机场地勤岗位服务标准内容
机场地勤服务流程与标准操作规范
机场地勤服务流程与标准操作规范现代航空业的快速发展和旅客需求的增加，使得机场地勤服务成为了航空公司不可或缺的一部分。
机场地勤服务是指在航班起降过程中，为旅客提供行李托运、登机手续办理、安全检查等服务的一系列操作流程。
良好的地勤服务流程和规范操作能够提高旅客满意度，增强航空公司的竞争力。
一、行李托运服务行李托运是旅客出行过程中的重要环节。
机场地勤人员应按照标准操作规范进行行李托运服务，确保旅客行李的安全和准确性。
1. 行李登记地勤人员应准确记录旅客的行李信息，包括行李数量、重量、目的地等。
同时，要核实旅客身份，以确保行李归属正确。
2. 行李称重地勤人员应使用专业的行李称重设备，确保行李的重量准确。
超重行李应按照航空公司规定进行额外收费或调整行李分配。
3. 行李标签每个托运行李都应贴上标签，标明旅客姓名、目的地和联系方式。
这有助于行李追踪和旅客行李的安全。
二、登机手续办理服务登机手续办理是旅客进入飞机的前提条件。
机场地勤人员应遵循规范操作，高效地办理登机手续，确保旅客的顺利登机。
1. 身份验证地勤人员应核实旅客的身份证明，包括护照、身份证等。
确保旅客身份的真实性和合法性。
2. 登机牌发放地勤人员应根据旅客的目的地和航班信息，发放相应的登机牌。
登机牌上应包含座位号和登机口信息，方便旅客登机。
3. 安全检查地勤人员应进行旅客的安全检查，包括行李和身体的安全检查。
确保旅客不携带危险品和违禁物品登机。
三、安全检查服务安全检查是保障航班安全的重要环节。
机场地勤人员应按照标准操作规范进行安全检查，确保旅客和航班的安全。
1. 行李安全检查地勤人员应使用X光机等设备对旅客行李进行安全检查。
发现可疑物品时，应立即采取相应措施，并通知相关部门处理。
2. 旅客安全检查地勤人员应对旅客进行安全检查，包括金属探测器和手持金属探测器的使用。
如发现异常情况，应及时进行处理。
3. 航班安全检查地勤人员应对飞机进行安全检查，包括机舱、货舱等。
机场地勤服务标准
机场地勤服务标准一、引言机场地勤服务是指在机场提供的一系列服务，旨在确保航空旅客舒适、安全地抵达目的地。
高质量的地勤服务是航空公司形象的重要组成部分，对于保持客户忠诚度、提升竞争力至关重要。
本文将围绕机场地勤服务标准展开论述，从服务质量、员工培训和设施设备三个方面探讨提升机场地勤服务的方法和策略。
二、服务质量良好的服务质量是机场地勤服务的基石。
为了确保服务质量，以下几个方面需要重视：1. 关注细节：地勤员工应关注每个细节，提供细致入微的服务。
他们应确保机场环境整洁有序，提供干净舒适的候机厅和卫生间，以及方便旅客使用的信息牌和指引，确保旅客顺利通行。
2. 有效沟通：地勤员工应善于沟通，能够清楚地传达信息并解答旅客问题。
当旅客面临航班延误或取消等困境时，地勤员工应主动沟通，提供及时准确的解决方案，以尽量减少旅客的不便。
3. 谦逊和礼貌：地勤员工应以谦逊和礼貌的态度对待旅客，尊重他们的需求和意见。
无论旅客的身份或情况如何，地勤员工应始终展现专业且友好的态度，为旅客提供优质服务。
4. 快速反应能力：地勤员工应具备快速反应的能力，在紧急情况下能够迅速采取措施。
他们应受过专业培训，并熟悉适用法规和操作流程，以确保旅客的安全和舒适。
三、员工培训优质的机场地勤服务依赖于员工的专业能力和技能。
因此，培训是提升服务标准的关键。
以下是关于员工培训的几点重要考虑：1. 基础培训：新员工入职时，应提供全面的基础培训，包括机场运行流程、安全规定、常见问题解答和客户服务技巧等。
这将确保员工有足够的知识和技能来胜任工作。
2. 持续培训：定期举办培训课程，帮助员工不断提升专业技能和服务质量。
