民航地勤服务期末B试卷
民航机场地面服务期末考试
民航机场所面服务2014 年考试一试题一、选择题（每题 3 分，共 30 分）1、（单项选择）挟持航空器的看法第一次出现在国际合约中，这个合约是（B）A 、《蒙特利尔合约》B 、《东京合约》C、《海牙合约》 D 、《南京合约》2、（单项选择） 1903 年 12 月 17 日（ B ）发了然飞机，在北卡罗来纳州驾驶“游览者一号”进行试飞并获得成功A、法国蒙特哥尔菲兄弟B、美国莱特兄弟 C 、法国不莱里奥 D 、中国冯如3、（单项选择）（ B ）表示趁便时不用然经过的服务或服务设施标志A、流程标志B、非流程标志C、导向表示D、地址标志32kg 运达目的地，4、（单项选择）一优等舱旅客免费托运两件行李，重量均不清其中一件扔掉，一件旅客最多可获得（D）公斤的赔偿A 、32B、40C、10D、85、（单项选择）口岸签证是指前往国的入境口岸办理签证，又称（C ）A 、外交签证B、移民签证C、落地签证D、另纸签证6、（单项选择）我国护照有效期为（D）A 、3 个月B、1年C、3年D、5年7、（单项选择）无成人陪同儿童趁便，在成立PNR时应在旅客姓名栏加注（D ）字样A 、OK B、SD C、TK D、UM8、（多项选择）在紧急出口座位的发放过程中，以下说法正确的有（ABCD）A、在办理紧急出口座位趁便手续时，应征询旅客赞成并说明乘坐该座位应尽的义务B、明显的肥胖旅客不能够安排在紧急出口地址C、 15 岁以下的旅客不能够安排在紧急出口地址D、特别旅客不能够安排在紧急出口地址（ACD）9、（多项选择）目前，国内拥有 4F 级跑道能够满足A380 等大型飞机的起降要求的国际航班有哪些A 、北京国都国际机场B 、上海虹桥机场C 、上海浦东机场D 、广州白云机场10、（多项选择）以下航班属于不正常航班的是（ABCD）A 、由于安检原因造成航班延缓B、由于空中管制原因造成航班取消C 、因天气原因航班备降D、由于突发事件造成航班返航三、填空（每空 2 分，共 20 分）1、外国很多国家的商业零售是机场利润最主要本源，候机楼独到的零售模式可使机场自己成为旅行的目的地，请举出两个例子：荷兰阿姆斯特丹史基浦机场、新加坡樟宜机场2、航空公司开始办理航班趁便手续的时间一般不迟于客票上所列明的航班离站前90 分钟截止办理趁便手续时间为航班离站时间前30分钟3、客票的订座情况为OK，电子客票的状态显示为“PEN FOR USE”4、托运行李单件重量、体积分别不能够高出50 kg、40 cm× 60 cm× 100cm自理行李重量、体积分别不得高出10 kg 、20 cm ×40cm ×55cm5、成立安检部门应当经过中公民用航空总局（或民航总局）审察赞成，并颁发民用航空安全赞成证6、担架旅客的票价，有担架旅客个人票价和担架附加费票价两部分组成四、判断题（每题 1 分，共 10 分）1 、政府联检设施包括海关、边防、检疫，各国的办理次序不尽相同，我国要求的次序是出发旅客，先经边防、再海关、最后检疫；到达旅客先检疫、再边防、最后海关。
内蒙古航空职业技术学校《民航地勤》期末考试试卷A
内蒙古航空职业技术学校《民航地勤服务》期末考试试卷(A)（2012 ----2013学年第一学期）专业： 年级： 16、17班 学号: 姓名：一、单项选择（16Χ2=32分）1、运输机场主要用于 ( )运输。
A ．特殊B ．旅客C ．客货D ．货物2、 有3名旅客乘同一航班前往同一地点，并且在相同时间和地点交运行李。
其中1名旅客持头等舱客票，另2名持经济舱客票，则3名旅客的免费行李额为_______公斤。
A.60B.80C.100D.120 3、下面不属于特殊旅客的是( )A. 孕妇B. 盲人C. 警察D. 老年人4、小明乘坐从广州—上海—北京的航班，其中在上海换乘另一航空公司到北京的航班，则小明中途享受的是（ ）服务。
A ．中转 B. 经停 C ．换机 D. 改签5、安检的英文词为（ ）A.customsB.securitycheakC.deloyD.counder 6、安检员在检查旅客身份证件时，要注意观察持证人的五官特征，再看证件上的照片与持证人（ ）是否相符。
A.脸 B.五官 C.头部 D.身体 7、为出港旅客办理乘机各种手续的是（ ）。
