客办理乘机各种手续的是（ ）。
A.值机柜台B.中转柜台C.电子客票柜台D.问询柜台 8、对涉外旅客进行边防护照检查的场所是（ ） A.动植物检疫 B.海关 C.边防检查 D.卫生检查9、机场分为两大类：军用机场和（）机场A.民用B.私人C.通用10、头等舱每人免费行李额为( )公斤。
A.20B.30C.4011、航班延误一般不是由于（）的原因造成的。
A.国家B.旅客C.承运人12、下列属于重要旅客的是（）。
A.病残旅客B.国家元首C.轮椅旅客13、行李的重量以“（）”为单位，逾重行李的收费以“元”为单位。
A.克B.公斤C.斤14、（）是对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。
A.订座B.销售C.中转15、客票有效期是指在（）内使用有效。
A.一年B.二年C.三年16、接听电话铃响不超过（）A.一声B.二声C.三声1、 ______________是旅客和承运人之间的运输契约（合同）。
民航安全与地勤管理考试 选择题 64题
1. 下列哪项不是民航地勤人员的基本职责？A. 行李装卸B. 乘客引导C. 飞机维修D. 航班信息更新2. 民航安全管理体系（SMS）的核心要素不包括以下哪项？A. 安全政策B. 风险管理C. 安全文化D. 财务管理3. 在紧急情况下，地勤人员应首先采取的行动是？A. 通知机场管理层B. 启动应急预案C. 疏散乘客D. 联系消防部门4. 下列哪项措施可以有效减少行李处理中的错误率？A. 增加人工检查B. 使用自动化系统C. 减少行李数量D. 增加行李标签5. 机场地勤人员在处理危险品时应遵守的首要原则是？A. 快速处理B. 安全第一C. 经济效益D. 客户满意6. 下列哪项不是地勤人员在航班延误时应采取的措施？A. 更新航班信息B. 提供餐饮服务C. 安排乘客住宿D. 增加航班频率7. 民航地勤人员在进行飞机牵引时，应特别注意的事项是？A. 飞机速度B. 牵引设备C. 天气状况D. 乘客情绪8. 下列哪项不是地勤人员在冬季应对冰雪天气的措施？A. 使用除冰剂B. 增加航班次数C. 检查跑道状况D. 准备应急设备9. 地勤人员在处理乘客投诉时应遵循的原则是？A. 快速解决B. 客户至上C. 法律优先D. 公司利益10. 下列哪项不是地勤人员在航班高峰期的应对策略？A. 增加人手B. 优化流程C. 减少服务D. 提高效率11. 地勤人员在进行飞机加油时，应特别注意的事项是？A. 加油速度B. 油品质量C. 天气状况D. 乘客需求12. 下列哪项不是地勤人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应采取的措施？A. 提供特殊服务B. 增加安全检查C. 提供辅助设备D. 安排优先登机13. 地勤人员在进行飞机清洁时应特别注意的事项是？A. 清洁速度B. 清洁质量C. 乘客需求D. 天气状况14. 下列哪项不是地勤人员在处理行李丢失时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查15. 地勤人员在进行飞机维修时应特别注意的事项是？A. 维修速度B. 维修质量C. 乘客需求D. 天气状况16. 下列哪项不是地勤人员在处理航班取消时应采取的措施？A. 通知乘客B. 安排住宿C. 提供餐饮D. 增加航班17. 地勤人员在进行飞机牵引时应特别注意的事项是？A. 牵引速度B. 牵引设备C. 乘客需求D. 天气状况18. 下列哪项不是地勤人员在处理行李延误时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查19. 地勤人员在进行飞机加油时应特别注意的事项是？A. 加油速度B. 油品质量C. 乘客需求D. 天气状况20. 下列哪项不是地勤人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应采取的措施？A. 提供特殊服务B. 增加安全检查C. 提供辅助设备D. 安排优先登机21. 地勤人员在进行飞机清洁时应特别注意的事项是？A. 清洁速度B. 清洁质量C. 乘客需求D. 天气状况22. 下列哪项不是地勤人员在处理行李丢失时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查23. 地勤人员在进行飞机维修时应特别注意的事项是？A. 维修速度B. 维修质量C. 乘客需求D. 天气状况24. 下列哪项不是地勤人员在处理航班取消时应采取的措施？A. 通知乘客B. 安排住宿C. 提供餐饮D. 增加航班25. 地勤人员在进行飞机牵引时应特别注意的事项是？A. 牵引速度B. 牵引设备C. 乘客需求D. 天气状况26. 下列哪项不是地勤人员在处理行李延误时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查27. 地勤人员在进行飞机加油时应特别注意的事项是？A. 加油速度B. 油品质量C. 乘客需求D. 天气状况28. 下列哪项不是地勤人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应采取的措施？A. 提供特殊服务B. 增加安全检查C. 提供辅助设备D. 安排优先登机29. 地勤人员在进行飞机清洁时应特别注意的事项是？A. 清洁速度B. 清洁质量C. 乘客需求D. 天气状况30. 下列哪项不是地勤人员在处理行李丢失时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查31. 地勤人员在进行飞机维修时应特别注意的事项是？A. 维修速度B. 维修质量C. 乘客需求D. 天气状况32. 下列哪项不是地勤人员在处理航班取消时应采取的措施？A. 通知乘客B. 