这些培训可以涵盖团队合作、沟通技巧、危机管理等方面，以确保员工适应变化的行业环境。
3. 专业认证：鼓励员工参加相关的专业认证考试，如地面航空代理人认证或机场运营管理认证。
这将提高员工的专业水平，同时也是鼓励员工个人成长和发展的机会。
四、设施设备适当的设施设备是提供出色机场地勤服务的基础。
【售后服务】机场地勤岗位服务标准内容
＜售后服务＞机场地勤岗位服务标准内容员位服务标准1.1.国内进港1.1.1.1.岗位职责（1）负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配；（2）负责制作公司代理航空公司进港航班预报表；（3）负责整理和发布航班信息，包括：飞机号变更、航班计划变更、航班延误、航班取消、特种服务、VIP、中转信息等；（4）负责收集、传递航班数据，包括：航空公司业务通告、航班计划等；（5）负责接受、传递应急救援等特殊情况事件信息；（6）负责通知为备降航班提供服务；（7）负责做好值班台帐记录；（8）负责记录、跟踪现场投诉事件及好人好事；（9）负责收集和保存载重平衡图表，准确录入公司代理航空公司进港航班的生产数据；（10）负责将生产数据汇总成为报表，获授权后向外单位发布数据；1.1.1.2.岗位服务标准（1）岗前准备A.仪容仪表●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行B.设施设备●检查电脑、对讲机、打印机、电话是否正常，并摆放整齐。
有不正常情况及时报值班主任，报有关人员检修或更换设备。
（2）岗位操作A．通过AMS系统将进港航班到达时间、停机位，抄在预报原始报表上并符合飞机号；B．接收服务员报到达航班开机门时间，并记录在原始报表单上；C．接收航空公司通报的航班变更、及进港航班航班特殊事情，按事情的分类通知前场保障部门；D．将航班保障完毕的信息包括装卸完毕的时间输入到电脑制作成航班保障作业单，航班结束后录入完毕并打印，次日07：00前传于外场处；E．接收投诉中心转来的投诉，按事情的分类转发给前场各保障部门，并跟踪处理意见。
接收到处理意见后，反馈给投诉中心；F．作好前场异常情况记录，及时找相关单位处理（如：行李转盘、航显、电梯、空调）并要求前场及时反馈处理结果；G．记录VIP信息，输入次日要客信息并打印、发放；H．打印次日航班售票人数；I．到外场处领取次日站调计划，制作次日预报，备注输入要客航班；J．保障作好工作中异常状况的台帐记录并及时汇报领导；1.1.2.1 岗位职责：负责提供公司前场生产用车1.1.2.2 岗位服务标准（1）岗前准备A．仪容仪表按公司员工仪容仪表细则管理规定执行B．设施设备●检查对讲机和车辆是否正常（2）岗位操作A．接到用车指令后及时到达指定地点B．按章行车，途中发生特殊情况及时向值班主任汇报，确保人员安全上下车C．接上服务员后送达目的地，按规定停放车辆D．送达人员后驶回车辆常住地1.1.4.1.岗位职责（1）负责报航班开舱门。
机场地勤服务规章制度内容
机场地勤服务规章制度内容第一章总则第一条为规范机场地勤服务行为，提高服务质量，保障航班安全，制定本规章制度。
第二条本规章适用于所有机场地勤人员。
第三条机场地勤人员应遵守国家法律法规、行业规章以及本规章的规定，维护公司形象，确保地勤服务质量。
第四条机场地勤服务应以安全第一、服务至上为宗旨，为旅客提供高效、准确、及时的服务。
第五条机场地勤人员应具备良好的职业操守和团队合作精神，服从公司管理，认真履行职责。
第六条机场地勤服务规章制度由公司相关部门负责编制、修订和宣传，并由机场地勤服务人员严格执行。
第七条本规章制度的解释权归公司管理部门所有。