A.值机柜台B.中转柜台C.电子客票柜台D.问询柜台 8、对涉外旅客进行边防护照检查的场所是（ ） A.动植物检疫 B.海关 C.边防检查 D.卫生检查9、机场分为两大类：军用机场和（）机场A.民用B.私人C.通用10、头等舱每人免费行李额为( )公斤。
A.20B.30C.4011、航班延误一般不是由于（）的原因造成的。
A.国家B.旅客C.承运人12、下列属于重要旅客的是（）。
A.病残旅客B.国家元首C.轮椅旅客13、行李的重量以“（）”为单位，逾重行李的收费以“元”为单位。
A.克B.公斤C.斤14、（）是对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。
A.订座B.销售C.中转15、客票有效期是指在（）内使用有效。
A.一年B.二年C.三年16、接听电话铃响不超过（）A.一声B.二声C.三声1、 ______________是旅客和承运人之间的运输契约（合同）。
最新机场地面服务人员考试试卷
北京联程国际航空服务有限公司职业能力考核测试考试时间90 分钟满分100 分考试形式：闭卷I. 基础知识题（每空1分，共25分）1、根据三字代码写出城市中文名。
SZX（）、 KWL（）、 SHE（）、SHA（）、CAN（）、 TAO（）、 URC（）、KMG（）2、根据城市中文名写出三字代码。
沈阳（）、三亚（）、合肥（）、珠海（）、重庆（）、济南（）、南宁（）、兰州（）、贵阳（）、上海浦东（）、大连（）、杭州（）3、根据航空公司名称写出代码。
海南航空（）东方航空（）山东航空（）厦门航空（）四川航空（）Ⅱ. 单选题（每小题2分，共30分）4、在下列运输方式中，（）的安全性最好。
A、铁路B、海运C、公路D、航空5、北京省属于民航（）地区管理局管辖范围A、华北B、中南C、华东D、西北6、航班号1303，第一个数字“1”代表（）A、东方航空公司B、南方航空公司C、国航D、西北航空公司7、关于儿童的定义，正确的是（）A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客8、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（）A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人B、与机组乘务员做好儿童的交接工作C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护D、向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报9、入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（）A、犯人旅客B、错乘旅客C、遣返旅客D、以上全对10、托运行李的外包装必须（）A、包装完善B、锁扣完好、捆扎牢固C、能承受一定的压力D、以上都对11、（）不得作为行李运输A、小猫、小狗等宠物B、体育比赛用的枪械C、军械D、电视机12、属于限制运输的行李物品有（）A、旅客的小宠物B、导盲犬和助听犬C、斧头D、以上全对13、以下不属于国内运输的是（）A、 XIY－SHAB、HKG－PEKC、PVG－OSAD、TPE－HKG14、国内经济舱免费行李额为（）公斤A、20B、30C、40D、5015、对于托运行李，每件重量一般不得超过（）公斤A、30B、40C、50D、10016、婴儿客票为成人客票的（）A、5%B、15%C、10%D、50%17、新加坡属于IATA分区中的A、一区B、二区C、三区D、四区18、HGH—YTO—LON属于下列航线中的那一条（）A、AT大西洋航线B、AP经大西洋和太平洋航线C、TS西伯利亚航线D、RU俄罗斯航线Ⅲ．多选题（每小题3分，共15分错选、漏选、多选均不得分）19、航空运输服务业属于资金和技术密集型行业（）A、业载大B、投资大C、成本高D、安全性低20、以下客票的组成，错误的是（）A、由出发机场至目的地机场的航空运输的费用B、由出发机场市区至目的地机场的运输费用C、由出发机场至目的地机场市区的运输费用D、由出发机场市区至目的地机场市区的运输费用21、关于旅客非自愿退票，正确的是（）A、在始发地退还全部票款，收取一定的退票费B、在经停地退还全部航段的票款，不收退票费C、在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费D、在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费22、以下（）物品必须支付逾重行李费。