安排住宿C. 提供餐饮D. 增加航班33. 地勤人员在进行飞机牵引时应特别注意的事项是？A. 牵引速度B. 牵引设备C. 乘客需求D. 天气状况34. 下列哪项不是地勤人员在处理行李延误时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查35. 地勤人员在进行飞机加油时应特别注意的事项是？A. 加油速度B. 油品质量C. 乘客需求D. 天气状况36. 下列哪项不是地勤人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应采取的措施？A. 提供特殊服务B. 增加安全检查C. 提供辅助设备D. 安排优先登机37. 地勤人员在进行飞机清洁时应特别注意的事项是？A. 清洁速度B. 清洁质量C. 乘客需求D. 天气状况38. 下列哪项不是地勤人员在处理行李丢失时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查39. 地勤人员在进行飞机维修时应特别注意的事项是？A. 维修速度B. 维修质量C. 乘客需求D. 天气状况40. 下列哪项不是地勤人员在处理航班取消时应采取的措施？A. 通知乘客B. 安排住宿C. 提供餐饮D. 增加航班41. 地勤人员在进行飞机牵引时应特别注意的事项是？A. 牵引速度B. 牵引设备C. 乘客需求D. 天气状况42. 下列哪项不是地勤人员在处理行李延误时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查43. 地勤人员在进行飞机加油时应特别注意的事项是？A. 加油速度B. 油品质量C. 乘客需求D. 天气状况44. 下列哪项不是地勤人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应采取的措施？A. 提供特殊服务B. 增加安全检查C. 提供辅助设备D. 安排优先登机45. 地勤人员在进行飞机清洁时应特别注意的事项是？A. 清洁速度B. 清洁质量C. 乘客需求D. 天气状况46. 下列哪项不是地勤人员在处理行李丢失时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查47. 地勤人员在进行飞机维修时应特别注意的事项是？A. 维修速度B. 维修质量C. 乘客需求D. 天气状况48. 下列哪项不是地勤人员在处理航班取消时应采取的措施？A. 通知乘客B. 安排住宿C. 提供餐饮D. 增加航班49. 地勤人员在进行飞机牵引时应特别注意的事项是？A. 牵引速度B. 牵引设备C. 乘客需求D. 天气状况50. 下列哪项不是地勤人员在处理行李延误时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查51. 地勤人员在进行飞机加油时应特别注意的事项是？A. 加油速度B. 油品质量C. 乘客需求D. 天气状况52. 下列哪项不是地勤人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应采取的措施？A. 提供特殊服务B. 增加安全检查C. 提供辅助设备D. 安排优先登机53. 地勤人员在进行飞机清洁时应特别注意的事项是？A. 清洁速度B. 清洁质量C. 乘客需求D. 天气状况54. 下列哪项不是地勤人员在处理行李丢失时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查55. 地勤人员在进行飞机维修时应特别注意的事项是？A. 维修速度B. 维修质量C. 乘客需求D. 天气状况56. 下列哪项不是地勤人员在处理航班取消时应采取的措施？A. 通知乘客B. 安排住宿C. 提供餐饮D. 增加航班57. 地勤人员在进行飞机牵引时应特别注意的事项是？A. 牵引速度B. 牵引设备C. 乘客需求D. 天气状况58. 下列哪项不是地勤人员在处理行李延误时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查59. 地勤人员在进行飞机加油时应特别注意的事项是？A. 加油速度B. 油品质量C. 乘客需求D. 天气状况60. 下列哪项不是地勤人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应采取的措施？A. 提供特殊服务B. 增加安全检查C. 提供辅助设备D. 安排优先登机61. 地勤人员在进行飞机清洁时应特别注意的事项是？A. 清洁速度B. 清洁质量C. 乘客需求D. 天气状况62. 下列哪项不是地勤人员在处理行李丢失时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查63. 地勤人员在进行飞机维修时应特别注意的事项是？A. 维修速度B. 维修质量C. 乘客需求D. 天气状况64. 下列哪项不是地勤人员在处理航班取消时应采取的措施？A. 通知乘客B. 安排住宿C. 提供餐饮D. 增加航班答案1. C2. D3. B4. B5. B6. D7. B8. B9. B10. C11. B12. B13. B14. D15. B16. D17. B18. D19. B20. B21. B22. D23. B24. D25. B26. D27. B28. B29. B30. D31. B32. D33. B34. D35. B36. B37. B38. D39. B40. D41. B42. D43. B44. B45. B46. D47. B48. D49. B50. D51. B52. B53. B54. D55. B56. D57. B58. D59. B60. B61. B62. D63. B64. D。
民航地勤服务2013试题..
