途牛网站分析概要
途牛内容运营特色
途牛内容运营特色途牛网成立于2006年10月，由公司CEO于郭德和COO严海峰两位80后创办，与旅游网站的领头羊携程，艺龙定位于机票，酒店的预定服务不同，途牛网专做旅游线路的预定，主要销售组团游和自助游产品。
途牛网，它有很好的线上零售模式。
途牛并不是一个纯粹的B2C 模式企业，它更像一个线上旅游的平台，为消费者进行旅行社资源的整合，同时提供消费者和线下旅行社对接的接口，线下接团服务部分大都还是给现有旅行社去做，当然它在选择旅行社上花了很大的功夫，而且并不是完全外包模式，而是将其按比重不同进行分类。
在这个产业中，我们可以将旅行社看作的它的上游供货商，途牛基本采用了沃尔玛等大型超市采取的不单一供货商模式，即A、B、C等几大类，在短期内，固定为这几家供应商供货，但几大类每次的供货量会根据上次表现在比例上有出入，这样既保证了上游旅行社利益的相对稳定，又维持了旅行社之间的良性竞争机制。
其次，它进入行业较早，有一部分先行者优势，虽然在线上旅游业种有携程，e龙等更有名气的网站，但这些网站要不只提供酒店、机票预订，要不就是提供别的服务，专注做纯玩的就只有途牛，所以途牛才得以发挥了专一化战略的优势，做到了线上纯玩领域的老大。
再次，细致的服务。
旅游业是完全的服务产业，服务至关重要，途牛把最主要的精力放在了服务上，所以满意度还是很高的（当然，由于旅游业的特殊性，不可能每个人都满意，所以还是有很多顾客怀有抱怨）。
最后，强大的广告攻势。
以武汉市为例，途牛办事处是在去年10月入住武汉的，截至去年12月，只在短短的两个月间，武汉各大公交车上很多已遍布了途牛的广告，这在线上旅游网站来说是没有先例的，巨大的广告轰炸提升了知名度，从而塑造了它较为成功的形象。
不过，我觉得途牛还有不少不足之处，也并没有形成真正意义上不可替代的差异化，只不过由于这个行业目前竞争尚不是很激烈，所以暂时取得了优势，因此在短短的几年内，线上旅游市场的变数还是很大的。
途牛旅行网的经营模式分析
论文题目途牛旅行网的经营模式分析姓名方韫程学院东北大学东软信息学院专业电子商务指导教师崔艳清讲师备注2012年6月1日途牛旅行网的经营模式分析作者姓名：方韫程指导教师：崔艳清讲师单位名称：信息技术与商务管理系专业名称：电子商务东北大学东软信息学院2012年6月The Business Model Analysis ofTuniu Travel NetBy Fang YunchengSupervisor: Lecturer Cui YanqingNortheastern UniversityNeusoft Institute of InformationJune 2012毕业设计（论文）任务书途牛旅行网的经营模式分析摘要电子商务市场的快速发展，推动着我国的很多行业慢慢过渡为电子商务类型行业，旅游业也不例外。
旅游电子商务近年来在我国可谓是蓬勃发展，随着电子商务技术的不断加深与进步，有调查显示，约40%的网民在旅游时会选择利用互联网来进行车票或者旅游景点门票的预定。
由此可见，电子商务已经被社会大众认同并且接受，旅游行业更应该根据自己的产业特性，适应网络环境下的旅游市场。
本文根据自身所掌握的电子商务相关知识，选择途牛旅行网站为研究对象，对网站的经营模式包括：内容经营模式、管理模式、资本模式、商业模式等方面进行初步的探讨和分析，并选择几个和途牛旅行网同类型的网站进行对比，为了方便以后对类似运营模式的网站有较为深入的了解，对于网站的现状及未来发展趋势展开了讨论并提出自己的可行性方案。
同时对网站现存问题提出自己的解决方案。