民航地勤服务期末B试卷
（1）这属于行李不正常运输的哪种情况？（5分）
座位
（2）航空公司应该如何进行赔偿？（10分）
2、当前我国零售业存在的问题有哪些？如何解决？谈谈你的对策。
座位
4、少收行李的处理程序。
5、开箱包检查的程序。
得分
六、论述题（共30分）
1、案例分析：
某日下午5时，一对70多岁的老人从深圳抵达西安咸阳，准备转道回山西老家。一下机就发现托运的三件行李中一件不翼而飞，二老跟接站的儿子一起焦急地查询奔忙。两小时后被告知，行李丢失。老人回想行李内物品：一条铂金项链、几套衣服、皮鞋，而最让他们心疼的还是那套精心拍摄的金婚纪念照。老人说：“别的都好说，唯独这套结婚照，我们一辈子就拍这么一回，丢了太心疼了。”并且老人声称仅行李箱价值就达600元。
1、临时生活用品补偿费
2、首位责任制
3、占座行李
4、安检服务
5、值机服务
得分
二、判断题（对的划A,错误的划B每题1分，共计10分）
1、可起降波音737的机场为4E机场（）
2、机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方（）
3、中国CRS与ICS技术联接方式是无缝存取级（）
4、航班衔接时间，若国内航班应为3小时（）
10、可申请候补机票的情况有（）
A、旅客购票后退票
B、原定飞机机型改变，座位增加
C、航班保留的控制作为没有使用
D、航班座位供不应求，有可能安排加班
E、联程站中，前一站的配额未用完，有余座
得分
五、简答题（每题6分，共30分）
1、订座应遵循的基本要求是什么？
2、值机服务中“落下旅客”处理程序？
3、什么是声明价值行李？
1、按服务航线的规模可将机场划分为（）
民航安全与地勤管理考试 选择题 64题
1. 下列哪项不是民航地勤人员的基本职责？A. 行李装卸B. 乘客引导C. 飞机维修D. 航班信息更新2. 民航安全管理体系（SMS）的核心要素不包括以下哪项？A. 安全政策B. 风险管理C. 安全文化D. 财务管理3. 在紧急情况下，地勤人员应首先采取的行动是？A. 通知机场管理层B. 启动应急预案C. 疏散乘客D. 联系消防部门4. 下列哪项措施可以有效减少行李处理中的错误率？A. 增加人工检查B. 使用自动化系统C. 减少行李数量D. 增加行李标签5. 机场地勤人员在处理危险品时应遵守的首要原则是？A. 快速处理B. 安全第一C. 经济效益D. 客户满意6. 下列哪项不是地勤人员在航班延误时应采取的措施？A. 更新航班信息B. 提供餐饮服务C. 安排乘客住宿D. 增加航班频率7. 民航地勤人员在进行飞机牵引时，应特别注意的事项是？A. 飞机速度B. 牵引设备C. 天气状况D. 乘客情绪8. 下列哪项不是地勤人员在冬季应对冰雪天气的措施？A. 使用除冰剂B. 增加航班次数C. 检查跑道状况D. 准备应急设备9. 地勤人员在处理乘客投诉时应遵循的原则是？A. 快速解决B. 客户至上C. 法律优先D. 公司利益10. 下列哪项不是地勤人员在航班高峰期的应对策略？A. 增加人手B. 优化流程C. 减少服务D. 提高效率11. 地勤人员在进行飞机加油时，应特别注意的事项是？A. 加油速度B. 油品质量C. 天气状况D. 乘客需求12. 下列哪项不是地勤人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应采取的措施？A. 提供特殊服务B. 增加安全检查C. 提供辅助设备D. 安排优先登机13. 地勤人员在进行飞机清洁时应特别注意的事项是？A. 清洁速度B. 清洁质量C. 乘客需求D. 天气状况14. 下列哪项不是地勤人员在处理行李丢失时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查15. 地勤人员在进行飞机维修时应特别注意的事项是？