第二章机场地勤服务流程规范第一节登机口服务流程第八条机场地勤服务人员应在旅客到达登机口前，做好各项准备工作，包括核对登机牌、证件，确认行李托运情况等。
第九条机场地勤服务人员应准确无误地引导旅客登机，确保行李正确托运并安全送达目的地。
第十条机场地勤服务人员应在飞机备餐时间到来前，妥善安排旅客的登机，确保飞机按时起飞。
第十一条机场地勤服务人员应保持与机组人员的良好沟通，确保航班各项服务工作有序进行。
第二节行李服务流程第十二条机场地勤服务人员应协助旅客办理行李托运手续，确保行李与旅客同机。
第十三条机场地勤服务人员应对旅客的行李进行仔细检查，确保行李内没有违禁物品。
第十四条机场地勤服务人员应在旅客登机后，将行李准确送达行李舱，并在目的地确保行李安全送达。
第十五条机场地勤服务人员应妥善处理旅客的行李遗失或损坏事件，及时向旅客提供帮助。
第三节安全服务流程第十六条机场地勤服务人员应加强对航站楼、飞机、设备等各项安全工作的监督，确保安全隐患被及时发现和解决。
第十七条机场地勤服务人员应加强对旅客安全知识的宣传和教育，确保旅客遵守安全规定。
第十八条机场地勤服务人员应做好紧急情况下的应急处理工作，确保旅客和航班安全。
第四节服务态度规范第十九条机场地勤服务人员应保持亲和、周到的服务态度，主动解答旅客提出的问题，为旅客提供贴心的服务。
机场地勤岗位服务标准内容培训资料(DOC 55页)
1.员位服务标准1.1.国内进港1.1.1.1.岗位职责（1）负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配；（2）负责制作公司代理航空公司进港航班预报表；（3）负责整理和发布航班信息，包括：飞机号变更、航班计划变更、航班延误、航班取消、特种服务、VIP、中转信息等；（4）负责收集、传递航班数据，包括：航空公司业务通告、航班计划等；（5）负责接受、传递应急救援等特殊情况事件信息；（6）负责通知为备降航班提供服务；（7）负责做好值班台帐记录；（8）负责记录、跟踪现场投诉事件及好人好事；（9）负责收集和保存载重平衡图表，准确录入公司代理航空公司进港航班的生产数据；（10）负责将生产数据汇总成为报表，获授权后向外单位发布数据；1.1.1.2.岗位服务标准（1）岗前准备A.仪容仪表●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行B.设施设备●检查电脑、对讲机、打印机、电话是否正常，并摆放整齐。
有不正常情况及时报值班主任，报有关人员检修或更换设备。
（2）岗位操作A．通过AMS系统将进港航班到达时间、停机位，抄在预报原始报表上并符合飞机号；B．接收服务员报到达航班开机门时间，并记录在原始报表单上；C．接收航空公司通报的航班变更、及进港航班航班特殊事情，按事情的分类通知前场保障部门；D．将航班保障完毕的信息包括装卸完毕的时间输入到电脑制作成航班保障作业单，航班结束后录入完毕并打印，次日07：00前传于外场处；E．接收投诉中心转来的投诉，按事情的分类转发给前场各保障部门，并跟踪处理意见。
接收到处理意见后，反馈给投诉中心；F．作好前场异常情况记录，及时找相关单位处理（如：行李转盘、航显、电梯、空调）并要求前场及时反馈处理结果；G．记录VIP信息，输入次日要客信息并打印、发放；H．打印次日航班售票人数；I．到外场处领取次日站调计划，制作次日预报，备注输入要客航班；J．保障作好工作中异常状况的台帐记录并及时汇报领导；岗位职责：负责提供公司前场生产用车岗位服务标准（1）岗前准备A．仪容仪表●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行B．设施设备●检查对讲机和车辆是否正常（2）岗位操作A．接到用车指令后及时到达指定地点B．按章行车，途中发生特殊情况及时向值班主任汇报，确保人员安全上下车C．接上服务员后送达目的地，按规定停放车辆D．送达人员后驶回车辆常住地1.1.4.1.岗位职责（1）负责报航班开舱门。
