民航地勤服务期末B试卷修订稿
民航地勤服务复习
复习题1、怀孕不足8个月的健康孕妇，可按一般旅客运输。
规定新生婴儿出生不足14天不能乘机。
2、正常客票的有效期自旅行之日的次日零时起，一年内有效。
如客票全部未使用，从客票填开之日的次日零时起，一年内有效。
3、儿童按适用成人票价的50% 购买儿童票，婴儿按适用成人票价10%，购买婴儿票。
4、根据运输责任，行李可分为托运行李、自理行李、随身携带物品。
5、愈重行李是指超过计重或计件免费行李额的部分。
旅客携带愈重行李乘机，应支付愈重行李费。
6、特殊旅客是指需要给予特别礼遇或者给予特别照顾的旅客，或由于其身体和精神状况需要给予特别照料的旅客，或在一定条件下才能运输的旅客。
7、旅客运输不正常情况主要包括误机、漏乘、错乘等情况。
8、广义地说，地勤服务应该包括航空公司、机场、代理企业为旅客、货主提供的各种服务以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。
9、CRS（Computer Reservation System）即“代理人分销系统”，销售代理通过此系统进行航班座位及其他旅行产品的销售。
10、候机楼广播服务系统由基本广播、自动广播、消防广播三部分组成。
11、旅客应当在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续。
12、不满5周岁的无成人陪伴儿童，原则上是不予承运的。
13、16周岁以下未成年人购买机票乘机，可使用学生证或户口簿。
12 周岁以下儿童购买机票乘机凭户口薄，婴儿票应提供出生证明。
14、无成人陪伴儿童的年龄为5周岁或5周岁以上、12周岁以下。
15、联检是指由口岸单位对出入境行为实施的联合检查，包括：海关、边防、检验检疫。
16、托运行李的重量和体积限制为50公斤40X60X100厘米。
17、乘坐经济舱的免费行李额为20kg,头等舱的免费行李额为40KG18、购买1/10票的婴儿，没有免费行李额。
19、乘座飞机时需要轮椅的病人或伤残旅客，分三种不同情况，旅客不能上下飞机，但在机舱内能够自行走到座位上的，用WCHS代号表示。
民航地勤服务复习
民航地勤服务复习第一篇：民航地勤服务复习复习题1、怀孕不足8个月的健康孕妇，可按一般旅客运输。
规定新生婴儿出生不足14天不能乘机。
2、正常客票的有效期自旅行之日的次日零时起，一年内有效。
如客票全部未使用，从客票填开之日的次日零时起，一年内有效。
3、儿童按适用成人票价的50% 购买儿童票，婴儿按适用成人票价10%，购买婴儿票。
4、根据运输责任，行李可分为托运行李、自理行李、随身携带物品。
5、愈重行李是指超过计重或计件免费行李额的部分。
旅客携带愈重行李乘机，应支付愈重行李费。
6、特殊旅客是指需要给予特别礼遇或者给予特别照顾的旅客，或由于其身体和精神状况需要给予特别照料的旅客，或在一定条件下才能运输的旅客。
7、旅客运输不正常情况主要包括误机、漏乘、错乘等情况。
8、广义地说，地勤服务应该包括航空公司、机场、代理企业为旅客、货主提供的各种服务以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。
9、CRS（Computer Reservation System）即“代理人分销系统”，销售代理通过此系统进行航班座位及其他旅行产品的销售。
10、候机楼广播服务系统由基本广播、自动广播、消防广播三部分组成。
11、旅客应当在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续。
12、不满5周岁的无成人陪伴儿童，原则上是不予承运的。
13、16周岁以下未成年人购买机票乘机，可使用学生证或户口簿。
12 周岁以下儿童购买机票乘机凭户口薄，婴儿票应提供出生证明。
14、无成人陪伴儿童的年龄为5周岁或5周岁以上、12周岁以下。
15、联检是指由口岸单位对出入境行为实施的联合检查，包括：海关、边防、检验检疫。
第1页，共4页16、托运行李的重量和体积限制为50公斤40X60X100厘米。
17、乘坐经济舱的免费行李额为20kg,头等舱的免费行李额为40KG18、购买1/10票的婴儿，没有免费行李额。
民航概论 期末考试试卷(B)答案
《民航概论》期末考试题（B卷）（闭卷）答案班级学号姓名成绩________一、单项选择题（每题1.5分，共90分）1.民用航空是使用航空器进行除了( C ) 以外的所有航空活动。