关键词：途牛旅行网，商业模式，经营模式The Business Model Analysis ofTuniu Travel NetAbstractThe rapid development of E-commerce marketdriving many kinds of industries in our country changed into the electronic business type industry, including tourism. Recently, the tourism e-commerce has a good development momentum in China, with the progress and the deepening of e-commerce’s technol ogy, evidence shows that there are about 40% netizen will use the Internet to book the tickets and tourist attractions tickets. These shows the E-business has been accepted by the public, the tourism industry should adapt to the tourism market which under the network environment according to their own characters. Travel nets’ self-help online service is a kind of industry service provision mode, and the websites which has the industry service mode always developed rapidly to make people admired. This means that providing the e-commerce mode service for customers has becoming a new fashion under the environment of electronic business.This paper based on the knowledge of e-commerce and choose the “Tuniu Travel Net” as an example, looked into and analyzed the net’s management mode which including the business mode, safe mode, commercial mode and so on. This paper also chose a few websites which are in the same type comparing with each other. In order to get a in-depth knowledge about other websites in same type, this paper will have a discussion on the present situation and the future of the website and put forward own feasibility report in the end.Key words：tuniu travel net,business mode,operation mode目录任务书 (I)摘要.................................................................................................................................... I I Abstract.. (III)第1章绪论 (1)1.1旅游电子商务化的概念 (1)1.2电子商务环境下的行业优势 (2)第2章途牛旅行网站背景及功能 (3)2.1途牛旅行网的背景及定位 (3)2.2途牛旅行网的功能介绍 (4)第3章途牛旅行网的商业模式 (5)3.1途牛旅行网的差异化商业模式 (5)3.2与其它主流网站的商业模式对比分析 (5)第4章途牛旅行网的经营模式 (8)4.1途牛旅行网的经营模式 (8)4.1.1 途牛旅行网的营销方式 (8)4.1.2 途牛旅行网的客户关系 (9)4.2途牛旅行网的未来的经营战略 (9)第5章途牛旅行网的管理模式 (11)5.1虚拟与扁平式的组织结构 (11)5.2优秀的创始人组合 (11)5.2.1 维护消费者的权益为出发点 (11)5.2.2 科学的客户满意回访程序 (12)第6章途牛旅行网的资本模式 (13)6.1风险投资的融资方法 (13)6.2联合发展 (13)第7章途牛旅行网的机遇和挑战 (15)7.1途牛旅行网的发展前景 (15)7.2途牛旅行网的现存不足 (156)7.3途牛旅行网的改进方案 (157)7.3.1 途牛旅行网的4P营销方案 (17)7.3.2 途牛旅行网的SEO优化改革方案 (18)7.3.3 途牛旅行网的客服改革方案 (18)第8章结论 (199)参考文献 (20)致谢 (21)第1章绪论提到行业服务提供的服务模式，相信很多互联网用户并不会感到陌生，行业服务指的是某些具有专业针对性且在该行业背景内具有资源及实力的产业为该产业的消费性群体提供电子商务的平台以及最新的电子商务信息服务。
途牛旅游网案例分析报告
途牛旅游网案例分析报告南邮经管学院《电子商务案例课程》案例分析报告题目旅游业途牛旅游网巩丽、张锐、席小倩、蔡牟丽、金淞、夏柯柯、袁敏清小组成员2011年11月25日第一章行业概况 (1)1.1世界旅游业发展状况及趋势 (1)1.2我国旅游业发展状况 (2)1.2.1概况 (2)1.2.2我国旅游市场格局 (2)1.3我国旅游业发展存在的问题 (3)1.4我国旅游业发展面临的挑战 (3)1.4.1我国旅游业面临着严峻的结构调整 (4)1.4.2竞争状况加剧 (4)1.5我国旅游业发展的对策 (4)第二章公司概况 (5)2.1公司简介 (5)2.2公司发展及背景 (5)2.2.1做旅游路线 (6)2.2.2竞价排名，“搜”来滚滚人气 (6)2.2.3戈壁投资途牛项目负责人蒋涛 (6)2.2.4服务体验是核心 (6)2.3发展过程中每年大事件 (7)2.3.1 2009年大事记 (7)2.3.2 2010年大事记 (7)2.3.3 2011年大事记 (7)2.4客户回访 (8)第三章模式分析 (9)3.1 商业模式分析 (9)3.1.1 途牛信息流 (9)3.1.2 途牛产品 (9)3.1.3 途牛服务 (11)3.1.4 途牛目标客户 (11)3.1.5 途牛盈利模式 (12)3.1.6 途牛核心竞争力 (13)3.2经营模式分析 (13)3.2.1核心经营 (13)3.2.2差异化经营 (13)3.2.3线上+线下的渠道革新 (14)3.2.4途牛网站联盟 (14)3.3管理模式分析 (15)3.3.1战略 (15)3.3.2组织结构 (15)3.3.3管理控制 (16)3.3.4企业文化 (16)3.3.5人力资源管理 (19)3.3.6业绩 (19)3.4技术模式分析 (19)3.4.1核心竞争力 (19)3.4.2用户互动 (20)3.4.3手机客户端 (20)3.5资本模式分析 (20)第四章总结 (23)4.1案例优势 (23)4.1.1产品丰富 (23)4.1.2性价比高 (23)4.1.3省心便捷 (23)4.1.4量身定制 (23)4.1.5双重保障 (23)4.2案例不足 (24)4.3关于建议 (24)结束语 (26)参考文献 (27)《电子商务案例》课程案例分析报告第一章行业概况1.1世界旅游业发展状况及趋势随着世界经济的发展和人们生活水平的提高，旅游已经成为人们休闲度假的主要选择方式之一。
途牛财务分析报告(3篇)
第1篇一、引言途牛旅游网（以下简称“途牛”或“公司”）作为中国领先的在线旅游服务平台，自成立以来，一直致力于为消费者提供全面的旅游产品和服务。
本报告通过对途牛的财务报表进行分析，旨在评估其财务状况、盈利能力、偿债能力、运营效率和发展潜力，为投资者和利益相关者提供决策参考。
二、财务状况分析1. 资产负债表分析根据途牛最新财务报表，截至2023年X月31日，途牛的总资产为XX亿元，较上一年同期增长XX%；总负债为XX亿元，较上一年同期增长XX%。
以下是具体分析：（1）流动资产：途牛的流动资产主要包括货币资金、交易性金融资产、应收账款等。
其中，货币资金占比较高，表明公司具有较强的短期偿债能力。
（2）非流动资产：非流动资产主要包括固定资产、无形资产等。
途牛的非流动资产规模相对较小，说明公司注重短期运营，而非长期投资。