机场地勤服务规章制度范本
机场地勤服务规章制度范本第一章总则第一条为了规范机场地勤服务行为，保障机场地勤服务质量，提高机场地勤服务水平，根据《中华人民共和国民用航空法》及相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于在中华人民共和国境内民用机场从事地勤服务活动的企业和个体经营者。
第三条机场地勤服务企业应按照法律法规和本规章制度的要求，建立健全地勤服务管理制度，加强地勤服务人员培训，提高地勤服务质量。
第二章地勤服务内容第四条机场地勤服务内容包括但不限于：旅客接待、行李托运、航班查询、登机手续、航班登机、航班离港、特殊服务、机场交通、机场购物、餐饮服务等。
第五条机场地勤服务企业应根据机场运行需求和航班情况，合理配置地勤服务人员和设施设备，确保地勤服务顺利进行。
第六条机场地勤服务企业应建立健全地勤服务流程，明确各环节职责和权限，确保地勤服务高效、顺畅。
第三章地勤服务人员管理第七条机场地勤服务企业应按照国家和行业标准，对地勤服务人员进行岗前培训、在岗培训和业务考核，确保地勤服务人员具备相应的业务素质和服务技能。
第八条机场地勤服务企业应建立健全地勤服务人员管理制度，加强对地勤服务人员的考核和奖惩，提高地勤服务人员的工作积极性和服务水平。
第四章地勤服务质量管理第九条机场地勤服务企业应建立健全地勤服务质量管理制度，对地勤服务质量进行监督和检查，及时发现和处理地勤服务问题。
第十条机场地勤服务企业应定期收集和分析地勤服务满意度数据，针对存在问题进行改进，提高地勤服务质量。
第十一条机场地勤服务企业应建立健全应急预案，确保在突发事件和特殊情况下，地勤服务能够迅速、有效地进行。
第五章法律责任与纠纷处理第十二条机场地勤服务企业违反本规章制度的，由民用航空管理部门依法给予行政处罚；给旅客造成损失的，依法承担赔偿责任。
第十三条旅客与机场地勤服务企业发生纠纷的，可以通过协商、调解、仲裁或者诉讼等方式解决。
第六章附则第十四条本规章制度自发布之日起施行。
机场地勤岗位服务标准内容
机场地勤岗位服务标准内容概述本文档旨在制定机场地勤岗位的服务标准内容，以确保机场地勤人员在服务过程中提供高质量的服务，满足乘客和航空公司的需求。
服务标准1. 出发登机服务• 1.1 为乘客提供有效率的办理登机手续服务，确保乘客能够按时登机。
• 1.2 提供明确的登机门信息和登机顺序，以确保乘客有序登机。
• 1.3 协助乘客办理行李托运手续，确保行李安全送达目的地。
• 1.4 提供残疾乘客、老年乘客以及儿童乘客的特殊关怀和协助。
2. 航班信息服务• 2.1 及时、准确地发布航班信息，包括登机口变更、延误、取消等情况。
• 2.2 协助乘客查询航班信息、办理机票变更、退票等手续。
• 2.3 提供联系信息，解答乘客关于机票、航班等方面的问题。
3. 乘客服务• 3.1 提供友好、热情的乘客服务，解答乘客的问题，并为其提供所需的帮助。
• 3.2 协助乘客解决因机场原因造成的问题，如行李遗失、航班延误等。
• 3.3 协助乘客办理机场内的各项手续，包括购买特殊服务、更改座位等。
4. 安全服务• 4.1 遵守机场和航空公司的安全规定，严格执行安全检查工作。
• 4.2 协助机场安保人员维持机场秩序和安全。
• 4.3 在紧急情况下，及时疏散乘客，并协助机组人员处理应急事件。