无锡太湖技工学校试卷审批表2013 ~ 2014 学年第 2 学期课程名称民航地勤服务命题老师那张军命题范围绪论、机场空港、订座系统、地勤服务等使用班级航空服务教学部2013现代服务与高铁乘务班考试方式闭卷（开卷、闭卷、其它）使用日期2014-06-31考试时间90分钟试卷份数90审批人年月日试卷分析记录表无锡太湖技工学校航空教学部 2013 ~ 2014 学年第 2 学期课程考核试卷分析记录表课程名称：民航地勤服务授课部门：航空服务教学系（部）考试时间：2013年11月29日考试对象：2012 年级现代服务（民航服务与高铁乘务）专业（2012）绩单、试卷一并交教学秘书存档任课教师：填报日期年月日系(部)主任：审核日期年月日无锡太湖技工学校现代服务“民航服务与高铁乘务”《民航地勤服务》2013-2014学年第二学期试题A 开课系别：_航服教学部_ 任课教师：__那张军__开（闭）卷：闭卷考试时间：__90_ 分钟专业_现代服务（民航服务与高铁乘务）姓名__________ 学号__________ 班级（2013）01 / 02一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)1.中国民航开通的第一条航线是( )A.北京-天津B.北京-上海C.天津-上海D.上海-广州2.某航空公司2010年二季度完成旅客周转量1800万吨公里，可换算为( )万客公里。
A. 12600 B. 16200 C. 20000 D. 216003.使用X光射线仪器设备的机场地勤服务称为( )A.引导服务B.安检服务C.问询服务D.值机服务4.某航班有固定座位200个，其固定成本123280元，每位旅客票价1000元，每位变动成本80元，则该航班盈亏平衡的客座利用率为( )A. 65%B. 67%C. 69%D. 70%5.地球上的任一点都可用经纬度来确定，北京的经度为( )A.39°55′EB.39°55′WC.116°23′ED.116°23′W6.从跑道进近方向看，跑道中线一端磁方位为208°，则该跑道号码为( ) A. 20和30 B. 03和21 C. 02和20 D. 21和317.GDS(Global Distribution System)是指（）A.应用于民航的常旅客系统B. 应用于民航的收益管理系统C.应用于民航的旅游服务系统D.应用于全球性信息自动系统8.所有乘坐民用航空器的旅客及其携带的行李物品，必须接受( )9.以下不属于飞行区地面部分的是( )A.跑道B.机场灯光系统C.机库D.进场、离场的航路10. ________是航空企业的行业联盟，属于完全官方性质组织。
民航服务考试题及答案
民航服务考试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 民航服务中，以下哪项不属于旅客的基本权利？A. 选择航班B. 携带行李C. 要求退票D. 强制登机答案：D2. 根据国际民航组织规定，以下哪项是旅客在飞行过程中应遵守的？A. 随意更换座位B. 遵守机组人员的指示C. 携带违禁品D. 随意使用手机答案：B3. 民航服务中，旅客在机场遇到紧急情况应如何做？A. 继续等待B. 跟随机组人员指示行动C. 随意走动D. 强行打开紧急出口答案：B4. 以下哪项不是民航服务人员的基本职责？A. 确保旅客安全B. 提供航班信息C. 推销商品D. 协助旅客登机答案：C5. 民航服务中，旅客在飞行中遇到身体不适，应如何做？A. 忍耐不告知机组人员B. 向机组人员寻求帮助C. 自行处理D. 要求降落答案：B6. 以下哪项是旅客在办理登机手续时需要提供的？A. 身份证明B. 航班信息C. 行李D. 以上都是答案：D7. 民航服务中，旅客在飞行中遇到紧急情况，机组人员应如何做？A. 继续飞行B. 立即采取紧急措施B. 忽略旅客的请求D. 要求旅客保持安静答案：B8. 民航服务中，旅客在飞行中遇到行李丢失，应如何做？A. 自行承担损失B. 向航空公司投诉C. 要求航空公司赔偿D. 以上都是答案：C9. 以下哪项是民航服务人员在服务过程中应避免的？A. 保持微笑B. 与旅客交流C. 保持专业D. 表现出不耐烦答案：D10. 民航服务中，旅客在飞行中遇到航班延误，应如何做？A. 要求航空公司立即起飞B. 向航空公司了解情况C. 