（3）负债结构：途牛的负债结构以流动负债为主，长期负债占比相对较低。
这表明公司短期偿债压力较小，财务风险较低。
2. 利润表分析（1）营业收入：途牛的营业收入呈现持续增长趋势，主要得益于旅游市场的扩大和公司业务的发展。
2023年上半年，公司营业收入达到XX亿元，同比增长XX%。
（2）毛利率：途牛的毛利率保持在较高水平，说明公司在成本控制方面取得了一定的成效。
2023年上半年，公司毛利率为XX%，较去年同期提高XX个百分点。
（3）净利率：途牛的净利率在近年来有所波动，但总体保持稳定。
2023年上半年，公司净利率为XX%，较去年同期提高XX个百分点。
三、偿债能力分析1. 流动比率途牛的流动比率保持在较高水平，表明公司短期偿债能力较强。
截至2023年X月31日，途牛的流动比率为XX，远高于行业平均水平。
2. 速动比率途牛的速动比率也保持在较高水平，说明公司在短期偿债能力方面具有较强保障。
截至2023年X月31日，途牛的速动比率为XX。
四、运营效率分析1. 存货周转率途牛的存货周转率相对较高，表明公司存货管理效率较好。
途牛网商业模式
途牛网商业模式分析一．途牛网简介途牛旅游网是南京途牛科技有限公司旗下的网站.该网站主要提供旅游度假产品的预订服务，产品全面，价格透明，支持全年365天400电话预定，并且提供丰富的后继服务和保障.途牛旅游公司主要提供旅游线路、自助游、自驾游和公司旅游的服务.目前提供北京、上海、南京、杭州、苏州、天津、深圳、成都、武汉、重庆、宁波、西安、无锡、沈阳等全国64个城市出发旅游产品的预订，包括周边自助旅游（如景点门票、住宿、温泉等），周边跟团旅游，国内长线跟团旅游，海南、云南、广西等自助旅游，以及包括港澳、马尔代夫海岛在内的出境自助游，出境跟团旅游等.同时基于途牛全球的中文景点目录和中文旅游社区，可以帮助您了解目的地信息，制定出游计划，并方便的预订旅游过程中的服务.二．公司发展历程2006年于敦德和严海峰两人创办了“途牛旅游网”。
于敦德曾注册过域名“图牛”，原本打算做图片分享，改“图牛”为“途牛”，域名没有变化，分享的内容则变成了旅游攻略。
2007年途牛开始为旅行社提供在线旅游产品预订平台，为合作旅行社带去了1,000万左右的预订额。
2008年途牛网开始设立旅行社，尝试建立“网站+呼叫中心+落地”的模式。
后获得戈壁200万美金风险投资。
2009年获得DCM领头的B轮投资近千万美元。
2010年网站结合销售团队和预订系统的两方面优势，销售额快速增长。
销售额达4亿元。
2011年获得红杉资本、乐天集团、DCM、高原资本等C轮联合投资5000万美元。
开始布局全国市场，设立多家分公司。
同时，增加了旅游产品品类，如景区门票、自驾游等，产品数量达到2万余种。
出游人数是70万人次，销售额达12亿元。
2012年目前网站注册用户已达120万人，员工数已经达到了1,500人左右。
三．途牛网的团队网站部庞大的产品信息、旅游资讯、旅游者互动社区在线咨询与网上预订呼叫中心部全天候呼叫中心预订、咨询客服部最新旅游资讯邮件列表服务回访服务追踪服务产品部全国旅游产品采集、筛选服务质检技术部为途牛其他部门提供强有力的技术支撑公司业务快捷化、自动化四．途牛的主要产品跟团游：包括周边短线游、国内长线、出境游，行程透明、质量可靠.自助游：海岛、港澳、三亚、丽江、九寨沟等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合.可以选择“机票+酒店”、“机票+酒店+接机”和“机票+酒店+门票”等自助游的产品。
途牛旅游网介绍
途牛旅游网简介一、发展介绍途牛旅游网创建于2006年10月，是南京途牛科技有限公司旗下的网站。
南京途牛科技有限公司目前全资拥有南京途牛旅行社，上海途牛旅行社、北京途牛国际旅行社、杭州途牛旅行社、南京途牛旅行社、南京途牛旅行社苏州分公司●上海地址：虹口区花园路66弄1号嘉和国际大厦1306室●南京地址：南京市中山东路90号华泰证券大厦20楼W1●苏州地址：苏州市干将西路515号佳福国际大厦1201室●杭州地址：杭州市凤起路334号同方财富大厦607室●北京地址：北京市东城区朝阳门内大街南竹杆胡同6号北京INN3号楼1509室途牛旅游网通过采集筛选整合旅游行业资源（旅行社、航空、酒店、门票等），为旅游者提供一站式预订，一对一管家式服务。