A. 维修速度B. 维修质量C. 乘客需求D. 天气状况16. 下列哪项不是地勤人员在处理航班取消时应采取的措施？A. 通知乘客B. 安排住宿C. 提供餐饮D. 增加航班17. 地勤人员在进行飞机牵引时应特别注意的事项是？A. 牵引速度B. 牵引设备C. 乘客需求D. 天气状况18. 下列哪项不是地勤人员在处理行李延误时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查19. 地勤人员在进行飞机加油时应特别注意的事项是？A. 加油速度B. 油品质量C. 乘客需求D. 天气状况20. 下列哪项不是地勤人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应采取的措施？A. 提供特殊服务B. 增加安全检查C. 提供辅助设备D. 安排优先登机21. 地勤人员在进行飞机清洁时应特别注意的事项是？A. 清洁速度B. 清洁质量C. 乘客需求D. 天气状况22. 下列哪项不是地勤人员在处理行李丢失时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查23. 地勤人员在进行飞机维修时应特别注意的事项是？A. 维修速度B. 维修质量C. 乘客需求D. 天气状况24. 下列哪项不是地勤人员在处理航班取消时应采取的措施？A. 通知乘客B. 安排住宿C. 提供餐饮D. 增加航班25. 地勤人员在进行飞机牵引时应特别注意的事项是？A. 牵引速度B. 牵引设备C. 乘客需求D. 天气状况26. 下列哪项不是地勤人员在处理行李延误时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查27. 地勤人员在进行飞机加油时应特别注意的事项是？A. 加油速度B. 油品质量C. 乘客需求D. 天气状况28. 下列哪项不是地勤人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应采取的措施？A. 提供特殊服务B. 增加安全检查C. 提供辅助设备D. 安排优先登机29. 地勤人员在进行飞机清洁时应特别注意的事项是？A. 清洁速度B. 清洁质量C. 乘客需求D. 天气状况30. 下列哪项不是地勤人员在处理行李丢失时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查31. 地勤人员在进行飞机维修时应特别注意的事项是？A. 维修速度B. 维修质量C. 乘客需求D. 天气状况32. 下列哪项不是地勤人员在处理航班取消时应采取的措施？A. 通知乘客B. 安排住宿C. 提供餐饮D. 增加航班33. 地勤人员在进行飞机牵引时应特别注意的事项是？A. 牵引速度B. 牵引设备C. 乘客需求D. 天气状况34. 下列哪项不是地勤人员在处理行李延误时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查35. 地勤人员在进行飞机加油时应特别注意的事项是？A. 加油速度B. 油品质量C. 乘客需求D. 天气状况36. 下列哪项不是地勤人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应采取的措施？A. 提供特殊服务B. 增加安全检查C. 提供辅助设备D. 安排优先登机37. 地勤人员在进行飞机清洁时应特别注意的事项是？A. 清洁速度B. 清洁质量C. 乘客需求D. 天气状况38. 下列哪项不是地勤人员在处理行李丢失时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查39. 地勤人员在进行飞机维修时应特别注意的事项是？A. 维修速度B. 维修质量C. 乘客需求D. 天气状况40. 下列哪项不是地勤人员在处理航班取消时应采取的措施？A. 通知乘客B. 安排住宿C. 提供餐饮D. 增加航班41. 地勤人员在进行飞机牵引时应特别注意的事项是？A. 牵引速度B. 牵引设备C. 乘客需求D. 天气状况42. 下列哪项不是地勤人员在处理行李延误时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查43. 