随意走动D. 要求退票答案：B二、多选题（每题2分，共10分）11. 民航服务中，旅客在飞行中可能遇到的服务包括以下哪些？A. 餐饮服务B. 娱乐服务C. 安全演示D. 紧急医疗援助答案：ABCD12. 民航服务中，旅客在办理登机手续时需要遵循的规则包括以下哪些？A. 遵守时间规定B. 遵守行李规定C. 遵守安全规定D. 遵守航空公司规定答案：ABCD13. 民航服务中，旅客在飞行中应遵守的行为规范包括以下哪些？A. 系好安全带B. 关闭手机C. 遵守机组人员的指示D. 不干扰机组人员工作答案：ABCD14. 民航服务中，旅客在飞行中可能遇到的紧急情况包括以下哪些？A. 飞机故障B. 火警C. 紧急降落D. 乘客突发疾病答案：ABCD15. 民航服务中，旅客在飞行中应如何正确使用安全设备？A. 了解安全设备的位置B. 熟悉安全设备的使用方法C. 在紧急情况下正确使用D. 不随意触碰安全设备答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）16. 旅客在飞行中可以随意更换座位。
民航地面服务试题上册B卷
燕京理工学院应用技术学院2013—2014学年第二学期期末考试试卷 A年级专业：13春民航/13秋机场/13秋民航2班学生姓名：科目：国内航线任课教师：赵晶晶一、填空题（共20个空，每空1分共20分）1. 机场分为机场和_________机场两大类。
2. 航空港又分为_________机场________机场和________机场。
3．机场的种类，按航线性质划分，可将机场划分为______航线机场和_______航线机场。
4. 年旅客吞吐量CP<10万人，年货邮吞吐量CC<2千吨的机场，属于______型机场。
5. 机场作为商业运输的基地可以划分为_____区、_______区、和_____三大部分。
6. 机场的灯光系统中，进近灯光的颜色是_____色。
7. 我国昆明的机场名称为_________机场、伦敦的机场名称为_______机场。
8. 在为无人陪伴小旅客办理登机手续时，值机人员应该为她挂上标有_______两字代码的标牌。
9. 旅客离港，分为_________出发和________出发。
旅客进港，分为________到达和______到达。
10. 担架旅客需在离班机起飞____小时以前订座。
二、单选题（10题，每题2分，共20分）1.下列机场中，不属于我国国内的枢纽机场的是（）。
A上海浦东国际机场B连云港白塔机场 C 广州白云国际机场D 深圳宝安国际机场2. 4D级机场，对可用跑道长度LR、翼展L、主起落架外轮外侧间距h的要求是（）。
A LR小于800 L小于15 h 小于4.5B LR 800—1200 L 15—24 h 4.5—6C LR大于1800 L36—52 h 9—14D LR小于800 L15—24 h 小于4.53．美国纽约的机场名称为（）国际机场。
A、成田B、亚特兰大哈兹菲德C、约翰肯尼迪 D 、戴高乐4．未满两周岁的婴儿按适用成人票价（）购买婴儿票，（）座位。
机场地面服务人员考试试卷
机场地面服务人员考试试卷精品文档XXX职业能力考核测试考试时间90分钟满分100分考试形式：闭卷题号得分一二三四五总分I.基础知识题（每空1分，共25分）得分评卷人1、根据三字代码写出城市中文名。
SZX（）、KWL（）、SHE（）、SHA（）、CAN（）、TAO（）、URC（）、KMG（）2、根据城市中文名写出三字代码。
沈阳（）、三亚（）、合肥（）、珠海（）、重庆（）、济南（）、南宁（）、兰州（）、贵阳（）、上海浦东（）、大连（）、杭州（）3、根据航空公司名称写出代码。
XXX（）XXX（）XXX（）XXX（）XXX（）Ⅱ.单选题（每小题2分，共30分）得分评卷人4、在下列运输方式中，（）的安全性最好。
