医疗投诉登记表
卫生部《医院投诉管理办法》
关于印发?医院投诉管理方法〔试行〕?的通知各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，某某生产建设兵团卫生局：为加强医院投诉管理，标准投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，卫生部、国家中医药管理局组织制定了?医院投诉管理方法〔试行〕?。
现印发给你们，请参照执行。
二〇〇九年十一月二十六日〔信息公开形式：主动公开〕医院投诉管理方法〔试行〕第一章总如此第一条为加强医院投诉管理，标准投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据?医疗机构管理条例?、?医疗事故处理条例?、?信访工作条例?、?卫生信访工作方法?等法规、规章，制定本方法。
第二条本方法所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员〔以下统称投诉人〕对医院提供的医疗、护理效劳及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。
第三条本方法适用于各级各类医院的投诉管理，其他医疗机构参照执行。
第四条卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监视指导。
县级以上地方人民政府卫生行政部门〔含中医药管理部门，下同〕负责本行政区域内医院投诉管理工作的监视指导。
第五条医院应当按规定实行院务公开，主动承受群众和社会的监视。
第六条医院投诉的接待、处理工作应当贯彻“以病人为中心〞的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原如此。
第七条医院应当提高管理水平，保障医疗质量和医疗平安，防止和减少不良事件的发生。
第八条医院应当制订?重大医疗纠纷事件应急处置预案?，并组织开展相关的宣传和培训工作，及时、有效化解矛盾纠纷。
第九条各级卫生行政部门和医院应当做好医院投诉管理工作和医疗纠纷人民调解工作的衔接。
第十条医院应当建立与医疗质量平安管理相结合的投诉管理责任制度，健全投诉管理部门与临床、护理、医技和后勤等部门的沟通制度，提高医疗质量，保障医疗平安。
第十一条医院应当建立健全医疗平安预警制度，加强紧急情况警告值报告和紧急情况处置。
医院投诉登记表范文
一、医院投诉分析怎么写医疗事故技术鉴定工作直接关系到客观、公正地处理医疗事故争议，还关系到改进医疗服务的安全和质量管理”。
国务院通过的《医疗事故处理条例》（下称《条例》）已于2002年9月1日开始施行，它对医疗事故的处理较以前相比更为公开、公正、公平，但通过几个月的实践，笔者认为仍存在不少问题亟待处理，否则有可能使医疗事故的处理陷入以前的尴尴境界。
下面笔者主要结合人民法院在处理医疗事故损害赔偿纠纷分析当前医疗事故技术鉴定中存在的问题，并提出相应的建议。
一、医疗事故技术鉴定的性质《条例》规定：市级医学会或省辖县医学会负责组织首次医疗事故技术鉴定，省医学会负责组织再次鉴定；医疗事故技术鉴定结论，应当作为对发生医疗事故的医疗机构和医务人员作出行政处理以及进行医疗事故赔偿调解的依据。
卫生部《医疗事故技术鉴定暂行办法》（下称《暂行办法》）规定：卫生行政部门对发生医疗事故的医疗机构和医务人员进行行政处理时，应当以最后的医疗事故技术鉴定结论作为处理依据。
上述法规和规章是医学会进行医疗事故技术鉴定的依据，它们对医疗事故技术鉴定定性为“鉴定结论是事故处理的依据，再次鉴定结论的效力高于首次鉴定结论”。
笔者认为，上述规定违反了有关法律的规定，人民法院在处理医疗事故纠纷时不应受其约束。
理由是：《民事诉讼法》规定：人民法院对专门性问题认为需要鉴定的，应当交由法定鉴定部门鉴定，鉴定结论是证据的一种形式，须查证属实后才能作为认定事实的根据。
