驾驶员质量信誉评分标准
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级出租汽车服务质量对于乘客的出行体验至关重要。
作为出租汽车行业的从业人员，驾驶员的服务质量信誉考核等级直接影响着乘客对这个行业的整体印象。
因此，对出租汽车驾驶员的服务质量进行信誉考核是非常必要的。
出租汽车驾驶员的服务质量信誉考核应该包括以下几个方面。
第一，驾驶员的驾驶技术水平。
一个优秀的驾驶员应该具备扎实的驾驶技术，能够熟练驾驶车辆并安全行驶。
第二，驾驶员的服务态度。
一个好的驾驶员应该具备良好的服务态度，对乘客友善、耐心、热情，能够提供周到的服务。
第三，驾驶员的道路意识。
一个合格的驾驶员应该具备良好的道路意识，能够遵守交通规则，安全驾驶，并且能够熟悉当地的道路情况，提供准确的导航服务。
第四，驾驶员的形象仪容。
一个专业的驾驶员应该注重自己的形象仪容，保持整洁干净的外观，给乘客留下良好的印象。
出租汽车驾驶员的服务质量信誉考核应该具备一定的考核等级。
根据驾驶员在上述方面的表现，可以分为不同的等级，如优秀、良好、一般和差等级。
优秀等级的驾驶员应该在驾驶技术、服务态度、道路意识和形象仪容等方面表现出色，能够为乘客提供高品质的服务。
良好等级的驾驶员应该在大部分方面表现良好，能够满足乘客的基本需求。
一般等级的驾驶员表现一般，可能在某些方面存在一些问题，但仍能够基本满足乘客的需求。
差等级的驾驶员则需要改进自己的服务质量，提升自己的驾驶技术和服务态度。
在进行出租汽车驾驶员的服务质量信誉考核时，应该采取科学、公正、严谨的评估方法。
评估可以通过多种手段进行，如乘客的评价、监控录像、随机抽查等。
乘客的评价是非常重要的一种评估手段，可以通过乘客的满意度调查、投诉率等来评估驾驶员的服务质量。
监控录像可以记录驾驶员的驾驶行为和服务态度，以此来评估驾驶员的道路意识和服务态度。
随机抽查可以对驾驶员进行突击检查，评估其驾驶技术和服务质量。
在评估过程中，应该注重数据的真实性和客观性，避免主观偏见和人为干扰。
2022年机动车驾驶员培训企业质量信誉考核评分标准
四、 诚信 经营400分
17
驾校应在注册地开展培训业 务,规范招生行为.严禁异地培训..规范执教,杜绝吃拿K要、考试违 规作弊等行为•
1、超越许可范困，乱设培训点，每杳实一起扣
20分：
2、教练员在培训过程中未按观定随车执教或官 开培训现场的，每一例扣20分;
3、教练员吃阜卡要每例扣30分；
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青岛市机动车驾驶员培训企业质量信誉考核评分标准
工程
序 号
考评内容
考评标准
考评方法
扣分
扣分原因
,、 规范 管理
100分
1
按标准设黄岗位，分工明确， 职送上墙。应设有驾校负由人、理 论教学负说人、驾驶操作训练负贡人、理论教练员、驾驶操作教练员、 安全管理人员、教练车管理人员、 计筑机管理人员、档案管理人员、 设施设备管理人员等岗位.