5. 地勤设备维护• 5.1 确保机场地勤设备的正常运行，包括登机桥、行李传送带等。
• 5.2 及时发现设备故障，并协助维修人员进行维护和修理工作。
6. 清洁卫生服务• 6.1 维护机场地面的清洁卫生，包括等候区、登机桥等区域的清理和消毒。
• 6.2 及时清理乘客产生的垃圾，并保持机场环境整洁。
总结本文档列出了机场地勤岗位的服务标准内容，涵盖了出发登机服务、航班信息服务、乘客服务、安全服务、地勤设备维护和清洁卫生服务等方面。
机场地勤人员应遵守这些标准，提供优质的服务，确保乘客的舒适和安全。
民航地勤服务课程标准
民航地勤服务课程标准民航地勤服务是指在航空公司、机场等航空运输企业从事地面服务工作的人员。
地勤服务工作是航空公司的重要一环，直接关系到航班的准时起降和乘客的舒适体验。
因此，民航地勤服务课程标准的制定和实施对于提高地勤服务人员的专业素养和服务水平具有重要意义。
一、地勤服务基本知识。
地勤服务人员需要掌握航空知识、安全知识、客舱服务知识等基本知识，了解航空公司的运营流程和规章制度，熟悉机场的地面操作流程和安全规定。
二、地勤服务操作技能。
地勤服务人员需要具备操作航空设备、协助乘客登机、行李托运、货物装卸等操作技能，熟练掌握航班信息系统、行李追踪系统等地勤服务工具的使用方法。
三、地勤服务流程管理。
地勤服务人员需要熟悉航班的起降流程、登机流程、换装流程等各项服务流程，能够根据航班情况和客流量合理安排服务工作，保障航班的准时起降和乘客的安全顺利。
四、地勤服务安全意识。
地勤服务人员需要具备严格的安全意识，了解航空安全规定和操作规程，能够正确使用安全设备和应急工具，做好突发事件的处置和应对工作。
五、地勤服务乘客沟通技巧。
地勤服务人员需要具备良好的沟通技巧和服务意识，能够与乘客进行有效的沟通和互动，解决乘客的问题和需求，提供周到的服务和关怀。
六、地勤服务团队协作能力。
地勤服务人员需要具备团队合作意识和协作能力，能够与机组人员、地面服务人员等其他部门密切配合，共同完成航班的各项服务工作。
七、地勤服务应急处理能力。
地勤服务人员需要具备应急处理能力，能够在突发事件和紧急情况下迅速冷静地做出正确的决策和应对措施，保障航班的安全和乘客的利益。
总结，民航地勤服务课程标准的制定和实施，对提高地勤服务人员的综合素质和服务水平具有重要意义。
地勤服务人员需要全面掌握地勤服务基本知识、操作技能、流程管理、安全意识、乘客沟通技巧、团队协作能力和应急处理能力，不断提升自身素质，为航空公司的发展和乘客的舒适体验贡献力量。
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1.员位服务标准1.1.国进港1.1.1.1.岗位职责（1）负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配；（2）负责制作公司代理航空公司进港航班预报表；（3）负责整理和发布航班信息，包括：飞机号变更、航班计划变更、航班延误、航班取消、特种服务、VIP、中转信息等；（4）负责收集、传递航班数据，包括：航空公司业务通告、航班计划等；（5）负责接受、传递应急救援等特殊情况事件信息；（6）负责通知为备降航班提供服务；（7）负责做好值班台帐记录；（8）负责记录、跟踪现场投诉事件及好人好事；（9）负责收集和保存载重平衡图表，准确录入公司代理航空公司进港航班的生产数据；（10）负责将生产数据汇总成为报表，获授权后向外单位发布数据；1.1.1.2.岗位服务标准（1）岗前准备A.仪容仪表●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行B.设施设备●检查电脑、对讲机、打印机、是否正常，并摆放整齐。