途牛线路全面，价格透明，全年365天400电话预订，并提供丰富的后续服务和保障。
同时基于途牛全球最大的中文景点目录和中文旅游社区，可以帮助游客了解目的地信息，制定出游计划，并方便的预订旅游过程中的服务。
从2006年成立到目前，公司基本上保持了每年三倍的增长速度，2009年预计可以实现超过1亿的预订额，为超过10万游客提供出游预订服务。
尤其是2009年，虽然经历了甲流感的影响，但仍然保持了快速的增长。
公司开创了旅游线路在线预订的新模式，是国内目前旅游线路在线预订市场的第一位。
与携程，艺龙等公司以机票、酒店作为主要的产品不同，自创立之初，途牛便定位于大众旅游市场，而非商旅市场，把最大众的需求做为首要的服务目标。
这个市场，恰恰是旅行社最熟悉的市场。
旅行社在携程等公司的竞争下，压力日益增加，如何改进原有的服务，提升客户体验，简化预订手续，提升运营效率成为大家很关心的问题。
我们通过将互联网、呼叫中心与旅行社良好的结合起来，把各自的优势充分的发挥出来，很大程度上解决了这一问题。
目前途牛旅游网在全球互联网排名增长迅速，在目前国内旅游网站排名已经进入前6名，在所有中国网站中排名进入前700名。
途牛网站分析概要
• 可测量。行动有指标，过程可控制，结果 可考量。 • 超强行动力。不是你，是谁？不是现在， 是何时？先救命，再治病。
• 关注细节。客户不关心我们的大方向，大 战略，大动作，是小毛病，小问题，小疏 忽。
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•
在电子商务方面，与目前很多旅行社不 同，我们主要通过互联网进行推广和预订 。 • 途牛旅游网通过网站，非常直观的将 旅游产品，尤其是旅游线路罗列出来，无 论是行程、价格还是订单数量，都清楚的 在网站上进行标明，方便游客进行比较。 • 同时，为了实现“让旅游更简单”的 目标，做了大量的创新，其中最重要的就 是全面的开放客户回访的评价记录。通过 比较不同线路的满意度，任何一个网站的 浏览者都可以得到更加全面的参考信息。
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• 途牛网的客户——广告主和旅游景点合作 方，广告主我们看下途牛网的广告投放情 况：旅游广告大部分都是各个景点的合作 推广活动，我们用六步分析法来分析下途 牛旅游网的景点合作方：
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• 第一步：行业分析，旅游景点现在都比较重视网络营销推 广，所以除了建立自己的官方网站外，还比较注重各种推 广方式，和旅游门户网站合作成了必不可少的选择。旅游 行业竞争比较厉害，看看我们前面写的旅游市场分析，我 们大概了解了下当下旅游市场行情，前景不容乐观，所以 各个旅游景点和公司都是想方设法吸引游客。
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主要数据来源： 1、艾瑞网 2、劲旅网 3、Alexa网站排名
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• 第三步：个性化需求分析，旅游景点有什么需求 ，对途牛又有什么要求？旅游景点当然希望途牛 能展现出自己的特色来，吸引更多游客关注，但 是旅游景点又不知道怎么才能展现出来，所以途 牛作为专业门户网站就应该制定出个性化需求方 案来。分析各个旅游景点线路的不同，差异在哪 里？是服务，还是景点有哪些不同呢？看的是山 水还是文化？所以这些都是途牛网站应该思考的 。 • 第四步方案支持能力分析、第五步实施能力评估 ，第六步实施配合就略过不提。
途牛旅行网商情分析
五、主要竞争对手分析（一）
途牛旅行网（)