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II
教练场地符合国标规定，满足 训练要求。
1、经苜场所和训练场地无有效合同的《含分训
然场地），扣20分:
2、训练场地未实行封闭管理（含分训练场地）
的，扣20分；
3、训练场地科目设置不符合规定要求的，每缺 少一个科目扣5分（含分训练场地）；
4、未按照相关规定标准落实训练场地的，本项 不得分。
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4、学员学时未达标,未履行告知义务和奁词. 导致学员到达考场后无法正常参加考庆的，每 例扣5分。
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五、 培训 质量
KX）分
23
驾驶证考试合格率
考核期内所有科目考试合格率平均数乘以10即 为本项得分
交警部门
提供
JL.八、 加分 工程 总分值
100分
24
驾校质量信誉考核评分标准
车
管
理
2.5.1
教练车达不到技术等级要求的，每辆车记50分
2.5.2
教练车未参加年度检测的，每辆车记20分
2.5.3
教练车门未涂本校名称的，每辆车记20分
2.5.4
教练车未安装“二副一灭”(副制动踏板、副后视镜和灭火器)等安全防护装置的，每辆车记10分
2.5.5
教练车安全防护装置不全的，记5分
2.5.6
1.1.4
教练场未配备消防器材的记20分
1.2教学
设备
设施
1.2.1
未建立计算机单机或网络教学系统的记50分
1.2.2
缺少JT/T433中所规定必备教学用具的，每缺少一种记20分
1.2.3
教学设备闲置不用或使用不好的记10分
1.3理论
教室
1.3.1
理论教室的面积低于50平方米的记50分
1.3.2
教室内脏乱差的记10分
教练员执教类别和执教车型与教练员证不符的，每人次记50分
1.4.6
聘用教练员未向运管部门备案的，每人次记20分
1.4.7
聘用的教练员未办理过户手续的记20分
湖北省机动车驾驶培训机构质量信誉考核记分标准
考核
项目
序号
记分标准
标准
分数
考核
记分
企业
自查
县市
初审
市州
复审
2经
营
行
为
2.1教
学
大
纲
2.1.1
未按教学大纲规定学时进行培训的记50分
2.3.2
学员档案中无学员登记表、教学日志、培训记录、结业考试成绩单、结业证书复印件的，每少一项记10分
驾驶员质量信誉评分标准
出租汽车 驾驶员有 列情形之 一的， 扣10分
出租汽车 驾驶员有 所列情形 之一的， 扣5分
出租汽车 驾驶员有 所列情形 之一的， 分值 扣5分
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准 评分标准
C04 从业资格证暂扣期间营运的 C10 从业资格证超过有效期，未按规定进行换发的 D01 语言不文明，对乘客说粗话，或使用服务忌语的 D03 在路边等公共场合方便或有其它违背社会公德的行为的 D04 不按规定着装，营运中衣冠不整（穿背心、赤膊、袒胸露背、穿拖鞋、穿睡衣睡裤）的 D08 营运中利用通讯工具或GPS系统说不文明语言，说粗话，或说与营运无关的事情的 E03未经允许擅自在车身表面、后视窗、顶灯或其它部位张贴商业广告或各类标识、标语的 E06车身有凹陷、明显锈斑、脱漆、划损变形、保险杠脱落、破损的 F01不按规定参加在岗培训、继续教育的 G04未按规定随车携带有效消防器材的 G07故意涂改、折叠、损坏以及利用各种方式遮挡车牌导致号牌不齐、不清晰或无法辨认的 A03 未按规定使用空车待租标志的 A16 擅自涂改、遮挡营运标识，或营运标识残缺、不清、污损的 B12 无故占据公交站场和公交专用通道影响公交车辆停靠或通行的 D02 营运时在车内吸烟、打电话、吃东西或向车外抛掷杂物的 D05 对乘客合理要求（如使用空调、暖气、开闭广播、开闭窗户等）无故拒绝的 D06 无故不同意留车等候要求（预约等候时间在10分钟以上除外）的 D07 未到乘客等候预约时间擅自离开（等候在5分钟以上除外）的 D10 不能应乘客要求介绍本市风土人情和旅游景点的 E01所驾车辆车身玻璃和车内、地板、脚垫以及驾驶操作台有明显灰尘、泥土、污物未及时冲洗清理的 E02车内有明显异味影响车内环境的 E04车内乱堆杂物影响车内整洁的 E05不按规定要求对车辆实施定期消毒的 G02车辆乱停乱放或行驶时不按规定随意调头的 G03本车辆行驶时遇斑马线不主动礼让行人的 C02 不按规定摆放服务监督卡（从业资格证副卡）的 D11 在车窗上悬挂毛巾等影响形象的物品的