地勤人员在进行飞机加油时应特别注意的事项是？A. 加油速度B. 油品质量C. 乘客需求D. 天气状况44. 下列哪项不是地勤人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应采取的措施？A. 提供特殊服务B. 增加安全检查C. 提供辅助设备D. 安排优先登机45. 地勤人员在进行飞机清洁时应特别注意的事项是？A. 清洁速度B. 清洁质量C. 乘客需求D. 天气状况46. 下列哪项不是地勤人员在处理行李丢失时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查47. 地勤人员在进行飞机维修时应特别注意的事项是？A. 维修速度B. 维修质量C. 乘客需求D. 天气状况48. 下列哪项不是地勤人员在处理航班取消时应采取的措施？A. 通知乘客B. 安排住宿C. 提供餐饮D. 增加航班49. 地勤人员在进行飞机牵引时应特别注意的事项是？A. 牵引速度B. 牵引设备C. 乘客需求D. 天气状况50. 下列哪项不是地勤人员在处理行李延误时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查51. 地勤人员在进行飞机加油时应特别注意的事项是？A. 加油速度B. 油品质量C. 乘客需求D. 天气状况52. 下列哪项不是地勤人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应采取的措施？A. 提供特殊服务B. 增加安全检查C. 提供辅助设备D. 安排优先登机53. 地勤人员在进行飞机清洁时应特别注意的事项是？A. 清洁速度B. 清洁质量C. 乘客需求D. 天气状况54. 下列哪项不是地勤人员在处理行李丢失时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查55. 地勤人员在进行飞机维修时应特别注意的事项是？A. 维修速度B. 维修质量C. 乘客需求D. 天气状况56. 下列哪项不是地勤人员在处理航班取消时应采取的措施？A. 通知乘客B. 安排住宿C. 提供餐饮D. 增加航班57. 地勤人员在进行飞机牵引时应特别注意的事项是？A. 牵引速度B. 牵引设备C. 乘客需求D. 天气状况58. 下列哪项不是地勤人员在处理行李延误时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查59. 地勤人员在进行飞机加油时应特别注意的事项是？A. 加油速度B. 油品质量C. 乘客需求D. 天气状况60. 下列哪项不是地勤人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应采取的措施？A. 提供特殊服务B. 增加安全检查C. 提供辅助设备D. 安排优先登机61. 地勤人员在进行飞机清洁时应特别注意的事项是？A. 清洁速度B. 清洁质量C. 乘客需求D. 天气状况62. 下列哪项不是地勤人员在处理行李丢失时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查63. 地勤人员在进行飞机维修时应特别注意的事项是？A. 维修速度B. 维修质量C. 乘客需求D. 天气状况64. 下列哪项不是地勤人员在处理航班取消时应采取的措施？A. 通知乘客B. 安排住宿C. 提供餐饮D. 增加航班答案1. C2. D3. B4. B5. B6. D7. B8. B9. B10. C11. B12. B13. B14. D15. B16. D17. B18. D19. B20. B21. B22. D23. B24. D25. B26. D27. B28. B29. B30. D31. B32. D33. B34. D35. B36. B37. B38. D39. B40. D41. B42. D43. B44. B45. B46. D47. B48. D49. B50. D51. B52. B53. B54. D55. B56. D57. B58. D59. B60. B61. B62. D63. B64. D。
民航地勤服务2013试题..