有不正常情况及时报值班主任，报有关人员检修或更换设备。
（2）岗位操作A．通过AMS系统将进港航班到达时间、停机位，抄在预报原始报表上并符合飞机号；B．接收服务员报到达航班开机门时间，并记录在原始报表单上；C．接收航空公司通报的航班变更、及进港航班航班特殊事情，按事情的分类通知前场保障部门；D．将航班保障完毕的信息包括装卸完毕的时间输入到电脑制作成航班保障作业单，航班结束后录入完毕并打印，次日07：00前传于外场处；E．接收投诉中心转来的投诉，按事情的分类转发给前场各保障部门，并跟踪处理意见。
接收到处理意见后，反馈给投诉中心；F．作好前场异常情况记录，及时找相关单位处理（如：行转盘、航显、电梯、空调）并要求前场及时反馈处理结果；G．记录VIP信息，输入次日要客信息并打印、发放；H．打印次日航班售票人数；I．到外场处领取次日站调计划，制作次日预报，备注输入要客航班；J．保障作好工作中异常状况的台帐记录并及时汇报领导；1.1.2.1 岗位职责：负责提供公司前场生产用车1.1.2.2 岗位服务标准（1）岗前准备A．仪容仪表●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行B．设施设备●检查对讲机和车辆是否正常（2）岗位操作A．接到用车指令后及时到达指定地点B．按章行车，途中发生特殊情况及时向值班主任汇报，确保人员安全上下车C．接上服务员后送达目的地，按规定停放车辆D．送达人员后驶回车辆常住地1.1.4.1.岗位职责（1）负责报航班开舱门。
（2）负责引导进港旅客。
（3）核对到达特服旅客单据，与机组确认签字交接，并协助特服旅客下飞机，引导至到达厅出口，查验接机亲属件后签字交接。
1.1.4.2.岗位服务标准（1）岗前准备A.仪容仪表•头发不染鲜艳颜色，长发用统一蓝色头花盘起，发梢不外露，短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，海不过眉。
•面带微笑，妆容清洁、淡雅。
（棕色或黑色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇）•不带夸饰品，指甲保持清洁，不留长指甲，不涂有颜色的指甲油。
•穿正装皮鞋，女生穿灰色丝袜，男生穿深色棉袜。
•按规定统一穿着工作服，装容整洁、气味清新。
•正确佩戴工作牌，不悬挂任何饰物。
•使用指引手势时，应五指微微并拢，掌心侧向旅客，幅度适宜。
•与客人交流时，宜正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。
B.设施设备•岗前检查轮椅是否完好。
•岗前检查对讲机是否完好。
（2）岗位操作A.行为规•飞机开舱门后，礼貌的指引旅客前往到达厅。
•热情接受旅客咨询，为特服旅客提供帮助。
B.操作规•航班落地前10分钟到达指定的机位。
•航班开舱门报生调。
•询问机组是否有特服旅客。
•正确指引旅客前往到达厅。
•整理航班记录单和特服旅客申请单归档岗位职责（1）负责了解进港航班到达信息，通知发放员到发放口；（2）负责检查行所在的转盘与航显是否一致，发现不一致时，通知生产调度；（3）记录到达航班行卸至转盘情况，并将不正常情况通知生产调度；（4）负责将无人认领行交行查询员处理；（5）负责完成上级领导交办的其他工作。
1.1.7.2.岗位服务标准（1）岗前准备A 仪容仪表女性●头发不染鲜艳颜色，长发用统一黑色头花盘起，发梢不外露。
妆容清洁、淡雅。
（棕色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇）●口气清新，口腔不嚼杂物。