A、商业性质B、民用性质C、军事性质D、通用性质2.( C ) 是联结民航与社会、地区性公共设施的纽带，为政府管辖下的半企业性质。
A、政府部门B、民航企业C、民航机场D、航空公司3.下列属于轻于空气的航空器是( B )A．直升机 B. 飞艇 C. 滑翔机 D. 风筝4.航程在8000公里以上的旅客机称为：( C )A、短程客机B、中程客机C、远程客机D、中短程客机5.专门为政府高级官员和企业经理人员进行公务或商务活动使用的飞机称为：( D )A、多用途小型飞机B、教练机C、私人飞机D、公务机6.民航系统的组成部门有 ( C )A、企业、机场B、政府、企业C、政府、企业、机场D、政府、机场7.流体在管道中以稳定的流速流动时,当管道由细变粗时：( B )A、流速变快B、流速变慢C、流速保持不变D、流速也可能变快, 也可能变慢8.飞机上的升力主要是由：( D )A、发动机产生的B、飞机螺旋浆产生C、飞机重力D、飞机机翼面上的压强差产生9.当飞机做成和流线相符的形状时，( D )A、摩擦阻力会减小B、干扰阻力会减小C、诱导阻力会减小D、压差阻力会减小10.当机翼接近失速迎角时，其特征中，错误的是：( B )A、增加迎角却使升力减B、飞行操纵系统操纵更加容易C、增加迎角却使空速减D、失速警告装置发出警告信号11.飞机的重心位置对飞机的哪种安定性产生影响？( A )A、纵向安定性B、方向安定性C、横侧安定性D、不影响安定性12.飞机飞行时,( D )A、只要迎角不等于临界迎角就可以。
B、只要迎角不大于临界迎角就可以。
C、不应以小于迎角飞行。
D、不应以接近或大于临界迎角飞行。
13.话音记录器上的水下定位器的作用是：( D )A、帮助确定飞机出事地点B、发出救援信号C、测量水的深度D、帮助确定记录器的水下位置14.在各大气层中，哪一层中密度最大，气压最高，水蒸气含量最高？（）A、对流层B、平流层C、电离层D、散逸层15.机翼的翼展是指:( C )A、两台发动机轴线之间的距离。
最新机场地面服务人员考试试卷
北京联程国际航空服务有限公司职业能力考核测试考试时间90 分钟满分100 分考试形式：闭卷I. 基础知识题（每空1分，共25分）1、根据三字代码写出城市中文名。
SZX（）、 KWL（）、 SHE（）、SHA（）、CAN（）、 TAO（）、 URC（）、KMG（）2、根据城市中文名写出三字代码。
沈阳（）、三亚（）、合肥（）、珠海（）、重庆（）、济南（）、南宁（）、兰州（）、贵阳（）、上海浦东（）、大连（）、杭州（）3、根据航空公司名称写出代码。
海南航空（）东方航空（）山东航空（）厦门航空（）四川航空（）Ⅱ. 单选题（每小题2分，共30分）4、在下列运输方式中，（）的安全性最好。
A、铁路B、海运C、公路D、航空5、北京省属于民航（）地区管理局管辖范围A、华北B、中南C、华东D、西北6、航班号1303，第一个数字“1”代表（）A、东方航空公司B、南方航空公司C、国航D、西北航空公司7、关于儿童的定义，正确的是（）A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客8、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（）A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人B、与机组乘务员做好儿童的交接工作C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护D、向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报9、入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（）A、犯人旅客B、错乘旅客C、遣返旅客D、以上全对10、托运行李的外包装必须（）A、包装完善B、锁扣完好、捆扎牢固C、能承受一定的压力D、以上都对11、（）不得作为行李运输A、小猫、小狗等宠物B、体育比赛用的枪械C、军械D、电视机12、属于限制运输的行李物品有（）A、旅客的小宠物B、导盲犬和助听犬C、斧头D、以上全对13、以下不属于国内运输的是（）A、 XIY－SHAB、HKG－PEKC、PVG－OSAD、TPE－HKG14、国内经济舱免费行李额为（）公斤A、20B、30C、40D、5015、对于托运行李，每件重量一般不得超过（）公斤A、30B、40C、50D、10016、婴儿客票为成人客票的（）A、5%B、15%C、10%D、50%17、新加坡属于IATA分区中的A、一区B、二区C、三区D、四区18、HGH—YTO—LON属于下列航线中的那一条（）A、AT大西洋航线B、AP经大西洋和太平洋航线C、TS西伯利亚航线D、RU俄罗斯航线Ⅲ．