无锡太湖技工学校试卷审批表2013 ~ 2014 学年第 2 学期课程名称民航地勤服务命题老师那张军命题范围绪论、机场空港、订座系统、地勤服务等使用班级航空服务教学部2013现代服务与高铁乘务班考试方式闭卷（开卷、闭卷、其它）使用日期2014-06-31考试时间90分钟试卷份数90审批人年月日试卷分析记录表无锡太湖技工学校航空教学部 2013 ~ 2014 学年第 2 学期课程考核试卷分析记录表课程名称：民航地勤服务授课部门：航空服务教学系（部）考试时间：2013年11月29日考试对象：2012 年级现代服务（民航服务与高铁乘务）专业（2012）绩单、试卷一并交教学秘书存档任课教师：填报日期年月日系(部)主任：审核日期年月日无锡太湖技工学校现代服务“民航服务与高铁乘务”《民航地勤服务》2013-2014学年第二学期试题A 开课系别：_航服教学部_ 任课教师：__那张军__开（闭）卷：闭卷考试时间：__90_ 分钟专业_现代服务（民航服务与高铁乘务）姓名__________ 学号__________ 班级（2013）01 / 02一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)1.中国民航开通的第一条航线是( )A.北京-天津B.北京-上海C.天津-上海D.上海-广州2.某航空公司2010年二季度完成旅客周转量1800万吨公里，可换算为( )万客公里。
A. 12600 B. 16200 C. 20000 D. 216003.使用X光射线仪器设备的机场地勤服务称为( )A.引导服务B.安检服务C.问询服务D.值机服务4.某航班有固定座位200个，其固定成本123280元，每位旅客票价1000元，每位变动成本80元，则该航班盈亏平衡的客座利用率为( )A. 65%B. 67%C. 69%D. 70%5.地球上的任一点都可用经纬度来确定，北京的经度为( )A.39°55′EB.39°55′WC.116°23′ED.116°23′W6.从跑道进近方向看，跑道中线一端磁方位为208°，则该跑道号码为( ) A. 20和30 B. 03和21 C. 02和20 D. 21和317.GDS(Global Distribution System)是指（）A.应用于民航的常旅客系统B. 应用于民航的收益管理系统C.应用于民航的旅游服务系统D.应用于全球性信息自动系统8.所有乘坐民用航空器的旅客及其携带的行李物品，必须接受( )9.以下不属于飞行区地面部分的是( )A.跑道B.机场灯光系统C.机库D.进场、离场的航路10. ________是航空企业的行业联盟，属于完全官方性质组织。
民航地勤服务期末A试卷
A、遵纪守法，作风正派B、未受过刑处和少年管教
C、年龄低于25岁D、身体健康，无重听，无口吃
E、身高女子1.60以上，男子1.65以上
9、机场的收入来源主要包括（ ）
A、飞机起降费B、旅客管理费
C、基地租赁费D、KFC特许经营非
E、免税店销售收入
10、联检部门包括（ ）
座位
2、案例分析：
某日下午5时，一对70多岁的老人从深圳抵达西安咸阳，准备转道回山西老家。一下机就发现托运的三件行李中一件不翼而飞，二老跟接站的儿子一起焦急地查询奔忙。两小时后被告知，行李丢失。老人回想行李内物品：一条铂金项链、几套衣服、皮鞋，而最让他们心疼的还是那套精心拍摄的金婚纪念照。老人说：“别的都好说，唯独这套结婚照，我们一辈子就拍这么一回，丢了太心疼了。”并且老人声称仅行李箱价值就达600元。
空乘《民航地勤服务》期末试卷
学年 第 学期 考试时间：90分钟
A卷
出题单位
出题老师
印刷份数
教研室主任
院部主任
题号
一
二
三
四
五
六
七
成绩
题分
20