四川驾校质量信誉考核评分表
四川驾校质量信誉考核评分表概述为了维护驾校市场秩序，提高驾驶员培训质量和安全水平，四川省交通运输厅规划编制了四川驾校质量信誉考核评分表，对各驾校进行质量考核和评级。
该评分表主要评价指标包括驾校的教学质量、安全管理、服务态度、规范管理、社会信誉等方面，将得分进行综合评级，分为A、B、C、D四个等级。
评分指标教学质量1.教练员水平与素质：教练员证件、执业资格、经验、教学能力、服务质量等方面的评价。
2.教学设施和场地：车辆设备、教学场地、教学材料和设施等方面的评价。
3.教育管理制度：驾校课程设置、学员管理、教学过程管理等方面的评价。
安全管理1.驾校安全管理制度：安全管理制度是否健全、是否有安全责任人、是否组织过安全培训等方面的评价。
2.学员安全意识：驾校是否引导学员建立正确的安全意识、引导学员掌握安全驾驶技巧等方面的评价。
3.驾校车辆安全状况：车辆是否安全、定期维修、保养和检查情况等方面的评价。
服务态度1.学员服务：学员服务态度、服务质量、受理速度、办理事项等方面的评价。
2.教练员服务：教练员是否热情、专业、无不良行为、有无涉嫌非法经营等方面的评价。
规范管理1.计时计费方式及收费标准：驾校收费是否合理、透明、公正等方面的评价。
2.学员档案管理：学员档案是否齐备、信息准确、保存安全等方面的评价。
3.教练员扫描管理：教练员证件是否齐备、信息准确、保存安全等方面的评价。
社会信誉1.行业声誉评价：驾校行业声誉、口碑、社会反馈等方面的评价。
2.社会单位评价：社会单位对驾校的评价、参与度、合作情况等方面的评价。
评分等级根据上述评价指标，对各驾校进行综合评定，评分等级分为：•A级：90分及以上，为优秀驾校。
•B级：80-89分，为良好驾校。
•C级：70-79分，为一般驾校。
•D级：60-69分，为差评驾校。
四川驾校质量信誉考核评分表的出台，增强了驾校的责任感和服务质量，承担了更多的社会责任。
同时，对驾校市场的规范化管理和提高驾驶员的安全水平也起到了积极的促进作用。
驾驶员考核评分表
驾驶员考核评分表一、引言驾驶员考核评分表是评估驾驶员驾驶能力和安全意识的工具。
通过对驾驶员的不同方面进行评分，可以客观地量化驾驶员的表现，并为培训和改进提供参考。
本文档将介绍驾驶员考核评分表的结构和内容，以及如何使用。
二、评分表结构驾驶员考核评分表主要由以下几个部分构成：1.自评部分：驾驶员对自己在不同方面的表现进行评分。
这部分评分主要用于提醒和激励驾驶员自我反思和改进。
2.考核部分：由考核人员根据规定的标准评分。
该部分评分主要用于对驾驶员进行正式的评估。
3.评分标准：明确规定了每一项评分指标的标准和评分等级。
评分标准可以根据具体情况进行调整或补充。
三、评分内容驾驶员考核评分表包括以下几个方面的评分内容：1.驾驶技术：评估驾驶员的车辆控制和操纵能力。
这包括转向、制动、加速、换挡等技术要求。
2.交通法规遵守：评估驾驶员对交通法规的理解和遵守程度。
包括停车规定、红绿灯信号、道路标志等。
3.安全意识：评估驾驶员对安全驾驶的重视程度和安全意识。
包括速度控制、保持车距、避让危险等。
4.业务知识：评估驾驶员对相关业务知识的了解和掌握程度。
包括交通规则、车辆维护等方面的知识。
5.服务态度：评估驾驶员对乘客的服务态度和专业程度。
包括礼貌、服务质量等。
6.突发事件应对：评估驾驶员在遇到突发事件时的反应和应对能力。
包括故障处理、交通事故等。
7.工作纪律：评估驾驶员对工作纪律的遵守情况。
包括工作时间、服从指挥等。
四、评分等级每一项评分指标都设定了若干评分等级，通常为1到5分或A到E等级。