多选题（每小题3分，共15分错选、漏选、多选均不得分）19、航空运输服务业属于资金和技术密集型行业（）A、业载大B、投资大C、成本高D、安全性低20、以下客票的组成，错误的是（）A、由出发机场至目的地机场的航空运输的费用B、由出发机场市区至目的地机场的运输费用C、由出发机场至目的地机场市区的运输费用D、由出发机场市区至目的地机场市区的运输费用21、关于旅客非自愿退票，正确的是（）A、在始发地退还全部票款，收取一定的退票费B、在经停地退还全部航段的票款，不收退票费C、在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费D、在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费22、以下（）物品必须支付逾重行李费。
民航地勤服务期末B试卷
（1）这属于行李不正常运输的哪种情况？（5分）
座位
（2）航空公司应该如何进行赔偿？（10分）
2、当前我国零售业存在的问题有哪些？如何解决？谈谈你的对策。
座位
4、少收行李的处理程序。
5、开箱包检查的程序。
得分
六、论述题（共30分）
1、案例分析：
某日下午5时，一对70多岁的老人从深圳抵达西安咸阳，准备转道回山西老家。一下机就发现托运的三件行李中一件不翼而飞，二老跟接站的儿子一起焦急地查询奔忙。两小时后被告知，行李丢失。老人回想行李内物品：一条铂金项链、几套衣服、皮鞋，而最让他们心疼的还是那套精心拍摄的金婚纪念照。老人说：“别的都好说，唯独这套结婚照，我们一辈子就拍这么一回，丢了太心疼了。”并且老人声称仅行李箱价值就达600元。
1、临时生活用品补偿费
2、首位责任制
3、占座行李
4、安检服务
5、值机服务
得分
二、判断题（对的划A,错误的划B每题1分，共计10分）
1、可起降波音737的机场为4E机场（）
2、机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方（）
3、中国CRS与ICS技术联接方式是无缝存取级（）
4、航班衔接时间，若国内航班应为3小时（）
10、可申请候补机票的情况有（）
A、旅客购票后退票
B、原定飞机机型改变，座位增加
C、航班保留的控制作为没有使用
D、航班座位供不应求，有可能安排加班
E、联程站中，前一站的配额未用完，有余座
得分
五、简答题（每题6分，共30分）
1、订座应遵循的基本要求是什么？
2、值机服务中“落下旅客”处理程序？
3、什么是声明价值行李？
1、按服务航线的规模可将机场划分为（）
民航地勤服务2013试题..
无锡太湖技工学校试卷审批表2013 ~ 2014 学年第 2 学期课程名称民航地勤服务命题老师那张军命题范围绪论、机场空港、订座系统、地勤服务等使用班级航空服务教学部2013现代服务与高铁乘务班考试方式闭卷（开卷、闭卷、其它）使用日期2014-06-31考试时间90分钟试卷份数90审批人年月日试卷分析记录表无锡太湖技工学校航空教学部 2013 ~ 2014 学年第 2 学期课程考核试卷分析记录表课程名称：民航地勤服务授课部门：航空服务教学系（部）考试时间：2013年11月29日考试对象：2012 年级现代服务（民航服务与高铁乘务）专业（2012）绩单、试卷一并交教学秘书存档任课教师：填报日期年月日系(部)主任：审核日期年月日无锡太湖技工学校现代服务“民航服务与高铁乘务”《民航地勤服务》2013-2014学年第二学期试题A 开课系别：_航服教学部_ 任课教师：__那张军__开（闭）卷：闭卷考试时间：__90_ 分钟专业_现代服务（民航服务与高铁乘务）姓名__________ 学号__________ 班级（2013）01 / 02一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)1.中国民航开通的第一条航线是( )A.北京-天津B.北京-上海C.天津-上海D.上海-广州2.某航空公司2010年二季度完成旅客周转量1800万吨公里，可换算为( )万客公里。