●按规定统一穿着工作服，装容整洁、气味清新。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋不放其他杂物。
●不戴夸饰品，不留长指甲，不涂指甲油。
●穿肉色丝袜。
●穿黑色、包跟皮鞋，皮鞋面不带有其他颜色的花纹、饰物。
男性●头发不长于耳背，不染鲜艳的头发，不戴帽子。
●不佩戴耳环、耳钉等饰物，不留胡须。
●穿着公司统一的工作服，衣的衣领、衣袖以及衣襟不得长于工衣。
禁止出现不文明穿衣现象。
衣、裤袋不可放过多物品。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋不放其他杂物。
●穿黑色皮鞋，穿深色棉袜，皮鞋保持干净、光亮，不得趿着鞋走路。
●勤洗澡，无体味，不得使用浓烈味道的香水。
B 设施设备●检查隔离带,保特整齐井然，如有损坏马上更换；●检查转盘航显等是否完好，有不正常情况及时报值班主任和生调。
（2）岗位操作●复印预报，查询航班到达信息，及行转盘安排；●提前检查隔离带是否完好、航显是否正常；●随时关注航班到达动态并在航班到达时提前在行转盘处做好迎接旅客准备；●在航班到达时及时提醒发放员到发放口做好行检票准备；●旅客到达时指引旅客到正确的转盘处提取行并关注行有否被地勤错卸其他转盘；●当发现旅客有行破损或少收时正确指引旅客去行查柜台处理；●正确回答到达旅客所提问题；●旅客行提取完毕后将转盘上多余行交由行查柜台处理并为下一航班做好准备。
1.1.8.岗位职责（1）负责进港行的发放工作；（2）负责每日发放行数据的统计，并将回收“行领取凭证牌”保留七天；（3）负责完成上级领导交办的其他工作。
1.1.8.2.岗位服务标准（1）岗前准备A 仪容仪表女性●头发不染鲜艳颜色，长发用统一黑色头花盘起，发梢不外露。
●妆容清洁、淡雅。
（棕色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇）●口气清新，口腔不嚼杂物。
●按规定统一穿着工作服，装容整洁、气味清新。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋不放其他杂物。
●不戴夸饰品，不留长指甲，不涂指甲油。
●穿肉色丝袜●穿黑色、包跟皮鞋，皮鞋面不带有其他颜色的花纹、饰物。
男性●头发不长于耳背，不染鲜艳的头发，不戴帽子。
●不佩戴耳环、耳钉等饰物，不留胡须。
●穿着公司统一的工作服，衣的衣领、衣袖以及衣襟不得长于工衣。
禁止出现不文明穿衣现象。
衣、裤袋不可放过多物品。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋不放其他杂物。
●穿黑色皮鞋，穿深色棉袜，皮鞋保持干净、光亮，不得趿着鞋走路。
●勤洗澡，无体味，不得使用浓烈味道的香水。
B 设施设备●备齐《进港团队行领取记录本》●保持发放口隔离带整齐。
（2）岗位操作●随时关注航班到达并提前到发放口做好行检票准备；●为每位提取行的旅客逐件核对行票，确认无误后放行；●发现旅客所提行与行票不符时正确礼貌告知旅客并指引旅客从新提取行；●发现旅客行票丢失时正确礼貌指引旅客去行查柜台处理；●发现团队旅客提取行时会同团队导游填写《进港团队行领取记录本》并逐件核对托运行，确认无误后放行；●旅客行提取完毕后整理回收的旅客行票并存放7天。
岗位职责（1）负责七天进港不正常行的跟踪查询及处理，并做好相关记录和存档；（2）协助出港查询员接受外站行的查询记录工作；（3）负责出港拉下、进港脱牌及无行领取凭证的登记和发放；（4）负责进出仓行的跟踪处理；（5）把七天未结案的不正常行档案移交理赔处理。