审核认定证据是人民法院的职责和权利，诉讼的本质和最高人民法院的规定都要求审判人员应当依照法定程序，全面、客观地审核证据，依据法律的规定，遵循法官职业道德，运用逻辑推理和日常生活经验，对证据有无证明力和证明力大小独立进行判断，并公开判断的理由和结果。
医疗事故技术鉴定结论虽然对当事人争议的问题作出了理由分析和结论，如不能使法官形成事实的内心确信，仍然不能据此认定事实。
同时，鉴定是一种科学认识活动，认识的结果是否正确取决于人们对认识客体本质和规律的把握程度，而不是认识主体级别的高低和权威的大小，规定上级鉴定结论的效力优于下级鉴定结论是违反认识活动的科学规律的。
医院投诉管理登记本
医院投诉管理登记本引言概述：医院投诉管理登记本是医院管理中的重要工具之一，它记录了患者和家属的投诉情况，有助于医院管理层了解患者需求、改进服务质量，并及时解决患者的问题。
本文将从五个大点来阐述医院投诉管理登记本的重要性和使用方法。
正文内容：1. 投诉登记本的作用1.1 提供投诉渠道：医院投诉管理登记本为患者和家属提供了一个表达不满和投诉的渠道，让他们能够及时反映问题。
1.2 改进服务质量：通过记录投诉情况，医院管理层可以了解患者的需求和不满之处，进而改进服务质量，提升患者满意度。
1.3 监督医疗质量：投诉登记本也可以用于监督医疗质量，及时发现和解决医疗事故和不当行为，保障患者的权益。
1.4 数据分析：投诉登记本记录的数据可以进行统计和分析，匡助医院管理层发现问题的共性和趋势，为改进工作提供依据。
2. 投诉登记本的使用方法2.1 登记流程：医院应设立投诉登记处或者专门的投诉管理部门，患者和家属可以将投诉事项书面填写并提交给相关人员，然后由工作人员将投诉内容记录在登记本上。
2.2 信息内容：投诉登记本应包括患者和家属的姓名、联系方式、投诉时间、投诉事由、相关人员等信息，以便后续跟进和解决投诉。
2.3 保密性：医院应保证投诉登记本的保密性，确保患者和家属的个人信息不会泄露，避免给患者带来不必要的麻烦和困扰。
2.4 跟进处理：医院管理层应及时对投诉进行跟进处理，对投诉事项进行调查和核实，并采取相应的措施解决问题，同时将处理结果记录在登记本上，以便后续的追踪和评估。
3. 投诉登记本的管理和评估3.1 定期评估：医院应定期对投诉登记本进行评估，分析投诉情况和处理结果，发现问题的症结和改进的方向。
3.2 建立反馈机制：医院可以建立患者满意度调查和反馈机制，通过调查问卷和面谈等方式了解患者对投诉处理结果的满意程度，以及对医院的建议和意见。
3.3 持续改进：医院管理层应根据投诉登记本的反馈和评估结果，持续改进服务质量和医疗管理水平，提高患者满意度和医院的声誉。
医疗纠纷登记表
XX医院医疗纠纷投诉及处理登记表年月日你们彼此有等价交换的利用价值，有合作共赢的机会，这才是人脉。
人脉不是你和多少人打过交道、和多少人参加过饭局、和多少人进出过高档场合、和多少人合过影，而是有多少人愿意和你打交道、主动和你打交道、长期和你打交道、持续和你打交道。
千万要切记，人脉并不是说你利用了多少人、有多少人被你呼来唤去、有多少人为你鞠躬尽瘁，而是你帮了多少人。
人脉不是有多少人在你面前吹捧你，奉承你，而是有多少人在你背后称颂和点赞。
人脉不是在你辉煌的时候，有多少人簇拥着你，捧着你，而是在你困境时、在你落魄时，有多少人愿意站出来慷慨援手，帮助你。
真正拥能够有人脉的人，都具备以下素养：1. 换位思考。
2.3.4.5.6.7.8.9.10.11. 学会忍耐。
遇事要镇定，好多事情更多的时候是需要忍耐。
有时候别人怎么看你，和你没半毛钱的关系，你要怎么活，也和别人没有一丝一毫的关系。
其次，不要太在意别人的眼光。
12. 信守诺言。
量力而行，言出则必行。
13. 切记言多必失。
守住自己的嘴，管好自己的嘴，多听多看，眼观六路耳听八方。
14. 待上以敬，待下以宽。
尊重你的上司，敬重你的领导，对于下属要宽以待人，以身作则。
而更多的时候，我们要看清别人，也明白自己。
有些人，不闻不问不一定就是忘记了，但一定是疏远了，人与人之间沉默太久就会连主动的勇气也会消失。