A、铁路B、海运C、公路D、航空5、北京省属于民航（）地区管理局管辖范围精品文档精品文档A、华北B、XXX、华东D、西北6、航班号1303，第一个数字“1”代表（）A、XXXB、XXXC、国航D、XXX7、关于儿童的定义，正确的是（）A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客8、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（）A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人B、与机组乘务员做好儿童的交接工作C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护D、向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报9、入境国度当局或有关当局对违反其划定而拒绝其入境或命令其离境的游客是（A、犯人游客B、错乘游客C、遣返游客D、以上全对10、托运行李的外包装必须（）A、包装完善B、锁扣完好、捆扎牢固C、能承受一定的压力D、以上都对11、（）不得作为行李运输A、小猫、小狗等宠物B、体育比赛用的C、军械D、电视机12、属于限制运输的行李物品有（）A、游客的小宠物B、导盲犬和助听犬C、斧头D、以上全对13、以下不属于国内运输的是（）A、XIY－SHAB、HKG－PEKC、PVG－OSAD、TPE－HKG14、国内经济舱免费行李额为（）公斤精品文档）精品文档A、20B、30C、40D、5015、对于托运行李，每件重量一般不得超过（）公斤A、30 B、40 C、50 D、10016、婴儿客票为成人客票的（）A、5%B、15%C、10%D、50%17、新加坡属于IATA分区中的A、一区B、二区C、三区D、四区18、HGH—XXX—LON属于下列航线中的那一条（）A、AT大西洋航线B、AP经大西洋和太平洋航线C、TS西伯利亚航线D、RU俄罗斯航线Ⅲ．多选题（每题3分，共15分错选、漏选、多选均不得分）得分评卷人19、航空运输服务业属于资金和技术密集型行业（）A、业载大B、投资大C、成本高D、安全性低20、以下客票的组成，错误的是（）A、由出发机场至目的地机场的航空运输的费用B、由动身机场市区至目的地机场的运输费用C、由动身机场至目的地机场市区的运输费用D、由出发机场市区至目的地机场市区的运输费用21、关于旅客非自愿退票，正确的是（）精品文档精品文档A、在始发地退还全部票款，收取一定的退票费B、在经停地退还全部航段的票款，不收退票费C、在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费D、在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费22、以下（）物品必须支付逾重行李费。
民航服务考试题库及答案
民航服务考试题库及答案一、单选题1. 民航服务中，以下哪项不属于基本服务内容？A. 办理登机手续B. 行李托运C. 飞行中提供餐饮服务D. 飞机维修答案：D2. 旅客在机场办理登机手续时，通常需要出示以下哪一项？A. 身份证B. 护照C. 机票D. 以上都是答案：D3. 以下哪项不是民航服务人员应具备的职业素养？A. 良好的沟通能力B. 快速反应能力C. 严格遵守工作时间D. 个人隐私保护意识答案：C二、多选题1. 民航服务中，旅客在飞行过程中可能需要的服务包括：A. 阅读材料B. 娱乐设施C. 餐饮服务D. 紧急医疗援助答案：ABCD2. 民航服务人员在提供服务时应注意以下哪些方面？A. 保持微笑B. 尊重旅客C. 保持专业D. 避免与旅客发生争执答案：ABCD三、判断题1. 民航服务人员在工作期间可以随意使用手机。
（错误）2. 旅客在飞机上丢失物品，民航服务人员应尽力帮助寻找。
（正确）3. 民航服务人员在提供服务时，可以根据自己的喜好选择服务方式。
（错误）四、简答题1. 请简述民航服务人员在紧急情况下应采取的措施。
答案：在紧急情况下，民航服务人员应保持冷静，迅速评估情况，按照紧急预案行动。
确保旅客安全是首要任务，必要时协助机组人员进行疏散，并提供必要的医疗援助。
2. 描述民航服务人员在提供服务时应遵循的基本原则。
答案：民航服务人员在提供服务时应遵循以下原则：尊重每一位旅客，保持专业态度，提供及时有效的帮助，保护旅客隐私，确保服务的公平性和一致性。
五、案例分析题案例：一位旅客在飞机上突然感到不适，请求帮助。
问题：作为民航服务人员，你将如何响应这一情况？答案：作为民航服务人员，首先应迅速响应旅客的请求，保持冷静并询问旅客的具体情况。
如果旅客需要医疗援助，应立即通知机组人员并寻找飞机上的医疗设备或专业医疗人员。