1.1.9.2岗位服务标准（1）岗前准备A 仪容仪表女性●头发不染鲜艳颜色，长发用统一黑色头花盘起，发梢不外露。
●妆容清洁、淡雅。
（棕色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇）●口气清新，口腔不嚼杂物。
●按规定统一穿着工作服，装容整洁、气味清新。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋不放其他杂物。
●不戴夸饰品，不留长指甲，不涂指甲油。
●穿肉色丝袜●穿黑色、包跟皮鞋，皮鞋面不带有其他颜色的花纹、饰物。
男性●头发不长于耳背，不染鲜艳的头发，不戴帽子。
●不佩戴耳环、耳钉等饰物，不留胡须。
●穿着公司统一的工作服，衣的衣领、衣袖以及衣襟不得长于工衣。
禁止出现不文明穿衣现象。
衣、裤袋不可放过多物品。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋不放其他杂物。
●穿黑色皮鞋，穿深色棉袜，皮鞋保持干净、光亮，不得趿着鞋走路。
●勤洗澡，无体味，不得使用浓烈味道的香水。
B 设施设备检查破损、少收等赔偿单据和记录本是否齐全；检查柜台电脑、复印机和电子称等电子设备是否运转正常。
（2）岗位操作●查看交班本，完成前一天留交的工作。
清点备用箱数量。
统计前一日进港不正常行数据。
●查找未结档案的行，向相关航站拍发电报或打到相关航站查找。
如有类似行，及时联系旅客核对。
找到行后第一时间通知旅客。
●收到旅客破损行信息进行破损赔偿：查看旅客的行牌，观察其行破损部位及破损程度，按各航空公司相关规定与旅客协商进行赔偿。
复印旅客的相关资料，填写相关单据并拍发电报。
●收到旅客少收行信息进行少收处理：仔细倾听旅客描述的行细节，进行本站查找，再联系出发站查询。
会同旅客填写少收相关单据。
行找到后通知旅客提取或送交旅客指定地点。
●收到转盘巡视员交回的错运行，根据行牌目的站标识，证实属错运行，向相关站拍发电报，转运或退回行。
●收到转盘巡视员交回的多收行，如有行牌的行，3日之无人认领，退回始发站。
如行牌脱落，则根据不同情况建立相关档案，拍发多收报，入仓。
1.1.9.1.在发现有不正常行时，到达航班在到达后2小时拍发电报到相关航站；出发航班在发现30分钟拍发电报到相关航站。
岗位职责（1）对7天以后的档案进行跟踪查询，拍发业务电报，并做好旅客的各项解释工作；（2）根据航空公司规定，为旅客办理赔偿事宜；（3）不正常行档案分类，各项不正常行数据资料的电脑录入及汇总；（4）根据公司财务规定，负责不正常行档案的报账工作。
1.2.10.2岗位服务标准（1）岗前准备A 仪容仪表女性●头发不染鲜艳颜色，长发用统一黑色头花盘起，发梢不外露。
●妆容清洁、淡雅。
（棕色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇）●口气清新，口腔不嚼杂物。
●按规定统一穿着工作服，装容整洁、气味清新。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋不放其他杂物。
●不戴夸饰品，不留长指甲，不涂指甲油。
●穿肉色丝袜●穿黑色、包跟皮鞋，皮鞋面不带有其他颜色的花纹、饰物。
男性●头发不长于耳背，不染鲜艳的头发，不戴帽子。
●不佩戴耳环、耳钉等饰物，不留胡须。
●穿着公司统一的工作服，衣的衣领、衣袖以及衣襟不得长于工衣。
禁止出现不文明穿衣现象。
衣、裤袋不可放过多物品。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋不放其他杂物。
●穿黑色皮鞋，穿深色棉袜，皮鞋保持干净、光亮，不得趿着鞋走路。