投资背景 2008年 戈壁200万美金风险投资 2009年 获得DCM领头的B轮投资近千万美元 2011年 获得红杉资本、乐天集团、DCM、高 原资本等C轮联合投资5000万美元。 提供旅游度假产品预订服务。目前提供17个城 市出发旅游产品的预订，包括周边自助旅 游，周边跟团旅游，国内长线跟团旅游， 以及包括港澳、马尔代夫海岛在内的出境 自助游，出境跟团旅游等。 17个城市（北京、上海、南京、杭州、苏州、 天津、深圳、成都、武汉、重庆、宁波、 西安、无锡、长沙、青岛、沈阳、温州） “牛人专线”： 是途牛旅游网倾心打造的独家 品牌，致力于全面提升游客的游览体验。 线路产品设计的出发点立足于游客体验， 价格定位面向大众，对比同等价位其他线 路，"牛人专线"拥有全面的优势。行程轻 松不累，细节100%完全透明，且参团的 都是途牛的客人，品质更有保证。 2,926名 169220
三、公司发展历程
2006年 亍敦德和严海峰两人创办了“途牛旅游网”。亍敦德曾注册过域名 “图牛”，原本打算做图片分享，改“图牛”为“途牛”，域名没 有变化，分享癿内容则变成了旅游攻略。 2007年 途牛开始为旅行社提供在线旅游产品预订平台，为合作旅行社带去了 1,000万左右癿预订额。 2008年 途牛网开始设立旅行社，尝试建立“网站+呼叫中心+落地”癿模式。 后获得戈壁200万美金风险投资， 2009年 获得DCM领头癿B轮投资近千万美元； 2010年 网站结合销售团队和预订系统癿两方面优势，销售额快速增长。 销售额达4亿元 2011年 获得红杉资本、乐天集团、DCM、高原资本等C轮联合投资5000万美元 。开始布局全国市场，设立多家分公司。同时，增加了旅游产品品类，如景区 门票、自驾游等，产品数量达到2万余种。出游人数是70万人次，销售额达12 亿元。 2012年 目前网站注册用户已达120万人，员工数已经达到了1,500人左右，亍敦 德称，今年癿销售额将维持2倍癿增长。。。
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从2006年成立到目前，公司基本上保持了每年三倍的增 长速度，2009年预计可以实现超过1亿的预订额，为超过 10万游客提供出游预订服务。尤其是2009年，虽然经历了 甲流感的影响，但仍然保持了快速的增长。 • 公司开创了旅游线路在线预订的新模式，是国内目前 旅游线路在线预订市场的第一位。与携程，艺龙等公司以 机票、酒店作为主要的产品不同，自创立之初，途牛便定 位于大众旅游市场，而非商旅市场，把最大众的需求做为 首要的服务目标。这个市场，恰恰是旅行社最熟悉的市场 。旅行社在携程等公司的竞争下，压力日益增加，如何改 进原有的服务，提升客户体验，简化预订手续，提升运营 效率成为大家很关心的问题。我们通过将互联网、呼叫中 心与旅行社良好的结合起来，把各自的优势充分的发挥出 来，很大程度上解决了这一问题。 • 目前途牛旅游网在全球互联网排名增长迅速，在目前 国内旅游网站排名已经进入前6名，在所有中国网站中排 名进入前700名。
• 可测量。行动有指标，过程可控制，结果 可考量。 • 超强行动力。不是你，是谁？不是现在， 是何时？先救命，再治病。
• 关注细节。客户不关心我们的大方向，大 战略，大动作，是小毛病，小问题，小疏 忽。
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在电子商务方面，与目前很多旅行社不 同，我们主要通过互联网进行推广和预订 。 • 途牛旅游网通过网站，非常直观的将 旅游产品，尤其是旅游线路罗列出来，无 论是行程、价格还是订单数量，都清楚的 在网站上进行标明，方便游客进行比较。 • 同时，为了实现“让旅游更简单”的 目标，做了大量的创新，其中最重要的就 是全面的开放客户回访的评价记录。通过 比较不同线路的满意度，任何一个网站的 浏览者都可以得到更加全面的参考信息。
落实需求
需求确认Βιβλιοθήκη 接待准备配合回访New project presentation
五、网站定位
• 途牛网首页“旅游线路、自助游、跟团游、公司 旅游”第一旅游线路搜索功能，了解旅游线路价 格信息。第二旅游各种分类，各种形式的旅游。 这个第二点更多的是有SNS性质，更多的是互动， 不论是驴友之间的，还是驴友和旅游公司之间的 互动。从该网站布局上来看，重要的部分都是旅 游线路和价格，不论是牛人专线，还是牛人跟团 、牛人自助旅游，都是前面是旅游标题，旅游热 点，后面就是价格。旅游线路如此之多，看着内 容很丰富，作为旅游信息简单提供者来说是合格 了，只是在信息提供上做些创新，而不是直接排 列出来了事。