同时，确保其他旅客不受影响，维护飞行秩序。
在必要时，根据旅客的病情和机组人员的判断，考虑是否需要紧急降落以提供更专业的医疗救助。
民航地勤工作考试练习题
民航地勤练习题一、选择题1.民航地勤工作的基本要求是：A.高学历B.身体健康C.年龄在30岁以下D.持有有关民航专业学历证书2.地勤人员需要具备的基本能力包括：A.高超的驾驶技术B.准确的气象判断C.良好的身体素质D.熟练的操作机械设备3.在民航地勤工作中，以下哪项是必备的能力？A.快速打字B.强大的记忆力C.熟练的英语口语和写作能力D.精确的数学计算能力4.地勤人员在执行任务时，最重要的是要：Λ,高效完成工作B.确保自身安全C.维护公司利益D.提升个人形象5.在协助旅客办理登机手续时，地勤人员需要核对以下哪些证件？A.护照、签证B.身份证C.出生证明D.驾驶证二、判断题1.地勤人员的工作时间比较固定，不用轮班。
（X）2.地勤人员需要具备较强的组织协调能力，能够应对各种突发事件。
（√）3.地勤人员在办理旅客登机手续时需要询问旅客的身体状况。
（X）4.地勤人员只需要具备简单的计算能力，不需要精确的数学运算能力。
（X）5.地勤人员的工作职责包括维护航班的正常运行和保障旅客的安全。
（J）三、简答题1.地勤人员在执行任务时需要注意哪些方面？地勤人员在执行任务时需要注意以下几个方面：-沟通能力：地勤人员需要与航空公司、机组人员以及旅客进行高效的沟通，确保信息的传递准确无误。
-组织协调能力：地勤人员负责协调各个环节的工作，确保航班有序运行。
安全意识：地勤人员需要严格遵守相关的安全操作规程，确保旅客和机组人员的安全。
素质要求：地勤人员需要具备良好的服务意识和应变能力，能够应对各种突发情况。
2.地勤人员在协助旅客办理登机手续时，需要核对哪些信息？地勤人员在协助旅客办理登机手续时需要核对以下信息：-旅客的证件：地勤人员需要核对旅客的护照、签证等证件，确保其身份的合法性。
-登机牌：地勤人员需要核对旅客的登机牌，确保旅客登机信息的准确无误。
-行李托运：地勤人员需要核对旅客的行李托运信息，确保行李的安全和准确运输。
3.地勤人员的工作职责有哪些？地勤人员的工作职责包括以下几个方面：-航班准备工作：地勤人员需要进行航班相关设备的检查与准备工作，确保航班正常运行。
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无锡太湖技工学校试卷审批表2013 ~ 2014 学年第 2 学期课程名称民航地勤服务命题老师那张军命题范围绪论、机场空港、订座系统、地勤服务等使用班级航空服务教学部2013现代服务与高铁乘务班考试方式闭卷（开卷、闭卷、其它）使用日期2014-06-31考试时间90分钟试卷份数90审批人年月日试卷分析记录表无锡太湖技工学校航空教学部 2013 ~ 2014 学年第 2 学期课程考核试卷分析记录表课程名称：民航地勤服务授课部门：航空服务教学系（部）考试时间：2013年11月29日考试对象：2012 年级现代服务（民航服务与高铁乘务）专业（2012）绩单、试卷一并交教学秘书存档任课教师：填报日期年月日系(部)主任：审核日期年月日无锡太湖技工学校现代服务“民航服务与高铁乘务”《民航地勤服务》2013-2014学年第二学期试题A 开课系别：_航服教学部_ 任课教师：__那张军__开（闭）卷：闭卷考试时间：__90_ 分钟专业_现代服务（民航服务与高铁乘务）姓名__________ 学号__________ 班级（2013）01 / 02一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)1.中国民航开通的第一条航线是( )A.北京-天津B.北京-上海C.天津-上海D.上海-广州2.某航空公司2010年二季度完成旅客周转量1800万吨公里，可换算为( )万客公里。