10
10
30
30
得分
注意事项：答卷前，考生务必把试卷和答题纸上密封线内各项内容以及右下角座位号填写清楚，否则可能得不到成绩。答案必须写在边框内。
得分
一、名词解释：（每题4分，共20分）
请根据案例，结合理论，思考：
（1）这属于行李不正常运输的哪种情况？（5分）
（2）航空公司应该如何进行赔偿？（10分）
A、出发B、询问
C、海关D、商店
E、洗手间
6、免除责任行李牌栓挂的情况（ ）
民航地勤及民航概论考试试题
民航地勤及民航概论考试试题第一篇：民航地勤及民航概论考试试题一、名词解释：（每题4分，共40分）1、地勤服务（狭义）2、航空公司3、农业航空（概论）4、民用航空5、机翼6、副翼（概论）7、进气道（概论）8、支柱式起落架（概论）9、垂直尾翼10、私人航空（概论）二、填空题（每空1分，共20分）1、民用机场划分（）（）2、按服务航线和规模可将机场划分（）（）（）3、（）装在机身上的角度，成为安装角4机翼在机身上安装的部分和形式，可以把飞机分为（）（）（）5、（）的主要功能是承受和吸收飞机着陆时由于垂直速度带来的终极能量6、机翼的平面形状常用的有（）（）（）（）（）概论7、带压气机的空气喷气发动机由（）（）（）（）（）组成概论三、判断题（对的划√，错误的×每题1分，共计10分）1、按服务航线和规模划分，临汾机场属于支线机场（）2、涡轮风扇发电机的一个巨大的优点是噪声低（）概论3、登机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方（）4、航空公司和机场有紧密的协作关系（）5、航空发动机包括：活塞发动机和喷气发动机（）概论6、航空制造业是航空业的灵魂（）概论7、1903年12月20日美国的莱特兄弟发明飞机，并试飞成功（）8、我国的民用航空是由中国民用航空总局来负责管理（）9、民用航空主要是由商业航空和军事航空两部分组成（）10、后缘不属于机翼部分（）四、多选题（多项选择，选错任意一个均不得分，每题2分，共24分）1、登机坪的布局形式有（）A、单线式B、指廊式C、卫星式D、车辆运输式2、民用航空系统大由（）三部分组成概论A、政府部门B、民航企业C、民航机场D、服务部门3、首次飞机邮政飞行始于（）年（）月概论A、1911年B、1914年 C、2月 D、1月4、机翼在飞机上安装的部位和形式分为（）概论 A、上单翼 B、机尾 C、下单翼 D、中单翼5、飞机的机翼包括（）A、翼根B、前缘C、后缘D、翼尾E、翼尖6、以下哪些属于飞机的组成部分（）A、动力装置B、仪表设备C、尾翼D、起落架7、起落架的配置有（）A、前三点式B、中三点式C、多点式D、后三点式8、地勤服务人员的仪容仪表基本要求（）A、庄重B、漂亮C、亲切D、健康E、自然9、下面哪些不属于执行层（）A、咨询委员会B、行政总部C、运营系统D、维修系统E、技术总部10、机场作为商业运输可划分为（）A、飞行区B、候机楼 C 地面运输 D 空中运输11、现代飞机起落架有那（）部分组成？概论A、起落架舱B、刹车装置 C、减震装置 D、收放装置12、机翼有（）组成？概论A、翼梁B、蒙皮C、桁条D、翼肋E、翼柱五、简答题（每题6分，共36分）1、我国的民航业的行业构架是什么？2、坐飞机的流程是什么？3、什么是两航起义？4、飞机的重要组成部分有哪些？5、航空公司的构架的执行层是由什么系统组成的？6、起落架的主要功能？六、论述题（每题10分）1、成为一名合格的地勤服务人员，你认为应该如何运用所学的知识做服务？从现在开始应该做什么？2、21世纪前期，爆米花如何形成，运用你所学的知识描述出你的想法？第二篇：民航地勤年终总结作为一名专业性质强的民航地勤人员，不仅要提高自己的工作能力，也要懂得反思自己在工作中出现的问题，得出经验。