不同等级的分数对应不同的表现水平，由低到高分别表示出色、良好、合格、需要改进和不合格等级。
评分等级的设定应参考实际情况进行，可以根据考核对象的特点和需求进行调整。
同时，评分等级的设定应具备可操作性和量化性，以便更好地对驾驶员进行评价和比较。
五、评分流程驾驶员考核评分的具体流程如下：1.准备评分表和相应的评分标准。
2.驾驶员进行自评并填写相关内容。
四川驾校质量信誉考核评分表
每发现1份不持驾驶培训记录申请驾驶证考试扣20分。
4.按规定填写驾驶培训记录。
(1)每发现1份不按规定填写扣5分；(2)有弄虚作假行为每人次扣20分。
(五)计时预约培训(30分)
1.施行计时预约培训。
未施行扣30分。
2.落实学员预约培训承诺。
不能兑现承诺每人次扣5分。
(七)学籍管理 (30分)
1.建立学员文字、电子档案。
(1)未建立扣30分；(2)每少建立1个学员档案扣5分。
2.学员档案包括学员登记表、教学日志、培训记录、结业考试成绩单。
(1)学员档案内容每缺少1项扣10分；(2)每发现1个学员档案内少项扣2分。
3.学员档案保留期限应符合有关规定。
每发现1个学员档案保留期限不符合有关规定扣5分。
1.无参与买卖假驾驶证行为。
凡有参与买卖假驾驶证的行为扣50分。
2.无不持培训记录直接申请考试行为。
凡有不持培训记录直接申请考试的行为扣50分。
3.一、二、三科目考试一次合格率要达到规定标准。
(1)一科目考试低于80％扣10分；(2)二科目考试低于70％扣20分；(3)三科目考试低于60％扣30分。
(1)未收集整理扣10分；(2)对调查意见未整改每人次扣10分。
(七)遵守行业管理规定(40分)
1.正确、及时贯彻行业管理有关要求。
每发现1次未按要求贯彻的扣10分。
2.及时、准确向有关部门报送相关资料。
(1)未及时或准确报送每次扣5分；(2)不报送每次扣20分。
3.加强对业务人员的培训管理，必须做到熟悉业务、责任心强，差错率低于3%。
(1)差错率大于3%的扣10分；(2)大于5%的扣20分。
网约车车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
未按规定携带从业资格证件、网约车运输证，从事网约车经营活动的。
不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的。
网约车驾驶员有所列情形之一的，加5分或10分
有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的。
网约车驾驶员有所列情形ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ一的，加3分
有重大拾金不昧行为的。
受主流媒体报道表扬的。
有协助查处违法行为的。
网约车驾驶员有所列情形之一的，加1分
积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动的。
网约车驾驶员有所列情形之一的，扣10分
在网约车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等、主要或全部责任的。
擅自涂改、伪造、变造从业资格证件上相关记录的。
将网约车交给取得从业资格证、但未经注册的人员驾驶，并从事网约车经营活动的。
无正当理由未按承诺到达约定地点提供服务的或无正当理由要求乘客取消订单的。
营运途中无正当理由擅自中断服务的。
网约车车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
分值
评分标准
网约车驾驶员有所列情形之一的，扣20分
在网约车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的。
驾驶未取得网约车运输证车辆、或以私人小客车合乘名义擅自从事网约车经营活动的。
转借、出租从业资格证的。
将网约车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事网约车经营活动的。