A. 12600 B. 16200 C. 20000 D. 216003.使用X光射线仪器设备的机场地勤服务称为( )A.引导服务B.安检服务C.问询服务D.值机服务4.某航班有固定座位200个，其固定成本123280元，每位旅客票价1000元，每位变动成本80元，则该航班盈亏平衡的客座利用率为( )A. 65%B. 67%C. 69%D. 70%5.地球上的任一点都可用经纬度来确定，北京的经度为( )A.39°55′EB.39°55′WC.116°23′ED.116°23′W6.从跑道进近方向看，跑道中线一端磁方位为208°，则该跑道号码为( ) A. 20和30 B. 03和21 C. 02和20 D. 21和317.GDS(Global Distribution System)是指（）A.应用于民航的常旅客系统B. 应用于民航的收益管理系统C.应用于民航的旅游服务系统D.应用于全球性信息自动系统8.所有乘坐民用航空器的旅客及其携带的行李物品，必须接受( )9.以下不属于飞行区地面部分的是( )A.跑道B.机场灯光系统C.机库D.进场、离场的航路10. ________是航空企业的行业联盟，属于完全官方性质组织。
A．国际民用航空组织（ICAO）B．国际航空运输协会（IATA）C．国际民用航空组织和国际航空运输协会D．中航信与SITA合资的天信达信息网络公司11.根据航班号可以很快地了解到航班的执行公司、飞往地点及方向等。
例MU5109上海-北京航班是( )A.国航承运的去程航班B.东航承运的去程航班C.国航承运的回程航班D.东航承运的回程航班12.“杭州-香港”航线属于( )A.国内航线B.国际航线C.地区航线D.支线航线13.国内运输中，经济舱旅客的免费行李额为( )A.40公斤B.30公斤C.25公斤D.20公斤14.当长期定期航班①，不定期航班②，季节性定期航班③这三种类型的航班安排发生矛盾时，优先次序正确的是( )A.①③②B.①②③C.③①②D.②①③15.航班CA937，10月7日13∶30从北京出发，预计到达伦敦为当地时间10月7日17：45，则此次航班在空中飞行时间为( )A.7小时45分B.14小时15分C.9小时45分D.12小时15分二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)16.连接机场航班的地面交通运输方式有( )A.公路运输B.管道运输C.航空运输D.轨道运输E.水路运输17.按民航法规，在接受订座时，应优先安排( )旅客A.VIPB.受本企业奖励的优秀员工C.联程中转D.抢险救灾E.病危18.空港在经济发展中的作用主要体现在( )A.空港是交通联系的枢纽B.使房地产增值C.对投资的吸引能力D.占用土地资源，影响经济发展E.促进当地经济发展19.客票是旅客乘机和交运行李的凭证，客票内容包含( )A.航班号和座位等级B. 始发站和目的站C.座位号D.旅客姓名E.登机口号20.值机人员办理航班时出现差错或DCS终端死机，控制人员要( ) A.及时关闭航班 B.锁定团体旅客座位C.提供空白座位图D.注销候补旅客名单E.及时提供已办理乘机手续的旅客名单三、填表题（本大题共15空，每空1分，共15分）21.四、术语解释(本大题共4小题，每小题4分，共16分)23.适航标准24.值机服务25.定期航班26.登机机坪五、简答题(本大题共3小题，每小题6分，共18分)27.CRS系统网络有哪些主要特征？和ICS系统有何联系？28.介绍一般候机大楼旅客服务区域的组成：29. 如何提高我国机场的服务质量？六、计算题（本大题共2小题，每题7分，共14分）30.已知杭州至深圳的航班CZ3798，机型为空客320，截止登机时间登机总人数为138人（其中F:4,Y130.3.1）。
求该航班上旅客的总重量、免费带入客舱的行李总重量、可配货物（包括托运行李、邮件）总重量。
（A320总座位数为164）31.波音747-400执行国际航班CA981，9月7日13∶00从北京出发，在东京中转停留2小时10分钟，预计到达纽约为当地时间9月7日14∶20，请计算该航班在空中的飞行时间和B747-400全程航段的耗油量。
七、实作题（本大题共2小题，每小题6分，共12分）32.您×××作为旅客预订北京至广州2013年11月3日CZ3102航班Y 舱的机票1张。
在CRS系统中已建立的预订PNR是如何显示的？33．作图表示ICAO推行的“左起落航线”，并文字说明：《民航地勤服务》2013-2014学年试题A答案一、单项选择题(每小题1分)，二、多项选择题(每小题2分，共10分)四、术语解释(本大题共3小题，每小题4分，共12分)23.适航标准是为保证民用航空器的适航性而制定的最低安全标准（如，航空集装设备形位公差有验收极限——内缩量“A”；发动机喘振的极限误差范围——安全裕度）。