A. 12600 B. 16200 C. 20000 D. 216003.使用X光射线仪器设备的机场地勤服务称为( )A.引导服务B.安检服务C.问询服务D.值机服务4.某航班有固定座位200个，其固定成本123280元，每位旅客票价1000元，每位变动成本80元，则该航班盈亏平衡的客座利用率为( )A. 65%B. 67%C. 69%D. 70%5.地球上的任一点都可用经纬度来确定，北京的经度为( )A.39°55′EB.39°55′WC.116°23′ED.116°23′W6.从跑道进近方向看，跑道中线一端磁方位为208°，则该跑道号码为( ) A. 20和30 B. 03和21 C. 02和20 D. 21和317.GDS(Global Distribution System)是指（）A.应用于民航的常旅客系统B. 应用于民航的收益管理系统C.应用于民航的旅游服务系统D.应用于全球性信息自动系统8.所有乘坐民用航空器的旅客及其携带的行李物品，必须接受( )9.以下不属于飞行区地面部分的是( )A.跑道B.机场灯光系统C.机库D.进场、离场的航路10. ________是航空企业的行业联盟，属于完全官方性质组织。
民航地勤服务期末A试卷
A、遵纪守法，作风正派B、未受过刑处和少年管教
C、年龄低于25岁D、身体健康，无重听，无口吃
E、身高女子1.60以上，男子1.65以上
9、机场的收入来源主要包括（ ）
A、飞机起降费B、旅客管理费
C、基地租赁费D、KFC特许经营非
E、免税店销售收入
10、联检部门包括（ ）
座位
2、案例分析：
某日下午5时，一对70多岁的老人从深圳抵达西安咸阳，准备转道回山西老家。一下机就发现托运的三件行李中一件不翼而飞，二老跟接站的儿子一起焦急地查询奔忙。两小时后被告知，行李丢失。老人回想行李内物品：一条铂金项链、几套衣服、皮鞋，而最让他们心疼的还是那套精心拍摄的金婚纪念照。老人说：“别的都好说，唯独这套结婚照，我们一辈子就拍这么一回，丢了太心疼了。”并且老人声称仅行李箱价值就达600元。
空乘《民航地勤服务》期末试卷
学年 第 学期 考试时间：90分钟
A卷
出题单位
出题老师
印刷份数
教研室主任
院部主任
题号
一
二
三
四
五
六
七
成绩
题分
20
10
10
30
30
得分
注意事项：答卷前，考生务必把试卷和答题纸上密封线内各项内容以及右下角座位号填写清楚，否则可能得不到成绩。答案必须写在边框内。
得分
一、名词解释：（每题4分，共20分）
请根据案例，结合理论，思考：
（1）这属于行李不正常运输的哪种情况？（5分）
（2）航空公司应该如何进行赔偿？（10分）
A、出发B、询问
C、海关D、商店
E、洗手间
6、免除责任行李牌栓挂的情况（ ）
民航地勤服务期末B试卷
A、人工电话问询B、机场问讯
C、自动语音应答系统D、联合问询
E、航空公司问询
5、以下属于流程标志的是（）
A、出发B、问询
C、海关D、商店
E、洗手间
6、运输小动物的包装要求是（）
A、坚固的金属或木质容器B、保证空气流通
C、防止粪便渗透D、方便喂食和加水
E、容器体积适于装卸
空乘《民航地勤服务》期末试卷
学年第学期考试时间：分钟
B卷
出题单位
出题老师
印刷份数
教研室主任
院部主任
题号
一
二
三
四
五
六七Leabharlann 成绩题分20
10
10
30
30
得分
注意事项：答卷前，考生务必把试卷和答题纸上密封线内各项内容以及右下角座位号填写清楚，否则可能得不到成绩。答案必须写在边框内。
得分
一、名词解释：（每题4分，共20分）
请根据案例，结合理论，思考：
（1）这属于行李不正常运输的哪种情况？（5分）
座位
（2）航空公司应该如何进行赔偿？（10分）
2、当前我国零售业存在的问题有哪些？如何解决？谈谈你的对策。
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座位
4、少收行李的处理程序。
5、开箱包检查的程序。
得分
六、论述题（共30分）
1、案例分析：
某日下午5时，一对70多岁的老人从深圳抵达西安咸阳，准备转道回山西老家。一下机就发现托运的三件行李中一件不翼而飞，二老跟接站的儿子一起焦急地查询奔忙。两小时后被告知，行李丢失。老人回想行李内物品：一条铂金项链、几套衣服、皮鞋，而最让他们心疼的还是那套精心拍摄的金婚纪念照。老人说：“别的都好说，唯独这套结婚照，我们一辈子就拍这么一回，丢了太心疼了。”并且老人声称仅行李箱价值就达600元。