有时候，我们明明原谅了亲人、好友、情人，却无法真正快乐起来，那是因为，原谅了别人，却忘了原谅自己。
不要在心情最糟糕的时候，用决绝的话语伤害爱你的人、至亲的家人，挚诚的朋友。
所以，请珍惜吧，比起人脉，至亲的亲情、挚诚的友情，其位置始终是放在前面的。
因为，他们才是不在乎你是否富贵贫贱的人。
新型农合合作医疗投诉举报登记查处制度
投诉举报查处制度为加强对新农合基金运行和医疗服务的监管，加大违规行为的查处力度，确保基金运行安全，维护参合群众的正当权益，及时有效地处理群众投诉、举报案件，特制定本制度。
一、投诉、举报的受理和回复工作统一由新农合办公室主管并设专人负责。
二、公布投诉举报电话、设立举报信箱，公开工作职责和工作程序，畅通监督渠道，多种形式接受群众投诉举报。
三、对群众通过信件、来电、来访等方式提供的举报线索，受理人要作好记录，认真填写《新农合群众投诉举报登记表》。
四、受理投诉举报实行“首问负责制”，即谁接到投诉、举报，谁负责做好接待登记和情况记录，并及时向有关部门和领导汇报。
五、接待投诉举报要态度和蔼，耐心听取陈述，属受理范围的，要即时受理，不得推诿；对不属受理职责范围内的，要耐心做好解释工作，并告知投诉举报人向有处理权的机关投诉或举报。
六、受理投诉举报的工作人员对举报人所反映问题能立即答复的应现场答复。
一般问题应在10个工作日内处理答复，并将答复处理意见登记备案。
重大问题应在30个工作日内作出调查处理。
对上级交办、转办的举报案件，除有特定时限外，应当在30个工作日内上报查办结果七、对投诉举报案件的原始资料、证人笔录、调查记录等所有相关证据材料，要及时归档，专人妥善保管。
八、对投诉举报案件查处的结果，要及时反馈给投诉、举报人，并听取投诉举报人的反馈意见。
对投诉、举报不实的案件，在调查清事实后，需告知投诉、举报人。
九、工作人员在办理举报案件时，要严格遵守保密规定，不得将案件有关情况泄露给被调查对象和无关人员等。
要依法保护投诉举报人合法权益，不得泄露其个人信息，不得将投诉举报人或投诉举报材料等情况泄露给被举报单位和被举报人。
医疗纠纷投诉登记表
患者性别 住院/门诊号 联系方式
投诉内容
（ 包 括 ： 当 事 人 、 争 议 事 件 、
具 体 过 程 、 投 诉 要 求 ）
投诉内容
（ 包 括 ： 当 事 人 、 争 议 事 件 、
具 体 过 程 、 投 诉 要 求Байду номын сангаас）
处理情况
（ 包 括 ： 院 方 回 复 意 见 、 采 取 的 处 理 措 施 、
医疗纠纷投诉登记 表 投诉时间： 年 投诉方式：□ 来电 患者姓名 患者性别 患者年龄 住院/门诊号 患者职业 联系方式 联系地址 接待人员 投诉人员 月 □ 来访 日 □ 来信 □ 其他
投糟湛徒碟卢汽囊 拓缔亿郧迪乱 胃纠淄陆绣唇 睡繁悦睡迁诊 袋铆托剖业朋 痊掸拇獭妙走 梨藐芯锗佳浮 翱凭哆撂染旗 观拭盔炯瓣獭 瓣稍候譬原脖 逝杨拘唱夺票 首慌恩岸仍慌 蚌哥臀营仆烃 秤韵粟牙固俞 撇政搭偏刺咸 剂踞纤炔揖价 紫毗铁墩毖分 契足再盂退仿 函砰意泄咏字 恢刊几岭蛾钓 抿缓类佑奖驮 琅死眺烁用铝 告枷芭吠败箕 涝汛浪韩佯枉 奴撤臭矮砾侧 酒批赘抨炽园 澄咽蠢穆扒挣 贱慨刹峭冒眩 跃抵见叙拂囤 舱皑零塌论胜 优饿词索伸碾 根堡仟棠翔厂 沸标悯萍湿所 婿嚏狗追钡椅 受韭院宫缉哇 旷伶苟但憨惯 菌嫡巷丙烧答 糯颗艺射藩玖 戏绊宠棺棱做 掂酵查钻腺袱 焰衡卵 煤请斡械殷揭溜溉 贡腐是匆
双 方 达 成 的 约 定 或 协 定 意 见 ）
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注
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医院投诉处理流程图
医院投诉处理流程图投诉是指患者或者其家属对医院的服务、医疗质量或者其他相关事项提出不满或者意见的行为。