不积极配合处理乘客举报、投诉或者其他纠纷的。
网约车驾驶员有所列情形之一的，扣5分
不按规定参加继续教育的。
未到约定上车地点时提前确认车辆已到达的。
未经乘客同意，故意绕道的。
未经乘客同意，强行搭乘其他乘客的。
未按规定随车携带有效消防器材的。
卫星定位装置、应急报警装置等车载设备不能正常使用而继续运营的。
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优质服务加分项目
出租汽车 驾驶员有 列情形之 一的， 扣10分
出租汽车 驾驶员有 所列情形 之一的， 扣5分
出租汽车 驾驶员有 所列情形 之一的， 分值分标准 评分标准
C04 从业资格证暂扣期间营运的 C10 从业资格证超过有效期，未按规定进行换发的 D01 语言不文明，对乘客说粗话，或使用服务忌语的 D03 在路边等公共场合方便或有其它违背社会公德的行为的 D04 不按规定着装，营运中衣冠不整（穿背心、赤膊、袒胸露背、穿拖鞋、穿睡衣睡裤）的 D08 营运中利用通讯工具或GPS系统说不文明语言，说粗话，或说与营运无关的事情的 E03未经允许擅自在车身表面、后视窗、顶灯或其它部位张贴商业广告或各类标识、标语的 E06车身有凹陷、明显锈斑、脱漆、划损变形、保险杠脱落、破损的 F01不按规定参加在岗培训、继续教育的 G04未按规定随车携带有效消防器材的 G07故意涂改、折叠、损坏以及利用各种方式遮挡车牌导致号牌不齐、不清晰或无法辨认的 A03 未按规定使用空车待租标志的 A16 擅自涂改、遮挡营运标识，或营运标识残缺、不清、污损的 B12 无故占据公交站场和公交专用通道影响公交车辆停靠或通行的 D02 营运时在车内吸烟、打电话、吃东西或向车外抛掷杂物的 D05 对乘客合理要求（如使用空调、暖气、开闭广播、开闭窗户等）无故拒绝的 D06 无故不同意留车等候要求（预约等候时间在10分钟以上除外）的 D07 未到乘客等候预约时间擅自离开（等候在5分钟以上除外）的 D10 不能应乘客要求介绍本市风土人情和旅游景点的 E01所驾车辆车身玻璃和车内、地板、脚垫以及驾驶操作台有明显灰尘、泥土、污物未及时冲洗清理的 E02车内有明显异味影响车内环境的 E04车内乱堆杂物影响车内整洁的 E05不按规定要求对车辆实施定期消毒的 G02车辆乱停乱放或行驶时不按规定随意调头的 G03本车辆行驶时遇斑马线不主动礼让行人的 C02 不按规定摆放服务监督卡（从业资格证副卡）的 D11 在车窗上悬挂毛巾等影响形象的物品的
出租汽车 驾驶员有 所列情形 之一的， 扣3分
出租汽车驾驶员有 所列情形之一的， 扣2分
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准 分值
出租汽车驾驶员有 所列情形之一的， 扣1分
评分标准
A02 夜间（冬季18:00-6:00,夏季20：00-5:00）顶灯不亮的 D09 不按规定使用文明用语的 G01行驶时不系安全带的 H01拾金不昧（价值1000元以下），加3分/次 H02拾金不昧（价值1000--3000元）,加5分/次 H03拾金不昧（价值3000元以上）,加10分/次 H04见义勇为（得到宣传表扬）,加5分/次 H05见义勇为（荣获市级见义勇为表彰）,加10分/次 H06见义勇为（荣获省及以上见义勇为表彰）,加10分/次 H07有救死扶伤行为，并得到宣传，表扬的,加10分/次 H08有救死扶伤行为，并引起社会强烈反响的,加10分/次 H09参加管理部门组织的各类义务和宣传活动,加2分/次 H10有协助管理部门查处违法行为的,加3分/次 H11参加捐资助学、救灾、扶贫帮困等活动的,加5分/次 H12获得县、市、省(国家)荣誉称号的,依次加3、5、10分/次
出租汽车 驾驶员有 所列情形 之一的， 扣20分
出租汽车 驾驶员有 列情形之 一的，
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准 分值 评分标准