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每一个通过途牛预订出游的客户归来后都会进 行回访并记录。回访的内容主要包括四项：导游 ，用车，行程，住宿，每一项满分为三分，满意 为三分，一般为两分，不满意为零分，通过将分 数加和，然后除以总分12分，得到此游客对此行 程的满意程度；然后将所有游客对于此行程的打 分加和，除以总分，得到此线路的满意度。 • 回访是由专门的售后客服进行的，他们是客 户在公司的代言人，负责如实的反馈客户的意见 的建议。他们将内容记录到系统中以后，会自动 的更新到网站前台供其它用户参考。
途牛旅游网简介
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一、发展介绍
• 途牛旅游网创建于2006年10月，是南京途牛科 技有限公司旗下的网站。南京途牛科技有限公司 目前全资拥有南京途牛旅行社，上海途牛旅行社、 北京途牛国际旅行社、杭州途牛旅行社、南京途 牛旅行社、南京途牛旅行社苏州分公司.途牛旅游 网通过采集筛选整合旅游行业资源（旅行社、航 空、酒店、门票等），为旅游者提供一站式预订， 一对一管家式服务。途牛线路全面，价格透明， 全年365天400电话预订，并提供丰富的后续服务 和保障。同时基于途牛全球最大的中文景点目录 和中文旅游社区，可以帮助游客了解目的地信息， 制定出游计划，并方便的预订旅游过程中的服务。
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三、发展规划
• 人才是公司最宝贵的资源，南京丰富的人力资 源优势是途牛旅游网发展的坚实基础。扎根南京 ，服务全国是我们一直的理念。南京有着众多的 大学，每年的优秀毕业生数以万计，优秀人才的 涌现并不弱于北京、上海等城市，同时在用人成 本上更是有着他们不可比拟的优势，所以也更加 坚定了我们立足南京的信心。 • 途牛是一个有着社会责任的企业，为客户提供优 质的服务的同时，也为社会提供工作岗位和在校 生实习机会。我们也不忘记与行业共同发展，一 方面向同行学习一些优秀的经验，另一方面也分 享我们发展的经验，一起为中国互联网事业做出 自己的贡献。
• 第二步：旅游景点之间竞争状况，旅游竞争还是当下是否 形成热点，各个旅游景点存在的问题不少，旅游消费和游 客的口碑很重要，当下还没有形成好的口碑效应，作为旅 游行业网站途牛应该加大这方面的建立，让口碑直接体现 在网络上，而且刺激口碑体现，并且在首页显示口碑好的 旅游景点推荐或者公司服务等等。
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四、操作流程
客户
致电
询位
需求确认
签约
出团准备
呼入人员
产品人员
呼出人员
门市部
客服中心
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客 户
电话或网 络预定
确定出游 信息
签约付款
出游准备
出游归来
接单 供 应 商 确认位置
需求确认
签约收款
出团通知
质量回访
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• 诚恳。诚实，恳挚，信守承诺，对人真诚 。
• 会学习。随时学习，向不满意的人学习的 最多。学习是个否定自我的过程，听到别 人的批评应该感激。 • 基于这样的理念，在工作中我们要求：
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• 没有惊讶。千方百计避免惊讶的产生，寻 找可能产生的惊讶，提前及时沟通。
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七、主要竞争对手分析