24.值机服务包括办理乘机手续前的准备、查验客票、安排座位、收运行李及旅客运载服务和旅客运输不正常情况的处理。
25.定期航班指列入航班时刻表有固定时间运行的优先经营性运输飞行的航班。
26.登机机坪是指旅客从候机楼上机时飞机停放的机坪，这个机坪要求能使旅客尽量减少步行上机距离。
按客流量，机坪布局有单线式、指廊式、卫星厅式、车辆运送式。
五、简答题(本大题共3小题，每小题6分，共18分)27.CRS系统网络有哪些主要特征？和ICS系统有何联系？CRS系统网络有实时性、不间断性、高可靠性特征，一方面通过CRS，分布于世界各地的销售代理都可以使用网络终端来出售机票及旅行产品；另一方面航空公司通过将自己的营运数据投入CRS中销售，可在最大限度的区域中销售自己的航班座位，同时通过有效的座位控制，可提高航班座位利用率和商业利益。
ICS系统的服务对象为航空公司的航班与座位控制人员和航空公司市场与营运部门的管理人员；而CRS系统的服务对象则为从事订座业务的销售代理人员和航空公司中部分从事销售的人员。
它们之间始终保持着“数据传递实时进行；保证数据传输准确性和匹配性；共享网络系统”的关系。
28. 一般候机大楼的组成：旅客服务区域：1.办理机票行李手续的柜台；2.安检、海关、检疫的通道和入口；3.登机前的候机厅；4.行李交运处、提取处；5.迎送旅客活动大厅；6.旅客信息服务设施：问讯处、显示牌、广播通知系统、电视系统、自动办理乘机系统等；7.旅客饮食区：供水处、饭店、厨房；8.公共服务区：邮电局、行李寄存处、卫生间、医疗设施；9.商业服务区：各种商店、银行、免税店、旅游服务处、租车柜台等。
29. 如何提高我国机场的服务质量？我国民航机场业起步晚，当前在全面质量管理变革时，是需要进行系列的组织结构性变革。
衡量机场的服务质量的方法可分为客观测度和主观测度。
近年来在航空运输业使用“服务水平协议”是为了更加清晰地明确机场运营商和航空公司之间的关系。
对于航空公司和旅客而言，测度机场服务质量的一个非常关键指标就是航班的延误程度。
为此，现代民航机场业取得ISO系列认证是必须的。
取得ISO认证的优点是通过详尽描述机场整个工作流程员工的具体责任，对民航部门日常事务进行制度化、程序化，这样能够清晰地界定岗位责任和在企业内塑造一种质量文化，涉及任何流程和工作必须形成文本并定期更新，最终提高和改善组织的质量管理系统。
计算机离港系统DCS连成网络并和计算机订座系统CRS、ICS联网之后，可使民航机场掌控各航线配合有关航班最大限度合理安排商载，保证飞行安全，减少旅客办理手续时间，提高服务质量，增加经济效益。
六、计算题（本大题共2小题，第42题7分，第43题8分，共15分）42.因为空客A320总座位数为164，额定TAL业载12300公斤，实际业载（TTL）：F:4,Y130.3.1，所以该航班上旅客的总重量9756公斤，免费带入客舱的行李总重量705公斤，可配货物（包括托运行李、邮件）总重量1839公斤。
31.波音747-400执行国际航班CA981，9月7日13∶00从北京出发，在东京中转停留2小时10分钟，预计到达纽约为当地时间9月7日14∶20（夏令时），所以该航班在空中的飞行时间为11时10分钟和B747-400全程航段的耗油量100~110吨。
七、实作题（本大题共2小题，每小题6分，共12分）32.在CRS系统中已建立的预订PNR，显示如下：1. 0123/NAZHANG Jun.QY80P（姓名组）2．CZ3102 Y SA030CT PEKCAN HK1（2013）1103 1435（航段组）3．BJS/T /ABC CO.LTD./ABCDEFG4. TL/201305/03OCT/BJS999(出票时限组)5. OSI CZ CTC(联系人组)6. RMK CA/BSRHL7. BJS999(责任组)答案说明：第（1）项中的QY80P为代理人系统（CRS）的记录编号；第（6）项中的BSRHL为航空公司系统（ICS）的记录编号；第（3）项中的内容为代理点名称及电话号码。
此三项内容均为订座时电脑自动生成。
34．作图表示ICAO推行的“左起落航线”，并文字说明：侧风边边）逆风边（一边）起落航线由塔台管制员控制，飞机在机场上空等待降落，一律逆时针盘旋。