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6、导盲犬经承运人同意可免费运输，但需要在计算在免费行李额内（）
7、偕行儿童即护照与父母合为一个的16周岁以上人员（）
8、孕妇7个月乘机，应提供医生的诊断证明（）
9、犯人运输仅限于乘坐经济舱（）
10、飞机停靠廊桥时，需要通过摆渡车引导上机（）
得分
三、多选题：（多项选择，选错任意一个均不得分,每题1分，共10分）
7、航班运输不正常的情况主要包括（）
A、误机B、漏乘
C、超售D、错乘
E、无票乘机
8、不可以携带上机的有（）
A、助听器B、助听犬C、剪刀D、香水E、75ml的洗面奶
9、承运人有权拒绝的行李有（）
A、托运行李中夹带钥匙B、托运行李体积为5cmX10c斤
空乘《民航地勤服务》期末试卷
学年第学期考试时间：分钟
B卷
出题单位
出题老师
印刷份数
教研室主任
院部主任
题号
一
二
三
四
五
六
七
成绩
题分
20
10
10
30
30
得分
注意事项：答卷前，考生务必把试卷和答题纸上密封线内各项内容以及右下角座位号填写清楚，否则可能得不到成绩。答案必须写在边框内。
得分
一、名词解释：（每题4分，共20分）
请根据案例，结合理论，思考：
（1）这属于行李不正常运输的哪种情况？（5分）
座位
（2）航空公司应该如何进行赔偿？（10分）
2、当前我国零售业存在的问题有哪些？如何解决？谈谈你的对策。
1、按服务航线的规模可将机场划分为（）
A、备降机场B、枢纽机场
C、国内机场D、干线机场
E、支线机场
2、机场的收入来源主要包括（）
A、飞机起降费B、旅客管理费C、基地租赁费
座位
D、KFC特许经营非E、免税店销售收入
3、售票要求（）
A、领取票证B、做好工作交接
C、准备业务用品D、检查购票证件
E、填开客票
4、问询服务依据服务提供方的不同可分为（）
A、人工电话问询B、机场问讯
C、自动语音应答系统D、联合问询
E、航空公司问询
5、以下属于流程标志的是（）
A、出发B、问询
C、海关D、商店
E、洗手间
6、运输小动物的包装要求是（）
A、坚固的金属或木质容器B、保证空气流通
C、防止粪便渗透D、方便喂食和加水
E、容器体积适于装卸
1、临时生活用品补偿费
2、首位责任制
3、占座行李
4、安检服务
5、值机服务
得分
二、判断题（对的划A,错误的划B每题1分，共计10分）
1、可起降波音737的机场为4E机场（）
2、机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方（）
3、中国CRS与ICS技术联接方式是无缝存取级（）
4、航班衔接时间，若国内航班应为3小时（）
10、可申请候补机票的情况有（）
A、旅客购票后退票
B、原定飞机机型改变，座位增加
C、航班保留的控制作为没有使用
D、航班座位供不应求，有可能安排加班
E、联程站中，前一站的配额未用完，有余座
得分
五、简答题（每题6分，共30分）
1、订座应遵循的基本要求是什么？
2、值机服务中“落下旅客”处理程序？
3、什么是声明价值行李？
座位
4、少收行李的处理程序。
5、开箱包检查的程序。
得分
六、论述题（共30分）
1、案例分析：
某日下午5时，一对70多岁的老人从深圳抵达西安咸阳，准备转道回山西老家。一下机就发现托运的三件行李中一件不翼而飞，二老跟接站的儿子一起焦急地查询奔忙。两小时后被告知，行李丢失。老人回想行李内物品：一条铂金项链、几套衣服、皮鞋，而最让他们心疼的还是那套精心拍摄的金婚纪念照。老人说：“别的都好说，唯独这套结婚照，我们一辈子就拍这么一回，丢了太心疼了。”并且老人声称仅行李箱价值就达600元。