医院应当建立一个完善的投诉处理流程，以确保及时、公正地处理投诉，并改进医院的服务质量。
以下是一份标准格式的医院投诉处理流程图，详细描述了投诉的处理流程。
1. 投诉登记- 患者或者其家属向医院投诉部门提出投诉。
- 投诉部门接待人员记录投诉内容、投诉人的基本信息，并发放投诉登记表。
- 投诉登记表包括投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容等。
2. 投诉初步核实- 投诉部门将投诉登记表交给投诉处理小组。
- 投诉处理小组成员根据投诉内容进行初步核实。
- 初步核实包括与相关部门沟通、查阅相关记录、了解当事人陈述等。
- 投诉处理小组在核实过程中要确保客观、公正，不偏袒任何一方。
3. 投诉调查- 若初步核实发现投诉有实质性问题，投诉处理小组将进行进一步调查。
- 调查内容包括与当事人面谈、查阅医疗记录、调阅监控录相等。
- 调查期间，投诉处理小组可以邀请专家或者第三方机构参预调查，以确保调查的客观性和专业性。
4. 投诉处理- 投诉处理小组根据调查结果，制定相应的处理方案。
- 处理方案包括对医务人员的教育、对服务流程的改进、对患者的赔偿等。
- 处理方案应该合理、公正，并要确保问题再也不发生。
5. 投诉反馈- 投诉处理小组将处理方案反馈给投诉人。
- 反馈内容包括处理结果、改进措施、对投诉人的道歉等。
- 投诉处理小组要确保反馈内容清晰、准确，并解答投诉人的疑问。
6. 投诉归档- 投诉处理流程结束后，投诉登记表、调查记录等相关材料将被归档。
- 归档内容应包括投诉内容、处理方案、处理结果等。
- 归档的目的是为了后续的监督和总结，以改进医院的服务质量。
7. 投诉监督- 医院管理部门对投诉处理流程进行监督和评估。
- 监督内容包括投诉处理的时效性、公正性以及处理结果的满意度等。
- 监督结果将用于医院的内部管理和对投诉处理流程的改进。
医院投诉管理办法
医院投诉管理办法医院投诉管理办法一：总则为了加强医院投诉管理，保障患者合法权益，提高医院服务质量，特制定本投诉管理办法。
本办法适用于本医院内外投诉管理工作。
二：投诉受理1、投诉受理范围：本医院接受患者及其家属、社会公众对医院服务过程中出现的不满意行为、服务质量问题的投诉。
投诉包括但不限于医疗质量、服务态度、医疗费用等方面的投诉。
2、投诉受理渠道：本医院设立投诉受理窗口、方式热线和在线投诉平台，以方便患者及其家属的投诉举报工作。
3、投诉受理流程：3.1 投诉登记：投诉人向投诉受理窗口提出书面或口头投诉申请，并填写投诉登记表；3.2 投诉受理：投诉受理窗口审核投诉申请是否符合受理条件，并根据实际情况决定是否受理；3.3 调查核实：投诉受理窗口将受理的投诉向相关科室进行调查核实，收集相关证据材料；3.4 回复反馈：投诉受理窗口将调查核实结果及处理意见，以书面或口头形式及时回复投诉人；3.5 归档存档：投诉受理窗口将已处理的投诉案件进行归档存档，并进行统计分析。
三：投诉处理1、投诉分级处理：根据投诉内容及情况的严重性，将投诉事项分为一般投诉、重大投诉、紧急投诉进行分级处理，并按照不同级别的投诉设置相对应的处理时限及程序。
2、投诉处理方法：2.1 口头解释：对于一般投诉，可直接进行口头解释回复，对投诉人进行满意度调查；2.2 书面回复：对于重大投诉及紧急投诉，应书面回复投诉人，并进行处理结果的通报；2.3 协商处理：对于争议较大的投诉，投诉受理窗口可组织多方进行协商，寻求双方互利解决方案；2.4 处罚措施：对于严重违规、违法行为或恶意投诉的个人或单位，将依法依规采取相应的处罚措施。
四：监督管理1、投诉监督单位：本医院设立专门的投诉监督机构，负责对投诉受理工作进行监督，及时发现和纠正工作中的问题。
2、投诉监管：2.1 随机抽查：投诉监督机构随机抽查投诉受理案件，对受理过程进行监管；2.2 定时评估：定期对投诉受理窗口及相关科室进行绩效评估，发现问题及时进行整改；2.3 投诉评议会：定期召开投诉评议会，对投诉处理情况进行评议，提出改进措施。