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（
）
8、 孕妇 7 个月乘机，应提供医生的诊断证明（
）
9、 犯人运输仅限于乘坐经济舱（
）
10、飞机停靠廊桥时，需要通过摆渡车引导上机（
）
得分
三、多选题：（多项选择，选错任意一个均不得分,每题
1 分，共 10 分）
1、按服务航线的规模可将机场划分为（
）
A、备降机场
B、枢纽机场
C、国内机场
D、干线机场
E、支线机场
8、不可以携带上机的有（
）
A、助听器 B、助听犬 C、剪刀 D、香水 E、75ml 的洗面奶
9、承运人有权拒绝的行李有（
）
A、托运行李中夹带钥匙 B、托运行李体积为 5cmX10cmX20cm
C、行李未经安检
D、国际航班头等舱行李为 50 公斤
10、可申请候补机票的情况有（ ）
A、旅客购票后退票
B、原定飞机机型改变，座位增加
民航地勤服务期末 B 试 卷
集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-19882）
空乘《民航地勤服务》期末试卷
学年 第学 期 考试时间：分钟
出题单位
B卷 出题老师 印刷份数
教研室主任
院部主 任
题 号
一
二
三四
五六
七
题 分
20
10
10 30
30
得
分
成绩
注意事项：答卷前，考生务必把试卷和答题纸上密封线内各项内容以及右
请根据案例，结合理论，思考： （1） 这属于行李不正常运输的哪种情况（5 分） （2） 航空公司应该如何进行赔偿（10 分） 2、当前我国零售业存在的问题有哪些如何解决谈谈你的对策。
座位
C、航班保留的控制作为没有使用
D、航班座位供不应求，有可能安排加班
E、联程站中，前一站的配额未用完，有余座
得分
五、简答题（每题 6 分，共 30 分）
1、订座应遵循的基本要求是什么？
2、值机服务中“落下旅客”处理程序
3、什么是声明价值行李？ 4、少收行李的处理程序。
座位
5、开箱包检查的程序。
得分
六、论述题（共 30 分）
D、联合问询
E、航空公司问询
5、以下属于流程标志的是（
）
A、出发
B、问询
C、海关
D、商店
E、洗手间
6、运输小动物的包装要求是（
）
A、坚固的金属或木质容器 B、保证空气流通
C、防止粪便渗透
D、方便喂食和加水
E、容器体积适于装卸
7、航班运输不正常的情况主要包括（
Байду номын сангаас
）
A、误机
B、漏乘
C、超售
D、错乘
E、无票乘机
2、机场的收入来源主要包括（
）
A、飞机起降费
B、旅客管理费 C、基地租赁费
D、KFC 特许经营非 E、免税店销售收入
3、售票要求（
）
座位
A、领取票证
B、做好工作交接
C、准备业务用品 D、检查购票证件
E、填开客票
4、问询服务依据服务提供方的不同可分为（
）
A、人工电话问询
B、机场问讯
C、自动语音应答系统
1、案例分析：
某日下午 5 时，一对 70 多岁的老人从深圳抵达西安咸阳，准备转道回
山西老家。一下机就发现托运的三件行李中一件不翼而飞，二老跟接站的
儿子一起焦急地查询奔忙。两小时后被告知，行李丢失。老人回想行李内
物品：一条铂金项链、几套衣服、皮鞋，而最让他们心疼的还是那套精心
拍摄的金婚纪念照。老人说：“别的都好说，唯独这套结婚照，我们一辈 子就拍这么一回，丢了太心疼了。”并且老人声称仅行李箱价值就达 600 元。
）
2、 机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方 （
）
3、 中国 CRS 与 ICS 技术联接方式是无缝存取级 （
）
4、 航班衔接时间，若国内航班应为 3 小时 （
）
5、 关闭值机柜台的时间为航班规定离站前 30 分钟 （
）
6、 导盲犬经承运人同意可免费运输，但需要在计算在免费行李额
内（
）
7、 偕行儿童即护照与父母合为一个的 16 周岁以上人员
下角座位号填写清楚，否则可能得不到成绩。答案必须写在边框内。
得分
一、 名词解释：（每题 4 分，共 20 分）
1、临时生活用品补偿费
2、首位责任制
3、占座行李
4、安检服务
5、值机服务
得分
二、判断题（对的划 A,错误的划 B
每题 1 分，共计 10
分）
1、 可起降波音 737 的机场为 4E 机场 （