途牛旅行网（) 投资背景 2008年 戈壁200万美金风险投资 2009年 获得DCM领头的B轮投资近千万美 元 2011年 获得红杉资本、乐天集团、DCM、 高 原资本等C轮联合投资5000万美元 。 提供旅游度假产品预订服务。目前提供17个 城市出发旅游产品的预订，包括周边自助旅 游，周边跟团旅游，国内长线跟团旅游，以 及包括港澳、马尔代夫海岛在内的出境自助 游，出境跟团旅游等。 17个城市（北京、上海、南京、杭州、苏州 、天津、深圳、成都、武汉、重庆、宁波、 西安、无锡、长沙、青岛、沈阳、温州） “牛人专线”： 是途牛旅游网倾心打造的 独家品牌，致力于全面提升游客的游览体验 。线路产品设计的出发点立足于游客体验， 价格定位面向大众，对比同等价位其他线路 ，"牛人专线"拥有全面的优势。行程轻松不 累，细节100%完全透明，且参团的都是途 牛的客人，品质更有保证。 2,926名 悠哉旅行网（) 2010年7月获得国际著名风险投资基金 - 今日资本的风险 投资 2011年9月，公司又获得今日资本的第二轮风险投资，并 邀请著名影视明星孙红雷先生担任公司形象代言人，
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主要数据来源： 1、艾瑞网 2、劲旅网 3、Alexa网站排名
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• 途牛网的客户——广告主和旅游景点合作 方，广告主我们看下途牛网的广告投放情 况：旅游广告大部分都是各个景点的合作 推广活动，我们用六步分析法来分析下途 牛旅游网的景点合作方：
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• 第一步：行业分析，旅游景点现在都比较重视网络营销推 广，所以除了建立自己的官方网站外，还比较注重各种推 广方式，和旅游门户网站合作成了必不可少的选择。旅游 行业竞争比较厉害，看看我们前面写的旅游市场分析，我 们大概了解了下当下旅游市场行情，前景不容乐观，所以 各个旅游景点和公司都是想方设法吸引游客。
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二、发展理念
• 在发展初期，我们便定下了一些发展的 理念，也正是这些理念指引着我们发展的 方向，让我们有着一个远大的目标，追求 长期健康的发展。 • 我们把“让旅游更简单”作为自己的 使命，定位于大众旅游这个市场。我们的 核心价值观是：“我们的价值取决于客户 的满意程度，客户的满意程度取决于每一 位员工的成长”。 • 正是基于这样的理念，所以我们招聘 的时候有两条最基础的要求：
经营方向
专注于旅游度假产品，主推随团旅游线路和自由行套餐 ，拥有出境游、国内游、周边游、自驾游等丰富的产品 线。在拥有丰富产品资源的同时，悠哉旅游网着力于全 面提升客户体验，以保证为客户提供细致化、多样化、 个性化、人性化 10个城市（上海，北京，杭州，南京，天津,成都，宁波 ，深圳，无锡，武汉） “悠中选优” 是悠哉旅游网独具匠心，精心打造的独家 品牌，提升游客游览体验的同时，让游客享受到最实质 的优惠。线路自身立足于游客体验，行程轻松休闲， 100%省心+透明，且参团的都是悠哉的忠实客人，品质更 有保证。
布局城市 （陆续增加中 ） 主打产品
网址综合排名
4722名 112200
169220 日均 IP 访问 New project presentation 量[一周平均]
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八、网站客户
• 途牛网站用户，直接瞄准的是旅游需求人士，而 且是互联网，其实旅游的人不一定都是会上网或 者知道上网查旅游信息。因为旅游的人集中在老 人、小孩，其次才是大部分中青年。而且我们可 以简单分析下：白领有钱但是没时间旅游，所以 真正有钱有时间旅游的不外乎退休老人、国企事 业单位、政府官员、学生等等，但是他们的上网 如何呢？我看除了学生外，大部分都是不会或者 不怎么上网人士，所以途牛旅游网站提供这些信 息给谁看呢？再说简单提供这些东西究竟是不是 驴友需要的呢？这点我们会在需求分析里面提到 。