B14 在车站、码头、商场等公共场所、出租汽车营业场站或道路边采取各种手段喊客、拉客、揽客的 B19 未经批准自行聘用驾驶员（限公车公营车辆）的 C06 擅自涂改、伪造、变造或转借《客运资格证》的 C09 无正当理由超过规定时间，未签注诚信考核等级的 C11 出租或转让出租汽车驾驶员从业资格证件的 F07在城市管理考核中有影响出租车行业形象的行为并造成一定影响的 F12采取闯关、冲卡等方式或不按照执法人员示意停车接受执法检查的 F13不按要求配合管理部门处理投诉或纠纷的 F14拒不参加继续教育或考试的 F15采取各种方式敲诈、勒索乘客钱物的 F16本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的 G05未按照核定载客人数载客运营的 G09从事出租汽车驾驶活动，发生重大以上道路交通事故，且负次要责任的 A01 未按规定喷涂、张贴统一营运标识（包括公司名称、监督电话、运价标签、空车标志、提示语等）的 A05 使用统一座垫套，但不齐全或不规范的 A06 出租车座垫套不干净、有污渍、破损、不及时更换、清洗的 A07 无故使用GPS终端向管理平台发送报警信号的 A08 对GPS系统平台下达指令无故拒不执行的 A09 营运时不按规定开通GPS车载终端设备或LED显示屏的 A10 擅自改动线路、拔除设备连接线或拔除插口等各种方式拒不使用GPS车载终端设备或导致LED显示屏“黑屏”的 A12 营运设施设备（含LED显示屏“黑屏”）不能正常使用而继续营运的 B06 超出许可营运区域异地驻点营运的 B10 在车站、码头、机场等出租车营业场站不按规定即停即走，无故滞留等客的 B15 未主动给付乘客专用发票的 B16 不按规定停车候客或不按指定地域停车待客影响通行的 B17 接受预约服务而未前往载客的 C01 营运中使用无效证件的 C03 从业资格证（含副证）所登记注册的服务公司与实际驾驶车辆服务公司不符的 C04 从业资格证暂扣期间营运的
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准 分值 评分标准
F02不执行各级人民政府的应急决定，不及时完成抢险、救灾、防疫、春运等涉及国家利益和社会公共利益的指令性任务的 F03拒不接受执法检查或投诉处理，并采取驾车冲撞、辱骂、污辱、欧打执法人员或扰乱办公场所秩序造成一定影响的 F04驾驶出租汽车从事非法活动或将车辆交给他人从事非法活动的 F05组织策划或参与集聚众闹事，堵塞交通、擅自停运等影响社会公共秩序、损害社会公共利益事件的 F06对急需抢救人员或老、弱、病、残、孕妇、幼儿拒绝提供运送服务的 F08不主动上交乘客失物且占为已有，经行业主管部门或公安机关查证属实的 F09以出租汽车为载体，违反《信访条例》恶意引发影响社会公共秩序，损害社会公众利益的不法行为的 F10擅自发布不实信息，并通过相关方式引发行业不稳定或产生负面影响的 F11服务质量影响本市投资环境的 G06酒后驾驶车辆的 G08从事出租汽车驾驶活动，发生重大以上道路交通事故，且负同等以上责任的 A15 私自改装、调整计价器等设备造成计费失准的 B03 采取各种手段强拉、强运、强迫乘客乘车的 B04 参与拉客、倒客、卖客活动或拼客、组客并按人收费从事经营的 B07 未经乘客同意，招揽他人合乘（拼客）的 B13 无故拒载、故意绕行、乱收费或甩客等违章行为，情节严重或造成恶劣影响或被媒体曝光的 B18 擅自将出租汽车转包给他人经营（限公车公营车辆）的 C07 未按规定进行登记注册，上岗从事出租汽车驾驶活动的 C08 驾驶未取得出租汽车经营许可的车辆，擅自从事营运活动的 A04 未使用统一座垫套的 A11 未按规定安装营运设施设备（包括GPS车载终端、LED顶灯、计价器、客运资格证架等）的 A13 擅自拆除或无故损坏GPS终端设备或LED屏以及其它营运设施设备的 A14 擅自安装无线通讯对讲系统的 B01 不按计价器显示金额收费的 B02 未按合理线路或按乘客合理要求的线路行驶而故意绕行的 B05 中途无故甩客或无故中断营运服务的 B08 无故拒载的 B09 不按规定使用计价器的 B11 有意阻挠其他出租汽车正常营运、扰乱市场秩序的